Негово величество Клиента

Писмо от шефа

2008-12-18T14:11:00.001+02:00

Една много интересна статия взаимствана от блога Chief Happiness Officer, която ще се опитам да пресъздам за вас. Малко е в страни от темата на блог-а, но всъщност има много общо. Ще разберете какво имам предвид. И така представете си, че сте на нова работа и това е първият ви работен ден. Разполагате се на новото си бюро оглеждате се наоколо и виждате писмо оставено за вас. Писмото е от

Подарете на вашите клиенти усмивка за празниците

2008-12-04T17:41:00.003+02:00

За бизнеса този месец ще е доста доста натоварен. Счетоводни сметки, повече продажби и куп други неща, които ще са в главата на всеки бизнесмен. Толкова е лесно да се отплеснем и да забравим за добрата грижа към нашите клиенти.Точно през този месец обаче е най-удобния момент да удвоим усилията си по отношение на доброто обслужване и да направим клиентите си още по-щастливи от съвместната

Обслужването на клиенти и икономическата криза

2008-12-02T17:11:00.002+02:00

Навсякъде се пише и говори за икономическата криза: вестници, списания, телевизия, радио, блоговете също не останаха назад. Дали я усещаме или не, дали я има реално или се спекулира с нея, не мога да коментирам, но със сигурност някои неща ще се променят коренно от тук насетне що се касае до бизнеса в България. Със сигурност слаби фирми ще отпаднат, а нови находчиви бизнесмени ще намерят

Шефовете се страхуват от клиентите си?

2008-11-29T20:35:00.000+02:00

Изследвания в областта на обслужването на клиенти показват, че 65.8% от шефовете на компании не се срещат с техните клиенти. Голяма работа ще кажете. Но всъщност е важно, ще разберете след малко. Въпроса е защо толкова малко бизнесмени намират начини да говорят с клиентите си? Възможно ли е това поведение да се дължи на липса на време, липса на ресурси ли начини? От друга страна като има

Ефекта на снежната топка

2008-11-26T18:09:00.001+02:00

Какво се случва ако вашия бизнес днес изгуби един клиент? Голяма работа, нали има и други, не е единствения. Със сигурност повечето хора не си дават сметка, какво се случва, когато някой се откаже от услугите им и си изхарчи парите някъде другаде. В България много рядко се оценява каква е тази загуба в перспектива и каква е нейната реална стойност. Вероятно това е и една от причините, да я

Мъдри думи - обслужване на клиенти

2008-11-25T16:26:00.018+02:00

И вие като мен вероятно обичате цитатите. Те са добър начин да освежите ваша рекламна брошура или презентация. Направих си труда да събера няколко мъдрости свързани с обслужването на клиенти, които могат да бъдат използвани за мотивиране на служителите. Примерно можете да ги окачите на някоя стена в офиса или пък ги споменете на следващото събрание. Сложете ги там, където могат да бъдат виждани

Чувате ли вашите клиенти?

2008-11-24T18:51:00.007+02:00

Що се касае до обучения свързани с обслужване на клиенти доста голямо внимание се отделя на уменията ни да комуникираме. Много малко се споменава относно това как да слушаме по-добре това, което имат да ни кажат.Бог ни е дал две уши и една уста, вероятно защото слушането е поне два пъти по-трудно от говоренето. В училище рядко се споменава за умения за слушане, тъй като преподавателите считат, че

Неделен смях: ето това е обслужване

2008-11-23T10:11:00.001+02:00

Какво би Ви направило доволен клиент?

2008-11-21T22:05:00.006+02:00

Представете си, че тествате нов продукт или услуга като например новия квартален ресторант, фризьорски салон или друго. Какво ще е най-важното нещо за Вас? Дали това ще е чистотата и реда? Може би добре обучени служители... или нещо друго?Избройте няколко неща, които биха ви накарали да се усмихнете и да се очаровате истински от обслужването в някое от следните места. Можете спокойно да

Повишете ефективността във вашия Call Center

2008-11-20T22:47:00.009+02:00

Мениджърите често допускат грешката да излязат от границите на реалността и да се задълбаят в цифри: брой приети обаждания, брой пропуснати обаждания, коефициент на ефективност на оператора и куп други присъщи за всеки един Контактен център. Стремят се да усъвършенстват софтуера, за да имат повече информация пред себе си, респективно повече цифри и графики, или пък да открият друг софтуер, който

Как да получим обратна връзка от клиентите?

2008-11-13T21:57:00.021+02:00

Случва ли Ви се често да седите и да мислите какво ще направи Вашите клиенти по-щастливи, по-лоялни към вашата фирма? Би било супер ако хората просто дойдат и Ви кажат в прав текст какво не им харесва в продукта или пък какво им харесва най-много. За съжаление това никога не е било толкова лесно и вероятно още дълго време няма да бъде. Това е и причината все по-често да се натъкваме на различни

Порция смях

2008-11-08T12:40:00.002+02:00

Порция смях за края на работната седмица. С това клипче се надявам да се развеселим заедно.Един типичен пример за добро обслужване в магазина за обувки - невероятен продавач, истински гуру в облстта на обслужването. Коя дама не би си купила чифт боти :)

Трудните клиенти - част 2

2008-11-06T10:58:00.004+02:00

Продължение на статията, в която писах как да се справяме по-добре с т.нар "лоши клиенти". Припомням, че всеки в компанията трябва да разсъждава по следния начин: "Всеки изгубен клиент ми дърпа пари директно от заплатата" и идеята е, че трябва да направим всичко възможно да няма такива или да намалим нивото им до минимум.Ето какво още може да направим в тази насока:Разглеждайте клиента, като

Какво иска клиента?

2008-11-03T23:19:00.004+02:00

Класификацията на всичко каквото иска клиента е трудна задача, но ще се опитам да го направя съвсем кратко. Хубаво е да се има предвид, че всичко търпи промяна с течение на времето.Добри хораПриятелски настроени, добронамерени, услужливиСъпричастниОбразовани, акуратниЗнаещи какво да предложатУмеещи да предугаждат желанията на клиентаОтговорниНадеждниПодходящо облечениУпълномощениДобри

9 препоръки за добро обслужване

2008-11-02T22:01:00.003+02:00

Всеки уважаващ себе си бизнесмен би трябвало да е наясно с простата сметка в маркетинга, а именно че да привлечеш нов вклиент струва около 5 пъти повече отколкото да запазиш вече съществуващ. Хората нямат нищо против да станат ваши лоялни клиенти, но защо понякога Ви зарязват? Най-често причините са в липсата на достатъчно внимание към тях и проблемите им, остарелите практики на обслужване и още

Какво е CRM?

2008-11-02T00:00:00.007+02:00

Главната цела на всеки бизнес е да обслужва клиентите си. Откакто се помни светът и откакто съществува търговията, успеха или неуспеха на пазара винаги е бил зависим от това простичко правило. Customer Relationship Management или казано на наш език "Софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти" е един добър начин чрез използване на съвременни технологии да бъде постигнато именно това.Все

Трудните клиенти - част 1

2008-10-30T09:14:00.009+02:00

Как да се справяме с трудните клиенти? Какъвто и бизнес да развиваме винаги ще имаме такива. Ще ви запозная с няколко идеи отново това как да излезем от ситуацията без излишни нерви и така, че клиента да остане доволен от развитието на нещата.Първото и най-важно условие е да действате така сякаш всеки изгубен клиент ви дърпа пари от заплатата. А това не е добре за Вас и трябва да направим нещо.

About Me

2008-10-28T19:35:00.004+02:00

Здравейте,казвам се Пламен Петков и пиша в блога "Негово Величество Клиента" на теми свързани с обслужването на клиенти в различните отрасли на бизнеса - пиша за добрите и лошите маниери, за грешните и правилните подходи в битката за задържане на клиенти и спечелването на нови от всяка компания.Започнах да се занимавам с обслужване на клиенти преди около 6 години, първо в сферата на

Защо Негово Величество Клиента?

2008-10-27T22:52:00.009+02:00

Времето, в което живеем и работим е динамично, често несигурно и изпълнено с промени. Това важи с пълна сила и за Бизнеса, без значение в коя сфера се развива той. Борбата между отделните компании е още по-ожесточена днес. Потребителите от друга страна имат по-голям избор, достъп до повече информация, стават все по-взискателни и лоялността им намалява с всеки изминал ден. Всеки бизнес се стреми

Мъдри мисли

2008-10-25T19:57:00.000+03:00

Малко мъдрости от вековете свързани с обслужването на клиенти, които много добре показват колко важно е то в нашия Бизнес, без значение дали продаваме свещи, тор, скъпи ИТ продукти или просто подстригваме клиенти в кварталния фризьорски салон. If we don’t take care of our customers, someone else will. UNKNOWN /Ако не

Оформленние част 2

2008-10-23T12:37:00.024+03:00

Снощи поработих още малко върху външния вид на блога и като резултат се получи следното:Вече имам бутонче Dobavigo.com в края на вяка публикация. Така читателите лесно ще могат да споделят съдържанието в най-популярните български и чужди социални мрежи.Добавих и бутонче Svejo.net в края на всяка публикация. Оказа се доста лесно, защото на страницата им има много подробни обяснения. Малко каренце

Оформление

2008-10-22T16:45:00.004+03:00

Вчера установих, че може да се използва custom template в Blogger платформата и се започна едно лудо търсене из гугъл. Научих се и как да ги инсталирам, тествах няколко, а с една дори се заиграх около 2 часа да я доизкусурявам променяйки направо в кода. Не съм много добър в web, но някак си с четене на how-to и коментари към темата успявах да се справя. Всичко хубаво, но в крайна сметка все се

Началото на един блог

2008-10-19T22:48:00.005+03:00

Целта на тази първа публикация е да разуча blogspot.com като платформа за блогване. Първоначалното впечатление е добро, като се има предвид че досега съм използвал wordpress.com за личният ми блог.Web интерфейса работи пъргаво и е лесен за работа. Много ми допада визуалното подреждане на притурките по темата. Определено има доста повече отколкото при wordpress, но пък за да ги разгледам всичките