Die Klinikmediatoren

Klinikmediatoren beim Hauptstadtkongress Medizin und Gesundheit

hmc1 — Tue, 07 May 2013 02:15:48 PDT

Kurz vor der Bundestagswahl findet der Hauptstadtkongress Medizin und Gesundheit vom 5. bis 7. Juni 2013 in Berlin statt. Hier werden gesundheitspolitische Weichen für die neue Legislaturperiode gestellt. Auf diesem Kongress wird die gesamte gesundheitspolitische Prominenz vertreten sein. Eröffnet wird der Hauptstadtkongress Medizin und Gesundheit von Bundesgesundheitsminister Daniel Bahr. In der anschließenden Diskussion über die Ausrichtung des Gesundheitswesens nach der Wahl trifft er auf die gesundheitspolitischen Sprecher der Bundestagsparteien Birgitt Bender (Bündnis 90/Die Grünen), Prof. Dr. Dr. Karl W. Lauterbach (SPD) und Jens Spahn (CDU). Weiterhin werden zahlreiche Landesminister und Senatoren, darunter Mario Czaja (Berlin), Cornelia Prüfer-Storcks (Hamburg), Dr. Hermann Schulte-Sasse (Bremen), Barbara Steffens (Nordrhein-Westfalen) und Andreas Storm (Saarland), sowie prominente Abgeordnete des Bundestages und der Landtage erwartet. Am zweiten Kongresstag ist SPD-Kanzlerkandidat Peer Steinbrück zu Gast beim Hauptstadtkongress. Während des gesamten Kongresses sind die Spitzen der Renten- und Krankenversicherungen, der Ärzteschaft, der Krankenhäuser und vieler weiter Akteure des Gesundheitswesens vertreten. Am Donnerstag gibt es interessante Statemants und eine Podiumsdiskussion zum Thema “Die Wandel unerfahrene Branche: Ohne Change Management keine Innovationen” mit Peter Scheinhardt (Mediator) Peter Scheinhardt Seit 2011 Inhaber von Die Klinikmediatoren, Teutschenthal, Assoziierter Wirtschaftsmediator Gesundheitswirtschaft der Deutschen Zentrale für Wirtschaftsmediation und Repräsentant des Landes Sachsen-Anhalt der Deutsche Stiftung [...]

Konflikte mit Patienten im Krankenhaus

hmc1 — Thu, 14 Feb 2013 10:50:01 PST

Das Arzt-Patienten-Verhältnis ist in letzter Zeit vermehrt in den Mittelpunkt des Medieninteresses gerückt. Dabei wurde von Seiten der Patienten berichtet, sie seien häufig dem Krankenhausgeschehen „ausgeliefert“ und hätten das Gefühl, ihre Selbstverantwortung aufgrund ihres Gesundheitszustandes in die Hände der Ärzte und Pfleger zu geben. Kommunikationsprobleme und der für diese Beziehung charakteristische Wissensunterschied können Konflikte hervorrufen. Dies führt bisweilen sogar so weit, dass die Bereitschaft des Patienten zur aktiven Mitwirkung am Genesungsprozess reduziert oder die Behandlung beendet wird. Zusätzlich sind besonders bei stationären Behandlungen Konflikte zwischen Ärzten bzw. Pflegepersonal und den Angehörigen der Patienten möglich, da gerade bei pflegebedürftigen Patienten die Erkrankung zumeist die ganze Familie betrifft. Solche Spannungsverhältnisse, ob zwischen Arzt bzw. Pflegepersonal und Patient oder dessen Angehörigen, trifft vor allem bei mangelnder Kommunikation über Implikationen oder Krankheits- bzw. Genesungsprozesse auf, gerade wenn dieser negativ verläuft oder die Ergebnisse nicht den Gewünschten entsprechen. Als negativer Höhepunkt können aus solchen Konflikten sogar zivilrechtliche Konsequenzen gezogen werden. Laut Bundesjustizministerium verzeichneten die Zivilgerichte im Jahr 2007 mehr als 11.500 Arzthaftungsverfahren. Ähnliche Zahlen weisen auch die freiwilligen Schlichtungsstellen der Bundesärztekammer auf. Das Robert-Koch-Institut spricht im Jahr 2001 sogar von ca. 40.000 vermuteten medizinischen Behandlungsfehlern von diesen Zahlen entfallen ca. zwei Drittel der Fälle auf [...]

Teamkonflikte im Krankenhaus

hmc1 — Sat, 02 Feb 2013 22:57:23 PST

Weitere mögliche Konfliktfelder im Krankenhaussystem sind Teamkonflikte. Wie in anderen Bereichen arbeiten auch im Krankenhaus eine große Anzahl unterschiedlicher Berufsgruppen zusammen. Diese Zusammenarbeit ist für einen reibungslosen Ablauf unerlässlich. Dabei entstehen Teamkonflikte sowohl innerhalb gleicher Berufsgruppen (z.B. Pflegedienst), als auch in heterogenen Teams (z.B. Operationsteams). In der Vergangenheit waren diese grundsätzlichen Spannungsverhältnisse vermehrt zwischen Pflegepersonal und Ärzteschaft zu beobachten. Aufgrund des gestiegenen Qualitäts- und Servicebewusstsein der Krankenhäuser, wird diese vielfach rein medizinische Zusammensetzung von heterogenen Teams nunmehr immer häufiger auch durch nichtmedizinisches Personal ergänzt, was weiteren Anlass für Auseinandersetzungen gibt. Daneben verschärft eine zunehmende Spezialisierung der Mitarbeiter die bestehende Konkurrenz noch zusätzlich über alle Berufsgruppen hinweg. Dabei spielen Fragen der Verantwortlichkeit und Probleme des Informationsflusses sowie fehlende Kommunikation in Veränderungsprozessen eine wesentliche Rolle. Die geleistete Arbeit und der Beitrag für das Gesamtprodukt des Krankenhauses werden nur noch mangelhaft erkannt und anerkannt, was die Beziehungs-ebene zusätzlich belastet. Dies kann ferner durch die zunehmende physische als auch psychische Belastung, verursacht durch Personalmangel und dem hieraus folgenden Zeitmangel zur Patientenbetreuung, abermals verstärkt werden. Siehe auch: Fallbeispiel Teamkonflikte In weiteren wöchentlich erscheinenden Veröffentlichungen werden beispielhaft weitere ausgewählte Konfliktfelder im Krankenhaus dargestellt. Dieser Artikel ist der Auszug einer Seminararbeit zum Thema: "Wirtschaftsmediation im Gesundheitswesen [...]

Rollenkonflikte im Krankenhaus

hmc1 — Fri, 25 Jan 2013 00:04:06 PST

Jede soziale Position innerhalb von Klinikstrukturen ist mit einer Rolle verbunden, an der bestimmte Verhaltenseigenschaften geknüpft sind. Solche Rollenerwartungen können verschiedene Rollenkonflikte verursachen. Ein Krankenhausarzt steht hierbei beispielsweise in einem Konflikt zwischen Medizin und der erwarteten Hilfe gegenüber dem Patienten, seiner Führungsposition gegenüber den Mitarbeitern und der zunehmenden von ihm erwarteten Managerfunktion, was auch als Intra-Rollenkonflikt bezeichnet wird. Solche Konflikte erwachsen sowohl aus an ihn gerichteten als auch aus seinen eigenen, möglicherweise nicht erfüllbaren Erwartungen, da diese von völlig widersprüchlichem Charakter sind. Hinzu kommen noch historisch gewachsene Ideologien vom Arzt als „Helfer“ und der Verantwortung für das Leben anderer Menschen, welche zur Verdrängung von Zweifeln und Komplikations- sowie Versagensängsten führen und weiterer Nährboden für die Entwicklung von Konflikten sein können. Neben diesen Faktoren kommt es vermehrt auch zu defizitärer Rollenkompetenz. Ein handelnder Arzt oder Pflegebereichsleiter, welcher als Manager im Rahmen von knappen Ressourcen agieren soll, dabei jedoch nur unzureichende betriebs-wirtschaftliche Kenntnisse aufweist, kann die in ihn gesetzten Erwartungen wo-möglich nicht oder nur teilweise erfüllen. In weiteren wöchentlich erscheinenden Veröffentlichungen werden beispielhaft weitere ausgewählte Konfliktfelder im Krankenhaus dargestellt. Dieser Artikel ist der Auszug einer Seminararbeit zum Thema: "Wirtschaftsmediation im Gesundheitswesen am Beispiel des Krankenhauses". Autor : Christoph Köllmer Bezug: ISBN 978-3-640-95271-7 [...]

Organisationskonflikte im Krankenhaus

hmc1 — Thu, 17 Jan 2013 01:41:07 PST

Als Organisationskonflikte werden Konflikte, also Interessengegensätze zwischen Einzelpersonen als auch zwischen Gruppen innerhalb von Organisationen bezeichnet. Diese Konfliktart ist in nahezu allen Organisationen anzutreffen, wobei die Häufigkeit und Intensität mit zunehmender Größe und Komplexität einer Organisation sowie in Veränderungsprozessen meist zunimmt. Beobachtet man gerade die Ablaufprozesse in großen Universitätskliniken, sind diese von einer hohen Komplexität der Organisationsstrukturen, starken Hierarchien und hohen Mitarbeiterzahlen gekennzeichnet. Ebenso sind im Krankenhaussystem die Arbeitsabläufe und Verantwortungsverhältnisse klar abgegrenzt und weisen ein starkes Machtgefüge auf. Es treffen verschiedene Berufsstände mit unterschiedlichen Kulturmustern aufeinander: von traditionell hierarchischen Strukturen der Mediziner, des Pflegepersonals und der medizinisch-technischen Helfer über die Verwaltung bis hin zu den Technikern und Hilfsdiensten. Die Zunahme solcher Konflikte zeigt sich in der Gegenwart speziell im gestiegenen Effizienz-, Effektivitäts-, Kosten- und Qualitätsbewusstsein, welche sich vermehrt zu Konflikten zwischen Verwaltung und dem Primat der „Heilung des Patienten“, also der Medizin entwickeln. In weiteren wöchentlich erscheinenden Veröffentlichungen werden beispielhaft weitere ausgewählte Konfliktfelder im Krankenhaus dargestellt. Dieser Artikel ist der Auszug einer Seminararbeit zum Thema: "Wirtschaftsmediation im Gesundheitswesen am Beispiel des Krankenhauses". Autor : Christoph Köllmer Bezug: ISBN 978-3-640-95271-7 Kontaktformular Bei Fragen oder Mediationsbedarf können Sie uns unter 034601/526-147 anrufen, eine E-Mail schreiben: p.scheinhardt@klinikmediatoren.de oder das Kontaktformulars ausfüllen. [...]

Die Sitzordnung der Mediation

hmc1 — Wed, 22 Feb 2012 03:31:53 PST

Das Ergebnis einer Mediation hängt auch vom Umfeld der Mediation, Setting genannt, ab. Die Atmosphäre einer Mediationssitzung kann das Verhalten der Streitbeteiligten durchaus unterschiedlich beeinflussen. Je nachdem, ob man nebeneinander sitzt oder ohne die Barriere eines Tisches zwischen sich hat, wenn man miteinander spricht. Das Setting schafft eine Atmosphäre, die Bedeutung haben kann. Selbstverständlich kommt es auch auf die Art und Weise an, wie man als Mediator die Mediationsumgebung gestaltet. In Mediationen zu Themen Hierarchie- oder Rollenkonflikten ist es erfahrungsgemäß sinnvoll, die am Streit beteiligten Partner gleichrangig nebeneinander sitzen zu lassen. Bei Kündigungsmediationen oder im Privatbereich, bei Trennung und Scheidung, kann es förderlich sein, einen Stuhlkreis um einen niedrigen Tisch zu bilden. Den Tisch könnte man auch weglassen, er dient eher dem Abstellen von Getränken oder dem Ablegen von Unterlagen. Ein Tisch in normaler Arbeitstischhöhe macht hier keinen Sinn. Er hat eher etwas Trennendes, das dazu führt, dass die Parteien hier dazu neigen, sich gegenüber zu sitzen und Barrieren in Form von Unterlagen vor sich auszubauen. Anders in Wirtschaftsmediationen, an denen auch Anwälte teilnehmen, sollte in diesen Mediationen schon ein Tisch zur Verfügung stehen, damit z.B. schriftliche Unterlagen abgelegt werden können. Die Mediation kann auch in den Räumen des einen [...]

Deutsche Bahn erhält Preis für Mediation

hmc1 — Wed, 08 Feb 2012 02:23:46 PST

Laut einer Pressemeldung der Deutschen Bahn AG vom 06.02.2012 erhält die Deutsche Bahn für ihr Engagement bei der Mediation einen Preis von der Fördergemeinschaft Mediation DACH e.V. Konfliktlösung mit Mediation – Dafür wird die Deutsche Bahn am 11. Februar in Hamburg mit dem „Ehren WinWinno“ ausgezeichnet. Damit ehrt die Fördergemeinschaft Mediation DACH e.V. Organisationen und Menschen, die auf besondere Weise dazu beitragen, konstruktives Konfliktmanagement mit Mediationskompetenz zu fördern. Ausschlaggebend für die Auszeichnung ist ihr besonderes Engagement bei der Einbindung und Nutzung von Mediation innerhalb des Unternehmens. Mediative Konfliktlösung wird bei der Deutschen Bahn auf vielfältige Weise erfolgreich eingesetzt und ist Teil der Unternehmenskultur. Dazu gehören die Ausbildung von Mitarbeitern zu Mediatoren, die Bildung eines Pools interner Mediatoren sowie die aktive Mitgestaltung der Arbeit im „Round Table“ für Mediation und Konfliktmanagement. Diese Verbindung von Prävention durch die Installation eines Konfliktmanagementsystems und die beziehungsschonende Konfliktlösung durch Mediation kennzeichnen die Dienstleistung der Klinikmediatoren. Die Klinikmediatoren haben sich bei diesen Modulen auf die Besonderheiten im Klinikalltag spezialisiert. Informationen zur Mediation und Konfliktmanagement finden Sie unter: Konfliktmediation Betriebliches Konfliktmanagement Kontaktformular Bei Fragen oder Mediationsbedarf können Sie uns unter 034601/526-147 anrufen, eine E-Mail schreiben: p.scheinhardt@klinikmediatoren.de oder das Kontaktformulars ausfüllen. Wir werden [...]

Ausgewählte Konfliktfelder im Krankenhaus

hmc1 — Mon, 09 Jan 2012 21:21:15 PST

Überall dort, wo Menschen zusammentreffen, können Konflikte und Konfliktfelder entstehen. Dies gilt insbesondere in Beziehungen, welche starken psychischen als auch physischen Belastungen ausgesetzt sind. Als Konflikt wird umgangssprachlich jede Form einer schwer lösbaren Fragestellung bezeichnet und nicht selten sehr inflationär benutzt. Die Wissenschaft hingegen ist sich in vielen Teilen uneins über eine genaue Definition oder Abgrenzung. Was jedoch überwiegend einheitlich gesehen wird, ist die Erkenntnis, dass in nahezu allen Konflikten die sachliche Ebene und das entsprechende Verhalten maßgeblich durch die darunterliegende emotionale oder Beziehungsebene beeinflusst werden. Der Krankenhausbereich zählt mit rund 1,1 Mio. Beschäftigten und einem Gesamtvolumen von ca. 64 Mrd. Euro zu einem der größten, aber auch dynamischsten Wirtschaftszweige Deutschlands. Gerade in solchen, von ständigen Veränderungen und Weiterentwicklungen betroffenen Sektoren sind Konflikte allgegenwärtig, meist sehr komplex und die Ursachen vielfältig. Verstärkt wird dies durch eine historisch gewachsene starke Hierarchie und starre Organisationsstrukturen (ärztlicher, pflegerischer und verwaltungstechnischer Bereich) innerhalb des Krankenhauses. Unterschiedliche Aufgabenfelder, Tätigkeiten und Kompetenzen können zu einer Vielzahl unterschiedlicher Konfliktarten führen. In wöchentlich erscheinenden Veröffentlichungen werden nun beispielhaft einige ausgewählte Konfliktfelder im Krankenhaus dargestellt. Dieser Artikel ist der Auszug einer Seminararbeit zum Thema: "Wirtschaftsmediation im Gesundheitswesen am Beispiel des Krankenhauses". Autor : Christoph Köllmer Bezug: ISBN 978-3-640-95271-7 Kontaktformular [...]

Wirtschaftsmediation im Gesundheitswesen

hmc1 — Tue, 03 Jan 2012 23:14:28 PST

Einleitung Seit einigen Jahren befindet sich das Gesundheitswesen im ständigen Wandel geprägt durch Ökonomisierungsprozesse und Kostensenkungsprogramme als Folge gestiegener politisch „verordneter“ Sparmaßnahmen. Dies zwingt auch das bis dato nicht primär wirtschaftlich ausgerichtete oder sogar karitative System der Krankenhäuser zunehmend zu wettbewerbsorientierten Umstrukturierungen. Der Druck von Umwelt, Politik und Gesellschaft, der auf den Krankenhäusern und seinem Mitarbeitern lastet, ist hierbei in den letzten Jahren überproportional gestiegen. Begriffe wie Kostenexplosion im Gesundheitswesen, Qualitätsmanagement und -sicherung, Effizienz, Wirtschaftlichkeit und Bettenabbau rücken im Krankenhaussystem mehr und mehr in den Fokus. In einigen Fällen führt dies sogar soweit, dass Krankenhausbetriebe eine Schließung in Betracht ziehen, wenn nicht durch Umstrukturierungen, Spezialisierungen oder Fusionen entsprechende Lösungen gefunden werden. Der hierdurch wachsende und teilweise erzwungene Anspruch nach Wirtschaftlichkeit und Qualität verlangt nach marktwirtschaftlichen und qualitätsgeleiteten Prozessen. Somit treten nicht selten Kriterien wie ökonomische Zweckmäßigkeit sowie Konkurrenz- und Kostendenken in den Vordergrund und werden sozialen Gesichtspunkten vergleichend gegenübergestellt. Dies kann gerade vor dem Hintergrund des gestiegenen Selbst- und Informationsbewusstseins der Patienten nicht zuletzt negative Auswirkungen auf das sehr subjektiv wahrgenommene Produkt bzw. die Dienstleistung „Gesundheit“ haben. Ebenso können die aus dem Kostensenkungsdruck resultierenden immer kürzeren Verweildauern bei gleichzeitig steigenden Patientenzahlen zu einer größeren Arbeitsbelastung der Verwaltung, der Ärzte und [...]

Betriebliches Konfliktmanagement

hmc1 — Thu, 22 Dec 2011 03:29:56 PST

Betriebliches Konfliktmanagement nach den Standards der ISO 9001:2008 Mit der Schaffung eines betrieblichen Konfliktmanagements werden in dem Unternehmen die Voraussetzungen für die Umsetzung der Zertifikationskriterien nach der EN ISO 9001:2008, EFQM und KTQ oder in freier Form ermöglicht. Die Mediation ist darauf orientiert, dass frühzeitig Konflikte erkannt und zeitnah beziehungsschonend im eigenen Unternehmen nach den Bedürfnissen und Interessen der am Konflikt Beteiligten eigenständig zur Lösung geführt werden. Das betriebliche Konfliktmanagement besteht im eigenen Unternehmen mit hierzu eigens dafür ausgebildeten Mitarbeitern unter Anleitung eines externen Mediators. Diese Leistungen können Sie nutzen In einer gründlichen Analyse verschaffen wir uns einen umfassenden Überblich und erarbeiten Handlungsempfehlungen Wir schulen befähigte Mitarbeiter in der Frühwahrnehmung von Konflikten. Wir schaffen mit den geschulten Klinikmitarbeitern Anlaufstellen für Konfliktgespräche. Wir sorgen dafür, dass Konflikte zur Triebkraft werden. Wir befähigen Klinikmitarbeiter, sich anbahnende Konflikte zu erkennen und selbst zu lösen, so dass sich der Einsatz externer Mediatoren auf die Lösung komplexer Konflikte beschränken kann. Wir erarbeiten Verfahrenanordnungen zur Einführung eines innerbetrieblichen Konfliktmanagements und schulen die Belegschaft dazu Die, nur in der eigenen Klinik/Arztpraxis nicht öffentliche, Konfliktbearbeitung schafft Vertrauen, festigt die Arbeitsbereitschaft, dynamisiert die Wirtschaftsabläufe und stärkt die persönliche und wirtschaftliche Kraft der Klinik. Interessenverschiedenheiten führen so nicht mehr zu [...]