Año de elecciones. Candidatos a alcaldes y concejales se verán las caras en octubre y la ciudadanía está pendiente de lo que hacen, de lo que dicen, de cómo se presentan ante el padrón más crítico que ha tenido en años Chile. Crítico hacia esa gran categoría que se denomina “políticos”.

Palabras como “recambio”, “juventud”, “autocrítica” y muchas más se toman sistemáticamente las redes sociales augurando un cambio hacia algo, ¿pero qué?

Sabemos por un lado que el candidato, hoy más que nunca, debe diferenciarse del resto; las encuestas nos aclaran esto, los políticos que no hacen las cosas como “políticos” son los mejor evaluados; el ciudadano entiende que la categoría “política” está enrarecida y que el candidato que logre excluirse de la percepción del votante de esa categoría tendrá media carrera ganada. Simple ¿no? Puede parecerlo, pero no lo es. Muchos candidatos han tratado de diferenciarse del resto, pero siempre terminan ocupando los mismo clichés. Y ahora, con un nuevo padrón, les queda muy poco tiempo para modificar esa percepción.

La herramienta que asoma en ese contexto está al alcance y es gratis.

No basta tener presencia en Facebook o Twitter para llegar a la gente, no basta con actualizar mi estado en todas mis cuentas de redes sociales para considerar a mis seguidores o fans como posibles votantes; el problema que tiene la mayoría de las personas (por lo mismo, los políticos) es la alta probabilidad de no ser responsable con su cuenta y no ser honestos al usarla. Ejemplos malos tenemos miles, desde políticos norteamericanos que han subido fotos desnudos por error a sus cuentas de Twitter, errores ortográficos y de redacción de nuestro presidente o un Diputado PPD tratando a los seguidores del equipo contrario al suyo como “Lumpen”, por lo bajo. No basta con tener una cuenta en las principales redes sociales para ser un Político 2.0, para llegar a los usuarios se necesita entender, comprender y desarrollar una estrategia adecuada a cada red social, pensando en los públicos a los cuales me dirijo. No es lo mismo hablar en 140 caracteres en una red social potencialmente abierta al mundo que postear vínculos, fotos, documentos o estados  a nuestros fans, la cercanía y la velocidad con la cual se transmiten ambos son diferentes, el mismo usuario de Twitter y Facebook se siente y actúa diferente.

Pensando en los ejemplos anteriores, bastante burdos, de lo que no se debe hacer, dejo 3 tips de cómo comunicar en redes sociales:

1. Priorizar las redes sociales en el lanzamiento de ideas y proyectos, la audiencia agradece ser la primera en saber, antes que los medios masivos, siempre serán necesarios los medios para hacer público el mensaje, pero el boca en boca es más importante que nunca, esto y generar expectativas hacen que el ciudadano genere valor sobre la “marca” del político, aún cuando no vote en esta elección por él, lo que se genera es un lazo de confianza.
2. No obsesionarse con el resto de los candidatos; lo importante es el elector, el ciudadano. Si centramos nuestros discursos en el otro candidato no podremos generar acciones adecuadas, discursos correctos y coherentes para nuestros públicos.
3. Transmitir la idea de hombre de familia es importante, en las redes sociales es esencial demostrar que no solo de política se vive, que la familia existe, que somos más que animales políticos, la mujer, los hijos, los padres son los que nos hacen formar nuestro carácter como persona, nuestros ideales, nuestros principios se forman de esas relaciones, el elector lo sabe y lo toma en consideración.

Facebook nos tiene acostumbrados a realizar cambios en el diseño de su interfaz por lo menos una vez al año. Nos ha cambiado anchos, tamaños de letra, tipografías, la forma en que escribimos nuestros estados y un largo etcétera que  mucha gente ha detestado y que otros agradecemos luego de la adopción rápida del nuevo diseño. Ahora bien, cuando se ha tratado de cambios en la interfaz de las páginas de Facebook (Fanpages) es un asunto total y absolutamente distinto. Digo esto pues que modifiquen los anchos de 760px a 520px no es algo que un desarrollador espere con ansias o que a un diseñador le alegren el día, se trata de cambios sustantivos.

Y si estos cambios fueron hechos en Agosto de 2010, menos de 2 años atrás y ahora nos enteramos de que modificarán el diseño de las Fanpages de nuevo, tenemos un nuevo dolor de cabeza para desarrolladores, diseñadores y community manager.

Pero veámosle el lado amable, como decía Chespirito, y analicemos punto a punto el nuevo Timeline para marcas:

1. Cover photo: una de las mejoras que ha tenido el Timeline es la famosa foto de portada o cover photo, una foto de cabecera que antecede a todo el contenido y que, según nuestros gustos, puede variar tantas veces como queramos. Al igual que en la biografía (Timeline) personal, nuestras fotos de portada serán importantísimas y darán el carácter corporativo que la foto de perfil no nos proporcionaba.
2. Foto de perfil: La foto de perfil ya no será de un máximo de 200 pixeles de ancho y 600 pixeles de alto, al que había que sacarle provecho, intentando lograr diseños complejos para que se viera bien en las actualizaciones con una miniatura adecuada. Ahora el diseño cambia por un cuadro ideal de 180 px, algo bastante menos complejo que el anterior diseño rectangular y más ajustado para los requerimientos de marcas.
3. Las fotos, los me gusta y las aplicaciones serán destacados al lado de la foto de perfil y bajo la foto de portada: Al igual que en nuestro Timeline el diseño prioriza el uso de una especie de menú en el cual los items son destacados bajo la foto de portada y aumenta su tamaño considerablemente desde un escueto cuadrado de 16px por una imagen de 112 px de ancho por 75 px de alto (aprox). Además la cantidad máxima visible de items de este menú es de 4 cuadros con un máximo de 12 aplicaciones para mantener en esta posición, así que desde ya Facebook nos llama la atención por “mantener solo las más importantes primero”.
4. Aplicaciones: Punto aparte merecen las aplicaciones en este nuevo diseño; el ancho total cambia, desde 520 px a 780 px, sin foto de perfil y sin foto de portada, esto nos permite generar aplicaciones o páginas corporativas completas con el marco institucional de Facebook, pero sin otra gráfica adicionada por la plataforma, así que se viene mucho trabajo dentro de este mes para desarrolladores web y diseñadores.
5. Estrella, pin o esconder: Otro de los cambios que llama la atención, en especial para los encargados de relaciones públicas y community manager, es que ahora Facebook nos da la posibilidad de destacar (por medio de la estrella) aumentando el ancho del posteo de una columna por dos, también podemos esconder publicaciones o posicionarlas en la parte superior de la página o borrarlas de nuestro Timeline.
6. Estadísticas: Tanto las notificaciones como los nuevos “Me gusta” (likes) se nos muestran más amigablemente. La interfaz de administración es bastante más agradable y transparente que antes. Tanto los nuevos “Me gusta” como las notificaciones aparecen con fotos de perfil y, en el caso de los “Me gusta”, con una pequeña descripción del usuario (“trabaja en Knock Out comunicaciones” por ejemplo).
7. Mensajes privados: Si, por fin lo que estábamos esperando desde que partieron las Fanpages, se podrán enviar mensajes privados a los administradores de la página; esto hace que las aplicaciones de contacto pasen a la historia, o bueno, ni tanto, porque aún nos pueden visitar clientes potenciales que no tengan cuenta de Facebook y que desean comunicarse con nosotros (si aún nos interesan los humanos sin cuenta de Facebook).

Como pueden ver muchos de estos nuevos cambios potencian las posibilidades de la marcas sin ocupar aplicaciones adicionales o hechas para la marca. En un artículo de PRNewser se entregan 4 tips para potenciar la marca a través de nuestro timeline; acá les ofrecemos una traducción bastante libre de lo que ellos dicen:

• Establecer la Historia: Señalar momentos importantes de la historia corporativa de la marca, desde su fundación, expansión, salida a la bolsa, contratación de gerentes u otros hitos significativos. Ya sea un aniversario o anécdota histórica, este tipo de contenido humaniza la marca y gana el cariño del fan. Es este tipo de historias que conforman nuestros recuerdos.
• Señale el crecimiento de la empresa: El Timeline resuelve la necesidad del envío de comunicados de prensa acerca la contratación de nuevo personal que finalmente genera una repercusión mínima en los medios. También nos permite la etiquetación de los nuevos integrantes lo que genera una mejor reacción de los consumidores, en el caso del etiquetado también nos puede generar nuevos fans dentro de la red social del nuevo integrante.
• Puedes compartir los premios y reconocimientos: Los premios hacia la empresa como los que otorga la empresa a sus clientes por lo general tienen una cobertura mínima, a menos que sean grandes victorias. El Timeline le permite a los Community Manager dar a conocer los premios en el contexto de la historia de la marca. Gracias al Timeline los premios se convertirán ahora en un capítulo importante en la historia de la marca y de la relación con sus clientes.
• Construir una comunidad entusiastas: Como mencioné anteriormente las aplicaciones tendrán que adecuarse al nuevo diseño. Por lo mismo, lo más probable es que el formato del Timeline va a decantar en favor de aplicaciones personalizadas, como ya lo ha hecho para los usuarios. Como resultado, los Community Managers serán capaces de crear aplicaciones para aquellos usuarios que compartan la pasión por la marca con los clientes actuales y potenciales a través de los fan ya existentes.

Creo que el cambio, aún cuando puede traer complicaciones adjuntas al nuevo formato, es uno de los más importantes para el uso de las Fanpages, más aún que el realizado en Agosto de 2010. Sabemos que muchos de ustedes aún no se acostumbran a la Biografía o Timeline (lo he visto en mi inicio de Facebook cuando alguien “por error” cambia de formato y trata de volver el formato antiguo), pero como todos los cambios, será un beneficio si queremos verlo como tal.

Por ejemplo, en el caso de las campañas políticas de este año será una plataforma mucho más adecuada para las figuras públicas o en el caso de los músicos una manera más adecuada de vender su música de manera independiente. Si gusta ver el cambio de estas puede ver la Fanpage de Knock Out.

Las Fanpages han muerto, larga vida a las Fanpages.

En tiempo de campañas la cuestión de los recursos toma un alto protagonismo a la hora de definir acciones de marketing político, que es según nuestra experiencia el elemento de las comunicaciones en que más se concentran los equipos políticos, particularmente de candidatos a elecciones locales (como las municipales) a la hora de planificar, dejando de lado elementos relevantes como el branding y la estrategia, pero eso quedará para otro momento de reflexión.

Cuando hablamos de concentrarse en las acciones, nos referimos a situaciones tan concretas como que las reuniones de planificación (y las conversaciones en general) se transforman en una especie de lluvia de ideas donde cada cual (experimentados en trabajo en terreno y asesores en general) manifiesta cuáles soportes y con qué contenidos se podría captar la atención de la ciudadanía.

En esa dinámica se entrega una serie de soluciones que generalmente carecen de creatividad, un elemento que cobra relevancia en tiempos en que los partidos políticos no son convocantes per se, cuando la lucha por copar los espacios públicos dependen de la cantidad de recursos (donde las candidaturas menos consolidadas siempre juegan a perdedor) y más aún, cuando la democracia genera cambios en el padrón electoral, con inscripción automática y voto voluntario.

Entonces se conjugan dos elementos para reflexionar acerca de la innovación en marketing político: la efectividad de los recursos a invertir y la creatividad. Y ese mix nos lleva a una respuesta que se vuelve cada día más notable: el BTL (below the line o bajo la línea; en contraposición a la publicidad convencional above the line).

Esta herramienta publicitaria se caracteriza por ser no masiva, por tener un costo menor (en general) y por captar un alto nivel de atención. Panacea. Eso si se trata bien. Si se logra aplicar con éxito a la esfera política en espacios geográficos menos masivos (elecciones locales), el candidato estará saltando con garrocha una barrera gigante de letreros, palomas, frases radiales, volantes, publicidad en paraderos y una serie de soportes que en tiempos de elecciones están copados y ven despotenciado su efecto en términos de atención.

Si un equipo político es capaz de identificar los elementos esenciales de su candidatura, definen una estrategia y son capaces de diseñar una forma de llegar con un mensaje claro a sus potenciales votantes, habrán asestado un golpe que rendirá una serie de beneficios a su campaña. Claro está, el éxito en las comunicaciones y más aún la política, no depende de un elemento publicitario; sin embargo, las condiciones para manifestar ideas en la política contemporánea suelen no ser las mejores, y allí la creatividad tiene un importante rol por jugar.

No lo hemos visto en Concepción, no lo hemos visto en Chillán, tampoco en Temuco ni en Valdivia, pero dejamos algunos modelitos que sirvan de inspiración a quien le interese probar para subir en las encuestas… nosotros ya estamos pensando.

¡Felíz día de San Valentín!, así es, en Knock Out no solo vivimos de Internet y redes sociales, si no que sabemos que las redes sociales no serían nada sin amor, que las interrelaciones de las personas viven y se desarrollan gracias a ese sentimiento que “mueve montañas” o como dicen don Humberto Maturana en una frase un poco más compleja “en el amor no se está en la exigencia con el otro. La exigencia niega la legitimidad del otro pues no le permite una conducta responsable en la que se hace cargo de su querer las consecuencias de su hacer”.

Y ya que de san Valentín se trata hicimos esa pequeña imagen para usted querido lector, esperando que ese pequeño código QR explique todo lo que Knock Out siente por usted, ¿no tiene teléfono celular?, puede acceder a un lector online de códigos QR, así que saque su pantallazo del código, súbalo y vea el resultado

Y no, no somos la única empresa que vibra con el amor, el nuevo doodle de San Valentín es una animación que nos cuenta como a veces en las pequeñas cosas y en el reconocer en el otro parte de nuestro ser es posible encontrar, quizás con un poco de suerte, el amor, abajo el video.

P.D.: si le gustó, comparta, ¿o no es de eso que se trata este día?

El alcance de Facebook entre la audiencia total de Internet ha ido en aumento en los últimos cinco años. Facebook alcanzó el 12% de la audiencia mundial de Internet en diciembre de 2007 y luego, en diciembre de 2011, la red social llegó a más de la mitad de la audiencia de Internet con el 55% (43% de aumento). Un dato no menor es que a partir de diciembre de 2011, la región donde Facebook tiene la mayor penetración es América Latina, con 84.1% de la audiencia total de Internet esta en Facebook en comparación con el 6,4% en diciembre de 2007.

El porcentaje de adopción más bajo se da en Asia-Pacífico, alcanzando un 25,3% de la audiencia de Internet en diciembre de 2011, aunque se debe expecificar que es el mercado más grande contando visitantes únicos.

Gracias a esto podemos concluir que el porcentaje de adopción de los usuarios de internet seguirá incrementando y que debe de ser de especial interés para las marcas implementar estrategias tendientes a fortalecerse en Facebook y otras redes sociales con creatividad y apuntando a incrementar el valor de la marca y la relación con el cliente, un desafio que no sólo se da globalmente, sino en marcas regionales, nacionales y por ciudades. Esperamos que las Pymes y marcas de la región del Bío Bío y en especial de Concepción acepten el reto.
Traducción bastante libre de: Facebook Shows Strong Growth Over Past Five Years

Leyendo este post de Techcrunch, se me ocurren varias cosas relacionadas con la investigación en redes sociales en Internet. Antes, una traducción extremadamente libre de dicho artículo:

Una investigación nos presenta resultados contrarios a lo que cualquier usuario versado en redes sociales (en Internet) podría esperar. Investigadores de Harvard monitorearon la actividad de cientos de estudiantes universitarios en Facebook durante cuatro años, llegando al inesperado resultado que indica que los intereses de los estudiantes no tienen una considerable influencia observable sobre los intereses de sus contactos; así como los intereses de los contactos no influyen en los intereses de los estudiantes observados. Como aclaración, el estudio no indica que la influencia sea inexistente, sino que la propagación y viralidad de los gustos e intereses es más sutil y compleja que muchos investigadores y encargados de marketing (para no hablar de los community managers) piensa.

Eso sí, el estudio citado tiene varias fallas a nivel técnico; de esas fallas que aquellos doctos en el análisis de grafos y redes sociales pueden detectar. Lograr obtener datos útiles a partir de redes sociales en Internet es un ejercicio en extremo complejo, por lo que uno no puede evitar preguntarse si las conclusiones a las que llegan los investigadores no serán aquello que los investigadores precisamente intentan evitar: “una consecuencia espuria de procesos sociales alternativos”.

De hecho, la principal fuente de datos del estudio no parece ser muy robusta. Intentar monitorear los gustos e intereses de estudiantes universitarios puede ser algo bastante complejo por sí mismo; por lo que hacerlo mediante lo que se publica en Facebook resulta poco factible, lo que hace que los resultados sean un poco menos confiables. Esto se debe a que no solo el uso de esta red social en Internet varía considerablemente de persona a persona, sino que Facebook ha cambiado bastante en los últimos años. Listar a “Wilco” como uno de mis favoritos (y que aparezca en mi perfil bajo “gustos musicales”), es muy distinto a poner like en la página oficial del grupo, en la página de Facebook, o postear sus últimos videos. Así, medir los gustos y preferencias de una persona sólo mediante lo que aparece en su perfil parece poco adecuado. Volviendo a los resultados de la investigación, éstos nos indican esencialmente que los gustos e intereses no se difunden de la manera que se espera. Pero en la medida que los datos apoyan esta hipótesis, no hay mucho que apoye los datos.

Otro problema es que al intentar “aplanar” una gran cantidad de datos y remover conexiones entre los nodos (las personas) que resulten confusas, se incurre en una de las “perversiones” de la investigación social; si además de eso consideramos que los investigadores trabajan con una cantidad limitada del total de posibles datos, se vuelve especialmente complicado obtener resultados concluyentes.

Surgen algunas preguntas a partir de la investigación, como por ejemplo: ¿quién de los involucrados en la investigación es un supernodo (una persona conectada con muchas otras, influyente, si se quiere)?, ¿qué pasa con otras redes sociales en Internet, como Twitter?, ¿cuál es el interés más común entre todos los observados?, ¿cuántos post, cambios de intereses o cuántos contactos tiene cada uno de los participantes en la investigación? Responder estas preguntas complejiza de forma extrema la investigación, además de hacer crecer de manera considerable la cantidad de datos que se deben analizar. En este caso, los investigadores han utilizado técnicas estadísticas avanzadas, pero lamentablemente los datos utilizados parecen no estar del todo completos.

Una conclusión a la que llegan los investigadores es algo que probablemente todos ya sabemos de manera intuitiva: uno tiende a relacionarse con personas con las que comparte gustos e intereses, pero las personas con las que nos relacionamos no tienen una influencia demasiado importante en nuestros gustos e intereses ya existentes. Esto ocurre en el “mundo real” de la misma forma que en las redes sociales de Internet.

A mi parecer, los gustos e intereses no se propagan a través de Facebook, por las razones que ya se han expresado. En Facebook, el centro de atención no se encuentra en la suma de las apreciaciones de gustos e intereses de diferentes personas ni de la influencia de un contacto sobre otro. Incluso si estos gustos e intereses se pudieran de alguna forma recolectar, categorizar y ponderar; no se podría garantizar un resultado satisfactorio, ya que para cada persona, la “experiencia social” es distinta y los gustos e intereses varían a lo largo del tiempo.

Lo que si entregan como resultado concluyente en el estudio de Harvard es que las redes sociales en Internet representan por ahora interacciones sociales “débiles”. Descubrir un nuevo género musical, un director de cine o recibir recomendaciones de libros son cosas que no ocurren tanto en las redes sociales de internet como les gustaría pensar a los entusiastas o a los usuarios intensivos. Puede que esta situación esté cambiando, pero al parecer Facebook no está en un apuro para pasar a las interacciones sociales “serias”. Estas interacciones son las que uno tiene con amigos, conocidos, familiares y que efectivamente tienen efectos sobre nuestros gustos e intereses. Si bien estas interacciones siguen siendo las fundamentales, incluso para la generación actual, ¿por cuánto tiempo se mantendrá esta tendencia?

Concuerdo en gran parte con la crítica metodológica a la investigación. Tomar una red social en Internet como Facebook e intentar obtener datos que representen toda la “experiencia social” requiere un diseño mucho más riguroso, que evidencia realmente todas las posibles interacciones que se desarrollan de forma cotidiana. Pero además, lo necesario no es aplicar técnicas de análisis estadístico extremadamente sofisticadas, sino que simplificar el diseño, pero incorporando más elementos como los que ya he mencionado. Por ejemplo, para reportar resultados, es mucho más ilustrativo identificar aquellos temas que “influencian” o que modifican los gustos de los usuarios, que identificar el coeficiente de clustering de una red.

Sin embargo, un detalle que me parece que se les escapa a Techcrunch y que se relaciona con lo anterior es que académicamente lo que se conoce y lo que se investiga sobre redes sociales usualmente no se preocupa por las características particulares de la red a analizar; sino que por características generales del análisis de grafos. Siendo así, investigaciones como la citada y como esta y esta constituyen los primeros pasos para llegar a investigaciones que centren su atención en las redes en particular y no en cómo las personas actúan de manera general en redes.

Por el momento les podemos contar que muchos sitios comenzaron el día con un apagón (blackout) o se fueron a negro; sitios tan importantes como  Wikipedia, Reddit, TwitPic, Mozilla, Mojang, y miles de otros pronto los seguirán. Internet está en huelga ¿qué?, ¿cómo?, ¿por qué? Porque el parlamento norteamericano junto con los empresarios del entretenimiento han decidido romper internet tal y como la conocemos hoy en día.

Si, tenga mucho miedo.

Si quiere apoyar la causa use este pequeño plugin para WordPress y le aparecerá una cinta en la esquina superior derecha, tal y como aparece en nuestro Blog.

Fuente: Derechoaleer

Si te interesa, contáctanos y sentémonos a conversar:

- 2 periodistas: con orientación a redes sociales y medios digitales. Redacción y facilidad para relatar historias en ambientes web y nociones de uso de redes sociales con fines periodísticos. Para comenzar en Febrero, preferentemente.

- 1 informático (analista programador o ingeniero informático): con orientación a redes sociales y medios digitales; con conocimientos en PHP, idealmente con experiencia en WordPress, Joomla o en otros CMS. Conocimiento necesarios en Mootools, jQuery u otros frameworks similares: Cupo cerrado. Damos la bienvenido a Leopoldo Godoy (UBB)

- 1 diseñador gráfico: cupo cerrado. Damos la bienvenida a Felipe Moreno (DUOC).

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Caminar como pisando huevos es lo menos que puede hacer una marca importante si quiere moverse con impunidad en el mágico mundo de las redes sociales. Hoy mientras en Chile se habla de discriminación y mala edición de entrevistas, cuando una profesora de Coronel se hace famosa por ocupar dos estacionamientos de discapacitados y “morir en su Ley”, Lacoste hace noticia por evitar vincularse al popular (alerta de eufemismos) grupo musical argentino, Los Wachiturros.

La moda de tirarse un paso trae consigo una estética bastante particular y al parecer los compositores, intérpretes y coreógrafos trasandinos incorporaron en su closet chalecos de colores con la marca del cocodrilo, cosa que a los franceses, preocupados por los valores asociados a su marca, les pareció mal y salieron a hacer una oferta monetaria.

De lo que no se enteraron es que los cultores del tercer mundo pasan por su mejor momento y no estaban dispuestos a aceptar que una fábrica de ropas les diga cómo vestir o no vestir. De hecho, el wachiturro Emanuel se despachó flor de ninguneo: “No me parece bien que quieran pagarnos para que dejemos de usar su ropa. Se cansaron de vender remeritas gracias a nosotros”, explicó Emanuel.

Bromas aparte, la noticia explotó y terminó asociando muy directamente a Lacoste con Los Wachiturros, al menos por un rato y seguramente, con el grupo inspirado a seguir usando la marca con más presencia que antes. De paso, haciéndonos enterar a muchos que no nos hemos detenido a mirar al grupo o que somos target del cocodrilo (podemos inferir que sin la oferta, un grueso del público objetivo jamás se hubiese enterado).

Un par de reflexiones al respecto. Es comprensible la preocupación, inviertes millones en construir una marca potente, tradicional y asociada al status como para permitir que una agrupación ponga en duda tu carácter. Es comprensible sentirse motivado a hacer algo, pero es muy difícil incurrir en prácticas de este tipo sin tener que hacerse cargo luego de una noticia con características virales.

Blindar cada vez será un objetivo más adoptado en el área de las redes sociales y en función de ello se debe proceder en el área de marketing con los resguardos adecuados en atención a no ser blanco de las declaraciones y la exposición en redes sociales.

Mención aparte merece la calidad de los comentarios observados en redes sociales y medios digitales a propósito de la noticia, en días en que la discriminación es un tema sensible.