El alcance de Facebook entre la audiencia total de Internet ha ido en aumento en los últimos cinco años. Facebook alcanzó el 12% de la audiencia mundial de Internet en diciembre de 2007 y luego, en diciembre de 2011, la red social llegó a más de la mitad de la audiencia de Internet con el 55% (43% de aumento). Un dato no menor es que a partir de diciembre de 2011, la región donde Facebook tiene la mayor penetración es América Latina, con 84.1% de la audiencia total de Internet esta en Facebook en comparación con el 6,4% en diciembre de 2007.

El porcentaje de adopción más bajo se da en Asia-Pacífico, alcanzando un 25,3% de la audiencia de Internet en diciembre de 2011, aunque se debe expecificar que es el mercado más grande contando visitantes únicos.

Gracias a esto podemos concluir que el porcentaje de adopción de los usuarios de internet seguirá incrementando y que debe de ser de especial interés para las marcas implementar estrategias tendientes a fortalecerse en Facebook y otras redes sociales con creatividad y apuntando a incrementar el valor de la marca y la relación con el cliente, un desafio que no sólo se da globalmente, sino en marcas regionales, nacionales y por ciudades. Esperamos que las Pymes y marcas de la región del Bío Bío y en especial de Concepción acepten el reto.
Traducción bastante libre de: Facebook Shows Strong Growth Over Past Five Years

Leyendo este post de Techcrunch, se me ocurren varias cosas relacionadas con la investigación en redes sociales en Internet. Antes, una traducción extremadamente libre de dicho artículo:

Una investigación nos presenta resultados contrarios a lo que cualquier usuario versado en redes sociales (en Internet) podría esperar. Investigadores de Harvard monitorearon la actividad de cientos de estudiantes universitarios en Facebook durante cuatro años, llegando al inesperado resultado que indica que los intereses de los estudiantes no tienen una considerable influencia observable sobre los intereses de sus contactos; así como los intereses de los contactos no influyen en los intereses de los estudiantes observados. Como aclaración, el estudio no indica que la influencia sea inexistente, sino que la propagación y viralidad de los gustos e intereses es más sutil y compleja que muchos investigadores y encargados de marketing (para no hablar de los community managers) piensa.

Eso sí, el estudio citado tiene varias fallas a nivel técnico; de esas fallas que aquellos doctos en el análisis de grafos y redes sociales pueden detectar. Lograr obtener datos útiles a partir de redes sociales en Internet es un ejercicio en extremo complejo, por lo que uno no puede evitar preguntarse si las conclusiones a las que llegan los investigadores no serán aquello que los investigadores precisamente intentan evitar: “una consecuencia espuria de procesos sociales alternativos”.

De hecho, la principal fuente de datos del estudio no parece ser muy robusta. Intentar monitorear los gustos e intereses de estudiantes universitarios puede ser algo bastante complejo por sí mismo; por lo que hacerlo mediante lo que se publica en Facebook resulta poco factible, lo que hace que los resultados sean un poco menos confiables. Esto se debe a que no solo el uso de esta red social en Internet varía considerablemente de persona a persona, sino que Facebook ha cambiado bastante en los últimos años. Listar a “Wilco” como uno de mis favoritos (y que aparezca en mi perfil bajo “gustos musicales”), es muy distinto a poner like en la página oficial del grupo, en la página de Facebook, o postear sus últimos videos. Así, medir los gustos y preferencias de una persona sólo mediante lo que aparece en su perfil parece poco adecuado. Volviendo a los resultados de la investigación, éstos nos indican esencialmente que los gustos e intereses no se difunden de la manera que se espera. Pero en la medida que los datos apoyan esta hipótesis, no hay mucho que apoye los datos.

Otro problema es que al intentar “aplanar” una gran cantidad de datos y remover conexiones entre los nodos (las personas) que resulten confusas, se incurre en una de las “perversiones” de la investigación social; si además de eso consideramos que los investigadores trabajan con una cantidad limitada del total de posibles datos, se vuelve especialmente complicado obtener resultados concluyentes.

Surgen algunas preguntas a partir de la investigación, como por ejemplo: ¿quién de los involucrados en la investigación es un supernodo (una persona conectada con muchas otras, influyente, si se quiere)?, ¿qué pasa con otras redes sociales en Internet, como Twitter?, ¿cuál es el interés más común entre todos los observados?, ¿cuántos post, cambios de intereses o cuántos contactos tiene cada uno de los participantes en la investigación? Responder estas preguntas complejiza de forma extrema la investigación, además de hacer crecer de manera considerable la cantidad de datos que se deben analizar. En este caso, los investigadores han utilizado técnicas estadísticas avanzadas, pero lamentablemente los datos utilizados parecen no estar del todo completos.

Una conclusión a la que llegan los investigadores es algo que probablemente todos ya sabemos de manera intuitiva: uno tiende a relacionarse con personas con las que comparte gustos e intereses, pero las personas con las que nos relacionamos no tienen una influencia demasiado importante en nuestros gustos e intereses ya existentes. Esto ocurre en el “mundo real” de la misma forma que en las redes sociales de Internet.

A mi parecer, los gustos e intereses no se propagan a través de Facebook, por las razones que ya se han expresado. En Facebook, el centro de atención no se encuentra en la suma de las apreciaciones de gustos e intereses de diferentes personas ni de la influencia de un contacto sobre otro. Incluso si estos gustos e intereses se pudieran de alguna forma recolectar, categorizar y ponderar; no se podría garantizar un resultado satisfactorio, ya que para cada persona, la “experiencia social” es distinta y los gustos e intereses varían a lo largo del tiempo.

Lo que si entregan como resultado concluyente en el estudio de Harvard es que las redes sociales en Internet representan por ahora interacciones sociales “débiles”. Descubrir un nuevo género musical, un director de cine o recibir recomendaciones de libros son cosas que no ocurren tanto en las redes sociales de internet como les gustaría pensar a los entusiastas o a los usuarios intensivos. Puede que esta situación esté cambiando, pero al parecer Facebook no está en un apuro para pasar a las interacciones sociales “serias”. Estas interacciones son las que uno tiene con amigos, conocidos, familiares y que efectivamente tienen efectos sobre nuestros gustos e intereses. Si bien estas interacciones siguen siendo las fundamentales, incluso para la generación actual, ¿por cuánto tiempo se mantendrá esta tendencia?

Concuerdo en gran parte con la crítica metodológica a la investigación. Tomar una red social en Internet como Facebook e intentar obtener datos que representen toda la “experiencia social” requiere un diseño mucho más riguroso, que evidencia realmente todas las posibles interacciones que se desarrollan de forma cotidiana. Pero además, lo necesario no es aplicar técnicas de análisis estadístico extremadamente sofisticadas, sino que simplificar el diseño, pero incorporando más elementos como los que ya he mencionado. Por ejemplo, para reportar resultados, es mucho más ilustrativo identificar aquellos temas que “influencian” o que modifican los gustos de los usuarios, que identificar el coeficiente de clustering de una red.

Sin embargo, un detalle que me parece que se les escapa a Techcrunch y que se relaciona con lo anterior es que académicamente lo que se conoce y lo que se investiga sobre redes sociales usualmente no se preocupa por las características particulares de la red a analizar; sino que por características generales del análisis de grafos. Siendo así, investigaciones como la citada y como esta y esta constituyen los primeros pasos para llegar a investigaciones que centren su atención en las redes en particular y no en cómo las personas actúan de manera general en redes.

Por el momento les podemos contar que muchos sitios comenzaron el día con un apagón (blackout) o se fueron a negro; sitios tan importantes como  Wikipedia, Reddit, TwitPic, Mozilla, Mojang, y miles de otros pronto los seguirán. Internet está en huelga ¿qué?, ¿cómo?, ¿por qué? Porque el parlamento norteamericano junto con los empresarios del entretenimiento han decidido romper internet tal y como la conocemos hoy en día.

Si, tenga mucho miedo.

Si quiere apoyar la causa use este pequeño plugin para WordPress y le aparecerá una cinta en la esquina superior derecha, tal y como aparece en nuestro Blog.

Fuente: Derechoaleer

Si te interesa, contáctanos y sentémonos a conversar:

- 2 periodistas: con orientación a redes sociales y medios digitales. Redacción y facilidad para relatar historias en ambientes web y nociones de uso de redes sociales con fines periodísticos. Para comenzar en Febrero, preferentemente.

- 1 informático (analista programador o ingeniero informático): con orientación a redes sociales y medios digitales; con conocimientos en PHP, idealmente con experiencia en WordPress, Joomla o en otros CMS. Conocimiento necesarios en Mootools, jQuery u otros frameworks similares.

- 1 diseñador gráfico: cupo cerrado. Damos la bienvenida a Felipe Moreno (DUOC).

cforms contact form by delicious:days

Caminar como pisando huevos es lo menos que puede hacer una marca importante si quiere moverse con impunidad en el mágico mundo de las redes sociales. Hoy mientras en Chile se habla de discriminación y mala edición de entrevistas, cuando una profesora de Coronel se hace famosa por ocupar dos estacionamientos de discapacitados y “morir en su Ley”, Lacoste hace noticia por evitar vincularse al popular (alerta de eufemismos) grupo musical argentino, Los Wachiturros.

La moda de tirarse un paso trae consigo una estética bastante particular y al parecer los compositores, intérpretes y coreógrafos trasandinos incorporaron en su closet chalecos de colores con la marca del cocodrilo, cosa que a los franceses, preocupados por los valores asociados a su marca, les pareció mal y salieron a hacer una oferta monetaria.

De lo que no se enteraron es que los cultores del tercer mundo pasan por su mejor momento y no estaban dispuestos a aceptar que una fábrica de ropas les diga cómo vestir o no vestir. De hecho, el wachiturro Emanuel se despachó flor de ninguneo: “No me parece bien que quieran pagarnos para que dejemos de usar su ropa. Se cansaron de vender remeritas gracias a nosotros”, explicó Emanuel.

Bromas aparte, la noticia explotó y terminó asociando muy directamente a Lacoste con Los Wachiturros, al menos por un rato y seguramente, con el grupo inspirado a seguir usando la marca con más presencia que antes. De paso, haciéndonos enterar a muchos que no nos hemos detenido a mirar al grupo o que somos target del cocodrilo (podemos inferir que sin la oferta, un grueso del público objetivo jamás se hubiese enterado).

Un par de reflexiones al respecto. Es comprensible la preocupación, inviertes millones en construir una marca potente, tradicional y asociada al status como para permitir que una agrupación ponga en duda tu carácter. Es comprensible sentirse motivado a hacer algo, pero es muy difícil incurrir en prácticas de este tipo sin tener que hacerse cargo luego de una noticia con características virales.

Blindar cada vez será un objetivo más adoptado en el área de las redes sociales y en función de ello se debe proceder en el área de marketing con los resguardos adecuados en atención a no ser blanco de las declaraciones y la exposición en redes sociales.

Mención aparte merece la calidad de los comentarios observados en redes sociales y medios digitales a propósito de la noticia, en días en que la discriminación es un tema sensible.

La ley de portabilidad numérica es uno de los cambios más relevantes que ha sufrido la telefonía desde la introducción de “el que llama paga” o la incorporación del multicarrier. Publicitariamente también parecía un momento relevante, pero a varias horas de la entrada en vigencia del sistema en que cada cual es dueño de su número, las compañías no dan luces acerca de una ofensiva creativa para ganar valor de marca en un momento de alta atención; sino parecen haber firmado una tregua en un momento que desde que se inició la discusión parecía bastante incómodo para el negocio y donde además se suman dos nuevos competidores: VTR y Nextel.

En una batalla centrada en atraer clientes más que en retener, no hubo hasta ahora un arranque de emotividad o humor como en las épicas campañas de Telecom en Argentina (como la Llama que llama); no hubo hasta ahora un Faúndez (ingeniería eléctrica e instalaciones varias) que personifique el nuevo escenario. Movistar, Entel y Claro (en estricto orden de repartición de mercado) decidieron dedicarse a informar sobre las características y reforzar sus campañas previas. Movistar apelando a la masividad, con el poder para la gente (todos son bienvenidos) y las buenas decisiones de Alexis Sánchez; Entel apelando a motivaciones más aspiracionales con arquetipos bien definidos; y Claro apeló a los rostros para repetir su compromiso en la competencia por precios.

Un pequeño destello deja ver Entel con una campaña viral basada en los diálogos del Profesor Rossa y Guru Guru, pero siguiendo la línea informativa, donde las líneas más jocosas salen de un kuego kocar un gúmego kekago. Pero los videos disponibles desde diciembre no superan las 500 reproducciones, quizás porque para compartir esa serie de videos faltó sacar más provecho a los personajes, aunque la analogía de un idioma poco comprensible acompañado de una figura seria y pedagógica era una carta muy bien jugada.

Aunque ya las líneas deben estar cocinadas, al parecer la misión de jugársela por piezas más pregnantes y llamativas le quedó a las compañías que se van a sumar a este juego con 20 millones de equipos circulando en el país, donde comunicacionalmente el ojo estará puesto en los casos en que la promesa de facilidad del trámite no sea cumplida del todo y en la cantidad de reclamos que provendrán de la caducidad anticipada de los contratos del tipo (lleve este equipo a costo cero), que serán un insumo interesantísimo para el periodismo y –donde está el problema de hacer campañas inocuas- seguramente darán lugar a noticias que serán más comentadas en las redes sociales que las millonarias campañas publicitarias.

Con fines de lucro, sin fines de lucro, del Consejo de Rectores, de institutos, de CFT, de Aplaplac University Group; como sea, las universidades e institutos comparten el hecho de que sus usuarios son también usuarios y en muchos casos los primeros adoptantes de tecnologías móviles y de comunicación.

En esta línea es que Troy Williams, Abogado de Harvard, profesor de la NUY y gerente general de McMillan New Ventures explica la importancia de que las universidades desarrollen modelos SoLoMo (Social, Location, Mobile). El artículo lo pueden encontrar  acá. Pero si el asunto de la educación lo tiene muy ocupado como para leer, los puntos principales:

• Las universidades podrían utilizar diversas herramientas para mejorar ciertos procesos de aprendizaje y en general de vida universitaria. Estas herramientas se ven representadas en SoLoMo (Social, Location, Mobile)

• Social, busca potenciar las redes sociales; tanto presenciales como en Internet que se generan como resultados de la vida universitaria. Hablamos de utilizar las herramientas que permiten potenciar nuestras redes sociales como por ejemplo las plataformas de interacción profesor-alumno que tienen implementadas varias universidades. Incluso, podríamos ir a lo más general y potenciar el uso universitario a servicios cotidianos como Facebook. Es sólo cosa de recordar de dónde partió.

• Location, o cómo las instituciones de educación pueden hacerse parte importante de esta tendencia de comunicarle a todos dónde andamos. El juego de Foursquare es un buen ejemplo de cómo a partir de un sistema de medallas y alcaldías se ha vuelto una necesidad avisarle a todo el mundo dónde andamos. Imaginen las infinitas posibilidades para hacerle promoción a una universidad. Un punto extra para la prueba de cálculo al primer check-in en la clase de las 8 am…

• Mobile. Acá lo primero que se piensa es dispositivos como smartphones, tablets, laptops, etc. El sentido común tiene razón en este caso. Si no les parece factible, vayan a darse una vuelta por alguna universidad a la hora de almuerzo y van a ver a mucha gente conectada de alguna u otra forma. Imaginen las posibilidades si la universidad donde toda esta gente está físicamente les plantea un espacio no-físico.

Y volviendo al plano local ¿Se podrá aplicar este modelo al contexto chileno? Antes que pensemos en prioridades, seamos realistas y convengamos en que la cantidad de Smartphone en circulación, que nos hacen recordar el fenómeno del LCD como prioridad de la familia chilena sin importar su condición de endeudamiento. De todas formas, de no existir el dispositivo, el acceso a Internet en universidades es amplio. La creciente masividad de esta tecnología sumada a un protagonismo de lo social, complementándose con la localización y con lo móvil, sería un buen incentivo para que las universidades puedan captar más consultas y clientes en época de convocatorias.

Pero el alcance de la propuesta SoLoMo y de una campaña realmente social en general, no se limita a estar en la “red social” con una cuenta de Twitter y una página en Facebook e intentar captar fans y contactos para que lean la oferta. De eso tenemos innumerables ejemplos que parecen multiplicarse hacia fin de año, cuando hay que captar más clientes/alumnos. A partir de lo que propone Troy Williams, es necesario un plan con una visión más completa de lo que significa adaptar a la vida universitaria formas de comunicación que ya existen, sino precisamente lo contrario, adaptar las nuevas formas de conexión a una estrategia que interprete la complejidad social en este contexto (aquello que se ha hecho con relativo éxito al incorporar aulas virtuales y sistemas de intranet).

Estamos permanentemente expuestos a ideas de todo tipo sobre cómo debería ser la educación; esta propuesta apunta al potencial de las interacciones universitarias más que a la calidad de la educación y el lucro/no lucro, pero la experiencia indica que la capacidad de adaptarse al entorno cambiante es una característica esencial para futuros profesionales y para las instituciones exitosas.

Una de las crisis comunicacionales que uno nunca espera es un error interno y aún más un error humano. En las redes sociales estos errores son facilmente replicados y nunca olvidados. Si no recordemos el caso del honorable Marco Nuñez y sus comentarios en Twitter sobre los hinchas de Colo-Colo, errores cometemos todos, pero no por eso habrá gente dispuesta a entenderlos o a perdonarlos, menos cuando el poder que se obstenta viene del poder otorgado por la gente como votantes, televidentes, clientes, etc.

El accionar del community manager

Esto es lo que pasó la noche de ayer con TVN y el Fan Page del programa Fruto Prohibido. Al parecer el Community manager de la página de Facebook tuvo la necesidad de decir lo que pensaba, o lo que es peor, lo que pensaba el programa y escribió “no nos interesa” acerca un comentario que había hecho Francesca Bianchi, la cual, primero, envió un posteo sobre el ataque sufrido por la Comunidad Mapuche de Temucuicui (situación que sucedió en agosto, pero como el post no tiene fecha, anoché tomó nuevamente revuelo) y seguidamente comentó: “Cuando hables w**s de la vida real los veo”.

Es interesante las distintas esferas que terminan interactuando para que comentarios de este tipo sean relevantes:

Facebook como plataforma

No es menor el formar comunidades en Internet, menos aún formar comunidades dentro de una comunidad mayor, como lo es Facebook. Como bien sabemos, las marcas tienen personalidad, no es lo mismo contestar en Talk Show como fruto prohibido “no nos interesa” que hacerlo de una marca como “Tolerancia cero”, creo de muy buena fe que, dado la calidad de los invitados, los temas tratados y la imagen asociada al programa que de verdad no les interesa, no es cercano a su linea editorial, ni a sus rostros, no es tema el de la posible represión de una fuerza del estado en cuento a una comunidad étnica de nuestros país, no es tema porque no les importa, si esto lo llegaramos a entender como tal no sería tema esta “salida de madre” del Community Manager. El problema es más de fondo y es por esto que la comunidad responde, el problema es…

La Marca Paragua

TVN se enfrenta a un problema gigante gracias a esto, TVN es el canal que debería representar la pluralidad de las opiniones esgrimidas por el país, pero ¿cuál es la percepción del público que hace uso de las redes sociales?, las personas que suelen habitar estas comunidades tienen entre 18 y 35 años, un segmento etáreo que no es muy cercano al público objetivo de TVN, pero aún cuando esto no debería resultar importante para sus públicos si invita a cuestionar el rol de la televisión pública en nuestro país.
Según versiones extra oficiales el Fan Page no sería el de TVN, entonces ¿cuál es problema que hay con todo esto?, el problema que tiene TVN con respecto a Fruto Prohibido en este momento es un problema de…

Blindar la marca

TVN dice que ellos no manejaban el Fan Page de Fruto Prohibido, que era una comunidad realizada por fans, que ellos no tenían incidencia alguna en su desarrollo, etc. Más allá de cuestionar la decisión de no salir al paso a través de un comunicado oficial de TVN explicando lo acontecido anoche, hay que cuestionar la decisión del los community managers de no haber intervenido a tiempo. Si saco una revista de farándula que se llamara Fruto Prohibido y lo publico con la misma imagen corporativa que tiene el programa de televisión ¿cuánto tiempo se demorarían los abogados de TVN en presentar una querella por uso indebido de marcas?, la respuesta es bastante obvia. Con Facebook pasa lo mismo. Facebook tiene herramientas para desarrolladores y usuarios para denunciar estos hechos: perfil ofensivo, grupos racistas o xenófonos, fotos pornográficas, etc.

Entonces ¿por qué no se hizo? tiene que existir la página oficial de la comunidad y no se puede descartar que exista un “club de fans” que quieran hacer una comunidad paralela, pero no puede aparecer una página que diga ser la página oficial de un programa de TV y que la empresa detrás de la marca se quede de brazos cruzados por 6 meses. Además que da para ficciones conspirativas, más allá si la única fuente que poseen son sus pares igual de desinformados. El mensaje replicado viralmente es “Fruto Prohibido es indolente al ‘problema’ Mapuche”, es decir  TVN como representante del estado y del gobierno de turno, no les importa, ni les interesa hablar sobre el accionar de carabineros y tratará de hacer lo posible por acallar las voces que se levanten a su favor. Suena pegajoso, lo copio y lo pego en mi muro, maldito gobierno, maldito presidente, los empresarios son todos malos y así, y así.

El Community manager y los posibles escenarios.

Las Crisis en comunicación son épocas de reflexión, momentos en que necesitamos saber que hicimos mal y de que manera podemos rectificar esto para así prepararnos cuando nos pase lo mismo, además debemos extrapolar esta situación y planificar para situaciones similares, escenarios más complejos y no dejar que esa crisis nos sorprenda mal parados. El trabajo del community manager no es solo postear en las redes lo que acontece con la marca, es generar comunidad, es ser empático, llegar a ver que es lo que quieren y como lo quieren, diseñar, desde el usuario, nuevos productos, nuevas tendencias, el community manager no puede convertirse en alguien que no tienen opinión dentro de la empresa, debe y tiene que ser una alguien empapado con la marca, el community manager es la personificación de la marca.

A ratos nos vemos reflejado en este personaje, viviendo dentro de su sistema operativo móvil, hiper estimulado, reflejando su vida en una pantalla de un par de pulgadas y dejando de lado esos pequeños momentos, momentos que terminan por perturbar a los amigos cuando estás aferrado a tu dispositivo móvil preferido.

Ya sea si es Facebook, Twitter, Foursquare, Tumblr o tu red social preferida, probablemente te vas a ver un poquito reflejado en el video, así que ya sabes: “estate a lo que estás”, por lo menos con los amigos y familia.

16 veces repite la palabra “verdad” el spot de la nueva campaña publicitaria de La Polar. La primera tras la crisis de las repactaciones unilaterales, que botó la credibilidad de la marca, las acciones y algunos puestos dirigenciales.

El regreso de La Polar parece apostar a un concepto absolutamente renovado. Pasó de decirle a la señora Juanita “no te aflijas mi negra” (total después vemos como nos arreglamos) a buscar identificarse con la mujer normal, recurriendo a insights de mujeres jóvenes, dispuestas a asumir con naturalidad los cambios en su vida, a no temer equivocarse ni a dar explicaciones, a aceptar que la vida tiene matices y que las luces de neón esconden una serie de procesos que marcan la vida cotidiana.

La Polar asume así un carácter decididamente femenino y busca en este concepto la complicidad suficiente para que las ofertas vuelvan a ser tentadoras y el crédito vuelva a ser confiable, intentando capitalizar la serie de medidas que adoptó tras la crisis en los públicos que pueden sacrificar la memoria a cambio de una palabra de comprensión e identidad.

“Una mujer de verdad no es perfecta”… “las mujeres de verdad reconocen cuando se equivocan”… una especie de “a quién no le ha pasado”, que en la explicación de sus ejecutivos, busca generar confianza, mostrar transparencia y todo lo que implica el concepto de verdad, mientras reafirma el concepto recurriendo a protagonistas desconocidas.

La campaña es multi soporte, pero los resultados habrá que evaluarlos por separado. La campaña podría surtir efectos rápidos en el público televisivo mientras aparezcan las noticias legales como avances dentro de la investigación; mientras tanto, en las redes sociales es probable que #lapolar siga siendo una olla de grillos para un público que no es cercano a la tienda y que utiliza a la marca como un meme asociado al descaro y el aprovechamiento. Ese público no es cliente, pero es el stakeholder que genera hoy el ambiente.