kreativbüro

Mut und Machen – Die re:publica 2013

Ralf Heinrich — Fri, 10 May 2013 14:50:11 +0000

Letztes Jahr schrieb ich noch „Die re:publica hat in diesem Jahr (bis auf das WLAN) meine Erwartungen erfüllt...“ Nun, man mag es kaum glauben, aber auch dieses Manko wurde für das Jahr 2013 behoben, und es gab ein recht solides WLAN, das – wie man am Ende feststellte – eigentlich gar unterfordert war, weil kaum jemand sich so recht traute es über Gebühr zu belasten. Und das bei über 5.000 Teilnehmern und rund 6.800 im WLAN angemeldeten Geräten. Ich kann es also vorwegnehmen: Die re:publica 2013 war eine rundum gelungene Veranstaltung, bei der man selbst trotz des weiteren Wachstums noch immer vom arg überstrapazierten Begriff „Klassentreffen“ sprechen mag. Natürlich war es wieder einmal Sascha Lobo, der – trotz diesmal leicht verunglücktem Vortrag – die Marschrichtung für das kommende Geschäftsjahr der Netzgemeinde ausgab. Im vergangenen Jahr hatte er zu einer Renaissance der Blogs aufgerufen, und dies hallte oft genug in den diesjährigen Vorträgen wider. In diesem Jahr war die Kernforderung sinngemäß: „Sei mutig und mach was!“ Was, wusste Sascha auch nicht so genau. Aber das ist wohl wie im Vortrag von Kathrin Passig (FOTO), nach dem Motto: Ich weiß, was fehlt, wenn ich es sehe. Dafür haben er und Stijlroyal uns aber das vermutlich mit sofortiger Wirkung gültige Internetlogo geschenkt, und das sieht so aus:

(#)

Zu den Highlights gehörte für mich wie immer der Vortrag von Felix Schwenzel, nach „Warum das Internet scheiße ist“ (2010) und „Soylent Green, äh, the internet is people“ (2012), dieses Jahr mit dem Titel „10 Vorschläge um die Welt zu verbessern“. Und er brachte eine zwar nicht neue, aber dennoch große Wahrheit mit:

Wenn ihr glaubt, Bildung sei teuer, wartet ab, wie teuer Dummheit ist.

Felix Schwenzel und Sascha Lobo zusammen schenken uns übrigens ein neues WordPress-Plugin reclaim.fm (Alpha-Version!), das gleichsam für einen eigenen Social Media Newsroom auf eigenem Server sorgen soll. Damit unsere Inhalte auch morgen noch da sind, wenn Facebook und Twitter vielleicht schon dicht machen mussten. Das neue daran ist vor allem, die Inhalte auf eigene Server zurück zu führen. Und das ist immer eine gute Idee! Aber es gab noch viel mehr zu Lernen. So zum Beispiel, dass dies die meist gesuchten Begriffe von Kindern sind (in dieser Reihenfolge):

Spiele
Hund
Sex
Katze
Ägypten
Wal
Strom
Eichhörnchen
Planeten
Tiere im Winter

In Gesprächen außerhalb der Sessions lernte ich, dass Formulierungen wie „Ich frug“ und ähnliche Präterita, die ich bis dahin nur im Spaß nutzte, tatsächlich existieren und angeblich unter die Benamung „starkes Deutsch“ (bzw. „starke Verben“) fallen. Dass es ein YouTube Handbook gibt. Dass das fbcamp immer am ersten März-Wochenende stattfindet (demnach das nächste Mal also am 1. und 2. März 2014). Dass Final Draft offenbar die ultimative Software für Autoren ist („Auch wenn Sie keinen Computer besitzen, empfehle ich den Kauf von Final Draft.“ JJ Abrams). Dass Horst Zuse meint, die Geschichte des Computers bestehe nur aus der Erfindung seines Vaters und deren Fortentwicklungen (Z1-4). Dass ich beim Thema Social Media und Recht nie auslerne (und dass mir manches unbegreiflich bleiben wird). Dass für Kinder in unserer Gesellschaft zu wenig getan wird. Dass ein paar Designerinnen in ihrer eigenen Welt leben (und ihnen das nicht immer gut tut). Dass man Lovepicking kontrovers diskutieren kann. Dass #ironblogger nix mit Iron Sky zu tun hat, dafür schon eher mit Iron Man, weil es darum geht, beim Bloggen durchzuhalten und man sich daher verpflichtet, mindestens einmal pro Woche zu bloggen. (Ich spiele übrigens mit dem Gedanken, mich den Iron Bloggern anzuschließen.) Und dass ich noch so einige Sessions bei YouTube nachholen muss. Getroffen habe ich natürlich auch wieder eine Menge Leute. Besonders gefreut haben mich Erst-, Zweit- und Xt-treffen u.a. mit Stefanie Aßmann (@miss_assmann), Stefanie Bamberg (@LiebeundDetail), Björn Braune (@RockYouRock), Anja Gottschling (@3x3ist6), Enrico Gräfe (@marketing_guide), Volker König (@VolkerK_), Lilian Kura (@textzicke), Jochen Mai (@karrierebibel), Maren Martschenko (@zehnbar), Romy Mlinzk (@snoopsmaus), Kathrin Passig (@kathrinpassig), Steffi Probst (@lana74), Karsten Sauer (@sauerstoff), Silke Schippmann (@silke_s), Mirko Schröder (@margon), Sandra Schink (@_shamani), Mathias Stumpf (@powron), Karsten Wusthoff (@karstenslife) et al. (Bestimmt habe ich jetzt wieder jemanden vergessen!) – War schön, Euch kennen gelernt bzw. wieder gesehen zu haben! :) Was soll ich sagen. Selbst Dieter Zetsche (mit Daimler ein Hauptsponsor) und Ai Weiwei waren auf der re:publica („…die größte und wichtigste Internetmesse Deutschlands“ ARD Morgenmagazin :D) präsent. Von der umfassenden Presseberichterstattung ganz zu schweigen. Ich glaube, spätestens jetzt kann man sagen, die re:publica ist auch in der Welt außerhalb der Filter Bubble angekommen. Und das ist gut so. Und wie immer kann mein Nachbericht das Geschehene nur anreißen, aber das macht nichts. Nichts kann eine eigene Teilnahme auch nur ansatzweise ersetzen. Die nächste re:publica (#rp14) findet übrigens in der Woche vom 5. bis 9. Mai 2014 statt. Ich freu mich drauf. Und auf Euch. PS: Eines habe ich dann doch noch vermisst. Die „Affenfelsen“ vom vergangenen Jahr. Die flachen 2013er Versionen wussten mich nicht zu überzeugen. Und am Ende musste ich feststellen: Ohne sie bewusst zu meiden, saß ich nicht ein einziges Mal auf den Sitzgelegenheiten im zentralen Hofbereich zwischen den Stages. Vielleicht lag es aber auch nur am tollen Wetter, das nicht nur mich nach draußen zog. Und daran, dass ich diesmal meine eigenen Strom mit mir herumtrug. Aber – trotzdem...! ;) PPS: Falls jemand das Pathos vermisst… das ist Absicht. ^^

Fotos: Ralf Heinrich und Mirko Schröder

Meine Woche

Ralf Heinrich — Mon, 08 Apr 2013 13:44:34 +0000

Hallo hier bin ich die neue Praktikantin Anna-Luisa. Ich bin 15 Jahre alt und besuche die 9te Klasse der Heimschule-Lender in Sasbach. Da unsere Schule „Bogy“ hat freue ich mich vom 08.-12. April ein Praktikum im Kreativbüro zu machen. Ich habe mich dort beworben, da ich schon immer einmal wissen wollte wie Werbung entsteht und welche Werbung für eine Firma/Produkt am besten geeignet ist. Ich bin ein aufgeschlossener Mensch und freue mich immer neue Erfahrungen zu sammeln. In meiner Freizeit treffe ich mich gerne mit Freunden, höre Musik oder treibe Sport wie z.B. Kickboxen. Außerdem liebe ich es zu reisen und andere Kulturen kennen zu lernen. Ich freue mich dass ich mein Praktikum hier absolvieren darf und hoffe im Verlauf der Woche viele neue Eindrücke zu sammeln.

Tschüss und auf Wiedersehen [Video]

Ralf Heinrich — Wed, 13 Mar 2013 16:30:07 +0000

So das war's wohl! Heute war mein letzter Tag im Kreativbüro, und ich muss sagen die letzten zwei Wochen hier haben echt Spaß gemacht. Ich freue mich nun auf das, was vor mir liegt, und bin froh einiges mitgenommen und gelernt zu haben, was mir auch später weiter helfen kann. Schade, dass ich jetzt weiter ziehe, aber wie sagt man so schön: „Wer nicht geht, kann auch nicht wieder kommen!“ Ein kleines Interview soll nähere Infos über mein Feedback, meine Erfahrungen und natürlich meine Zukunft geben. Viel Spaß beim Anschauen ;-) httpvh://www.youtube.com/watch?v=DiG0ZhdCzg4

Das bin ich…

Ralf Heinrich — Fri, 01 Mar 2013 13:58:28 +0000

...die neue Praktikantin im Kreativbüro. Ich heiße Sina, bin 18 Jahre alt und komme aus Bühl. Meine Schulkarriere habe ich mit dem Abitur am Windeck Gymnasium beendet. Ich bin abenteuerlustig und habe die Lust zum Reisen bei einem Kurztrip nach Australien für mich entdeckt. Wenn ich nicht gerade auf der anderen Seite der Welt bin, treibe ich öfter Sport und greife gerne zur Kamera um passende Momente zu verewigen. Mir ist es wichtig für meine Zukunft einen Job zu finden, der mir Spaß macht. Deswegen fällt es mir besonders schwer ein geeignetes Studienfach zu finden, was mir so gut wie 100%-ig zusagt. In die kreative Richtung solls gehen und um einige Bereiche kennen zu lernen und vielleicht einen Schritt näher in Richtung einer Entscheidung zu kommen, finde ich ein Praktikum beim Kreativbüro zu machen eine super Möglichkeit. Ich freue mich, dass ich die Chance nutzen kann die mir helfen wird, meine Interessen zu differenzieren. Ebenso freue ich mich einen spannenden Beruf besser kennen zu lernen und seine Facetten, ob positiv oder auch negativ, als Erfahrungen mitzunehmen.

Best Practice: Business Feng Shui per Social Media

Ralf Heinrich — Mon, 18 Feb 2013 09:12:06 +0000

Ein Gastbeitrag von Heike Schauz (apprico)

Ich heiße Heike Schauz und wohne seit 2007 in Baden-Baden. Als ich hierher zog, kannte ich keine Menschenseele. Das einzige, was ich aus XING, meinem damals einzigen Netzwerk wusste, war, dass es eine Gruppe „Baden-Baden“ gibt. Zu einem dieser Treffen habe ich mich dann angemeldet. Das war mein erstes „Unterleutegehen“. Schon nach kurzer Zeit hatte sich daraus ein wunderbares Netz gewoben, das sowohl beruflich als auch privat bis heute mein Leben positiv umhüllt. Ob es um meine neue Wohnung ging, die mir vermittelt wurde, meine Werbemaßnahmen, der erste Seminarort, meine Imagefilme oder meine ersten Vorträge – all das kam durch die Präsenztreffen und Weiterempfehlungen zustande. Meinen eigenen Blog habe ich 2010 gestartet. Twitter, Facebook, Google+ und ein eigener YouTube-Kanal kamen ebenfalls in dieser Zeit dazu. Diese Kanäle kann ich wunderbar nutzen, um meine Blogbeiträge zu veröffentlichen und bekannt zu machen. Die monatlich steigenden Zugriffszahlen sprechen eine deutliche Sprache. In diesen Beiträgen berichte ich über mich und meine Arbeit, zeige Vorher-Nachher-Fotos, empfehle Bücher oder Videos. Meine Leser können sich so ein sehr authentisches Bild von mir und meiner Arbeitsweise machen. Ich habe mir von Anfang an vorgenommen, diese ganzen „Werkzeuge“ der Internetkommunikation nur geschäftlich zu nutzen. Man wird im Internet nichts über mich finden, das so richtig in den Privatbereich gehört. – Alles könnte ich auch zwei Meter hoch an den Kirchturm pinnen. Dass es mir gelungen ist, zeigt die jeweilige Verdopplung meines Umsatzes in den letzten beiden Jahren. Ca. 40 Prozent meiner Aufträge kommen zwischenzeitlich über all meine Internetaktivitäten – explizit kann ich nicht sagen, es wäre nur Twitter, nur XING oder nur Facebook zu verdanken. Es ist die Summe aller Aktivitäten. Ein schöner Zusatzeffekt: Immer mehr Medien wie Zeitungen und Fernsehen werden auf mich und meine Arbeit aufmerksam. Ich werde in Artikeln erwähnt, weiterempfohlen. Außerdem sind wunderbare Kooperationen online entstanden, die sich im Moment zu spannenden Projekten entwickeln. Diesen Menschen wäre ich ohne Internet und Social Media nie begegnet. Eine echte Bereicherung meines Lebens. Social Media ist – wie der Name sagt – ein ständiges Geben und Nehmen. Dazu gehört auch ein wertschätzender Umgang miteinander. Und… es geht nicht einfach so über Nacht. Dazu gehört sehr viel Zeit. Aber da es mir wirklich Spaß macht und ich mir jede weitere Werbung sparen kann, lohnt dich dieser Aufwand für mich auf jeden Fall.

Politische Korrektheiten und -heitinnen

Ralf Heinrich — Tue, 05 Feb 2013 16:42:00 +0000

Ich hatte mich ja bereits episch über (übertriebene) Political Correctness ausgelassen und hätte nicht gedacht, dass ich nochmal der Meinung wäre, ich müsste eigens einen neuen Beitrag verfassen, um einige Dinge nachzutragen. Wirklich. Inzwischen würde ich nicht ausschließen, dass irgendwann auch noch ein Teil 3 folgt. So bin ich z.B. heute erstmals über die Unterstrich-Lösung für „geschlechter- und diversitätsgerechtes Schreiben“ (sic!) gestoßen. Und die geht mir ganz schön gegen den (Unter-)Strich. Also noch mehr als das sogenannte Binnen-I. Sprich: Völlig korrekt ist ja angeblich z.B. „Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“. Als Kurzform ~~wird~~ wurde bislang die Binnen-S-Lösung akzeptiert: „MitarbeiterInnen“. Als wäre das nicht schon schlimm genug, gibt es – um die Perversion auf die Spitze zu treiben – nun aber noch die Unterstrich-Lösung: „Mitarbeiter_innen“. Warum? Weil sich sonst diejenigen diskriminiert fühlen, die nicht wissen, ob sie Männlein oder Weiblein sind (Stichwort: Transgender). Man (und frau!) lernt eben nie aus. Herr und Frau vorragend. Aber frei nach Die Ärzte: Ist das noch Sprache? Hier wird schriftliche Sprache bis zur Grässlich- und Unlesbarkeit vergewaltigt. Goethe und Schiller würden sich im Grabe umdrehen. Der folgende skurril bebilderte Film ist für Internetverhältnisse ein wenig lang und durchaus anstrengend anzusehen. Aber er ist sehr sehenswert und greift einiges auf, auch wenn der Bezug zur Political Correctness nicht sofort, sondern erst ein wenig später erkennbar ist. httpvh://youtu.be/WHitZTp2eXU Im Film wird ganz kurz Bezug genommen auf den „“ (etwa bei Minute 17:53). Der hält sogar beispielsweise „Füttern“ für nicht mehr zeitgemäß und meint, dies sei mit „beim Essen behilflich sein“ zu ersetzen. Einen lesenwerten Artikel zu diesem Leitfaden gibt es übrigens von Bernhard Lassahn auf „Die Achse des Guten“. Auch Umformulierungen werden empfohlen, wie z.B. „ärztlicher Rat“ statt „Rat des Arztes“. Da bin ich aber gespannt, wie künftig „Bei Risiken und Nebenwirkungen fragen sie ihren Arzt oder Apotheker“ lauten wird. Eigentlich ja dann

„Bei Risiken und Nebenwirkungen fragen sie ihre Ärztin oder ihren Arzt oder ihre Apothekerin oder ihren Apotheker oder eine andere unschlüssige Person in einem medizinischen Berufsfeld.“

Und vor allem, in welcher Geschwindigkeit das dann abgespielt werden muss, um nicht noch mehr teure Werbezeit opfern zu müssen! Fragen kann man ja jetzt. Und zwar die Agentur für Gleichstellung im ESF (ESF = Europäischer Sozialfond für Deutschland. – Es sollte lieber mal jemand etwas gegen die ganzen Abkürzungen unternehmen!) Dort stellt man auch gleich eine umfangreiche Materialsammlung zur Verfügung. Außerdem möchte ich mal anprangern, dass es fortan im Netz-Slang bitteschön korrekterweise auch „Deine Mudda und dein Vadda“ heißen muss. Übrigens: Die Mitglieder der Initiative „Politisch korrekt“ kann mich mal weisen darauf hin, dass man seinen Sklaven ruhig wieder „Neger“ nennen darf und nicht unbedingt als „NegerIn“ bezeichnen muss. (Quelle: Stupidedia) Dort ist man im übrigen der Meinung, dass durch den massiven Gebrauch politisch korrekter Formulierungen es gar nicht mehr möglich sei, politisch korrekte Satire zu machen. Sowas führe gar zu Satirischer Korrektheit. Darüber sollte man mal nachdenken. Ach ja, und wo ich gerade wieder dabei bin: Was muss ich da auf der nagelneuen Website der baden-württembergischen Landesregierung sehen: Es gibt neben der Sprachauswahl „Gebärdensprache“ an der Stelle, an der man sonst vielleicht auf Englisch umschalten könnte, nun einen Umschaltlink „Leichte Sprache“?! Ist das jetzt für ~~Dumme~~ auf Bildungsebene Herausgeforderte? Oder ist hier eher „Verständliche Sprache“ gemeint? Und warum sind dann nicht einfach alle Inhalte verständlich aufbereitet? Soll es hier etwa elitäre Bereiche geben, die nur für ausgewählte Personenkreise lesbar sind? So wie früher sich der Klerus durch Latein vom Pöbel absetzen und das Volk für ~~dumm~~ intellektuell benachteiligt verkaufen konnte? Nein, ich fürchte wirklich, sie sind für das Niveau von Dreijährigen gemacht. Zitat:

„Der Chef der Landes-Regierung heißt Minister-Präsident. Er hat Kollegen. Sie heißen Minister und Ministerinnen. Alle haben viele Aufgaben...“

Ich glaube nicht, dass es das ist, was das Netzwerk Leichte Sprache wirklich unter Leichter Sprache versteht. Okay, ich nehme das sofort zurück. Gerade finde ich deren Regeln für Leichte Sprache (Sorry! Die „Regeln von denen“). Dass man besser „Bus“ als „Omnibus“ schreibt, ist für mich einleuchtend (und ohnehin Alltagssprache). In der Schriftsprache aber „Dieses Gesetz gilt für alle Menschen“ durch „Dieses Gesetzt ist für alle Menschen“ ersetzen zu wollen, halte ich für bedenklich. Abkürzungen auszuschreiben (z.B. „zum Beispiel“ statt „z.B.“ ;)) finde ich um der Verständlichkeit willen wieder gut. Sehr stramm finde ich andererseits wiederum die Empfehlung, auf den Genitiv zu verzichten (also des Genitivs ledig zu werden) und so z.B. statt „Das Haus des Lehrers“ lieber „Das Haus vom Lehrer“ zu empfehlen. Man sieht: Ich bin hin und her gerissen. Aus meiner Sicht gibt es da ein paar sehr sinnvolle Regeln, aber auch ein paar sehr kranke, die am Ende zur vollständigen Verblödung der Menschen und Kastration der deutschen Sprache führen. Die Rechtschreibreform war da nur ein erster Schritt. Es fällt der Jugend doch offenbar ohnehin zunehmend schwerer, nur halbwegs geradeaus zu sprechen oder einen einzigen fehlerfreien Satz zu schreiben. Ist es da förderlich, per Sprachkondom Schützenhilfe zu leisten? Nun ja, um zum Thema zurückzukommen und ein Fazit zu ziehen...

Politisch korrekt zu sein, bedeutet noch lange nicht, korrekt zu sein!

Oder wie es andernorts oft heißt: „Politisch korrekt zu sein, bedeutet sich ständig zu entschuldigen.“ Und wenn dieser Wahnsinn nicht bald aufhört, nimmt Chuck Norris das in die Hand.

Weihnachten 2.0.12 (Statt Karten!)

Ralf Heinrich — Fri, 14 Dec 2012 12:43:26 +0000

Wie immer blicke ich auch dieses Jahr zurück, was in den vergangenen 12 Monaten so alles passiert ist. Und das war mal wieder so einiges. (Aber ich beschränke mich auf ein paar Highlights.) Lasst uns zunächst mit ein paar Zahlen dieses Blog betreffend beginnen. Auch dieses Jahr konnte die Zahl der Aufrufe deutlich gesteigert werden, und im Juni lag diese Zahl bei knapp 11.000! Wow. Danke! Im Schnitt wurde das Kreativbüro-Blog letztes Jahr jeden Monat 2.461 mal aufgerufen. Diese Zahl liegt für 2012 monatlich bei... 6.097! Das ist eine sensationelle Steigerung um rund 250 Prozent! Andere Blogbetreiber lachen vielleicht darüber. Ich aber bin sehr stolz. Ist ja nicht so, als würde ich Tag und Nacht was ins Blog hauen, um ja ständig Nachschub zu liefern. Ich schreibe einfach, wenn ich das Gefühl habe, dass es sich gerade anbietet. So hat dieses Blog seit seiner Entstehung im August 2009 ingesamt erst 160 Artikel. Das sind also im Schnitt gerade mal vier Artikel pro Monat. (Immerhin! Hätte selbst mit weniger gerechnet.) Übrigens wurde dieses Blog bisher insgesamt 84.389 mal über Google gefunden; allein dieses Jahr mit 43.502 rund die Hälfte. Die weiteren Leser-Lieferanten waren 2012 vor allem Facebook (4.707) und Twitter (600), gefolgt von diversen anderen. Alle, die mich verlinkt haben: Danke! Der mit Abstand beliebteste Artikel aller Zeiten ist mit 21.285 Aufrufen „Die Bildmaße der Facebook-Chronik“, gefolgt von „Was man bei Facebook NICHT posten sollte“ mit 16.570 Aufrufen. Doch für dieses Jahr allein sieht die Top 10 wie folgt aus (Stand 12.12.12!):

Die Bildmaße der Facebook-Chronik (16.572)
Was man bei Facebook NICHT posten sollte (5.941)
Mami, die ham mir mein Fähnchen geklaut! (5.097)
Nervige Anwendungen auf Facebook blockieren (4.572)
Den Seitennamen bei Facebook ändern (3.297)
Eigenständige Facebook-Seite erstellen (2.500)
Textbaustein zum Ablehnen von sinnfreien Kontaktanfragen bei XING (1.941)
Die Weihnachtsgeschichte neu erzählt (1.348) [Dürfte im Laufe des Dezembers noch mehr werden!]
Die Bildgrößen der Social-Media-Kanäle (1.280)
Von Negern, Zigeunern und Eskimos (1.123)

Wie man sieht, ist Facebook als Thema immer eine sichere Bank und dominiert entsprechend jedes Jahr die Top 10. ;) Es folgt die Top 10 der Suchbegriffe, mit denen das Blog 2012 gefunden wurde:

facebook anwendungen blockieren (970)
xing (908)
elen wendt (720)
facebook bildgröße (601)
jessica walsh (335)
facebook chronik bildgröße (291)
social media (271)
weihnachtsgeschicke modern erzählt (251)
facebook geburtstagswünsche (241)
facebook seitennamen ändern (222)

Skurrilitäten 2012, die ich nicht einordnen kann, waren Suchbegriffe wie „fly24.de“, „mycheck.de“ und „trip.de spam“ sowie „verstreut“. Und die acht Leute, die „sm studio“ gesucht haben, haben bestimmt nicht das hier erwartet. ^^

Doch genug der Statistiken

Was lag wirklich an? So habe ich mich z.B. über einige neue Kunden gefreut, wie Peter's gute Backstube, denen ich den Online-Auftritt relaunchen und sie auf Facebook in die Welt der Social Media einführen durfte, oder Dorothea Maisch, die ich gerade auf dem Weg in die Bundespolitik begleiten darf (Toi toi toi!). Ein tolles Erlebnis war die neue re:publica. Und so freue ich mich schon jetzt auf die nächste im Mai 2013. Wohingegen ich auch 2013 hin- und hergerissen sein werde, ob ich mir die dmexco nochmal antun werde (und es am Ende wohl doch wieder tue). Ich erinnere mich an einen tollen Abend der XING-Gruppe Ortenau in Offenburg, an dem ich mit meinem Social-Media-Vortrag gegen das EM-Länderspiel Deutschland-Griechenland anstinken musste. Der Abend dauerte statt der geplanten 60-90 Minuten rund dreieinhalb Stunden, ohne dass es jemandem langweilig wurde. Im Juli habe ich gar völlig untrainiert an einem 24-Stunden-Lauf für einen guten Zweck teilgenommen, und am 12.12.12 beging ich meinen vierten Nichtraucher-Geburtstag. Und diese paar Punkte sind nur die Spitze des Eisbergs. Außerdem freue mich über mein neues Projekt 6eye.net, das gerade in den Startlöchern steht und bereits in der Alpha-Phase online ist. Hier werden Fallbeispiele für guten und schlechten Kundenservice gesammelt, so dass hoffentlich alle etwas daraus lernen können. Als Co-Blogger konnte ich bisher dankenswerterweise Stefanie Bamberg (@liebeunddetail), Romy Mlinzk (@snoopsmaus) und Michael Buchner (@mikebuchner) gewinnen. Mal sehen, wer sich noch so dazu gesellt. Und Gastbeträge sind ebenfalls gerne gesehen (Aber bitte nicht nur negative Beispiele und Erfahrungen!). 2013 soll das Jahr von 6eye werden. Helft alle mit! Tja, und wo wir gerade von 2013 sprechen: Da ich die letzten Wochen und Monate so viele Praktikumsanfragen hatte wie nie zuvor, werden sich ab Januar bis Mitte des Jahres ingesamt sieben Praktikantinnen die Klinke in die Hand geben. Ich bin sehr gespannt und freue mich darauf. Ihr werdet sie noch kennen lernen.

Closed

So, und falls am 21. Dezember nun die Welt wider Erwarten doch nicht untergegangen sein sollte, dann werde ich das Kreativbüro wie immer vom 22. Dezember 2012 bis 6. Januar 2013 zur Rekonvaleszenz schließen. Von dieser Stelle aus allen Lesern, Kunden und Freunden schon jetzt schöne Weihnachtstage und hohen Wirkungsgrad im neuen Jahr! Hoffentlich wieder gemeinsam. :)

Ananascamp Wiesbaden

Ralf Heinrich — Mon, 26 Nov 2012 10:46:34 +0000

Wer hat eigentlich diesen Engländer reingelassen?! Nein, wirklich: Gäbe es Darren nicht, man müsste ihn erfinden. Ernsthaft. Ich kannte ihn vorher nicht, aber er – ohne den anderen Organisatoren und Helfern zu Nahe treten zu wollen – war das Gesicht, die Stimme und die Seele des diesjährigen Barcamps RheinMain in Wiesbaden. Dennoch gilt mein Dank natürlich allen: den Organisatoren und Helfern, Sponsoren und Gastgeber und natürlich allen Teilnehmern, egal ob reine Hörer oder Referenten. Wie sich zeigte, war die Hochschule RheinMain als Gastgeber und Location hervorragend geeignet. Die Räume waren in ausreichender Zahl und Größe vorhanden, und in großen Teilen funktionierte auch das (leider offene und unverschlüsselte) WLAN. Beachtliche 82 Sessions gab es zur Auswahl, und die Mischung war sehr bunt. Es war für ziemlich jeden etwas geboten. Während z.B. in einem Saal ein Kaffeeautomat zerlegt wurde („DIY Java Machines & More Hardware Hacking“), stellte in einer anderen Session der mit geschätzten neun Jahren wohl jüngste Barcamp-Teilnehmer das Spiel „Tac“ vor. Aber natürlich gab es auch „klassischere“ Themen. Dazu zählten u.a. ein Pong-Hackaton, Berufsbild „Social Media Manager“, Coworking und Collaboration, Mobile First, Datensicherheit bei Twitter, auf dem Handy oder in Blogs, HTML5, ein selbstgebauter 3D-Drucker, XING, der Troll-Faktor, Steuerpflichten für Selbständige und vieles mehr. Ein Running Gag mit dem Hashtag #ananas entstand durch die Session „Dating FAQ“. Wenn Ihr Fragen dazu habt, wendet Euch bitte vertrauensvoll und direkt an Mika Kienberger. ;) Die von Pixoona gesponserte Party am Samstagabend muss wohl toll gewesen sein; leider konnte ich nicht teilnehmen, weil ich abends noch andere Verpflichtungen hatte. Einziger Wermutstropfen, der mir während des Camps auffiel: Am Sonntag wurden mehrfach Sessions umgelegt, und das, ohne wenigstens die Sprecher zu informieren. Das sorgte für Verwirrung. Meine eigene Session („6eye.net – Wie verbloggt man Unternehmenskritik?“) wurde ingesamt dreimal umgelegt; jeweils in einen anderen Timeslot und in einen anderen Raum. Das war eher suboptimal. Davon abgesehen war es aber eine rundum gelungene Veranstaltung, die ich 2013 sicher wieder besuchen werde. Schön war übrigens für mich selbst auch, dass ich nur relativ wenige Teilnehmer bereits persönlich kannte. So etwas führt nämlich immer dazu, dass man leichter und schneller mit neuen Menschen in Kontakt kommt, sie kennen lernt und/oder einfach das erste Mal persönlich trifft. Dazu zählten für mich dieses Mal unter anderem Jan Theofel, Alexander Talmon, Romy Mlinzk, Michael Buchner, Mathias Stumpf, Markus Seim oder Alexander Schnapper. Schön, Euch getroffen zu haben. Wird sicher nicht das letzte Mal gewesen sein. (Drohung!) Außerdem freue ich über die Initiative von Jule Neumann und Birte Frey für ein „FamilyCamp“. Das passt hervorragend zu meinem „lebenden“ Artikel zur Medienkompetenz und gibt neue Impulse für die Heransgehensweise. Ich unterstütze die Idee sehr und freue mich auf die Weiterentwicklung, an der ich mich gerne beteilige.

PS: Noch viel mehr Fotos von Stanislav Müller zum #bcrm12 findet Ihr übrigens hier.

Amazon: Am falschen Ende gespart

Ralf Heinrich — Fri, 19 Oct 2012 10:33:39 +0000

Nachdem ich vor rund einem halben Jahr ja schon einmal unangenehme Erfahrungen mit Amazon machen musste, hat es eine Weile gedauert, bis ich das verdaut hatte und die Begeisterung über die Professionalität wieder überwog. Vor zwei Tagen aber musste ich erneut feststellen, dass nicht alles Gold ist, was glänzt. Hier das Chat-Protokoll mit der Service-Mitarbeiterin von Amazon.de (Name der Mitarbeiterin ist der Redaktion bekannt) am 17.10.2012 bis 17:15 Uhr:

Ich: Es geht um die Rückgabe der Bestellung XXX-XXXXXXX-XXXXXXX. Es wurden EUR 3,50 zu wenig erstattet (36,45 statt der angegebenen 39,95). Amazon: Guten Tag und herzlich Willkommen im Live-Chat von Amazon.de. Ich: Hallo. Amazon: Ich sehe mir Ihre Bestellung gerne an, einen Augenblick bitte. Ich: Ja, danke. Amazon: Herr Heinrich, Ihnen wurden hier die Rücksendekosten berechnet. Unter folgenden Bedingungen werden Ihnen die Rücksendekosten erstattet: (i) Sie haben einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, (ii) Sie haben den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 40,00 EUR (Hinweis: Der Betrag von 40,00 EUR bezieht sich auf den einzelnen zurückzusendenden Artikel und nicht auf den Gesamtwert der Rücksendung). Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGBs: http://www.amazon.de/agb (iii) Sie schicken Bekleidung oder Schuhe innerhalb der 30-tägigen Rücknahmegarantie zurück. Ich: D.h. ich bekomme einen Abzug, weil der Artikel 5 Cent zu günstig war? Amazon: Es tut mir sehr leid, leider können wir diese nicht erstatten. Ich: Bestellung zur Ansicht wird also bestraft? Amazon: Wir bitten um Ihr Verständnis, dass in allen anderen Fällen die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind. Alle Details zur Berechnung der Rücksendekosten finden Sie auf folgender Hilfeseite: http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=200387580 Ich: Bitte bestätigen Sie mir, dass der Grund für die reduzierte Erstattung der ist, dass der Artikel nur 39,95 statt 40,00 gekostet hat. Amazon: Gerne schicke ich Ihnen eine Bestätigungsmail zu. Ich: Es genügt mir, wenn Sie mir das hier bestätigen. (Lange Pause) Ich: Sind Sie noch da? Amazon: Es tut uns sehr leid, aber in diesem Fall ist eine Erstattung Ihrer Rücksendekosten nicht möglich. Unter folgenden Bedingungen werden Ihnen die Rücksendekosten erstattet: (i) Sie haben einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, (ii) Sie haben den Kauf eines Artikels im Rahmen des Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen widerrufen und der Preis des zurückzusendenden Artikels übersteigt 40,00 EUR (Hinweis: Der Betrag von 40,00 EUR bezieht sich auf den einzelnen zurückzusendenden Artikel und nicht auf den Gesamtwert der Rücksendung). Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGBs: http://www.amazon.de/agb (iii) Sie schicken Bekleidung oder Schuhe innerhalb der 30-tägigen Rücknahmegarantie zurück. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass in allen anderen Fällen die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind. Alle Details zur Berechnung der Rücksendekosten finden Sie auf folgender Hilfeseite: http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=200387580 Ich bitte um Ihr Verständnis. Ich: Was soll denn das? Das steht doch schon oben und war nicht meine Frage. Könnten Sie mir bitte meine einfache Frage beantworten: "Bitte bestätigen Sie mir, dass der Grund für die reduzierte Erstattung der ist, dass der Artikel nur 39,95 statt 40,00 gekostet hat." Oder was ist der Grund. Ich brauche keinen Textbaustein, sondern eine Antwort auf meine Frage. Vielen Dank. (Pause) Amazon: Gerne Bestätige ich Ihnen dies. Ich: Okay, danke. Unglaublich. Amazon: Gern geschehen, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Auf wiedersehen. (Bitte vergessen Sie nicht, das Chat-Fenster zu schließen.)

So etwas kann sich im Versandhandel wohl nur noch Amazon erlauben. Liebes Amazon-Team: Meint Ihr nicht, dass Ihr da am falschen Ende spart? Seit wann ist das eigentlich so? Hatte das vorher noch nie. Sollte ich immer nur teurere Sachen zurückgegeben haben? Es sollte doch wohl möglich sein, Waren zu bestellen und ohne angelastete Versandkosten zurückzusenden, wenn sie nicht gefallen. War es nicht mal so, dass dies den Online-Versandhandel auszeichnete, weil so der Nachteil des Ansehens und Prüfung der Ware im Laden ausgeglichen werden konnte? Es ist manchmal schon blöd genug, wenn man wegen 5 Cent den Mindestbestellwert unterschreitet und so Versandkosten bezahlen muss. Dies jetzt auch für den Rückweg so zu handhaben, finde ich mehr als daneben. Ein Posting auf der Facebook-Seite von amazon.de blieb übrigens schlicht unbeantwortet. Das nenne ich ganz mieses Social Media. Wie schreibt Ihr zur Zeit immer so schön:

„Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein.“

Nun ja. So nicht. [ Disclaimer: Es geht natürlich nicht um die Drei-Euro-Fuffzich. Es geht um das Prinzip. ]

Wie man der künstlichen Beschneidung der Reichweite von Seiten-Posts bei Facebook begegnet

Ralf Heinrich — Tue, 16 Oct 2012 10:29:37 +0000

Zunächst mal: gelassen. Begegnet der künstlichen Beschneidung einfach gelassen. Denn, sich darüber zu ärgern, hilft ebenso wenig wie einige Tipps, die eher Hoax-Niveau haben.

Um was geht es?

Schon ~~immer~~ sehr, sehr lange ist es so, dass Facebook automatisiert entschieden hat, was ich in meinem News-Stream zu sehen bekomme und was nicht. Darüber entscheidet der sogenannte EdgeRank, ein Algorithmus, der errechnet, was für mich interessant ist, was weniger und was nicht. Ob und wie weit das sinnvoll ist, darüber lässt sich trefflich streiten. Jedenfalls bedeutet das, dass noch lange nicht jeder Post, den ich als Seite schreibe, auch bei den „Fans“ ankommt. Denn das entscheidet der EdgeRank. Bei Personen kann man das justieren und festlegen, dass man von einer Person alles lesen möchte, was sie schreibt (siehe Abb. rechts). Leider lässt sich das nur für Personen (persönliche Profile) einstellen. Für Facebook-Seiten funktioniert das leider nicht. Daher macht zur Zeit aus schierer Verzweiflung die Runde, man solle doch Interessenlisten nutzen. Fans von Seiten werden von einigen Seitenbetreibern dazu aufgefordert, die Seite in eine Interessenliste aufzunehmen. Nur: Das behebt nicht das Problem! Deswegen taucht man mit seinem Seitenbeitrag trotzdem noch lange nicht zwangsläufig im News-Stream der Fans auf. Genauer gesagt: Es hat überhaupt keinen Einfluss darauf! Das einzige was passiert, ist, dass man in einem speziellen News-Stream auftaucht (nämlich dem der Liste), den man aber explizit und separat aufrufen muss. Das werden die wenigsten nutzen, und vor allem: man muss es aktiv tun. Das ist so ähnlich, als würde ich gleich die entsprechende Fan- bzw. Unternehmensseite aufrufen, nur dass ich hier quasi mehrere gleichzeitig aufrufen kann. Die Interessenlisten entsprechen also schlicht nichts anderem als den herkömmlichen Listen, über die wir bereits Personen verwalten können. Sie verschaffen keine zusätzliche Reichweite.

Was also kann ich als Seitenbetreiber tun, um meine Reichweite zurück zu gewinnen?

„Es hat sich in Bezug auf die Art und Weise wie deine Beiträge mit den Nutzern, denen deine Seite gefällt, geteilt werden nichts geändert.“ (Quelle: Facebook)

Das halte ich für eine ~~glatte Lüge~~ Schönung der Wahrheit. Nachweislich sind die Reichweiten bei Seiten drastisch eingebrochen. Es ist mehr als nur ein Gefühl, dass hier Reichweite künstlich gekappt wurde. Nun denn, Jammern nutzt nichts, wir müssen damit leben. Theoretisch könnte man versuchen, an der Verbesserung des eigenen EdgeRanks zu arbeiten. Das dürfte sich aber als äußerst schwierig gestalten, da man den Algorithmus nicht kennt und auch die Ergebnisse nicht sehen kann. Dagegen ist die Suchmaschinenoptimierung für Google vergleichsweise ein Kindergeburtstag. Bleiben also nur noch zwei Möglichkeiten, die auch ganz in Facebooks Sinne sind, denn dort will man Geld verdienen: Hervorgehobene Beiträge (Promoted Posts, siehe Abb.) und Werbeanzeigen (Facebook Ads). Die kosten zwar Geld, funktionieren aber gut und können im Einzelfall durchaus Sinn machen. Gerüchteweise sollen Anzeigen schonmal effektiver gewesen sein; das kann ich bisher allerdings weder bestätigen, noch dementieren. Jedenfalls würde ich keinem Seitenbetreiber die erwähnte Methode mit den Interessenlisten empfehlen, sprich: diese den Fans der Seite anzutragen, die Seite auf eine solche zu setzen. Manche würden das in gewissem Maße als Nötigung bezeichnen. Es ist anbiedernd und aufdringlich und verschreckt meiner Ansicht nach mehr als es hilft. Noch dazu: Diejenigen, welche die Empfehlung überhaupt lesen können, weil sie in deren News-Stream erscheint, sind ohnehin die falsche Zielgruppe. ^^

Update (17.10.2012): Der oben erwähnte EdgeRank ist kürzlich geändert worden, und Facebook behauptet nun, dass dies qualitative Gründe habe. Das heißt auch, die von mir weiter oben als unwahrscheinlich angenommene Möglichkeit, den EdgeRank positiv zu beeinflussen, ist gar nicht mehr so unwahrscheinlich, sondern angeblich gewollt! Jedenfalls hat Facebook selbst nun ein Empfehlungsdokument verfasst, wie optimale Beiträge von Seiten aussehen sollten: , 9 Seiten, Englisch. Diese Anleitung hat Facebook übrigens sehr gut auf dem geschlossenen Marketing- und Vertriebsportal fbrep.com versteckt. (Danke, t3n, für den Hinweis!) Bin gespannt, welche Erfahrungen wir damit machen werden. Vieles davon ist ohnehin selbstverständlich, manches wiederum schwierig und schade, wie z.B. Videos besser bei Facebook hochzuladen statt sie per YouTube einzubinden. Hier könnt Ihr übrigens jederzeit Euren EdgeRank checken: edgerankchecker.com. Sehr spannend!

Update (22.10.2012): Für alle, die dennoch über das „böse Facebook“ und den „doofen EdgeRank“ und ähnlichen unreflektierten Quatsch jammern, hat Thomas Hutter einen lesenswerten Artikel geschrieben, den ich nur unterstützen kann: Tacheles über den Facebook EdgeRank und die Reichweite. Bitte lesen! Dennoch würde ich mir wünschen, dass es möglich wäre, Seiten – ähnlich wie bei den Freunden über die persönlichen Profile – uneingeschränkt zu abonnieren, wenn man das möchte. Sprich: Dass ich auswählen kann, ob ich von einer Seite alles, nur Hauptmeldungen oder gar nichts lesen will (siehe oben). Da dies ohnehin nur ein Teil der „Fans“ machen würde, würde es auch den Promoted Posts und damit den Einnahmen seitens Facebook nicht entgegen laufen. Bitte, Facebook, denkt mal darüber nach!