Identification de l’expéditeur

L’expéditeur de l’email est simple à identifier, l’alias du From est simplement « Thalys« . Par contre, l’adresse email qui se cache derrière ce From est malheureusement noreply@thalys.com, tout comme l’adresse email du champ Reply-to.  Vous savez ce que Kunfluo pense des adresses email no-reply. C’est d’autant plus dommage, que sur le site de Thalys, il y a un formulaire de contact qui est disponible, et donc une équipe prête à recevoir les messages des consommateurs.

Un affichage qui ne pouvait pas être idéal !

Comme on peut le voir dans la capture d’écran ci-dessus prise dans Gmail. Cette newsletter de Thalys souffre de quelques problèmes d’affichage.

Ceux-ci sont le résultat de mauvaises pratiques en matière de création d’emailing :

Utilisation de style CSS dans le header html de l’email

C’est à cause de cela qu’il y a une bordure bleue autour du lien « En savoir plus … » et qu’il y a des lignes blanches qui coupent les images. Il faut savoir que certains Webmails/Clients mails ne tiennent pas du tout compte de ces header html, mais il est tout à fait possible de contourner ce manque. C’est donc une pratique à proscrire absolument.

Du texte dans les images

Ici, on est en présence d’une pratique très répandue, mais qui nuit énormément à la lecture et à la délivrabilité des campagnes email marketing.

À la lecture, parce que certains webmails/clients mails cachent les images par défaut, il faut donc une action supplémentaire de l’internaute pour que celui-ci puisse lire le message principal de l’email.

À la délivrabilité, parce que les emails dont la surface contient plus de 50% d’image ont plus de chance d’être considérés comme des spams.

Pas de version texte

Si créer des version texte aux emails peut paraître une pratique d’un autre âge, c’est pourtant encore extrêmement important.

Premièrement, parce que le fait qu’un email soit multipart est important pour les filtres anti-spam. Et ensuite, un certain nombre de clients email mobile affichent par défaut la version texte des emails.

Une réputation … à contrôler !

Ces mauvaises pratiques et certainement d’autres, devraient être corrigées. En effet, selon le site Senderscore.org le taux de délivrabilité de Thalys serait de 32,15% seulement, et même si on peut discuter de la pertinence de ce chiffre, il est interpellant. Le senderscore lui-même est de 79 (vu qu’il évolue rapidemment, ça aura peut-être changé quand vous lirez ces lignes).

Conclusion

Graphiquement, lorsqu’elles s’affichent correctement, les newsletters de Thalys sont très bien réalisées. Malheureusement, le médium email requiert une attention particulière. Et sur ce plan là, il y a du travail. Le taux de réaction des campagnes email de Thalys ne peut qu’en sortir amélioré.

Taking a Closer Look at the New Hotmail Filters – Engagement Marketing Blog

How The Latest Hotmail Features Will Impact Deliverability – Email Responsibly

Managing background colors in Hotmail on Firefox – ReturnPath – Hotmail vient de modifier sa façon d’afficher les couleurs de fond quand les emailings sont affichés dans Firefox … il y a déjà une solution pour ça !

Yahoo! web-mail is stealing your clicks! Tips on how to avoid it – EmailDirect – Yahoo! a une pratique un peu particulière, il se permet d’ajouter des liens commerciaux sur certains mots clefs dans les emails et … il y a des solutions pour ça

12 Absolutes for Email Success – Email Yogi – Comme les basiques de l’e-mail marketing ne sont pas encore vraiment entrés dans les pratiques de tous les marketers. Cela ne fait pas de mal de les rappeler régulièrement.

Dreaming about deliverability – Email Marketing Blog – Des rêves pour la délivrabilité. J’en retiens surtout un, le troisième. La délivrabilité n’est pas uniquement affaire de techniciens, mais de tout le processus créatif et marketing.

Week-End Trends: Back-to-school messaging to peak this week – The Retail Email Blog – C’est la rentrée !

Don’t ask “Is email dead?” – ask this instead… – Email Marketing Report – L’e-mail est mort … encore … ou alors il est en train de changer avec la multiplication des canaux digitaux.

Poor delivery can’t be fixed with technical perfection – Word to the Wise – Et non, ce serait beaucoup trop simple. La technique est incapable de résoudre tous les problèmes de délivrabilité.

HTML : plein de limitations

Tout d’abord, il est impossible de créer une newsletter comme on développerait une page web. Les clients mail et les webmails ont beaucoup de limitations avec lesquelles il faut jongler pour espérer qu’un maximum de personnes puissent visualiser l’e-mail correctement.

Voici quelques exemples de limitation dans l’utilisation de l’html dans un emailing :

• Impossible d’utiliser une feuille de style externe dans la pluspart des clients mail
• Pas de background-image dans Hotmail, Outlook 2007/2010, Gmail ou Lotus Note
• Une interprétation … exotique des standards par Outlook 2007/2010
• La quasi obligation d’utiliser des tableaux au lieu d’utiliser la balise DIV pour placer les différents éléments
• … et bien d’autres encore

Delivrabilité : plein de précautions

Lorsque vous créez une page web, il faut veiller à ce qu’elle soit compatible avec tous les navigateurs du marché. Lorsque vous envoyez une campagne e-mail marketing, il faut vous assurer non seulement qu’elle s’affiche correctement chez votre abonné, mais surtout qu’elle arrive à destination.

Et c’est aussi lors de la création de votre emailing que vous devez optimiser celui-ci pour qu’il ne soit pas bloqué par les différents filtres mis en place par les fournisseurs d’accès et les webmails.

Voici quelques éléments parmi d’autres à prendre en compte :

• Éviter certains mots clefs dans vos emailings
• Avoir une bonne balance entre le texte et les images de vos créations
• Bien nommer les chemins des URL’s de vos images dans vos emails et newsletters
• .. et bien d’autres encore

Ergonomie : plein de pistes

Le but de la plupart des campagnes d’emailing est de pousser l’internaute à une action. Pour qu’il achète un produit, pour qu’il s’inscrive sur un site, il faudra l’orienter vers votre objectif.

Pour orienter l’abonné dans votre emailing, il faudra structurer celui-ci de la manière la plus efficace possible.

Par exemple, voici quelques questions que vous devez vous poser :

• Où placer mon Call-to-action dans l’e-mail ?
• Est-ce qu’il faut d’avantage illustrer ou expliquer ?
• Lors de la création de la newsletter, faut-il mettre en dessous, au dessus, à gauche ou à droite du texte ?
• Que tester si vous faites des tests multivariés ou des tests AB dans vos emailings ?
• .. et bien d’autres encore

Conclusion

On le voit la création d’un email est une discipline différente de la création web classique, d’autres éléments entrent en ligne de compte. C’est pourquoi il est important de bien s’entourer pour réussir les défis d’une communication email efficace.

Un meilleur taux de transformation avec un email full texte ? – Emile Courriel – L’art du Storytelling en e-mail marketing ? Un défi possible qui selon les dire de l’auteur de cet article serait même très efficace.

Enrichissez vos e-mails transactionnels ! – WDM Central – Un peu d’autopromo. Un article écrit avec ma casquette (qui est même un grand chapeau) WDM Belgium.

Unsubscribing: Why are companies still getting it wrong? – eCircle – C’est un gros débat qui est en train de s’ouvrir. A quel point faut-il simplifier le processus de désinscription aux emails commerciaux ?

Don’t stop at the sale! – GetResponse – Vendre est l’un des buts ultime de toute campagne marketing. Mais que se passe-t’il après la vente ? Pourquoi ne pas continuer à porter de l’attention aux consommateurs après celle-ci ?

Optimisez le poids de vos messages – Sarbacane – Une cure de régime pour vos emailings ? C’est vivement conseillé passé un certain poid.

Nine Really Simple Segmentation Strategies – Email Yogi – Sundeep Kapur nous propose 9 moyens simples pour segmenter nos campagnes d’e-mail marketing.

E-mail : taux d’ouverture, taux de conversion, taux de désabonnement – 60questions.net – Jean-Marc Hardy nous présente en chiffres quelques tendances générales de l’e-mail marketing (chiffres d’Experian et du Journal du Net).

Email Newsletter Subject Line A/B Test: Multiple Topics vs. Single Topic – Which Boosted Opens & Clicks? – Which Test Won – Simplicité ou exhaustivité ?

A New and Improved Sender Score – ReturnPath – Robert Barclay présente les améliorations de la nouvelle version du Sender Score de ReturnPath.

Après le rachat de NutshellMail par Constant Contact ou plus proche de nous de Directinet par Bisnode/WDM France et d’autres encore. On peut voir que les secteur du digital direct marketing est plus que jamais en plein mouvement.

Le fait qu’un grand spécialiste de l’email marketing comme StrongMail fonde une agence spécialisé prouve que nous sommes plus que jamais à l’heure du marketing multi-canal. Les sociétés spécialistes en marketing direct qui survivront seront celles qui seront capables de maîtriser l’email, les réseaux sociaux, le monde mobile, l’analytics, la géolocalisation et le CRM. Et tout cela en maîtrisant aussi la création.

Cliquez-ici pour lire le communiqué de presse de StrongMail

Yahoo! Mail Is Turning Links Blue By Default: Get The Fix – Emailmoxie – Comment passer outre la coloration en bleu des liens dans le webmail de Yahoo.

Entretien avec un Responsable de notre équipe R&D en charge du projet de prévisualisation des messages – Sarbacane – Le test de rendu dans les différents clients mails et webmails est devenu une étape indispensable de la production e-mail marketing. Les routeurs implémentent cette fonctionnalité les uns après les autres.

Email Marketing on a Local Level – EmailDirect – Le programme d’emailing d’un magasin de quartier n’aura pas la même logique que le programme email marketing d’un grand site e-commerce. Cela semble logique, mais c’est important d’en tenir compte.

How Are Email, Facebook and Twitter Audiences Different? – eMarketer – Une étude d’ExactTarget révèle qu’en majorité, les fans de marques sur Facebook et les followers sur Twitter sont aussi inscrits aux programmes e-mail marketing de ces mêmes marques.

Authentication: A Key To Getting Your Emails Delivered – Blue Sky Factory – SenderID/SPF, DKIM devraient être mis en place pour toutes les campagnes d’email marketing.

4-big-tips-for-restaurant-marketers – GetResponse – Un autre exemple de programme email marketing au niveau local, celui que peut mettre en place un restaurant.

Et si le bouton “J’aime” de Facebook intégrait vos emails ? – Demain le mail – Les réseaux sociaux directement présents dans les newsletters ? Le concept fait son chemin.

Yahoo! Mail Is Turning Links Blue By Default: Get The FixYahoo! Mail Is Turning Links Blue By Default: Get The Fix

Interesting Move from Ben & Jerry’s, But is it the Right One? – Inside Campaigner – Ben & Jerry’s a décidé de mettre fin à son programme email marketing au profit des seuls réseaux sociaux ! Pas certain qu’abandonner l’un des seuls canaux one to one du monde digital soit une bonne idée.

EEC Adopts New Email Measurement Standards, Encourages Industry to Follow – Messaging News – Depuis quelques mois, l’ECC, qui regroupe les acteurs de l’e-mail marketing aux USA a publié de nouveaux standards pour les statistiques en e-mail marketing. L’ECC encourage maintenant les différents acteurs à adopter ce nouveau standard.

UPC gets Emma award using multivariate testing in email campaign – 8seconds – Où l’on apprend que le multivariate testing peut mener à un bouton mauve avec l’inscription « My personal subscription scan » et emporter des prix.

Email A/B Test: Which Subject Line + Email Creative Combo Raised Sony’s eCommerce Sales? – Which Test Won – Pas toujours simple de choisir le bon message en email marketing. Parfois, les taux de conversion n’est même pas réalisé par le matériel email le plus ouvert et le plus cliqué. Mais faites des tests AB.

Le délicat rôle du responsable délivrabilité chez les routeurs – Pignon Sur Mail – Pérenniser l’infrastructure technique ou router tout ce qui a été vendu ? Voilà le dilemme difficile auquel doit faire face un responsable delivrabilité.

Buying an Email List vs. List Rental – Blue Sky Factory – La vente et l’achat de listes d’adresses email est une très grande erreur qui est encore trop souvent commise dans le monde de l’email marketing. La location est une pratique bien plus raisonnable et qui vous attirera beaucoup moins d’ennuis.

Le choix du sujet d’un email est bien souvent bâclé. Là ou le design semble primordial, choisir le sujet de l’email vient souvent en toute dernière position dans la chaîne de création email marketing. Pourtant, c’est la porte d’entrée principale de vos abonnés. Une campagne d’emailing avec un mauvais sujet risque de ne pas fonctionner, quand bien même tout le reste de la campagne serait correctement conçu.

Cette étude fait donc un tour des bonnes pratiques en la matière et tente de nous expliquer ce qui fait un bon sujet d’email.

Pour illustrer une étude, rien de tel qu’un bon graphique. Voici donc un graphique qui montre l’impact de la longueur du sujet d’un email sur le taux d’ouverture de celui-ci :

Il est possible de télécharger cette étude en remplissant ce formulaire.

The Future of Social/E-Mail Integration – eMarketer – Ce sera certainement l’un des deux ou trois grands sujets de l’année en matière d’e-mail marketing, l’intégration de réseaux sociaux dans les campagnes d’emailing.

You might be a spammer if…. – Word to the Wise – On est tous le spammeur de quelqu’un d’autre !

Retail Therapy – 10 Tips to Grow Your Opt-In Email List – Inside Campaigner – Ou comment vous faire entendre au milieu de la forêt

Is your email marketing unsubscribe process hurting you? – The Email Guide – Rendez la désinscription à vos newsletters la plus simple possible, sans quoi, vous risquez une très mauvaise presse.

What Your House Can Teach You About Email Marketing – AWeber – Rebecca Swayze fait le lien entre la construction d’une maison et l’élaboration d’un stratégie e-mail marketing. Et vous savez quoi ? Vous avez besoin d’un architecte et de bon plans !