Maar pas op!

Daar schuilt ook meteen een groot gevaar. Er kan natuurlijk onderscheid gemaakt worden tussen positieve en negatieve word of mouth en die negatieve variant, daar zit niemand op te wachten. Daarom is het belangrijk dat je weet hoe je een positieve talk kunt stimuleren en de negatieve variant kunt vermijden.

Om te beginnen met het stimuleren van een positieve word of mouth is het belangrijk dat de communicatie tussen de organisatie en de klanten goed verloopt. Dat wil zeggen dat klanten weten wat er binnen een organisatie speelt, zodat daar geen misverstanden over kunnen ontstaan. Door hier aandacht aan te schenken voorkom je ook meteen de negatieve variant van deze krachtige marketingtool.

Give them something to talk about

Als je de klanten wilt stimuleren om positieve ervaringen te delen met anderen, is het natuurlijk van groot belang dat er überhaupt een topic is om over te communiceren. Dat is een mooie uitdaging voor de organisatie en experience marketing kan een uitkomst bieden. De kern van experience marketing is dat mensen zelf een ervaring doormaken. Een goed voorbeeld hiervan is BMW, die filmpjes van 8 minuten heeft gemaakt, geregisseerd door topregisseurs. Deze filmpjes zijn 2,5 miljoen keer gedownload en 96% van de gedownloade filmpjes is doorgestuurd naar kennissen!

Neem actief deel

Er zijn natuurlijk altijd klanten waar je als organisatie vaak van hoort en die zeer betrokken zijn bij de organisatie. Deze categorie wordt ook wel aangeduid als de social butterflies. Deze social butterflies vormen een belangrijke schakel in proces van word of mouth marketing. Het is verleidelijk om je op deze groep te focussen, maar het is belangrijk dat je de andere groep niet uit het oog verliest.

Om negatieve word of mouth te voorkomen is het ook belangrijk dat je, wanneer dat nodig is, deelneemt aan de discussies, luistert naar de kritieken en hier ook daadwerkelijk wat mee doet. Dus, in het kort:

• Wees toegankelijk voor je klanten
• Geef ze iets om over te praten
• Neem deel aan het proces: praat mee en ga aan de slag met kritiek.

Zo kan word of mouth marketing een enorm positieve bijdrage leveren aan het succes van je organisatie.  Heb je meer tips over ‘womm’? Wij zijn benieuwd: reageer hieronder.

Ontdek meer!

Wil je nog meer weten over het onderwerp? Neem eens een kijkje op www.theconversationmanager.com of bekijk dit filmpje:

Leuk nieuws! De afgelopen maand konden designers hun interpretatie van Cick omzetten in een gloednieuw logo: inmiddels zijn we eruit. Hoor je dat tromgeroffel al?

Er kwamen erg mooie ontwerpen binnen: alle deelnemers, hartelijk bedankt! Onze keuze is gevallen op het ontwerp van Svevo de Weert, tweedejaarsstudent Communicatie- & Informatiewetenschappen en voorzitter van studentenbureau Kweek Communicatie.

Zowel Cick als The Red Brick is mooi neergezet: wij zijn er bijzónder tevreden mee! Proficiat Svevo!

Het logo is een abstracte weergave van The Red Brick, het karakteristieke gebouw waar Cick huist. Het voormalig datacenter van Interpolis vormt de basis voor het strakke, feloranje logo. Cick is in pixelige letters op het gebouw geprojecteerd en staat voor multimedia, social innovation, co-creatie en ondernemerschap. Laten we er niet te veel over zeggen. Kijk zelf maar:

Mijn eerste stap is simpelweg mijn naam intikken in Google en de zoekresultaten van de eerste pagina observeren. Dit geeft een duidelijk overzicht, maar dit is nog niet alles. De ‘mensenzoekmachine’ Wieowie.nl vindt meer, en kan die informatie ook voor je beheren.

Bij Google staat mijn ‘visitekaartje‘ op LinkedIn op de eerste plek. Via dit medium kun je een selectief beeld van je professionele gegevens toegankelijk maken. Bij vrijwel alle sociale media waar je actief op bent kun je instellen welke gegevens van jouw profiel zichtbaar zijn voor mensen binnen en buiten jouw netwerk. Controleer dit in de account-en privacyinstellingen, omdat iedereen toegang kan krijgen tot deze informatie.

Digitale visitekaartjes zijn op dit moment populair, omdat ze bovenaan in de zoekresultaten verschijnen. Een goede manier om jezelf te profileren op het web. Heb je in het verleden een forumbericht geschreven dat op de eerste pagina van de zoekresultaten terecht komt? Zorg dan voor nieuwe informatie op het web. Bijvoorbeeld via een eigen website, een blog met jouw naam in de URL, of digitale visitekaartjes via frint.me of about.me.

Facebook komt bij mij op de tweede plek in de zoekresultaten. Heb je de URL van jouw Facebookpagina al aangepast? Dat kan via deze link. Vervolgens is het mogelijk deze link te gebruiken als visitekaartje en in een elektronische handtekening bij emails.

Laat het niet bij een eenmalige check-up: houd je digitale voetafdruk in de smiezen!

Namens Kweek wens ik iedereen een fijn en gezond jaar toe!

Wat vind jij van de nieuwe Kweekwebsite? Ervaar je het als verfrissend of krijg je spontaan kleurenblindheid? Je kunt makkelijk reageren op dit bericht via onder andere Facebook en Twitter.

Ten slotte wens wij je alvast fijne feestdagen en een gelukkig nieuwjaar! En we wensen de studenten die nog zwoegen voor de tentamens veel succes toe. Hopelijk heeft onze Kweekchocomelk jullie de tentamenzorgen even doen vergeten!

Dat doen we sinds december 2008 met veel plezier. Zie het portfolio voor de resultaten.

Bekijk ons portfolio