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El éxito de una campaña en Internet va a depender en gran parte de medir correctamente los resultados. Y sin en algo destaca la publicidad online es por tener esa capacidad para medir resultados y de ser el medio publicitario más transparente.

Las métricas clásicas basadas en datos como impresiones o impactos publicitarios, clics, paginas vistas, tiempo de exposición, duración media de la visita después del clic o paginas vistas,…son datos muy válidos pero no son los únicos (ya ha hablado Julio Alonso sobre este tema “y si medir clicks fuera un error” y en un estudio que habla sobre los banners, la importancia de la historia detrás de los clics

¿Pero de verdad alguien piensa que miles o millones de impactos publicitarios en Internet no tienen una repercusión en la marca? A dia de hoy estos valores son intangibles pero está clara la repercusión en el valor de la marca, el reconocimiento y la notoriedad.

Si los anunciantes han tenido fe ciega en los medios de comunicación tradicionales basado exclusivamente en su audiencia o en su influencia, ¿por qué a los soportes online se les exige exclusivamente una medición cuantitativa de resultados? Una cosa es que las métricas sean importantísimas y obligatorias (que lo son) y otra es que el branding, asociado además a una rica experiencia ante un target totalmente segmentado, tenga que ser ahora gratuito, natural e incluso despreciado cuando, a la hora de la verdad, su importancia es aún más grande que antaño en un momento en el que existe saturación de marcas y tanta dispersión de contenidos

Los principales anunciantes en una web social como minube son los destinos turísticos porque encuentran en minube una afinidad total con su target (usuarios que están buscando inspiración sobre diferentes destinos y planificando su viaje), a un coste mucho menor que otros medios tradicionales, y poder llegar a una gran audiencia segmentada al máximo.

En minube estamos dando un paso de gigante en este sentido, en especial con los destinos turísticos. Podemos saber más y nuevas métricas como: el incremento de personas que planifican un viaje gracias a la campaña: el incremento del número de personas que se suscriben a un destino, cuanto tiempo pasan junto con la marca/destino.

Con estas nuevas métricas demostramos que los resultados de la campaña son más globales: hay gente que no pincha en los displays/banners pero que si que está siendo atraída por el destino y lo que hace es buscar inspiración sobre su destino en minube: qué puedo ver, dónde puedo comer, dormir…y aquí hay algo de incalculable valor: no hay mejor complemento para la publicidad que el contenido de tu destino en forma de rincones compartidos por los usuarios; el mix es perfecto.

Está la diferencia entre ver un anuncio de Tv donde las personas son pasivas a lo que ven o poder conseguir que las personas puedan vivir con la marca de una manera única: no es lo mismo ver que vivir, es un paso más para que no hablemos sólo de impactos publicitarios y empezar a hablar de experiencias basadas en lo vivencial.

Con la publicidad en Internet los destinos/marcas tienen la oportunidad de interactuar y conectarse con las personas, de emocionarles, de inspirarles con sus valores, …algo que es muy difícil en otros medios.

¿Y qué papel juegan los soportes publicitarios como minube? Un papel crucial, al anunciante, la central de medios o la agencia de publicidad hay que darle datos del resultado de la campaña a pesar de que ellos estén midiendo por su cuenta. Nosotros desde minube estamos empezando a generar case study con todos estos datos.

El crecimiento de la publicidad online en los próximos años depende como en el caso de la economía: de la confianza. Confianza en los soportes donde se invierte.

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Con un interface claro, simple y fácil de navegar, ahi va un avance:

Mapas de países: cuando visitas minube maps encuentras un mapa interactivo del mundo, con información de más de 188 países. Algunos ejemplos: mapa de Tailandia, Alemania, Panamá, Camboya, Costa Rica.

Mapas de ciudades: echa un vistazo a los más de 14.000 mapas de ciudades como New York, Roma, Berlin, Sevilla. Donde podrás filtrar el contenido por rincones (un museo, unos jardines…), restaurantes y hoteles. Se muestran rincones según su relevancia y popularidad.

Mapa de un rincón y sus rincones cercanos: esto es algo que ya comunicamos en el blog de minube, el lanzamiento de minube local maps, pero que yo no había tenido oportunidad de contaros. Es una nueva forma de posicionarte en un rincón concreto y ver los rincones cercanos. Un ejemplo podría ser el mapa de los rincones cercanos del Soho de Londres, con la posibilidad de obtener rincones cercanos a 1 km de distancia. Muy útil también para cuando quieres saber los rincones cercanos a tu hotel.

Una nueva manera de intentar innovar en el mercado de viajes online. Seguimos trabajando para que vivas una experiencia única.

Ahhhh, y se me olvidaba hemos añadido la vista de a pie de calle de Street View de Google, junto con las otras tipos de vista tradicionales.

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Durante años nos hemos registrado en webs con diferentes nombres de usuario (o nickname o apodos o seudónimos, como queramos llamarlo), en pocas ocasiones podíamos usar el mismo nombre. Por varios motivos:

1. al tratar de escoger un nombre de usuario nos dábamos cuenta de que ya estaba ocupado. Y lo que hacíamos era poner alguna letra más o normalmente números detrás del nombre (por ejemplo raul_ja o raulja77). Esto genera un problema de usabilidad importante, porque cuando quiero entrar de nuevo es imposible recordar cual fue el nombre de usuario con el que me registré.

2. ocultábamos nuestra verdadera identidad detrás de un nickname, era la manera que queríamos ser conocidos en Internet (éramos maquinas detrás de ordenadores)

En minube hemos cambiado recientemente el nickname por el nombre verdadero de la persona por varios motivos:

- El proceso de registro es más sencillo, minimizas el número abandonos en el proceso de registro, no genera dudas. Ahora en el registro sólo pedimos: nombre y apellido, email y contraseña (el usuario no se tiene qe inventar un nombre, usa su nombre verdadero, el de la vida real). La manera que tenemos de diferenciar dentro de la comunidad a dos personas con el mismo nombre es gracias a la foto/avatar que usa el usuario (como hace actualmente facebook o twitter)

- El proceso de identificación o login es más intuitivo. Ahora lo que le pedimos al usuario es su email y su contraseña, nada más. Algo que no requiere demasiado proceso mental porque siempre usamos el mismo.

- La experiencia del usuario es mucho más satisfactoria. Si las personas vienen a minube a inspirarse sobre su próximo destino y a planificar sus viajes, quieren ver recomendaciones de gente real, que le genere confianza y donde la autenticidad de las experiencias de otros viajeros cobra una nueva dimensión: más humana. Esto genera mucha confianza.

- Ahora mi perfil tiene una url más amigable, por ejemplo: www.minube.com/viajero/raul. E incluso los nuevos usuarios pueden personalizar la url de su perfil.

Este cambio de pasar de un nombre de nickname a un nombre real está muy ligado a la web social y lo vemos de igual manera con el tema de los avatares, ahora las personas se ponen una foto suya (real) y no una imagen de cualquier cosa. Ahora eres una persona con tu foto y tu nombre.

P.D: recomiendo leer este post de Francois de Toprural: adiós nombre de usuario.

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Y esto pasa indiscutiblemente por tener una gran marca que se posicione como la web social líder en viajes.

¿Y como se construye una marca? Construyendo una web diferente, que aporte aire fresco a su sector, que seduzca a los usuarios por sus funcionalidades y sus contenidos y donde la usabilidad cobra una nueva dimensión. 

El mejor marketing que puede hacer una start-up es en su propia web y  gracias a la grandeza de los usuarios todo vendrá rodado gracias al poder del boca a oreja.

Nuestra última mejora ha sido el lanzamiento del nuevo perfil de minube.

Mi perfil (con la actividad de mis contactos): ahora podemos ver toda la última actividad de nuestros amigos/contactos en minube, que rincones han descubierto, las nuevas entradas a sus blogs de viaje, seguir de cerca sus comentarios en fotos y videos.

Mi actividad (con mis rincones, blogs de viaje, fotos, videos…): un lugar perfecto para tener guardado y organizado todos mis viajes, mis recuerdos. Hemos añadido también la posibilidad de ver tus fotos o videos más comentados o vistos. 

Mis amigos (gente a la que sigo y que me siguen): ahora es mucho más sencillo seguir a aquellos usuarios que sientes afinidad con ellos porque te gustan los rincones que comparten.

Mis mensajes: los mensajes ahora son privados entre los usuarios y se ha ganado en interactividad.

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Uno de los temas de los que más se ha hablado en los últimos tiempos, sobre todo con el crecimiento espectacular de webs donde los usuarios podían opinar sobre hoteles, es el de la importancia de estas opiniones para tomar decisiones. Esto es innegable.

Pero hay una nueva tendencia en el sector de viajes online que está intentando ir un paso más allá de lo que estabamos aconstumbrados en la toma de decisiones.

¿Por qué tengo que hacer lo que hace todo el mundo? ¿Por qué basamos la decisión del destino y la planificación del viaje en opiniones de gente que no conocemos y que es probable que tenga otros gustos diferentes a los míos?

Los nuevos viajeros quieren saber en qué destinos han estado sus contactos/amigos, cuál ha sido su experiencia, qué rincones son imprescindibles de conocer, en dónde han dormido y qué restaurantes han decubierto.

Los motivos son claros: una persona conocida y cercana te aporta confianza y credibilidad y en muchas ocasiones con leer simplemente la experiencia de una persona conocida sobre el destino vale más que mil opiniones de gente desconocida.

Y tenemos que tener en cuenta lo que entendemos como amigos en la web social. Pueden ser amigos, familiares, compañeros de trabajo… pero también entran en juego un nuevo grupo de personas que forman parte de tu círculo de confianza. Estas personas con las que tienes gustos e intereses similares, son personas con las que te une algo especial y a las que sigues de cerca dentro de una web social.

Y aqui es donde entran en juego los viajes sociales.

¿Y qué nos depara el futuro? Los usuarios van a viajar mucho más y mejor. La diferencia entre tener una gran experiencia en un viaje y que se convierta en la mejor semana del año o tener un viaje lleno de despropósitos está en la fuente y en la riqueza del contenido.

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La mayoría de emprendedores web estamos obsesionados con el tráfico de buscadores, yo desde el 2002 soy un apasionado de este tema, cuando conocí forobuscadores.com de nuestro colega Rubén Colomer y foros ingleses como webmasterworld.

La competencia en SEO en el sector viajes es muy grande y hacer un buen SEO es lo más complejo que he visto nunca.

En la mayoría de webs de viajes durante los primeros 3-5 años la dependencia de SEO es brutal, entre un 70% y un 95%. ¿Cuál es el gran peligro de esta dependencia? Que google es muy caprichoso con su negocio y de un día para otro te puedes quedar fuera, que sus serps cambian constantemente, que no hay estabilidad ninguna.

Una vez dicho esto, creo que tener una gran dependencia de SEO es una estrategia perdedora a medio y largo plazo.

Nuestra estrategia de tráfico principal a corto plazo es SEO, es obvio. Por muchos motivos, pero el principal es que tener tráfico directo en una web necesitas tiempo o mucho dinero. El dinero lo descartamos por la situación económica actual y porque preferimos invertir en el mejor motor de producción a nivel mundial: en las personas (en el equipo humano que formamos minube).

Nuestra estrategia a medio plazo y largo es clara: apostamos por el tráfico directo. Pero esto lo conseguiremos si superamos grandes desafíos con los que seguimos trabajando:

1.     Perfeccionar la tecnología y las funcionalidades de minube.

2.     Construir una web excelente en presentación y en usabilidad, algo que no muchos prestan atención pero que cada dia cobra más importancia en este mundo tan competitivo.

3.     Formar una comunidad activa de usuarios fieles.

4.     Construir una gran marca.

Llevamos 1 año y 3 meses en el mercado, es muy poco tiempo; pero aún así los datos de minube.com son prometedores para tener un año de vida: el 22% de nuestro tráfico es directo y de referals (sobre todo blogs, prensa) y el 78% es SEO.

Y la tendencia de tráfico directo demuestra que estamos trabajando en la línea correcta:

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Siempre lo hemos dicho, los nuevos viajeros no buscan videos comerciales sobre un destino, ni folletos publicitarios, ni revistas con contenido inventado, buscan recomendaciones y experiencias de personas reales,  quieren saber más sobre las sensaciones, recuerdos y vivencias que han tenido otros viajeros como ellos.

Los nuevos viajeros, quieren decidir sus destinos de una manera diferente, construir sus viajes a medida, conectar con las raíces del destino antes de viajar y sobre todo sin sorpresas de última hora. Y su fuente de inspiración para decidir su destino está en Internet y en los nuevos medios sociales.

Creemos que minube.tv es una manera excepcional y más personal para promocionar un destino turístico.

Os dejo el primer capítulo que espero que os guste: Jordania, de la mano de Pedro Jareño y Juan Luis Polo de Territorio Creativo.

P.D: os recomiendo leer este interesante post sobre viajes y experiental marketing de Marc Cortés (un gran experto en Social Media), además de los post de: loogic, hombrelobo. Relaccionado con Isaac Vidal habla sobre el turismo experiencial.

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Lo comenta también Rodolfo Carpintier.

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Las redes sociales generalistas están ayudando mucho al desarrollo de Internet, a que los usuarios entienden que hay más vida detrás que una página de inicio de Google, que se pueden conectar con sus amigos del pasado y lo más importante están ayudando mucho al éxito de las redes sociales verticales como minube.

El otro día me preguntaban cual era la diferencia entre facebook y minube (es decir entre una red social generalista y una temática), y porque tenían que estar en minube y no en facebook, esta fué mi respuesta:

1. Es compatible 100% estar en una red social generalista y en minube al mismo tiempo. El objetivo de cada una de ellas es diferente. La principal razón de estar en minube no se basa en las relaciones personales como en facebook, su principal razón es inspirarse por un destino, planificar su viaje y contar las experiencias de sus viajes para orientar en los futuros viajes de otros usuarios y revivir los buenos momentos. En facebook los usuarios están para conectarse con sus amigos y hacer nuevos.

2. En una red social temática como minube los usuarios son más afines, comparten una misma aficción, un hobby, una gran pasión por los viajes.

3. La experiencia del usuario en minube es infinitamente mejor, hay un mejor interface, más específica de una temática. Facebook nunca van a responder a una serie de preguntas clave como: ¿Cuál puede ser mi próximo destino de mis vacaciones o de mi escapada de fin de semana?, ¿Qué destino me recomiendan las personas de mi círculo de confianza: amigos, familiares, personas con mismos gustos, etc…?, ¿Cuál ha sido su experiencia? y ¿que sitios me recomiendan visitar?

4. La audiencia está más segmentada. Ya sabemos lo que quieren todos los anunciantes: no es llegar a las grandes masas, el gran reto es comunicar a tu público objetivo. Esto lo demuestran los primeros cases study que estamos haciendo con determinados anunciantes de minube: el click through rate de minube es casi 500% más elevado que un site de viajes tradicional

Creo que las redes sociales temáticas o los viajes sociales han nacido como demanda a gente apasionado por un tema y porque quieren compartir estos intereses con otras personas similares (según un estudio de Phocuswright las redes sociales influyen directamente en más de 7 de cada 10 ventas de viajes). En el caso de minube ha nacido para los amantes de los viajes, gente que vive igual de intensamente el viaje en sí como la decisión del destino, la planificación del viaje o compartir el viaje.

2009 será el año de los viajes sociales y esperamos que sea el año de minube.

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