Article écrit pour Entreprise Globale

Le groupe danois Lego affiche une santé insolente faisant fi de la crise économique. En 2008 la société a vu son bénéfice net augmenter de 38% à 182 millions d’euros.

Le fabricant de jouets revient pourtant de loin.

Fin des années 90 la compagnie connaît de grave difficultés. Avec la généralisation des consoles de jeux, les enfants souhaitent des jouets plus technologiques. Lego tente de faire face en se diversifiant à tort et à travers (cinéma, jeux vidéo, parc d’attraction, vêtements, etc.). Le groupe pousse toutefois la stratégie trop loin et se dilue…Le chiffre d’affaires augment, mais le bénéfice s’ effondre. En 1998 le groupe connait la première perte de son histoire, le groupe est obligé de licencié en masse (environ 9000 employés en 1998, à moins de 5000 aujourd’hui). L’image de marque s’effrite et le groupe est au bord de la faillite.

Pour l’exercice 2003, une perte historique de 188 millions d’euros est enregistrée. L’entreprise est au plus mal.

« Nous nous sommes trop diversifiés et surtout trop vite, dans des métiers que nous ne connaissions pas », explique rétrospectivement Jorgen Vig, le nouveau PDG de la marque.

Lego: la renaissance par l’innovation de la communauté

L’année 2004 marque l’année de la rupture avec l’arrivée de Jorgen Vig Knudstorp, un CEO trentenaire formé chez McKinsey. Ce dernier arrête une série de décisions stratégiques importante.Stop à la diversification et de la croissance effréné. Tout ce qui n’est pas lié au métier de base est revendu ou arrêté (sauf quelques actifs comme les parcs d’attractions ou Lego, conserve une part de 25%). Dorénavant la taille n’est plus une priorité. La firme de Billund se concentre sur la rentabilité et la compétitivité des produits liè au métier de base.

La relation client/fournisseur est remise au cœur de la stratégie. Lors des années difficiles, celle-ci avait été laissée de côté, l’image et les revenus de Lego en ont souffert.

Surtout, une stratégie client innovante a été mise en place et semble porter ses fruits. L’entreprise danoise met en place un réseau social spécialement destiné aux enfants, my lego networks. Une série de mécanismes est mise en place de façon à garantir un endroit protégé et sûr. Le succès est au rendez-vous. D’après le chef des nouveaux produits de Lego, Paal Smith Meyer ce réseau aurait plus d’un million de membres. Ce n’est pas tout.

Les clients passionnés, les ambassadeurs Lego

Source: http://www.flickr.com/photos/38463026@N04/3535712304/

Avec la mise sur le marché du Lego programmable mindstorm en 1998, le fabricant danois prend conscience du grand nombre de joueurs adulte intéressé par ses produits. Ces derniers reçoivent également une attention particulière de la firme. Paal Smith Meyer nous explique “ Il y a des communautés de fans de Lego réparties aux quatre coins d’ internet. Nous n’essayons pas de les contrôler, mais d’interagir avec nos fans. Nous avons a cet effet crée le programme “lego ambassador”.

Le but est de choisir des personnes qui vont être la voix des multiples communautés. Ces personnes vont être intégrées dans le processus de développement de nos produits. Avec ce groupe restreint, nous construisons une relation de confiance ce qui va nous permettre d’ échanger des informations confidentielles » Cette relation est extrêmement précieuse, Lego l’a appris a ses dépens comme nous le raconte Paal Smith Meyer: “En 2004 nous avions décidé de changer le type de gris de nos briques de cette couleur. Du point de vue du produit cela faisant sens, l’ancien gris étais d’un gris imparfait. Mais nous n’avions pas pris en compte les besoins de la communauté. Les réactions de cette dernière au changement furent nombreuses et extrêmement négatives. Les gens avaient des collections et des constructions en cours. Le changement de couleur était une vraie catastrophe pour eux. Cela nous a fait prendre conscience de l’importance de l’écoute de consommateurs ” Les ambassadeurs Lego sont en “poste” pour un an. Cette année ils sont 40 issus de 22 pays différents répartis sur l’ensemble de la planète.

Adoption d’un modèle d’innovation ouverte par la cocréation (débuts de Lego Mindstorms)

Avec Lego Ambassador, les clients sont dorénavant intégrés dans le processus créatif du fabricant de jouets. La logique de cocréation est poussée jusqu’au bout. Un outil informatique librement téléchargeable sur le site de la firme à la brique permet à tout à chacun de construire son jouet sur mesure: Le Lego factory. Ensuite il est possible de commander son Lego. Les créations sont également échangées sur une galerie en ligne. Une communauté de créateur est ainsi mise en place.

Cette logique de cocréation ne s’est pas, cela dit, imposée sans heurt.Ce fut un travail de longue haleine.

Récit: En 1998 Lego met en production la Lego Mindstorms. Très vite des adultes se sont intéressés à ce modèle et se sont mis à la bidouiller de façon à le personnaliser et à l’utiliser d’une manière que la Firme danoise n’avait pas prévue. Au début Lego voulut combattre cette pratique. Mais le tollé des utilisateurs fut tel que la fabrique de jouets à du faire marche arrière. Plutôt que de combattre leur client Lego a décidé de travailler en collaboration et de fournir les caractéristiques de son produit.Le logiciel qui fait fonctionner les Mindstorms est depuis lors en “open source”, c’est-à-dire que n’importe qui peut apporter les changements qu’il veut.

Le chef des nouveaux produits chez Lego, Paal Smith Meyer explique à Entreprise Globale les détails de l’histoire: “Il y a eu deux éléments déclencheurs. Le premier c’est un étudiant de la Stanfod University qui a réussi à faire de la retro ingénierie (Ndlr: c’est dire percer le “secret” du logiciel) et a mis toutes les données sur internet. Le second est un site en Allemagne qui a mis en ligne une partie du code source du logiciel mindstorm. Notre département légal à jouer son rôle et à fait fermer le site allemand et voulais entamer des poursuites judiciaires. Il s’en est suivi un fort débat entre notre département légal qui était concerné par la protection de la propriété intellectuelle de l’entreprise et l’équipe Mindstorm qui souhaitais une attitude plus ouverte. Cette dernière partait du principe qu’il ne fallait pas combattre des utilisateurs tellement enthousiastes qu’il prenait du temps à réfléchir sur la façon de l’améliorer. Au final, il a été décidé de laisser faire les utilisateurs”. Voici un exemple de ce que permet Mindstorms grâce à la liberté laissez aux utilisateurs.

Le succès de l’expérience Mindstorms a poussé Lego à étendre ce principe aux briques traditionnel avec Lego factory. Les deux partis s’en trouve gagnant, d’une part les bricoleurs en herbe ont un “jouet” qu’ils peuvent personnaliser à souhait et d’autre part Mark Hansen, directeur des produits interactif Lego déclare dans l’ouvrage Wikinomics “Grâce à Lego Factory nous démultiplions les capacités de notre équipe de cent concepteurs et nous découvrons avec émerveillement l’inventivité de plus de 300 000 créateurs du monde entier“.

Les co-créateurs pourront gagner de l’argent en participant au développement de nouveaux produits Lego

Dans un futur proche, les cocréateurs de Lego pourront même gagner de l’argent avec ses idées pour Lego, un projet pilote a été lancé au Japon en décembre 2008 et serra accessible en anglais en décembre 2009.

Le partage des revenus est assez simple. Si vous arrivez à agréger 1000 personnes autour de votre idée. Lego la passe en revue et si celle-ci est retenue vous recevez 1% des bénéfices générer par celle-ci.

Lego à donc réussi dans a créer un lien extrêmement fort avec ses clients. Dorénavant il ne doivent plus se contenter d’un jouet générique, mais d’un objet qu’ils auront créé avec passion durant des heures et des heures. La relation avec la marque devient de facto plus affective, donc plus fidèle . Mais cette relation est également bénéfique pour Lego qui grâce a cet échange peut compter sur une base bien plus large que leur département R&D pour générer de l’innovation. Celle-ci sont plus en phase avec le client, donc plus rentable, car elle réponde à un besoin réel cela conduit donc à plus d’actes d’achats. Et la firme continue d’explorer de nouvelles voies notamment avec son projet au Japon.

Pour finir, il est intéressant de noter que c’est avant tout le changement dans la culture même de l’entreprise qui explique le retournement de situation, l’ouverture vers l’extérieur, l’abandon d’une partie de contrôle traduite, in fine, par des récents fantastiques succès commerciaux.

La genèse

Tout commence par l’atelier d’un charpentier danois, Ole Kirk Christiansen qui lors de la grande dépression des années trente est obligé de réduire ses coûts. Afin d’améliorer ses processus de production, il commence à produire des modèles miniatures afin de l’aider dans la conception de ses meubles. Ces modèles miniatures l’inspirent et il se met à fabriquer des jouets. Au début cette activité n’est pas rentable, il la réalise en parallèle de son activité classique de charpentier. La mode du Yo-Yo dans les années trente donne un coup de fouet dans sa production de jouet. Cependant, le vague Yo-Yo s’éteint rapidement et Ole Kirk Christiansen se retrouve avec des stocks importants de Yo-Yo sur le bras. Il ne se décourage pas et décide simplement d’utiliser les parties circulaires du Yo-Yo comme roue pour des camions jouet. L’usage du plastique commence alors à se rependre le charpentier s’est directement intéressé à ce nouveau matériau. Lego fut la première société danoise à acheter une machine de moulage de plastique. Assez rapidement il est arrivé avec le concept de la brique de plastique que l’on connait aujourd’hui. Avec un succès mondial est indéniable (Lego estime qu’après 50 ans de productions il existe une moyenne de 62 briques Lego par être humain).

Attention la démarche se veut non partisane. Les personnes qui méritent de figurer sur la liste sont celles qui:

• se présentent et si elles sont élues ne siègeront pas;
• pour siéger devront laisser tomber un mandat;
• se présentent en même temps sur les listes régionales et européennes;
• se présentent alors qu’elles ont déjà un mandat à plein temps (exemple: bourgmestre d’une grande agglomération, président de parti, etc.);
• ont démontré un manque flagrant d’éthique lors de l’exercice de leurs mandats précédents

Venez m’aider à compléter la liste en participant à ce document collaboratif.

Les changements par rapport à la semaine passée sont en jaune. UN TOUT GRAND MERCI à ceux qui ont participé.

Au PS:

• André Flahaut/ Brabant Wallon 1er effectif (déjà sénateur. Cliquer pour en savoir plus)
• Didier Donfut…Cliquer ici pour en savoir plus
  
• Karine LALIEUX / Bruxelles 69e effective (déjà député fédéral et échevin à la ville de Bruxelles)
• Elio Di Rupo/ Mons 1er effectif (Député fédéral et président du PS)
• Olga ZRIHEN/Soignies 2e  effective (déjà sénatrice fédérale)
• Freddy THIELEMANS / 72e effectif à Bruxelles (Déjà Bourgmestre de Bruxelles ville (148 000 habitants, une fonction à plein sans aucun doute).
  

Au MR

• François-Xavier de Donnea (déjà député fédéral)
• Daniel Bacquelaine/liège 13e effectif (Déjà chef de groupe MR à la Chambre)
• Armand De Decker ( Déjà président du Senat)
• Florine Pary-Mille/Soignies 1e effectif (Député fédéral et bourgmestre d’Enghien)
• Olivier Chastel/ Europe  3e effectif (Déjà secrétaire d’État)
• Philippe Monfils/ Europe 8e effectif (déjà sénateur)
  

Ça se discute:

• Olivier Destrebecq/Europe 3e suppléant (Déjà député fédéral)
  
• Bernard Clerfayt/ Europe 6e suppléant (déjà secrétaire d’État)
• Jean-Jacques Flahaux/ Soignies 4e suppléant (Député fédéral et bourgmestre de Braine-le-Comte)

Au CDH

• Anne Delvaux . L’ancienne présentatrice du JT RTBF prend vraiment les électeurs pour de c***. Tout en étant sénatrice fédérale. Elle se présente à la fois sur les listes européennes et régionales. Elle a clairement fait savoir qu’elle choisirait l’Europe. Donc elle n’honorera pas son mandat de sénatrice jusqu’au bout.
• Joëlle Milquet. Elle est déjà ministre fédérale et présidente du CDH
• Melchior Wathelet/ Vervier 1er effectif (Déjà Secrétaire d’État au Budget et à la Politique des Familles). Pour plus d’informations, c’est ici.
• Amal Meqor/ 43e à Bruxelles et 6e à l’Europe. Se présente sur deux listes en même temps, ce qui est impardonnable.
• Clotilde Nyssens / 71e Bruxelles (est déjà député fédéral)
  

Changements au sein de la liste Bruxelles du CDH:

Effectif 16: Yakup Urun—>Ibrahim ERKAN . Pour les explications c’est ici

Effectif 64 Abdelghani Ben Moussa —>Mohammed BOUKOURNA. Pour les explications c’est ici

Chez Ecolo

• Jean-Claude Defosse/ Bruxelles 68e effectif et 4e suppléant à l’Europe. Il se présente à la fois sur les listes européennes et régionales
  

Crédit photo: http://www.flickr.com/photos/marchange/412474701/

Qui ne siègera une fois élu en juin 2009 devient pour qui ne pas voter en juin 2009.  Et ce, pour deux raisons:

• Dans le cas d’un élu qui occupe déjà un poste à autre niveau que régional ou européen,  il est compliqué de connaître exactement ses intentions. Il n’est pas toujours évident de déterminer lequels de ses mandats sera laissé de côté.
• L’envie de faire rentrer dans la liste des cas de manque d’éthique flagrante à l’image de Didier Donfut.

Attention la démarche se veut non partisane. Les personnes qui méritent de figurer sur la liste, sont celles qui:

• se présentent et si elles sont élues ne siègerons pas;
• pour siéger devront laisser tomber un mandat;
• se présentent en même temps sur les listes régionales et européennes;
• se présentent alors qu’elles ont déjà un mandat à plein temps (exemple: bourgmestre d’une grande agglomération, président de parti, etc.);
• ont démontré un manque flagrant d’éthique lors de l’exercice de leurs précédents mandats.
  

Venez m’aider à compléter la liste en participant à ce document collaboratif.

Les changements par rapport à la semaine passée sont en jaune. Merci à ceux qui participent.

Au PS:

• André Flahaut (déjà sénateur. Cliquer pour en savoir plus)
• Didier Donfut…Cliquer ici pour en savoir plus
  
• Karine LALIEUX / Bruxelles 69e effective (déjà député fédéral et échevin à la ville de Bruxelles)
  
• Elio Di Rupo/ Mons 1er effectif (Député fédéral et président du PS)
  

Au MR

• François-Xavier de Donnea (déjà député fédéral)
• Daniel Bacquelaine (Déjà chef de groupe MR à la Chambre)
• Armand De Decker ( Déjà président du Senat)

Au CDH

• Anne Delvaux . L’ancienne présentatrice du JT RTBF prend vraiment les électeurs pour de c***. Tout en étant sénatrice fédérale. Elle se présente à la fois sur les listes européennes et régionales. Elle a clairement fait savoir qu’elle choisirait l’Europe. Donc elle n’honorera pas son mandat de sénatrice jusqu’au bout.
• Joëlle Milquet. Elle est déjà ministre fédérale et présidente du CDH
• Melchior Wathelet. (Déjà Secrétaire d’Etat au Budget et à la Politiquedes Familles). Pour plus d’informations, c’est ici.

Changements au sein de la liste Bruxelles du CDH:

Effectif 16: Yakup Urun—>Ibrahim ERKAN . Pour les explications c’est ici

Effectif 64 Abdelghani Ben Moussa —>Mohammed BOUKOURNA. Pour les explications c’est ici

Chez Ecolo

• Jean-Claude Defosse/ Bruxelles 68e effectif et 4e suppléant à l’Europe. Il se présente à la fois sur les listes européennes et régionales
  

Crédit photo: http://www.flickr.com/photos/giara/2070332117

Interview réalisée pour Entreprise Globale

“En tant que leader si vous n’êtes pas inspirant, vous devez vous demander ce qui ne va pas” déclare Gregg Fraley, consultant, expert sur l’innovation et la créativité, auteur de “Jack’s notebook”. Gregg Fraley est passé par une importante variété de fonction et d’entreprise en tant qu’employé ou fondateur. Il y a eu des succès, des échecs. ” Mes ratés m’ont beaucoup appris” confie le consultant. Fort de son expérience, il est plus convaincu que jamais: dans une entreprise l’innovation est à la base de tout.

Gregg Fraley conseille aujourd’hui les entreprises à travers le monde. Il donne aussi des conférences sur les façons de d’”implémenter” les innovations au sein des organisations.

Entreprise Globale a rencontré l’expert en innovation lors du séminaire donné au Forum Créawal 2009, à Liège

L’innovation, pas un processus isolé

Pour l’expert, l’innovation ne doit pas être vue comme un processus isolé. Elle constitue une approche qglobale, à intégrer dans tout les aspects de la vie de l’entreprise. “Cette dernière doit manger, dormir, respirer, penser innovation“ déclare le consultant.

Il est capital de créer un environnement, une culture d’entreprise dans lequel les nouvelles idées sont valorisées et encouragées. Générer de la créativité peut également passer par une méthode relativement classique: le brainstorming.

Deux conseils pour éviter les brainstormings inefficaces et sans lendemain

Précautions, cependant, par rapport au brainstormings : “Faites attention à ce qui vient avant et après le brainstorming. Avant il faut bien le préparer, être bien au courant des besoins du marché. Identifier clairement les challenges qui doivent être relevé. Sinon vous risquez de réfléchir dans le vide. Après le brainstorming il faut garder une trace de toutes les idées et prendre action sur base de certaines d’entre elles. Cette étape est stratégique, car vous montrez que vous prenez ces séances sérieusement. De cette manière, vos employés prendront à coeur de générer des idées de qualité”

Générer des nouvelles idées ne coûte pas d’argent, souligne Fraley. Seule leur implémentation nécessite un investissement. Vous pourrez même vendre certaines de vos idées “car qu’est-ce qui attire les investisseurs si ce n’est une bonne idée?”

Différence entre créativité et innovation, la définition de Gregg Fraley

Pour terminer, le consultant nous explique, la différence entre créativité et innovation. Pour Gregg Fraley la créativité c’est “une nouveauté qui est utile” tandis que l’innovation c’est “utiliser une nouveauté qui est utile et générer d’une manière ou d’une autre de la valeur. Que ce soit de l’argent ou l’amélioration de processus”. Le consultant, poursuis, “ Il ne faut cependant pas limiter la créativité à l’art et à l’expression personnel. Être créatif peut également se révéler dans la prise de décisions ou dans la façon de faire certaines analyses. “. Gregg Fraley conclut “Il ne peut y avoir d’innovation sans créativité, toute entreprise se doit d’encourager cette dernière“.

Pour qui voter? Voilà une question impossible. Cependant, il est possible de pointer “les vilains petits canards”. C’est à dire ceux qui ne siègeront pas une fois élus en 2009. Une fois par semaine je fais l’état des lieux de l’évolution du document collaboratif qui reprend les données sur les personnes qui se présentent aux élections de juin 2009 (venez participer!).
Pour plus d’explications, lire les deux billets précédents (avec vidéo explicative):

http://www.leblogdetom.info/qui-ne-siegera-pas-une-fois-elu-en-juin-2009/

http://www.leblogdetom.info/qui-ne-siegera-pas-une-fois-elu-en-juin-2009-la-suite-1/

Merci à tous ceux qui ont rajouté ou qui m’ont envoyé des informations. Voici la liste des “vilains petits canards” mise à jour.

Au PS:

• André Flahaut (déjà sénateur. Cliquer pour en savoir plus)
• Didier Donfut…inutile d’en dire plus j’imagine

Au MR

• François-Xavier de Donnea (déjà député fédéral)
• Daniel Bacquelaine (Déjà chef de groupe MR à la Chambre)
• Armand De Decker ( Déjà président du Senat)
  

Au CDH

• Anne Delvaux . L’ancienne présentatrice du JT RTBF prend vraiment les électeurs pour de c***. Tout en étant sénatrice fédérale. Elle se présente à la fois sur les listes européennes et régionales. Elle a clairement fait savoir qu’elle choisirait l’Europe. Donc elle n’honorera pas son mandat de sénatrice jusqu’au bout.
• Joëlle Milquet. Elle est déjà ministre fédérale et présidente du CDH
• Melchior Wathelet. (Déjà Secrétaire d’Etat au Budget et à la Politiquedes Familles). Pour plus d’informations, c’est ici.

Changements au sein de la liste Bruxelles du CDH:

Effectif 16:  Yakup Urun—>Ibrahim ERKAN .  Pour les explications c’est ici

Effectif 64  Abdelghani Ben Moussa —>Mohammed BOUKOURNA. Pour les explications c’est ici

Crédit photo: http://www.flickr.com/photos/itsgreg/471293924/

]]> http://www.leblogdetom.info/qui-ne-siegera-pas-une-fois-elu-en-juin-2009-la-suite-2/feed/ 6 http://www.leblogdetom.info/qui-ne-siegera-pas-une-fois-elu-en-juin-2009-la-suite-2/ http://feedproxy.google.com/~r/leblogdetom/~3/57rZgtX5-i0/ http://www.leblogdetom.info/qui-ne-siegera-pas-une-fois-elu-en-juin-2009-la-suite-1/#comments Sun, 10 May 2009 19:28:17 +0000 Thomas van der Straten http://www.leblogdetom.info/?p=360 Une fois par semaine je vais essayer de faire l’état des lieux de l’évolution du document collaboratif (venez participer!) qui réunit les données sur nos hommes politiques. (le précédent billet)

1 Quelques précisions

- Je parle bien des personnes qui ont l’intention ou pas de siéger . Il ne s’agit pas de savoir si les personnes qui se présentent auront assez de voix pour pouvoir siéger.

- Pour une série de personnes, la situation n’est pas claire. En plus de oui/ non dans le champ “siègera?”,  j’introduis une nouvelle valeur le “?”

- Les données ne sont pas disposées de manière très lisible dans le document, ce n’est pas grave. Le but est de construire une base de données pour ensuite en extraire les informations. À ce moment-là, on pourra s’occuper de les diffuser de manière plus lisible.

- Le but de la démarche est de montrer l’importance du vote nominatif. Un vote en case de tête, c’est donner la pleine puissance au parti et aux arrangements entre amis.

- Il n’y pas de risque de vandalisme. Google sauvegarde l’historique du document. Il y a toujours moyen de récupérer les données.

2 Les premiers résultats.

Les premiers vilains petits canards sont…

Au PS:

• André Flahaut (déjà sénateur. Cliquer pour en savoir plus)

Au MR

• Gisèle Mandaila (est déjà secrétaire d’État aux familles et aux personnes handicapées) —> merci à Himself d’avoir signalé l’erreur.

Au CDH

• Anne Delvaux . L’ancienne présentatrice du JT RTBF prend vraiment les électeurs pour de c***. Tout en étant sénatrice fédérale. Elle se présente à la fois sur les listes européennes et régionales. Elle a clairement fait savoir qu’elle choisirait l’Europe. Donc elle n’honorera pas son mandat de sénatrice jusqu’au bout.
• Joëlle Milquet. Elle est déjà ministre fédérale et présidente du CDH

Crédit image: http://www.flickr.com/photos/theresasthompson/2999130055/

Qu’est-ce une démocratie ?

Régime politique où le peuple exerce lui-même sa souveraineté en élisant librement les représentants du pouvoir. (Dictionnaire d’Antidote RX)

Pourtant, il existe une pratique insupportable qui retire une partie de la capacité du peuple d’élire ces représentants en connaissance de cause: les politiques qui se présentent, mais qui ne siégeront pas. C’est à dire des personnes qui se présentent pour une fonction dont elles savent pertinemment qu’elles n’en exerceront jamais le mandat.

Le but de telle manœuvre est souvent d’amener un ténor politique sur une liste afin de récolter un  maximum de voix. Une fois élus le ténor politique démissionne et cède la place à son suppléant. Les électeurs votent donc indirectement pour une autre personne (le suppléant) sans le savoir. C’est inadmissible.

Afin de repérer ces pratiques scandaleuses, j’ai crée un Google document. L’idée est de créer une sorte de base de données de toutes les personnes qui se présentent aux élections de juin 2009 et indiquer qui siègera ou pas. Pour cela j’ai besoin de votre aide: envoyez-moi votre nom et votre email à blogdetom@gmail.com. De cette manière, vous pourrez modifier le document. UPDATE: Plus besoin de m’envoyer votre email. Le document est librement éditable (merci à Xavier). Voici le lien

Mon souhait est d’étendre cette base de données à toutes les personnes qui se présentent afin d’avoir le plus d’informations sur nos futurs élus et voter en connaissance de cause

Les explications se trouvent dans la vidéo :

Article écrit pour Entreprise Globale

Un monde sans argent, une utopie à laquelle tous nous avons peut-être pensé un jour. L’écrivain Cory Doctorow a mis ce “rêve” sur papier dans un livre de science-fiction intitulé “Dans la dèche du royaume enchanté”. Dans un monde de post-rareté, plus besoin d’argent, en effet, imagine l’auteur. Pour échanger des biens et des services, le capital social suffit. Ce capital social, Doctorow le baptise Whuffie. La valeur du Whuffie est calculée en fonction des bonnes ou mauvaises actions que vous réalisez. Bousculer quelqu’un dans la rue sans s’excuser entraîne une perte de “Whuffies”, comme les points d’un permis de conduire. En revanche, créer et commercialiser un produit apprécié par beaucoup de monde augmente votre capital “Whuffie”.

Tara Hunt, une spécialiste en marketing et en gestion des communautés, a repris cette histoire. Cette dernière est à l’origine du mouvement du Pinko marketing. Elle en a tiré une théorie du “Whuffie factor“.En deux mots, le Pinko marketing prend le relais du manifeste des évidences (cluetrain manifesto). Pour faire simple, ces deux mouvances font un constat: avec l’avènement d’internet, les communautés en ligne ont de plus en plus de pouvoir(1). Il faut dorénavant être a leur écoute sous peine d’en subir les conséquences.

Le Whuffie factor est donc le capital social que l’on accumule. Prenons un exemple : il y a quelque mois le service de vidéo en ligne Vpod, décidait de mettre fin à l’hébergement gratuit de vidéo sur son site. Tous les comptes gratuits allaient être fermés. J’avais une série de vidéo sur leur site et je n’avais ni les moyens, ni l’intention de passer à la version payante. Comble de malchance, mon disque dur avait rendu l’âme. Les seules traces qui restaient de ces vidéos étaient sur les serveurs de Vpod. Je me rue sur mon clavier pour faire-part de ma vexation sur Twitter (2). Et, ô surprise, Rodrigo Sepùlveda Shulz, le CEO de Vpod me répond alors en personne et m’indique la façon de récupérer mes vidéos.

Dans ce cas Rodrigo Sepùlveda Shulz a gagné des “whuffies” venant de ma part. Il m’aidé alors que ce n’était certainement pas dans son intérêt, de m’indiquer comment quitter sa plateforme. Mais sur le long terme ça pourrait bien lui servir, car si demain j’ai besoin d’un service d’hébergement de vidéo haut de gamme et payant, devinez à quelle porte je vais aller frapper en premier? En prime, il obtient une pub gratuite grâce à cet article…

Accumuler ce genre de capital sympathie deviendra sans doute la priorité de toute entreprise, dans les années à venir. Le public est informé de toutes parts. Personne, ou presque, n’est encore dupe d’un message publicitaire venu du haut et diffusé de façon massive par les mass média. Les individus accordent bien davantage de crédit à une personne suivant la confiance ou la sympathie qu’elle nous inspire. Cette confiance, où le “Whuffie”, ne se limite pas à être “sympa” ou jovial. Il consiste aussi à savoir à qui je suis relié et avec qui je parle. La démarche requiert une certaine discipline. Mais si vous voulez avoir une oreille attentive de la part de vos clients, voilà une piste sérieuse à explorer.

En guise de dessert, voici une présentation dans laquelle Tare Hunt explique comment procéder pour acquérir ce précieux ” Whuffie”

(1) Sans qu’ils y fassent clairement référence, c’est la vision développée par Alain Thys (interview ici) et Linda Resnik

(2) Pour l’explication de twitter cliquez ici.

Article écrit pour Entreprise Globale

“L’évolution du projet est évaluée sur base de rapports écrits et non sur l’aspect fonctionnel de l’application. Dans 75% des cas, avec cette façon de procéder et d’évaluer, les résultats ne sont pas atteints”. Cette citation est attribuée à Thierry Cross, consultant et ex-chef de projet chez Airbus, avec cette façon de procéder.

Y aurait-il comme un problème dans la façon d’évaluer l’avancée des projet dans les entreprises ? Assurément. Les tâches de reporting hebdomadaires ou périodiques mangent sur la capacité d’action et, surtout, de réaction. Longues à formuler et à rédiger, la situation est souvent dépassée lorsque les éléments parviennent dans les mains de leur destinataire. Bref, ce mode d’évaluation du travail a atteint ses limites.

“Oui, mais il faut quand même contrôler l’avancées des choses…”, entend-on déjà le lecteur maugréer. “Qu’avez-vous comme solution alternative ?”

Justement. De nouvelles méthodologie de suivi existent. Et sont mise en pratiques dans des entreprises. La méthode Agile est une méthode de management mieux adaptées à la gestion des changements. Explications.

La méthode Agile a été développée dans le monde de la programmation informatique,où les procédés classiques de développement s’avéraient peu efficaces. Sans rentrer dans les détails, un programme informatique était jadis développé à partir d’un canevas relativement rigide. Le projet commençait par un document extrêmement précis ne laissant pas de place à la nouveauté et l’inattendu. Frustration.

En 2001, un groupe de spécialistes du management en informatique publient le manifeste Agile. Le mouvement se structure.

La méthode de management Agile

Le manifeste s’articule autour de quatre valeurs:

• L’interaction entre les personnes est plus importante que le processus et les outils. Une bonne communication entre les membres de l’équipe est plus importante que d’avoir des outils de pointe ou des personnes ultras compétentes, mais individualistes.

• Focalisation sur un produit délivrable, utilisable. Passer le moins de temps possible dans l’écriture de rapports en tout genre, mais se focaliser sur la production d’un produit utilisable. C’est ce que nous déclarait Marc Roisin de vinogusto “Contrairement à la grande structure dans laquelle je travaillais, je passe dorénavant moins de temps dans des fioritures. Plus besoin d’écrire 500 pages avant de lancer le moindre projet, on griffonne sur un bout de papier l’idée à mettre en place et c’est parti”.

• La collaboration avec le client plutôt que négociation de contrat : Le client doit être vu comme un partenaire, ses demandes et feed-back doivent être pris en compte tout au long du processus. C’est exactement la manière dont procède Sofkinetic vis-à-vis de ses clients.

• Réagir au changement plutôt que de suivre un plan. Il s’agit évidemment d’un élément essentiel.
  

Ces principes ne sont pas réservés qu’au monde des programmeurs informatiques. Ils peuvent être mis en oeuvre dans “un management Agile”. Par ailleurs, Agile n’est pas une bible à suivre à la lettre, mais un point de départ. D’ailleurs, il n’existe pas UNE méthode Agile, mais une multitude de méthodes dérivées. On s’approche ainsi du modèle de l’entreprise 2.0, c’est-à-dire une plus grande interaction entre employés, une priorité mise sur la créativité, coordonnée plutôt que diriger etc. (cfr présentation “Qu’est qu’une Entreprise Globale?). Mais ce sont également les principes qui guident la génération qui va bientôt arriver sur le marché du travail.

A titre d’exemple, ici, chez Entreprise Globale, nous avons décidé de mettre en place la méthode Scrum.

La méthode SCRUM

Scrum est un mot anglais tiré de l’univers du rugby. Il signifie: mêlée. Le principe consiste à diviser les choses à réaliser (également, appellé backlog) en ordre de priorité. Une fois les priorités définies pour chacune des tâches l’on prend celle qui se trouvent en haut de la liste et on décide de les réaliser en x semaines. On va appeler cela un “sprint”. La méthode prône des sprints de +- 4 semaines, mais il ne s’agit que d’une recommandation. L’important est que le sprint doit être réalisé dans un laps de temps relativement court. Chaque journée doit commencer avec une réunion limitée à un quart d’heure dans laquelle on fait le point sur ce qui a été fait la veille, ce qui n’a pas été et ce qui va être réalisé le jour même.

Plus de détails sur la méthode Scrum (via http://www.esprit-agile.com/):

Scrum n’est qu’une méthode parmi d’autres. Chacune à ses spécificités, mais toutes se retrouve autour du principe de team autorganisé à taille humaine. Dans le cas de grande organisation, il suffit de multiplier le nombre de petite équipe.

N’est-ce pas le modèle mis en oeuvre par Google? Wayne Rosing, vice-président de l’ ingénierie chez Google de 2001 à 2005 déclarait à son arrivée à Mountain View: “En ingénierie on avait un système impliquant des managers. Cette structure avait tendance à dire aux gens “non vous ne pouvez pas faire ça”". Google s’est donc débarrassé de ces managers. Maintenant la plupart des ingénieurs travaillent en équipe de trois. Le leardeship de chaque équipe est pris à tour de rôle par les membres de celle-ci. Dorénavant chaque fois que quelque chose ne va pas, même si l’option précédente avait été validée et officilemment annoncée préalablement, elle est directement corrigée par l’équipe, sans demander l’avis à personne…

Photo Flickr Alandd