Vivimos una época en la que tanto la variedad en el ocio como la diversidad de formas y canales mediante los cuales disfrutarlo, aumentan por momentos. Los límites entre plataformas, medios y juego se difuminan cada vez más. La ficción y la realidad se combinan e incluso confunden para formar un nuevo híbrido. Y ahí es precisamente donde el storytelling toma especial importancia. Gracias a los nuevos medios de que disponemos, una nueva forma de ‘contar historias’ impacta directamente en nuestras vidas.

Pero ¿qué entendemos por transmedia? El mes pasado tuvimos la oportunidad de contar con la presencia de la Responsable de Publicidad y Promoción de canales de Marketing en Banc Sabadell Sofía Mayoral en nuestro desayuno #LEWISbreaks . Durante su presentación disfrutamos de un vídeo de @Draftfcb que no os dejará duda alguna sobre lo que implica el transmedia.

En resumen, la narrativa transmedia es, por un lado, la difusión de las distintas partes que conforman un relato a través de varios canales, pero relacionados de forma más o menos directa (por ejemplo, cine, televisión, webs, videojuegos, móviles, eventos reales, redes sociales etc.). Por el otro, la necesidad de que cada canal aporte nueva información o aspectos que complementen la historia, la enriquezcan y mantengan al público con la expectativa del “y luego, ¿qué pasará?”.

El concepto no es nada nuevo. La frase fue acuñada por primera vez en 1991, pero las variaciones de la técnica ya se usaban mucho antes. Seguro que recordaréis el famoso El Proyecto de la Bruja de Blair en 1999, que unía el cine e Internet de forma innovadora y creativa, antes de la explosión del fenómeno Youtube. Se construyó una historia en el límite de la realidad y la ficción, lo que ayudó a dibujar un mundo más rico y logró que una película de bajo presupuesto pareciera algo más grande de lo que realmente era y tuviera un éxito inesperado.

Transmedia es un tema candente en estos momentos fomentado sin duda por la propia evolución del consumo de ocio y un apetito creciente por parte del público por el consumo multi-canal. No sé si habréis oído hablar de ello, pero quizá el mayor proyecto transmedia que se ha realizado en este momento sea el concurso/show de televisión Defiance. Un formato innovador en el que un programa de televisión y un videojuego se desarrollan a la vez, permitiendo al público explorar el mundo representado en la serie.

Sin duda alguna el transmedia se está extendiendo y parece que está desbancando, si no lo ha hecho ya, a la narrativa tradicional. Con la fuerza del storytelling al crear vínculos emocionales y la capacidad del transmedia para  crear un contenido que involucre al público, teniéndole en cuenta desde el primer momento, la suma es una pareja realmente interesante.

Sin embargo, hay que lograr mantener un equilibrio. Cuantos más canales utilicemos o más táctiles e interactivos sean, más real e inmersivo se vuelve nuestro mundo. Si utilizamos demasiados canales corremos el riesgo de que la difusión de la historia sea demasiado fina y necesitaremos que la historia sea realmente potente como para que la audiencia siga prestando atención. Pero si lo hacemos bien, lograremos crear una historia real y sumergir a la audiencia en nuestro mundo de ficción.

Estoy impaciente por ver cómo evolucionará y qué otros métodos de storytelling utilizaremos o qué nuevas tecnologías nos ayudarán a mejorar aún más la forma en que contamos historias.

Hoy no es un día cualquiera, hoy es el día de la información, del entretenimiento, de la cultura, de los amigos y también de la familia; hoy es el día de Internet.

Es por este motivo que desde LEWIS PR nos queremos unir a la celebración del Día mundial de Internet, que impulsa el conocimiento de las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías para mejorar el nivel de vida de la sociedad.

Son muchas las personas que han tenido que adaptarse a las nuevas tecnologías, términos  que parecían lejanos como “nativo digital” ya los tenemos en nuestros entornos profesionales. Y es que debemos ser conscientes que internet no ha hecho más que empezar un cambio en nuestras vidas que promete y, casi con toda seguridad, seguirá revolucionando nuestra manera de pensar, actuar e incluso de educar.

La historia de Ana y su abuelo es uno de los muchos ejemplos de personas que han descubierto las opciones de internet y que ahora disfrutan y las integran en sus vidas.

¡Disfruta del día y navega con nosotros!

Influídos sobremanera por los engatusamientos premeditados de la publicidad invasiva y el marketing, resulta difícil discernir entre lo que es puramente producto y lo que es escaparate y puesta de gala para hacerlo todo más atractivo. En ocasiones, la forma y el fondo se unen, y el mismo mensaje evocador y consumista que se ha utilizado para enganchar el interés del cliente forma parte de lo que, empaquetado y con código de barras, se termina con justicia pagando en caja para disfrute del contento consumidor. Otra vez más bien todo lo contrario, y lo que se ha pagado es humo. Pero, ¿cómo conseguir comunicar un mensaje a veces tan efímero como las nubes?

Les contaré una historia. Dos canarios de pro, Teo Hernando y Ricardo Gil, creadores de la empresa Montes Verdes Ingeniería Agraria, hicieron una propuesta, como poco, algo sugerente: la de escoger un trozo de cielo que se resista a verterse sobre la tierra y “exprimir” las nubes, como si se tratara de una vaca bien pacida en la dehesa. Así de sencillo y así de poético. Bajamos para ti las nubes y las convertimos en agua, eso que a veces cae a trombas y otras veces se niega a regar lo árido.

Después de la “nube” tecnológica de datos, de la nube de Don Algodón (“Tienes algo, tienes Don”), de la nube espanglish de Vueling y de las nubes ideales por mullidas para comer sobre ellas queso Philadelphia, aquello del “exprime-nubes” sonaba a trampeo. Es aquí donde la comunicación y el traslado de la información de forma adecuada, completa y “palpable” por parte de una agencia competente hacia los medios periodísticos es decisiva. Porque un proyecto realmente serio,  como es éste, en el que los captores de niebla, bruma y nubes en suspensión no necesitan ninguna energía y no generan ningún residuo, pero al cambio cuentan con una eficacia es sobresaliente, se pueden quedar en “agua de borrajas”.

 Durante el pasado mes de Noviembre, cayeron 50 litros por metro cuadrado en Tenerife. Los captadores de Teo y Ricardo recogieron el equivalente a 1.900 litros por metro cuadrado, llegando incluso a los 500 litros acumulados en un solo día.  Pocos saben de semejante prodigio. Toda una lástima.

No tienen culpa estos ingenieros de que, para variar, el éxito de su buen hacer sea tal cual el que prometen de antemano. Les deseo lo mejor para que todos sepan que su milagro celestial es más que realizable.  Y mientras tanto, les recomiendo el buen hacer de una agencia de comunicación que sepa trasladar la magia de lo que una vez sólo imaginaron.

Lo cierto es que percibo que la tendencia de autodenominarse gurú está cambiando para proclamarse experto o especialista. ¿Significa eso que esté dejando de haber muchos “expertos” que al hablar generan tanta niebla que es imposible saber a dónde quieren llegar? Pues seguramente no.

Si hablamos de redes sociales no dejamos de hablar de un campo que apenas lleva unos 4-5 años entre nosotros; y no nos engañemos, no existen varitas mágicas (si existiera alguna, el que la tuviera ya se habría hecho de oro). Me he sentado con muchos potenciales clientes que me han dicho claramente que están cansados de tanto vende-motos y la verdad, no pongo mucho empeño en cambiar su opinión. Alguno estará pensando: ¿por qué no me esfuerzo si LEWIS PR es claramente una consultora 360˚?  Fácil: yo hablo de otras cosas. Yo no me entretengo en terminología especializada, adapto mi lenguaje a alguien que simplemente quiere saber en qué consiste una campaña 360 y gracias a la gente que tengo detrás, no necesito perderme en discursos vacíos. Se puede hablar de estrategia en el entorno online sin levantar a nuestro alrededor ni una motita de polvo.

¿Quieres conseguir X? Nosotros conseguimos X no hace mucho con esta estrategia y estas tácticas; ¿quieres conseguir Y?, lo mismo; ¿quieres Z? te puedo enseñar ejemplos que se acercan mucho y quizás podríamos probar con el siguiente plan… .

Qué quiero decir con estas preguntas: que en LEWIS PR hemos hecho tantas cosas estos últimos 5 años que hemos aprendido fundamentalmente a base de probar, equivocarnos alguna veces y acertar en otras. Y no estoy hablando exclusivamente de clientes que han confiado en nosotros; LEWIS PR como empresa ha experimentado con su marca y no solo globalmente; aquí hemos innovado mucho -y seguimos trabajando en esa dirección- a pesar de los quebraderos de cabeza que nos produce en muchas ocasiones, pero sabiendo que nos ayuda a crecer y a aplicar los conocimientos adquiridos a nuestros clientes.

Cuando alguien me pregunta de qué va ésto, suelo retroceder a mi adolescencia cuando se acercaba algún amigo y preguntaba ahí están las chicas, ¿cómo lo hacemos? El que mejor resultados obtenía no era siempre el más el guapo sino el que más veces le habían dicho que no y había batallado ya en múltiples escenarios. El que se limitaba a mirar con la esperanza de que alguna chica se acercara, sencillamente no se comía un colín.

¿Se puede hacer negocio a través de SM? Sí, nosotros lo hemos conseguido; ¿con clientes B2B también? Sí (en LEWIS PR hemos llegado a recibir llamadas desde el departamento comercial de nuestro cliente interesándose en saber cómo estamos captando leads); ¿tenemos la fórmula del éxito? Rotundamente no, solo tenemos la experiencia y gente con cabeza que se arriesga a hacer cosas distintas.

Siempre me preguntas a qué me dedico y después de cuatro años de carrera y algún que otro de experiencia, creo que ha llegado el momento de explicarlo.

Mamá, no te preocupes, ya sé que siempre oyes que ser relaciones públicas es aquella persona que está en la calle o en las puertas de discotecas repartiendo flyers de promociones … y no pretendo desmerecer esta digna profesión ni mucho menos, pero ser Relaciones Públicas es bastante diferente a todo esto.

Porque en mi día a día, me dedico a crear estrategias de comunicación, de la manera más creativa y amplia, intentado que éstas resuelvan las necesidades comunicativas del cliente.

Tampoco implica trabajar por la noche, aunque a veces me tenga que quedar hasta altas horas de la noche trabajando, terminando de perfilar una propuesta para algún cliente.

Ser Relaciones Públicas no significa ser el alma de todas las fiestas y no perderse ni una, sino que nosotros somos los que organizamos actos pensando y controlando hasta el más mínimo detalle y sobre todo siempre en sintonía para el cliente.

Que me guste hablar por teléfono no significa que no esté trabajando… puede que esté hablando con los medios de comunicación, pactando entrevistas, informando de las empresas a las que les llevamos la comunicación, tratando de establecer vínculos entre agencia y periodistas que informan a la sociedad de todo aquello que pasa a su alrededor. También sé que no te gusta demasiado que llene la nevera de post-its informándote sobre lo que estoy haciendo, dónde y con quien he ido… pero lo siento mamá, son gajes del oficio.

En los momentos más difíciles tu sabes que me gusta negociar y llegar a un fin común. Trato de solucionar y contentar a ambas partes. Tú ya sabes que no lo hago por tener todo el protagonismo, sino porqué también en mi profesión resolvemos problemas y crisis, nos convertimos en los bomberos de nuestros clientes, apagamos los fuegos, y procuramos el mayor bienestar para que aquellos que confían en nosotros puedan disfrutar de la mayor tranquilidad posible.  

Siempre de pequeña me decías que tenia cualidades únicas, que era comprensiva, paciente, novedosa, empática, trabajadora, social, polivalente, organizada, original, resolutiva, atenta, comunicativa… pues mamá sin saberlo, estas cualidades que he ido descubriendo junto a vosotros son las que identifican a un Relaciones Públicas. Así que mamá, creo que puedes sentirte orgullosa de tener una hija RRPP.

¡¡¡Feliz día de la madre!!!

Pero, ¿qué contenidos tenemos a nuestro alcance?, ¿qué historias podemos hacer llegar?

Desde LEWIS proponemos un listado de posibilidades de marketing de contenidos, para que podáis elegir cual es la más adecuada.

1. Contenidos en el blog corporativo: las historias explicadas en casa suelen ser las que más confianza inspiran. El blog de una marca debe ser un lugar de diálogo, explicación y proximidad con sus clientes y posibles potenciales. La puesta a punto de un blog corporativo supondrá para la compañía un nuevo aire de comunicación, un refuerzo reputacional, una forma sencilla de promover mensajes de tu negocio, y una fuente continua de contenido fiable y de referencia para posibles compradores.
2. Contenidos en blogs ajenos: Ser el invitado nunca es fácil, y escribir en blogs de terceros suele ser un reto. Adaptar la redacción y el contenido de tu marca/producto al estilo del blog, e intentar satisfacer las necesidades informativas del anfitrión, suelen ser la clave para que tu mensaje llegue a nuevas audiencias y se expanda tu presencia en internet.
3. El contenido audiovisual: la afirmación “una imagen vale más que mil palabras”, mundialmente conocida, toma una gran importancia cuando hablamos de marketing de contenidos. Una infografía, un gráfico, una ilustración, o una simple foto pueden amplificar tu mensaje y captar en mayor grado la atención del público al que nos interesa impactar.

En este tipo de contenido, me gustaría destacar un formato clave: el vídeo.  Youtube, junto a otras plataformas de vídeo, se ha convertido en el segundo buscador de contenido a nivel mundial, es por ese motivo, junto a su abanico de posibilidades, que este formato se ha convertido en la mejor opción para presentar entrevistas, lanzamientos de producto, tutoriales, demostraciones o simplemente explicaciones corporativas. Sin lugar a duda, el videocontenido consigue difereciarte de la competencia.

Este pequeño listado de posibilidades busca hacer más fácil la capacidad de difundir buenas historias. Pero la importancia de que  estén bien trabajadas y definidas suele ser clave para que al llegar al paso de la negociación, el acuerdo llegue a ser satisfactorio para ambas partes.

He intentado recopilar en este post algunas de las citas más interesantes de expertos, pensadores y profesionales de fuera y dentro del sector que se pueden aplicar perfectamente a nuestro trabajo cotidiano de agencia. Quizás os puedan ayudar a reflexionar, mejorar algunos aspectos profesionales, o afrontar el día con mayor motivación. Seguro que en muchas estaremos todos de acuerdo y en otras no tanto, así que para debatir y añadir otras podéis usar la sección de comentarios.

Captación de clientes – New Bizz

“Conocer a los clientes exige salir a la calle y establecer contacto con ella”. - Guy Kawasaki.

“Convierte a los extraños en tus amigos… Convierte a los amigos en clientes… Convierte a los clientes en vendedores”. - Seth Godin.

“Cuantas menos diapositivas necesites, más convincente será tu idea”. - Guy Kawasaki.

“Copie, no de su industria, de otras. Encuentre cosas que no se hagan en su industria y hágalas. Tiene que ir donde no haya competencia”. - Seth Godin.

La regla 10-20-30 de Kawasaki – 10 diapositivas, 20 minutos y utilizar el tamaño 30 de tipografía.

“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. - Albert Eintein.

“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de los clientes es vital”. - Stan Rapp.

“Al final, o eres diferente o eres barato”. - Guy Kawasaki.

 

Account Servicing y Clientes

“Convierte al cliente en el héroe de tu historia”. - Ann Handley.

“Escribe algo que merezca la pena leer o haz algo que merezca la pena escribir”. – Benjamin Franklin.

“Junto a hacer lo correcto, lo más importante es que la gente sepa que estás haciendo lo correcto”. – John D. Rockefeller

“Si no lo puedes explicar de manera sencilla, no lo entiendes suficientemente bien”. - Albert Eintein.

“La gente no compra bienes y servicios. Compra relaciones, historias y magia”. - Seth Godin.

“La economía de la atención es limitada, lo que significa que tenemos que robar la atención que otros ya tienen”. – Brent Leary.

“Si le conceden un deseo; pida una idea”. – Percy Sutton.

“Internet ha convertido lo que solía ser un mensaje controlado y unidireccional en un diálogo en tiempo real con millones de personas”. - Danielle Sacks.

“La gente comparte, lee e interactúa más con contenido procedente de personas que conoce y en las que confía”. – Malorie Lucich.

“La próxima vez que escuches un mito sobre los social media, cuestiónalo. Pide pruebas ”. - Dan Zarrella.

“El gran error de las empresas cuando entran por primera vez en Twitter es pensar que es un canal para colgar información”. – Tim O´reilly & Sarah Milstein, The Twitter Book.

“Las relaciones públicas son clave. Una buena historia de RRPP es infinitamente más eficaz que un anuncio en primera página. “- Richard Branson

Las citas provienen de diversas fuentes, la gran mayoría de una presentación muy interesante de slideshare, 101 Awesome Marketing Quotes.

Es curioso cómo en la gestión de las redes sociales se debe tener en cuenta el sector, e incluso, el departamento de la empresa en el que nos encontramos. Todo hasta el punto de que las estrategias, acciones y hasta acuerdos dentro de la empresa pueden ser distintos.

En nuestro desayuno #LEWISbreaks de esta semana, hemos tenido la oportunidad de tratar esta temática en uno de los sectores que son centro de atención en estos tiempos. Para ello, hemos contado con la participación de Sofía Mayoral, Responsable de Publicidad y Promoción de canales de Marketing en Banc Sabadell, que nos ha explicado cómo gestionan las redes sociales, en especial, en el departamento de Marketing.

La verdad es que puedo decir que es muy interesante saber cómo una de las entidades bancarias más prestigiosas del país, como es Banc Sabadell, asume – y además a la perfección- una estrategia tan completa de redes sociales, de la que creo que todos hemos aprendido. En concreto, es remarcable la evolución que ha hecho el banco desde su inicio en este mundo en 2010 (como una de las entidades financieras pioneras en adentrarse al Social Media) cuando se enfocaron en la parte de servicios de la entidad, pasando por darle más importancia al contenido, en 2012; y a lo que es en la actualidad, donde la interacción con los clientes es uno de los focos principales en la gestión de las redes sociales.

¿Cómo conseguir que el resultado sea bueno? Podríamos hablar de cada estrategia en detalle, pero lo resumiré en puntos básicos a tener en cuenta en general: escuchar todo lo que se comenta de nuestra marca en las redes, ser SIEMPRE transparentes en todo lo que comuniquemos, personalizar la comunicación con los usuarios, dar máxima importancia a los contenidos explicando una historia para difundir y adaptarla a los distintos canales e innovar. Son requisitos que Banc Sabadell demuestra –con resultados destacables- cumplir con excelencia.

Como siempre, os seguiremos informando de nuestros próximos #LEWISbreaks, y estaremos encantados de ampliar la información a todos los que os interesen nuestras temáticas. Para hacerlo, podéis contactar con nosotros aquí.

Ayer fuí a cenar a un restaurante que ha abierto sus puertas en una pequeña localidad cerca de Barcelona. El chef, un joven de 30 años, acaba de llegar de Japón y quiere fusionar el sushi con la dieta mediterránea. Quiero agradecer al amigo que me aconsejó que lo probara.

¿Cuántas veces has ido a cenar a un restaurante o a tomar algo en un bar que te había recomendado alguien? Seguramente la respuesta es MUCHAS. La recomendación goza de gran credibilidad. Nos comunicamos entre nosotros para ahorrar tiempo y dinero.

Hoy en día, recibimos un gran número de impactos publicitarios. Esto ha provocado que la publicidad tradicional pierda credibilidad. Por el contrario, las sugerencias siguen siendo un factor que tenemos muy en cuenta a la hora de comprar.

Gracias a la web 2.0 y a la comunicación bidireccional se han creado múltiples comunidades en el mundo online que han multiplicado las recomendaciones. Con las diferentes plataformas como las redes sociales, los blogs, los foros etc., las recomendaciones sobre diferentes productos y servicios han inundado la red.

Una empresa debe estar presente en Internet y poner a disposición de los usuarios información sobre ella misma y sus productos para que puedan hablar de ellos. El Social Media permite a las empresas estar más conectadas con su público y potenciar que se hable de ellas en las diferentes plataformas online.

El objetivo del Social Media, como del Word of Mouth, es comunicar a las empresas con sus clientes de una forma natural permitiendo la interacción con su público.  El Social Media y el Word of Mouth eran dos conceptos de mundos diferentes, uno offline y el otro online, que cada vez se van acercando más para acabar mezclados.

]]> http://blog.lewispr.es/social-media/social-media-y-word-of-mouth-dos-conceptos-muy-unidos/feed/ 0 http://blog.lewispr.es/social-media/brand-journalism-y-relaciones-publicas/ http://blog.lewispr.es/social-media/brand-journalism-y-relaciones-publicas/#comments Thu, 11 Apr 2013 11:30:10 +0000 Carlota Clots http://blog.lewispr.es/?p=2313 El Brand Journalism – o Periodismo de marca-  es uno de los temas que se encuentra en auge en nuestro sector. Muchos se preguntan si pertenece al Periodismo o a las Relaciones Públicas, pero lo que sí debemos tener claro es que  aporta valor a las RRPP, propiciando la creación de contenido atractivo siguiendo los criterios periodísticos. En concreto, se trata de un activo que las empresas deben utilizar, ya que el Brand Journalism hace las historias más interesantes, propiciando su éxito de cara a la audiencia. A continuación os enumero una serie de consejos para aprovechar el contenido y hacer que sea beneficioso para la marca:

• El contenido puede ser un activo de las RRPP – Generará una percepción más positiva, más confianza y valor para la marca si genera información realmente útil para los clientes, tales como libros electrónicos o guías. Esto es particularmente importante si la empresa se encuentra en un sector complejo con necesidades formativas o si tiene problemas con la gestión de su reputación. Haz de uno de los canales, como por ejemplo el blog, el punto focal para el contenido.
• Establece un liderazgo – Los líderes de opinión están estrechamente asociados con sus campos de especialización. En un mundo centrado en la web, ser un destino online para el contenido de un tema específico y tener un buen posicionamiento en los buscadores te convierte en líder de opinión. El contenido no promocional de los expertos debería estar en el centro de cualquier campaña de liderazgo.
• Usa el contenido para educar - Si tu meta comunicativa es crear notoriedad sobre un problema o cambiar una práctica sectorial, el contenido es esencial. La creación de guías llenas de datos útiles presentadas en formatos novedosos atraerá más visibilidad que una simple campaña de imagen de marca.
• Construye una comunidad – Monitoriza las redes sociales para encontrar a usuarios con necesidades informativas (aquellos que hacen preguntas o expresan un problema general) y, a continuación, ofrece tu contenido no promocional. Si el contenido está alojado en un blog optimizado con un claro llamamiento a la acción, podrán seguirlo y/o suscribirse a él.
• Usa el contenido para responder a las tendencias del sector – El contenido no requiere un proceso de producción largo. De hecho, la velocidad y capacidad de respuesta pueden ser un activo. Demuestra que tu marca es una valiosa fuente mediante la producción de video clips, infografías rápidas o entradas del blog en respuesta a noticias sectoriales. Podrás ganar tráfico, enlaces e incluso la mención en noticias y reportajes.
• Sé una fuente para los medios – Aunque no estés preparado para comprometerte a publicar tu propio contenido de forma habitual, deberías intentar adoptar un enfoque periodístico para generar contenido para otros medios de comunicación. Involucra en el negocio a expertos periodistas para que encuentren los diferentes ángulos de tus historias corporativas, critiquen tus mensajes y te aseguren que está generando el contenido apropiado para atraer a los medios de comunicación. Ya no es suficiente con transmitir un mensaje. Hay que crear una historia que el periodista quiera contar.

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