In questi giorni di cattivo tempo e neve le cose diventano più complicate un po’ per tutti e gli imprevisti sono dietro l’angolo, con varie conseguenze a livello personale e di produttività lavorativa.

Le strade innevate rendono più difficile la circolazione, molti automobilisti restano bloccati e incidenti più o meno importanti diventano più frequenti.

I supermercati sono riforniti con il contagocce e trovare i prodotti di giornata non è facile, con il risultato che si assiste a delle vere e proprie lotte per arrivare all’ultimo litro di latte o all’ultima pagnotta di pane.

Scuole chiuse (oppure aperte ma senza fare lezione – chi ha capito la logica di questa scelta faccia un fischio), clochard che nessuno sa dove ospitare, voli cancellati, partite di calcio rinviate e così via.

Insomma, i soliti imprevisti.

Da che mondo è mondo d’inverno fa freddo, piove, nevica e c’è ghiaccio nelle strade. Eppure ogni anno assistiamo al solito teatrino dell’imprevisto, del passarsi la patata bollente, del “non è mia la responsabilità”, ecc.

Ti dico una cosa ovvia, come ce ne sono tante su questo sito… cose così ovvie che pochissimi mettono in pratica:

(spesso) Gli imprevisti sono prevedibili!

In Norvegia la neve è di casa. Sapete quanti voli vengono cancellati all’aeroporto di Oslo causa maltempo ogni anno? Due. 2 miseri voli! E invece ogni anno miglia di voli vengono cancellati nei vari aeroporti italiani, con conseguenti ingenti perdite di denaro, lo stesso denaro che potrebbe essere investito per adeguare impianti, strumenti e mezzi.

In Giappone ha fatto scandalo e scalpore il ritardo dei treni tra Osaka e Nara. Addirittura 30 minuti. 30 minuti! Un sogno per la nostra penisola, chiedetelo a chi prende il treno Freccia Del Sud, puntualmente in ritardo di ore. Notare che in Giappone un treno è considerato in ritardo quando arriva 1 (uno solo) minuto in ritardo, vieni rimborsato e ricevi in automatico una giustificazione da dare al tuo datore di lavoro.

Se è vero che gli imprevisti possono esserci, altrettanto vero è che eventi che accadono puntualmente, ogni anno, negli stessi periodi, non possono essere considerati come tali. Sono situazioni chiare, costanti, che si ripetono nel tempo. Niente di imprevedibile.

Passiamo però alle giornate di tutti, agli imprevisti che tutte le persone più o meno hanno.

“Sono in ritardo perché c’era traffico”.
“Non ho pagato in tempo perché non mi è arrivato il bollettino”.
“Non ho finito il lavoro perché mi sono piombate addosso mille cose”.
“Non posso, non ho tempo”.

Sicuro? Sono questi imprevisti?

Ritardo? Parti prima e cambia strada.
Non ti è arrivato il bollettino? Vai in posta e compilane uno in bianco, oppure fai l’addebito in conto.
Ti sono piombate addosso? No, non hai scelto né dato la giusta priorità a ciò che ti è stato richiesto.
Non hai tempo? Neanch’io ce l’ho. Nessuno ce l’ha. Hai però la possibilità di gestire il tuo tempo, anzi di gestire le tue attività.
E se non lo fai vivi in funzione degli eventi.

La verità è che sono pochi, pochissimi gli eventi davvero imprevedibili. Il punto è: vuoi essere sempre reattivo e fare ogni cosa in funzione a ciò che porterà la giornata? Oppure vuoi essere proattivo e vuoi vivere la vita come desideri?

È una scelta. La tua scelta.
E anche se non deciderai, avrai comunque scelto.

Photo credit: Marie Zucker

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Da bambino frequentavo un circolo di cinesi in Cile. Non è l’inizio di una barzelletta, anche se può sembrarlo.

Penso che per loro fosse divertente vedere questo bambinetto chiacchierone in giro per le loro cucine e le loro sale, magari mentre giocavano a un gioco simile al domino di cui però non capivo le regole. Anni dopo, arrivato in Italia, scoprii che il gioco si chiamava Mahjong e che molti Ravennati ne sono appassionati. Coincidenze.

Ricordo che all’epoca mi facevano mangiare cose particolari. Mi facevano assaggiare molte pietanze, alcune buonissime, altre particolari o dalle consistenze strane. Non capivo cosa ci mettevano ma non mi facevo molte domande. Se c’era una cosa per la quale andavo pazzo però erano i wanton fritti. Una delizia. Ne avrei potuto mangiare a quintali.

Tornato in Italia ho cercato in molti ristoranti quegli stessi wonton, gli stessi sapori, ma nessuna traccia. Ne ho girati molti, in molte città d’Italia. Sempre lo stesso risultato.

Qui molti (non tutti) dei ristoranti cinesi in cui sono andato sono molto diversi rispetto a quel circolo. Porzioni enormi, mangiare pesante, odore di fritto e sapori uniformi, molti piatti tendono ad assomigliarsi anche se dovrebbero essere completamente diversi. Altra cosa che mi ha sempre fatto pensare: raramente ho visto dei cinesi mangiare ai ristoranti cinesi. Quando c’era un ristorante cileno a Ravenna ci andavo perché la cucina si avvicinava molto a quella del mio paese di origine. Se non fosse stato così, dopo la prima volta non ci avrei messo più piede. Chissà se ragionano così anche altri…

Oggi (domenica, quando ho scritto il post – n.d.a.) sono a Milano, domani ho un appuntamento importante e dato che mi capita sempre più spesso di essere in giro per la penisola, approfitto di trattarmi bene e andare a mangiare in posti particolari, magari affidandomi a una veloce ricerca su internet.

Torniamo ai wonton. Cerco i ristoranti consigliati vicino al mio albergo. Spunta un nome: Lon Fon. Ristorante cinese. Mi chiedo, come sarà la loro cucina? E come saranno i loro wonton? Guardo le recensioni. Assai positive. Dopo un giro in centro torno in albergo, giusto in tempo per cena. Vado al ristorante cinese.

Entro, quasi tutto pieno. Personale molto cordiale e gentile. Mi fanno accomodare. Odore neutro. Cioè, nessun odore da “classico ristorante cinese” (chiedo scusa per la generalizzazione, non tutti i ristoranti cinesi hanno quell’odore, parecchi che ho visitato sì). Ci sono anche degli orientali. Sarà una mia convinzione, ma lo prendo come un buon segno.

La mia ricerca di quei sapori mi ha portato ad adottare un metodo “scientifico”: ogni prima volta che vado a un ristorante cinese, prendo sempre le stesse cose, cose che si possono trovare in ogni ristorante cinese: wonton fritti, manzo al bambu, riso cantonese, gelato fritto. Non molto salutare, ma ogni tanto ci può stare.

Ordino. Dopo pochissimi minuti d’attesa arrivano questi benedetti wonton. L’aspetto mi ricorda quelli che mangiavo da bambino. Un po’ di salsa di soia e assaggio. Un esplosione di sapori nella mia bocca. E così ho la mia personalissima maddalena di Proust. I ricordi che affiorano, le memorie di quando ero bambino e mi aggiravo per quelle cucine. Il resto della cena continua com’è iniziata: ottima cucina, ottima cena e tanti ricordi che ritornano nella mia mente.

Non ho mai perso le speranze e nonostante alcune delusioni, alla fine ho ritrovato gli stessi sapori a più di 25 anni di distanza, a migliaia di chilometri di dove li ho provati la prima volta. Sono sempre stato convinto che, prima o poi, avrei riprovato le stesse sensazioni. Il mio Focus mi ha sempre portato a ritentare e a ritentare. Fino a che non ho avuto la giusta ricompensa.

È il Focus applicato alle piccole cose. Ed è lo stesso Focus che mi ha fatto cogliere delle opportunità, fare delle scelte inconsuete rispetto ai luoghi comuni, a raggiungere dei Risultati. Il Focus va allenato ogni giorno, anche nelle piccole cose. Così, quando sarai chiamato a realizzare grandi Obiettivi, il Focus ti aiuterà ad orientarti, a guidarti in mezzo alle scelte della vita.

E prima o poi verrai ricompensato. Sia che la ricompensa sia un ricordo dimenticato da bambino, sia il raggiungimento di un Obiettivo importante.

Photo Credit: Pravesvuth Uparanukraw

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Nonostante il nuovo anno sia iniziato, si continua a parlare di ciò che ha caratterizzato buona parte del 2011: la “crisi”.

Uno degli argomenti di cui si parla più spesso è che tutto ciò che è stato fatto finora serva solo a tamponare l’esistente, senza pensare al futuro e alla crescita della produttività e dell’economia del nostro Paese (e non solo).

Se ci pensi, le persone fanno lo stesso. Vanno dal dottore quando già stanno male, iniziano la dieta quando non trovano più vestiti nei negozi, fanno corsi di crescita personale o scoprono la fede solo dopo un brutto episodio e così via.

È la cultura del re-agire però, a volte quando è già troppo tardi, che ha portato tutta questa situazione.

Vuoi un anno, e perchè no, una Vita migliore rispetto a quella che hai avuto finora? Smetti di pensare ai problemi e vai oltre la semplice soluzione.

È ovvio che se c’è una situazione impellente va sistemata al più presto. La verità però è che una volta che l’avrai sistemata, senza andare “oltre il compitino”, dificilmente ciò che otterrai sarà uno stato allettante, piacevole e motivante da vivere.

Hai dei debiti da saldare? È ovvio che devi ripianare la situazione. Ma qual è l’obiettivo finale? Saldarli per ritornare a fare fatica ad arrivare a fine mese o risolvere definitivamente la situazione in modo da crearti un futuro migliore?

Concentrati sulle soluzioni, perché c’è sempre un modo di risolvere ogni problema. Poi, però, vai oltre. Sii pro-positivo, creati nuovi orizzonti, fai in modo che non solo ciò che è accaduto non accada più, ma soprattutto disegna nella tua mente il futuro che desideri vivere davvero, da oggi e negli anni a venire.

Forse non è semplice agire in questa maniera. Nessuno ha detto che lo sia. Come nessuno ha detto che sia semplice agire per semplicemente risolvere una situazione. Ma se sei in ballo, tanto vale ballare al tuo meglio piuttosto che risparmiarti, non credi?

Forse dove vivi ti sarà capitato di dovere sottostare al sistema delle targhe alterne per tenere sotto controllo lo smog. È pensiero comune che limitazioni di tale tipo servano a poco e che ci vorrebbe ben altro per risolvere un problema del genere. Forse l’hai pensato anche tu. Eppure, quante volte hai ben pensato di limitarti per non andare oltre e fare ciò che per te conta davvero, ciò che è davvero importante?

Pensa a una situazione da risolvere. Ora, pensa a tutte le cose che puoi fare per sistemarla.
Fatto? Ok. Ora, vai oltre. Pensa a ciò che potrai fare una volta sistemata tale situazione. Cosa vuoi ottenere? Cosa desideri? Come vorresti vivere davvero da lì in poi?

Ecco, è quello il vero obiettivo. È lì che deve restare il tuo sguardo. Oltre il problema. E anche oltre la soluzione.

Photo Credit: Lukas Vermeer

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Molti si impressionano per la musica che ascolto appena vedono la lista dei brani che ho nei vari iPhone, iPod, ecc.

Tantissimi generi diversi, molti dei quali per qualcuno fanno a cazzotti tra di loro.

“Cosa c’entra la musica anni ’80 con il prog rock anni ’70?”. ” Come fai ad ascoltare il pop e il metal?”. “Come hai fatto a fare questo accostamento in questa playlist?”.

Poi arrivano i generi meno commerciali e anche quelli fanno storcere il naso a qualcuno.

“Ma non ti addormenti ad ascoltare solo musica strumentale?”. “Musica classica? Oddio!”.

Oppure, al contrario, pezzi commerciali, da teenager, e chi mi conosceva prima, quando ascoltavo solo musica di nicchia, ha da ridire.

“Tu che ascolti questa musica? Mi meraviglio di te!”. “Vergogna!”.

E così via.

Prima ascoltavo pochi generi, anzi pochissimi. Selezionati e dal non facile ascolto. Ovviamente anch’io all’epoca andavo contro i generi di più facile ascolto, quelli ‘easy-listening’, e quindi mi trovavo ogni tanto ad affrontare delle piccole dispute con chi, al contrario, ascoltava la musica italiana, la tecno e via discorrendo.

Durante il mio cammino di crescita però anche i miei gusti in fatto di musica sono cambiati.

Per quale motivo? Cosa c’entra la musica con un percorso di crescita personale?

Torniamo alle piccole dispute di cui ti parlavo prima. Ogni tanto mi capitava di ascoltare qualche brano gradevole che non era del ‘mio genere’. Ovviamente dovevo farlo di nascosto, quando ero da solo in macchina o in cuffia, perchè ormai gli altri avevano una certa immagine di me e dovevo rispettarla (?!).

In pratica mi privavo di una piccola gioia personale solo per rispondere ai canoni altrui, per nascondermi dietro a una figura preconfezionata, una etichetta.

Una etichetta appunto. Ecco che alla fine ci sono arrivato.

Un genere musicale, un cantante, una canzone, non sono altro che una etichetta dietro alla quale ci vediamo ciò che vogliamo.

Capiamoci, vivere per “etichette” è funzionale, ci permette di vivere in maniera più semplice e quindi migliore. Pensa se ogni volta che ti trovassi davanti ad una porta dovessi stare ad analizzarla e chiederti ‘cos’è?’, ‘come si usa?’, ecc. Piuttosto, quando ti trovi davanti a una porta (porta=etichetta per classificare quel determinato oggetto) sai già cos’è e che girando una maniglia, spingendola o tirandola, o premendo un pulsante, questa si aprirà e ti lascerà passare.

Il problema però sta nelle etichette che ci imponiamo, cioè in quelle generalizzazioni che facciamo che non solo non ci aiutano a vivere una vita migliore, ma invece di farci vivere una vita a pieni colori ci troviamo a perderci qualche colore per strada. Nei casi estremi, si arriva a vivere una vita solo in bianco e nero.

Torniamo alla musica. Oggi tendo ad ascoltare di più la musica che semplicemente mi piace, reputo bella (secondo i miei canoni!) e che mi fa sentire bene e tendo ad ascoltare poco la musica che ho già ascoltato che non mi piace e che reputo non il massimo. Comunque sia, anche tra la musica “bella”, tolto qualche capolavoro, ci sono cose più o meno interessanti, come del resto tra la musica “non bella” ci sono cose passabili o dalle quali si può salvare qualcosa.

Non mi privo più di nulla. Ascolto quello che mi va, senza vergogna né imposizioni altrui. E se c’è un genere per me non abituale o che in passato non avrei ascoltato, oggi sono pronto ad ascoltare, a fare esperienze nuove e ad imparare, senza preconcetti né tabù.

Se resti dietro alle etichette spesso ti perdi tutto ciò che si nasconde dietro all’etichetta stessa.

Capita così anche nella vita. C’è chi si perde dietro alle etichette, con la conseguenza che le persone sono ‘belle o brutte’, ‘simpatiche o antipatiche’, ‘del nord o del sud’ e così si perdono le varie sfumature. Così, un bel gesto che viene da una persona ‘antipatica’ viene subito classificato come un qualcosa fatto per interesse, perché c’è qualcosa sotto, perché quella persona vuole qualcosa da noi in cambio.

Io ho scelto di fare meno caso alle etichette e di fare più caso a ciò che succede, attimo dopo attimo, intorno a me.

Così riesco a godermi un assolo di chitarra in un pezzo che magari non mi convince più di tanto; così riesco anche ad apprezzare e ringraziare di cuore chi, magari fino a quel momento non mi aveva mostrato apprezzamento o particolare simpatia, ma che in quel attimo riesce ad offrirmi un gesto di sincera cortesia e amicizia…

…e se per caso avevo messo quella persona dietro a una etichetta, vedo di rimuoverla, e aspetto di vedere come vanno le cose.

La vita è piena di colori. Li vediamo solo se scegliamo di farlo.

Ci sono stati dei momenti in cui hai scelto di vivere seguendo le opinioni altri? Che ti sei nascosto dietro alle etichette?
E cosa puoi fare oggi per rimuoverle ed essere più libero?

Parliamone.

Photo Credit

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Uno dei modelli più incisivi ed efficaci introdotti dalla PNL – Programmazione Neuro-Linguistica, è quello dei “Livelli Di Pensiero” o “Livelli Neurologici”.

Creati da Robert Dilts, i Livelli Di Pensiero sono semplicemente un modo di rappresentare una persona, un gruppo, un’azienda, una nazione, ecc. in un dato momento. Ne viene fuori un modello composto da 6 livelli, nei quali ognuno rappresenta una parte, una diversa sfaccettatura, di ciò che si va a rappresentare.

I Livelli di Pensiero sono:

1. Ambiente
2. Comportamenti
3. Abilità / Capacità
4. Valori e Convinzioni
5. Identità
6. Spirito

Analizzando una determinata situazione di difficoltà ad esempio, si può scovare che il problema può trovarsi in uno di questi livelli, per esempio nell’assumere un comportamento “errato”. Cambiando comportamento è probabile che otterremo un risultato diverso, migliore, ed è andando a lavorare sui livelli superiori che otterremo dei risultati più duraturi. Ad esempio, imparando nuove capacità, si otterranno sicuramente singoli comportamenti assolutamente diversi.

L’ambiente è il primo livello ed è quello del quale voglio parlarti oggi. È quello più basso e non necessariamente meno importante. A volte infatti basta un cambiamento del fattore ambiente per dare una scossa fondamentale al raggiungimento di un risultato.

Prendi te stesso come esempio. Rispondi a queste domande:

C’è un obiettivo che vuoi assolutamente raggiungere in questo momento? Quale?

Ok. Ora andiamo ad analizzare il fattore ambiente. Ti aiuta o ti limita nel raggiungimento del tuo obiettivo?

Hai bisogno di cose, strumenti per raggiungere quel obiettivo? Cosa devi fare per ottenerle?
Ci sono cose invece superflue, che ti intralciano e delle quali dovresti disfarti? Quando e come lo farai?

Il tuo ambiente è confortevole? Ti da tutto ciò di cui hai bisogno in questo momento (sicurezza, serenità, ecc…)? Oppure hai bisogno di cambiare qualcosa?

Come sono gli ambienti che frequenti più spesso? Ti aiutano ad arrivare all’obiettivo? O al contrario ti sono di impedimento o più semplicemente non ti danno alcunché?

L’ambiente può essere il turbo che ti può fare arrivare al risultato con facilità. Al contrario, può essere limitante, e impedirti di raggiungerlo.

Vuoi diventare pittore? Circondati di quadri, compra i materiali che necessiti, vai a mostre d’arte e musei, frequenta persone con i tuoi stessi interessi.

Vuoi avere un fisico ok? Vai in palestra? Oppure vai spesso a ristoranti poco sani? Il tuo frigorifero ha frutta e verdura o solo surgelati e roba precotta? Ah, e butta via la friggitrice!

Vuoi smettere di fumare? Se sì, ha ancora senso frequentare quello stesso locale in cui “tutti” fumano?

Chi vuole imparare l’arte del mosaico viene qui a Ravenna, capitale mondiale in questo senso. Per diventare ceramista va poco distante, a Faenza; gli chef più famosi sono venuti in Italia o in Francia per imparare a cucinare e così via. Un cambio di ambiente diventa a volte un facilitatore nel raggiungere gli obiettivi che si desidera ottenere.

Questi sono solo alcuni esempi.

Certo, l’ambiente non è la panacea di ogni male (e infatti nel modello dei Livelli di Pensiero è solo uno dei livelli) e può davvero fare la differenza in molte situazioni.

Ora, inizia a vedere ciò che ti circonda con occhi diversi. Pensa a se ciò che vedi ti aiuta o meno a vivere la vita che vuoi. E se non è così, cambia le cose.

Usa l’ambiente a tuo vantaggio e vedrai che sarà più semplice raggiungere ciò che prima era difficile.

Photo Credit: Éole Wind

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Sport Coaching e Mental Training applicato alla corsa. Questo è il tema della mia intervista che trovate questo mese su “Correre“, il mensile che parla della corsa a 360°.

In particolare, parliamo degli ultratrail, cioè gli atleti che non si fermano a correre una “semplice” maratona, già di per se impegnativa, ma vanno addirittura oltre sfidando distanze di 100 km. se non oltre.

Inoltre, parlerò anche dell’approccio al femminile al Mental Coaching nello sport, e come secondo la mia esperienza possa cambiare il modo di fare il Coach con un atleta donna.

Infine, parleremo anche dello stato di grazia o più semplicemente flow, cioè quel momento in cui l’atleta è pienamente focalizzato sulla prestazione e in cui mente e corpo si allineano perfettamente in modo da conseguire risultati d’eccellenza. Vedremo come l’allenamento mentale possa aiutare a trovare lo stato di flow in modo da poterlo richiamare al momento giusto.

Corri in edicola!

Photo Credit: Terry Chay

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Sono appena tornato da alcuni giorni di ferie insieme alla mia famiglia in un bellissimo hotel ad Abano Terme. Ottimo servizio, bell’ambiente, personale gentile e competente. Proprio questo mi ha richiamato maggiormente l’attenzione: il personale.

Vivo a Ravenna, sulla riviera romagnola, posto di villeggiatura per eccellenza. Non si viene certo qui per il mare cristallino, per quello c’è la Sardegna, l’Egitto o la Turchia. Si viene qui per i divertimenti e i servizi. Eppure, difficilmente trovi personale preparato e disponibile come in quell’albergo di Abano.

Cosa li differenzia? Che cosa rende quei camerieri migliori di altri? E soprattutto, cosa c’entra tutto questo con questo blog e con il Coaching? Semplice: ho notato che quelle stesse differenze sono quelle che differenziano i membri di un team di qualità con quelli di un semplice gruppo di lavoro. Eccole:

1. Inseguono la loro passione

Ogni mestiere se onesto non è solo degno, ma anche meritevole, soprattutto se si tratta di servire gli altri. In questo consiste il mestiere del cameriere, servire gli altri. E se servi gli altri per dovere, per obbligo, difficilmente riuscirai a dare il tuo meglio. Se invece servi gli altri perchè vuoi farlo, per “vocazione”, perchè è quella la tua vera passione, allora sarà molto più facile dare il massimo ogni giorno, nonostante gli orari difficili e i ritmi serrati.

2. Preparazione innanzitutto

La maggior parte dei camerieri di quell’albergo erano adulti, esperti, conoscevano il loro mestiere. Probabilmente hanno fatto la scuola alberghiera. Il cameriere che ci ha sempre servito (sì, sempre lui, per tutta la vacanza, altro dettaglio importante) ha girato il mondo facendo il suo mestiere. Sa le lingue, conosce i prodotti e conosce le persone. E sa servire i clienti. Un cameriere improvvisato probabilmente offrirà un servizio improvvisato. Molto diverso rispetto a uno preparato, giusto?

3. I loro obiettivi non sono altrove, è quello il loro obiettivo

Il ragazzo che fa il bagnino per rimorchiare, l’animatore che vuole lavorare di giorno per pagarsi i divertimenti di notte, la ragazza che serve ai tavoli per mettere via dei soldi per il motorino: sono tutti obiettivi che esulano da ciò che stanno facendo. E se è vero che il personale di sala di quell’albergo ha anche altri obiettivi personali, probabilmente vogliono anche accontentare i clienti, conoscere nuovi vini, provare nuovi sapori, diventare maitre di sala e così via. I loro obiettivi professionali non sono altrove, sono sempre lì, da ricercare in quella sala.

4. Vengono pagati “il giusto”

Se prendi un ragazzino che vuole pagarsi il motorino e lo paghi 400 euro, probabilmente avrai un servizio da 400 euro. Invece, è probabile che il personale di sala di quell’albergo, che ha mutui da saldare, bollette da pagare e famiglie da mantenere, venga pagato di più. La professionalità ha un costo e va pagata “il giusto”. Sia che si parli di camerieri, impiegati o ricercatori.

5. Il gruppo resta lo stesso, ci sono solo inserimenti mirati

Non è la prima volta che vado in quell’albergo. Mi fa piacere ritrovare sempre le stesse persone. Si ricordano di me, mi riconoscono, mi chiamano per nome, ricordano i miei gusti. Ovviamente non hanno bisogno che nessuno dica loro cosa fare: sono un team ben rodato, per cui ognuno conosce i propri compiti. Ho notato un paio di giovani che venivano inseriti. Il personale già rodato gli prendeva per mano e faceva vedere loro cosa fare. D’altro canto, in alcuni locali in cui vado ogni tanto cambiano spesso il personale. Ogni volta devono insegnare loro tutto. E, ovviamente, se fanno il caffè bene o meno bene, non ha molta importanza. Sono “manovalanza a termine”, fanno quello che devono fare. Il servizio al cliente passa in secondo piano. In effetti ne va di mezzo tutto il servizio complessivo, anche di chi è lì da molto tempo.

Team Coaching e come creare un gruppo più coeso

Riguarda questi cinque punti. Pensa a un’azienda o a una organizzazione: valgono gli stessi principi.

• I membri del Team che inseguono le loro passioni danno il massimo e faranno di tutto per raggiungere l’Obiettivo comune.
• I membri preparati, ognuno nel proprio campo, daranno un contributo migliore e potranno aiutare altri a crescere.
• I membri del Team perseguono un Obiettivo comune, reso proprio, e grazie a questo riescono il più delle volte anche a raggiungere i loro obiettivi personali, insieme agli altri membri del Team.
• I membri del Team vengono giustamente ricompensati per la loro professionalità, sia a livello monetario, che a livello di riconoscimenti e feedback positivi.
• I membri del Team si conoscono, hanno l’opportunità di lavorare insieme con continuità, e questo permette di inserire altri membri con facilità.

Photo Credit: Lars Plougmann

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Come ho già scritto in passato, una definizione di Coaching che mi piace molto è quella che ho coniato durante il mio percorso, che è la seguente:

Il Coaching è una metodologia atta ad assistere persone e gruppi nel migliorare i propri Risultati, raggiungere Obiettivi prefissati e desiderati e affrontare efficacemente il Cambiamento.

Se ti è capitato oppure ti capiterà di sfogliare dei libri sull’argomento, troverai molte definizioni diverse, basate su punti di vista diversi, nelle quali viene messo l’accento su particolare diversi.

Ora, dalle molte definizioni che ho letto e dall’applicazione pratica che ho avuto modo di farne, ho individuato alcuni punti, diversi modi di definire il Coaching che se presi insieme possono darne una visione globale più vasta. Da qui, possiamo definire il Coaching come l’insieme di questi elementi:

Metodologia + Processo + Strategia
+ Relazione + Atteggiamento

Esaminiamoli uno ad uno:

1. Metodologia

Prima di tutto il Coaching è un metodo, mirato a migliorare le prestazioni e raggiungere i risultati desiderati di chi ne fa richiesta. Come ogni metodo, quindi, è composto da luoghi precisi, come il posto, l’ambiente sicuro in cui effettivamente le sessioni di Coaching hanno luogo; tempi da rispettare, sia per quanto riguarda la cadenza delle sessioni di Coaching, sia per i passi da compiere per migliorare i risultati e raggiungere l’obiettivo desiderato; tecniche da eseguire, come le domande di qualità che il Coach propone ai propri clienti (o coachee) oppure il feedback di qualità che il Coach fornisce o l’estrazione e la presa di coscienza dei valori del cliente; regole a cui attenersi, come il rispetto dei tempi, l’andare oltre i pre-giudizi, il rispetto dell’opinione degli altri membri del team; ecc.

2. Processo

Il Coaching è anche un percorso. La persona o il gruppo che ne fa richiesta si trovano in una situazione, chiamiamolo “stato attuale“. Da qui, vogliono trovarsi in un’altra situazione, nuova e migliore, che chiameremo “stato desiderato“. Il Coaching è quindi quel processo che assiste l’individuo o il team nel proprio percorso tra stato attuale e stato desiderato, in modo da raggiungerlo nel più breve tempo possibile, imparando tutto ciò che può servire per arrivarci.

3. Strategia

Il Coach adotta strategie ben precise per arrivare al risultato voluto, allo stato desiderato. Non solo, il Coaching è una strategia che serve a generare altre strategie, utili e funzionali per il cliente, che rendano il percorso più breve, che lo aiutino a superare gli ostacoli e a trasformare il potenziale in azioni e comportamenti concreti. Possono venire chiamate in causa strategie adottate da modelli a cui ispirarsi e dalle quali si può attingere, proprie strategie applicate in altri campi e che possono essere utili anche per l’obiettivo scelto, oppure si possono disinnescare strategie disfunzionali e schemi mentali non produttivi in relazione al risultato voluto.

4. Relazione

Il Coaching è anche una relazione tra Coach e cliente (o Team), una sinergia che si innesca allo scopo di collaborare per soddisfare i bisogni di chi ne fa richiesta. È una collaborazione basata sulla fiducia, in cui il Coach svolge il ruolo da allenatore fuori campo, mentre il cliente mette a frutto tutte le strategie che ha imparato durante il percorso per raggiungere il risultato desiderato. Sono le sessioni fisiche in cui Coach e cliente si confrontano e in cui il Coach pone domande di qualità e fornisce feedback precisi su ciò che è davvero importante per il cliente. E sono anche i momenti in cui il cliente deve affrontare le proprie sfide, sapendo comunque che può contare sul rapporto di fiducia, incoraggiamento e di crescita instaurato con il proprio Coach.

5. Atteggiamento

Infine, il Coaching è una questione di attitudine, di atteggiamento. Non si basa sul dire cosa fare né sul dare direzioni (che sarebbero basate sul modo di vedere la realtà del Coach e non del cliente), bensì sul senso di curiosità, sul porre domande precise che spostino naturalmente il focus del cliente su ciò che conta davvero per lui; sulla imparzialità e neutralità, sul dare un resoconto chiaro di ciò che il Coach sta vedendo, ascoltando e percependo in quel preciso istante, in maniera tale da fornire al Cliente informazioni nuove, diverse, a volte inaspettate, dalle quali trarre conclusioni; sulla precisione, basandosi suoi fatti, su “ciò che è”, su tutto ciò che può essere misurabile e quantificabile e solo su ciò che il Cliente può controllare o influenzare per raggiungere l’Obiettivo.

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Motivazione: chi è costei? Ma soprattutto, come ottenerla?

In azienda si adottano mille stratagemmi diversi. Premi di produzione, commissioni, soldi per il raggiungimento degli obiettivi, regali più o meno desiderati, promozioni… ma c’è dell’altro.

C’è chi pensa che premiare i propri dirigenti di spicco con un soggiorno in un centro benessere… “particolare” sia una bella idea. Peccato che, oltre la dubbia moralità della vicenda, la cosa sia venuta fuori, per cui i dirigenti sposati probabilmente al ritorno hanno avuto delle belle gatte da pelare (leggi mogli armate di mattarello da affrontare).

C’è chi invece organizza delle convention aziendali fatte di musica da discoteca, balli di gruppo, motivatori della domenica, grida e urla, per celebrare l’ultimo ritrovato della scienza… e alla fine si scopre che si tratta della più classica delle catene di Sant’Antonio.

C’è chi organizza salti dai ponti, scalate sulle montagne, camminate sui carboni ardenti… e alla fine si ritrova con i piedi bruciati.

C’è chi pensa che per vendere di più bisogna schernire i propri venditori, deriderli, denudarli e sottoporli alla pubblica gogna… e alla fine (chissà come mai?!) si ritrova sotto processo.

Motivazione in azienda, oltre i balletti c’è di più

Motivare i propri dipendenti richiede tempo, costanza e cura. Non basta una convention, non bastano i premi di produzione. Anzi, alle volte sono addirittura superflui o addirittura controproducenti. Se vuoi motivare i tuoi dipendenti ti propongo alcuni spunti di riflessione:

1. La motivazione non viene da fuori…

Ci sono lavori, meccanici e ripetitivi, con regole chiare e obiettivi precisi e lineari da raggiungere, in cui i premi funzionano per migliorare la produttività. Pensate però a quanti mestieri ci sono di questo tipo. Ben pochi. La maggior parte dei mestieri non è statica, cambia giorno dopo giorno e richiedono creatività e iniziativa in maniera più o meno variabile. Incentivi e premi servono a focalizzare l’attenzione, riducendo il campo d’azione e, di conseguenza, le possibilità di scelta. Funzionano, ma solo in alcuni casi. La vendita? Non è certamente uno di questi casi! Il consumatore è furbo, ha i mezzi per reperire informazioni, opinioni, confrontare prodotti. Le ricerche ci dicono che i premi funzionano solo con le attività prettamente meccaniche. Quando invece vengono richieste delle rudimentali abilità cognitive il sistema di premi diventa non solo inefficace, ma controproducente. E più alto è il primo, peggiore sarà il risultato.

2. …la motivazione viene da dentro

Le aziende che investono su programmi di Business Coaching e mentoring migliorano sensibilmente le loro prestazioni. È un dato di fatto. Non si lavora su benefit o premi. Il Business Coach lavora sui valori delle persone, su obiettivi personali che si andranno a tradurre e a fondere agli obiettivi aziendali. Si lavora su una vision e una mission comune che si rifletterà in quella aziendale. Cresce l’individuo-persona, cresce l’individuo-impiegato, cresce l’azienda. Non solo. Le aziende che lasciano maggiore autonomia ai propri dipendenti migliorano i propri risultati. Proprio per questo molte aziende americane hanno investito sul telelavoro. I dipendenti lavorano da casa, si risparmia in costi fissi, non si inquina l’ambiente e il dipendente può portare a termine il proprio lavoro con i propri ritmi, senza trascurare la famiglia. E i risultati si vedono.

3. Un buon premio? Una vita migliore

È un caso se le aziende migliori si attrezzano per offrire migliori condizioni di vita ai propri impiegati, sia dentro che fuori dal lavoro? Palestre interne per mantenersi in forma, asili nido interni, massaggi direttamente in azienda, mense sempre aperte con chef di tutto rispetto, sono modi diversi di offrire un benefit… e funzionano, meglio e di più del benefit classico. Credete che quelle aziende siano benefattrici? Certo che no! Business is business. E la logica ci dice che un impiegato dal fisico sano renderà di più, una mamma che non deve correre per portare il figlio all’asilo o andarlo a riprendere renderà di più, un impiegato rilassato renderà di più di uno stressato, una buona mensa sempre aperta farà sì che i dipendenti rimangano più tempo in azienda, mangiando cose sane. In più, saranno più concentrati, avranno bisogno di meno permessi, ci saranno meno assenze per malattia e molto altro ancora.

4. Perchè devo farlo? Non è (solo) questione di soldi

Un call center. Tre gruppi di lavoro, A, B e C. Obiettivo: raccogliere fondi per una istituzione scolastica. Al gruppo A non è stato detto altro. È il nostro gruppo di controllo. Il gruppo B ha letto delle storie sui benefici personali ottenuti da chi ha fatto quel lavoro prima di loro (formazione sulla vendita, abilità di parlare in pubblico, ecc…). Il gruppo C, invece, ha letto storie riguardanti chi ha potuto usufruire di quei fondi, dei benefici che ha portato alla comunità, di ciò che ha potuto fare per gli altri. Risultato? Gruppo A (di controllo) e gruppo B (benefici personali) hanno ottenuto gli stessi risultati. Il gruppo C però, quello che aveva ben chiaro i benefici che portava agli altri, ha ottenuto lo stesso risultato del gruppo A e il gruppo B messi insieme, cioè il doppio di ogni singolo gruppo. Morale: sapere che il “perchè” fai quel lavoro va ben oltre il vantaggio personale ti porta a rendere di più.

Motivazione in azienda: conclusioni

Le ricerche ci dicono che il modo di avere maggiore motivazione e migliori risultati in azienda è l’esatto opposto di come molte aziende, al mondo e in particolare in Italia, continuano ad operare. È molto facile, sbrigativo e liberatorio, offrire un incentivo. Meno (siamo proprio sicuri?) dedicarsi all’individuo. Eppure, è la ricetta vincente.

Photo Credit: Jean-François Gornet

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Lunedì sono stato in un centro commerciale di Forlì e mi sono capitati tre episodi piacevoli e dai quali prendo spunto per questo post:

L’orlo davvero espresso

Ho comprato due paia di pantaloni qualche giorno fa. Perfetti, avevano solo bisogno del classico orlo. Dico con mia madre, dato che abita a pochi metri, se può portarli nel solito negozio specializzato che come parte del nome ha “orlo espresso“. Mia madre mi dice che è meglio di no, perchè non me li avrebbero dati prima di 10-15 giorni e solo perchè la conoscono, altrimenti ci avrebbero messo di più.

Così, dato che sapevo di dovere andare a questo centro commerciale, mi ricordo che c’è un negozio che promette l’orlo in 20 minuti. E se non riesce a farlo in 20 minuti, il successivo è gratis. Faccio i conti e penso sia meglio aspettare qualche giorno e dare una chance a quel negozio. Risultato? Tre pantaloni portati (uno era di mia moglie), in un ora erano già pronti. Promessa, in questo caso, pienamente mantenuta.

Altro che “orlo espresso”.

La borsa su misura

Mia moglie era in cerca di una borsa per un evento particolare che avremo questo fine settimana. Dopo varie ricerche entriamo in questo negozio che in precedenza non avevamo notato. Il commesso, molto disponibile, ha rivoltato il negozio fino a che mia moglie ha trovato un modello che l’è piaciuto. Piccolo particolare però: il colore non era proprio quello che voleva.

Scopriamo che il commesso non è altro che il proprietario della fabbrica di queste borse. Ci chiede “per quando avete l’evento?”. “Per sabato” rispondiamo noi. “Guarda le altre borse e dimmi quale colore si avvicina di più a quello che vuoi. Poi se ripassate venerdì vi preparo questa borsa con il colore che scegli. Senza impegno. Se poi non ti piace il risultato comunque avrò modo di venderla”.

Ovviamente allo stesso prezzo delle borse esposte.

Disponibilità allo stato puro!

La vera cura per i dettagli

Il motivo per cui siamo andati in quel centro commerciale è perchè abbiamo ordinato alcuni presenti da dare in omaggio agli invitati a questo evento. Siamo venuti fino a qui perchè, nello stesso punto vendita ma di Ravenna, non abbiamo avuto lo stesso trattamento: ” non li abbiamo”, “vediamo se si può fare”, “ripassi prossimamente”, eccetera.

Nel negozio di Forlì, invece ci hanno semplicemente detto “non li abbiamo, ma li ordiniamo alla casa madre. In una settimana sono qui. Noi ordiniamo tutti quelli che vi servono, se poi non sono come ve li aspettate, nessun problema. Li riusciremo a vendere comunque”. Un po’ come il signore delle borse. Non è finita qui però.

Inizio a parlare del fatto con la responsabile di questa catena e, durante la conversazione salta fuori che sono un Coach. Già il fatto che sappia in cosa consiste il mio mestiere è assai indicativo. Iniziamo a parlare dell’importanza della formazione, della cura dei dettagli e parlando con lei trovo conferma nel fatto che, nonostante la crisi, se questo brand in questo momento sta avendo un successo strepitoso i motivi ci sono tutti.

Conclusioni?

Un giro per un semplice centro commerciale. Tre negozi. Tre esperienze di vendita altamente soddisfacenti.

Che cosa ho imparato?

1. Non promettere se non puoi mantenere…

…soprattutto se la promessa è nel nome del tuo brand. Non prendere in giro i tuoi clienti. Mantieni i patti. E se non riesci a farlo offri comunque qualcosa al cliente per scusarti. Impara dai tuoi errori.

2. “No, mi dispiace” non esiste…

…o almeno, prima di dirlo, pensaci due volte. Davvero non puoi fare alcunché per quel potenziale cliente? Forse basta solo una telefonata in più, ottenere una informazione, dedicare (e non perdere…) un po’ di tempo alla questione. A volte basta poco. E comunque, anche se il cliente non compra, se vede che gli hai dedicato il tuo tempo, probabilmente la volta dopo si ricorderà comunque di te.

3. Il successo non arriva per caso

C’è la crisi, la disoccupazione, le difficoltà, la contingenza economica. Vero. E c’è chi ha visto lungo, senza fermarsi a offrire un prodotto comune, bensì un prodotto straordinario, una esperienza di vendita fuori dal comune. Impegno, formazione, ricerca, dedizione, cura per i dettagli. Il successo non arriva per caso. E alcuni brand in questo momento, cavalcano la crisi a suon di utili e di ricavi record.

Photo Credit: Josh Liba

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