Je partage avec vous quelques éléments-clés qui propulseront votre stratégie digitale  et votre plan d’action vers la performance….ainsi que les Ateliers de Co-digitalisation qui permettent en 2 jours de construire sa stratégie et son plan d’action digital avec vos équipes. Il ne reste ensuite plus qu’à mettre en place!

POURQUOI VOTRE STRATÉGIE DIGITALE EST DIFFÉRENTE DE VOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION ?

Evidemment, la stratégie digitale s’insère dans votre stratégie de communication. Mais pas uniquement, puisque le digital va pouvoir impacter sur les autres éléments du mix (distribution, offre, prix) et profiter de dynamiques d’engagement propres liées aux réseaux sociaux, nécessitant donc une stratégie réseaux sociaux et une stratégie éditoriale spécifiques, puisque les contenus ont aujourd’hui des possibilités de forme  très large. Sans parler plus largement de la Transformation digitale de l’entreprise (organisation, process, talents, outils…).

Globalement, utiliser la stratégie de communication comme stratégie digital revient à ne pas tirer parti des spécificités du digital vs les média offline…et il en a beaucoup! les Ateliers de Co-Digitalisation vous invitent à porter un nouveau regard sur ce levier et challenger vos pratiques pour tirer pleinement partie des atouts du digital.

Voici quelques éléments qui vous permettront de bâtir une stratégie et un plan d’action digital efficaces, à l’heure où le digital représentera dans moins de deux ans, 50% des investissements publicitaires mondiaux !

1/ COMMENT DÉFINIR UN OBJECTIF DIGITAL ?

Souvent, vos objectifs digitaux sont identiques à vos objectifs des média traditionnels…or… les objectifs de communication assignés aux média traditionnels sont peut-être déjà atteints (pourquoi dans ce cas avoir les mêmes objectifs sur le digital ?) et le digital possède des spécificités qui sont uniques aujourd’hui….et qui vous intéressent beaucoup plus !

S’il est fondamental de se poser cette question lors de votre réflexion stratégique:

Il faut absolument intégrer les 2 spécificités du digital (vs les média traditionnels) qe sont :

• l’interaction ….qui signifie un engagement de votre visiteur d’un point A vers un point B (votre objectif)…l’objectif se construit donc en fonction de l’engagement que nous souhaitons obtenir.
• la mesure….en temps réel, qui vous permet de piloter, d’optimiser…et donc d’accepter l’échec…bien entendu si vous avez les bons KPI….qui eux-mêmes dépendent des objectifs.

Les impacts opérationnels de vrais objectifs digitaux sont multiples, comme :  construire un parcours, définir des actions, être capable de définir son budget digital….

2/ POURQUOI VOS CIBLES DIGITALES NE SONT PAS VOS CIBLES DE COMMUNICATION ?

Trois critères principaux font que vos cibles de communication ne sont pas adaptées au digital : 

• le ciblage comportemental est bien plus efficace que le ciblage socio-démo. Plutôt que de cibler un profil, nous ciblons désormais une personne qui manifestement est intéressé par votre offre !
• La mâturité de vos cibles impacte sur votre ciblage…par exemple avec la stratégie de mots-clés, les spécifiques pour les experts et les génériques pour les novices
• les influenceurs (macro, micro, nano!) font certainement partie de vos cibles. Il vous reste à définir leur rôle dans votre éco-système…

3/ PUIS JE DÉVELOPPER/ENRICHIR MON OFFRE AVEC LE DIGITAL ?

Le digital permet d’augmenter la CX (Customer Experience) tout au long du parcours client: découverte produit, UX, CX, commande, personnalisation, paiement, livraison, élargissement de gamme, offre de rupture, …..les possibilités sont sans fin!

Pour y réfléchir:

4/ COMMENT PUIS JE PENSER DIGITALEMENT MES CONTENUS ?

Les contenus digitaux sont protéiformes ! texte, image, vidéo, AR, livres blancs, sondage, infographie, podcast, UGC….pour n’en citer que quelques-uns !

Le seul objectif de votre stratégie contenu ? ….générer de l’engagement à l’heure où la « fatigue publicitaire » est forte.

Vous l’aurez compris, votre stratégie de communication digitale doit être extrêmement pointue dans un contexte de technicité métier qui croît régulièrement, comme la pression concurrentielle. Elle est source de ROI car si la stratégie est bien posée, le plan d’action digital découle logiquement (notamment le choix des leviers).

Chez LinkingBrand, nous faisons du conseil en stratégie digitale pour optimiser votre performance et votre ROI. Et nous avons une méthodologie qui nous permet de construire stratégie et plan d’action en deux jours, les Ateliers de Co-Digitalisation. Découvrez les ici. NIVEA, Continental, Bjorg, BPCE…les utilisent déjà.

Si ce sujet fait partie de vos priorités, nous serons heureux d’échanger avec vous. Rencontrons nous! mail, rdv téléphonique, appel….choisissez votre canal….et à très bientôt!

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Consultant, Manager de transition digital: accélérez dans un monde incertain, digital et en transformation

Aujourd’hui, le digital, les nouvelles générations, les nouveaux usages, les enjeux environnementaux, les nouveaux business models, le contexte réglementaire …. déclenchent de nécessaires transformations au sein de l’entreprise: culturelle, organisationnelle, managériale, technologique….Si ces transformations  sont relativement faciles à comprendre, elles sont complexes à mettre en oeuvre pour 3 raisons principales:

1. Difficulté à se projeter dans ce nouveau monde, pour l’entreprise et sa Direction
2. Peur du changement, fondamentalement humaine… »c’était mieux avant », « est ce que je serai encore capable de faire demain? »…des réactions auxquelles nous avons tous été confrontées, peut-être même nous sommes nous surpris à les avoir…
3. Manque de compétence interne sur ces nouveaux sujets

Dans ce contexte, les consultants et managers de transition sont souvent la meilleure solution.

Remplacer une personne absente ? faire appel ponctuellement à une nouvelle expertise ? lancer une nouvelle activité ?

Autant de situations dans lesquelles l’entreprise ne souhaite pas intégrer un nouveau salarié. A juste titre!

Faire appel à un Consultant, Manager de transition digital c’est profiter d’une compétence immédiatement opérationnelle (par exemple digitale), d’un renfort auprès des équipes, dans vos locaux ou à distance, sur une mission très précise et limitée dans le temps.

Il permet ainsi à l’entreprise de poursuivre sa roadmap sans alourdir sa masse salariale.

Des modèles économiques accessibles à toute entreprise

Chez LinkingBrand, parce que vos contextes d’entreprises sont différents, nos modes d’intervention sont variés. Nous vous proposons désormais 3 business models….c’est vous qui choisissez, il y en a certainement un fait pour vous!…et quelque soit votre choix, nous partagerons le meilleur de nos expertises.

Nos experts viennent ponctuellement renforcer vos équipes  en tant que Consultant ou Manager de transition.

Car nous sommes convaincus que ce type d’intervention est la mieux adaptée à la transformation que doivent mener les entreprises et qu’il garantit la montée en compétence interne grâce à la transmission, notre credo depuis la création de LinkingBrand.

1/ Consultant Digital et Transformation: renforcer ponctuellement votre équipe :

Nouvelle compétence, ressource supplémentaire…nous renforçons votre équipe interne sur vos projets.…le consultant est expert, immédiatement opérationnel. Il travaille au sein de vos équipes, sous la supervision de votre management, en toute bienveillance et avec un seul objectif: la réussite de votre projet et des équipes!

La durée de collaboration est liée à la durée du projet. De quelques semaines à plusieurs mois.

Votre projet avance, est lancé, vos équipes sont satisfaites.

2/ Manager de transition Digital et Transformation: piloter ponctuellement un projet ou une nouvelle activité :

Votre entreprise est à une étape critique de sa vie, vous avez besoin d’un pilote pour un nouveau projet ou une nouvelle activité? vous avez ponctuellement de remplacer un manager pendant quelques mois?

Le Manager de Transition, expérimenté, ayant déjà piloté des départements et managé des hommes, vient renforcer votre équipe managériale.

Bien entendu, nous continuons à intervenir comme agence digitale traditionnelle et répondons à vos briefs! (c’est notre 3°modèle).

La semaine prochaine, nous partagerons avec vous quelques-unes de nos interventions Consultant ou Manager de transition. D’ores et déjà, découvrez ici notre intervention pour NIVEA.

Quelque soit votre besoin digital, transformation et communication, nous sommes à votre disposition pour renforcer vos équipes ou piloter, ponctuellement, vos activités.

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Vous êtes une enseigne en réseau? vous activez localement le digital en complément du plan d’action national? ….voici comment nous accompagnons BMW/Mini dans l’optimisation de leur communication digital local.

Comme toute enseigne en réseau, la communication digitale locale vient désormais enrichir le plan de communication global piloté par le constructeur au niveau national.

Complémentaire, le plan de communication digital local va permettre au réseau de décliner localement la communication nationale mais surtout de générer les leads nécessaires à l’atteinte des objectifs commerciaux du constructeur et de la concession.

Ainsi, il est majeur d’adapter la stratégie de communication, à la fois localement et d’un point de vue digital. …car une stratégie digitale est différente d’une stratégie de communication. Voir notre article sur les spécificités de la stratégie digitale ici.

Trois opportunités essentielles de la communication digitale locale aujourd’hui:

Nous partageons avec vous quelques-unes des Tendances & Opportunités Digitales issues de notre Cahier de Tendances 2020 que nous présentons aux entreprises (en présentiel et en ce moment en visio) qui souhaitent développer la contribution business du digital.

1/ Mobile business:

  Une des tendances/opportunités de notre Cahier de Tendances digitales 2020 est le « Mobile Business ».

App Annie a récemment publié son « État du mobile » qui met en avant à la fois la forte croissance du temps passé sur mobile au niveau mondial (dont en France +25% vs 2018)

…et la croissance du temps mobile sur les applications de shopping (+30% en france vs 2018), tout au long de la Customer Journey:

Autant d’usages en développement représentant de très fortes opportunités business pour les marques qui sauront s’en saisir si elles sont prêtes au marketing mobile, par exemple avec des ergonomies repensées, un marketing appstore renforcé (du fait du doublement prévu des dépenses en 2022), des nouvelles opportunités technologiques comme AMP, PWA, RCS, Mobile ID….

2/Contextual marketing:

  Le « Contextual Marketing » est également une des opportunités majeures des marques en 2020.

Le marketing se personnalise…il doit désormais se localiser. Penser & personnaliser en local, c’est l’opportunité du LBS (Location Based Services) par exemple grâce à des technologies comme le NFC, le RFID….certaines marques comme  Volkswagen, le Métro de Tokyo, des lieux comme Picadilly Lights se sont déjà saisis de cette opportunité.

Le champion de la communication digitale locale étant évidemment Google avec l’extension de son service Google Shopping/Maps qui permet désormais de connaître l’ensemble des distributeurs multi-marques d’une marque (Nike dans l’exemple ci-dessous)! ou Waze évidemment et ses offres de visibilité locale.

3/Experience economy:

  Tout n’est qu’expérience et le CX (Customer Experience) est désormais l’enjeu majeur du marketing digitalisé (le CX est la 3°mission du CMO), puisque le digital supprime les frontières réel/virtuel dans notre monde omnicanal. Comment les marques peuvent elles offrir un CX au top en on et en off ?

Des technologies comme le Projection Mapping permettent d’enchanter l’expérience locale, British Airways, Asos offrent des expériences clients incroyables avec la VR, l’hôtellerie  propose également une expérience absolument unique de la chambre….autant d’exemples et d’opportunités captés et détaillés dans notre Cahier de Tendances….

Les équipes BMW/Mini souhaitent optimiser leur communication digitale locale

Face à ces opportunités, BMW/Mini souhaite profiter de ces leviers locaux pour booster ses concessions et son business local.

Avec les équipes régionales, nous avons passé une journée en atelier agile à identifier les opportunités business d’activation et d’optimisation de la communication digitale locale on & off. Leviers, réseaux sociaux, expérience concession, programme relationnel client, SEO…..ont été couverts.

Vous êtes un réseau? vous souhaitez booster votre performance et votre CX en vous appuyant sur le digital sur l’ensemble de vos points de contact? ….Imaginons et mettons en place ensemble votre CX optimisée.

Dites moi ici quand nous pouvons échanger.

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Le monde agricole réputé traditionnel, est en pleine effervescence autour du passage à l’ecommerce agricole.

L’enjeu est ici de passer d’un monde fondamentalement relationnel, basé sur la relation technico/agriculteur et à l’adhésion de l’agriculteur à la Coopérative, à un monde plus ouvert, permettant a minima d’offrir de nouveaux canaux relationnels et d’achats au client, l’agriculteur….et peut-être plus, si les choix stratégiques ne sont pas maîtrisés. Avec l’ecommerce agricole, il s’agit en réalité de construire le monde et le modèle de demain, tout en préservant le business Coop dans un monde en évolution.

Ce mouvement du monde agricole est « forcé » par des acteurs qui viennent perturber le paysage en dehors des systèmes de distribution classique Coop/Négoce, comme Agriconomie, Meshectares.

Et cette évolution vers l’ecommerce agricole, quelque soit la forme qu’elle prenne, doit être porteuse de création de valeur comme cela l’a déjà été pour de nombreux acteurs digitaux dans différents secteurs.

Pour atteindre cet objectif, de nombreuses options sont face aux Coopératives Agricoles en terme de ecommerce.

L’enjeu est de savoir laquelle choisir tout en construisant le bon business model, qui soit à la fois pérenne et durable pour la Coop.

Voici quelques options envisageables:

• développer son propre site ecommerce (comme Unealco)
• utiliser des plateformes existantes pour distribuer ses produits
• se fédérer pour développer un site national
• suivre la proposition faite par Invivo

Mais l’enjeu n’est surtout pas là!

L’erreur la plus évidente serait de choisir un outil, une plateforme ecommerce.

Car une plateforme ne peut définir la stratégie de la Coop! il en est uniquement la conséquence……d’autant plus qu’une plateforme ecommerce ne présente aucun enjeu, aucune barrière à l’entrée (risquant de voir apparaître demain une multitude de plateforme ecommerce sur le marché) et n’a qu’une valeur limitée (si ce n’est le prix de son développement, de son évolution et de sa maintenance, qui est ridicule à l’échelle du CA d’une Coop).

Non il faut voir à horizon 5 ans et imaginer le marché de demain, les nouveaux usages, l’évolution du digital agricole, la nouvelle relation avec l’agriculteur, les nouveaux acteurs…..pour bâtir sa stratégie….au niveau de sa Coop…ou des Coops. Car le modèle actuel des Coops (adhésion, territoire…) pourra t’il perdurer ou devra t’il s’adapter dans un univers ecommerce, par définition ouvert ?

Pour vous aider dans vos réflexions/options, voici quelques points d’alertes et de vigilance…

…sans lesquels les options stratégiques prises risquent de remettre en cause la Coop, son modèle, et son type de relation avec les agriculteurs.

En terme de ecommerce agricole, sont notamment à réfléchir au niveau de la Coop:

• la vision de l‘évolution de la Coop dans un monde qui change (fidélité agriculteur plus faible, nouveaux acteurs, nouveaux modes de relation…)
• le rôle de la conquête dans la stratégie de la Coop vs la fidélisation, le pilier actuel des actions Coop
• la valeur-ajoutée de la Coop dans le monde d’aujourd’hui et par rapport à l’agriculteur…et donc ce qui doit être préservé dans le monde de demain
• la différence fondamentale entre Omnicanal et Ecommerce, mal perçue actuellement…et impactant directement sur les dimensions conquête et fidélisation!
• ce qui crée de la valeur en ecommerce…et donc ce que les Coops ne peuvent abandonner à des tiers
• les facteurs clés de réussite en « ecommerce » ou « Omnicanal » qui ne sont surtout pas la plateforme qui doit évidemment être au niveau des standards marchés d’aujourd’hui et de demain…mais tout ce qui est périphérique à l’outil et qui permet de globalement développer la relation & l’expérience.
• les business-models possibles, par exemple dans l’hypothèse de la plateforme Invivo
• ce qui peut être mutualisé, ce qui doit rester à la Coop,  ce qui peut être copiloté….
• comment la Coop va t’elle évoluer dans son organisation et ses compétences internes pour se plonger dans ce nouveau monde.

Nous venons présenter à vos équipes en détail l’ensemble de ces challenges pour vous éclairer dans vos choix stratégiques

Comme nous l’avons déjà fait, nous venons présenter à votre Coop

• des exemples de création de valeur dans l’univers digital pour bien mesurer ce qui est important dans le changement de paradigme à venir et ainsi prendre les bonnes options stratégiques
• définir ce que sont le Ecommerce ou l’Omnicanal, éléments-clés pour éclairer les projets d’évolution
• ce qui crée de la valeur en ecommerce
• les fondamentaux à préserver par rapport au modèle actuel de la Coop...dans le monde de demain
• les options stratégiques des Coops aujourd’hui
• Plateforme ecommerce global: la proposition faite, les négociations à mener

Dans ces périodes de choix et d’hésitations stratégiques, je suis à votre disposition pour venir intervenir auprès de votre Comité de Direction et ainsi éclairer vos décisions concernant l’ecommerce agricole, sur la base de notre expertise hybride, du monde agricole (ex Directeur de la Communication BASF Agro) et digital (ex Directeur Marketing Yahoo! et Crédit Agricole Nouvelles Technologies et fondateur de LinkingBrand, Cabinet en Co-Digitalisation).

N’hésitez pas à me contacter si l’ecommerce agricole fait partie de vos réflexions: p.bizollon@linkingbrand.com ou 0 676 216 116

A très bientôt

Pour aller plus loin vers l’ecommerce agricole: découvrez nos autres contributions dans le domaine agricole: « L’agriculture doit elle mener sa transformation digitale ? »,  « Réussir sa transformation omnicanal dans l’agriculture« , « 9 astuces pour rater sa transformation digitale« .

LinkingBrand a une très forte expérience de la digitalisation et de la transformation des marques et entreprises.

Notre méthodologie est unique, la Co-Digitalisation: nous travaillons AVEC vos équipes, afin de construire des plans d’actions plus performants et de faire monter en compétence vos équipes.

Nos modes d’intervention sont multiples (consultant intégré ou agence classique) et notre périmètre est large : Audit, conception et optimisation de stratégie et plan d’action digitaux,  conception d’outils…..

NIVEA, Bjorg, Boiron, CCI, Société Générale, Levis, Invivo, de nombreuses startups font partie de nos clients.

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Dans cet article, nous décrypterons comment bâtir une stratégie digitale et son plan d’action, ainsi que les impacts opérationnels des choix stratégiques….les Ateliers de Co-Digitalisation, conçus dans ce contexte, sont extrêmement opérationnels! en deux jours, la stratégie est définie, le plan d’action est bâti et le calendrier de travail est construit. Il ne reste plus qu’à mettre en place!

Pourquoi votre stratégie digitale est différente de votre stratégie de communication ?

Evidemment, la stratégie digitale s’insère dans votre stratégie de communication. Mais pas uniquement, puisque le digital va pouvoir impacter sur les autres éléments du mix (distribution, offre, prix), sans parler plus largement de la Transformation digitale de l’entreprise (organisation, process, profils, outils…).

Globalement, utiliser la stratégie de communication comme stratégie digital revient à ne pas tirer partie des spécificités qu’a le digital vs les média offline…et il en a beaucoup! les Ateliers de Co-Digitalisation vous invitent à porter un nouveau regard sur ce levier et challenger vos pratiques pour tirer pleinement partie des atouts du digital.

Voici quelques-uns des éléments qui doivent être repensés pour votre stratégie digitale et que nous abordons lors des Ateliers de Co-Digitalisation:

1/ Vos objectifs doivent être pensés par rapport aux spécificités du digital:

Très souvent, le digital a les mêmes objectifs que les média traditionnels…ce qui est dommage pour deux raisons: les objectifs de communication assignés aux média traditionnels sont peut-être atteints (pourquoi dans ce cas avoir les mêmes objectifs sur le digital ?) et le digital possède des spécificités qui sont uniques aujourd’hui.

Pour identifier la valeur-ajoutée du digital vs le offline, il est intéressant de se poser une question:

« Que peut m’amener le digital que les leviers de communication offline ne peuvent m’amener ?« 

Plusieurs réponses s’imposent qui vont fondamentalement changer le rôle du digital dans cotre éco-système:

• l’interaction
• la mesure
• ….

Voici quelques exemples d’impacts opérationnels qui vous permettront, grâce à des objectifs digitaux aboutis, d’optimiser votre performance online :

• par rapport à l’interaction: il faut penser « parcours » & « actions » : la vision du parcours n’est plus un simple « concept » mais une logique qui nous amène à penser navigation entre un point A et un point B, avec des pages, des contenus et des CTA (Call To Action).
• en terme de mesure, la nécessité de disposer de Tableaux de bord intégrant les bons KPI! peu de KPI mais les bons! par exemple, challengez le KPI de trafic de votre site pour un objectif de notoriété..il ne présente que peu d’intérêt, amener du trafic sur un site est facile et ce n’est souvent pas le vrai objectif digital!
• qui dit Tableau de Bord dit pilotage. Donc un impact managérial ici car les équipes doivent désormais disposer de temps pour piloter les campagnes digitales, ce qui n’était pas nécessaire pour les campagnes offline.
• et enfin, une exigence d’objectif quantifié car la définition du budget digital est inverse à la construction du budget communication traditionnel. Cette étape est un des points clés de l’Atelier de Co-Digitalisation.

2/ Pourquoi vos cibles digitales ne sont pas vos cibles de communication ?

Votre ciblage digitale ne peut être le même que celui de vos média traditionnels. Pourquoi ?

Le digital vous offre des critères et des spécificités de ciblages nouvelles:

• il faut ainsi passer du socio-démo au comportemental qui fait toute la différence. Il sera toujours plus efficace d’adresser des personnes ayant des comportements traduisant EN CE MOMENT un fort intérêt pour votre produit que de toucher des personnes étant susceptibles de correspondre aux profils de vos acheteurs potentiels.
• La mâturité de vos cibles par rapport à votre offre est différente. Le digital permet d’affiner le ciblage en fonction de ce critère: par exemple, en fonction du mot-clé recherché, des contenus consultés, des campagnes cliquées….
• les influenceurs (macro, micro, nano!) font certainement partie de vos cibles. Il reste à définir leur rôle dans votre éco-système de communication, les objectifs que vous leur assignez, ceux qui peuvent être pertinents, définir l’angle d’attaque….

D’un point de vue opérationnel, voici quelques bonnes pratiques à mettre en place:

• le comportement, grâce aux datas, va vous permettre très concrètement d’adapter l’UX de votre site en le personnalisant et en adaptant les parcours par exemple,  de cibler vos campagnes epub sur la base du comportement (programatic)
•  la mâturité modifiera votre stratégie SEO au travers de la stratégie de mots-clés qui sera adaptée à la mâturité de vos cibles, fera évoluer vos pratiques emailing pour adapter l’automation marketing à la mâturité de vos cibles et impactera évidemment sur les parcours de vos sites.

3/ Le digital peut il vous permettre d’enrichir ou de développer votre offre ?

Certainement! la digitalisation de l’offre est un des points de réflexion majeure de toute transformation: découverte produit, UX, CX, commande, personnalisation, paiement, livraison, élargissement de gamme, offre de rupture, …..les possibilités sont sans fin!

La question à se poser pour profiter du digital au niveau de son offre:

 » Comment le digital peut il enrichir mon offre ? et/ou enrichir l’expérience client ? « 

Et l’inspiration d’autres marques et d’autres secteurs est définitivement source de transformation. Booking, Alibaba, La Poste, Amazon, Uber…sont autant de marques inspirantes en B2C et B2B.

4/ Comment puis je penser digitalement mes contenus ?

Le digital multiplie les possibilités de mise en forme de vos contenus. Saissez les! Objectifs: engagement et conversion!

A l’ère de l’image et de la vidéo, les options sont multiples! Youtube évidemment, mais aussi Snapchat, Instagram, Live, Stories…

La technologie de reconnaissance d’image multiplie encore le potentiel des images en les transformant en mots-clés! avez vous repensé votre bibliothèque d’images pour saisir ces options?

Avez vous également utilisé la puissance de la recommandation sociale en vous appuyant sur l’UGC (User Generated Content) ? comme le Club Med par exemple…

Avez vous pensé intégration éditoriale en utiliser la puissance du Context Marketing, comme le fait Uber ?

Avez vous pensé à la dynamique de personnalisation des contenus , l’intégration de la réalité virtuelle ou augmentée….opportunités d’engagement majeurs?

Les possibilités sont pratiquement infinies…commençons par en saisir quelques-unes!

Comment mettre en place un Atelier de Co-Digitalisation ?

les Ateliers ont été imaginés pour être rapide, efficaces et opérationnels. Ils s’inspirent du Design Thinking, des méthodologies agile et du Jugad (Communication frugale).

Leur mise en place est donc simple, rapide et efficace!….voici les étapes:

1/ Définir le thème de l’Atelier de Co-Digitalisation

La méthodologie des Ateliers de Co-Digitalisation s’adapte à toute problématique digitale:

• Stratégie et plan d’action digitale, dans une logique marketing et communication. Voir le cas NIVEA, lien à la fin de cet article
• Stratégie et plan d’action réseaux sociaux, nationale ou internationale. Voir le cas Imerys, leader mondial de la transformation des minerais, à la fin de cet article
• Refonte de site ou d’application
• Programme relationnel client (fidélisation)
• Transformation digitale, par exemple une CCI, lien à la fin de cet article.
• Innovation digitale (sur la base des nouveaux usages)
• ……

2/ Préparation de l’Atelier par LinkingBrand

Sur la base du kick-off meeting qui a entre autre permis de définir le thème retenu pour l’Atelier et des éléments transmis par l’entreprise, LinkingBrand prépare son guide d’animation. Et si nécessaire des exemples de Bonnes Pratiques et d’actions d’entreprise permettant de nourrir la réflexion des participants.

L’entreprise identifie les participants (ils peuvent être internes et externes -clients, prospects, cibles…) et les invite à participer.

3/ Atelier de Co-Digitalisation de 2 jours

Les participants se réunissent pendant 2 jours, produisent des idées et sélectionnent l’option finalement retenue pour l’entreprise ou la marque.

LinkingBrand anime le groupe, favorise la production d’idées (notamment disruptives), challenge les status quo, facilite la prise de décision et s’assure que tous les éléments soient bien abordés et tranchés pendant la durée de l’Atelier.

En fonction de la problématique, il est possible que plusieurs Ateliers de 2 jours s’enchaînent ou que le format de 2 jours soit adapté.

4/ Synthèse de l’Atelier de Co-Digitalisation

La synthèse est généralement rédigée par un des participants de l’entreprise désigné en début d’Atelier. Cela permet la réappropriation par l’entreprise des décisions prises en Atelier.

LinkingBrand peut également faire la synthèse.

Un Atelier de Co-Digitalisation peut se dérouler en 2 semaines entre le 1° RDV et la synthèse, bien entendu en fonction des disponibilités des équipes.

Nous avons déjà mené une soixantaine d’Ateliers avec nos clients, la méthodologie a fait ses preuves et permet d’atteindre les objectifs fixés!….d’améliorer le ROI digital ! …et de démystifier le digital auprès des équipes qui deviennent autonomes !

Découvrez ici les Ateliers de Co-Digitalisation.

Voici quelques exemples d’Ateliers de Co-Digitalisation: pour NIVEA pour définir leur stratégie digitale au niveau de leurs marques, gammes, produits , avec Imerys pour construire leur stratégie sociale mondiale, avec une CCI pour penser leur Transformation Digitale. Bjorg, MAC, Société Générale, BPCE, Lapierre Cycles, Continental…ont déjà utilisé les Ateliers de Co-Digitalisation.

Vous avez envie d’affiner votre stratégie digitale ? de mieux profiter des dynamiques online ? de faire progresser vos équipes dans leurs approches digitales?…je suis à votre écoute pour échanger sur vos enjeux: p.bizollon@linkingbrand.com

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Nous avons déjà couvert la semaine dernière 5 des 12 Tendances Digitales de 2019, vous pouvez retrouver l’article ici.

Voici les autres Tendances Digitales pour vos marques:

6/ Le Social interconnecte vos expériences digitales :

Les Réseaux sociaux jouent désormais un nouveau rôle. De zone d’engagement, ils sont désormais le point de convergence digital dans certains pays. La plupart des expériences digitales (communication, expérience, sensorielle, ventes…) se révèlent et s’amplifient sur les réseaux sociaux.

A noter également, les deux enjeux majeurs pour les marques:

1. l’évolution vers plus de privacy ( d’où l’enjeu critique des données 1st party)
2. la réappropriation du social et de ses codes par les marques . Il devient partie prenante de la marque (en dehors des réseaux sociaux) qui peut se réapproprier l’UGC, les interactions, le fun. Les exemples de Kiabi, Niantic et Amazon sont détaillés.

7/ Tendances Digitales : les images « shoppable »:

Une nouvelle grammaire SEO et ecommerce est en train de s’écrire. Saisissez la!

Désormais, avec la technologie de Reconnaissance d’image (par exemple déployée sur Google) et les nouvelles fonctionnalités sociales permettant d’acheter directement depuis les réseaux sociaux (par exemple Instagram, Pinterest…), le rôle de l’image change. Prédominante en terme de forme de contenu, elle peut désormais aller au-delà du simple like, de l’engagement et du viral ….à la génération directe de conversion: l’internaute peut maintenant aimer et acheter!…pour en profiter, retravaillez votre approche image!

8/ Amazon ROI ?

Amazon, le champion de l’ecommerce? oui mais pas seulement !

Amazon diversifie ses sources de revenu dans le B2B, le cloud, les services, la pub, la voix, l’espace, les abonnements, les voitures….

Lors de la présentation, vous découvrirez comment il attaque Google et pourquoi Amazon va encore croître!

9/ Tendances Digitales : Vers le New Retail !

A l’ère omnicanale, le Retail devient Technologique et fusionne les mondes réels et virtuels.

La personnalisation est désormais une obligation, comme le deviennent l’agilité et la flexibilité. Nous illustrerons ce New retail avec les actions de Google, Alibaba, Walmart, Bloomingdales…et avec différentes solutions technologiques issues des derniers salons de référence (NRF, CES…) autour de l’application dans le retail d’avancées technologiques autour de l’IA, de la reconnaissance d’image, de la Réalité augmentée, de la vidéo, du NFC, de la livraison, des paiements….

10/ Votre marque est elle FUN ? vers le Digital Entertainment

Le digital est définitivement tourné vers le Fun….et votre marque?

Désormais, l’engagement se construit autour d’expériences uniques et personnalisées….les plateformes sociales qui performent permettent de customiser ses contenus en interagissant par exemple avec le réel! mon contenu devient unique et fun…donc je le partage! cette recette, qui a fait le succès de Snapchat, doit être reprise par les parques qui doivent penser à la fois leurs expériences digitales et leurs contenus comme des espaces interactifs d’interaction….c’est certainement une des plus grandes opportunités du moment!

Nous aborderons l’esport, Twitch, du prochain Google Map, de Nintendo qui intègre la VR, du dossier de presse nouvelle génération et des mobiles qui accompagnent ce fun…

11/ La menace BATX:

Vous ne connaissez pas les BATX ? regardez vers l’ouest !

Leur croissance est supérieure aux GAFA, leur réserve de croissance est importante, leurs pratiques en terme de CX sont bien plus avancées. Nous parlerons de la Chine, de son éco-système et de ses plateformes à part, de Wechat, du mpaiement et de la façon dont les Réseaux Sociaux se positionnent dans l’éco-système digital.

12/ Marque recherche partenaire:

Parce qu’il est difficile de mener sa Transformation Digitale pour une entreprise non nâtivement digitale, il faut parvenir à accélérer sa Transformation. Le salut peut venir de l’extérieur.

Des partenaires startups peuvent amener la culture, la capacité d’innovation, la vitesse et l’agilité qui manquent généralement aux plus grosses entreprises. Process internes, expérience client, digitalisation de l’offre, relation client, …..font partie des pistes gagnantes de réflexion pour ces mariages d’intérêts croisés. Snapchat, Amazon, Airbnb, Sixt, Zenpark ou encore un partenaire de référence de ces mises en relation seront abordés!

Voilà, c’est fini!

12 thèmes majeurs qui composent les Tendances Digitales 2019 et surtout autant d’opportunités de croissance digitale à saisir pour les marques, au travers des nombreux exemples d’actions de marques, de technologies, d’acteurs…qui vous permettront de poursuivre votre croissance et surtout d’accélérer votre avance, encore en 2019!

Tous les détails sur la présentation des Tendances Digitales 2019 « Data2 = CX » sont ici.

Nous vous proposons de partager ces 12 Tendances Digitales avec vos équipes, chez vous, en 2 heures, au moment qui vous arrange. Nous sommes agrées Organisme de Formation et Datadock.

Je suis à votre disposition pour organiser la présentation: p.bizollon@linkingbrand.com

A très bientôt, chez vous!

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Voici quelques éléments des Tendances Digitales 2019 « Data2 = CX » :

1/ Tendances Digitales Epub: Cette année, le digital représentera plus de 50% des investissements plurimédia mondiaux, d’après eMarketer.

Les pays les plus avancés en terme d’investissements digitaux sont un mix assez hétérogène de pays anglophones, nordiques…ainsi, la France n’atteindra pas les 50% d’investissements digitaux d’ici 2020.

Les bénéficiaires de cette croissance ne nous étonnent pas….sauf peut-être la place d’Amazon, en embuscade et 4° acteur mondial de la publicité digitale! …et ce n’est qu’un début, Amazon est en pleine croissance sur ce marché.

Vous découvrirez également l’événement publicitaire majeur et nouveau: la guerre Google / Amazon et comment Amazon grignote le leadership de Google! Amazon est désormais N°1 d’un certain type de requêtes aux US. Entrainant un basculement des investissements des annonceurs américains qui abandonnent partiellement Google au profit d’Amazon.

2/ La Data au centre:

Paradoxalement, l’explosion des datas potentiellement collectables va de pair avec le risque de disposer de moins en moins de data…RGPD oblige, développement des messageries…..désormais, les données 1st party deviennent hautement stratégiques. Alors que les datas deviennent le nerf du marketing digital, permettant de nourrir pratiquement toutes les opportunités digitales, en terme de personnalisation, interactions, engagement (Google, Vaak, First Insight..)…. la « désalgorithmisation » des plateformes s’annonce déjà!…Google, YT, Tw….

3/ Bienvenue dans un monde d’IA:

L’IA fait parler vos datas (dopé par le Machine Learning) et accélère la totalité du parcours digital omnicanal. Nous abordons « l’Anticipation by Design » et de nombreuses applications SEO, marketing, mobilité…et une solution pour construire des applications d’IA.

4/ Tendance digitale CX: le nouvel UX

Dans un monde absolument omnicanal, l‘UX n’est plus le bon marqueur. L’expérience client d’une marque se fait dans le deux mondes, réel et virtuel, les deux s’entremêlant sans limite et friction (seamless). Le CX englobe désormais l’UX obligeant les marques à aboutir leurs pratiques digitales en les reconnectant au réel. Les exemples de Uber, Starbucks, Nike, d’une banque, de constructeurs automobiles ou d’Alibaba illustrent cette évolution.

5/ La Tendance Voix: vers un nouveau touchpoint à la croisée du digital et de la vie réelle:

Alors que la Tendance aux requêtes vocales se développent en france, notamment les smart speakers qui représentent 21% de ces requêtes chez les 18-34, la voix devient un enjeu business. Comment profiter d’Amazon Echo? de Google Home? comment être la marque proposée quand « dentifrice » est ajouté à la liste de courses sur Echo? c’est l’ère de l’AEO (Answer Engine Optimization), du brand sonic, de Book on Google? Nous répondrons également à une question que vous vous posez logiquement par rapport à Echo:  faut il créer un skill?…

Pour conclure, la semaine prochaine, nous vous présenterons les 7 autres tendances digitales 2019 dont vous pouvez vous saisir pour booster votre performance digitale. Par exemple:  les Images Shoppable, le New retail, l’Entertainment, Marque cherche Partenaire!….

Alors, vous avez envie d’accélérer sur le digital cette année? nous venons présenter à votre équipe les Tendances Digitales « Data2 = CX », chez vous pendant 2 heures.

Pour en savoir plus sur les Tendances Digitales « Data2 = CX « .

Pour organiser une présentation chez vous: p.bizollon@linkingbrand.com

Retrouvez la suite des Tendances Digitales ici.

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Comme chaque mois, je suis heureux de partager avec vous 5 cas Digislides parmi les 30 cas repérés ce mois-ci pour nos abonnés.

Digislides #UX #ERGONOMIE  #ECOMMERCE: les règles ergonomiques évoluent !

La façon de construire une page web sur un site ecommerce a été longtemps assez standardisé que ce soit pour une home, une page catalogue ou fiche-produit.

Mais les pratiques évoluent, que ce soit dans l’usage des devices à l’ère mobile, au niveau de l’importance de l’image ou de la « Preuve Sociale », sujet que nous traitions dans notre focus de Juin pour nos abonnés.

L’étude L2 de février 2018 portant sur « The Purchase Funnel » illustre ces évolutions.

Par exemple, pour une home, l’exemple que je partage ici (la page catalogue et la fiche produit est également disponible pour nos abonnés), voici trois éléments d’évolution à intégrer dans vos refontes et optimisations :

• La personnalisation: c’est l’enjeu N°1. Proposer à l’internaute la page qui lui correspond et qui sera donc spécifique. La capacité à lier connaissance client et personnalisation de la page devient hautement stratégique pour offrir une expérience client optimisée, gage de ROI !…la personnalisation devient l’élément de haut de page.
• La recommandation sociale : par exemple sur la maquette présentée, le bloc « Shop our Instagram ». Ce bloc permet de présenter les photos clients, les photos les plus partagées, ce qui fait le buzz…..et surtout amène de la véracité, de l’authenticité à la marque et à sa page ! tout ce que l’internaute recherche aujourd’hui !
• Le bloc engagement : pour pousser l’internaute à aller plus loin grâce à des contenus de blogs, des vidéos, des tutos…..bien évidemment personnalisés !

Digislides #MOBILE : les annonces de #Google pour #Android

Si vous avez raté l’événement Google I/O et ses annonces, retrouvez dans cette vidéo les principaux éléments concernant les évolutions majeures d’Androïd, autant d’opportunités à venir pour les marques ! voici parmi les 6 annonces majeures, les opportunités les plus intéressantes :

• Application: Google va permettre de limiter son temps sur les apps ! il nous aide à gérer notre dépendance !
• IA et Voice: votre assistant Google va pouvoir appeler pour vous et vous réserver une place chez le coiffeur !
• Google Lens va se déployer sur l’ensemble des Androïds et permettre de plonger dans une réalité enrichie grâce à la reconnaissance d’image…imaginez ici les potentialités ecommerce !
• Google map va intégrer de la réalité augmentée pour indiquer les directions dans la rue ou les restos, magasins….

Digislides #SOCIAL : #Snapchat continue à innover ! découvrez Snappable !

Allez vite voir la vidéo très marrante ! Snapchat enrichit l’expérience de son utilisateur sur mobile en rajoutant des jeux à la plateforme. Basée sur les fonctionnalités déjà dispos sur Snap et qui en font le succès, Snappable permet à l’internaute de faire des jeux sur la plateforme ! une belle évolution à nouveau qui devrait encore renforcer l’usage et la préférence des plus jeunes pour cette plateforme…mais réussira t’elle à attirer les autres internautes ?…c’est un enjeu pour Snapchat !

#NOUVEAU

Digislides propose un nouvel abonnement d’un an permettant d’avoir accès aux 25 cas digitaux mensuels pour 490€/mois.  Testez gratuitement 2 mois d’abonnement à Digislides en m’envoyant un mail: p.bizollon@linkingbrand.com

Nous sommes heureux de partager avec vous ces quelques cas inspirants extraits de Digislides. Ce mois-ci, plus de 30 cas disponibles pour nos abonnés, un focus sur la « Preuve Sociale » que nous nous proposons de venir présenter à vos équipes et de nombreux documents à disposition pour aller plus loin !

TÉLÉCHARGEZ CES 3 CAS ICI

Vous êtes une marque ou une agence ? vous aussi rejoignez nos abonnés qui reçoivent déjà les meilleurs cas digitaux. Boostez votre ROI avec Digislides : https://digislides.linkingbrand.com/

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Réseaux Sociaux B2B: comment aligner ses actions au niveau international ?

B2B: Vous êtes une structure internationale et chaque pays publie sur les Réseaux Sociaux?

En B2B, sur les Réseaux Sociaux et pour les multinationales -comme pour les autres types d’acteur-, il y a deux complexités à gérer:

• définir la stratégie et le plan d’action globale ET locale
• et ensuite, ne parler que d’une seule voix, cohérente sur les réseaux sociaux, quel que soit le pays

Les spécificités pays sont fortes, les marchés et les clients sont différents, comme votre position sur le marché, les lancements peuvent être décalés en fonction des zones, les stratégies de communication et les messages peuvent varier, les gouvernances peuvent différer…..autant de complexités à gérer pour le headquarter.

Dans ce contexte, et plus que jamais, la stratégie doit être claire et coordonnée pour offrir aux cibles un visage et une voix uniques. C’est dans ce contexte que le groupe Imerys nous invite à l’accompagner sur les prochains mois sur la définition de sa stratégie et plans d’actions réseaux sociaux B2B au niveau international.

Comment aligner les stratégies sociales internationales sur les Réseaux Sociaux B2B ?

Alignement ou pas, y a t’il une obligation? je ne pense pas!

Pour l’avoir vécu plusieurs fois ( Yahoo!, BASF, Grey, FCB), les politiques des multinationales alternent généralement entre la décentralisation et la centralisation, passant d’un extrême à l’autre. Une chose est certaine: les Réseaux Sociaux B2B obligent à dépasser ces politiques internes liées à l’entreprise, de façon à ce que l’entreprise colle au mieux à ces plateformes fondamentalement internationales.

Il faut a priori dans ces démarches dissocier différentes dimensions de la communication pour clarifier le sujet: le corporate, le financier, le pays, les produits, l’interne….pour parvenir à identifier ce qui relève du global et doit être partagé ou au contraire ce qui relève du local et peut être spécifique.

Si la cohérence internationale doit se situer à la fois sur certains niveaux de communication (corporate, financier, crise,…), sur les valeurs de l’entreprise qui ne peuvent être spécifiques a priori et sur les messages de fond…..il faut accepter de la » localisation » avec une certaine adaptation sur les autres dimensions.

C’est un des enjeux majeurs du projet.

…et comment « embarquer » l’ensemble de l’équipe dans cette harmonisation nécessaire?

Le second enjeu réside dans l’humain. Comme souvent !

La nature ayant horreur du vide, quand les équipes ont pris l’habitude d’occuper le terrain des Réseaux Sociaux B2B sans rendre compte ou être encadré, il est complexe de ramener les équipes dans une pratique « harmonieuse », en tout cas répondant à une démarche globale!

Les Ateliers de Co-Digitalisation (ici la présentation des Ateliers) répondent parfaitement à cet enjeu: ce n’est plus une personne ou une entité (le Headquarter par exemple) qui définit les règles mais TOUTE l’équipe interne de l’entreprise !

Ainsi, le projet devient le projet de l’équipe résultant d’une dynamique d’équipe, l’équipe a construit et choisi le projet. Et cela change tout!

Les freins habituels au changement (« C’était mieux avant » ou « Vais je y arriver? ») sont balayés, la démarche est comprise et génère l’adhésion d’une équipe travaillant ensemble!

Dans le cadre de ce projet, l’équipe internationale de communicants (Brésil, US, Europe, Asie) sera présente et parti-prenante de l’élaboration de la stratégie et du plan d’action Réseaux Sociaux d’Imerys.

Vous aussi, vous  souhaitez mettre en place des Ateliers de Co-Digitalisation ? je suis à votre disposition: p.bizollon@linkingbrand.com ou 0 676 216 116

Découvrez comment NIVEA , une banque ou une CCI utilisent les Ateliers de Co-Digitalisation.

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Comme je l’avais annoncé dans mon article précédent « L’agriculture doit elle mener sa Transformation Digitale », j’aborde aujourd’hui la thématique de l’agriculture omnicanale, absolument associée à la Transformation Digitale des entreprises, #agricoles ou pas.

L’omnicanal est généralement une des conséquences majeures de la Transformation Digitale et son impact est important.

Tout d’abord tentons de définir ce qu’est l’omnicanal. Je vous propose celle-ci :

« L’omnicanal consiste à mettre le client au centre des démarches marketing et à lui offrir des expériences continues et cohérentes, quelque soit le canal et le « device* » qu’il utilise ».

(* Device signifiant le terminal qu’il utilise : ordinateur, mobile, tablette…(

Cette définition nécessite d’être creusée car chacun de ses termes sont fondamentaux pour réussir sa transformation Omnicanale:

• Agriculture omnicanale: « Mettre le client au centre »

Certainement l’aspect le plus complexe et engageant du projet…mettre le #client au centre oblige à démarrer sa réflexion par la compréhension des attentes et besoins de son client/prospect. C’est uniquement à partir de cette compréhension et cette connaissance qu’un projet #omnicanal peut démarrer.

Car c’est à partir des attentes et des besoins des clients que l’entreprise va se repenser et se réinventer…et tout sera impacté : l’offre, le mode relationnel avec le client, les hommes, les expertises, les process….

L’entreprise va réinventer son offre et sa façon de travailler pour répondre au mieux aux attentes de son client….et non partir de son organisation actuelle avec ses contraintes. Il est facile de mesurer la complexité de cette étape!

• Agriculture Omnicanale: « Expériences continues et cohérentes »

le mot #expérience ou #UX a pratiquement remplacé aujourd’hui le mot marketing, c’est extrêmement intéressant. On le voit dans les annonces de recrutement, dans les descriptifs de poste…il est désormais le Graal du Marketing ! on ne fait désormais plus connaître/aimer/préférer un produit…le #marketing est là pour faire vivre une #expérience inoubliable au client…et cela aussi ça change tout. Oubliez le produit, pensons à l’expérience utilisateur ! depuis combien de temps n’avez-vous pas pensé à votre #client ? depuis combien de temps ne lui avez-vous pas demandé/ou écouté son avis sur votre entreprise, son offre, sa logistique….et surtout depuis combien de temps, n’avez-vous pas fait évoluer votre offre/vos process pour mieux le servir ? nous sommes ici au cœur de l’#omnicanal !

• Agriculture omnicanale: « Quelque soit le canal et le device »

car c’est lui qui choisit. Ce n’est plus l’entreprise qui impose à son client le #canal pour rentrer en contact avec l’entreprise…c’est le client qui choisit…en tout cas aujourd’hui les marques grand public qu’il fréquente le soir quand il a fini d’être agriculteur, éleveur…lui propose des canaux multiples…et il considère désormais que c’est devenu le standard…et il s’étonne assez logiquement quand il ne peut avoir ce même niveau de service dans son travail ! Pourquoi ne pas pouvoir commander (ou être livré) 24/7/365 depuis mon #mobile? pourquoi ne pas joindre l’entreprise et obtenir une réponse avec les Réseaux Sociaux?….cette agilité dans les points de contact avec les clients/prospects oblige par exemple l’entreprise à refondre ses systèmes d’informations pour délivrer une expérience continue quelque soit le point de contact du client et surtout d’acquérir une connaissance client tout point de contact confondu (l’enjeu du #CRM et de la personnalisation)….et bien entendu, ces points de contact ne se limitent pas au digital et au virtuel!

Passer à l’omnicanal est une étape clé de la vie de l’entreprise qui permet de se rappeler la très juste vision du Client du fondateur de Wal-Mart, Sam Walton :

« Il n’y a qu’un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le Directeur jusqu’à l’employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs »

…. Nombre d’entreprise ont certainement oublié cette vérité tellement simple et évidente !…et c’est tout l’enjeu de l’omnicanal !

L’agriculture omnicanale vous parle, vous avez des projets de passage à l’omnicanal ? je suis à votre disposition pour échanger sur le sujet et partager notre expérience de ce type de projet avec vous: p.bizollon@linkingbrand.com ou 0 676 216 116

Je détaillerai prochainement une méthodologie de passage à l’omnicanal. Et retrouvez ici, notre premier article concernant le secteur agricole, « L’agriculture doit elle mener sa Transformation Digitale ».

A très bientôt !

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