LIVEBUSINESS

Get Satisfaction переносит форумы поддержки клиентов на Facebook

Постепенно рынок (место где тусуются клиенты, где они ищут товары, делают покупки и взаимодействуют с поставщиками) перемещается в интернет. Если говорить о западном рынке, то большая его часть уже находится в социальной сети Facebook. Практически любой производитель FMCG товаров имеет собственную фан-страницу на Facebook, где представители компании общаются с клиентами, а клиенты общаются друг с другом. Почему бы не создавать там-же форумы поддержки клиентов, подумали в Get Satisfaction и реализовали эту идею в Facebook Social Engagement Hub. Теперь обращение в саппорт компании ничем не отличается от вопроса приятелю в Facebook. Get Satisfaction - это наиболее интересный сервис для создания форумов поддержки. Он позволяет максимально использовать краудсорсинг для снижения нагрузки на саппорт, и при этом предоставлять максимально качественный сервис клиентам. Этим инструментом пользуются Microsoft, Procter & Gamble, Nike и еще 10 тысяч (платящих) компаний. ***

Google Apps Marketplace - супермаркет приложений для Google Apps

Как и ожидалось, Google запустил супермаркет приложений Google Apps Marketplace, который дает разработчикам возможность легко и просто получить доступ к клиентской базе Google Apps, которая насчитывает 25 млн пользователей. Этой возможностью уже воспользовались более 50 провайдеров - теперь пользователи Google Apps могут прямо в контрольной панели подключить баг-трекер Atlassian Jira, веб-конференции DimDim, онлайн бухгалтерию Freshbooks, файлохранилище Box.net, систему управления проектами Manymoon, сервис презентаций SlideRocket и т.д. Есть даже такие тяжеловесы, как NetSuite и SuccessFactors. Отдельно отметим наличие в супермаркете сервисов Zoho - Google в очередной раз продемонстрировал свое лояльное отношение к конкуренту. ***

Google Apps готовы к землетрясениям

В последнее время планету конкретно трусит. Гаити, Чили, Турция, говорят следующее землетрясение произойдет на Украине. Что вы будете делать, если на ваш сервер (или дата центр) упадет крыша и все ваши бизнес-данные будут утеряны? Видимо, Google решил воспользоваться ситуацией и опубликовал в официальном блоге пост, который рассказывает о том, как Google Apps защищают бизнес-данные от катастроф. Для обеспечения безопасности пользовательские данные из Gmail, Google Docs, Google Sites, Google Calendar, Google Talk и Google Video в реальном времени синхронизируются между двумя географически-удаленными друг от друга дата-центрами. Если вдруг один из этих дата-центров будет разрушен, мгновенно начнется репликация данных на третий дата-центр и т.д. Такую технологию используют и крупные компании, но, например, real-time синхронизация 25Гб почтового ящика обходится им в 150-500$. Google же предоставляет эту услугу бесплатно. И это при том, что сервисом пользуются 2 млн компаний с 20 млн активных пользователей. ***

ТОП 10 женщин в Enterprise 2.0 бизнесе

Конечно, в Enterprise 2.0 бизнесе в основном преуспели те, кто был увлечен программированием, а это занятие как-то не получило популярности среди женщин. Тем не менее, умение женщин договариваться и находить общий язык с клиентами и партнерами не могло не пригодиться и в сфере Enterprise 2.0. Есть немало примеров успешных компаний, в которых женщины помогают мужчинам делать деньги на программировании, которое для последних является увлечением. Специально ко дню 8 марта мы подготовили список 10 женщин, которые добились наибольшего успеха в Enterprise 2.0 бизнесе: ***

Jason Fried: Почему современные системы совместной работы не работают?

Jason Fried, руководитель 37Signals, точно умеет создавать красивые системы. В этом уже убедились пользователи Basecamp и разработчики Ruby on Rails. На днях он опубликовал видео со своим видением того, как создать красивую среду для совместной работы (на примере 37Signals) и как в этом могут помочь онлайн инструменты. Джейсон начал с того, что в большинстве компаний совместная работа организована абсолютно неправильно. Она основана на постоянных прерываниях. Сотрудник не успевает включить компьютер, как его начинают отвлекать: сообщения по мессенджеру, оповещения о новой почте, телефонные звонки и конечно, сотрудники, которые подходят, чтоб что-то сообщить или спросить. Работать продуктивно в таких условиях невозможно. И, часто современные системы совместной работы (особенно мессенджеры и микроблоги) не помогают справиться с этим шумом, а усиливают его. ***

Socialtext 4.0 гениально копирует Google Groups

Socialtext выпустил версию 4.0 своего социального решения для совместной работы, и основным обновлением стала возможность создания групп. На первый взгляд кажется, что это маленькая фича, и очередной релиз выпущен только для пиара. Однако, все гениальное - просто, и Socialtext - это одна из тех компаний, которые на этом неплохо зарабатывают. Группы - онлайн пространства для общения и совместной работы - нужны на предприятии. Это могут быть объединения сотрудников департамента (например отдела маркетинга), или рабочие пространства для проектных команд, или сообщества по интересам (да, они тоже полезны для бизнеса, т.к. сближают сотрудников). Но насколько просто создать такое онлайн пространство, например, в Sharepoint? Достаточно сложно, чтоб его не создавать без крайней необходимости. ***

Еще одна SaaS (ой, S+S) платформа в Рунете

Оказывается, SoftCloud - не единственная SaaS платформа в Рунете. Что-то вроде SaaS платформы создает и российский Microsoft совместно с Parking.ru (хостинг который известен своими сервисами аренды бизнес-приложений). Их предложение состоит из хостинга Parking.ru и супермаркета приложений SaaSCatalog.ru. В отличии от SoftCloud, этот супермаркет не собирается перепродавать SaaS сервисы, а выполняет лишь функцию каталога и помогает SaaS провайдерам найти своих клиентов. И не обязательно SaaS решение, чтобы попасть в каталог, должно размещаться на Parking.ru, так что если вы еще не добавили в SaaSCatalog.ru свой продукт - самое время сделать это (там сейчас акция). Правда есть одно маленькое условие - ваше SaaS решение должно быть построено на платформе Microsoft. ***

ТОП 10 русских в западном Enterprise 2.0

Не смотря на бурное развитие интернет-приложений для бизнеса в нашей стране, надо признать что основная доля рынка Enterprise 2.0 все еще находится на западе. Тем не менее, время от времени в западных новостях об Enterprise 2.0, мы встречаем и русские имена. И таких предпринимателей, которые сумели пробиться и достичь успеха в этой сверхконкурентной сфере, набралось уже достаточное количество. Вот 10 персон, которые на наш взгляд, заслуживают наибольшего внимания: ***

Yammer изобрел b2b микроблоггинг

Одной из инновационных тенденций Enterprise 2.0 является создание приложений для поддержки бизнес-сетей. Такие приложения объединяют информационные системы компаний-партнеров для оптимизации совместной работы между ними. Вспомним, например, Salesforce to Salesforce или Freshbooks Software as a Network. Родоначальник корпоративного микроблоггинга Yammer тоже решил присоединиться к этой тенденции и добавил возможность создания закрытых b2b сообществ и рабочих пространств. В таком онлайн пространстве могут участвовать представители различных компаний - клиенты, поставщики, фрилансеры, партнеры. У каждого из них есть свой профайл, так что участники смогут больше узнать друг о друге. Каждый сотрудник видит список сетей, в которых он участвует и может контролировать количество новых сообщений в каждой. ***

Рейтинг SaaS инструментов. Онлайн бухгалтерия на высоте

Аналитики Goldman Sachs опубликовали отчет с говорящим названием "Наступление SaaS уже не остановить". Там они представили результаты своего опроса среди (американских) ИТ-менеджеров, наиболее интересным результатом которого является рейтинг сфер применения SaaS инструментов на предприятиях. Конечно, в лидерстве web-конференций и SFA (управление продажами = основа CRM) никто не сомневался. А вот на 3 месте неожиданно оказались онлайн бухгалтерия и биллинг (выставление счетов). Эти финансовые SaaS инструменты даже опередили классические SaaS приложения - Email и системы совместной работы. Причем за последний год количество компаний, использующих онлайн бухгалтерию увеличилось на 20% и доросло почти до 50% (от всех компаний). Вот еще несколько интересных фактов из отчета: ***