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Cómo mejorar nuestra comunicación. Algunas sencillas claves

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Wed, 08 Feb 2012 12:35:42 PST

Guía práctica para la comunicación en Agenda Local 21

Hablamos y escribimos casi como respiramos, de forma automática, sin preocuparnos por cómo y para qué.

Las consecuencias las vemos a diario: no nos hacemos entender, se distorsionan los mensajes, no se consiguen los objetivos que nos trazamos...

A continuación se exponen algunas claves, al alcance de todos, para mejorar nuestra comunicación. Las conocemos, son tan sencillas, que sorprende aún el grado en el que las despreciamos:

Sencillez y claridad. En la era de Twitter, trata siempre de ser directo y conciso. Si puedes decirlo en una frase, ¿por qué utilizar dos?

Hazlo de forma diferente. Ante la exposición a miles de mensajes diarios, trata de ser diferente, mantén la esencia pero sorprende en la forma y los contenidos. Invierte en creatividad e innovación, que es gratis.

Empatía. Esta debería ser, en realidad, la primera de las reglas. Conoce a tu público y pon la comunicación (presentación, discurso, clase, artículo…) a su servicio, no al tuyo.

Olvídate por un momento de las cifras, los datos, las estadísticas… y apela a los sentimientos. No es que aburramos, que también, sino que nadie va a recordarlos. “Si lo vives, lo sientes y te emocionas, el mensaje llega” [Guía práctica para la comunicación en Agenda Local 21].

Utiliza recursos visuales. Lamentablemente cada vez leemos en dosis más pequeñas, no sé si menos. Así que ilustra tus contenidos con fotografías, dibujos, vídeos…

Tómate un respiro y reflexiona. El mundo no se detiene pero nosotros sí podemos hacerlo y cuando volvamos a la actividad no solo seguirá donde lo dejamos sino que estaremos en mejor disposición de aportarle cosas valiosas.

Prima siempre la calidad sobre la cantidad. Antes de enviar un correo electrónico, responder un tuit, intervenir en una reunión, responder una pregunta o comentario… plantéate qué vas a aportar. Selecciona porque “restar, suma y da valor” [Guía práctica para la comunicación en Agenda Local 21].

Algunas de estas pautas aparecen recogidas en el documento y el artículo que aparecen a continuación:

Guía práctica para la comunicación en Agenda Local 21

11 New Year’s resolutions for PR and marketing professionals

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Test para mejorar nuestra comunicación

¿Para qué sirve la comunicación? Entorno político y administraciones públicas

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 05 Feb 2012 12:30:41 PST

Con algún matiz de entonación y la elección de alguna que otra interjección referida a los órganos que recubre el escroto, esta suele ser la pregunta que se hacen muchos ciudadanos ante la política comunicativa que realizan muchas instituciones públicas.

En teoría, estas organizaciones ofrecen las condiciones ideales para desarrollar todo el potencial de una estrategia que integre la comunicación como servicio público:

Acercar la gestión

Ofrecer información constante y actualizada sobre los servicios y actividades que ofrece

Implicar a los ciudadanos en la gestión

Solicitar su participación y colaboración

Pedirles opinión para integrarles en un proceso constante de mejora…

Técnicamente, aunque con mayores dificultades, siempre ha sido posible. Ahora, a través de las herramientas 2.0 como webs, blogs, redes sociales, wikis…, es casi un delito no hacerlo.

Y, sin embargo, muchos de los políticos que gestionan estas administraciones se inclinan más por el modelo 1.9 (por el siglo en el que se inspiran): cuadro flamenco, con una estrella –la folclórica, en el centro- y toda una serie de palmeros, alrededor.

Los ciudadanos, por supuesto, son el público que asiste estupefacto a un espectáculo que no quiere presenciar pese a que les han hecho pagar la entrada.

Se malgastan, de este modo, recursos, se pierden oportunidadesy se acentúa el deterioro de la imagen de la política y los políticos.

Muchos se acaban creyendo lo que de ellos publican los medios institucionales y no se explican cómo los ciudadanos no caen rendidos a sus pies ante una gestión tan excelsa.

Una pena y un grave error si se hiciera con fondos privados…

NOTA ACLARATORIA: cualquier diferencia con la realidad es pura coincidencia.

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Recetas contra la crisis de legitimidad. Análisis a contracorriente tras el 20N

Políticos y entorno 2.0: lo importante, lo urgente y la triste realidad

Piensa, es gratis. Lecciones de comunicación desde el mundo de la publicidad

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Mon, 30 Jan 2012 00:31:49 PST

En una sociedad donde todo se compra y todo está en venta, la buena comunicación es la llave para comprar lo más trascendente que existe: los cerebros.

Acabo de leer el libro que encabeza esta entrada y no solo me ha gustado (es sencillo, va al grano y desgrana en 84 breves ideas todo un tratado de sensatez) sino que he obtenido algunas valiosas ideas que -siempre desde la formación y experiencia de Joaquín Lorente en el mundo de la publicidad- podrían aplicarse con éxito al ámbito de la comunicación:

El mercado (…) se ha convertido en un inmenso bazar de tentaciones. (…) Quien mayor premio ofrece y mejor lo sabe explicar es quien más vende.

El abc de la seducción es muy simple: solo se trata de decir al cliente lo que desea escuchar (…) de poner en el anzuelo aquello que conseguirá que nuestro pececito pique satisfecho.

Seducir para convencer es un auténtico arte, y como tal está construido de matices, sorpresas y golpes bajos a las neuronas del receptor. El gran arte siempre produce sorpresa, tensión y emoción. Orada y graba el cerebro. Conmueve y mueve a la acción. Y es exactamente y solo así como funciona la mejor publicidad (léase también comunicación).

Convencer es educar a otro para que haga lo que conviene.

En un mundo abierto y supercompetitivo, el que cada uno va con su oferta personal, (…) la simpatía es un envoltorio atractivo y sugerente, el orgullo es rasposo y distante.

El defecto de muchos planes y organizaciones es la ambigüedad verbal (…) que emplean para concretar su fin principal. Objetivos son, por ejemplo, “este año, ganar la liga”, “ofrecer las primeras marcas a los precios más bajos” u “ofrecer el surtido de panes más apetitoso de la ciudad”.

Un ejemplo práctico de cómo estar seguro de que una estrategia de comunicación funciona

Cuando creía que tenía el eje de una línea de comunicación para una marca (su mensaje básico, su eslogan y una línea visual), se la comentaba a la señora María, la asistenta de mi casa, y a Mario Núñez, un mensajero de mi agencia, un ser humano divertido, profundo e inmensamente digno.

La vida de ambos era llanamente dura: nóminas pequeñas, trabajo rasposo, estudios mínimos… y un olfato de conejo despierto y aterrorizado que olía la realidad antes de que aconteciera.

Ellos eran mis primeros clientes. Si lo que les explicaba lo entendían, les gustaba y, sobre todo, les convencía, había línea de campaña (…). Pero si tras mi explicación, encogían la nariz, me miraban con preocupación y me decían… “Eso no lo entiendo”, su dictamen era determinante: había que volver a empezar.

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Otras reseñas recientes en este mismo blog:

El monje que vendió su Ferrari. La felicidad, una actitud ante la vida

La buena crisis. Recetas para enfrentarnos a las crisis y salir reforzados

No pienses en un elefante. Cómo elaborar un discurso creíble

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Decálogo para una comunicación más eficaz. Cómo articular un discurso exitoso

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Wed, 25 Jan 2012 12:26:58 PST

Uno de los secretos del éxito de Steve Jobs, al margen de su inmenso talento, residía en su capacidad de comunicación.

Al hilo de un reciente artículo, publicado en el portal Topcomunicación sobre el libro de Carmine Gallo “The presentation secrets of Steve Jobs”, me gustaría elaborar un decálogo con algunos aspectos básicos para siempre deberíamos tener presentes para que nuestro discurso gane en eficacia:

Ordena las ideas y, a ser posible, redúcelas a una sola (como un titular, por ejemplo). Esta circunstancia facilitará enormemente la articulación y desarrollo posterior del discurso.

Prepara tu texto, artículo, exposición… Y cuando hayas terminado vuelve a comenzar. No dejes nada a la improvisación.

Escucha con atención. Antes, durante y después. Los errores, imprevistos, problemas… deben servirnos de aprendizaje.

Elabora un buen inicio y termina con un mejor final. Está comprobado que son los momentos en los que nuestra audiencia nos presta mayor atención.

Apuesta siempre por la sencillez y la brevedad. Si podemos decirlo en una frase, por qué utilizar dos.

Vende sueños, no productos. Ilusiona, apela a los sentimientos y no tanto a la razón.

Incluye historias, anécdotas, experiencias personales… que logren captar la atención del público y le predisponga a la influencia deseada.

Y sé fiel a ti mismo. Compórtate con naturalidad; un error, un desliz, un olvido… se pueden transformar en un chiste, en un momento distendido. [De este modo, algunas personas han descubierto que el autor del discurso era humano].

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Enlaces relacionados:

Hablar no siempre es comunicar. Ferrán Ramón-Cortés en El País.

"No nos tomamos en serio lo de comunicar bien". Entrevista con Manuel Campo Vidal en La Vanguardia.

Pequeño tratado de comunicación, en 15 citas

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 22 Jan 2012 12:15:41 PST

Soy un enamorado de las citas, adagios, refranes, sentencias, chascarrillos… Quienes me conocen saben que los utilizo a diario y en cualquier ocasión.

Me parece que tienen la enorme virtud de ejemplificar y ofrecer una imagen clara de un pensamiento complejo, hacerlo accesible y garantizar que lo que decimos tiene sentido para el que nos escucha o lee.

Con este propósito, he realizado una pequeña recopilación personal de citas en torno a la comunicación que, en mi opinión, ilustran mejor que muchos otros recursos qué es y cómo utilizarla:

DISCURSO

Haz lo que dices y no digas lo que haces. Giovanni Boccaccio

Cuando pienses que lo único que te faltan son las palabras, lo que realmente te faltan son las ideas. George Lakoff

ESCUCHA

Escuchar es siempre una buena estrategia (…). Básicamente todo es escuchar, entender y cambiar de comportamiento. James Grunig

IMPROVISACIÓN

Cuando no se piensa lo que se dice es cuando se dice lo que se piensa. Jacinto Benavente

Me he pasado toda la noche preparando la improvisación de mañana. Winston Churchill

INFLUENCIA

Lo importante no es el discurso sino descubrir lo que está cavilando la persona de enfrente (para ayudarlo, influirlo o manipularlo). Eduardo Punset

LENGUAJE

El lenguaje más efectivo es el que clarifica, no el que oscurece. Frank Luntz

PERIODISMO

Las cuatro ces: conocer, confirmar, comprender y contar. Iñaki Gabilondo

PÚBLICO

Lo importante no es lo que dices sino lo que la gente entiende. Frank Luntz

SENCILLEZ

No entiendes realmente algo a menos que seas capaz de explicárselo a tu abuela. Albert Einstein

SENTIMIENTO

Solo se recuerda lo que se siente. David Brierly

SILENCIO

El silencio no es rentable. Enrique Alcat

SINCERIDAD

En caso de duda, cuenta la verdad. Mark Twain

TRANSPARENCIA

Ser transparente es también una ética. Jeff Jarvis

VERDAD

No hay más verdad que la que se percibe. Johann Wolfgang von Goethe

Espero que os hayan parecido interesantes y agradeceré, por supuesto, cualquier contribución.

¿Qué valor aporta la comunicación interna? Algunas claves para detectarlo

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Wed, 18 Jan 2012 12:21:40 PST

“Lo único que garantiza el éxito de las empresas es la manera de tratar a sus trabajadores”. José María Gasalla

“Las organizaciones no tienen que elegir entre personas y resultados, se llega a los resultados a través de las personas”.
“Se puede elegir entre ser empresario y ser empresaurio”. Santiago Vázquez

“O siembras antes poniendo en valor el trabajo de las personas o es difícil que cuando pase una crisis la puedas afrontar”. María Fe Benito

Carecer de una estrategia de comunicación interna no es neutro.

Y este es uno de los grandes errores que suelen cometer numerosas organizaciones.

La ausencia de comunicación, por desinterés o ignorancia, tiene un efecto enormemente negativo.

Los rumores, casi siempre perniciosos, serán entonces los protagonistas y la credibilidad, reputación y valores de la empresa (en el supuesto de que se tengan) serán puestos en entredicho.

Este planteamiento, válido siempre, adquiere en una época de crisis como la actual mayor importancia.

Cuáles son los valores que priman en una organización sin una adecuada gestión de la comunicación interna (en ocasiones directamente sin comunicación):

•    Incertidumbre
•    Desconfianza
•    Desmotivación
•    Falta de compromiso
•    Clima laboral enrarecido
•    Mayor absentismo
•    Mayor siniestralidad
•    Menor productividad…

Las organizaciones que creen y apuestan por la comunicación interna pueden revertir esta situación, sea cual sea su escenario de partida, de acuerdo con unos principios claros que deben ser trasladados, en la práctica y en primer lugar, por la dirección:

•    Coherencia
•    Honestidad
•    Sinceridad
•    Respeto
•    Transparencia
•    Apuesta por la formación
•    Premio al rendimiento…

Así que la próxima vez que se pongan en duda los valores de la comunicación (interna, en este caso), quizá sea el momento de recordar los efectos que su ausencia provoca en las organizaciones.

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Enlaces relacionados:

Mimar al empleado pese a la crisis

El síndrome del superviviente encuentra su vacuna en la comunicación

Si quieres que trabaje, motívame

Trabajar inmerso en el radiopasillo

La necesidad de planificar la comunicación interna

Comunicación y política, pedagogía y transparencia. Lecciones de actualidad

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 15 Jan 2012 12:33:29 PST

Disfruta de la primera entrevista concedida por Mariano Rajoy, quizá sea la última

En unas declaraciones, en septiembre de 2011, el entonces candidato y actualmente Presidente del Gobierno español Mariano Rajoy afirmaba: “España tendrá en los primeros 100 días una ley de transparencia, buen gobierno, y acceso a la información pública. Todo el mundo podrá saber en qué se gasta el dinero. Transparencia total".

Su estreno como presidente, sin embargo, no invita demasiado al optimismo: delegación absoluta de las labores de comunicación en miembros de su gobierno, pavor a las interpelaciones de periodistas, entrevistas pactadas, sometimiento de los intereses particulares del partido (elecciones en Andalucía) a los intereses generales del país (toma urgente de determinadas medidas económicas…).

Muchas opiniones coinciden en señalar que todo se trata de una estrategia perfectamente meditada: “Rajoy no está callado. Habla en silencio, que es diferente. Lo que está haciendo es medir-demostrar su fuerza. Y demostrando que puede hacerlo, sin que la supuesta crítica mediática o política le hagan “rectificar”. Mide su fuerza… y, por tanto, hace irrelevantes las críticas. Está a la ofensiva, no a la defensiva!“. Antoni Gutiérrez-Rubí.

O como ha afirmado siempre mi admirado Juan Carlos Ballesteros, Rajoy va a adoptar un perfil bajo, a la sombra, para protegerse de las posibles críticas a su gestión y a las medidas que adopte. Para dar las explicaciones y asumir los palos ya irá interponiendo a otros miembros del gobierno que, en el caso de que se quemen, podrá intercambiar sin que le afecte directamente.

La etimología de la palabra política nos aclara que el gobierno del Estado ha de realizarse al servicio de la sociedad, del ciudadano.

La estrategia en la gestión y en la comunicación posterior debería estar, en este sentido, dirigida a mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos y no la mera percepción que de la labor del gobierno se tiene.

En una situación como la actual, aun más, la política debería adquirir una nueva dimensión que apostara por una gestión eficaz, lógicamente, y por una labor de comunicación que incluyera transparencia, pedagogía y explicación completa de las medidas que se adoptan, sus causas y los propósitos que se persiguen. [Léase, por ejemplo, aumento de impuestos: anatema en campaña y necesidad en el gobierno].

No se puede tratar a los ciudadanos con ese paternalismo interesado que piensa que los políticos son seres superiores y que todas sus medidas por obtusas, opacas e incomprensibles que sean se toman únicamente en el beneficio de los ciudadanos.

En la política, repetimos, los principales protagonistas son los ciudadanos y no los políticos y no se pueden admitir medidas por supuestos dogmas de fe.

Hay que reflexionar, explicar y convencer para posteriormente crear y desarrollar medidas que redunden el beneficio común (y no a la inversa).

El hábito de tomar las medidas, unilateralmente, casi por influencia divina, y posteriormente trazar una estrategia de comunicación que las haga digeribles es equivocada, pervierte los principios de la política y redunda, en último término, en el desprestigio y la falta de confianza hacia los políticos, que son –a diferencia de lo que algunos de ellos mismos se piensan- parte del sistema democrático, no el sistema democrático.

Lo triste de esta reflexión es que los destinatarios de la acción de gobierno son las personas que depositaron en ellos su confianza.

Va a resultar ahora que los políticos, en lugar de tenerlos como aliados y pilares de su gestión, tienen miedo de los ciudadanos.

Si continúan con esta actitud e insisten en formas de gobernar propias de siglos pasados, quizá se haga real esta percepción.

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Enlaces relacionados:

Sobre la política comunicativa de Mariano Rajoy, de Antoni Gutiérrez-Rubí.

De #preguntaleamariano a #dondeestamariano, de Carlos Molina.

Rajoy da la cara con antifaz, de Javier Ayuso.

Administraciones que responden: We the people, de Enrique Dans.

Y en este mismo blog:

Transparencia y comunicación. Un pasito adelante y dos atrás

Recetas contra la crisis de legitimidad. Análisis a contracorriente tras el 20 N

El monje que vendió su Ferrari. La felicidad, una actitud ante la vida

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Wed, 11 Jan 2012 12:41:11 PST

El propósito de la vida es una vida con propósito.

Ante los comentarios elogiosos cosechados por la primera entrada de este blog en 2012 (La buena crisis. Recetas para enfrentarnos a las crisis y salir reforzados), me he venido arriba y me he propuesto compartir reseñas de libros que considere interesantes aunque se alejen de la temática central de este espacio: la comunicación.

Prometo, no obstante, venirme abajo y dejar de hacerlo en el caso de que las alabanzas se tornen críticas ;-)

He leído recientemente El monje que vendió su Ferrari, una parábola sobre la búsqueda de la felicidad y el sentido de la vida que me ha resultado muy interesante.

[El autor, Robin S. Sharma, es toda una celebridad en las redes sociales con más de 91.000 seguidores en Twitter y más de 160.000 en Facebook].

Su estilo es infame y su calidad literaria, mediocre, siendo generosos, pero ofrece –en mi opinión- muchas enseñanzas, guiños y claves que sería preciso que aplicáramos a nuestra vida diaria para tratar de ser un poco más felices.

ÉXITO
El éxito externo no significa nada a no ser que tengas éxito interno.

Hay una enorme diferencia entre beneficio y bienestar.

FRACASO
(…) El fracaso, sea personal, profesional o incluso espiritual, es necesario para la expansión de la persona. Aporta un crecimiento interior y un sinfín de recompensas. Nunca lamentes tu pasada. Acéptalo (…).

El fracaso es no tener el coraje de intentarlo.

Cada flecha que da en la diana es el resultado de 100 flechas erradas.

IGNORANCIA Y CONOCIMIENTO
En nuestra sociedad etiquetamos al ignorante como débil. No obstante, quienes expresan su falta de conocimientos y buscan instruirse encuentran el camino del esclarecimiento antes que los demás.

La tradición zen habla de la mente del principiante: quienes están abiertos a nuevos conceptos son siempre los que alcanzan niveles más altos de realización.

No tengas el menor reparo en preguntar lo que sea, por más básico que parezca. Las preguntas son el modo más efectivo de suscitar el conocimiento.

LÍMITES
Los únicos límites son aquellos que tú mismo te pones.

Fíjate en los niños pequeños. No tienen límites. Su mente es un exuberante panorama de posibilidades. Adecuadamente cultivada, los llevará a la grandeza. Llena de negatividad, a la mediocridad.

Ninguna experiencia, sea hablar en público, pedir un aumento de sueldo o pasear por la playa a la luz de la luna, es en sí misma dolorosa o placentera. Es tu pensamiento quien la hace una cosa u otra.

MENTE
El 99% de los pensamientos se repiten cada día. Hay que acabar con la tiranía del pensamiento empobrecido.

Las cosas se crean dos veces: primero en la imaginación y luego en la realidad.

OBJETIVOS
El propósito de la vida es una vida con propósito.

Si no sabes siquiera adónde vas, ¿cómo saber si has llegado?

OPORTUNIDAD
Cuando el alumno está listo, aparecen los maestros.

PROBLEMAS
Todos los problemas a los que uno se enfrenta se han planteado ya anteriormente. ¿Crees de verdad que los desafíos a los que te enfrentas son únicos?

RECOMPENSA
El que más siembra ("sirve" en el original) más cosecha, emocional, física, mental y espiritualmente.

SUPERACIÓN PERSONAL
No hay nada noble en ser superior a otra persona. La verdadera nobleza radica en ser superior a tu antiguo yo.

No caigas en el hábito de medir tu valía en función de la valía de los demás. Cada segundo que inviertes pensando en los sueños de otro, te estás apartando de los tuyos.

REGLA DEL 80-20. Principio de Pareto
El 80% de los resultados que obtienes en la vida viene de solo el 20% de las actividades que ocupan tu tiempo.

Solo el 20% de lo que hagas tendrá influencia sobre la calidad de tu vida.

VIDA
Creemos estar despiertos pero en realidad nos pasamos la mayor parte de nuestra vida dormidos.

VIVE CADA DÍA, COMO SI FUERA EL ÚLTIMO
Aprende más, ríe más y haz lo que realmente te encanta hacer.

Algunas claves de comunicación no verbal y protocolo para el día a día

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 08 Jan 2012 12:42:36 PST

No existe una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión

Tuve la fortuna de compartir recientemente un curso sobre gestualidad, fotogenia y telegenia con Juan de Dios Orozco y tenía pendiente compartir algunas de las muchas enseñanzas que obtuve.

Para ello me gustaría centrarme en cuestiones, apuntes y referencias a nuestro día a día que, en muchas ocasiones, conocemos o nos suenan, pero que desgraciadamente no aplicamos por pereza o descuido.

Posado de pie

Sonrisa, sincera y creíble, que solo muestre los dientes de arriba. Puedes ensayar hasta que te salga natural con un bolígrafo entre los dientes.

Brazos a lo largo del cuerpo.

Pies juntos.

Brevedad

Por muy bien que pensemos que hablamos, existe un límite de atención de nuestra audiencia. Es mejor no agotar el tiempo disponible que excederse.

En términos generales, una intervención en un acto no debería exceder nunca los 40 minutos, salvo que te seas Fidel Castro o Hugo Chávez :)

Uso de las manos

Cuando hablamos en público -y con el propósito de ganar seguridad y evitar estar más pendientes de qué hacer con las manos que de nuestro propio discurso- es muy útil llevar algo en la mano: un puntero de presentaciones, un bolígrafo…

El saludo

Es siempre recomendable dar la mano.

Nunca sentado.

Siempre con una sonrisa y mirando a los ojos a la otra persona.

Evitar los obstáculos, una mesa por ejemplo.

3 pequeñas sacudidas de mano

Sin guantes

No es conveniente besar a una mujer que no conoces –contrariamente a lo que suele ser habitual en España- y, en todo caso, que la iniciativa del beso sea de la mujer.

De una forma gráfica, podemos realizar una aproximación a estos y otros aspectos a tener en cuenta sobre el saludo en el siguiente vídeo.

Presentación

Nombre y primer apellido, más el cargo o la responsabilidad que nos defina profesionalmente.

Respuestas más cortas que la pregunta. E.g.: ¿Cómo está usted? / Bien. Gracias - Bien, ¿y usted?

Mentira

Como ya hemos comentado en varias ocasiones en este mismo blog, no mentir nunca.

Temas tabú

Política.

Religión.

Hábitos, costumbres, sexualidad.

La familia.

Aspectos polémicos o críticas a la organización o institución para la que trabajamos.

Son pautas sencillas que conviene tener presentes.

Puede que no nos aseguren el éxito pero al menos nos permitirán evitarnos el fracaso.

La buena crisis. Recetas para enfrentarnos a las crisis y salir reforzados

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Tue, 03 Jan 2012 00:16:53 PST

“Nuestros momentos de más lucidez suelen tener lugar cuando nos sentimos profundamente incómodos, infelices o insatisfechos. Pues es en estos momentos, empujados por nuestra insatisfacción, cuando salimos del camino trillado y empezamos a explorar maneras diferentes de hacer algo”.

M. Scott Peck

Comienzo 2012 como ya hice en 2011 con una llamada al optimismo, a la confianza en nosotros mismos y a la necesidad de enfrentarse con todas las armas disponibles a los sinsabores de la vida, que no son tantos como pensamos ni tan valientes como los presumimos.

Para ello voy a utilizar algunas de las enseñanzas extraídas del libro La buena crisis de Álex Rovira, una de las lecturas que he acumulado en los últimos meses, fruto de un nuevo proyecto en el que estoy trabajando.

Los (posibles) parabienes pertenecen a Rovira y a su obra, los errores o malinterpretaciones al autor de este blog.

Citas

“No hay educación como la que da la adversidad”. Benjamin Disraeli

“He sido un hombre afortunado, nada en la vida me fue fácil”. Sigmund Freud

“Es un hecho demostrado que los niños con cáncer tienen un índice de curación mayor que los adultos. Tienen un carácter peleón… Los adultos sabemos demasiado sobre fracasos y derrotas, somos más cínicos, resignados y miedosos”. Lance Armstrong

“He fallado más de 9.000 tiros en mi carrera. He perdido casi 300 partidos. En 26 ocasiones he tenido la responsabilidad de lanzar el tiro que decidía entre ganar y perder… y fallé. He fallado una y otra vez en mi vida eso es exactamente lo que ha fundamentado mi éxito”. Michael Jordan

Como afirma el filósofo Thomas Kuhn, quienes han logrado modificar una determinada manera de entender el mundo han sido negados, perseguidos y excluidos de la comunidad. Cita los casos de Copérnico, Galileo, Servet, Fleming o Pasteur. Incluso otros genios han tenido que enfrentarse desde muy pequeños al estigma del rechazo, como Einstein, considerado un niño con retraso mental.

Las 4 fases de todo proceso de aprendizaje

Fase de la ignorancia. No sabes cuánto sabes.

Fase de la información (en la que nos informamos sobre un tema). Sabes cuánto no sabes.
Fase del conocimiento (sobre este tema). Sabes cuánto sabes.
Fase de la sabiduría. Ya no sabes cuánto sabes.

Fábula sobre cómo enfrentarse a la adversidad

El descubrimiento de una nueva palabra: longanimidad

Fábula sobre la amabilidad, la cortesía y la necesidad de no prejuzgar y otorgar siempre el beneficio de la duda

Un cuento con moraleja sobre la búsqueda de la felicidad

El alfabeto emocional (SARD)

Modelo del profesor de Biogerontología Juan Hitzig.

Las conductas S (serenidad, silencio, sabiduría, sabor, sexo, sueño, sonrisa) promueven la secreción de serotonina, mientras que las conductas R (resentimiento, rabia, rencor, reproche, resistencia, represión) facilitan la secreción de cortisol, una hormona corrosiva para las células, que acelera el envejecimiento.

Las conductas S generan actitudes A: ánimo, amor, aprecio, amistad, acercamiento.

Las conductas R, por el contrario, generan actitudes D: depresión, desánimo, desesperación, desolación.

Si aprendiéramos este simple alfabeto emocional, viviríamos más tiempo y mejor porque la “mala sangre” (mucho cortisol y poca serotonina) deteriora la salud, posibilita la enfermedad y acelera el envejecimiento. El buen humor, en cambio, es clave para la longevidad saludable.

La historia del hombre más feliz del mundo

Matthieu Ricard, un francés que vive en una diminuta celda desde que se convirtió al budismo hace más de 30 años.

Renunció al sexo y a los placeres mundanos en general.

Se presentó voluntario a un experimento en el que se medían los niveles cerebrales de felicidad. No solo fue el único que alcanzó la máxima calificación científica (-0,3), sino que la superó (-0,45).

Durante años Matthieu se sometió a diversas pruebas que confirmaron que su cerebro estaba libre de estrés y frustración, y que mostraba altos índices de satisfacción y plenitud existencial.

Al contrario de lo que pensamos en determinadas sociedades, es feliz porque se desprendió del éxito profesional, del dinero, de las posesiones, del consumo…

Hoy es la mano derecha del Dalai Lama y dona millones de euros, los beneficios de sus libros, a monasterios y obras de caridad.

El secreto, según el responsable del estudio, está en la plasticidad de la mente: “Es la capacidad humana de modificar físicamente el cerebro por medio de los pensamientos que elegimos tener. Cuantos más pensamientos negativos, mayor actividad en el córtex derecho del cerebro y mayor ansiedad, depresión, envidia y hostilidad hacia los demás. Por el contrario, quien trabaja en pensar bien de los demás y ver el lado amable de la vida ejercita el córtex izquierdo, y así eleva las emociones placenteras y la felicidad”.

Moraleja

“Al final (…) la existencia reside en ese vaivén de días excelentes, regulares y malos. Las almas felices saben apurar los placeres, bendecir la calma y relativizar los sinsabores. Viajamos por una gran montaña rusa en la que a veces estamos arriba y a veces abajo. Los malos momentos permiten apreciar los buenos y a la inversa”. Francesc Miralles

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Entradas sobre esta misma temática en este blog:

El hombre en busca de sentido, la vida como lección

Recetas para ser feliz (o al menos para intentarlo)

La crisis como oportunidad. Del fatalismo al optimismo

Cómo superar la adversidad. Lección de comunicación (en tiempos) de crisis

Transparencia y comunicación. Un pasito adelante y dos atrás

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Mon, 26 Dec 2011 00:30:43 PST

Fotografía obtenida de la web rtve.es, desde donde se puede ver y leer el discurso de Navidad del Rey.

Con la llegada del nuevo año, los deseos se disparan.

El tiempo, sin embargo, se encarga de devolver -la mayoría de las veces y no sin cierta crueldad- estas ilusiones a la realidad.

La demanda ciudadana de transparencia -decir mayor sería una hipérbole injustificable- en instituciones y partidos políticos es uno de esos propósitos que (casi) todo gobernante se hace pero, salvos honrosas y contadísimas excepciones, nunca aplica.

La clave: no se trata de comunicación, de trasladar nuestros propósitos, de vender una apertura y ofrecer una colaboración a los ciudadanos.

Se trata de una actitud, sincera y comprometida. Sin ella, no hay ninguna posibilidad de éxito.

La evolución más reciente de esta cuestión en España -que se puede consultar en una entrada anterior de este blog- sería:

Ley de Transparencia. Incluida en el programa electoral del PSOE con el que concurrió y venció en las elecciones generales de 2008. Nunca se aprobó.

Nueva promesa de Alfredo Pérez Rubalcaba, ya como candidato a la presidencia del Gobierno. Nunca se materializó.

Ley de Transparencia. Incluida en el programa electoral del PP con el que concurrió y venció en las elecciones generales de 2011, recientemente celebradas. A la espera.

En este último caso, los plazos lógicamente obligan a ser prudentes pero las actitudes, no tanto.

Ya en su primera comparecencia como Presidente del Gobierno, Mariano Rajoy no admitió preguntas de los periodistas.

Mal empezamos. Si ese es el nuevo espíritu del gobierno de España en materia de transparencia, casi mejor que no legislemos.

Por otro lado, la Casa del Rey afectada de lleno por el escándalo de Iñaki Urdargarin, ha decidido publicar sus cuentas.

No está mal, tras 36 años de reinado. Y no lo hace por vocación de servicio y un sentimiento sincero, lo podría haber hecho mucho antes, sino impelida por la situación actual.

En este sentido, el tradicional discurso del Rey de España, en Nochebuena, cabe interpretarse -a pesar de las grandes loas que se han podido leer en la prensa estos días- como una nueva ocasión perdida, también en cuanto a la transparencia:

Junto a la crisis económica, me preocupa también enormemente la desconfianza que parece estar extendiéndose en algunos sectores de la opinión pública respecto a la credibilidad y prestigio de algunas de nuestras instituciones.

Necesitamos rigor, seriedad y ejemplaridad en todos los sentidos. Todos, sobre todo las personas con responsabilidades públicas, tenemos el deber de observar un comportamiento adecuado, un comportamiento ejemplar.

Cuando se producen conductas irregulares que no se ajustan a la legalidad o a la ética, es natural que la sociedad reaccione.

Afortunadamente vivimos en un Estado de Derecho, y cualquier actuación censurable deberá ser juzgada y sancionada con arreglo a la ley. La justicia es igual para todos.

No debemos, sin embargo, generalizar los comportamientos individuales, so pena de cometer una gran injusticia con la inmensa mayoría de servidores públicos, y también de empresarios o trabajadores del sector privado, que desarrollan su labor de forma ejemplar y honesta.

De lo contrario, se podría causar un grave daño a instituciones y organizaciones que son necesarias para la vertebración de nuestra sociedad.

A pesar de mi predisposición natural, creo que en este punto no se impone el optimismo.

¿Qué cabe esperar de unos partidos e instituciones que ven la transparencia, la apertura, la colaboración ciudadana... como una amenaza, en lugar de como una excelente oportunidad?

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Enlaces relacionados:

Rajoy, presidente en silencio. Juan Varela

Gobierno abierto: 12 retos para 2012. Varios autores

El pequeño paso del Rey, Antoni Gutiérrez-Rubí

Y en este mismo blog:

Recetas contra la crisis de legitimidad. Análisis a contracorriente tras el 20N

Transparencia y política, ¿términos contradictorios?

Comunicación. Los artículos más leídos en 2011

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Wed, 21 Dec 2011 12:22:44 PST

En el umbral de un nuevo año, ahora que se cumplen 18 meses del primer artículo en este blog, me gustaría realizar un sincero homenaje a todos los que en alguna ocasión os habéis asomado a esta bitácora.

Gracias a vosotros tiene sentido este espacio, donde la comunicación -154 entradas después- sigue siendo protagonista.

Y para celebrarlo nada mejor que una sincera felicitación y una recopilación de los artículos más leídos en 2011:

Atención al cliente

El Sr. Rodríguez, McDonald's y su pésima atención al cliente

Cambio personal

7 hábitos para la gente altamente efectiva

Comunicación

Algunas claves para escribir (bien) y que te entiendan

Lenguaje y comunicación. El (ab)uso de los anglicismos

Comunicación interna

Cómo elaborar un exitoso plan de comunicación interna

Ejemplos prácticos de una buena gestión en la comunicación interna

Comunicación política

¿Por qué hay tantos políticos y tan pocos líderes?

Motivación

Motivación y felicidad: un vídeo que no cambiará tu vida, ¿o quizá sí?

Recursos

Casi 500 libros y recursos gratuitos sobre comunicación, marketing y web 2.0

Tendencias

¿Hacia dónde se dirige la comunicación? Riesgos y oportunidades

Espero que os inspiren tanto como a mi vuestra presencia.

Muchas gracias.

Comunicación de crisis. Cómo comunicar medidas traumáticas y no morir en el intento

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 18 Dec 2011 12:17:35 PST

¿Cuál es el aspecto más importante en la comunicación de crisis?

Una pista inicial: se trata de una virtud poco extendida en España y que responde perfectamente al adagio popular de acordarse de Santa Bárbara solo cuando truena.

En efecto, se trata de la prevención.

Como somos conscientes de haber perdido este tren, vamos a analizar algunas pautas que nos facilitarán una gestión exitosa de la crisis, cuando nos alcance, desde el punto de vista de la comunicación.

Qué valores debería mostrar la empresa (requisito inicial e ineludible) para poder trasladarlos con posterioridad, adecuadamente, a públicos internos y externos:

Honestidad

Sinceridad

Confianza

Proactividad

Optimismo

Transparencia

Ahora imaginemos un caso real y, lamentablemente, de actualidad.

Una empresa ha de comunicar una serie de medidas a sus empleados, que pueden ir desde el recorte de derechos adquiridos a un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que incluya el despido de algunos de ellos.

Incluso en este último caso, quizá el más traumático, conozco algún caso en el que el trabajador se ha enterado por la prensa y algún otro donde toda la explicación realizada por la empresa ha sido una carta.

¿Es esa forma de tratar a personas que hasta entonces formaban parte del que debería ser el principal activo de la organización?

¿Qué imagen se proyecta no solo en la persona que abandona su puesto sino en los compañeros que se quedan?

¿Qué pueden esperar estos últimos en el futuro? ¿El mismo trato?

¿Cómo contrarrestar en una organización de estas características los devastadores rumores que sin duda surgirán?

¿Cómo frenar el deterioro del ambiente laboral, la productividad y el compromiso de los empleados?

Las decisiones por muy complicadas y difíciles que sean hay que trasladarlas de acuerdo a unos valores que puedan ser defendidos siempre y en todo lugar:

Hay que personalizar el mensaje y trasladarlo personalmente, por un responsable cualificado, a cada empleado. Los SMS o los correos electrónicos, tan de moda, sirven para otras muchas cosas pero no para una situación que requiere contacto físico, cercanía y grandes dosis de empatía.

Hay que explicar y contextualizar la situación (humanizarla) no solo al que se va, sino igualmente al que se queda.

El desdén o el silencio son, sin duda, las peores estrategias. En el primer caso por motivos obvios; en el segundo, porque este silencio será rápidamente rellenado por mensajes de otros actores (sindicatos, trabajadores…) que ofrecerán su versión de los hechos y que obligarán a la empresa a nadar contracorriente.

Y si vacilamos, recordemos las palabras de Mark Twain: “En caso de duda, cuenta la verdad”.

Enlaces relacionados:

Guía de buenas prácticas ante situaciones de emergencia

Aprenda a comunicarse en tiempos de crisis

Cómo aprovechar la reputación online en el mundo off

Y en este mismo blog:

Comunicación de crisis. Escenarios, estrategias y claves

Los 4 mensajes clave de la comunicación de crisis

No pienses en un elefante. Cómo elaborar un discurso creíble

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 11 Dec 2011 12:28:56 PST

El lenguaje más efectivo es el que clarifica, no el que oscurece. Frank Luntz

Tras la relectura del clásico de George Lakoff, No pienses en un elefante. Lenguaje y debate político, me ha parecido interesante extraer un decálogo sobre aspectos básicos de un discurso, aplicable tanto al ámbito político como a cualquier otro.

La inspiración y el espíritu pertenecen a Lakoff, el texto final y los posibles errores, al autor de este blog:

Trata con respeto a tu oponente. Sé honesto y evita los golpes bajos.

Apuesta siempre por un discurso civilizado. Evita los gritos. Mantén la calma. Si pierdes el control, tú también pierdes.

Actúa siempre a la ofensiva, nunca a la defensiva. Voz firme, comunicación no verbal acorde con nuestro discurso, optimismo y convicción.

No esperes poder convencer a todo el mundo pero utiliza todos tus recursos como si fuera posible.

Utiliza preguntas retóricas para enmarcar tu discurso y poder colocar tus mensajes clave.

Emplea historias que se adapten a tu marco. Prepáralas y utilízalas cuando sea oportuno.

Sé sincero. No mientas, nunca.

Prepara cada intervención como si de una ocasión única se tratara. Desconfía de la improvisación como de la peste y aplícate la máxima de un tal Winston Churchill: “Me he pasado toda la noche preparando la respuesta que tengo que improvisar mañana”.

Claves para una comunicación eficaz: la empatía

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 04 Dec 2011 12:19:05 PST

Si hay un mandamiento que debería ser obligatorio para todo aquel que se dedique profesionalmente a la comunicación ese es el de la empatía.

Es más debería incluirse además en los valores imprescindibles para cualquier persona con interés por influir, persuadir… o simplemente por garantizar que traslada su mensaje con eficacia.

El público es (o debería ser) la medida del mensaje. Si no lo recibe o entiende de acuerdo con nuestro propósito, el error es siempre propio.

Y en una entorno como el actual, donde cada día es más difícil captar la atención y generar interés, existe una herramienta que a menudo olvidamos y que nos garantiza precisamente eso: atención e interés.

¿La empatía, quizá? Sin duda.

No es sencillo. En muchas ocasiones exige alejarnos de los convencionalismos, de la forma habitual de realizar las cosas, de pensar en nosotros mismos… para posar nuestra mirada en el destinatario de nuestro mensaje.

Cuando comunicamos tenemos que tener, siempre, perfectamente claro el objetivo y no desviarnos ni un milímetro. Dar en la diana significa tocar la fibra de nuestro destinatario, preferiblemente a través de sus sentimientos.

Solo así lograremos trasladar con eficacia nuestro mensaje. Lograr la influencia que buscamos y ser buenos comunicadores.

Os dejo dos ejemplos sublimes, en el ámbito de la publicidad, de cómo llegar al público y trasladar nuestro mensaje con éxito.

Reconozco que la primera vez que los vi me impactaron y afortunadamente no me encontraba próximo a ninguna de las situaciones que se plantean. No quiero ni imaginar cuál hubiera sido mi reacción en otras circunstancias.

Enlace relacionado:

Algunas claves para una comunicación persuasiva

Si funciona es a causa de la gestión; si no, error de comunicación

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Wed, 30 Nov 2011 12:12:18 PST

La comunicación encierra casi siempre una especie de maldición: o se la ignora y desdeña o se le atribuyen cualidades casi mágicas, difícilmente se opta por la mesura.

En el ámbito político, estas diferencias son aun más importantes.

El penúltimo ejemplo lo teníamos el pasado fin de semana con motivó del comité federal del PSOE.

Cabía pensar que -puesto que José Luis Rodríguez Zapatero tiene menos vida (política, por supuesto) que los zombis de The walking dead y que su herencia ha supuesto un descomunal descalabro electoral- surgiría cierto debate y crítica interna por lo mal que se ha gestionado la crisis.

Pues no. Autocrítica, poca; ha habido "errores en la gestión" -se dijo- para, a continuación, vincularlos -como no- a la comunicación.

Tras los recortes de mayo de 2010, no se acertó -se puede leer en el artículo- "a integrar su explicación en un discurso global y coherente".

Si no lo leo, no lo creo.

Para articular un discurso coherente basado en la incoherencia (de traicionar determinados ideales, programa electoral, confianza del electorado...) no son necesarios profesionales de la comunicación sino magos; y de los buenos.

La comunicación ha de estar, siempre, al servicio de la gestión. Se trata de una herramienta valiosísima si está alineada con los valores y la estrategia de la organización.

Y ha de ser siempre un medio para transmitir una información "ordenada, coherente, veraz y oportuna".

Moraleja

"Sé abierto, sé transparente, sé auténtico" y una buena estrategia de comunicación se encargara de trasladarlo y de que el público lo aprecie.

Porque como afirma Eduardo Punset, alejado de todo apasionamiento político, cuando los políticos hablan de que no han sabido explicar determinadas medidas se deberían plantear que "lo que no han intentado es conocer seriamente lo que la gente piensa de verdad".

Confianza e iniciativa. Comunica lo que eres y lo que quieres ser

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 27 Nov 2011 12:19:27 PST

"La perspectiva optimista más provechosa en situaciones de riesgo es la que nos induce a esperar lo mejor y a prepararnos para lo peor”. Luis Rojas Marcos

En una época como la actual, se multiplican los mensajes negativos.

Es muy difícil abstraerse del entorno y de la espiral de negatividad que nos rodea. Pero vamos a intentarlo.

Las circunstancias, como diría un futbolista en alguno de sus alardes retóricos habituales, son las que son. Se pueden cambiar, pero con lentitud y gracias a una tarea conjunta.

Por tanto, centrémonos en nosotros, en cada uno de nosotros. Y en lo que realmente sí podemos cambiar, nuestra actitud, el modo en el que nos enfrentamos a las circunstancias.

Leía recientemente en el blog de Yago de Marta, una reflexión de José María Gasalla sobre la autoconfianza. Me gustaría resaltar tres de sus ideas principales: tú manejas tu destino, alejémonos de los quejicas y sé positivo.

No conviene, sin embargo, ser ingenuo y pensar que solo con una buena actitud se resuelven, como por arte de magia, los problemas de la vida.

O como explica Barbara Ehrenreich al tratar de desmontar las trampas del pensamiento positivo: "Si tienes cáncer y no te curas es porque no tienes una actitud positiva (…) Si te han despedido es porque no tienes un pensamiento positivo (…) Y sobre esto se ha creado una gigantesca industria que básicamente consiste en decir que uno puede conseguirlo todo si solo cambia su manera de pensar”.

Por ello, me gustaría compartir una fábula, un vídeo y alguna cita que nos sirvan de inspiración:

La fábula

Un día, el emperador Akbar y su gran visir Birbal salieron camino de la selva. Iban a la caza del tigre de Bengala.

El emperador marchaba delante, pero -¡qué mala suerte!- se disparó el fusil y se hirió en un dedo. El visir Birbal le entablilló el dedo.

Mientras lo hacía, le animaba con una serie de reflexiones muy sencillas:

-Majestad, nunca sabemos qué es lo bueno y qué es lo malo. Qué sabemos de lo que puede sucederle gracias a la herida.

El emperador montó en cólera; no podía aguantar filosofía barata y arrojó a un pozo a su gran visir y siguió su camino por la selva. Pero le salió al encuentro un grupo de guerreros salvajes que buscaban una víctima digna para ofrecer a sus dioses.

Cuando todo estaba preparado para el sacrificio humano, el hechicero se acercó al emperador y en cuanto se fijó en su mano herida lo rechazó; no se podía ofrecer a los dioses una víctima que no fuera perfecta. Así fue como el emperador quedó libre de nuevo.

Mientras que Akbar caminaba por el sendero, comprendió la sabiduría de aquellas palabras de su visir: lo que al principio parecía malo, había sido muy bueno para él.

Lloró de rabia y se inclinó de rodillas delante del pozo donde había arrojado a su fiel amigo. Pero Birbal no había muerto. Le sacó lleno de alegría y se arrojó a sus pies pidiéndole perdón.

El visir le contestó: "Majestad, no tiene por qué pedirme perdón; le debo la vida. Si no me hubiera arrojado al pozo, nos habrían capturado a los dos; su majestad se habría librado, pero yo sería ahora la víctima del sacrificio".

El vídeo

Se trata del ya clásico y memorable discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford en 2005.

Seguramente lo habrás visto. Pero más allá de su perfecta estructura formal, de su modelo comunicativo, me gustaría detenerme en lo que dice, en lo que comunica y en cómo lo hace.

Las tres historias: conectar los puntos, el amor y la pérdida (min. 5,27) y la muerte (min. 8,53) muestran cómo es posible sobreponerse a muchos de los obstáculos de la vida.

Las citas

“La vida es como visitar al dentista. Siempre crees que lo peor está por llegar, cuando en realidad ya ha pasado”. Bismarck

“Hemos construido un sistema que nos persuade a gastar dinero que no tenemos en cosas que no necesitamos para crear impresiones que no durarán en personas que no nos importan”. Emile Henri Gauvreay

“Caer está permitido. Levantarse es obligatorio”. Proverbio ruso

La felicidad no depende de la realidad, sino de la interpretación que hacemos de ella. Enrique Rojas

“Un pesimista es un imbécil antipático y un optimista, un imbécil simpático. Porque ninguno de los dos sabe lo que va a pasar”. Bertrand Rusell

¿Con cuál te quedas?

Comunicación y emoción. No lo comuniques, emociona!

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Wed, 23 Nov 2011 12:19:33 PST

"Solo se recuerda lo que se siente". David Brierly

Si vinculamos educación con comunicación cobra todo su sentido la cita que encabeza este artículo.

Por ello me he propuesto compartir algunos grandes ejemplos de cómo se comunica con eficacia, cómo se emociona y se logra persuadir a la hora de trasladar un mensaje:

Felicidad

Sentimiento en torno a una marca

Escuchaba recientemente al presidente de Coca-Cola España y Portugal, Marcos de Quinto, decir que Coca-Cola no es un producto sino una serie de valores vinculados a un producto. Este vídeo lo prueba:

Superación

Éxito

Educación

Y recuerda que como dice el neurólogo Antonio Damasio: "sin emoción no hay proyecto que valga".

Recetas contra la crisis de legitimidad. Análisis a contracorriente tras el 20N

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 20 Nov 2011 12:29:14 PST

Contrariamente a lo que desearían muchos políticos, el día después de las elecciones no se acaba todo; si acaso, empieza. [En esta reflexión debemos incluir también sus perfiles en las redes sociales, aunque me temo que si alguno lo lee no lo entienda].

El voto es solo un paso. Una garantía, sin duda, pero solo una pequeña parte de lo que supone la democracia.

Lo más importante es el día a día y aquí nuestro actual sistema político adolece de muchos achaques, el más grave quizá, su falta de transparencia.

Leía recientemente un excelso artículo de Adela Cortina que debería ser de lectura obligatoria para cualquier político que ostente un cargo público o aspire a ocuparlo.

Daba esta catedrática de Ética una serie de pautas para disminuir la enorme distancia actualmente existente entre administradores y administrados:

Transparencia

Responsabilidad

Rendición de cuentas

Buena gestión de los recursos públicos…

Da cierto pudor reflejarlas porque deberían ser elementos consustanciales a cualquier cargo electo.

La realidad, sin embargo, lo desmiente: “Tal vez la política esté lesionada porque muchos de los políticos no se interesan por los problemas de los ciudadanos, sino por maximizar su beneficio personal y grupal”.

En otro entorno, completamente distinto, el presidente de Inditex, Pablo Isla, en una entrevista en Expansión, dejaba una brillante reflexión sobre cómo alinear a los empleados con la estrategia de negocio: “Una comunicación muy abierta, sincera y transparente, basada en la confianza y en la profesionalidad, que opera tanto desde la dirección hacia los equipos como en sentido opuesto. Tener un estilo que contagie confianza en cada persona, siendo exigentes y creando entornos donde se favorezca la aportación de ideas, escuchando a cada uno y replanteándonos siempre todo, sin acomodarnos en lo que hasta ahora ha funcionado”.

Por qué no aplicar estas ideas al ámbito político.

Elevar el compromiso ético y mejorar la gestión. Suena a música celestial.

Lamentablemente parece que, de momento, no a todos.

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Enlaces relacionados:

Qué decisiones deben tomarse ahora en España

Una web para la transparencia

Transparencia política: mucho ruido y pocas nueces

La comunicación política 2.0 ya no es una opción

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 13 Nov 2011 12:02:29 PST

III Jornada de Comunicación Corporativa 2.0.

La Comunicación Política. Universidad Carlos III

Las redes sociales ya no son una opción para los políticos. Hay que estar en ellas sí o sí

Esta valiente afirmación de Adolfo Corujo, a menudo matizada por (seudo) expertos que utilizan el eterno “depende”, marca –en mi opinión- la diferencia entre la visión de los políticos y las organizaciones que representan y la de los ciudadanos que reclaman un mayor grado de apertura y transparencia.

Tal y como afirmó Corujo, en su excelente ponencia, la comunicación política ha cambiado de escenario, ha pasado de ser un teatro (donde los actores declaman y el público se limita a silbar o aplaudir) a estar en Internet (con una exposición de 360º).

Más centrada en el tipo de mensaje que exigen los nuevos códigos, canales, públicos y lenguajes estuvo la intervención de Daniel Ureña.

Resaltó la necesidad de adaptarse a los cambios continuos que vive la sociedad y de armar un mensaje que entretenga y sorprenda.

A la vez que aseguró que a la gente no le gusta la política ni los políticos. Una arriesgada afirmación que en absoluto comparto y que me atrevería a matizar: quizá a la gente no le guste ni la política que ve actualmente ni sus protagonistas. Si cambiáramos ambos…

Dejó además un par de vídeos muy interesantes:

Santos Ortega explicó la actual lucha que muchos políticos y organizaciones viven para superar sus miedos y temores (el vértigo de la pérdida de control) respecto a Internet y desgranó algunas de sus ventajas:

No es una moda.

Se trata de un canal fundamental de información.

Permite una capacidad de escucha que devuelve la política a sus orígenes.

Permite un ahorro enorme de costes.

Abre enormes posibilidades (segmentación, monitorización…).

Gonzalo González centró su intervención en la enorme influencia de los nuevos medios en la sociedad actual:

Como generadores de contenidos que facilitan la participación.
Donde se concentra una audiencia muy bien informada.
Y cómo su uso se desplaza progresivamente hacia los dispositivos móviles.

Fruto de todo ello, explicó, son las facilidades que están encontrando los nuevos partidos y movimientos para dar a conocer sus propuestas, lo que va a suponer lentamente el declive del actual bipartidismo.

Decepcionó, sin embargo, la mesa de políticos y, especialmente, la de gestores de comunidades políticas 2.0.

En el primer caso, solo los partidos minoritarios parecieron salirse del encorsetado discurso oficial, en el que se predican unas virtudes que es imposible encontrar en webs y cuentas oficiales de cualquier red social.

En el segundo, los community managers parecían tan imbuidos de la ideología de cada partido que olvidaban la esencia de una labor que -desde mi punto de vista- debe estar mucho más cerca de las buenas prácticas comunicativas que del debate ideológico.

Frases para recordar:

Twitter es el sistema nervioso de Internet. La información caduca pero las conexiones que establece son permanentes. Adolfo Corujo.

Las nuevas tecnologías e Internet son el detonador de la dinamita (televisión, radio y prensa). Gonzalo González.

Los mítines también pueden ser 2.0, basta con dar la vuelta al micrófono. Fernando Tellado.

La política 2.0 no existe por falta de transparencia (en las organizaciones). Fernando Tellado.

La divergencia entre los deseos de los ciudadanos y las buenas prácticas comunicativas, también en el seno político, y la realidad de partidos y dirigentes es enorme.

Basta con comparar el titular del artículo con la última frase de Tellado.

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El presente artículo es un resumen personal de la jornada matinal de comunicación política, cuyo programa encabeza el texto.

Cualquier error de transcripción o incorrección en alguna de las frases atribuidas a los ponentes es responsabilidad únicamente del autor del blog.

La jornada completa puede reconstruirse a través de Twitter y del hashtag #com20uc3m

Los interesados en ver la retransmisión completa de la jornada podrán hacerlo, en breve, a través del blog de Juan Pedro Molina Cañabate, su impulsor y máximo responsable, en el apartado Jornadas 2.0.

Comunicación de crisis. Escenarios, estrategias y claves

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Wed, 09 Nov 2011 13:21:51 PST

Ilustración de J. R. Mora

La prevención es el aspecto básico para la gestión de una crisis.

Puede parecer un contrasentido, pero no lo es. La mejor gestión es la que no se precisa, la que se ha evitado con una eficaz labor preventiva.

Pero dejemos a un lado la teoría, y más en el ámbito de la comunicación, y vayamos a la práctica.

Digamos que la crisis nos tiene enfilados y amenaza con agarrarnos con el cuello y asfixiarnos.

Se abren 3 grandes escenarios:

La responsabilidad no es nuestra. Por error o mala fe, nuestra organización se ve envuelta en una situación que no le corresponde. Hay que trasladar -con firmeza y determinación- la responsabilidad a quien le corresponda.

Si nos vemos salpicados por una polémica, de la que podemos ser parcialmente responsables, hay que ofrecer una versión clara -apoyada todo lo posible en datos, documentos...- que ofrezca toda la información, con transparencia, y con capacidad para suscitar un debate del que salgamos vencedores.

Si la responsabilidad es propia, hay que asumirla, pedir disculpas y ofrecer rápidamente la solución, el remedio, a nuestro error. Incluso en estas circunstancias, hay que ver la crisis como una oportunidad de mejora.

Y una situación lo suficientemente ambigua, que invita al debate sobre cómo afrontarla:

Imaginemos un rumor infundado que atenta gravemente contra nuestra persona o institución. No hay autoría, ni fuente identificable, y su repercusión en un primer momento es pequeña. ¿Qué hacer?

Algunos autores (Juan Quesada, por ejemplo) se inclinan por el silencio, pues reaccionar, desmentir y aclarar todos los detalles podría suponer arrojar gasolina al incipiente incendio.

Otros, sin embargo, como Enrique Alcat, prefieren la acción porque consideran que el silencio nunca es rentable y es siempre preferible ofrecer nuestra versión de los hechos.

Lo que nunca falla, sin embargo, en todo tipo de crisis son algunos aspectos que parecen obvios pero no lo deben ser tanto:

Transmitir confianza. Actuar con serenidad, firmeza y profesionalidad, gestionar el tiempo con anticipación (ser proactivos) y no descuidar la labor de comunicación en ningún momento.

La empatía es básica. Siempre que hay implicadas personas, especialmente en hechos graves con consecuencias dramáticas, la gestión de las emociones debe ser el elemento central de nuestra gestión. En estos casos, y no debería jamás ser una estrategia de comunicación, el resto es accesorio.

No mentir nunca. Esta máxima, quizá la más importante en comunicación, es capital en una situación en la que el foco de medios, opinión pública, autoridades, empleados... está a un metro de nuestra cara. Mentir es el camino más corto al precipicio.

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Enlaces relacionados:

Guía de 7 pasos para una crisis de comunicación

Y en este mismo blog:

Decálogo para la comunicación de crisis

Teoría y práctica de la comunicación de crisis

Algunas claves para una comunicación persuasiva

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 06 Nov 2011 12:14:11 PST

En estos momentos, ya he conseguido el primero de los objetivos que me tracé al iniciar este artículo: captar la atención de mi público, que me lea.

Puede parecer sencillo pero cada día recibimos miles de mensajes de fuentes diversas que persiguen este mismo propósito. De poco sirve que tu discurso posterior sea brillante si no tienes ocasión de que se escuche.

Una vez obtenida la atención, es el momento de estimular el interés de nuestro interlocutor. Cómo: ofreciendo un beneficio o resolviendo un problema.

Cada persona tiene sus inquietudes, motivaciones, necesidades... y a menos que seamos capaces de ofrecer soluciones, nuestro mensaje volverá a caer en la indiferencia.

Si no es así, ya hemos recorrido el camino más difícil pero queda realizar una demostración que ofrezca legitimidad a un nuestro discurso, a través de tres convincentes argumentos (como máximo).

Por último, podemos cerrar el círculo con una llamada a la acción, al compromiso, dependiendo del discurso y de nuestro interés.

Esta sencilla metodología nos asegurará una capacidad persuasiva que debería incorporar algunos elementos clave:

Los 10 que magistralmente refleja Frank Luntz en su libro La palabra es poder: simplicidad, brevedad, credibilidad, coherencia, novedad, sonoridad, ambición, visualización, pregunta y contexto.

A los que me gustaría añadir:

Empatía (tratar de ponernos siempre en el lugar del otro).

Repetición (en este punto, más vale pecar por exceso que por defecto).

Naturalidad (como decía Píndaro: "Sé tu mismo, atrévete"). Es un activo que nadie más posee, no lo malgastes con imitaciones.

En resumen:

Capta la atención.

Genera un interés.

Demuestra la bondad de tu punto de vista.

Mueve a la acción.

La inspiración para este artículo así como muchos de los argumentos que aparecen se los debo a José Hermida, con quien compartí la pasada semana un interesante curso sobre comunicación persuasiva.

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Enlaces relacionados en este mismo blog:

Reglas de oro para un buen comunicador

Ejemplos prácticos de una buena gestión en la comunicación interna

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Wed, 02 Nov 2011 13:22:34 PDT

Hemos de tratar a los empleados como “accionistas morales de la empresa”. Stephen R. Covey

Cuanto más lo analizo menos lo entiendo.

No utilizar un recurso como la comunicación interna en la gestión de una organización es un delito que debería estar penado, si los resultados de esta osadía no fueran ya lo suficientemente graves.

A pesar de ello, vemos a diario como empresas e instituciones prescinden directamente de una herramienta que facilita:

Compromiso.

Transparencia.

Motivación.

Mejora de la gestión.

Credibilidad.

Coherencia.

Mejora de los resultados.

Valores compartidos.

Sentimiento de grupo.

Participación.

Y ceden el protagonismo de la comunicación, de forma desorganizada y siempre reactiva, a los rumores, un cáncer para cualquier organización.

Por ello, es más que necesario reconocer a las empresas que realmente consideran a sus empleados como su valor más importante y que invierten (que no gastan) en facilitar su bienestar.

En el siguiente vídeo, aparecen testimonios y recetas de empresas como Vodafone, Lilly o Medtronic, que por algo aparecen en el listado que anualmente elabora Great Place to Work como algunas de las mejores empresas para trabajar en España.

Me gustaría destacar el gesto del nuevo presidente de Ono que -cuando llegó a la compañía- se entrevistó, en grupos de 20, con los 3.000 empleados de la empresa.

Conozco organizaciones con varios miles menos de empleados en los que su responsable solo se ha visto –esto no es garantía de que si quiera los haya escuchado- con un puñado de colaboradores.

U otras en las que se prohíbe a los empleados acceder a las redes sociales, consultar el correo personal o acceder a múltiples páginas web, justo lo contrario que nos explica el siguiente vídeo:

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Enlaces relacionados:

Cómo elaborar un exitoso plan de comunicación interna.

Cuánto pierde una empresa por no tener un plan de comunicación (interna).

Políticos y entorno 2.0: lo importante, lo urgente y la triste realidad

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Sun, 30 Oct 2011 12:37:59 PDT

El entorno político español sigue sin enterarse –salvo escasas excepciones-, sin comprender qué es eso del 2.0.

Cabe preguntarse si este olvido es intencionado, por la carencia de la actitud y los valores necesarios para integrar las redes sociales en una estrategia global de comunicación capaz de:

Propiciar conversaciones entre iguales (sin preguntas pactadas, afectaciones fingidas, falsas superioridades ni parapetos en despachos oficiales).

Enriquecerse con experiencias y puntos de vista diferentes y no solo de miembros del entorno.

Solicitar opiniones y no solo hablar para transmitir nuestro discurso.

Conocer lo que realmente piensan los ciudadanos de determinados temas sin el filtro perenne (ideológico e interesado) del partido, de los asesores…

De este modo, se pasa por encima de lo importante, se aplaza lo urgente y solo nos queda la triste realidad.

Lo importante

Leía recientemente en El País un soberbio artículo firmado por los miembros del Comité de Dirección de Transparencia Internacional España, que ofrecía un decálogo de medidas absolutamente necesarias para mejorar la calidad de nuestra democracia:

Aprobación de una ley de transparencia y acceso público a la información.

Creación de un portal nacional de transparencia pública.

Exclusión de las listas electorales de los procesados por corrupción.

Reforma de la legislación electoral para acabar con las listas cerradas.

Declaración pública de bienes e intereses de los cargos públicos.

Modificación de la normativa sobre financiación de partidos.

Obligatoriedad legal de publicación online de las cuentas de los partidos.

Aprobación de una ley de protección del denunciante de prácticas corruptas e ilegales (tanto en el ámbito público como en el empresarial).

Respeto efectivo de los principios de mérito y capacidad, y eliminación de la libre designación y cese discrecional en la Administración Pública.

Pacto nacional de lucha contra la corrupción.

Los resultados son bastante sencillos de predecir: mayor transparencia y eficacia, mejor imagen de la política y de sus protagonistas, mayor sintonía de los ciudadanos con la cosa pública y menor corrupción.

¿Cuál es el obstáculo para poner en marcha estas medidas? Todos tenemos en mente la respuesta.

Lo urgente

Ya va siendo hora que los políticos entiendan que el nuevo escenario que abren las (ya no tan) nuevas tecnologías no es un moda, que no es una cuestión de cuatro iluminados y que los ciudadanos cada día están mejor informados y reclaman un trato inteligente y respetuoso por parte de sus representantes políticos (repárese en el uso del posesivo).

Aplazar lo urgente solo sirve para empeorar la situación actual, ante la necesidad de una profunda regeneración de la política, tal y como está concebida actualmente, y de los políticos que responden al tradicional esquema de ordeno y mando, “porque lo digo yo que para eso me habéis elegido”.

La triste realidad

Y de este modo, llegamos a la triste realidad, donde los dos principales partidos políticos españoles pierden cada día nuevas oportunidades y se limitan a competir por el uso menos profesional e imaginativo que nos ofrecen las redes sociales, tal y como evidencia el profesor José Luis Orihuela.

El Real Madrid y su estrategia de comunicación: Florentino, Mourinho y compañía

noreply@blogger.com (Luis Miguel Díaz-Meco) — Wed, 26 Oct 2011 22:21:40 PDT

Si bien el protocolo aconseja no tocar temas que puedan suscitar pasiones y exacerbar emociones, considero que tanto el medio como el tema me lo permiten ;)

Me llamó la atención la actitud de Florentino Pérez en el vídeo que acompaña este artículo pero no reparé en nada más. Sin embargo, en las semanas siguientes las noticias que se generaban en torno al Real Madrid ofrecían piezas diferentes de un puzle que finalmente acabó por completarse.

Para tratar de analizar la estrategia de comunicación realizada por el Real Madrid en el último mes y medio, vamos a realizar un pequeño recorrido cronológico inverso.

Finales de octubre. Opinión casi unánime sobre la buena marcha deportiva del club, con una racha de siete victorias consecutivas, segundo en la liga, un punto por delante del Barcelona, y líder destacado de su grupo de Champions.

Mediados de octubre. La tranquilidad se ha instalado dentro y fuera del club. El ambiente en el vestuario se ha dulcificado y los resultados traducen esta nueva sintonía, tal y como expresaba Diego Torres recientemente en El País:

“José Mourinho y los jugadores han sellado un pacto de convivencia pacífica que da frutos. Desde hace tres semanas las relaciones en el vestuario se han consolidado por un compromiso de unión en el que todos vuelven a sentirse partícipes de la empresa. El entrenador se ha distendido en su trato con los futbolistas y los jugadores se encuentran más satisfechos con su papel, más responsabilizados, cosa que se refleja en el campo”.

Principios de octubre. Mourinho comienza a mostrar síntomas inequívocos de que algo ha cambiado. Los más crédulos podrían pensar que hasta se ha vuelto amable y que en sus palabras se parece intuir algo parecido a un halago a la actuación arbitral: “Hasta ahora los árbitros han hecho bien su trabajo”.

¿Dónde comenzó realmente todo? ¿Cuál fue el desencadénate de esta nueva situación?

Finales de septiembre.De forma visible, en cuanto a la comunicación externa, podríamos decir, el pistoletazo de salida bien pudieron ser estas declaraciones de Florentino Pérez alejándose de su tradicional papel institucional para acercarse a la figura de su entrenador:

Ahora parece claro, o al menos se lo parece al autor de este blog, que Florentino Pérez ofreció su apoyo público a Mourinho con una condición irrenunciable, que el entrenador variara radicalmente su discurso hacia el exterior: fuera menos agresivo y provocador, se olvidara de las críticas a todo lo que se moviera (ya fueran árbitros, instancias como la UEFA o colegas en otros banquillos), y fuera más conciliador hacia el interior, que se centrara en hacer equipo.

Florentino estaba convencido de que esta nueva situación beneficiaría a la institución y fue capaz de renunciar a alguno de sus principios (el vídeo es enormemente revelador).

Qué lecciones cabe extraer:

La comunicación es una herramienta estratégica para la gestión de cualquier organización, que no debería desaprovecharse.

Por ello, la dirección debe implicarse y apoyar su labor desde el principio.

Debe estar perfectamente alineada con los valores y objetivos de la empresa.

El responsable debe estar, por tanto, muy cerca de la dirección y coordinar todos los equipos encargados de sus aspectos parciales: comunicación interna, externa, imagen corporativa, protocolo…

Todos los públicos, tanto internos como externos, deben recibir el mismo mensaje.

En las etapas iniciales, sobre todo en el ámbito interno, es importante utilizar líderes de la propia organización que sirvan de catalizadores y apoyen las primeras medidas.

En definitiva, cuando se diseña y se ejecuta bien la comunicación es un recurso que ofrece resultados no solo en el plano de la mejora de imagen y reputación corporativa, sino que influye decisivamente en la mejora de los resultados económicos de la organización.

Un buen resumen de la transformación sufrida por el equipo puede leerse en el siguiente artículo:

Mourinho y el cambio del Real Madrid: de equipo 'barriobajero' a conjunto ejemplar

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Enlaces relacionados en este mismo blog:

Cómo elaborar un exitoso plan de comunicación interna

Comunicación: qué poco cuesta para el retorno que genera

¿Cuánto pierde una empresa por no tener un plan de comunicación (interna)?