En Argentina, o al menos en Buenos Aires para no decir cualquier cosa, una “chirusa” es una chica cualquiera. Es, generalmente, un despectivo.

“Ahí viene la chirusa esa” dicen las envidiosas cuando  viene caminando “la linda” del barrio.

“¿Con esa chirusa andás?” te puede decir tu madre si la chica con la que salís no le gusta o le cae mal o, aún peor, le parece “una cualquiera”.

La entrevista de hoy es con una lectora argentina que prefirió el anonimato y, para resguardarse, prefirió darse a llamar “Chirusa Canadiense”. Al menos ese el el seudónimo que eligió para participar en los comentarios y eventos del blog.

Si bien yo sé su nombre y he chateado algunas veces con ella, he respetado su pedido de anonimato.

Sin embargo, la entrevista de hoy tiene un particularidad más: nuestra amiga (que pidió especialmente que la entrevistara), aún no ha llegado a Canadá. Es más: ni siquiera tiene su CSQ aún!

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Me preguntarán ustedes que es lo que he encontrado atractivo en esta entrevista. Les diré que nuestra lectora es un excelente ejemplo de ansiedad, nerviosismo y estrés.

Se le nota al hablar. Se le nota en sus expresiones. Me veo a mi mismo hace 7 u 8 años en Buenos Aires. Me veo ahora y me pregunto como puede ser que alguna vez haya vivido así.

No critico a nuestra lectora. Más bien la uso como ejemplo de lo posible. Cada uno pelea con el estrés de la manera que puede o sabe.

Nuestra “chirusa” tiene mucha ansiedad y deposita muchas expectativas de vida muy importantes en su viaje a Canadá. Nuestra lectora y entrevistada de hoy busca algo en Canadá muy especial.

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Quiero saber tus consejos para nuestra entrevistada de hoy!

Ya pasaste por eso, ya sabés lo que es estar en los zapatos de nuestra lectora…

1. Déjale tu consejo a nuestra “chirusa canadiense”
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Estas son historias de todos los días. las pequeñas cosas que no se cuentan en todos lados y que solo los blogs te podemos acercar.

Es mejor aún si aparte de la simple anécdota podemos analizar lo que hay detrás. Es allí cuando realmente se puede ver el valor de vivir en un lugar del mundo donde sabes que te sientes cómodo.

Pero vamos a la historia.

Hace unas semanas atrás le tocaba el cambio de aceite y filtro a “Bordolino“. Cansado de la excesivamente cara y deficiente atención del concesionario oficial en la ciudad, decidí cortar por lo sano y probar con Mr. Lube. Se trata de una cadena de talleres especializados en la tarea de cambio de aceite y filtro. Hacen otras cosas, pero eso es  el negocio principal de la casa. Es una marca con muchísimos años en Canadá y muy pero muy conocida. En estos casi 7 años viviendo en Canadá había ido una vez a Mr. Lube, allá por 2005 y luego nunca más.

La experiencia fue de primer mundo. Me dijeron que me podían atender en 5 minutos y que el servicio tardaría no más de 25 y así fue. Mientras esperaba en el auto me ofrecieron café y el periódico del día. No tuve encesidad de salir del vehículo en ningún momento y a cada instante se me explicó todo y se me ofrecieron todas las opciones posibles. Me ofrecieron un filtro original de la marca de mi auto y pude optar aceite sintético de primera marca a un precio accesible. Todo, mientras me seguían ofreciendo café y las chicas (sí, las chicas) me medían el aceite con una sonrisa)

Me sentí un cliente valorado y me retiré del lugar muy conforme. Tanto, que al llegar a mi casa me tomé el tiempo de llenar la encuesta de satisfacción por Internet (cosa que raramente hago!)

Pero… todo tiene un pero. Al rato de salir algo comenzó a funcionar diferente. Cada vez que frenaba se encendía la luz de testigo del aceite en el tablero. Evidentemente, algo salió mal.

Volví a Mr. Lube, revisaron todo y no encontraron nada extraño. La solución terminó siendo lo que había querido evitar: ir al dealer. Allí, encontraron que si bien habían utilizado un filtro de aceite KIA, este era el modelo incorrecto para mi camioneta. Media hora y veinte dólares más tarde, me retiro del concesionario oficial portando en una bolsa el filtro de Mr. Lube.

Esto no podía quedar impune! ¿Cómo podía ser que hayan errado tan mal en algo que se supone es el pan nuestro de cada día para esta gente?

Dice el dicho “Algún c… va a sangrar”! Y así fue!

Llegué a Mr. Lube con las manos llenas y con cara de culo. De un lado, la bolsita con el filtro. En la otra, la factura que había pagado en el concesionario oficial.

Pedí por el Gerente de turno y le expliqué lo que había sucedido en detalle. Extrañado, el Gerente mira la factura, mira el filtro, va, viene, se va de vuelta y aparece con una carpeta.

“Esto es lo que pasó”, me dice. “La carpeta que usan los técnicos tiene el código incorrecto de filtro para su auto. La persona hizo bien su trabajo, pero la información era incorrecta”. Y antes de que yo abra la boca me dice “Usted pagó por un cambio de filtro innecesario y le tenemos que devolver su dinero. Queremos que vuelva y se sienta conforme con nuestro servicio.

Luego, hizo copias de la factura,revisó que mis datos en el sistema sean correctos y me dijo que se iba a poner en contacto conmigo tan pronto como tuviera respuesta de los dueños del lugar. Eran las 10 y algo de la mañana y me iba de Mr. Lube con una buena sensación.

A las 5pm, cuando llego a mi casa, estaba el mensaje en el contestador automático. Un cheque por el monto de la factura pagada al Service Oficial estaba en camino a mi buzón. Efectivamente, llegó 24 horas más tarde.

Los derechos, las obligaciones y la Atención al cliente.

Entonces, se preguntarán ustedes, cuál es la anécdota de esto. ¿Es qué me devolvieron el dinero? ¿Es qué me “En Canadá” siempre te tratan bien” cuando sos cliente?

Ni tanto ni tan poco. Podría haberme pasado en Buenos Aires con un mecánico honesto. La buena atención al cliente no es propiedad exclusiva de América del Norte. Podría haberme encontrado con un taller local que no se quisiera hacer cargo. Los servicios ineficientes no son exclusivos de los países del Sur solamente.

Lo que quiero destacar es que puedo ir a quejarme, puedo ejercer mi derecho a reclamar sin miedo ni con la preocupación de saber que me voy a tener que pelear con alguien para tener lo que es mío. Que cuando soy cliente, por lo general, tengo razón (aunque no la tenga!) y que, aún mejor, vivimos en una sociedad que funciona por que confiamos en el otro primero y sin dudar. Si luego la cosa sale mal y mi experiencia como cliente termina siendo nefasta, ahí será otra cosa y podré mover los mecanismos que hagan falta para ser recompensado. Y eso, amigos, es una de las muy pequeñas boludeces de todos los días que hacen que vivir aquí esté bueno.

Comparte tu experiencia de atención al cliente con nosotros!

Ahora que ya leíste mi experiencia, quiero escuchar la tuya…

1.- Déjame un comentario con alguna experiencia de atención al cliente en Canadá que te haya sorprendido

2.-Comparte esta historia en twitter, facebook o en el foro donde suelas participar.

3.- No dejes de suscribirte para recibir más historias como esta!

Hace unas pocas semanas me contactó un lector con varias preguntas referidas a Canadá. En particular sobre la ciudad de Brandon en Manitoba.

Al indagar un poco más, Rafael (a quien le agradezco su activa participación en nuestra charla abierta del viernes pasado) me contaba que había conseguido un contrato de trabajo por dos años con la empresa Maple Leaf en su planta de Manitoba.

Maple Leaf Canada es una de las compañías de alimentos más importantes de Canadá, con plantas en varios lugares del país.

Me interesó mucho el tema y le pedí a Rafael que me cuente más. Quería saber como había conseguido ese contrato, a través de que empresa.

Saben bien que si hay un misterio que me cautiva es el del mercado de trabajo temporario desde Centro América y México a Canadá.

¿Qué es la Organización Internacional para las Migraciones?

Resumiendo, Rafael había sido reclutado por Maple Leaf a través de una gestión realizada por la Organización Internacional para las Migraciones.

No era mucho lo que sabía de esta Organización, realmente. Para lo único que alguna vez supe de este lugar fue para comprar los pasajes solo ida desde Buenos Aires a Canadá en 2005.

Así que me puse manos a la obra para investigar de que se trataba todo esto y saber más sobre la vinculación entre la OIM y Maple Leaf Canada.

Así fue como logré contactarme con el Sr, Ricardo Cordero, Especialista Regional en Migración Laboral de la Organización Internacional para las Migraciones con sede en las oficinas de San José de Costa Rica.

También quise entrevista a alguien en la Ciudad de Brandon en Manitoba, pero no fueron tan amables como la OIM.

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En esta conversación con el Sr. Cordero no solo aprenderás acerca de la OIM y sus funciones a nivel internacional. También podrás aprender sobre como te puede ayudar a ti en tu proceso migratorio.

También nos interiorizamos sobre los acuerdos con el Sector Privado, en particular con Maple Leaf Canada. Aprenderás sobre como saber si una oferta de empleo es realmente coordinada por de la OIM y evitar estafas.

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Quiero saber tus comentarios!

Ahora que ya escuchaste mi conversación con la OIM esto es lo que quiero que hagas:

1. Déjame un comentario contándome lo que has aprendido de esta charla
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Este próximo miércoles 16 por la noche vamos a ofrecer con Yves un webinar especial y, creo yo, para unos pocos.

¿Sabían ustedes que siendo emprendedor y abriendo tu propio negocio en Canadá es posible obtener una visa de empleo temporal?

¿Y sabías que luego de un tiempo esa visa temporal te abre el camino a la Residencia Permanente?

Para aquellos deseosos de abrir un negocio en Canadá e invertir en uno de los países más confiables del mundo, esta es una muy buena noticia.

¿Qué hace falta? Por lo pronto: una buena idea, un buen plan de negocios y dinero para invertir. De lo demás, te vamos a contar en el webinar.

Para aquellos con espíritu emprendedor y deseosos de invertir en Canadá, vamos a hablar este Miércoles 16 de Mayo desde las 8:30pm.

Completa el formulario de registro al webinar haciendo click aquí

Ya hemos cerrado la inscripción a este webinar. Haz click aquí para que te informemos de los próximos eventos.

Para los que no se animan a comentar, para los que no pudieron comentar algo antes, para los que tienen ganas de decir algo o preguntar algo.

Les propongo que conversemos entre todos sobre lo que les parezca: ideas, preguntas, consejos, recomendaciones o lo que les venga en mente. Sobre Canadá o no.

Vamos, aprovechemos que ya casi comienza el fin de semana!

¿De qué quieres hablar hoy?