Hun har nogle skønne videoer med emner indenfor iværksætteri og personlig udvikling. Super relevant – måske især hvis du er lidt mere nystartet iværksætter.

En [...]]]> Jeg er rimelig vild med en dejlig dame. Min udkårne hedder Marie. Jeg er faktisk sådan lidt hemmeligt forelsket – men sig det ikke til nogen…

Hun har nogle skønne videoer med emner indenfor iværksætteri og personlig udvikling. Super relevant – måske især hvis du er lidt mere nystartet iværksætter.

En af hendes seneste videoer handler om hvordan man håndterer negativ omtale på internettet. Se lige den skønne dame her:

Hvordan man håndterer negativ omtale på nettet er et emne jeg egentligt synes jeg er ret godt inde i. Men alligevel blev jeg ret inspireret. Ikke i forhold til åben kritik på nettet, for det er der (7, 9, 13 og spyt spyt) ikke noget af. Jeg blev derimod inspireret i forhold til den kundeservice jeg leverer på mail.

Som vi alle ved kan tonen på skrift ofte virke hårdere end den egentligt er ment. Og der er mangle muligheder for misforståelser. Så nogle gange modtager jeg mails hvor jeg bare tænker Godt så…. Og det er jo faktisk ikke særligt motiverende at sidde og svare på.

Lige for at du har et billede hvilken kritik jeg får så spænder det fra kritik af dårlig vejledning hos Intersport, klage over vare købt hos en af mine konkurrenter, at modellerne ikke er produceret i større størrelser end de er, at kunden allerede har købt sig fattig i sportsbh’er som ikke virker (altså ikke købt hos wondersport og det er ikke nogle af de modeller jeg fører) til lidt mere reel kritik af at en størrelse er udsolgt til at der har været nedbrud hos PBS. Al kritik – uanset om det er berettiget eller ej – er noget der er relevant og som jeg skal tage mig af. Hvis jeg giver dårligt svar har jeg en utilfreds kunde. Også selvom det slet ikke er min kunde i første omgang.

Med input fra videoen er det anderledes sjovt at svare på de – til tider – lidt negative  mails. Jeg kører simpelthen over samme skabelon og det kan der gå hel sport i for mig:

• Først anerkender jeg afsenderens problem og siger tak for det gode input.
• Dernæst svarer jeg på spørgsmålene (hvis der er nogle)
• Til sidst skriver jeg hvad jeg vil gøre for at løse deres problem. Hvis der ikke er noget problem at løse (og det er der faktisk tit slet ikke) giver jeg en anden form for kompensation. F.eks. gratis fragt på næste ordre.
• Til slut siger jeg undskyld eller beklager endnu engang og takker for den gode tilbagemelding.

Voila, en potentiel utilfreds kunde er vendt til en tilfreds kunde. Stort set alle jeg har besvaret med denne model vender tilbage med et glad tak. Og jeg er stadig glad efter at have tømt mailboksen.

Happy Hour – køb 2 betal for 2. Nej vel?

En fantastisk sideeffekt af at dele sine læg-i-kurv udfordringer på twitter er at der bliver testet på livet løs. Jeg bukker og takker. Og nej, selvom jeg gerne vil sælge mere er det ikke med vilje at mine shops lægger varer [...]]]>

Happy Hour – køb 2 betal for 2. Nej vel?

En fantastisk sideeffekt af at dele sine læg-i-kurv udfordringer på twitter er at der bliver testet på livet løs. Jeg bukker og takker. Og nej, selvom jeg gerne vil sælge mere er det ikke med vilje at mine shops lægger varer dobbelt i kurven i IE8.

Hvis du også bruger Magento så tjek lige om du ikke har samme problem.

Det er nemt fikset i addtocart.phtml – se hvordan her >> (nederst i indlægget). Min kode er ikke helt som i indlægget men pointen er at der skal tilføjes et return false; efter productAddToCartForm.submit()

Hvorfor har jeg ikke opdaget det? Hmm… Jo altså. Jeg har bare ikke lavet testkøb fra alle platforme og intet i mine tal skriger at der er et problem med IE8. Konverteringsraten på unikke besøgende på wondersport er pt. 4,79% fra IE8 mens den er godt 5% fra IE7 og IE9. Der er forskel, men ikke så meget at det er noget jeg har opdaget. Der er heller ikke nævneværdig forskel i ordrestørrelsen mellem IE7,8 og 9.

Og ja, der kommer stadig nogle ind med IE6 men de fortjener ikke at blive nævnt.

Jeg vil lige starte med at sige at jeg er glad for Magento. Endda meget glad for Magento. Men når det er sagt så er der saft susme også nogle fejl som er så store forhindringer for salg at jeg mener det er helt ufatteligt at de ikke bliver luget [...]]]> Huston we have a problem.

Jeg vil lige starte med at sige at jeg er glad for Magento. Endda meget glad for Magento. Men når det er sagt så er der saft susme også nogle fejl som er så store forhindringer for salg at jeg mener det er helt ufatteligt at de ikke bliver luget ud. Og også at folk tilsyneladende bare lever med dem. Eller skræmmende hvis de ikke oplever de lever med dem.

Anyways. Jeg har et problem.

Nogle kunder oplever at der ikke sker noget når de lægger en vare i kurven. Min Magento er opsat til at gå til kurven når der lægges en vare i kurven. Den går også fint til kurven (som forventet) men den er tom.

Jeg kan ikke selv få fejlen til at ske. Men jeg har kendskab til den da jeg gentagne gange har kunder der ringer og skriver og beskriver præcis denne adfærd.

Jeg kan ikke finde en fællesnævner for disse kunder. Og jeg kan i mine tal se at der er gået ordrer igennem på alle browsere, i alle versioner med og uden java osv. Jeg KAN IKKE finde mønstret. Endnu. Men jeg arbejder på det. Det er bare svært når jeg ikke kan genskabe fejlen. Jeg har haft fejlen i både 1.4.1.1 (som jeg kører nu) og i 1.3.7.

Jeg vil starte med at sige at hvis du kan genskabe min fejl så RING/SKRIV/FAX FOR POKKER. Jeg giver en stor fadøl og et hyldestindlæg på min blog til den der kan få min shop til ikke at lægge varer i kurven på kommando.

Imens du er ved at dåne over den fantastiske præmie og derfor sidder og lægger varer i kurven i vildskab (og dermed ødelægger min konverteringsrate – oh no) er her en liste over ting som jeg selv er i gang med at undersøge:

• Er det et cacheproblem? Jeg har pt. disablet cachen men kunne det tænkes at Magento alligevel cacher et eller andet (jeg er før blevet overrasket over hvad der foregår under motorhjelmen bag min ryg).
• Her er et blogindlæg der beskriver præcis mit problem. Den dårlige nyhed er bare at jeg tidligere har forsøgt at ændre den foreslåede indstilling uden at det afhjalp problemet hos den kunde som havde problemer.
• Er det alligevel noget med browsere og versioner? Umiddelbart er min konverteringsrate højere på IE 8.0 end gennemsnittet (og det er IE 8.0 andre beskriver problemer med). Men er der noget jeg overser her?
• Her er et forum indlæg der beskriver lignende problemer. Den dårlige nyhed er bare at han beskriver hvordan læg i kurv ikke virker for kategorisider mens det virker på produktsider. Hos mig er al læg-i-kurv-funktionalitet på produktsiden.
• Kunne det være noget javascriptfejl?

Sikke meget <sarkasme>spas</sarkasme> man kan have.

Tak til d’herrer @jesperk, @powerhostingdk, @mjkordon, @HenrikPetersen, @RasmusFjord, @coolprices_dk og @kompeto som på så fantastisk vis har givet gode råd på twitter da jeg desperat spurgte efter erfaringer. Gør dig selv en tjeneste og tjek dem ud.

Update følger når der er nyt i sagen.

Breaking news: Cookie-problem

Sabrina:
Heeeeej Louise Jeg vil lige starte med at høre om du kan fortælle mig hvordan du markedsfører i dag.

Bob bob … overvejer lige om jeg vil redegøre for min samlede markedsføringsplan … øh nej det tror jeg ikke. Koncenterer mig meget om ikke at [...]]]> Telefonen ringer – det er Sabrina fra XXXX

Sabrina:
Heeeeej Louise Jeg vil lige starte med at høre om du kan fortælle mig hvordan du markedsfører i dag.

Bob bob … overvejer lige om jeg vil redegøre for min samlede markedsføringsplan … øh nej det tror jeg ikke. Koncenterer mig meget om ikke at blive hverken spids eller sarkastisk. Tager en bid gulerod for at få al sarkasme til at forsvinde. Det virker.

Louise:
Øh nej. Det tror jeg ikke. Altså jeg kan fortælle dig at jeg er meget traditionel e-handlende. Jeg markedsfører kun online og måler på alt. Så hvis du har et produkt vi kan prøve af, måle på det og afregne efter hvad vi får ud af det så må du gerne fortælle om det.

Sabrina:
Nej det tror jeg ikke. Vi skal jo også tjene penge. Farvel og ha’ en rigtig rigtig god dag.

Og den lader vi så stå lidt….

Jeg har flere gange forsøgt at aflevere den til forskellige Post Danmark medarbejdere, men jeg kan høre deres overbærende ligegyldighed i den anden ende af røret. Men her på bloggen er det mig der bestemmer hvad der er en god idé så værsgod [...]]]> Jeg har en idé. Den er meget simpel. Og den er god.

Jeg har flere gange forsøgt at aflevere den til forskellige Post Danmark medarbejdere, men jeg kan høre deres overbærende ligegyldighed i den anden ende af røret. Men her på bloggen er det mig der bestemmer hvad der er en god idé så værsgod Post Danmark. Her er jeres nye bedste produkt som vil henvende sig til (og fastholde) en kundegruppe som i forvejen er negative over dårlig service og prisstigninger og på vej hen til GLS.

Lad os købe print selv frankeringsmærker. Enten som stregkode hvor vi betaler når brevet scannes. Eller som print selv med kode hvor vi afregner med det samme.

I kan lave sms frimærker – men kun på 8 kr.

I kan lave webpack hvor man selv kan printe stregkoden.

Lav nu bare en udvidet webpack løsning hvor vi kan printe frimærkeprodukter. Vi kan også kalde det en webbaseret frankeringsmaskine.

Det er totalt oldnordisk at jeg enten skal

• købe frimærker på posthuset (og betale mere end hvis jeg havde en frankeringsmaskine)
• købe frankeringsmærker i webshoppen eller post selv automater (og betale mere end hvis jeg havde en frankeringsmaskine)
• have et specielt stykke hardware (frankeringsmaskine) som jeg skal lease af et servicefirma og koble på en fastnetlinje (hvem f***** har en fastnetlinje?)

Det kan løses meget meget simpelt. Udvid webpack med frankeringsmærker og gør dette til frankeringsmaskineprisen. Alt andet er helt tosset.

Indtil nu har jeg sendt alt (stort set) som maxibrev. Det går meget meget fint. Der er få der bliver [...]]]> Den aller største udgift for en webshop er fragt. Og porto bliver ikke billigere. Faktisk får jeg ofte associationer til dengang jeg købte en halv agurk i Norge, men den diskussion vil jeg lade ligge.

Indtil nu har jeg sendt alt (stort set) som maxibrev. Det går meget meget fint. Der er få der bliver væk, kunderne er meget ærlige (vi taler om kvinder 25+ så selvfølgelig er de det) og det kører strygende. Men engang i mellem er der enkelte breve det ville være fint at sende som pakke. Enten fordi det er et tungt brev eller fordi der har været problemer med levering til kunden og det derfor er fint at kunne spore forsendelsen.

Skulle der sidde et par læsere der ikke er 100 meter mester i Post Danmark (det bliver man ret hurtigt som webshopejer) så kan jeg opklare at

• et brev er den billigste forsendelsesmulighed. Her sender man uden mulighed for at spore forsendelsen. Brevet bliver forsøgt leveret til modtageren og hvis det er for stort til at gå i postkassen bliver det taget med til nærmeste posthus og modtageren får en lille seddel om at der ligger en “pakke” på posthuset til hende. En mellemstor kasse kan sagtens sendes som brev. Breve koster 25 kr/35 kr/45 kr uden moms op til 250 g/500 g/1000 g
• en pakke er en forsendelse der kan spores. Med de nye portopriser skelnes der mellem pakker sendt til private uden omdeling (dvs. de ryger direkte på posthuset) til 48 kr uden moms (op til 1 kg), pakker sendt til private med omdeling (ligesom brevene) til 60 kr uden moms (op til 1 kg) og pakker sendt til erhverv til varierende pris alt efter hvor mange du sender dog højst 66 + moms + brændstoftillæg (op til 1 kg). Der er stor forskel i prisen!

Med de nye portopriser skal jeg derfor til at overveje hvordan jeg sender pakker. Før kunne jeg bare sende de breve jeg gerne ville have sendt som pakke med en pakke. Men hvad nu hvor en pakke ikke bare er en pakke?

Jeg har overvejet om det er en mulighed at lade kunden vælge leveringsformen (med eller uden omdeling) og differentiere fragtprisen herefter. Det ville muligvis være en god ide hvis alt blev sendt som pakke, men det er ikke i min interesse at det er kunden selv der vælger om det skal sendes som brev eller pakke. Hvis jeg vælger at alt skal sendes som pakker skal fragtprisen justeres til ca. det dobbelte i webshoppen – det er jeg ikke interesseret i.

Så jeg er tilbage ved den flade fragtpris i webshoppen og det er mig der bestemmer hvordan pakken skal sendes. Men kan jeg tillade mig at sende en pakke uden omdeling til en kunde uden at oplyse om at der sendes uden omdeling?

Sådanne overvejelser driver en til at ringe til GLS.

Og så blev jeg meget klogere (men kom ikke tættere på en løsning) for det viser sig at jeg kan sende fra pakkeshops til private for 50 kr inkl. moms (for meget små pakker). Men her vil pakkerne blive forsøgt leveret 1-2 gange (hvilket er supergodt hvis man er hjemme i dagtimerne) men der er ingen posthuse man selv kan afhente på hvis man ikke lige er hjemme når der leveres. Jeg er i tvivl om den almindelige private forbruger vil synes at det er god service at skulle ringe til GLS og aftale hvornår man ønsker at få bragt pakken ud igen.

Jeg fandt også ud af at jeg ikke kan sende til pakkeshops fra en pakkeshop. I så fald skal jeg lave en aftale med GLS om at de afhenter pakkerne hos mig. Jeg kunne faktisk godt tænke mig at afprøve forsendelse til pakkeshops, men det er noget der kræver at webshoppen bliver klargjort til det da kunden ved bestilling skal vælge hvilken pakkeshop hun ønsker levering til. Derfor er det ikke noget man lige prøver af – det er en beslutning der skal overvejes.

Så alt i alt er jeg kommet frem til at jeg fortsætter som nu. Jeg har flad pris for fragt i webshoppen og sender de forsendelser jeg mener skal sendes som pakke uden omdeling. Jeg afventer altså kundernes reaktion og håber i mellemtiden at ikke alt for mange kunder bestiller med levering til erhverv.

Alt i alt en beslutning der er taget for at undgå at kunderne får for mange valgmuligheder ved bestilling og dermed “liiige skal tænke over det” og falder fra.