I dag ville jeg lige afrunde en snak der endte lidt bastant. Bastant? Jeeez, at skrive det er vel skridtet lige før banko og blommer i madeira. Anyways, jeg ville lige bløde det op og afrunde med et muntert røvhuller. Det var overhovedet ikke sjovt. Selv mit barn på 7 har fortalt mig efterfølgende at det slet ikke kan være sjovt uanset hvodan man siger det. Børn og fulde folk… Men i mit hoved var det faktisk sjovt. Og det ville det også have været hvis vi havde siddet i en Bodega og drukket lunkne øl. Apropos fulde folk? Nå, men der gjorde vi ikke.

For seriøst, jeg sagde jo ikke røvhul (direkte) men røvhuller (generel betragtning om verdenssituationen). Og i min verden er det da ikke et rigtigt ord man ville bruge som skældsord hvis man mente det. Men jeg kunne nu godt alligevel høre at det lød lidt forkert. Så jeg måtte fladt ned på ryggen og undskylde. Det er jeg heldigvis ikke bleg for. Når man er kæk og lidt rap i kæften sker det en gang imellem. Så sluger man bare kamelen og indrømmer at det lød væsentligt bedre og mindre malplaceret inde i ens eget hoved end det gjorde ude i virkeligheden.

Nå men så var det at min twitterstrøm pludselig viste mig dette skønne julekort. Det må være skæbnen at det lige skulle vises nu. Jeg synes det er muntert! Og viser at min humor trods alt må være gangbar i visse kredse. I hvert fald nord for Limfjorden.

Hjerteskærende postkort fra @vadskaer #godjul #lidtsent pic.twitter.com/BpMZNLxv83

— Per Allerup (@allerup) January 9, 2014

Nå men hvad er mere passende end at sparke bloggen i gang igen med et krea indlæg. DIY juledekoration. Lys i lidt for lille fyrfadsstage. Alt hvad der skal bruges til at få den ydre housewifey til at afspejle den indre.

For så tjekket er jeg. Glædelig første december.

Men det er altså det jeg har gjort. Trukket stikket. Ikke fordi der er noget galt. Næh tværtimod. Det går faktisk ret fint. Jeg har bare haft brug for at fokusere og tage action på et par områder i mine egne webshops og i den forbindelse har det ikke været hverken nødvendigt eller gavnligt at forsøge at sælge min ekspertise til andre. Jeg har simpelthen fokuseret 100% på mit arbejde og det var ikke på hverken bloggen eller twitter.

Dog er der grænser for hvor længe man kan være eneboer i sit eget online-land, så nu har jeg støvet bloggen af og luftet lidt ud. I dag har jeg slettet stort set alle gamle indlæg. Let’s face it. Hvem gider læse gamle indlæg om online markedsføring fra 2009? Jeg gider i hvert fald ikke.

Hvis du er en af dem, der følger min blog via et feed så skal du være advaret. Bloggen skifter forhåbentlig lidt karakter. Slut med teknik og kloge åge. Lidt mere og iværksætterliv og mig selv. Eller noget andet. Vi får se…

Hun har nogle skønne videoer med emner indenfor iværksætteri og personlig udvikling. Super relevant – måske især hvis du er lidt mere nystartet iværksætter.

En af hendes seneste videoer handler om hvordan man håndterer negativ omtale på internettet. Se lige den skønne dame her:

Hvordan man håndterer negativ omtale på nettet er et emne jeg egentligt synes jeg er ret godt inde i. Men alligevel blev jeg ret inspireret. Ikke i forhold til åben kritik på nettet, for det er der (7, 9, 13 og spyt spyt) ikke noget af. Jeg blev derimod inspireret i forhold til den kundeservice jeg leverer på mail.

Som vi alle ved kan tonen på skrift ofte virke hårdere end den egentligt er ment. Og der er mangle muligheder for misforståelser. Så nogle gange modtager jeg mails hvor jeg bare tænker Godt så…. Og det er jo faktisk ikke særligt motiverende at sidde og svare på.

Lige for at du har et billede hvilken kritik jeg får så spænder det fra kritik af dårlig vejledning hos Intersport, klage over vare købt hos en af mine konkurrenter, at modellerne ikke er produceret i større størrelser end de er, at kunden allerede har købt sig fattig i sportsbh’er som ikke virker (altså ikke købt hos wondersport og det er ikke nogle af de modeller jeg fører) til lidt mere reel kritik af at en størrelse er udsolgt til at der har været nedbrud hos PBS. Al kritik – uanset om det er berettiget eller ej – er noget der er relevant og som jeg skal tage mig af. Hvis jeg giver dårligt svar har jeg en utilfreds kunde. Også selvom det slet ikke er min kunde i første omgang.

Med input fra videoen er det anderledes sjovt at svare på de – til tider – lidt negative  mails. Jeg kører simpelthen over samme skabelon og det kan der gå hel sport i for mig:

• Først anerkender jeg afsenderens problem og siger tak for det gode input.
• Dernæst svarer jeg på spørgsmålene (hvis der er nogle)
• Til sidst skriver jeg hvad jeg vil gøre for at løse deres problem. Hvis der ikke er noget problem at løse (og det er der faktisk tit slet ikke) giver jeg en anden form for kompensation. F.eks. gratis fragt på næste ordre.
• Til slut siger jeg undskyld eller beklager endnu engang og takker for den gode tilbagemelding.

Voila, en potentiel utilfreds kunde er vendt til en tilfreds kunde. Stort set alle jeg har besvaret med denne model vender tilbage med et glad tak. Og jeg er stadig glad efter at have tømt mailboksen.

Sabrina:
Heeeeej Louise Jeg vil lige starte med at høre om du kan fortælle mig hvordan du markedsfører i dag.

Bob bob … overvejer lige om jeg vil redegøre for min samlede markedsføringsplan … øh nej det tror jeg ikke. Koncenterer mig meget om ikke at blive hverken spids eller sarkastisk. Tager en bid gulerod for at få al sarkasme til at forsvinde. Det virker.

Louise:
Øh nej. Det tror jeg ikke. Altså jeg kan fortælle dig at jeg er meget traditionel e-handlende. Jeg markedsfører kun online og måler på alt. Så hvis du har et produkt vi kan prøve af, måle på det og afregne efter hvad vi får ud af det så må du gerne fortælle om det.

Sabrina:
Nej det tror jeg ikke. Vi skal jo også tjene penge. Farvel og ha’ en rigtig rigtig god dag.

Og den lader vi så stå lidt….

Hvorfor er det at det altid er unge skoleelever eller studerende som portrætteres eller sætter dagsordenen på f.eks. Amino? Al ære og respekt til unge iværksættere. Gid Danmark formår at få flere af dem. Hvor er de seje og jeg tror på at fremtidens velfærd skal skabes af unge selvstændige der formår at bidrage til Danmarks økonomi og vækst.

Men jeg tror så sandelig også på at der er brug for voksne iværksættere. Voksne mennesker med familie og børn der skal have Eccostøvler og Reimaflyverdragter. Voksne med huslån og gigantiske institutionsregninger. Voksne som beslutter sig for at sige deres job op og for egen regning starte en virksomhed op uden sikkerhedsnet og offentlig forsørgelse.

Så kære medier (og os selv). Lad også de voksne være vores rollemodeller. Det dur ikke at det er de unge på SU eller dem på barsel eller supplerende dagpenge som vi spejler os i. Lad os i stedet blive inspireret af alle de voksne mennesker der med succes formår at skabe sunde virksomheder og tjene penge til sig selv og Danmark.

Halleluja!

Se følgende “samtale” der fandt sted da jeg ville framelde mig reklame-sms’er fra en dansk webshop. Det skal lige siges at jeg ikke havde tilmeldt mig, men da mit nummer er rimeligt nyt vil jeg lade tvivlen komme dem til gode.

For at få sagen ud af verden med det samme valgte jeg den online chat fremfor e-mail hvor jeg skulle vente på et svar.

Chat started on 17 Jan 2011, 03:15 PM

(03:15:41) *** Louise joined the chat ***
(03:15:41) Louise: I sender mig reklame sms’er. Jeg har ikke tilmeldt mig. Vil i gerne holde op? Mit nummer er 29706626. Tak!
(03:15:55) *** Julie joined the chat ***
(03:15:58) Julie: Hej Louise
(03:16:20) Julie: Du har muligvis tilmeldt dig, da du lavede en ordre
(03:16:30) Julie: men hvis du sender en mail til shop@.dk
(03:16:38) Louise: jeg kender jer ikke og har ikke lavet en ordre
(03:16:40) Julie: Skal du nok blive slettet
(03:16:45) Louise: Tak!
(03:17:10) Louise: Hov, jeg vil ikke sende mail. Kan du ikke sørge for jeg bliver slettet?
(03:17:35) Julie: Dte akn jeg desværre ikke, jeg skal have en mail med dit mobilnummer
(03:18:00) Louise: 29706626. Tak!
(03:19:05) Julie: Jeg skal som sagt have en mail, jeg kan ikke gøre det her
(03:21:09) Louise: synes du det er god service at sende spam sms’er og derefter gøre det besværligt at framelde sig når man henvender sig venligt til jer?
(03:22:21) Julie: Jeg gør det skam ikke besværligt, jeg har bare ikke mulighed for at gøre det
(03:22:55) Louise: ok. vil du lukke samtalen? Så kan jeg sende den videre på mail og forhåbentlig blive frameldt jeres sms’er.
(03:23:55) Julie: Hvis du sender en mail garanterer jeg at du bliver slettet med det samme
(03:28:10) *** Julie left the chat ***
(03:28:18) *** Louise left the chat ***

Kære Julie. Det her er ikke god kundeservice! Det kan godt være at Julie ikke kan framelde mig, men butikkens interne organisation er ikke mit problem. Julie har allerede de informationer der skal til for at hun kan sende den mail som de internt kræver for at kunne løse mit problem.

Men sådan gik det ikke. Jeg fik en dårlig oplevelse med kundeservice. Måtte selv (lettere ophidset) sende en mail med samme indhold som i chatten. Og fik med det samme følgende positive svar.

Hej Louise

Tak for din mail

Det beklager vi mange gange, det burde ikke kunne ske, uden at du har tilmeldt dig

Kristian XXXXXX
Tlf: xx xx 62 00

Halløj. Det var jo det jeg bad om. Tænk hvis Julie bare havde sendt mailen til Kristian og havde afsluttet sagen. Det var så tæt på at det var god kundeservice, men det endte bare så langt fra. Havde Julie arbejdet for mig ville samtalen have set sådan ud.

(03:15:41) *** Louise joined the chat ***
(03:15:41) Louise: I sender mig reklame sms’er. Jeg har ikke tilmeldt mig. Vil i gerne holde op? Mit nummer er 29706626. Tak!
(03:15:55) *** Julie joined the chat ***
(03:15:58) Julie: Hej Louise
(03:16:20) Julie: Det beklager jeg – det burde ikke kunne ske. Du har muligvis tilmeldt dig, da du lavede en ordre?
(03:16:30) Julie: Jeg vil sørge for at du bliver frameldt med det samme. Vil du lige bekræfte at nummeret er 29706626?
(03:16:38) Louise: det er korrekt
(03:16:40) Julie: Du bliver slettet Jeg beklager fejlen
(03:16:45) Louise: Tak!
(03:17:10) Julie: Er der andet jeg kan hjælpe med?
(03:18:00) Louise: Nej det er fint. Tak!
(03:28:10) *** Louise left the chat ***
(03:28:18) *** Julie left the chat ***

Min iPhone har lækkert design. Og iPhonen kører bare. Den tænder selv når der er strøm nok på, alt kører bare og det er slet ikke ligesom min PC med Vista der insisterer på at få installeret en ny printer hver gang jeg skal printe. iPhone Apps der kan alt fra at holde styr på noter, høre P3 til at synkronisere med min google konto hentes gratis fra App Storen og skal slet ikke installeres, geninstalleres eller sættes op. Sikken lykke!

Det var derfor med store forventninger jeg afhentede min nye iPhone 3GS i silende regnvejr, pakkede den ud på køkkenbordet og ….gik i stå.

Der er nemlig bare lige ét problem. Den flot designede kasse og flot designede kom-igang-guide (hvad blev der egentligt af manualerne) beskriver ikke hvordan det er at jeg skal få SIM kortet sat ind i iPhonen. Den smukke glatte iPhone uden ét eneste hul til at proppe et SIM kort i!

Så skal jeg nu føle mig dum fordi jeg ikke kan løse så basalt et problem som at putte et SIM kort i en iPhone? Eller måske er det i virkeligheden dårligt design (produkt og/eller emballage) at det første skridt til at komme i gang ikke kan udføres af en helt almindelig forbruger.

Update 25/9-2013: Da jeg i 2009 skrev dette indlæg havde jeg ikke forudset at det til dato skulle være det mest læste. Besøgene er aftaget lidt henover tiden fra flere tusinde hver måned til omkring 800. Vi kan håbe at det er fordi designet er forbedret lidt fra dengang jeg købte min første iPhone.

Siden har jeg skiftet min iPhone3 ud med en iPhone5, i andre har været via iPhone4 og iPhone4s. Der har været 5 sæsoner Vild med Dans og Føtex har haft fødselsdag 15 gange. Husk der er vigtigere ting i livet end iPhone. Når du har sat SIM kortet i så bag en kage. Eller kram din hund. Eller læs en god bog, f.eks. Skru op for livet. Den er go’

PS. Jeg fandt ud af det. Svaret findes bl.a. her: skift SIM kort på iPhone

PPS. I ren lykkerus over de mange besøgende har jeg har sat en reklame ind. Når du klikker tjener jeg penge. Det er alletiders. Om 32 år har jeg tjent penge nok til at købe en ny iPhone64s for pengene.