НЕслучайные заметки

Кому нужны менеджеры по продажам

Fri, 13 Nov 2009 12:00:24 GMT

Хочу посоветоваться/поспрашивать.

У меня родилась очередная безумная идея, которую в отличие от других безумных идей, возможно, ждет реализация. Но для этого расскажите мне, пожалуйста, существует ли сейчас еще тот страшный дефицит менеджеров по продаже рекламы, который был и год, и два, и три назад? Или все уже набрали/наелись?

И второй вопрос: нужны ли лично вам менеджеры по продажам рекламы, и что они должны знать/уметь (кроме "продавать")? А, ну и сколько понятное дело.

И третий вопрос: разница между сейлами и аккаунтами. Насколько она велика в вашей компании? Насколько она вообще должна быть велика, на ваш взгляд. Насколько велик дефицит аккаунтов, что должен уметь аккаунт, если это не то же самое, что сейл?

Говорим только про рекламу, причем про рекламу в интернете.

Вот эти три вопроса мне сейчас очень важны. В общем, из поста все и так понятно, поэтому, если кто хочет поучаствовать тоже как-то отметьтесь (наверное, лучше в почту).

Павел Алашкин. Все о рекламе и продвижении в Интернете

Tue, 10 Nov 2009 05:43:03 GMT

Книга для начинающих манимейкеров.

Читая эту книгу, чувствовал себя немного в машине времени - мне казалось, что время подобных советов и рекомендаций прошло лет шесть назад, а то и все 8, ан нет - жив курилка. Общий смысл книжки - "учимся потихоньку срубать бабла на рекламе в интернете". Автор пишет об этом с самого начала - книжка предназначена для тех, кто учится продавать рекламу.

Проблема в том, что все эти советы не помогут для тех, кто рекламу продавать уже начал - они слишком слабенькие и устаревшие типа "обойдите все рекламные агентства и расскажите им про свой сайт". Кроме того, под ними нет ни малейшей систематической базы, не показана взаимосвязь между элементами системы, что не позволяет модифицировать советы под современную ситуацию.

Хороший пример: "Для чего нуна интернет-реклама? Смешной вопрос, скажете подавляющее большинство читателей. Конечно, для того, чтобы сайт зарабатывал деньги. Очевидно, что эта функция - основная, но не стоит забывать об имиджевой нагрузке, которую несут баннеры на сайте". Или еще: "Помните о контенте. Каждый день выкладывайте на сайт уникальную информацию. Зарегистрируйте ваш сайт в каталогах и поисковиках.Активно продвигайте ваш проект через социальные сети и блоги. Не забудьте поставить адрес своего ресурса в подпись на своей электронной почте. Рассказывайте всем своим знакомым через "аську" о том, какая информация появилась у вас на сайте." ... Ну, то есть, конечно, все правильно, придраться не к чему, но из такого детского сада состоит вся книжка.

Книжка написана в 2009 году, но информация в ней какая-то фрагментарная, то есть какие-то новые вещи, то тексты на уровне начала 2000-х годов. Например, в разделе про счетчики их существует ровно три: Рамблер (на первом месте), LI и top.mail.ru - больше счетчиков нет. Зато в главе про системы показа баннеров есть Adriver, БаннерБанк, Крутилка.ру (да-да!), которая названа старейшей системой показа баннеров в нашей стране, и ... вдруг AdFox. В рекламе есть рассказ про соц-дем таргетинги, но нет ни слова про поведенческие ... Ощущение, что автор "нахватался" случайно каких-то новинок.

Половина книжки - скриншоты на половину или всю страницу: скриншот студии лебедева, скриншот адривера, скриншот баннер-банка, два скриншота "хомяков" в качестве примера (они так и названы "пример домашней странички" и "еще один пример домашней странички" ). Наконец, 10 страниц книги посвящены созданию неанимированного гифа в фотошопе "это мой первый баннер": это около 15 скриншотов и немного текста, разбавляющего их.

Вердикт - выкинуть как страшный сон.

12 ноября всемирный день юзабилити

Mon, 09 Nov 2009 23:06:31 GMT

Дмитрий Сатин сегодня разослал анонс Всемирного дня юзабилити и конференции WUD, которая пройдет 14 ноября.

12 ноября пройдут три вебинара общей длительностью 2,5 часа, первый начинается в 9 утра, причем, он, судя по программе выглядит наиболее практическим.
Регистрация здесь, она обязательная.

14 ноября пройдет уже большая конфереция - WUD'09
Программа конференции
Зал 1С, в котором проводится конференция, маленький (человек на 100 максимум, как я помню, но могу ошибаться в большую сторону, поэтому попасть внутрь уже нельзя, но можно попасть на трансляцию с интерактивом. Регистрация на конференцию

Вебинар ComScore по рынку электронной коммерции в Штатах

Mon, 09 Nov 2009 14:56:25 GMT

Если кому интересно, то вебинар пройдет 12 числа.
Регистрироваться здесь.

Содержание вебинара:
Presentation highlights include:
• An overview of changes in consumers’ online spending patterns from early 2008 through the third quarter of 2009
• Survey findings that highlight consumer sentiment regarding the economy as well as detailed insights related to the upcoming holiday shopping season
• Analysis of spending patterns across key product categories during Q3 2009
• Review of consumer spending by demographic segments
• Analysis of key digital marketing trends as they relate to e-commerce, including social media, mobile, advertising, couponing/promotions and comparison shopping

Радислав Гандапас, Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное

Sun, 08 Nov 2009 01:29:32 GMT

У меня скопилось на подоконнике в офисе полдюжины книг, про которые надо написать. Начну с хорошей.

Радислав Гандапас, Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично

На удивление оказалась хорошая книжка. Книжка состоит из приемов и методов публичных выступлений: подготовки к ним, работе с аудиторией, положению тела, самому выступлению и пр. Я со многими вещами не согласен, однако, многие соображения были мне интересны, и некоторые я буду использовать. Книжка, на мой взгляд, не очень структурная, но, безусловно, будет очень полезна для подготовки публичных выступлений. При этом книжка будет начисто бесполезна, для тех, кто не выступает, а только собирается. Дело в том, что она будет понятна только в том случае, если читатель уже наступил на очередные грабли. "Например: для того, удерживать внимание аудитории, попробуйте поддерживать контакт с ней так-то и так-то" - для того, чтобы сделать это, нужно понять, как это "не удержать" внимание аудитории.

Что мне понравилось - много примеров, хороший живой язык, часто дается несколько альтернатив действиям, что всегда очень полезно. Что мне не понравилось - вторая половина книги - большой и совершенно бесполезный FAQ, который сводит на нет всю первую половину: если в первой части со структурой не очень хорошо, то со второй - совсем плохо.

Вердикт - читать надо, полезная книжка.

Мокрый флаг, линючий флаг

Tue, 03 Nov 2009 19:24:38 GMT

Сейчас читали младшему ребенку "Дядю Степу" Михалкова и нашли в нем отрывок, который никто из нас не помнил. Поиск показал, что этот кусок появился в 40-х годах и в 50-60-х пропал из большинства редакций. То есть это "мистический потерянный кусок" :). Дальше привожу текст по изданию "Дядя Степа", Москва, Детская Литература, 1986, M4803010102-516/[M101(03)86] 324-86

Выделенные курсивом куски я помню по пластинке и детским книжкам. Все, что между ними - "потерянный кусок".

- Я готов служить народу! -
Раздаётся Стёпин бас. -
Я пойду в огонь и в воду!
Посылайте хоть сейчас!

Нелюдимо наше море,
Неспокойно в дни войны.
Днём и ночью на линкоре
Пушки все заряжены.

Глаз усталых не смыкает
Дядя Стёпа-старшина.
Без бинокля гладь морская
Хорошо ему видна.

Вдруг увидел дядя Стёпа
Километрах в двадцати
Что-то вроде перископа
У линкора на пути.

Так и есть! Глядит моряк:
Под водой таится враг!
Залп один, за ним другой—
Тонут немцы под водой.

Дядя Стёпа улыбнулся,
К морю синему нагнулся,
Из пучины тёмных вод
Флаг фашистский достаёт.
Мокрый флаг, линючий флаг,
Под которым плавал враг.

— Отслужила тряпка фрицам!—
Заявляет старшина.—
Но в хозяйстве пригодиться
Может всё-таки она.

Если свастику содрать,
Тряпку с мылом простирать—
Приколотим на пороге,
Будем ноги вытирать!

Вот прошли зима и лето.
И опять пришла зима.

Цветные фотографии начала прошлого века

Mon, 02 Nov 2009 21:08:11 GMT

Люба Симонова-Емельянова (lis24) выложила у себя чудесные фотографии России начала века. Чудесны они не только потому что хорошие, но и потому, что они ... цветные. Да-да, фотографии, сделанные в 1900-1910 годах цветные. Их делал фотографи и химик Сергей Прокудин-Горский, который фактически был одним из изобретателей цветных фотографий.

Честно признаться, я был уверен, что цветная фотография появилась в 30-х годах 20-го века, поэтому полез изучать, когда все появилось. Действительно, известные нам пластины (ну и позже пленки) цветной печати, представляющие собой многослойные структуры, где каждый слой чувствителен к своей части спектра, появились только в 30-х кодах (собственно Kodachrome), а до этого существовал только автохромный процесс, где светочувствительный слой был один, а изображение строилось за счет микрокапсул светофильтров, то есть так, как сегодня строится изображение на мониторах.

Прокудин-Горский делал трехцветные снимки, то есть три раздельных позитива, которые накладывались друг на друга через три проекционных фонаря, в результате чего получался цветной снимок. Этот метод потом никогда не использовался в фотографии - он сложный, очень громоздкий и очень требовательный к процессу съемки. И я поражен упорством человека, который сделал так много и таких чудесных снимков.

ФотографииСергея Михайловича Прокудина-Горского
Статья про Прокудина Горского в Википедии
Статья про историю фотографии в Википедии
Статья про пленочный эмульсионный процесс (который мы используем сейчас) в Википедии

Нет, не правда

Mon, 02 Nov 2009 20:32:33 GMT

Просто у кого-то либо выключился мозг, либо отказало умение читать.

Планы конференций и мероприятий на ноябрь-декабрь

Mon, 02 Nov 2009 16:06:38 GMT

Они гораздо беднее сентябрьско-октябрьских. Я не выкладываю часть семинаров и некоторые региональные мероприятия. У меня нет или почти нет информации по зарубежным мероприятиям.

02-04 ноября: iCoder, онлайн-конференция разработчиков ПО

09-12 ноября: выставка "Реклама", Экспоцентр - очень давно не был, понятия не имею, во что сейчас превратилось. Когда-то было очень интересно.

10-11 ноября: Российская рекламная индустрия сегодня. Рекламные бюджеты 2009-2010 Центр бизнес-образования New Line Business при Ассоциации "Рекламная Федерация Регионов". Скорее всего довольно среднее мероприятие.

12-13 ноября: Платформа 2010. Определяя будущее. Одиннадцатая ежегодная конференция Microsoft - для разработчиков обычно очень содержательно

Серия мирбисовских семинаров, которая может оказаться очень интересной, но может и полной фигней:
17 ноября: Технология создания бренда, семинар "МИРБИС" при поддержке IHSBM – INTERNATIONAL HIGH SCHOOL OF BRAND MANAGEMENT, BrandLab
18 ноября: Планирование коммуникаций - инструмент развития бренда, семинар "МИРБИС" при поддержке IHSBM – INTERNATIONAL HIGH SCHOOL OF BRAND MANAGEMENT, BrandLab
19 ноября: PR как инструмент эффективного брендинга, семинар "МИРБИС" при поддержке IHSBM – INTERNATIONAL HIGH SCHOOL OF BRAND MANAGEMENT, BrandLab
20 ноября: Разработка новых продуктов (product development) в практике бренд-менеджмента, семинар "МИРБИС" при поддержке IHSBM – INTERNATIONAL HIGH SCHOOL OF BRAND MANAGEMENT, BrandLab
21 ноября: Создание ценностей бренда. Как выстроить путь к сердцу потребителя семинар "МИРБИС" при поддержке IHSBM – INTERNATIONAL HIGH SCHOOL OF BRAND MANAGEMENT, BrandLab

20 ноября: Конференция Digital Marketing РА Грейп и АКАР - состав конференции "имени агентства грейп", так что это не конференция, а скорее семинар, но может быть интересно.

23 ноября: Я - ДИРЕКТОР ПО МАРКЕТИНГУ, конференция MARKETING ONE - обычно Marketing One делает довольно интересные мероприятия.

25-27 ноября: Поисковая оптимизация и продвижение сайтов в Интернете, 8я конференция+выставка "Интернет-маркетинг" Radisson-SAS Славянская Ашманов и партнеры - оптимизаторы традиционно на этой выставке быть обязаны, клиенты - от случая к случаю. Ну и к контексту это также относится.

03 декабря: Мама,купи! Секреты детского маркетинга. Организатор Олег Ульянский - темная лошадка. У конференции ни сайта, ни программы, только группа в фэйсбуке, так что Олег может как справится, так и не справится. Даты пока не переносил - это хороший признак, но форму приглашения уже переделал - это плохой.

07 декабря: Российская конференция по интерактивному маркетингу: тенденции, тренды, анализ наиболее успешных международных программ, Торговая палата США в России/Красные холмы генеральный интернет-партнер представительство IAB (Interactive Advertising Bureau) - собственно делает Андрей Свешников (его группа компаний) и привозит с собой очень много разных западных докладчиков. Это новая кровь, и это может быть очень интересно, но может и превратиться в поучение папуасов (где местные специалисты играют роль папуасов), что всегда довольно смешно.

09 декабря: AgileDays, конференция разработчиков ПО, ScrumTrek

Традиционное: мог много чего упустить, если что - пишите, включу.

UPD: ВО! Забыл конференцию Бунина по управлению проектами Whale Rider - пройдет 16 ноября в первый раз.

UPD2: Еще забыл: 10 ноября Google developers day

Данные TNS по Екатеринбургу

Mon, 02 Nov 2009 10:52:05 GMT

В четверг мы провели семинар в Екатеринбурге в основном для рекламных агентств и немного для рекламодателей, посвященный данным TNS про Екатеринбург. Да-да, именно в четверг данные эти появились в iStar и стали доступны наружу.

Результаты хорошие: аудитория 0,66 миллиона пользователей, 56% города - это на уровне Питера, почти равно Москве и больше, чем в остальных городах. Аудитория Mail.ru около 200 тысяч человек в сутки (в Екатеринбурге), около 450 тысяч в месяц. Подробности в презентации ниже. Данные уже доступны в iStar, так что подробности по отдельным проектам можно уже смотреть там.

View more presentations from Fedor Virin.

Отчет отдельный по Mail.ru в Екатеринбурге сделаем в начале следующей недели (когда будет два месяца накопленной статистики, потому что пока динамику вообще не на чем показывать).

"Укрощение строптивой" - Театр на Юго-Западе

Mon, 02 Nov 2009 07:48:31 GMT

С этим театром меня связывают давние романтические отношения. Это, конечно, не первый театр в моей жизни, но в первый раз я в него попал еще в школе (она как раз случилась в соседнем дворе) на знаменитого тогда на всю Москву "Дракона" (в этом году они его, кстати, перезапустили, сделав совсем новый спектакль). Однако я ни разу там не был со смерти Авилова - не то, чтобы не хотел, но просто не срослось. А тут - все сделали за меня: "ты должен быть там-то тогда-то, потрудись ничего на вечер не назначать".

Ну и, конечно, узнал я, что за спектакль только в тот момент, когда сел в кресло. Как-то мне сразу стало грустно, потому что фильм с Бартоном и Тейлор я смотрел много раз, и очень хорошо помню, и переиграть его, на мой взгляд, нетривиальная задача. И, как бы хорошо я не относился к театру на Юго-Западе, но таких чудес я, пожалуй, не ждал от них. Ну ... в общем, не получается у них тягаться с монстрами.

Спектакль начался хоровым пением по ролям, так, что я даже задергался в кресле в ожидании капустника - все указывало именно на него. Ну что же, капустник, так капустник, это значит, что у меня будет пара часов для того, чтобы поспать. Впрочем все кончилось на пятнадцатой минуте спектакля, когда Катерина Дымонт (Катарина) в первый раз показала, что играет характерную роль: ее крик "молчать" изменил и настроение и течение спектакля. С этого момента до самого конца первого акта это был блестящий спектакль: стройный, собранный, невероятно смешной и очень цельный. Не все роли удались, однако, хороших с лихвой достаточно, чтобы удерживать весь спектакль и не давать зрители ни на секунду не отрывать взгляд от сцены. И так до самого антракта, до последней секунды первого акта.

Но после антракта все опять сломалось. Характеры поплыли, отступления от оригинального текста стали слишком заметными (и не всегда к месту), идиоты стали в какой-то момент слишком умными и стали поучать всех и каждого, а хитрые стали наоборот глупыми. И в этот момент спектакль развалился, потерял цельность, а шутки стали плосковаты.

Спектакль все равно очень хорош. Я считаю, что первый акт искупает все недостатки второго и заслуживает того, чтобы пойти на этот спектакль без всяких сомнений. Однако мне очень грустно от того, что второй акт оказался таким слабеньким и так сильно не дотягивает до первого, - спектакль мог бы оказаться намного лучше.

Сайт театра на Юго-Западе
Страница спектакля "Укрощение строптивой"
Старый вариант спектакля "Укрощение строптивой"

Информационная система в такси

Fri, 30 Oct 2009 06:42:56 GMT

Только что плакал как ребенок от восторга.
Вызываю такси в Екатеринбурге, мне телефон человеческим голосом говорит "если вы не хотите ждать на линии и тратить деньги, ваш номер определен, положите трубку, мы вам немедленно перезвоним". Перезванивают, берут заказ, присылают смс в тот момент, когда приходит такси. Но это еще не все. Если я после этого звоню в такси еще раз, они мне тем же человеческим голосом сообщают: "к вам приехало такси (номер, марка и цвет), хотите прослушать еще раз, жмите один, хотите соединиться с водителем - 2, с оператором 3". И все честно делают.

Я не знаю ни одного такси в Москве, имеющее такую систему.

Тренды в интернет-рекламе 2009

Fri, 16 Oct 2009 07:36:18 GMT

Заодно, раз пошла такая пьянка, выкладываю свою презентацию, которую с некоторыми изменениями делал несколько раз за последние пару месяцев - "Тренды в интернет-рекламе 2009".

View more presentations from Fedor Virin.

Маскарад

Fri, 16 Oct 2009 06:50:56 GMT

Волею случая, будучи в Новосибирске, оказался около театра "Красный Факел". Я просто проходил мимо - именно по улице Ленина пролегал мой путь от гостиницы Сибирь до кинотеатра Победа, где проходила Сибирская интернет-неделя. Но, впрочем, об этом в отдельном посте. "Ничего себе!" - подумал я, ведь "Красный Факел" - один из лучших театров страны, который периодически выигрывает "Золотую маску", я знаю о нем уже 15 лет - еще со времен своей работы в Доме Актера (да-да, именно в Доме Актера на Арбате я когда-то работал). И неужели я не попаду в этот театр, о котором я столько слышал и знаю, если я оказался в одном с ним городе.

У случая была несгибаемая воля, потому что первое представление театра в сезоне - это была, конечно, премьера - должно было состояться 25 сентября, то есть в последний день моего пребывания в Новосибирске. И конечно, на этот спектакль оставалось несколько билетов - немного, но на меня одного вполне хватило. Так я попал на открытие сезона в Красном Факеле (кажется, что это главное культурное событие в Городе), к счастью, у меня оставалась одна чистая и глаженая рубашка. Это был Маскарад.

Начало спектакля было ужасным настолько, что я хотел уйти в первом из двух антрактов. Актеры читали роли примерно так, как это происходит на средненьких школьных постановках: "Чтение по ролям с выражением". Движения были вообще не сопряжены с текстом и музыкой. Выглядело глупо, странно и топорно. Но под конец первого акта что-то случилось с ними, и они начали играть. Не совсем понимаю, в какой момент это произошло, но актеры внезапно вспомнили, что у их героев есть характеры, которые требуют отображения. С этим настроением отыграли второй акт, а потом и половину третьего. А потом опять все сломалось. Это чаще случается с фильмами, но мне очень захотелось остановить спектакль за 20 минут до конца - в тот момент, когда Арбенин приносит Нине отравленное мороженное:
"милый, что-то случилось? Ты сердишься на меня? Я сделала что-то не то?"
"нет милая, все хорошо, кушай мороженое"
"милый, ты выглядишь обиженным и напряженным, все ли хорошо?"
"да, дорогая, ешь".

Все сказано, ничего уже больше не надо, все уже произошло, зачем давать после этого голоса за кадром, объяснение сути происходящего (зрители не идиоты, да и сюжет известен), и страдания главного героя ... он уже все показал, когда "изготавливал" для нее мороженое. Последние 20 минут портят впечатление и стройность спектакля очень сильно. Очень хочется оставить это американским фильмам - там это стандартное явление, и не портить хорошую постановку.

Мне понравилась манера, построенная на символизме. Достаточно изящная, тонкая, с минимумом декораций и костюмов. Не такая воздушная, как фоменковские спектакли, но достаточно легкая. Спектакль очень сырой - все же, это было первое представление на публике, ему предстоит еще сыграться, выстроиться и стать таким, каким его задумал режиссер, но это, безусловно, будет хороший спектакль. Особенно, если убрать последние 20 минут.

Сайт театр "Красный Факел"
Страница спектакля "Маскарад"

Доклад на "Электронной торговле 2009"

Wed, 14 Oct 2009 13:12:40 GMT

Народу на секции было немного, поэтому я было предложил ее отменить, но никто не согласился. Моя презентация ниже, а все остальные появятся со временем на сайте конференции (так обещает Ваня).

Ecommerce in Russia 2009

View more presentations from fedorvirin.

Конференция "Электронная торговля"

Thu, 08 Oct 2009 07:44:02 GMT

Идет второй день конференции.
Народу много - 350 человек - больше чем в прошлом году процентов на 30. Почему? Потому что электронная коммерция растет как на дрожжах. Доклады есть очень любопытные, есть никакие - ну это как всегда. В целом - любопытно, есть несколько интересных для меня вещей, и много интересных и полезных для меня встреч (для чего собственно, на конференцию и приходил).

Что мне не понравилось - это зал. Для проведения конференции он неудачен - плохие залы, неудобные, плохой (очень) свет, плохая кормежка. В общем, хуже Инфопространства. Что порадовало - бассейн с рыбами на входе - потрясающие рыбы разных цветов размером с руку - палец опустить безопасно, но срашно.

Томас Гэд 4D брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики

Thu, 08 Oct 2009 05:35:12 GMT

Издательство: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005 г.

Мутная, претенциозная книжка ни о чем. Предлагается странная идея четырех измерений бренда и некоторое количество кейсов в подкрепление этой идеи. Дается слабое и малоприменимое описание методики применения идеи. Все содержание книги изложено в аннотации от издателя, и его достаточно для понимания сути. Кейсы, которые приводятся в книге, в общем, не стоят того, чтобы тратить на них время.

4-D БРЭНДИНГ предлагает революционную четырехмерную модель для понимания сильных и слабых сторон брэнда. Ее можно использовать для создания нового брэнда и анализа существующих. Модель позволяет компаниям разработать собственный уникальный Брэнд-код или Мыслительное поле брэнда, уникальную корпоративную ДНК, чтобы потом использовать это для управления каждым аспектом бизнеса - от производственных инноваций до рекрутмента. Модель 4-D БРЭНДИНГА включает:

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
Описывает уникальные характеристики продукта или услуги.

СОЦИАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
Имеет дело с опытом потребителя как пользователя. Показательна Starbucks, которая познакомила США с европейской культурой кофе.

МЕНТАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
Брэнд влияет на людей, как Nike со своим лозунгом `Просто сделай это`. В сознании потребителей формируется новая ценность.

ДУХОВНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ
Касается ценностей, стоящих за брэндом. 4-D БРЭНДИНГ напрямую обращается к самой сути убеждений потребителей, как это делает Анита Родди к в своем The Body Shop.

Компании инвестируют целые состояния в создание и на поддержку своих брэндов. Большая часть этих денег тратится без какой-либо ясной цели и возможности оценки результата. 4-D БРЭНДИНГ предлагает эффективный алгоритм для анализа и оценки результатов брэндинга, подкрепляя это множеством фактов.

мед

Thu, 08 Oct 2009 05:21:23 GMT

На выходных с детьми был на медовой ярмарке, где нашел невероятно вкусный мед. Раньше даже не знал, что такое бывает: густая паста больше похожая на только что приготовленное суфле, чем на мед, белее кефира, густой, как хорошая сметана. Мед как будто светиться изнутри. И на вкус он соответствующий: нежный-нежный, мягкий-мягкий. Младший ребенок требовал добавки, пока его не оттащили от палатки.

Теперь сижу, жалею, что купил маленькую банку, а ярмарка работает только до понедельника. Так что если кто поедет, то дайте мне знать. :) Мед продается в палатке С21 и называется "мед с маточным молочком".

Открытая лекция Владимира Долгова (Google Russia)

Wed, 30 Sep 2009 11:04:16 GMT

Сегодня вечером в ВШБИ в рамках программы переподготовки "Менеджмент в сфере электронного бизнеса и интернет-проектов" пройдет открытая лекция Владимира Долгова Google Russia. Проблема в том, что записалось уже 300 человек, из которых две трети - не слушатели школы и не магистры бизнес-информатики (там есть магистратура по той же специальности). Думаю, пора продавать билеты.

Подробности здесь: http://hsbi.hse.ru/ru/content/view/138/1/

Вообще мы регулярно проводим открытые лекции, о которых я, если не забываю, пишу в блоге. Плюс они анонсируются на сайте ВШБИ, и можно на анонсы подписаться. Лекции очень разные, часто - очень интересные, всегда - просто интересные.

Разыскивают людей в новый проект

Thu, 17 Sep 2009 08:41:34 GMT

В новый проект, связанный с электронной коммерции нужны люди (один или несколько).
Суть проекта сказать не имею права простите.

Задачи: собрать команду и стартовать проект. Проект несложный, но работы очень много. Команда небольшая. Проект долгосрочный.
Что важно: работоспособность, автономность (самому принимать решения). Опыт работы в электронной торговле полезен, но не обязателен. Опыт работы с интернетом нужен обязательно.

Что еще важно! Денег немного, предполагается участие в проекте.

Все предложения пожелания либо в комменты сюда, либо мне на почту. Комменты скрыты

UPD> Это Москва, пока остальные регион неинтересно. Сущность позиции лучше всего описывает термин "мини-ген-директор". По сути - генеральный директор небольшой компании.

Скотт Адамс: Менеджмент по Дилберту

Wed, 16 Sep 2009 16:35:08 GMT

Несмешной комикс про жизнь компании.
Наверное он мог бы быть смешным, но почему-то не смешной.
Стоит ли покупать - нет
Стоит ли листать - нет.

Возможно, конечно, у меня проблемы с чувством юмора, но тогда весь риск при покупке вы берете на себя.

мда ... сегодня просто урожай какой-то

Озон. Завершение

Wed, 16 Sep 2009 15:26:21 GMT

Ключевая компетенция озона - работа с базой клиентов. В этой работе они подряд делают две грубые ошибки - я получаю два письма, которые противоречат друг другу, оба являются очевидной ложью, и лишь третьим получаю письмо из маркетинга, хотя должен был получить его вторым. Письма содержат грамматические ошибки в большой количестве.

Одновременно я получил немало комментариев в мессенджеры "а я потратил в озоне ..., и ничего не получил", то есть система сработала совсем неправильно.

Плохо, то, что это произошло. Плохо так же то, что не было (очевидно) алгоритма борьбы с этой ситуацией. В противном случае я бы автоматически получил письмо с извинениями сразу после первого письма.

Хорошо то, что я получил письмо с извинениями от Алексея. Оно несколько корявое и неубедительное, но оно есть, и это здорово. Плохо то, что скорее всего, это не благодаря мониторингу блогов, но благодаря тому, что бросили конкретную ссылку. А также и то, что не было ответа сразу в блоге (это было бы правильным).

Самое грустное то, что эта проблема плохо отработана озоном, но она еще хуже будет отработана у подавляющего большинства других интернет-магазинов в Рунете.

Письмо Татьяны

Wed, 16 Sep 2009 15:14:09 GMT

"Сначала я молчать хотела;
Поверьте: моего стыда
Вы не узнали б никогда,
Когда б надежду я имела..."

Уважаемый товарищ Озон!

Я очень тронут письмом с извинениями от директора по маркетингу компании. Я был бы не меньше тронут, если бы директор по PR, в чьем поле находится эта дискуссия, ответил бы на мои злобные выпады. Я приложил все усилия, чтобы это письмо изменило мое отношение к компании, но у меня, увы, не получилось. Но я буду стараться еще и еще. Даже несмотря на то, что у меня разрешены анонимные комментарии. Я даже постараюсь забыть свой доклад ровно двухлетней давности на конференции Электронная торговля, где про те же самые проблемы Озона я уже говорил. Но мне почему-то очень плохо помогает это письмо.

Уважаемый Федор,

Приношу свои извинения за плохую работу наших сотрудников.

Не уверен, что мое письмо изменит Ваше отношение к OZON.ru, но хотел бы сообщить, что Ваши посты в ЖЖ кроме меня прочитали руководители отдела по работе с клиентами, ключевые менеджеры маркетинга, а также логистики и курьерской доставки. Выводы сделаны и еще будут сделаны. Также хочу сообщить, что мы внимательно относимся к любым формам обратной связи от посетителей и клиентов OZON.ru, в том числе высказанные в блогах и форумах, и стараемся никогда не оставлять их без внимания, особенно негативные.

Не буду обещать, что больше никогда и никаких ошибок мы не совершим, но процессы улучшим – это 100%. В том числе и с Вашей помощью.

Большое Вам спасибо и еще раз извините.

Бессрочная 10% скидка VIP-клиента OZON.ru у Вас, разумеется, восстановлена и действует бессрочно ;) (на всякий случай уточню – для логина ...; если это неправильный логин – дайте мне знать, пожалуйста).

Не стал отвечать Вам в ЖЖ, т.к. у меня нет там аккаунта, а анонимные ответы запрещены. Но мне скрывать нечего, если хотите – опубликуйте письмо ;)

С уважением
Алексей Тимонин
Директор по маркетингу
OZON.ru

Алена Салбер: Как открыть интернет-магазин

Wed, 16 Sep 2009 08:43:13 GMT

Алена Салбер: Как открыть интернет-магазин

Маленькая, тоненькая книжка в мягкой обложке. Читать ее НЕ надо.
Вообще говоря слово интернет из названия можно убрать, потому что книга про то, как открыть просто магазин - причем такую маленькую лавочку на углу. Про интернет в книге не больше 10%.

Что мне понравилось - книга не про интернет, а про бизнес: про логистику, поиск поставщиков, бухгалтерию ... то есть она именно про магазин, а не про интернет-проект. Это хорошо

Что мне не понравилось - очень все общими словами. Периодически я понимал, что я читаю главу и хочу, чтобы здесь же было написано куда конкретно идти и что конкретно делать (тем более, что это не сложно написать), но книга ограничивается общими словами и от того становится очень поверхностной.

В итоге практической ценности книга не имеет никакой. Читать ее нужно только в том случае, если вы с перепугу решили открыть магазин, опыта никакого нет, а в глазах сплошной Ахтунг и мандраж "что же делать дальше".

Роман в письмах

Wed, 16 Sep 2009 06:56:26 GMT

Дорогой товарищ Озон!

Я так рад, вашему сообщению о том, что я потратил 100 тысяч рублей за последние 12 месяцев в вашем магазине. Поскольку я не сделал ни одной покупки и мне ничего не привезли, то не могли бы вы вернуть мне эти 100 тысяч рублей, они бы мне, наверное, пригодились.

Я также рад новой 10% скидке, но что мне делать с 5% бессрочной скидкой, которую я получил вчера? Мне немного грустно, что новая скидка действует только год, потому что иначе я мог бы повесить ее в рамочку над камином.

---

Сегодня утром (то есть спустя несколько часов после первого письма) мне пришло второе письмо. Вот теперь не знаю, что и думать.
Вообще говоря, правильно, когда магазин имеет выделенный список важных клиентов (по объему заказов или по количеству вони, которое они способны создать). И между прочим, Таня Щорс (занимавшаяся логистикой и работой с клиентами в Озоне в свое время) говорила, что такой список у них есть.

Здравствуйте, Федор !

Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом!

Общая сумма полученных Вами за последние 12 месяцев заказов превышает 100 000 рублей*.
Мы рады сообщить, что теперь Вы стали участником программы «Накопительная система скидок» и получаете 10% скидку на все товары** в OZON.ru!
Скидка будет действовать автоматически с настоящего момента в течение последующих 12 месяцев до 16.09.50.
Подробнее о действии скидки, можно также узнать на нашем сайте в разделе Нужна помощь?.

Став участником накопительной системы скидок OZON.ru, Вы получаете следующие преимущества:
Скидку 10% на все товары**
Приоритетность в обработке и доставке Ваших заказов;
Ответы на запросы в службу по работе с клиентами в течение 1 дня.
Оставайтесь с нами!
С наилучшими пожеланиями,
Команда OZON.ru

Примечание:
* Общая сумма формируется на основании суммирования общей стоимости заказов, не включая стоимость доставки и стоимость товаров из разделов «Ювелирные изделия» , «Театры и концерты» и «Путешествия».
**Действие скидки распространяется на все товары, представленные в OZON.ru, за исключением товаров по «специальной цене» и товаров из разделов «Ювелирные изделия», «Театры и концерты» и «Путешествия». На товары из раздела «Электроника» максимальная скидка составляет 5%.