Luibex - Blog de Luiz Almeida

Esta é uma transcrição do capitulo “The Golden Rule” do livro UX Design for Startups do Marcin Treder, fundador do UXPin.

Gosto muito deste trecho do livro pois ele explica de forma simples como os responsáveis de um projeto devem enxergar as entregas e conquistas que farão ao longo do trabalho. Eis a transcrição, e entre os parágrafos originais alguns comentários do que interpretei e quero aplicar em minha rotina:

Quando eu costumava trabalhar como gerente de UX in-house, meu time de UX tinha uma regra d ouro:”Um designer nunca deixa o projeto”. Nós queríamos dizer que o lançamento de um novo produto/feature não autoriza ninguém a fazer uma celebração louca. Nada de Champagne, nada de correr pelado, nada de dança. Não há nada aqui para beber ou pular de alegria. Lançar um produto é apenas uma oportunidade de medir o comportamento dos usuários, aprender com isso e otimizar o design. É um momento crucial para o trabalho e o sentimento deve ser de ansiedade e não de alívio.

Celebre apenas quando você melhorar a experiência do usuário.

Isso soa pouco divertido certo? Mas o ponto aqui não é virar um estraga-prazeres. O ponto aqui é: A definição de sucesso.

Muitas vezes quando terminamos uma tarefa difícil de ser realizada, sentimos um alívio natural de missão cumprida. Pode até ser que você tenha conseguido cumprir um desafio que surgiu no meio do caminho, mas dizer que este desafio garanta o sucesso de seu produto, é outra história. Não que os detalhes devam ser menosprezados, mas se você tem um objetivo maior, não esqueça dele ao longo do projeto e não tire o pé do acelerador.

UX designer sempre tentam influenciar o comportamento dos usuários e melhorar suas experiências. Este é o objetivo final. Nós somos bem sucedidos se o usuário for bem sucedido em utilizar nosso produto e sua experiência for magnificamente boa.

Nossa regra de ouro foi criada para constantemente nos lembrar de duas coisas:

1. O Design da experiência do usuário é tão boa quanto sua performance mensurada

2. Otimização deve ser constante. Nós só pausamos ela quando seus custos são maiores que os ganhos calculados.

Esta é uma realidade comum para quem trabalha com UX, mas que as vezes é esquecida pelas companhias: O sucesso de seu produto é medido conforme a satisfação de seu usuário. Você pode apresentar números muito bons, mas seu objetivo final é trazer satisfação para quem é o verdadeiro stakeholder de sua empresa: O usuário final.

Interessante notar que esta abordagem mostrou-se mais importante para stratups do que para empresas já estabelecidas. Aceitar que o esforço constante para melhorar a experiência do usuário é um fator “ou vai, ou racha” em empresas recentes. O UXPin talvez nunca tivesse sobrevivido ao estágio inicial se não fosse pela constante mensuração e otimização.

A otimização está estritamente relacionada com a velocidade que você analisa seus objetivos. O quanto antes você percebe que seus números ainda não atingiram o patamar desejado, mais rápido acontece a otimização de seu produto. É um conceito aplicado frequentemente em Lean UX e que poupa muito tempo e evita desperdício.

A maioria dos empreendedores que conheço não fazem questão de aceitar isso. Todos nós vivemos em um ambiente extraordinariamente duro e estressante. Quando lançamos um novo produto ou feature, nós estamos correndo atrás de nossos sonhos. Nós acreditamos que de agora em diante, finalmente, tudo vai dar certo.

Normalmente, nem tudo dá certo. Em muitos casos, nada muda após um lançamento. Em algumas ocasiões, as coisas ficam até pior. Você deve estar preparado para isso, ter o conhecimento para melhorar a sua situação, e converter perdas em ganho. Lembre-se, sendo um empreendedor, você deve ser orientado a alcançar objetivos e não orientado a alívio. Sentir alívio depois de realizar o deploy para o ambiente de produção não é sucesso. Uma mudança nas métricas é.

Este é meu parágrafo favorito. Já celebrei muitas vezes uma entrega e relaxei no acompanhamento do projeto, como tenho certeza que muitas empresas já fizeram também. Comemorar um lançamento, como falei anteriormente, é um detalhe que é importante sim, caso contrário não haveria o que validar, porém, não podemos achar que o objetivo de um produto é ser lançado. Como diz Marcin Treder, o objetivo deve ser a satisfação do usuário, que nos traga o retorno esperado.

Eu sei que é duro. Startups são duras. Startups que se preocupam com a experiência do usuário são ainda mais duras.

Mas não se preocupe: O que não te mata, te fortalece. A Melhoria continua da experiência de seus usuários, irá te guiar para o sucesso. Isso pode não acontecer do dia para a noite, mas consistência fará valer o esforço.

Portanto, não existe um passe de mágica que tornará sua startup bem sucedida. Como empreendedor, você deve fazer o que deve ser feito. Se souber medir a evolução do projeto, melhor ainda.