luizbranco - Blog sobre Web Analytics, SEM e Behavioral Targeting

Web Analytics Wednesday - RJ dia 22/10

luizbranco — Fri, 17 Oct 2008 22:37:26 +0000

Na próxima quarta-feira (22/10) irá ocorrer mais um encontro de Web Analytics no Rio de Janeiro. Para quem não conhece o Web Analytics Wednesday é um encontro criado por Eric T. Peterson para promover o encontro e troca de idéias entre analistas web. Começou nos Estados Unidos e logo foi se expandindo para outras cidades e países. No Brasil o principal evento ocorre em São Paulo, geralmente na segunda quarta-feira do mês. No Rio de Janeiro costuma ocorrer na terceira quarta-feira.

Quem puder comparecer, o evento é gratuito e aberto para qualquer pessoa, de iniciante a expert no assunto. Haverá uma palestra com o Diego Daminelli da Hi-Mídia sobre Otimização de Campanhas para Links Patrocinados.

Data: 22/10 - quarta-feira
Hora: 20h
Local: Restaurante B-52 - Shopping Praia de Botafogo / 5º andar

Inscreva-se!

Glossário de Web Analytics

luizbranco — Fri, 10 Oct 2008 00:19:06 +0000

No último post sobre web analytics havíamos falado um pouco sobre a importância de se defirnir o objetivo do seu site para facilitar a análise e a mensuração do desempenho. Antes de prosseguirmos com o "caminho das pedras", ou melhor, os primeiros passos, quero aproveitar o momento e divulgar um glossário de web analytics que fiz há algum tempo atrás para uma empresa. As definições contidas nele são bem básicas e explicadas da forma mais resumida possível, mas acredito que facilitará a vida de quem está começando.

O glossário foi criado para nivelar o entendimento dos colaboradores dessa empresa sobre os principais conceitos de web analytics e foram adaptados de acordo com os critérios utilizados pelo Google Analytics.. A adoção de uma linguagem e entendimento únicos é um dos principais requisitos para se fomentar uma cultura de ações baseadas em estudos e análises dentro de uma organização.

As definições são baseadas no documento oficial da Web Analytics Association, no livro "Web Analytics - Uma hora por dia" do Avinash Kaushik e na minha experiência com a utilização do Google Analytics.

Aproveito para indicar um estudo feito pelo Justin Cutroni sobre as diferenças entre as definições da associação e as do Google. Qualquer dúvida ou problema, não deixe de comentar! Sugiro ver em fullscreen:

IndexTools agora é Yahoo Web Analytics

luizbranco — Wed, 08 Oct 2008 16:09:48 +0000

Mais uma grande novidade para os entusiastas de Web Analytics, o Yahoo anunciou hoje que a antiga IndexTools foi integrada com os outros sistemas da empresa. Com isso, foi lançado o novo site da ferramenta que apresenta algumas features e várias imagens.

Não havia trabalhado com a IndexTools anteriormente, mas pelo pouco que conheço da ferramenta e pelo o que o site demonstra, parece ser um rival a altura do Google Analytics. Certamente é mais um passo para a disseminação e entendimento da análise web.

Já me inscrevi no site para receber novidades quanto a liberação do acesso. Segundo Dennis Mortensen, Diretor de Data Insights do Yahoo, a liberação será gradual e começará com os parceiros da empresa. Então, se você anuncia no Yahoo, fale com o seu contato comercial e fure a fila!

Web Analytics - o caminho das pedras

luizbranco — Wed, 08 Oct 2008 01:49:12 +0000

Desde que ingressei no universo de web analytics tenho ouvido uma pergunta com certa freqüência: "mas, afinal, o que é isso?". Tenho alguns amigos que estão querendo atuar nessa área e recebo constantemente deles dúvidas de por onde começar. Gostaria de aproveitar essa oportunidade e tentar solucionar ambos os mistérios.

Como bom aprendiz do mestre Yoda que sou, além de, às vezes, falar ao contrário, sempre prefiro ensinar a pescar e não simplesmente dar o peixe. Por isso, pretendo falar um pouco sobre web analytics, mas principalmente indicar caminhos para serem seguidos. Apesar do mercado ainda ser relativamente novo, em especial no Brasil, não faltam bons blogs, livros e listas de discussão que explorem o assunto.

Para definir o que é web analytics nada melhor que utilizar as palavras da Web Analytics Association (WAA):

"Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and
optimizing Web usage."

Além dos números

Notem que a utilização de palavras como data e web usage tornam a definição da WAA bastante abrangente. Isso é especialmente
interessante porque muita gente pensa que o trabalho do analista web se restringe a analisar os dados de uma ferramenta como o Google Analytics. A análise do fluxo de cliques no site é apenas uma das fontes de informações que possuimos para trabalhar.

Me formei em Relações Públicas e sempre vi muita semelhança entre a atuação de ambos os profissionais. Por isso, procuro ter um ponto de vista um pouco mais "humano" de web analytics. Costumo pensar no analista web como o responsável por entender o comportamento dos públicos de uma empresa/site para melhorar a relação entre eles. Sendo simplista: entender para melhorar.

Por estarmos envoltos diariamente em uma grande massa de dados, quanti e qualitativos, acho muito importante sempre lembrar que trabalhamos com pessoas e para pessoas. Mais do que analisar os logs, cookies e cliques, precisamos entender a pessoa ou o conjunto delas para que o nosso trabalho possa ser realmente efetivo. Quem é esse público, o que ele faz no site e fora dele, de onde ele veio, o que busca, etc.

O primeiro passo

Antes de instalar uma ferramenta para analisar o tráfego do seu site e antes de se descabelar tentando entender a diferença entre visitas e visitantes únicos, gostaria de propor uma reflexão. Pense por alguns minutos ou talvez por um dia qual é o objetivo do seu site. Se você tem um site pessoal ou gerencia o site da sua empresa pense qual é o papel dele para a sua vida ou para o seu negócio. Provavelmente em uma empresa você tenha que recorrer a mais pessoas para entender melhor. Como dizem que perguntar não dói, leve essa questão para o seu gerente ou diretor.

Na maioria dos casos os sites possuem n objetivos, mas tente fazer um esforço e resumí-lo em poucas palavras, em uma frase. Tomando esse blog como exemplo, ele nasceu por uma vontade minha de compartilhar e retribuir conhecimentos, idéias, pensamentos que aprendi e continuo aprendendo através da Internet. Se tivesse que resumir em poucas palavras diria que o objetivo desse blog é fomentar a discussão de web analytics, SEM e behavioral targeting no Brasil, tornando o site uma referência nesses assuntos. [Ninguem nunca disse que precisa ser modesto nos seus objetivos] Claro que dentro de mega objetivo existem outros menores e que auxiliam na conclusão desse. Por exemplo, alcançar um público maior, receber comentários, boas avaliações, indicações, etc.

Saber seu objetivo é importante para definir o que é sucesso. Estou indo bem ou mal? Que indicadores de performance (KPI) devo apresentar para a diretoria da minha empresa? Quais são as minhas metas e o que preciso fazer para alcançá-las? Se você não possuir um objetivo claro e que metas deseja alcançar não haverá muito como obter um diferencial para seu negócio através da análise. Você terá um monte de dados que não trará ação, mas isso é um papo que teremos mais a frente.

Além do dever de casa, encerro hoje com uma indicação de uma lista de emails brasileira sobre web analytics. Recomendo que se inscrevam, tem sempre muita gente nova começando na lista e algumas perguntas úteis circulam por lá. Além disso, mensalmente há um encontro do grupo em São Paulo e no Rio de Janeiro. É uma ótima forma de conhecer pessoas na área e trocar algumas idéias: http://br.groups.yahoo.com/group/webanalytics_brasil/

Google Search Masters 2008 - Como foi o evento

luizbranco — Sun, 28 Sep 2008 00:00:54 +0000

Havia prometido aos meus amigos que meu primeiro post após a introdução do blog seria sobre Web Analytics, mas adiarei mais uns dias esse post em razão de publicar a cobertura do evento que o Google realizou nessa quarta-feira (24/set) em São Paulo. O propósito do evento era claro: aproximar o Google dos Webmasters e mostrar todas as ferramentas que havia a disposição para melhorar a qualidade do seu trabalho. Para disso, o Google trouxe membros da sua equipe ao redor do mundo para palestrar no Brasil, a maioria integrante do Search Quality Team.

Apesar do time de peso, o evento deixou a desejar. Quase todas as palestras foram extremamente superficiais, se restringindo a uma apresentação de ferramentas que já eram conhecidas de longa data por muitos. É claro que o (in)sucesso de um evento não é só mérito dos palestrantes, a platéia tem uma forte contribuição através das perguntas que são feitas. Felizmente o tempo para elas foi grande, cerca de metade de cada palestra foi dedicada a perguntas.

Google Search Beginners:

Não posso dizer que a amostra de pessoas que realizaram perguntas reflete a totalidade da população. Mas a grande parte das questões levantadas eram no mínimo inoportunas, sendo dirigidas a um palestrante que não era a pessoa mais indicada para respondê-la. Parecia que as pessoas pensavam: "olha sr., eu sei que isso não teve nada a ver com a sua palestra, mas você é do Google e tem uma coisa que eu sempre quis saber...". Não havia quase nada que não pudesse ser encontrado na seção de ajuda das ferramentas ou nos grupos de discussão e blogs do próprio Google.

Apesar dos pesares, alguns assuntos interessantes foram discutidos. Nem todos são o foco desse blog, por isso vamos falar principalmente dos assuntos relacionados a SEO, Page Rank e o futuro da busca e do Google. O presidente do Google Brasil, Alexandre Hohagen, abriu o evento dizendo qual era o propósito do GSM e porque o Google está fazendo essas palestras em vários locais do mundo: fornecer ferramentas para melhorar o rastreamento, produção e qualidade de conteúdo.

O Futuro da Busca:

Felipe Ximenez, o segundo palestrante, deixou bem claro qual era o interesse do Google em melhorar o conteúdo da Internet. Segundo ele, quando se tem um bom conteúdo mais um bom mecanismo de busca (o Google) é possível prover um melhor resultado para o usuário. Felipe falou um pouco também sobre como o Google enxerga o futuro através da Cloud Computing e como o lançamento do Chrome veio ao encontro desse objetivo. A idéia é tornar o browser quase que invisível e fazer da Internet o novo desktop, tudo ficaria na rede e acessível de qualquer lugar. Essa noção fica mais clara ainda com a junção do Gears a essa equação. A função do Gears é justamente criar uma integração entre o on-line e o off-line, permitindo o acesso às informações mesmo sem conexão com a Intenet.

Bê-a-bá do SEO:

Em seguida, Pedro Dias e Ben D'Angelo falaram sobre as Webmasters Tools e tiraram algumas dúvidas da platéia sobre SEO:

P: Como o Google ainda tem deficiência para indexar flash, seria possível colocar o texto em XML e indexar o site dessa forma?
R: O crawler do Google não indexa XML.

P: Qual a melhor forma de mudar de domínio sem perder o Page Ranking?
R: Através do redirect 301 (permanente) do domínio antigo para o novo. Esse redirect passa quase todo o peso do site antigo para o novo.

P: Meu site não aparece na busca do Google Brasil só na internacional. Como faço para inserir meu site nela?
R: O Google possui duas formas de identificar o país de origem do site: através da extensão do domínio (.br) ou através do IP do servidor. Caso o site seja brasileiro, mas não possua nenhum dos dois, ainda é possível configurar a geolocalização do site através das WebMasters Tools.

P: Qual a melhor forma de estruturar um site: por subdomínios ou subpastas?
R: Subdomínios precisam se rankear por si mesmo. Já as subpastas recebem o valor do domínio.

Outras dicas para os marinheiros de primeira viagem:
- Titles, descripitions, alt e file names: faça-os o mais acurado e descritivo possível;
- Tenha certeza que as palavras que os usuários buscam estão no conteúdo da sua página;
- Faça um Sitemap tanto em XML quanto em HTML;
- Os bons títulos são aqueles que são específicos de uma só página e conseguem descrever seu conteúdo;
- Para imagens e outras mídias: utilize o alt e title, use filenames descritivos, descreva um pouco da foto/vídeo no texto e otimize o tamanho do arquivo.

A ética do Crawler:

Por último, Adam Lasnik falou sobre os princípios do mecanismo de busca do Google:
- Fairness: sites de todos os tamanhos, anunciantes ou não do Google, devem ter a mesma chance de aparecerem entre os resultados
- Effectiveness: melhorar o resultado e a experiência ao utilizar a busca
- Scalability: todos os sites, de todos os países, de todas as línguas, etc devem ser indexados

Hello World! Blogando pela primeira vez

luizbranco — Sat, 27 Sep 2008 13:19:30 +0000

Há muito tempo queria construir esse site, mas do ano passado para cá alguns desafios surgiram e atrasaram um pouco esse projeto. Primeiro meu estágio que demandou um envolvimento muito grande porque tivemos que lançar um novo portal e depois a minha monografia que levou mais tempo do que eu esperava. Desafios servem para serem vencidos, em abril lançamos o portal e no começo desse mês defendi a minha monografia. Ambos os "lançamentos" foram extremamente corridos e, no final, nenhum dos dois saiu como eu esperava.

A vantagem do portal e, sem dúvida, uma das principais características da Internet é a [necessidade de] atualização constante. Desde abril muitas correções, melhorias e novos projetos foram feitos. Já a monografia, bem... talvez ela ganhe uma revisão algum dia.

Vamos ao que interessa: qual o objetivo desse site? De onde viemos e para onde vamos? Para aqueles que me conhecem e para os que ainda vão me conhecer, existem duas coisas que estimo bastante: o conhecimento e a liberdade desse. Em 1997 quando descobri a Internet (ou foi ao contrário) houve uma atração natural. Um local com uma quantidade quase que infinita de informação para ser consumida e trocada.

Porém, nunca fui de escrever muito ou participar de discussões e fóruns, sempre fui mais do tipo observador. Desde o ano passado comecei a me aprofundar no mercado de Web Analytics, graças a principalmente blogs, fóruns e listas de discussões consegui descobrir muita coisa e solucionar diversos problemas que encontrei pela frente. Aprendi muito durante esse período, entre erros e acertos comecei a transformar em profissão aquilo que para mim sempre foi um hobby: trabalhar com Internet. Hoje já comecei a ir além da Web Analytics, explorando o marketing de busca e o targeting comportamental.

Desde que construi minha primeira página HTML em 97 até hoje, muita coisa mudou tanto em mim quanto na rede. Porém, acredito que continuamos crescendo, evoluindo e buscando sempre mais. Esse blog, assim como a minha monografia, é um tributo a todos aqueles que acreditam na liberdade de informação. Espero nos próximos posts conseguir passar um pouco do conhecimento que aprendi ao longo desse tempo e de tudo aquilo que ainda iremos descobrir. Por isso, sintam-se a vontade para comentar, trocar idéias e discordar.

Seguem alguns links importantes sobre o site:

Luiz Branco: quem sou eu e como entrar em contato;

Créditos: agradecimentos a todos aqueles que ajudaram na construção desse site;

Política de Privacidade: informações sobre o rastreamento de navegação dos visitantes;

Licença de Uso do Conteúdo: todos os textos publicados por mim são licenciados sob a Creative Commons, saiba um pouco sobre o que pode ou não fazer.

Então, apertem os cintos, assinem o RSS e permaneçam ligados!

[Fim da Transmissão]