Maravilloso Desgarro

Los patrones de tu sueño

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 26 Nov 2013 13:28:00 -0600

La cadena de hoteles Ibis lanzó Sleep Art, una aplicación que captura los movimientos, la temperatura y los sonidos del cuerpo mientras dormimos, para crear una imagen digital creada a partir de patrones únicos de flujo libre.

Para obtener una obra de arte digital de tu descanso sólo tienes que descargar en tu smarthphone la aplicación Sleep Art - gratuita y compatible con iOS 5 y 6.-, establecer una alarma de sueño y colocar el dispositivo en tu cama cuando te vas a dormir. De esta manera un registro produce en tiempo real una imagen digital que se va a directo a tu galería del celular.

Posteriormente puedes recorrer el desarrollo de tu patrón de sueño minuto a minuto con sólo deslizar el dedo por una línea de tiempo, también comparar y compartir vía correo electrónico o redes sociales tu siesta ilustrada a todo color. Los tonos verdes naturales indican un sueño feliz, mientras que los tonos rojos y ámbar sugieren que tuviste una noche agitada.

Nótese que Sleep Art no toma el registro de tu actividad inconsciente cerebral sino de la actividad de tu cuerpo mientras duermes. Se basa en la detección de movimiento -nada de control mental aquí- por lo que es absolutamente inofensivo. La aplicación fue desarrollada en conjunto con la firma sueca Acne, expertos en robótica y los equipos creativos en BETC digital.

Otra forma de experimentar la digitalización visual del acto de dormir se llevó a cabo en el año 2012 en camas Sweet Bed™ conectadas a 80 sensores y un robot que reproduce en tiempo real el descanso de huéspedes hospedados en propiedades de los hoteles Accor en París, Berlín, Londres y Varsovia. Puedes ingresar a la app de Facebook del proyecto para ver algunos de los patrones creados.

Esta aplicación es parte de la estrategia de rebranding de las marcas económicas del grupo Hotelero Accor, basada en la modernización y el concepto de una noche de sueño feliz, la principal promesa de los hoteles Ibis, Ibis budget e Ibis Styles.

Thomas Dubaere, vicepresidente senior para el Norte de Europa de Ibis, dijo: "Un sueño feliz se encuentra en el corazón de la experiencia del cliente Ibis. Un pilar fundamental de la revolución de marca Ibis.
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Publicado en Clicker 360

Transformando la forma de conectar en negocios

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 19 Nov 2013 13:24:00 -0600

LinkedIn la red social de perfiles de profesionales y de negocio está en su mejor momento con 225 millones de miembros y casi 325 millones de dólares en ingresos trimestrales.

Yo pienso que todavía LinkedIn no es para todo el mundo, pero de algo estoy 100% segura: para las personas que trabajamos en digital Linkedin es imprescindible.

El éxito de LinkedIn

El gran valor que agregó LinkedIn es el de los contactos, pues a quién conoces es tan importante como qué has hecho y qué sabes hacer. Seamos sinceros, ¿cuántos empleos has conseguido gracias a un amigo, un conocido o un conocido de un amigo? Es una experiencia de la realidad que Linkedin digitalizó y que podría ser el lema del sitio: las relaciones son importantes.

Sin embargo, LinkedIn sigue siendo una red social. ¿Por qué ha ganado mayor respeto y consideración profesional? Porque se concentra en un objetivo: hacer negocio, no innovar, no cambiar su funcionalidad, no ser más fresco. Crear oportunidades económicas para los profesionales en el mundo, ésa es la clave.

¿Quieres conocer las doce mejores páginas de empresa 2012 que entendieron la clave de LinkedIn? Visita ésta publicación y aprende de sus aciertos.

Cómo sacar provecho de LinkedIn

1. Crea un perfil óptimo en LinkedIn

Si es de empresa resalta los detalles y las oportunidades que ofreces.

Qué es la empresa, quiénes son sus clientes y cómo se les ayuda.

Coloca un título de perfil y foto que refleje a la empresa y su profesionalidad y proyectos.

Si tu perfil es personal completa todos los campos del formulario e ingresa toda tu experiencia actual y pasada.

En cualquier caso crea un perfil visualmente atractivo.

Asegúrate de incluir palabras clave relacionadas con tu negocio e industria para que tu nombre aparezca en los resultados de búsqueda interna de LinkedIn.

Evita las palabra de moda en tu perfil (como creativo, efectivo, responsable, analítico, eficaz, innovador, etc) – ya sabes, todo el mundo en su entrevista de trabajo dice que su peor defecto es ser “detallista” o “exigente”… en Linkedin pasa igual-.

2. Amplifica tus conexión de primer grado

El objetivo ideal sería crear un grupo de al menos 500 contactos de primer grado e ir creciendo.

Envía invitaciones de conexión personalizadas en vez del texto genérico de la invitación.

No utilices correos masivos.

Escribe recomendaciones para tus conexiones basadas en una experiencia real y valida según sus aptitudes y conocimientos.

Anima a los empleados de la empresa a crear su perfil Linkedin, conectar y utilizar activamente la red. Esto amplía tu propia red de conexiones de segundo grado, entre los que puede haber valiosos clientes.

3. Comparte información interesante y atractiva

Actualiza tu estado frecuentemente con noticias relevantes y oportunas en tu industria.

Utiliza la aplicación blog de LinkedIn en tu pefil para mostrar los artículos más recientes.

Participa estratégicamente en la sección “Preguntas y Respuestas” de LinkedIn.

4. Impulsa la acción

Incluye en las publicaciones que enlazan a tu sitio Web o Blog algunos “call to action” que inviten a leer, comentar y compartir.

Utiliza las herramientas de Marketing de Linkedin como: mensajes para partners, encuestas, mostrar anuncios, recomendar anuncios y actualizaciones de estado focalizadas.

5. Crea tu propio grupo y participa en otros

Crea un grupo para discusión de las publicaciones de tu Blog o sitio Web para ganar mayor credibilidad y ampliar tu red de contactos.

Ingresa a grupos de temas de interés en tu industria para conocer noticias y temas frescos.

Crea un grupo para tus productos, esto te permitirá explotar al máximo las probabilidades de venta desde LinkedIn.

6. Muestra tus productos

Llena la sección "Productos y Servicios" de tu página de empresa, para darlos a conocer y permitir que otros los recomienden.

7. Haz que te validen y recomienden

Después de dar toca recibir: invita a aquellas personas a las que les hiciste una recomendación o diste una validación a que pasen por tu perfil a hacer lo mismo por ti.

Esta es una de las mayores fortalezas de la red social: los testimonios por escrito.

Identifica a aquellas personas que tienen una gran historia para compartir sobre ti y tus habilidades; ponte en contacto directamente y haz la solicitud.

Si te quedan dudas te compartimos esta guía de Kissmetrics sobre Linkedin Marketing.

La relación proporcional entre limpieza y creatividad

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 12 Nov 2013 13:12:00 -0600

En Estados Unidos es costumbre limpiar en primavera, recoger todos los cachivaches, la ropa, los zapatos, los libros y los adornitos de cerámica y regalarlos, venderlos o simplemente tirarlos. Michelle Crawley (@giroscopio) escribió para Forbes una analogía de cómo la limpieza de primavera puede ayudar a la creatividad.

¡Desechemos prácticas en desuso, malas, feas y estorbosas! Porque en el proceso de barrer se nos destapa la creatividad. Se trata de un proceso de revisión y reajuste de perspectiva que nos obliga a salir de las tareas cotidianas.
¿Y cómo lo hacemos? Michelle Crawley nos proporciona la siguiente lista:

Prepárate para la tarea creativa. Asegúrate de tener todo lo que necesitas a mano. Investiga, desarrolla ideas y escríbelas.
Prueba el enfoque de arriba hacia abajo. Para variar, ten una entrevista con el gerente general, el CEO, el Vicepresidente; pregúntale qué quiere conseguir y pídele que te comparta su punto de vista.
En los detalles está todo. Según Crawley los detalles son los que destacan una idea, por eso nos recomienda enfocarnos en ello.
Evalúa y mide. ¿Qué está dando resultados? Bueno, hacia eso tienes que dirigirte.
Sal de pendientes. Es momento de repasar el “to do list” y atender aquellas cosas que debieron haberse hecho hace ya mucho.
Libera espacio. Empezando por el escritorio, pasando por la pantalla del ordenador, los papeles, las libretas y llegando hasta los procesos. Desecha todo aquello que te retrasa o te retiene sin resultados.
Prueba el enfoque horizontal. Pregúntale a tu equipo qué perspectivas tiene para afrontar determinado plan o problema.
Trabaja duro. Las ideas son como los músculos, tienen que trabajarse y sudar para que rindan al máximo y alcancen su mayor punto de vigor.
Piensa en tu cliente como si acabara de llegar. Los clientes nuevos nos emocionan y eso nos mueve a mejores ideas, por eso piensa en tu cliente de toda la vida como si acabara de contratarte.
Apóyate en las relaciones. A mejores relaciones, mejores ideas, por eso trabaja en una buena comunicación e interacción.

Si quieres visitar el artículo original y descubrir que hice algunos cambios puedes hacerlo aquí

Publicado en Clicker 360

El aquí, ahora y futuro del Marketing Digital

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 5 Nov 2013 13:05:00 -0600

Con la velocidad con que se desenvuelve la tecnología y el Marketing Digital, “futuro” quiere decir “ahora”, y si no estás en el ahora eres obsoleto. Para evitar este estancamiento te comparto estas consideraciones de interés.

Toma conciencia de la situación actual: “We’re currently in the age of the digitally-savvy consumer, and here’s what they have come to expect…”

El Marketing Digital es una actitud frente a la idea de un todo. Todos los colaboradores y talentos, todos los procesos y todos los departamentos de una empresa influyen en la experiencia del cliente y su fidelidad a la marca o el servicio: una experiencia de cliente que cada día se vuelca más de lleno hacia lo digital por la misma fuerza con que la tecnología desarrolla medios y plataformas de interconexión.

Enfócate en mercados emergentes : Sudáfrica, Asia, India, Kenia, Filipinas y Nigeria.

Pon a trabajar el e-commerce y sus respectivas plataformas de compras y pagos Online.

El año 2013 ha sido definido como el año del Inbound Marketing o Marketing de contenidos (Búsquedas, social, contenidos, PR, CRO y correo electrónico). Estamos hablando de contenidos estratégicos y óptimos para evitar sanciones de algoritmos que provengan de Google Pingüino o Panda. Hoy es más importante que nunca crear contenidos con palabras clave bajo la conciencia de la indexación semántica y además proveer a esos contenidos medios de difusión social digital.

Crea y ofrece productos y servicios flexibles personalizables. Actualmente es muy importante para enriquecer la experiencia del cliente, que éste pueda interactuar y personalizar el producto o servicio al que accede. El Marketing Digital debe ser capaz de ofrecer experiencias inusuales e interactivas.

Colabora y haz networking. En Marketing Digital nadie llega lejos actuando solo. Los puntos de vista, consejos, experiencia y sugerencias de un equipo de trabajo enriquecen la experiencia y mejoran los resultados.

Mantente informado. No le quites el ojo a los líderes de la industria porque siempre nos están diciendo qué hay en el horizonte digital.

Sé el Director General (CMO) de tu propio trabajo, actividades y ejecución. Con esto ayudas a eliminar la gran brecha que se abre cada día más entre el avance de la era digital y los altos directivos de las empresas.

No te pierdas ni un artículo, paper, libro o publicación electrónica: léelo todo. El Marketing Digital está en constante actualización. Te recomiendo The New Digital Age: Reshaping the Future of People, Nations and Business escrito por Eric Schmidt (manager de Google) y Jared Cohen (director de Google Ideas )
Construye tu marca personal. Si eres parte de la gran industria digital no te quedes por fuera, empieza a crear y nutrir tu presencia digital a través de perfiles sociales y propiedades digitales.
El análisis predictivo es la clave. Entender las claves de los insights del Marketing Digital es vital para la industria. Para ello dispones de estudios, Big Data, la nube, servicios de análisis de resultados, además de tus propias capacidades analíticas.
Más lecturas para fortalecer tus súper poderes en Marketing Digital:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/10-cosas-del-futuro-que-los-marketeros-modernos-deberian-estar-haciendo-hoy/
http://communitymanagerslatam.com/profiles/blogs/los-11-mandamientos-del-buen-marketero-digital

Publicado en Clicker 360

Cómo ser creativo

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 29 Oct 2013 13:01:00 -0600

Fast Company publica una lista con las 100 personas más creativas del 2013. En ella podemos ver muchos CEO’s, emprendedores, directores, personas involucradas en comunicación digital, diseñadores, tres artistas, dos actores, un profesor, un científico, tres activistas, un rapero, un DJ, un comediante, un inventor, un escritor, un colectivo de 9 personas, un arquitecto, un productor y dos presentadores, un animador.

En el post sobre Pensamiento creativo o lógico expliqué que hay dos tipos de procesos creativos: la inspiración y la intención. En ocasión de que Fast Company ha publicado su lista de 100 personas creativas y me pregunto, ¿qué hace a la gente ser creativa?, ¿cómo distinguimos a una persona creativa de las que no lo son tanto?

Yo pienso que todos somos creativos de una manera u otra, aunque confieso que mi tipo de creatividad es la intencional, aquella a la que recurro para crear soluciones.

La Real Academia Española define la creatividad como la facultad o capacidad de crear. Sabemos que esa definición se queda corta. Wikipedia la describe como “pensamiento original, imaginación constructiva, pensamiento divergente o pensamiento creativo, es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales.”

¿Qué podemos aprender las personas creativas?

Los creativos tienen en común ser curiosos por naturaleza, propositivos e inquietos.
Aunque el conocimiento no determina el grado de creatividad, si se es creativo lo amplifica.
Ensayan sus proyectos una y otra vez de distintas formas, por lo que podría decir que también son determinados.
No temen plantear y llevar a cabo ideas que otros considerarían una locura.
Si una idea no les funciona, la transforman en otra.
Aceptan el cambio y fluyen con él.
Encuentran nuevas aplicaciones a cosas ordinarias.
Tienen la habilidad de desaprender, es decir vaciar su mente de conceptos y procesos aprendidos.

¿Qué estimula la creatividad?

Los viajes, la lectura, realizar actividades cotidianas de formas distintas, realizar actividades totalmente nuevas, relacionarnos con todo tipo de personas, jugar y cultivar nuestra cultura y conocimientos.

Publicado en Clicker 360

Haz el bien con Jelly

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 22 Oct 2013 17:57:00 -0500

Biz Stone, cofundador de Twitter, inició un nuevo proyecto llamado Jelly, una aplicación que ayudará a "hacer el bien en el mundo".

En el Blog de Jelly Biz Stone publicó que su proyecto es “una nueva empresa inspirada en la medusa. Nos sentimos inspirados por este animal en particular porque neurológicamente, su cerebro es más ´nosotros` que ´yo`, en resumen, porque en los últimos 700 millones de años, esta estructura descentralizada ha tenido un éxito salvaje."

De Jelly, que no tiene fecha de salida, sabemos que sale de la empresa Obvius (un fondo de inversión y factoría de proyectos), que tiene su sede en San Francisco y cuenta con cinco empleados (uno de ellos es Kevin Thau, creador de Twitter #music, y otro es Fluther Ben Finkel, cofundador y Gerente de Ingeniería de Twitter).

Los inversionistas anunciados de la empresa son: Spark capital , SV Ángel , Jack Dorsey , Reid Hoffman, Bono, Evan Williams, Jason Goldman, Al Gore , Greg Yaitanes y el empresario de Afganistán Roya Mahboob .

En el anuncio de los inversionistas la compañía comunica: “La diversidad de conocimientos es algo que valoramos altamente y también es algo que se puede representar en nuestro producto".

Lo más detallado sobre Jelly es que será una aplicación disponible sólo para dispositivos móviles, tanto para teléfonos como tabletas; al alcance de todo el mundo, porque será gratis. Se especula que será un servicio de filantropía y voluntariado, para que los usuarios conecten con causas sociales.

Precisamente el activismo en redes sociales está siendo muy criticado últimamente, y uno de los abanderados más fuertes de esa crítica es Unicef.

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Según el anuncio de Jelly "a medida que los dispositivos móviles han tomado un papel cada vez más importante en nuestra vida, la humanidad ha crecido más conectada que nunca, aquí radica gran oportunidad."

Así que ¿por qué no? Aquí mencionamos algunos casos de activismo social donde las redes sociales jugaron un importante papel.

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Socializando la lectura

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Oct 2013 12:55:00 -0500

La aplicación DotDotDot.me, disponible para iOS y similar a Pocket, Instapaper, Readability y Cleary de Evernote, te permite guardar documentos para leer desde tu dispositivo móvil, pero su mayor aporte está en sus funciones sociales.

DotDotDot.me te permite seguir a otros usuarios generando para ti un feed de novedades sobre qué están leyendo, así como los apuntes de tus contactos. De igual forma aquellos que te sigan podrán ver todo (sí todo, sin restricciones de privacidad) lo que leas en digital: artículos, post, ebooks, documentos que vas guardando, incluso conecta con tu Dropox.

¿Cómo funciona DotDotDot.me app? Centralizas en la plataforma tu selección de lecturas en formato epub, artículos de Internet y contenidos favoritos; luego los organizas por listas; lees e interactúas: puedes resaltar, comentar y compartir fragmentos. También puedes curiosear el feed global de novedades o los de tus contactos.

Te comparto el vídeo para que te lleves una impresión más clara de DotDotDot.me app

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Publicado en Clicker 360

Mobile en pugna

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 8 Oct 2013 13:30:00 -0500

Una nueva cultura ha sido impulsada hacia una experiencia de usuario que evoluciona a través de las tecnologías mobile. Lo que nos obliga a pensar ¿en qué debe enfocarse la industria para ganar terreno en el mercado mobile? La respuesta es: en las plataformas.

La industria tecnológica, en especial su área inalámbrica, nos ha estado dando grandes lecciones de innovación. Cada vez con menor frecuencia usamos nuestros equipos de escritorio y estamos más tiempo conectados con el mundo a través de nuestros dispositivos mobile. El medio con el que establecemos conexiones sí que cambia nuestra percepción y por lo tanto puede cambiar nuestra idea de fin también. Por lo que estamos frente un gran cambio de paradigma, de esos en que la humanidad da un salto cuántico de una tierra plana a una redonda. ¿Será que no acabaremos de redondear la tierra hasta que estemos completamente “conectados”?

Las plataformas actualmente son el fundamento de la industria tecnológica. A través de las plataformas se crean nuevos productos y servicios, influyen en la creación de estrategias y crean nuevos modelos de negocio. En conclusión: tienen el poder de transformar industrias enteras y por lo tanto la economía.

Precisamente son las plataformas las que desempeñan un papel particularmente importante en el ecosistema mobile. Actualmente vemos cómo el mercado reacciona a la pugna entre plataformas para convertirse en el sistema de elección para los fabricantes de dispositivos mobile, operadores de redes móviles y desarrolladores de aplicaciones móviles.

Nuevas plataformas, nuevas aplicaciones, nuevos métodos de difusión, están moldeando nuevos formas de contenidos, de acceder a ellos y a una nueva experiencia de usuario a través de los dispositivos mobile.

Las plataformas para mobile están moldeando Internet, los contenidos, la nube, los medios; definiendo el ecosistema móvil. Estamos en nueva era digital, todo está interconectado y el móvil es como nuestro control maestro para todo.

Publicado el 6 de mayo de 2013 en Clicker360

No todo es Big Data

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 24 Sep 2013 14:00:00 -0500

El Dr. Rufus Pollock publicó en el blog de esa institución un artículo en defensa del small data frente al Big Data. En su argumento Pollock nos alerta sobre el peligro de la centralización de información que requiere el Big Data y de su “puesta de moda tecnológica”.

Es con este párrafo dónde atrapó mi atención:

<Open Knowledge Foundation Blog el 22/04/2013

Pollock nos está invitando a recordar qué es lo importante de la tecnología de los volúmenes de datos: nosotros, las personas, nuestras vidas. Nos recuerda que el tamaño no es lo que importa –sin albur- sino que los datos a los que somos capaces de acceder ayuden a responder problemas y preguntas concretas.

Pollock alega que el Big Data no es totalmente inútil frente al small data. Todos esos datos que puedes reunir en una hoja de Excel y analizar son small data, y también son los que más ayuda dan en la práctica. Yo tengo mis arreglos de finanzas en una hoja Excel y sí que es de ayuda.

El artículo del Dr. Rufus Pollock nos invita a no quedarnos segados por el aparentemente invencible poder del Big Data porque, al igual que a los ciervos que son deslumbrados en el camino, podría arrollarnos.

¿Quieres leer más sobre el Big Data? ¿Quién le teme al Big Data? LA IMPORTANCIA DE LAS VISUALIZACIONES EN EL BIG DATA

“La próxima década le pertenece a los modelos distribuidos no centralizados, a la colaboración y no al control, y a los datos pequeños, no a los grandes

One Social Media Strategy to rule them all

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 17 Sep 2013 14:00:00 -0500

¿Cuál es la tendencia que no debes ignorar en tu Social Media Strategy? Aquí te comparto algunas acciones a considerar.

Pasa revista a estos Best Practices a incluir en tu estrategia Social Media:

□ Crea experiencias

Ya les comentaba que el contenido es el rey, pero la experiencia es la reina.

Nuestras comunidades están recibiendo mucho de lo mismo, por lo que lo olvidan rápidamente. Crear una estrategia Social Media basada en experiencias debe volverse el nuevo negro.

□ Haz Benchmark profundo

Pon un ojo al gato y otro al garabato. No le quites la vista a lo que hace tu competencia, analiza, actualiza y aplica lo aprendido en tu nueva estrategia Social Media.

□ Fusión e-commerce

Si vamos a vender, hay que hacerlo bien: las ofertas deben incluir una forma de poder acceder a los productos de forma Online, directa e inmediata. Aléjate del copy “25% de descuento” y pon a trabajar a tus fantásticos desarrolladores en un carrito de compras.

□ Crea conexiones

Cada vez que tienes una breve conversación con una persona de tu comunidad, le respondes una pregunta, resuelves una duda o atiendes una queja estás dejando una impronta en ella. Esto se llama conexión y las personas somos muy leales con nuestras conexiones humanas.

□ Evalúa el desempeño de forma constante

Yo lo hago a diario ¿y tú cada cuánto? ¿Una vez al mes?.

□ Incluye videos

Amamos los vídeos, lo dicen los estudios y lo sabemos de primera mano. No prives a tu comunidad de disfrutar de los mejores videos que puedas ofrecerle en tu estrategia Social Media.

□ No se trata sólo de comercialización

¿Recuerdas que te dije que te olvidaras del copy “25% de descuento”? Bueno, también olvídate de la sobreexposición de imágenes “brandeadas” y el abuso de la mención de la marca.

□ Networking

Mantente conectado con tu equipo, trabaja con ellos en simultáneo. Usa plataformas que te permitan manejar proyectos y crear documentos compartidos. Prueba también esta dinámica con tus clientes y verás cómo te bajan los correos nuevos en el email.

□ Enfócate en mercados emergentes y startups

Apoya a los emprendedores, porque de ellos es el mañana.

□ Dirige tus esfuerzos a lo local

Y si los emprendedores son locales, mucho mejor.

□ No todo es Facebook

Sé que cuesta creerlo con todo el esfuerzo que pone Mark Zuckerberg en convencernos de lo contrario, pero hay muchas más redes sociales, plataformas e incluso funciones internas a las que puedes sacarle provecho en calidad y cantidad en tu estrategia Social Media.

Les dejo con dinámico y corto doodle vídeo sobre 10 mejores citas recogidas durante el Social Media Marketing World (SMMW) celebrado el 9 de abril 2013. Incluye su filosofía en tu estrategia Social Media y sigue a estos innovadores de la industria.

Mi preferida es “El Marketing moderno necesita más gente que sepa redactar contenidos y menos gente que sepa de Marketing.” de Pedro Rojas –uno de mis influenciadores- @seniormanager

“El objetivo no es ser bueno en los medios sociales. El objetivo es ser bueno en los negocios debido a los medios sociales. Nunca lo olvides.” Jay Baer

Social Media Plan

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 10 Sep 2013 09:51:00 -0500

Hans Hatch Dorantes, fundador y CEO de PW Agency, recientemente escribió para Merca2.0 un interesante artículo sobre la diferencia entre estrategia y táctica en el que diagnostica que los Social Media Plan suelen plantear tácticas (cómo vamos a hacer) en lugar de estrategias (qué queremos conseguir). ¿A Uds. Les pasa esto?

El Social Media Plan debe expresar por escrito las respuestas a preguntas que le hemos planteado al cliente para establecer claramente los objetivos y metas de su presencia en redes sociales.

Lo primero que debemos saber es cuál es el objetivo del negocio, ventas por lo regular, cuál es su industria y público objetivo. Por qué desea tener presencia digital: establecer una red de contactos profesionales, establecer contacto con su público, ofrecer información y/o posicionarse como experto en su ramo. Qué desea obtener a cambio con su participación en redes sociales: crear marca (branding), reputación, difundir un mensaje, fidelizar clientes existentes, aumentar registros en base de datos, aumentar ventas/clientes, educar, anunciar novedades y productos, compartir información y conocimientos exclusivos, crear un canal de atención y servicio al cliente, crear una comunidad alrededor de una experiencia viva de la marca, conseguir recomendaciones, ahorrar presupuesto destinado a medios tradicionales y/o crear tráfico a su sitio.

Todas esas respuestas, según Hans Hatch, conforman la estrategia del Social Media Plan. Según la RAE estrategia en el contexto matemático, que sería el que mejor nos conviene en este caso, es “el conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento, en un proceso regulable.”

Una vez que tenemos los objetivos, estos se convierten en reglas-regulables y a partir de esta primera aproximación nosotros le recomendamos al cliente lo que más le conviene hacer para obtener los resultados que espera de su presencia en redes sociales, y esto sería la estrategia delSocial Media Plan; que según la RAE es el “método o sistema para ejecutar o conseguir algo.”

En su publicación, Hans Hatch Dorantes, nos comparte esta síntesis de trabajo entre estrategia y táctica.

¿Cómo es su Social Media Plan? ¿Estratégico o táctico?

Les comparto este artículo de Jay Baer, comunicador social, estratega, orador y fundador de convinceandconvert.com dónde profundiza un razonamiento sobre el Social Media Plan partiendo de las teorías de Guy Kawasaki (@guykawasaki)

Publicado en clicker360 el 23/04/13

Todo mundo es un genio...

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 8 Sep 2013 06:47:00 -0500

3:14 am La inmisericorde hora del insomnio, ligada a la creatividad –que según leí de una amiga que lo investigó, proviene de los pulmones (@Carla Alvarenga ¿fuiste tú?, ¿nos lo compartes?)–.

Una hora más tarde, las 4 am, tiene dedicada una charla del TED. Estoy segura que en la recolección de datos, la verdadera hora en que los genios se pusieron a trabajar fue 3 am, pero en sus textos dejaron constancias como "son las 4 am y tal cosa."

En mi caso particular, la inyección de Dexatrona con Amikacina del sábado por la mañana, más las pastillas de Claritromicina han hecho efecto como 12 horas después y han liberado mi mente, sobre todo a mis pulmones, del gobierno de una faringitis aguda, también conocida como catarro faríngeo agudo (infección de vías aéreas superiores). Infección relacionada en mi caso al tabaquismo compulsivo que he desarrollado en mi trabajo. Empeorada por las condiciones de un transporte público caliente y atestado como un horno de exterminio moderno y políticamente correcto donde dejan que te lleve la septicemia (y algo de raza superior debe haber en ello, por el clasismo implícito del transporte público, todos los gobiernos son fachos en algún punto), supongo que en un intento de control de población, ya que la gente enferma no tiene mucha energía para oponerse a nada –SI QUE LO SÉ– pero siguen vivos, por lo tanto siendo votantes y mano de obra, y ya muertos pos ya molestan menos, y esto no una preocupación respecto a lo de votantes y mano de obra porque esa misma gente antes de morir procura reproducirse bien.

Bueno, que la infección me ha tenido contra las cuerdas desde hace más de dos semanas; tampoco me dejaba dormir, ni pensar, así que el insomnio era un poco menos que improductivo. Sólo era mi cuerpo diciéndome: “nos estás matando a lo pendejo.”

Pero ya son, las 3:34 am, estoy despierta y estoy haciendo lo que suelo a esta hora desde hace varios meses: pensando en pendientes de trabajo, priorizando y anotando cómo se resuelve y en cuánto tiempo cada uno de esos pendientes que son directamente mi responsabilidad, más los que se me han estado asignando que nada que ver con mis funciones, sobre todo las dos últimas semanas.

Y no se trata de no ser colaborativ@ –el chantaje contemporáneo de la nueva esclavización laboral cuyo eufemismo es “crisis”–, se trata de una relación entre cargas de trabajo, tiempo de desempeño y calidad de entrega en tiempo, y ésto definitivamente mata cualquier ánimo de colaboración y es imposible ser creativo así.

Esto es un hecho: si sobresaturas los recursos, estos colapsan. Pasa hasta con las máquinas, pero las máquinas no ponen demandas laborales, ni tampoco los colabores poco informados, sumisos o inseguros de poder recurrir a mejores situaciones.

Sin embargo, sé que esto de los pendientes de trabajo –algo que no debería sucederle una persona ordenada y procedimentada como yo, porque con gusto les dejo esto del insomnio a los genios creativos/que algo debo tener–, nunca a va a cesar porque el problema que hay está en la base.

Ése problema es mi mayor reto porque no se ha corregido con procesos, ni con manuales, ni con definiciones, ni con explicaciones. Lo más alarmante es que no se ha corregido tras incurrir reiteradas veces en los mismos errores y cometer las mismas faltas. Faltas que conllevan a pérdidas de fé, motivación, tiempo, recursos, reputación, clientes, aliados, amigos, relaciones personales, dinero claro y salud.

El tema que acaba ocupándome no es –Y DEBERÍA SER– cómo hacer mejor mi trabajo, informarme de nuevas y mejores prácticas, informarlas a mi equipo, apoyar a mi equipo, enseñarles mejor y además tener mis propias ideas, fruto de esta información y contacto.

La manera en que funciono, y entiéndase aquí que se trata de conocerme bien y no de empeñarme en imponer mi forma, todo mundo tiene una manera en que funciona su creatividad y si se obliga en ir contra ella: pues no funciona. Y esto va desde tener una mala definición de cargo, funciones y tareas, no contar con los recursos, la información y los tiempos; hasta que te pongas o te pongan a hacer lo que no estás capacitado y condicionado para hacer.

Si bien lo dijo Einstein, –y no es porque lo ponga Gross, es una feliz coincidencia porque para mi el genio por antonomasia, porque además de cerebro usaba el corazón, el alma y un sentido común muy socio y antropológico, es decir: pensaba en lo demás, era empático y mencionó–:

“Todo el mundo es un genio, pero si se juzga a un pez por su capacidad de trepar un árbol, vivirá toda su vida creyendo que es estúpido.”

La manera en que funciono, decía, es asentando bases, delimitando alcance,definiendo cómos y por qués, conociendo la norma o la regla que gobierna eljuego que desarrollo. A partir de ello construyo, y de la construcción empiezan a emerger mis propios aportes o los de mi equipo. Eso es creatividad también, se llama pensamiento lógico.

Pero me enfrento a conceptos erróneos, prácticas erróneas, creencias erróneas, decisiones erróneas: TODOS los días. A veces en nombre de los procesos: unos días de se cumplen el resto de los 9 meses no: a veces en nombre del presupuesto: al cliente se le vendió el equivalente a una misión de la NASA pero con paga de una renta de departamento de interés social. A veces en nombre del tiempo de entrega: al cliente se le ofreció para dentro de quince días hace diez días y te lo informan hoy –síndrome del "Súbete al DeLorean Marty"–. A veces en nombre de la disponibilidad de talentos: aquí todo mundo hace de todo sin importar si le sabe, le tiene idea o experiencia ¡órale, órale desde poner una lámpara hasta desarrollar un sitio web!–traducción: no tenemos especialista para esto, ni lo vamos a pagar–. A veces en nombre del “no gasto” cuando en realidad se trata de NO INVERSIÓN de tiempo de recoger correctamente requerimientos, entenderlos, explicarlos, establecer alcances, limitaciones, responsabilidades y presupuestarlos. Y ahora la novedad es en nombre de lacreatividad.

Con todo lo anterior, se quiere creatividad y digital, ya saben esa creatividad que implica tecnologías, inversión y desarrollo; ésa.

Vuelvo con el funciono de una forma. Hay tipos de creatividad, la mía he descubierto, se enfoca a solución de problemas, pero ojo no me especializo en recolección de desechos y menos cuando se hacen en casa.

Y aquí estoy, frente a ese problema que tarde o temprano encaro y que no puedo resolver porque parece que implica un imposible comprobado con varios miles de existencia humana: cambiar gente. Y un no conveniente para mi y mi salud: luchar todos los días contra la corriente, no saber dónde estoy parada porque no hay reglas, ni procesos, ni hábitos de trabajo que duren un mes, no saber hacia dónde voy porque siempre estamos en la incontingencia.

Lo que me causa frustración, que me lleva al tabaquismo compulsivo, al insomnio agendatario y a toparme con un concepto que siempre está presente en algún momento, la locura.

Definición de locura: realización de actos fuera de la norma, extraños y destructivos; sin importar la nosología médica, la mejor definición es y siempre será la de Einstein:

"La Locura es hacer la misma cosa una y otra vez esperando obtener diferentes resultados".

¿Y quién, sino los pisquiatras y en instituciones, pueden con los locos? Yo soy de formación Administradora, RRHH, Lic. en Filosofía y de ocupación Social Media Business Inteligence Manager es decir mis funciones son generar planes y estrategias inteligentes para el manejo de una comunicación enfocada a las promesas y valores de una marca en medios de sociedades digitales.

Yo no soy para nada indulgente conmigo, aunque exprese mis desacuerdos, soy tan crítica y exigente conmigo como lo soy con los demás, y de mí más que de nadie espero mejora. No por un asunto competitivo, algo de lo que carezco interés, ni por un asunto perfeccionista –la perfección es un espejismo-. Lo mío-lo mío es que la cosa funcione y marche sin caer en baches y que entregue en tiempo, velocidad crucero con comodidad crucero, así de sencillo o complicado como quiera verse.

Entonces bajo la lupa me encuentro un montón de autobloqueadores de creatividad, gracias a @manuelgross, -de quién está bien curtido este post, porque admiro y me nutro de su curación de contenidos y post en su blog-.

Pero momento, momento volvamos a los quiénes, qué, cómo, para qué: mi PRINCIPAL función dentro del equipo no es generar ideas creativas que ofrezcan nuevas soluciones digitales a los clientes y los usuarios como diseño web, mailling, inversión en medios para performance, camapañas de banners, activaciones y concursos... más sus wireframes y copys. ¡Hell, no!

Yo sé que en estos tiempos sobrevive el todero, pero la idea de trabajar/contratar en una empresa (y no a un freelancero), se supone, es porque ésta posee áreas con especialistas, y esto no sólo por los conocimientos y experiencias adquiridos y sumados, sino por los tiempos que se requieren para desarrollo de precisamente la parte "ideas innovadoras", para hacer entregas sin el cristo en la boca pensando "ojalá esto funcione", y la otra que al cliente le suele interesar bastante: entrega en calidad y tiempo. Y que luego no se estén haciendo juntas internas y con el cliente dilucidando por qué no funcionó la propuesta... sí... ¿por qué será que después de la noche aparece el día, si algo totalmente inesperado e inaudito?

Mi trabajo es hacer que una particular operación marche sin contratiempos. Que ésa operación en específico requiere creatividad, ¡sí claro que sí!. Pero cuál cómo y cuándo. O levanto la piernas y me chuto 8 vídeos chuscos e inspiradores para tener una idea a las 4 am. O trabajo en la supervisión, medición, escucha, mejora de procedimientos, vigilancia de la competencia, vigilancia de la tendencia, bajar toda esta información al equipo de una forma precisa concreta y útil, reporte de resultados, corrección de errores ongoing, evitar crisis, realizar propuestas de plan de contenidos digitales para nuevos clientes, corrección de calendarios de contenidos, corrección de post para blogs, atender a mi jefe, atender a mi equipo de trabajo, atender a los demás colaboradores clave: cuentas, desarrollo, diseño y performance.

Espera un momento, o hago mi trabajo, o hago de creativo. Y yo no soy Don Drapper, no todo mundo puede ser Don Drapper, no sólo a nivel de talento sino a nivel operativo.

Incluso Don Drapper necesita un equipo: copys creativos que pongan en términos concretos y efectivos sus delirios, diseñadores que puedan hacerlo visual, y si además es un Don Drapper en una Agencia Digital necesita a un diseñador de experiencia de usuario que haga que la fabulosa idea se convierta en una experiencia viable para el consumidor, y un maquetador que convierta lo anterior en versión web, y si la idea es chingona como debería ser, va a necesitar un desarrollador para que se convierta en tecnología de innovación –mira que ya el Marketing Digital no es hacer concursillos en Facebook ni campañas en Adwords, lo de ahora son las Apps y mejor se ponen las pilas–, luego el amigo Don necesita un planificador/comprador de medios que le haga la campaña enfocada y con target efectivo, y no estaría malo que se desenvolviera en mínimo tres medios de los cuáles uno debería ser tradicional –pero bueno el presupuesto de vivienda social no da para tele, radio ni prensa... y el marketing de guerrilla no es que sea gratis, y cómo explicarle al cliente lo que no le explica el de cuenta: que el marketing viral no son los memes y que es de hecho uno de los mercadeos más caros que hay, claro si te quieres ganar un León de oro y que funcione–.

Y entonces la idea se convierte en una “campaña” con un mensaje clave, un call to action, unos objetivos de comunicación que se difunden en redes sociales (como único medio, ya que nanai de BTL). ¡Y ése es mi trabajo! ¿Cómo detonas la campaña sumergida dentro de un plan de contenidos, que en un mundo cochinamente ideal está relacionado a un plan de marketing globlal de empresa? Establecer peridiocidad y frecuencia, estrategias de conversación, estrategias de crecimiento, escucha y conversación, monitoreo, monitoreo, monitoreo, reporte, control y monitoreo.

En lo anterior se me va la creatividad, y estoy muy contenta, satisfecha plena y feliz con eso, me impulsa, me motiva, me reta, me gusta. Pero no puedo hacer lo que me gusta, porque… bueno, son las 5:21 am, ya dejé de largo la hora mágica 4 am.

Entonces hay una guerrita interna de procesos vs creatividad, donde está claro y está dicho que "someter la creatividad a un proceso: la mata". Pero no lo inverso, si limpias tu espacio mental y temporal del cumplimiento de procesos, irrenunciables a cualquier operación, y sobre tienes una operación bien ejecutada, entonces puedes detonar increíbles ideas; o planteado de otra forma SI NO TIENES QUE PREOCUPARTE U OCUPARTE DE LOS PROCESOS DE UNA OPERACIÓN PUEDES DEDICARTE A SER "CREATIVO". Pero no puedes pedirle al operativo que lleve a cabo sus procesos y además te dé como objetivo obligado ideas excepcionales -que no digo que no se le ocurran sus buenas ideas (vienen de todos lados) si sus niveles de estrés y satisfacciones están bajo control-; ni puedes pedirle al creativo que opere los procesos, porque en una exclusión de conceptos de base. Funciones, capacidades, ser bueno en lo tuyo, zapatero a su zapato ¿me copian?

¿Por qué creen que contratan agencias de publicidad? Porque la gente que está metida hasta las narices de la operación no tienen espacio en sus cabecitas para cultivar despreocupadas ideas geniales. De hecho los que crean las ideas, énfasis en despreocupado, porque es tarea de OTROS miembros del team hacerla funcional, concreta, objetiva, materilizarla y operarla.

Si esto no quedó claro, vuelve a leer si hay curiosidad. Si no la hay, entiendo y agradezco profunda y humildemente que me hayas acompañado hasta la última letra de mi deconstrucción del insomnio. Yo sí que lo tengo todo más claro y con esto, y un borrador de junta que también escribí para mañana lunes. Ahora 7:31 am voy a poder irme a dormir y acabar de recuperarme del catarro faríngeo sin haberme fumado un cigarro en casi 24 horas.

Lo único que me preocupa ahora, como debería ser, es la situación con Siria (domingo 8 de septiembre de 2013)

Innovación cautelosa: Stealthstorm

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 3 Sep 2013 10:52:00 -0500

¿Qué pasa cuando tienes una idea brillante? ¿Esa idea que te hace pensar “WOW me volé la barda y ahora cómo le hago para llevarla a cabo”? Es entonces cuando se la comentas a alguien y te dice que estás loco, que no es factible, que no tiene un fin útil, que no se puede implementar, etc ¿Qué haces entonces?¿Dejar de innovar? ¡Jamás!

Una vez tuve una idea alocadísima: me imaginé poder ver fotos en una pequeña pantalla. Se lo comenté a un par de personas y les pareció increíble, se lo comenté a alguien relacionado con tecnología y me puso mil peros y luego tuve que regresar a ocuparme de mi vida. Como cuatro años después estaban a la venta los álbumes digitales. No me adjudico la idea, seguro se le ocurrió a un japonés, a un chino y a un norteamericano mucho antes que a mí, pero me quedó la lección: no sueltes tus grandes ideas a cualquiera y no las dejes ir sin haberlas visto materializadas por ti o gracias a ti.

Resulta que Paddy Miller y Thomas Wedell-Wedellsborg, profesores de IESE Business School y autores del libro Innovación as Usual, están de acuerdo en eso de no soltar a la idea. Ellos explican cuáles son los obstáculos y riesgos a vencer cuando se trata de innovar.

La idea sólo tiene una oportunidad para ser presentada ante aquellos que pueden facilitar su ejecución, por lo que se debe apostar todo a la exposición temprana y a las primeras impresiones. A razón de lo anterior Miller y Wedell-Wedellsborg proponen actuar con sigilo: “innovar bajo el radar” o Stealthstorm.

Stealthstorm quiere decir que te tomes el tiempo suficiente para fortalecer tu idea, documentarte, desarrollar el concepto y el servicio, acumular evidencia y ganar aliados para que cuando esté lista para el debut esa gran idea sea irresistible.

El Stealthstorm o innovación cautelosa implica superar cuatro retos que describe el libroInnovation as Usual:

Aliados: no busques apoyo de personas en puestos sobre el tuyo, busca personas en puestos medios en otros departamentos, personas que conozcas bien, considerando los incentivos y aproximándote a través de la solicitud de un consejo, porque:
- Son accesibles
- Entienden (o al menos hay mayor posibilidad de que lo hagan)
- Dan más opciones

Pon a prueba tu idea. No vas a querer que en la gran presentación resulte ser un fraude.
Accede a fondos y recursos mediante:
- Patrocinadores
- Presupuestos operativos
- Tiempos de otra personas
- Trueque

Crea una historia tapadera: no querrás que te atrapen haciendo Stealthstorm o innovando a escondidas infraganti, por lo que necesitas una coartada para todo ese tiempo que estás invirtiendo en “algo”.

Recuerda que el Stealthstorm no es aplicable a todos los proyectos. Debes evaluar concienzudamente si tu idea es de interés para la empresa, sobre todo si estás usando su tiempo y recursos, para evitar posible problemas legales y éticos.

Keep Calm and Stealthstorm

Publicado en clicker360 el 22/04/13

Hiperconectividad vs Superconectores

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 27 Aug 2013 11:46:00 -0500

Muchos amigos pero pocas relaciones de valor: ésa es la tendencia de la hiperconectividad digital que muestran los números de contactos en las redes sociales.

Este panorama abre un nuevo horizonte para los relacionistas públicos, quienes pueden convertirse en “superconectores”.

Shane Snow –no, no es pariente de John Snow- es un escritor de tecnología que ha colaborado conWired, Fast Company, Mashable, Poynter y Gizmodo, entre otros. También es cofundador de Contently.com, un sitio que proporciona herramientas y conexiones para periodistas y curadores de contenido patrocinado de calidad.

La última publicación de Snow es The Rise Of The Superconnector, donde comenta de una forma muy humana cómo las redes sociales muestran una exagerada hiperconectividad que no tiene realmente un valor potencial de relación. Mientras que hoy en día la interacción está basada en algoritmos, la norma antes eran apretones de manos, conversaciones, sonrisas y encuentros de puntos en común entre las personas de cuerpo presente.

En este sentido, y tomando su propia experiencia como ejemplo, Shane Snow considera que actualmente existe un nicho de mercado emergente para aquellas personas que conocen a otras personas: la oportunidad está en aquellos que encuentran la forma de ponerlas en contacto. Yo eso lo llamo Relaciones Públicas, pero Snow lo llama “superconectores”.

Los superconectores son aquellas personas, “simples mortales” escribe Snow, que tienen la posibilidad, el poder y el talento para abrir puertas usualmente inalcanzables y establecer relaciones de negocio y crear socios comerciales basándose en la generosidad.

En su artículo, Snow promueve el trabajo de Scott Gerber, fundador del Consejo de Jóvenes Empresarios, quien le indica que su labor se basa no en saber qué beneficio obtener de las empresas sino qué puede hacer él por las personas.

Escribe Snow: “Lo más importante es que a través de esta mezcla de personas diferentes e ideas de esquinas opuestas del mundo se produce la innovación transformadora.”

Asegura Snow que establecer relaciones reales y de valor, persona a persona, evita que caigamos en las garras inescrupulosas de los gurús, genios, expertos y ninjas –todos autodenominados y graduados en sí mismos- que pululan en las redes sociales. No puedo estar más de acuerdo.

Considero que, sin tener que dedicarnos a las Relaciones Públicas, todos somossuperconectores de una forma y otra. En nuestra familia, con nuestros amigos y colegas siempre estamos presentando nuevas personas entre sí, a veces con la expresa intención de que se conozcan porque intuimos o sabemos que se van a cambiar la vida. Así que, ¡vamos a explotar esas relaciones, vamos a ser generosos y apretar más manos que hacer follows!

Publicado en clicker360 el 22/04/13

EPIs en lugar de KPIs

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 20 Aug 2013 12:43:00 -0500

Actualmente seguimos discutiendo sobre cuáles son los indicadores a medir en el desempeño del Social Media; hasta el momento las KPIs (como números de Fans o Followers, números de Shares o RTs) han tenido el completo dominio del terreno a pesar de sus muchos detractores. Sin embargo ya se habla con más fuerza de indicadores como compromiso y desempeño, tal como propone Stephan Argent con sus llamados EPIs.

Medir el desempeño de éxito en Social Media es absolutamente necesario, tanto para establecer la relación inversión-ganancia como para desarrollar nuevas estrategias de trabajo. Pero el gran elefante blanco en la sala es que todavía no se encuentra una relación verdaderamente orgánica entre números y éxito en el desempeño de las redes sociales.

Los indicadores clave de desempeño conocidos como KPIs son métricas SMART: específicas (S), medibles (M), alcanzables (A), relevantes (R) y temporizables (T) que el Social Media heredó de otras disciplinas, como las finanzas y las ventas.

Hoy por hoy medimos el desempeño de las redes sociales en cuatro áreas: 1) actividad respecto al número de publicaciones realizadas y al tamaño de la audiencia en función a seguidores, 2) nuestra exposición (influencia y fidelización) en función de cuántas veces se comparte un contenido, 3) nuestra reputación por las veces en que mencionan “positivamente” la marca y 4) ROI en función del número representativo de tráfico al sitio, registros, conversión, rebote, tiempo medio Web, impresiones, clics, visionados, etc.

Aún así, siempre nos quedamos con algo similar a una sensación de vacío, la intuición de que algo no lo estamos haciendo bien, porque es imposible que en la carrera por el éxito en las redes sociales sea el que tenga el número más grande.

Los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs. Ejemplo de métricas que no lo son: incremento de la notoriedad de la marca, incremento de la conversación, Share of Voice, alcance, impresiones, etc.

Ahora bien, Stephan Argent, miembro del Foro de Marketing FIRST y cofundador del colectivo global de TrinityP3, nos propone los EPIs. Argent argumenta que la métrica que nos debería importar por sobre todas las cosas es el compromiso, que no se traduce en Likes sino en mayor tiempo dedicado a los contenidos publicados.

Para medir los EPIs de Argent es necesario realizar una nueva división de áreas a medir en:

Compromiso
Rendimiento
Influencia

Para medir el Compromiso incluimos las métricas de actividad, tráfico al sitio, tiempo medio Web (lo que sería el compromiso en sí), un analytics suite que no especifica en qué consiste y las fuentes de compromiso, es decir de dónde viene el tráfico: Web, móvil, etc.

El Rendimiento se mide considerando las ventas divididas en año, mes, semana, el costo por clic, relación de mensajes entrantes y las tasas de inversión en publicidad.

Finalmente la Influencia se mide según número de conversaciones positivas y negativas (Buzz), fuentes de recomendación de la marca y enlaces externos hacia ella.

Ciertamente la iniciativa de Stephan Argent es mucho más exhaustiva que nuestros acostumbradosKPIs, pero la verdad no está haciendo una propuesta distinta a lo que ya hacemos hoy en día. No se trata de una idea revolucionaria ni innovadora, de hecho para mí que nos mete gato por liebre, porque todo lo que pide ya lo hacemos pero con distinto nombre.

¿Quieres una nueva propuesta de medición realmente distinta? Lee sobre Prollie.

Publicado en clicker360 el 22/04/13

Google + Behavio

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 13 Aug 2013 17:40:00 -0500

¿Es posible predecir el comportamiento de los usuarios del Social Media? Sin importar la respuesta, Google ya se asoció con la startup que intenta hacerlo. Por si las dudas, mejor prevenir que perder un pedazo del monopolio. De aquí al control mental…

Behavio, formado por tres exalumnos del MIT (Massachusetts Institute of Technology), recibió en 2012 una subvención de 355.000 dólares por parte de Knight Fundation para desarrollar su proyecto especializado en la obtención y análisis de datos generados por smartphones, (localizaciones, velocidades, dispositivos y redes cercanas) que permiten, a través de su algoritmo realizar predicciones de comportamiento de usuarios según sus hábitos y conductas.

Inocentemente podemos pensar “¿cuál es el problema?”, si Amazon ya realiza predicciones para recomendarnos qué comprar según lo que ya hemos visto, guardado, comentado y comprado. Bueno, la diferencia es que mientras Amazon toma la data dentro de sí mismo, Behavio toma la data directamente de ti. Sí, Behavio te convierte en un universo de datos y asegura que puede predecir no qué disco vas a comprar sino si te vas a enfermar, incluso antes de tener síntomas, según los mensajes de texto que estás enviando y el movimiento físico que capta tu smartphone a través de sus sensores.

Para obtener sus datos, Behavio conecta con la brújula, el acelerómetro, el GPS, el WLAN, los registros de llamadas, el giroscopio, los SMS, la cámara, el bluetooth, el historial del navegador, los contactos, las aplicaciones de servicios, el estado de la pantalla, los archivos multimedia, el estado de la batería y el micrófono del smartphone y combina estos datos ambientales con datos de redes sociales y datos públicos como el clima, tendencias y medio ambiente. De esta forma es capaz de crear predicciones individuales o de comunidades. Hay quienes esperan que hasta prediga disturbios o protestas masivas.

< utiliza código abierto, con un conjunto de funcionalidades reutilizables. Integran la recolección y la subida de datos, además de la configuración de forma remota de los sensores que se encargan de recopilarlos. Esta carga de datos puede hacerse de forma automática o manual y, si la subida a Internet no está disponible, se almacenarán localmente hasta que el dispositivo esté conectado. Por supuesto, todos estos datos que son enviados se encuentran cifrados.>> - El Androide libre, abril 2013

¿No les da como ganitas de empezar a cantar “HEY! Teacher, leave them kids alone!..”?

Esta tecnología ya está en manos de Google y se espera que su uso se vea mayormente aprovechado en Google Glass y Google Now. De esta manera la versión alpha de Behavio cierra pero queda abierta Funf (Open Sensing Framework), un framework de código abierto que facilita a los desarrolladores el aprovechamiento de los datos indicados en terminales Android.

Publicado en clicker360 el 19/04/13

Contenidos visuales transmedia

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 6 Aug 2013 16:37:00 -0500

Con el grito de guerra, “Free Your Screen”, se nos presenta Submarine Channel, fundado por Bruno Felix y Femke Wolting, como el principal destino del mundo para los contenidos visuales transmedia.

Submarine Channel es un sitio que se inauguró, por allá en el año 2000, como un lugar donde apreciar y analizar el arte de los títulos iniciales y finales de las películas, divididos en cuatro categorías: animación, diseño gráfico, mezcla de medios y 3D.

¿Sabías que los títulos iniciales y finales de las películas muchas veces son diseñados y ejecutados por artistas especialmente llamados a este fin? No cuentan con una categoría en los Premios de la Academia, porque todavía se trata de una disciplina de nicho y algo marginal. Yo que soy fan de la periferia hasta tengo unos cuantos “títulos iniciales” favoritos como los de I’m cyborg, but that´s OK, dirigida por Chan-wook Park. Por si ocupan.

Ya caíste en cuenta que Submarine Channel lo conocen en su casa, ciertos aspirantes a cineasta y quizás algunos hispters; pero antes que pienses “y mí, ¿qué me importa?” y dejes de leer este post permíteme comentarte que este sitio ha dado un interesante giro redefiniéndose como un canal de contenidos visuales – narrativos – transmedia.

A la luz de la era digital, de nuevos medios y técnicas narrativas, Submarine Channel se presenta como una vitrina para exponer contenidos de autor creados con la fusión de viejas y nuevas tecnologías, formatos y plataformas. De esta forma se han creado piezas realmente interesantes e inspiradoras desde dramas originales, documentales, entretenimiento, periodismo, cómics en movimiento, música y juegos Online, todo en formatos transmedia.

Submarine Channel es un sitio para lúdicos, creativos, curiosos, experimentadores y sobre todo para pioneros en géneros emergentes como el documental digital, el cine no lineal, la animación interactiva; quienes posiblemente serán una nueva generación de cineastas y narradores visuales.

Submarine Channel es un semillero de talentos cuyo potencial cultural va directo a lo digital, donde curioseando aquí y allá podrás encontrar contenidos realmente fascinantes entre sus categorías: Perfiles (entrevistas a innovadores creativos de distintas profesiones), Top 5, Historia del Mundo (espacio dedicado a explorar nuevas formas de narración digital), Títulos de películas y Videos musicales.

Espero que te animes a visitar y explorar Submarine Channel, y lo disfrutes mucho.

Publicado en clicker360 el 11/04/13

Pensamiento Creativo o Lógico

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 30 Jul 2013 15:35:00 -0500

Creatividad esa noción escurridiza entre la inspiración y el método, o la transpiración, ¿dónde está cuándo se la necesita?

Según Arne Dietrich, un neurocientífico de la Universidad Americana de Beirut, existen dos enfoques distintos para la creatividad: la inspiración y el método.

La inspiración, o “bottom-up” como le llaman los científicos, ocurre en la mente inconsciente cuando el cerebro hace conexiones espontáneas, inesperadas y sin juicio, entonces aparece el foco imaginario sobre tu cabeza, el llamado “¡Eureka!”, se trata de un proceso de abajo hacia arriba. A mí, por ejemplo siempre me ocurre después de un buen descanso cuando me despierto, ¿y a ti?

La inspiración tiene la característica de ser un acontecimiento individual y privado, es decir no ocurre durante lluvias de ideas o en trabajo en equipo. Así que no desprecies a ese lobo solitario del grupo que llega con ideas locas y arriesgadas, porque son esas ideas las que rompen paradigmas y crean innovación.

Para estimular este tipo de creatividad o eventos mentales es propicio crear áreas de trabajo no tradicionales que rompan con las actividades “de oficina”, como mesas de ping pong, sofás, terrazas, etc.

La creatividad intencional o “top-down”, es el método deliberado y racional con el descubrimos soluciones a problemas lógicos. Se trata de un proceso de arriba hacia abajo.

De esta forma hay dos tipos de creativos: los inspiracionales y los lógicos. ¿Tú qué tipo de pensador creativo eres? Definirte como pensador te ayudará a escoger mejores situaciones y técnicas para estimular tu tipo de creatividad.

Sea cual sea tu tipo de pensamiento debes conocer el significado de estas ocho palabras relacionadas a la creatividad: Serendipia, Resiliencia, Bisociación, Propsectiva, Heurística, Divergencia, Convergencia y Paradigma. ¿Las conocías?

El tema de la creatividad a mí me apasiona, si te pasa igual aquí te comparto un sitio que puede ser de tu interés http://www.neuronilla.com/, te recomiendo seguir y leer a -mi elección personal de gurú- sobre coaching @manuelgross y algunos libros que pueden ayudarte a ampliar el tema si esto es lo tuyo: “Thinkertoys”, de Michael Michalko (edición en castellano bajo el mismo título publicada por Gestión 2000) y “Gamestorming”, de Gray, Brown y Macanufo publicado por O’Reilly.

Publicado en clicker360 el 8/04/13

Medición de Influencia

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 23 Jul 2013 14:32:00 -0500

La influencia, esa gran zona en reclamación en social media, ahora tiene un nuevo pretendiente. Se trata de Prollie que mide la pasión no los números. Publicado en clicker360 el 08/04/13

Prollie se promueve como una plataforma de análisis de presencia digital y búsqueda simplificada en social media para apasionados y obsesionados de las redes sociales. Te permite identificar a qué usuarios seguir según los criterios de búsqueda: pasión (tema), red social, grado y locación.

Actualmente el motor se encuentra en Beta, pero ya puedes darte de alta asociando tu perfil de Facebook o de Twitter y luego sumando todos tus demás perfiles sociales, pronto se sumarán Instagram, Pinterest, y Google+.

La propuesta de Prollie es medir la influencia a partir de la calidad y no de la cantidad (followers, retweets, comentarios, acciones), según esta filosofía la presencia digital no se mide en números sino en grados que de mayor a menor van de A+, A, A-, B+, B, B-, C+, C, C-. Estos grados deinfluencia son determinados por la pasión y las habilidades que se demuestran en la calidad de las publicaciones en los perfiles sociales.

El algoritmo de Prollie analiza la influencia según el contenido que se comparte en las redes sociales de forma textual y contextual; esto significa que mide las menciones de palabras clave y además relaciona otras acciones que sean consecuentes con estas palabras, como por ejemplo, si tu palabra clave es vino y haces Check In en una vinatería, en Fourquare, se incrementa tu grado de pasión. Y no queda aquí la cosa, el algoritmo analiza la coherencia de los perfiles, es decir si el perfil indica que eres un comunicador, estudia los atributos de las publicaciones, el uso de #hashtags y la redacción para determinar la calidad del perfil globalmente.

¿Qué le veo en contra? Pues lo de siempre, la restricción de lenguaje. Puse la búsqueda de pasión por “literatura” y no encontró resultados, en cambio me dio una larga lista con “literature”.

Te comparto un video donde Prollie se explica a sí mismo.

¿Qué quieren los clientes?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 16 Jul 2013 13:29:00 -0500

Sí, ¿qué quieren los clientes? Como en la película Lo que ellas quieren, sería genial poder leer la mente de nuestros clientes, y tal vez, quizás, con suerte podamos darles lo que ellos quieren. Publicado en clicker360 el 08/04/13

Resulta que Amy Buckner Chowdhry, CEO y cofundadora de AnswerLab, tiene un procedimiento que usa antes de lanzar una nueva campaña o producto, al que llama “meterse en la cabeza del cliente”. Amy básicamente aplica un poco de sentido común con estrategia: por qué vamos a lanzar una campaña y a esperar qué va pasar si podemos invertir una razonable cantidad de tiempo y esfuerzo en una estrategia y preveer lo que el cliente quiere que pase.

Es posible construir esta estrategia, según Amy, basándonos en algunas experiencias con el cliente como juegos de creatividad e innovación dónde se puedan señalar las necesidades, las fortalezas y debilidades de la campaña o producto. También sugiere la experta, en experiencia de usuario, que pasar tiempo con nuestros clientes nos ayuda a diferenciar lo que existe de lo que podría ser.

Al parecer podemos entender lo que los clientes quieren del mismo modo en que podemos averiguar lo que quieren nuestros amigos, familia y pareja: con comunicación y convivencia. ¡Qué sorpresa, ¿no?!

La generosidad es la más importante de todas las competencias

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 25 Jun 2013 16:18:00 -0500

¿Cómo es posible que tengamos que leerlo, que ya no lo sepamos? “La generosidad es la herramienta más poderosa en el trabajo colaborativo.” Publicado en clicker360 el 04/04/13

La sentencia anterior es una conclusión del libro Dar y tomar: Un enfoque revolucionario hacia el éxito, de Adam Grant. Es una lectura recomendada sobre coaching, que, según la reseña viene bien documentada.

La propuesta que escribe Grant es un modelo de negocio humanista donde la primordial motivación no es el éxito, el poder, el dinero y ni siquiera el sexo –¡habráse visto!– sino la bondad. Sí la bondad. Repito: la bondad, por si te lo saltaste la primera vez. Ser generoso.

¿Y cómo le hace uno para motivarse por la bondad? Pues, dice Grant, muy budistamente, que los grandes líderes someten sus egos y ayudan a otros a crecer. “Cuéntame más” dirás… pues que el otro eje de una empresa humanista es la honesta sinceridad; imagínate acabar con siglos de cultura de chisme y puñales por la espalda en las empresas de trabajo, ¡fin de mundo!

Sinceramente, ¿estás dispuesto a dar este paso? ¿vamos a dejar a un lado la siniestra competitividad y vamos a ser generosos con nuestros colegas de trabajo, vamos a dejar de ver para arriba y para abajo, de calcular liderazgos por puestos y sueldos, de proteger celosamente nuestroKnow How? ¿Te atreves?

Pues deberías, sobre todo si trabajas con otros colaboradores, porque en el networking lagenerosidad es una de las claves de los líderes exitosos: comparten, comunican, reconocen, ceden, en resumen dan mucho, y seguro reciben mucho también porque esto crea una sinergía de trabajo.

En un trabajo y/o proyecto enfocado en la generosidad los colaboradores empiezan a dar lo mejor de sí mismos, desarrollan un sentido general de vocación de servicio, promueven una cultura, fomentan la creatividad, la apertura, la resiliencia y muchas otras fortalezas como el autoconocimiento, la autenticidad, la ecuanimidad y la positividad entre otros.

Pero si lo de la generosidad no es lo tuyo –no te preocupes, se ha comprobado que es un elemento genético que, no todo el mundo lo tiene–. El coaching da para mucho y hay otro libro, llamado El arte de ganar dinero molestando , por Risto Mejide (@RistoMejide) que hace una propuesta diametralmente opuesta, más adecuada para aquellos talentos que se ven a sí mismos como Harry El sucio del tipo “yo no trabajo con compañeros”.

Se busca influenciador

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 18 Jun 2013 16:14:00 -0500

EN GUSTOS E INFLUENCIADORES NO HAY NADA ESCRITO.

Preguntan, ¿dónde están los influenciadores, cómo los consigo, quiénes son? Y debemos saberlo porque son el fundamento moderno del marketing de contenidos. Pero, preguntar por los influenciadores es como preguntar cuáles son tus autores, tus artistas, tus músicos preferidos; porque esos son influenciadores, y hay tantos como gustos individuales puedan exitir. Publicado en clicker360 el 18/12/12

A los influenciadores los vas a encontrar donde está tu pasión

Los influenciadores en cualquier tema o área, tienen en común su confianza en sí mismos, saben lo que hacen y por qué, se sienten cómodos haciéndolo. No tienen el objetivo de ‘influir’ sino de ‘descubrir’. Son auténticos; su persona en sí misma suele ser un concepto, porque se reinventan a sí mismos, piensan, hacen y se expresan de formas distinta al común denominador. Son personas que se inspiran en su familia, sus amigos, en el contacto directo con azar de lo que sucede en su aquí y ahora. Son personas reconocidas y respetadas en sus comunidades de intereses, su opinión genera reacción porque es valorada. Sus ideas suelen marcar pautas porque son creativas, por eso popularizan masivamente como tendencias. Los influenciadores son personas de tu comunidad de interés.[1]

Preguntamos, ¿por qué y para qué buscas un influenciador? Todo mundo quiere a un vocero que diga un ‘a mí me gusta esto’ que se riegue como la pólvora y desate una locura de consumo masivo. Esto es utopía digital que ha generado una serie de prácticas poco efectivas como pagarle a famosas figuras públicas o a usuarios con un número enorme de seguidores por publicar en sus comunidades contenidos sobre una marca a patrocinar. Esto no funciona en la vida real de esta forma, porque la práctica carece de coherencia, no hay un vínculo real entre la figura y el producto a patrocinar y la comunidad que sigue a la figura no la sigue por los productos que consume sino por lo que hace (cantar, actuar, escribir, y un amplio etc.). A parte de esto, hoy en díalos consumidores son mucho más inteligentes, saben que las figuras públicas ‘cobran´por sus patrocinios, por lo que el que diga un ‘a mí me gusta’ o un ‘yo uso’, no es para nada garantía que en realidad use/consuma ese producto, ni mucho menos –y aún peor- de la calidad del producto.

Por lo tanto, tu no estás buscando influenciadores para tu marca, tu lo que necesitas es unProsumidor. El verdadero influenciador es el cliente o consumidor de la marca. El asunto es que al prosumidor no puedes pagarle por su lealtad, debes ganártela con valores agregados y experiencias positivas y memorables, entonces la promoción viene sola y con garantía de calidad incluida, porque es auténtica.

El prosumidor es un usuario que incide en la decisión de compra de otros por su experiencia adquirida con la marca, es decir, conoce lo bueno y lo malo del producto y su palabra es fiable. Es una persona confiable.[2] El marketing en social media se basa en esta influencia asertiva.

Al prosumidor o embajador de tu marca lo encuentras entre tus clientes y consumidores físicos y directos y entre los fans de tus comunidades digitales. A tus clientes directos dales un excelente servicio/producto y una manera de entrar en contacto contigo a través de tus redes sociales, hazle saber que estás allí para él. En tus comunidades digitales distingue a tus fans activos, porque ellos son los que multiplican tu mensaje, es a ellos a los que les debes tu presencia y reputación online, trátalos bien y aprovéchalos justamente.

Entre estas personas que apoyan tu marca de forma activa y voluntaria debes identificar a tus‘influenciadores clave’, aquellos que tienen más mayor ‘share of voice’. Una vez que conoces a tus influenciadores clave, debes segmentarlos según el lugar donde se encuentran, sus intereses y su audiencia, para decidir qué estrategia usar para cada objetivo que te plantees.

Como ves se trata de una inversión de tiempo, estudio e interés más que de dinero. El negocio de la influencia es la pasión que sientes por lo que haces, y el camino fácil, el de los números y el dinero no es la vía correcta.

[1] Influencers. How trenes & creativity becomes contagious. David Johnson & Paul Rojanathara.

[2] Influenciadores de compra. Francisco Véliz Fadic

One Social Media Strategy to rule them all

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 11 Jun 2013 16:01:00 -0500

¿Cuál es la tendencia que no debes ignorar en tu Social Media Strategy? Aquí te comparto algunas acciones a considerar. Publicado en clicker360 el 23/04/13

Pasa revista a estos Best Practices a incluir en tu estrategia Social Media:

□ Crea experiencias

Ya les comentaba que el contenido es el rey, pero la experiencia es la reina.

Nuestras comunidades están recibiendo mucho de lo mismo, por lo que lo olvidan rápidamente. Crear una estrategia Social Media basada en experiencias debe volverse el nuevo negro.

□ Haz Benchmark profundo

Pon un ojo al gato y otro al garabato. No le quites la vista a lo que hace tu competencia, analiza, actualiza y aplica lo aprendido en tu nueva estrategia Social Media.

□ Fusión e-commerce

□ Crea conexiones

□ Evalúa el desempeño de forma constante

Yo lo hago a diario ¿y tú cada cuánto? ¿Una vez al mes?.

□ Incluye videos

Amamos los vídeos, lo dicen los estudios y lo sabemos de primera mano. No prives a tu comunidad de disfrutar de los mejores videos que puedas ofrecerle en tu estrategia Social Media.

□ No se trata sólo de comercialización

¿Recuerdas que te dije que te olvidaras del copy “25% de descuento”? Bueno, también olvídate de la sobreexposición de imágenes “brandeadas” y el abuso de la mención de la marca.

□ Networking

□ Enfócate en mercados emergentes y startups

Apoya a los emprendedores, porque de ellos es el mañana.

□ Dirige tus esfuerzos a lo local

Y si los emprendedores son locales, mucho mejor.

□ No todo es Facebook

Mi preferida es “El Marketing moderno necesita más gente que sepa redactar contenidos y menos gente que sepa de Marketing.” de Pedro Rojas –uno de mis influenciadores- @seniormanager

“El objetivo no es ser bueno en los medios sociales. El objetivo es ser bueno en los negocios debido a los medios sociales. Nunca lo olvides.” Jay Baer

Social Media Plan

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 4 Jun 2013 16:00:00 -0500

El Social Media Plan debe expresar por escrito las respuestas a preguntas que le hemos planteado al cliente para establecer claramente los objetivos y metas de su presencia en redes sociales.

En su publicación, Hans Hatch Dorantes, nos comparte esta síntesis de trabajo entre estrategia y táctica.

¿Cómo es su Social Media Plan? ¿Estratégico o táctico?

Medición de influencia

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 28 May 2013 13:31:00 -0500

La influencia, esa gran zona en reclamación en social media, ahora tiene un nuevo pretendiente. Se trata de Prollie que mide la pasión no los números. Post publicado en clicker360 el 8/04/13

El algoritmo de Prollie analiza la influencia según el contenido que se comparte en las redes sociales de forma textual y contextual; esto significa que mide las menciones de palabras clave y además relaciona otras acciones que sean consecuentes con estas palabras, como por ejemplo, si tu palabra clave es vino y haces Check In en una vinatería, en Fourquare, se incrementa tu grado de pasión. Y no queda aquí la cosa, el algoritmo analiza la coherencia de los perfiles, es decir si el perfil indica que eres un comunicador, estudia los atributos de las publicaciones, el uso de#hashtags y la redacción para determinar la calidad del perfil globalmente.

Te comparto un video donde Prollie se explica a sí mismo.