El problema es que la ejecución en muchas ocasiones no suele ser la óptima porque internamente no hay un gran conocimiento, se intentan hacer las cosas con pocos recursos o fruto de ese desconocimiento se acaba subcontratando a empresas no muy profesionales. Por estos motivos en muchas páginas web nos encontramos con grandes problemas de usabilidad, diseño, programación,…. que conllevan la pérdida de posibles clientes y una mala imagen para nuestra compañía.

El objetivo del presente post es analizar alguno de los principales defectos que podemos encontrar en estas páginas y que si se solventan, seguro contribuyen a que no se pierdan clientes y a que mejoren los resultados de una página web.

Muchas páginas están desarrolladas todavía con la tecnología flash y aquí ya nos encontramos con el primer problema. En muchos dispositivos móviles como Iphone, Ipad, blackberry no se pueden ver páginas con flash y por tanto estamos impidiendo a los usuarios de estos terminales entrar en nuestras páginas web. En el mundo se venden millones de dispositivos de estos, y en España pese a nuestra situación es uno de los países de Europa con mayor penetración de móviles. Lo ideal es almenos tener una versión de nuestra web para móviles, si no la tenemos, por lo menos que la web se pueda ver en cualquier terminal y explorador.

Otro dato interesante que leí este fin de semana en un artículo de Forrester es que en un proceso de compra, cuando pedimos que el usuario se registre en ese momento un 11% de la gente abandona la web. Me parece un dato escalofriante, de repente perdemos un 11 % de las ventas. ¿Cual es la solución? O no pedimos que se registren o lo facilitamos por ejemplo permitiendo que el usuario se registre mediante su perfil de Facebook.

En el último estudio de b2c de red.es podemos ver que el 11% de los clientes paga habitualmente con Paypal y cuando estás de compras por la red puedes comprobar que hay ecommerce en los que todavía no se acepta paypal. Otra oportunidad de evitar pérdida de clientes. Un 10% de la gente paga contra reembolso y un 5% por transferencia. Si solo dejas que te paguen con tarjeta de crédito mira lo que te estás perdiendo.

Hace poco también me encontré con una página en la que compré un servicio y a la hora de cerrar el pedido la plataforma de pago no funcionaba, consecuencia bye bye! Deberíamos rodearnos de buenos partners cuando montamos una tienda online, su papel es muy importante.

Plazos de entrega. Muchas tiendas online solo dan una opción de plazo de entrega sin tener en cuenta la necesidad del cliente. A veces nuestros clientes necesitan su pedido mañana y otras veces pueden esperar. Si lo necesitan urgente y das un plazo de entrega de tres días puedes perder el pedido, si no lo necesitan urgente y les pretendes cobrar un servicio urgente estás incrementando el precio del pedido y es posible que puedas perder el pedido. Adapta el servicio a las necesidades de tu cliente, no es tan complicado.

El capítulo del pricing también es importante, pero le dedicaremos otro post. Como puedes ver hay muchas webs y tiendas online que tienen opciones de mejora para evitar la pérdida de clientes.

Meat & Seat permite que veas intereses de otros pasajeros o ver si van al mismo evento que tú usando los datos de los perfiles de Facebook y Linkedin.

El servicio de momento solo está disponible para algunos vuelos y puede ser usado entre 90 días y 48 horas antes del embarque.

Como ya destacábamos anteriormente se trata de un servicio muy novedoso, algo controvertido y que puede aportar valor a los clientes. Como vemos las redes sociales pueden servir para más cosas que comunicar.

Vía: Viralblog

El otro día me encontré en el aeropuerto de Gatwick estos packs de Regus que ofrece alquileres de oficinas o de puestos de trabajo desde mediodía. Esta compañía tiene más de 1.200 instalaciones donde alquila oficinas, salas de reuniones y puestos de trabajo.

En definitiva una forma distinta de comercializar tus servicios, meterlos en una caja y llevarlos al punto de venta. Lo había visto con viajes y actividades, pero nunca con productos inmobiliarios.

Lego además se ha convertido en una marca icono como Apple o Harley Davidson que tiene un valor importantísimo para la perdurabilidad y la sostenibilidad del negocio al cabo de los años.

Si echamos un vistazo a su cuenta de resultados, vemos que el año 2.010 tuvo unos ingresos un 45% superiores a los de 2.009 y no ha dejado de crecer desde el año 2.006. Y sobre todo con unos beneficios después de impuestos del 23% respecto a las ventas. Ver tabla extraída de su Annual Report de 2.010.

Podemos considerar que la estrategia llevada a cabo por la marca ha sido muy acertada y ahora vamos a tratar de desgranarla algo más.

En primer lugar destacaría de Lego los valores de la marca que ha mantenido en el tiempo y que como decía arriba la han convertido en una marca leyenda. Estos valores son: creatividad, diversión, aprendizaje y la calidad, valores que mantiene intactos en cualquier acción o producto que desarrolla.

Por ejemplo recientemente he tenido la oportunidad de probar las aplicaciones gratuitas que tiene en la Apple Store Lego 4+ y Duplo Jams. Son dos aplicaciones muy entretenidas y creativas y me atrevería a decir que son de las que más han disfrutado mis hijos. En estas aplicaciones se mantienen en perfecta sintonía estos valores y eso que no se trata de un producto, sino de una aplicación gratuita.

Muchísimas empresas están haciendo aplicaciones gratuitas que no sirven para nada e incluso llegar a decepcionar a sus clientes. Esas aplicaciones gratuitas sirven de apetito para las de pago y para promocionar los juegos de otros plataformas como la Nintendo DS.

Lego ha sido capaz de lanzar en los últimos años muchas colecciones en cobranding con grandes marcas como Ferrari, Indiana Jones, Disney, Star Wars,… eso le ha permitido diversificar mucho su cartera de producto y aprovecharse del tirón de esas grandes marcas.

Además durante los últimos años Lego ha intentado captar a esos clientes que se le han hecho mayores con productos como Lego Mindstorms, un producto que incluye un pequeño ordenador programable para hacer objetos como robots, coches,… es el sueño de cualquier marca de juguetes conseguir que los niños no se hagan mayores como diría Peter Pan.

Lego ha sido además capaz de llegar al mundo de la empresa con juegos que estimulan la creatividad o el trabajo en equipo.

Además en ocasiones Lego lanza productos dirigido a este público adulto en asociación con grandes marcas de nuevo. Es el caso del anuncio de una serie de Moleskines inspirados en Lego hecha recientemente.

La marca además ha sido muy proactiva en Internet con el lanzamiento de diferentes proyectos para la personalización de productos o para compartir con otros los desarrollos hechos con los ladrillos. Este tipo de proyectos le ha generado mucho buzz marketing. A principios de año ha presentado una red social llamada Rebrick donde la gente comparte todos estos proyectos.

En definitiva una marca legendaria, muy viva y fiel a sus valores de siempre. Todo un caso de éxito.

Tal y como puedes ver en el vídeo se utilizar tabletas de chocolate y con un plano preparado en 3D cinco personas tardaron 2 días en construir esta escultura. Después el chocolate fue donado a una fundación.

Heineken crea ha creado su nueva botella Your Heineken Facebook pensando en sus fans de las redes sociales.

El diseño final de la botella Facebook es un mosaico con las fotos de los primeros 1.500 fans participantes colocados de forma aleatoria. Ya se han vendido unos 20.000 packs de 6 botellas.

El lanzamiento responde a varios motivos:

- El intento de Nike de lanzar productos de valor añadido, dado que muchas de las zapatillas se están convirtiendo en commodities por sus bajos precios y su presencia en multitud de tiendas distintas dirigidas a distintos targets. En nuestro país podemos hablar de Decathlon, Carrefour, Corte Inglés
- El incremento de la moda del running en muchos países
- El agotamiento del producto Nike + Apple presente en el mercado desde hacer varios años
- Llevar la delantera a Adidas que lanzó Micoach como respuesta al Nike+Apple
- Aprovechar la tendencia del Wereable + Tech
- Lanzar un producto de medición al mercado mucho más accesible que los pulsómetros y relojes con GPS actuales

Nike+Fuel Band tiene una pantalla de LED donde se puede ver la información sobre las actividades realizadas medidas con un acelerómetro. La pulsera mide pasos, tiempo, calorías y el objetivo NikeFuel.

La pulsera tiene un precio muy razonable de unos 110 €, si lo comparamos con pulsómetros o con relojes con GPS con precios que oscilan entre los 200 y 500 €.

El lanzamiento de la semana pasada fue un rotundo éxito y hay rotura de stock en la tienda de Nike USA la única en la que se podía comprar la pulsera. Y se estiman plazos de entrega de un mes.

Realmente no sabemos si fue así o la marca ha optado por generar esa sensación de éxito para atraer si cabe a más compradores. En cualquier caso lo que no cabe duda es que estamos ante un nuevo producto estrella de Nike.

Además en los tiempos que corren necesitamos más si cabe ese optimismo.

Wanted selección ha lanzado un vídeo muy bueno de 10 tips para ser más feliz en el trabajo, y me ha parecido muy bueno compartirlo con vosotros para alegraros el día, a mi me lo ha alegrado.

La campaña de promoción del Lumia 800 se ha realizado bajo el concepto Amazing (asombroso, sorprendente) y se ha lanzado a nivel mundial. En este tipo de campañas es muy interesante poder comparar como se ejecuta una misma campaña en distintos países.

Por ejemplo en España Carat creó una serie de acciones e-ambient (acciones de exterior vinculadas a acciones social media) con el objetivo de convertir algo cotidiano en algo divertido y sorprendente para el público. Por ejemplo en algunos Campus universitarios de Madrid, los estudiantes se vieron sorprendidos por kioscos ficticios, que no vendían prensa, sino que ofrecían dos sesiones diarias de los mejores DJ’s.

En el metro se personalizaron algunas estaciones para generar momentos “amazing”: en Madrid se recreó la isla de Ibiza en la estación con el mismo nombre; Pirámides se ambientó como Egipto; y Ópera, como un teatro. Todas estas acciones como no, fueron también pilotadas desde las redes sociales como Facebook.

En la India se aprovechó el concepto Amazing y el gusto de los indios por el baile para hacer varias flash-mobs en lugares muy concurridos como los centros comerciales.

En Singapur se presentó el teléfono en el contexto de una pasarela urbana de jóvenes diseñadores en una zona muy céntrica y comercial de la ciudad.

Y como no, en Londres, el despliegue de medios para la presentación fue tremendo con una serie de proyecciones sobre edificios espectaculares.

Distintos modos, de presentar el mismo concepto. Nokia intenta volver a estar de moda, y puede que lo consiga a tenor de lo que le está pasando ahora a otros fabricantes que están perdiendo cuota de mercado en el segmento de los smartphones.

En muchas ocasiones cruzar esas barreras supone quebrantar algunos de los valores diferenciadores de la marca y ponen en peligro su posicionamiento y su futuro, pero en ocasiones se mira más a corto plazo que a largo plazo.

Una de las marcas que más críticas ha recibido por cruzar esas barreras ha sido por ejemplo el adorado Cirque du Soleil por llevar su espectáculo a recintos no preparados para ello o por preparar producciones para teatro con menos recursos que sus grandes producciones.

A AXE le ha llegado ese momento y quiere empezar a vender algunos de sus productos a las mujeres y salir de su nicho de toda la vida, el de los hombres.

AXE Anarchy es un nuevo producto destinado para él y para ella y que se está empezando a promocionar a nivel mundial sobre todo a través de internet.

De momento Unilever presenta esta nueva gama como una edición limitada, pero estoy seguro que si les funciona bien dejará de ser limitada y extenderán su target a todo el público femenino.

Según un artículo del New York Times en Estados Unidos AXE tiene un 74% de cuota de mercado en la categoría de desodorantes en sprays para hombres, con esta cuota será bien difícil crecer y es normal que intenten crecer acercándose al público femenino.

Será interesante ver en los próximos meses por donde va la estrategia de la marca. ¿cómo lo veis? ¿se quedará en una edición limitada o AXE continuará dirigiéndose al público femenino?