Markentista

Turma do Bem lança o projeto "Dentista Verde"

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Wed, 08 Jul 2009 13:23:00 +0000

A Turma do Bem convida os dentistas para nova conduta com o projeto Dentista Verde, propondo práticas sustentáveis aos profissionais de odontologia no cuidado de seus pacientes e do planeta.
Na primeira fase do projeto, a ONG produziu o Manual do Dentista Verde, com a consultoria voluntária do ambientalista Fábio Feldmann.
O manual traz dicas práticas para que os dentistas contribuam com a sustentabilidade do planeta. A publicação, de 40 páginas, orienta os profissionais a incorporarem atitudes concretas em seu dia-a-dia, em seu ambiente de trabalho, como lidar com produção e tratamento de resíduos sólidos, uso de energia, emissão de gases efeito estufa, relacionamento com fornecedores. A idéia principal é mostrar que pequenas atitudes dão uma grande contribuição para o futuro do planeta.
O manual é um dos itens do kit que será vendido aos dentistas voluntários ligados à Turma do Bem. O kit completo é composto do Manual do Dentista Verde, certificado simbólico de compromisso com a sustentabilidade e duas latas para coleta de escovas dentais e tubos de pasta de dente usados.

Na primeira fase, o projeto será apenas em São Paulo, e o material recolhido será entregue a um artista plástico que criará uma escultura, para ser exposta ao público e fomentar a discussão sobre produção de lixo.
Cada dentista fará um trabalho de conscientização com os próprios pacientes. A intenção é que o projeto envolva os dentistas voluntários da Turma do Bem, que atualmente somam mais de 5 mil, em todos os estados brasileiros. “As pessoas costumam desmerecer o resultado de suas ações individuais. Nós trabalhamos com o conceito da soma. Ao agregar, conseguimos grandes resultados”, diz a coordenadora do projeto Luci Montejane, da Turma do Bem. “Não só as grandes empresas, mas os pequenos também têm que se preocupar com o meio ambiente”, diz o presidente da ONG, Fábio Bibancos. Ele destaca que esta ação pioneira de uma classe pode e deve servir de incentivo para as demais classes, a sua maneira.
Desde sua criação em 2002, a Turma do Bem tem como missão mudar a percepção da sociedade na questão da saúde bucal e da classe odontológica com relação aos impactos sócio-ambiental de sua atividade. Através do projeto Dentista do Bem, mais de 10 mil crianças e adolescentes brasileiros de baixa renda e com graves condições bucais vem recebendo tratamento odontológico gratuito. Com o Dentista Verde, a Turma do Bem avança na conscientização dos dentistas sobre o impacto ambiental de seu trabalho e como este pode ser minimizado.

Fonte: www.portaldomeioambiente.org.br

Muitos sorrisos!

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Projeto Dentista do Bem no 19º CIORJ

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Mon, 06 Jul 2009 23:47:00 +0000

O projeto Dentista do Bem é um dos participantes do 19º Congresso Internacional de Odontologia do Rio de Janeiro (CIORJ),que acontece entre 15 e 18 de Julho, no Riocentro.

O projeto pretende cadastrar dentistas interessados em atuar como voluntários, durante todo o evento. O Dentista do Bem funciona como uma rede de profissionais que oferecem atendimento gratuito para crianças e adolescentes carentes em seus consultórios.

Até agora, o Rio de Janeiro conta com 322 dentistas voluntários em atividade na cidade e 607 no estado.

Na ocasião, os dentistas que visitarem o stand terão a oportunidade de assistir ao segundo documentário Bocadamata e, se quiserem, se cadastrarem no projeto Dentista do Bem.

Quem se cadastrar no projeto ganha, como agradecimento, um dos mascotes, desenhados pela ex-modelo Claudia Liz e confeccionados pela ONG Lua Nova.

Não deixem de visitar o stand do Dentista do Bem. O projeto é sério e muito do BEM!

Muitos sorrisos!

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Rio tem final de semana sorridente

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Mon, 06 Jul 2009 20:54:00 +0000

Uma alegre campanha chamou a atenção dos cariocas neste final de semana.
Trata-se da ação “Eu adoro sorrir”, que a agência Worm Marketing de Guerrilha, primeira especializada em marketing de guerrilha do Rio de Janeiro, preparou para a marca de saúde bucal TePe, da Suécia.

No trabalho, que aconteceu em bares e boates da cidade maravilhosa, foi lançado o site da campanha e apresentou ao público as escovas de dente da empresa como a Supreme, novidade européia. A idéia da ação era abordar pessoas em locais onde elas estivessem felizes, fotografá-las e levá-las à página do projeto, onde o público encontra toda explicação da campanha, sobre a TePe e ainda concorre ao prêmio de duas máquinas fotográficas Sony Smile Shutter, que serão sorteadas ao fim de cada mês. Lugares como Pampa Grill, Centro Cultural Carioca, Circo Voador, Mariuzinn Copacabana e Passeio Público Café foram os escolhidos pela Worm para sediar a alegria.

Uma das pessoas abordadas na campanha foi o ator global Darlan Cunha, de Cidade dos Homens, que pousou ao lado de amigos com folder da campanha.

A campanha está sendo muito bem recebida pelo público. Além do ator Darlan Cunha, muitas pessoas tiravam fotos com o folder da ação, explicou Willian Rocha - Diretor de Planejamento da Worm Marketing de Guerrilha. Além da abordagem em boates, a agência prepara uma ação com modelos parai interagir com o público em praias e bares da Zona Sul e do Centro do Rio. E, ainda, colocar imãs da campanha “Eu adoro sorrir” em carros estacionados nas ruas cariocas, ação que já foi iniciada neste final de semana.

Lançamento da campanha, a escova de dente Supreme se destaca pelo cabo anatômico, que oferece ao usuário um ótimo controle e movimentação na hora da escovação. Com isso, a Supreme da TePe, permite uma escovação muito mais eficaz à saúde bucal das pessoas.

Além do Rio, a campanha será realizada em São Paulo (SP) e Belo Horizonte (MG).

Mais informações sobre a TePe e a campanha em: www.euadorosorrir.com.br

Fonte: Worm Marketing de Guerrilha

Muitos sorrisos!

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Clube Markentista - Agosto

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Thu, 02 Jul 2009 01:26:00 +0000

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Dá para relaxar no dentista?

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Thu, 25 Jun 2009 00:02:00 +0000

Maria Fernanda de óculos enquanto se submetia a um tratamento de canal. “Esqueci que estava no consultório.”

Quem observa a advogada Maria Fernanda Marcondes na sala de espera do consultório odontológico percebe que ela sofre ao ouvir o barulho da broca. As mãos ficam geladas e as pernas começam a tremer. É assim desde a infância. Mas, da última vez que foi ao dentista, Maria Fernanda teve uma experiência lúdica.
Ela vestiu um par de óculos especiais e se divertiu assistindo ao clipe “Flor de lis”, do músico Djavan. Nem percebeu quando a agulha fina perfurou sua gengiva. Nem quando o dentista manuseou instrumentos pontiagudos em sua boca. “Até esqueci que estava no consultório”, diz.

Telas de LCD plugadas a iPods e óculos com imagens em alta resolução já aparecem em pelo menos 300 clínicas brasileiras. “A ideia é tranquilizar os pacientes e tornar a ida ao dentista mais prazerosa”, diz Rodrigo Bueno, da Associação Brasileira de Dentistas. Bueno adaptou uma esteira de massagens à cadeira dos pacientes. A “sessão de spa” acontece momentos antes da consulta. A pessoa deita-se confortavelmente na cadeira e regula a intensidade da massagem com um controle remoto.

Quando Bueno chega para a consulta, o paciente está menos estressado. “A anestesia aplicada em um músculo rígido dói bem mais que se for aplicada em um músculo relaxado”, diz Bueno. Técnicas de aromaterapia para disfarçar o cheiro de produtos químicos e salas anexas com acupunturistas e psicólogos completam o trabalho do dentista. A ideia é acabar com o trauma do alicate, da broca e da anestesia e, se possível, tornar a experiência prazerosa.

Boa parte das novidades tem efeito positivo na consulta, relatam os dentistas. Mas ainda é cedo para dizer de onde vem o relaxamento: se das terapias e tecnologias ou do efeito psicológico dessa parafernália. “De onde vem não importa. O que vale é que os pacientes ficam mais tranquilos e nós trabalhamos melhor”, afirma o dentista Eudes Gondim Júnior, especializado em tratamento de canais.

O dentista é disparado o profissional da saúde que mais causa medo aos pacientes, revela um estudo da Associação Americana de Odontologia. Estima-se que três em cada dez adultos tenham receio de ir ao dentista e pelo menos 10% demonstra sinais de desconforto, como mãos geladas e pernas trêmulas. Esse medo exagerado tem até nome: odontofobia, hoje uma área bastante estudada pela odontologia.

Nos casos mais extremos, o apoio da tecnologia pode até atrapalhar. “Eles veem os óculos como um recurso do médico para esconder a realidade deles”, diz John Fagun, membro da Sociedade Americana de Odontologia. “E não aceitam desviar a atenção para qualquer artefato que possa distraí-los.” Nesses casos, diz Fagun, a melhor estratégia é explicar passo a passo o que está acontecendo e interromper sempre que for necessário.

O passado da medicina justifica o medo que se tem de dentista. Os anestésicos não eram tão potentes quanto hoje, e sentir dor era comum. Extraía-se um dente sadio ao menor sinal de cárie. Era raro quem fosse acompanhado por um dentista ao longo da vida. E o destino de todos era terminar banguela e com um “casal” de dentaduras na boca.

Hoje, parte dos jovens de até 30 anos – acompanhados por dentistas desde a infância – chega sem cáries à fase adulta. Muitos só conhecem a limpeza e as aplicações de flúor. No máximo alinham os dentes mal posicionados e extraem os sisos. “Em cerca de 90% dos procedimentos, o paciente não sente mais dor”, diz Bueno.

Evitar a dor, aliás, é uma lei. Em cirurgias longas e delicadas, como implantes e enxertos, os pacientes são atendidos em hospitais, com anestesia geral e assistência médica. Até os tratamentos mais simples hoje têm aliados: há brocas silenciosas para crianças, produtos químicos que removem cáries superficiais e sedativos inalatórios que dispensam o uso de agulhas.

Os microscópios adaptados transformaram a rotina dos dentistas. Além de favorecerem uma postura mais ergonômica do profissional, sempre debruçado sobre o paciente, eles se provaram fundamentais em tratamentos de canais. “Ajudam a preservar estruturas frágeis e difíceis de ser vistas a olho nu”, diz Gondim Júnior.

A novidade que deve tornar a odontologia ainda mais precisa vem da tecnologia. Os novos programas para implantes dentários permitem criar moldes físicos da arcada do paciente. Esses moldes são marcados com o local exato em que o dentista deve perfurá-los no momento da cirurgia. Nunca foi tão fácil – e sem dor.

Fonte: Odontosites

Muitos sorrisos!

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Dr. Fábio Bibancos - Blog no ar!

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Wed, 24 Jun 2009 21:44:00 +0000

Dr. Fábio Bibancos agora tem um Blog e o Markentista não poderia deixar de comentar!

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Muitos sorrisos!

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Ambientação de clínicas odontológicas

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Tue, 23 Jun 2009 18:36:00 +0000

O atendimento ao cliente de clínicas odontológicas deve ser realizado de forma agradável, em um ambiente tranqüilo e confortável. Transmitindo calma, suavidade, tranqüilidade e alegria. Essas atitudes são importantes porque fazem com que se desenvolva uma atitude positiva em relação à odontologia, criando uma relação de bem estar.

Ambientação
Na odontologia é necessário que o atendimento seja agradável, em ambiente calmo e tranqüilo, sem barulho e tumulto, a fim de que não produzam medo ou ansiedade.
O cliente percebe o conforto ambiental através dos cinco sentidos (cor, som, cheiro, tato e gosto).

Cor
As cores são luzes vibrando com freqüências diferentes e podem causar diferentes reações emocionais no observador. Estudos desenvolvidos em hospitais mostram que os pacientes recuperam-se mais depressa em ambientes de cores claras como o branco, rosa claro, verde e azul do que em ambientes com cores como cinza e castanho.
As cores podem causar medo, agitação, tranquilizar e alegrar. As salas de espera pintadas de verde claro produzem o efeito calmante.

Luz
A luz ambiente deve ser suficientemente adequada para a área de trabalho, para um exame visual, porém não muito forte. Alguns especialistas não recomendam o uso de luz fria (fluorescente). A intensidade da luz do refletor diretamente nos olhos do cliente poderá trazer-lhe muito desconforto, principalmente em pessoas com fotofobia, mais sensíveis aos efeitos luminosos.
No momento do exame é necessário atenção para que o foco de luz esteja direcionado e iluminando apenas a área bucal. Para isto deve-se acender o refletor já direcionado para a área dos pés ou pernas e levantar o foco lenta e gradativamente até atingir a porção inferior da face.

Som
A música exerce influência marcante sobre a conduta humana, levando a emoções.
O som ambiente adequado relaxa tensões, diminui ansiedade e alivia a dor, além de tornar o ambiente suave, o trabalho ainda mais prazeroso e aumentar a produtividade. O ser humano é sensível à música, relaxa e acalma quando ela tem melodia, harmonia e ritmo suave.
O dentista precisa ter uma voz suave, agradável e segura para tranqüilizar o cliente e aliviar a ansiedade em relação a estes contatos.
O uso de "fones de ouvido" onde as crianças maiores escolhem o tipo de música que querem ouvir, nem sempre é o melhor caminho. Dependendo do tipo de música escolhido, ainda que lhe seja agradável, poderá levar à sensação de excitação e não de relaxamento.
Deve-se evitar ruídos, barulhos, risadas, movimentos bruscos, queda de instrumental na bandeja, para não assustar o cliente.

Gosto
O paladar é um sentido com o qual também podemos contar para cercar de estímulos positivos os procedimentos clínicos.
Existem no mercado luvas e espátulas abaixadoras de língua, para exame, coloridas com pigmentos orgânicos atóxicos, pulverizadas com amido de milho e aromatizadas com sabores de frutas, que tornam o exame mais prazeroso. As empresas estão investindo pesado em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos com o objetivo de tornar o procedimento odontológico menos desagradável.

Tato
Todos os sentidos apresentam pelo menos um órgão ou um centro principal exceto o tato, cujo órgão é a pele, que se estende por todo o corpo.
O toque provoca no ser humano sensação de segurança e conforto renovado, traz alívio e libera a tensão. O toque cria um elo de confiança.
Não basta tocar, é preciso também estar tranqüilo. Quando o ambiente de trabalho é calmo, o profissional é capaz de exteriorizar, mais facilmente, sua serenidade interior.
Para alguém passar tranqüilidade, tem que sentir tranqüilidade. Treine tranqüilidade e depois de algum tempo se dará conta de que está praticando tranqüilidade 24 horas por dia, que ela está dentro de você e não é mais um momento especial que se atinge de vez em quando: torna-se um modo de vida.
A receptividade, atitude, toque, sorriso, tudo se funde, tornando-se uma expressão da pessoa, do profissional. É importante introduzir um clima de tranqüilidade e equilíbrio para cliente e equipe profissional.

Cheiro
Nada é mais marcante do que um cheiro. Um aroma pode ser inesperado, momentâneo e fugaz e, mesmo assim marcar para sempre um instante de nossa vida. Os odores explodem suavemente em nossa memória, como minas poderosas, escondidas sob a massa espessa de muitos anos e experiências. Basta percebermos um aroma, as lembranças afloram e sentimos emoções.
As moléculas aromáticas flutuam até a câmara olfatória situada na parte mais alta do nariz, atrás da região entre as duas sobrancelhas; entram em contato com os receptores presentes no epitélio olfatório, que conduzem as informações olfativas ao cérebro, para o sistema límbico (talámo, hipotálamo), que é a área dos sentimentos, memórias, reações aprendidas arquivadas e emoções. De uma forma sutil, afetam os sentimentos, relaxando ou revigorando, excitando ou ajudando a afastar o stress.
Trabalhos científicos sérios indicam que alguns aromas desencadeiam relaxamento e outros aumentam a concentração.

Referência: Artigo escrito pela Dra. Maria Cristina Ferreira.

Muitos sorrisos!

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Alegria

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Tue, 23 Jun 2009 17:15:00 +0000

Artigo escrito pela psicoterapeuta holística, escritora e palestrante motivacional Fernanda Lopes de Luzia.

Alegria é receber os maiores presentes que o Criador nos dá diariamente: As pessoas. É saber agradecê-las por simplesmente estarem ali - presentes! O RESTO É BOBAGEM

Alegria é poder abraçar.... é misturar os corpos na alquimia , é não por barreiras nos braços, é soltar os ombros, é nao ter medo de sentir depois disso o amor incondicional que acontece somente na total entrega.... O RESTO É BOBAGEM

Alegria é poder ver Deus nos olhos de uma criança, mesmo enquanto militantes, religiosos, filósofos e esotéricos "disfarçados" pedem paz com gritos de guerra... .... O RESTO É BOBAGEM

Alegria é poder estudar sem pretensão de se tornar um Mestre... é reler o mesmo livro por anos na vida para ver se consegue-se vivenciar uma mínima parte do que se lê... O RESTO É BOBAGEM

Alegria é chorar... chorar de emoção por coisas que você nem entende o sentido.... é misturar as lágrimas à chuva na tarde de domingo, grudado à janela de casa... como faziam nossos filhos dando tchau nos veículos no vidro de trás.... com a inocência de acenar.... acenar à vida, se despedindo do momento de antes e celebrando o momento de agora...... O RESTO É BOBAGEM

Alegria é saber ouvir um pássaro, mesmo se a primeira coisa que você ouça de manhã seja uma reclamação.... mesmo se a primeira notícia do jornal de hoje seja o índice de violência crescente de sua cidade... O RESTO É BOBAGEM...

Alegria é saber respirar luz, mesmo em meio à tanta poluição... é branquear o pulmão, é filtrar o alimento vital com a força de uma intenção..... O RESTO É BOBAGEM.....

Alegria é saber cantar mesmo com a voz desafinada, encontrar uma melodia..... é embalar a jornada numa canção.... É ter a coragem de chamar alguém pra cantar junto.. É formar um coro com várias notas e com vários tons e encontrar nisso uma orquestra sinfônica... O RESTO É BOBAGEM....

Alegria é ter saúde de espírito, mesmo em meio à tantas doenças da carne... É manter os olhos brilhando, mesmo num leito de hospital..... É não saber de cor bulas de remédios, mas as palavras de incentivo dos amigos verdadeiros.... O RESTO É BOBAGEM...

Alegria é levantar com a mesma tranquilidade de um bebê aprendendo a andar.. é não desistir mediante a primeira dificuldade.... É refletir que quem inventou a escada, colocou degraus para chegar ao topo... é saber apreciar cada passo no caminho, é sentir a firmeza das pernas.... O RESTO É BOBAGEM...

Alegria é saber comemorar cada conquista.... mas depois largar os "eus" e os "meus".... É saber que só se cresce verdadeiramente, fazendo o outro crescer junto.... O RESTO É BOBAGEM...

Alegria é não se impressionar se o seu professor do dia for o mendigo que divide o seu raso alimento com seu cão ou o político corrupto que chegou no seu mais alto posto.... porque tudo na vida é mesmo ensinamento... o que te indigna e o que te emociona.... O RESTO É BOBAGEM....

Alegria é ter compaixão... não dó ou pena.... é ter amor no meio de tanta incompreensão e de tanto medo.... é acender uma vela pra se ver melhor .....é unir o coração a uma Inspiração Maior.. é sentir-se transbordar, mas não perder-se a si mesmo, é presenciar um milagre onde existe ceticismo e vazio..... O RESTO É BOBAGEM...

Fonte: www.wellnessclub.com.br

Muitos sorrisos!

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Novidades!

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Wed, 17 Jun 2009 16:33:00 +0000

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O Markentista está com uma nova representação para os clientes do Rio de Janeiro. É o Easygel - Gel Anti-Séptico.

Excelente para os profissionais preocupados com a biossegurança.

Pedidos e informações: (21) 2205-9688 ou (21) 9774-8262

Muitos sorrisos!

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Planejar é preciso

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Sun, 14 Jun 2009 20:33:00 +0000

Uma clínica odontológica com excelentes profissionais, ótima estrutura física, equipamentos de última geração e localização privilegiada têm tudo para dá certo.

Afirmação errada!

O sucesso não chegou para essa clínica e tudo que foi feito de decoração, contratação de profissionais e equipamentos modernos não foi suficiente para torná-la atraente aos olhos do cliente. Eles fizeram tudo isso sem pensar no cliente. Simplesmente colocaram tudo, que na concepção deles seria o melhor (a melhor TV, o melhor computador, os mais belos móveis, etc.) e terminada a receita de bolo ficaram aguardando o cliente chegar. Cliente este que não tinha um perfil traçado pela clínica.

Por que essa clínica não deu certo?

Falta de planejamento.

Uma clínica sem planejamento não tem foco. É preciso definir um posicionamento e traçar o perfil do público que se deseja atingir. Se for um público classe A, ofereça um serviço classe A, com uma linguagem de acordo. A clínica em questão não tinha um planejamento definido e saiu atirando para todos os lados. Fez uma bela clínica, mas não soube comunicar isso para o público-alvo (eles não tinham público definido). Na hora de divulgar a clínica apelaram para a panfletagem nas ruas (proibido) com um material gráfico de péssima qualidade e que transmitia a mensagem de clínica popular (aquela que cobra R$ 5,00 na extração). Não adianta ser bom é preciso mostrar isso através de evidências físicas. Portanto, capriche na fachada da sua clínica, no material gráfico (folder), no site, etc. Tudo que for utilizado para comunicar sua clínica deve estar coerente com o seu posicionamento. Se for uma clínica para jovens utilize uma linguagem jovem, se for uma clínica para classe C não assuste esse público com muito luxo, pois o luxo pode incomodar, analise essa classe e desenvolva uma estratégia de acordo com suas preferências.

Muitos sorrisos!

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Marketing Profissional - Ferramentas para alavancar sua carreira

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Sun, 14 Jun 2009 18:52:00 +0000

O marketing evoluiu tanto nesses últimos anos, que mesmo os que o acompanham diuturnamente tem dificuldade para estar a par de tudo o que acontece. Só para exemplificar, na década passada a preocupação era com o produto ou serviço. Acreditava-se que tendo um bom produto ou serviço os clientes viriam naturalmente. Hoje o foco é no cliente, ou seja, para se fazer um bom marketing é necessário saber o que os clientes estão verdadeiramente querendo e o quanto estão dispostos a pagar por isto. Ou seja, mudou tudo. Passou a ser mais importante pesquisar as necessidades e desejos dos clientes, do que se colocar a oferecer serviços, que nem sempre são o que estão procurando. Para simplificar desenvolvi um conceito básico para o marketing profissional: atentar e atender necessidades e desejos, onde necessidade pode ser um copo de água e desejo uma cerveja. E a arte de encantar clientes, outro conceito nosso, é saber e oferecer exatamente o que estão precisando e buscando. Para tanto os itens que abordaremos a seguir podem agregar valor aos seus serviços. Analise.

PLACA OU LUMINOSO
Uma das maneiras mais antigas para se divulgar um ponto comercial continua, em pleno século vinte e um, sendo uma das mais usadas, provavelmente por sua constante atualização, no que tange a formatação e certamente pela sua eficiência em comunicar a mensagem proposta. Entretanto para que ela seja eficaz é importante ter-se em conta alguns aspectos fundamentais, que a podem tornar mais ou menos adequada em sua finalidade. Na sua maioria são pequenos detalhes, importantes de se considerar na sua confecção ou manutenção. Pense na sua e avalie se ela lhe faz um bom marketing.

MATÉRIAS NA IMPRENSA
Certamente a grande diferença dos nossos tempos, para com o passado é a força que a mídia tem hoje de massificar a informação, transformando tudo que nela aparece em sucesso ou desgraça, de acordo com o tipo de acontecimento e a conotação que é dada ao mesmo. Neste contexto é importante buscar acesso às suas diferentes formas e seus distintos meios, para transformar em conhecimento, coisas que costumam ficar restritas a uma minoria. Assim sendo, todos que participam de uma atividade e que tem uma condição de divulgar dados importantes sobre suas profissões, devem procurar fazê-lo de forma que desta informação resultem mais interessados para sua atividade como um todo.

AUMENTANDO CLIENTES
Pelo incrível incremento das comunicações telefônicas e principalmente pelo aumento do número de concorrentes no setor, o custo das ligações telefônicas se tornou bastante acessível em nosso país, inclusive o valor para se ter um aparelho extra, destinado a ligações para fora, além do divulgado há mais tempo para receber. Considerando a comunicação com clientes como uma das principais ferramentas de marketing para manutenção de antigos e angariação de novos clientes, além do fato de o telefone ser um método de comunicação direta e rápida, algumas dicas são oportunas para obter o melhor resultado de seu uso. Veja se o seu é usado como efetiva ferramenta de marketing.

INDICAÇÕES E RETRIBUIÇÕES
Palavras chaves no marketing de relacionamento dos novos tempos, parcerias e reciprocidades são fundamentais na criação de uma rede de relacionamentos, que são atualmente a melhor maneira de incrementar uma clientela. Devemos considerar que não basta indicar. É importante usar critérios e trabalhar as indicações, para que os encaminhamentos não só aconteçam, como resultem positivos, no tocante aos seus objetivos e aos de quem está sendo indicado ou recebendo as indicações, visto que alguns erros poderão prejudicar inclusive a própria imagem de quem, mesmo com toda boa vontade, faz a indicação. Indique bem para receber.

GUIA DO CLIENTE
Uma das vantagens na adoção de um marketing profissional é colocar-se sempre atento, buscando encontrar ações ou atuações que a concorrência em sua área não vem se utilizando e as adotando como diferenciais. Uma das possibilidades é a confecção de um livreto com informações gerais sobre suas atividades ou do grupo a que você faz parte. Este pode ter vários aplicativos e se constituir num verdadeiro guia de relacionamento com seus clientes, não só para instrui-los como para cobrar sua participação no envolvimento e desenvolvimento de suas atividades. Funciona como um manual de instruções e regulamento, ao mesmo tempo em que divulgando suas capacitações na forma de um mini currículo.

PALESTRAS E CONFERÊNCIAS
Os congressos, simpósios, jornadas, conclaves e outras modalidades de encontros científicos proliferam em todo o mundo, não sendo diferente o que acontece em nosso país. Centenas e milhares de profissionais lotam os centros de convenções, para saber o que há de novo em sua profissão. Alguns aproveitam estes eventos para fazer seu marketing pessoal na forma de ministração de cursos, que são as passarelas preferidas das estrelas de cada categoria. Muitos gostariam de estar lá, sendo vistos e principalmente recebendo clientes como indicação, por conta do diferencial de capacidade, neles e por eles apresentado. Como uma escada, esta passarela tem degraus a serem vencidos, que lhe servem de treinamento e escalada. Praticá-los é caminho certo para o atingimento de uma condição de destaque. Comece pelas palestras e conferências, que são as mais simples de organizar e conseguir.

LIVRO COMO MARKETING
Somente o aumento da informação e conscientização pelos clientes, acerca da auto-identificação e constatação de seus problemas relacionados à área de abrangência de sua profissão, razões de sua origem e conseqüências por não solucioná-los, poderão trazer novos clientes para seu segmento. Esta tarefa é costumeiramente repassada aos órgãos de classe, que normalmente recebem críticas afirmando pouco ou nada fazerem neste sentido, mas que bem podem, por ações outras, ser atendidas por iniciativas particulares. Aquele que elaborar um livro como marketing da profissão, esclarecendo todos os motivos que devem levar clientes até ela estará fazendo um bom marketing da sua profissão e um serviço à mesma.

PESSOAL AUXILIAR
Indiscutivelmente um dos grandes limitadores no desenvolvimento de desempenho das profissões liberais é sua característica personalística no exercício da profissão e pelo fato de ser difícil a transferência de funções e clientela. É sabido e inquestionável pelo mundo moderno, que as tendências de futuro sinalizam a necessidade de equipes amplas e definidas, para o bom desempenho da maioria das atividades do ser humano. Por isso algumas idéias acerca de otimização do trabalho em equipe devem ser pensadas. A começar pela montagem de uma equipe, onde não pode faltar quem irá se preocupar com o marketing da equipe, promovendo seus serviços junto a antigos e novos clientes, afora os capacitados a bem atende-los antes de chegarem a sua presença.

PROMOVENDO ENCONTROS
Quanto mais criativa for a idéia, maiores serão suas possibilidades de resultados. Uma das muito usadas por empresas e quase nunca usadas por profissionais liberais é a organização de encontros de clientes. Comercialmente são promovidos para lançamento de novos produtos ou para apresentação de novas linhas. Para profissionais liberais, teriam sentido como apresentação de aparelho, equipamento ou importantes novidades na melhoria do trabalho ou serviço prestado. Outra justificativa seria inauguração de nova sede, reformas ou apresentação de novos associados ao escritório ou clínica. Diversas podem ser as modalidades de organização, de acordo com os objetivos e disponibilidades. Desde simples a complexas, dependendo da quantidade e qualidade de público que se está pretendendo atingir.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Na era do marketing temos que ter um banco de dados para saber como estão nos percebendo as pessoas mais importantes de seu serviço. Sim exatamente ele: sua majestade o cliente, tão disputado quanto melhor for, tão importante quanto mais precisarmos dele. Do qual precisamos saber o máximo, para nortear nossas ações de marketing, mesmo que simples, mas que ao mínimo devem pressupor conhecimento do que se está pretendendo fazer. Desenvolva um questionário próprio para saber como os clientes percebem seu trabalho, seus preços, seus colaboradores, suas instalações, etc.

Antônio Inácio Ribeiro

Mestrando em Gestão - FGV.

Administrador de Empresas.

Especialista em Marketing.

Pós-graduado em Vendas.

MBA em Marketing FGV.

Muitos sorrisos!

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Clube Markentista - 06.06.09

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Mon, 08 Jun 2009 17:16:00 +0000

Muitos sorrisos!

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Programação Clube Markentista - Julho

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Sun, 07 Jun 2009 23:01:00 +0000

O Clube Markentista recebe no mês de Julho o palestrante Alexandre Silva para mais um curso de marketing na odontologia.

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Muitos sorrisos!

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Como anda sua equipe?

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Wed, 03 Jun 2009 23:31:00 +0000

Um dos pontos mais importantes na oferta de serviços odontológicos é o fator HUMANO, já que processos, produtos, materiais gráficos e outras coisinhas mais são fáceis de copiar! Por essa razão é importante que sua clínica ou consultório observem os passos e a qualidade do serviço oferecido por cada integrante da sua equipe.
Muitas clínicas odontológicas já começaram a perceber a importância que sua equipe tem na conquista e encantamento dos clientes atuais e futuros. Por isso começaram a investir em ações de reciclagem, motivação e busca pela excelência e personalização do atendimento ao cliente.

A dica que o Markentista deixa para todos os dentistas e gerente de clínicas odontológicas é a seguinte: Avalie constantemente sua equipe e observe seu rendimento.
• O processo deve começar pelo coletivo (equipe) e depois seguir para o individual;
• Considere sempre o lado profissional seguido do pessoal;
• Observe os resultados obtidos, produtividade, nível de cooperação e integração;
• Avalie o espírito de equipe, o relacionamento entre funcionários e o ambiente;
• Para que sua equipe alcance excelente nível de produtividade é importante que todos estejam envolvidos, motivados e treinados.

É importante verificar:
• Evolução de cada profissional dentro da clínica;
• Trajetória profissional;
• Formação;
• Sonhos e expectativas pessoais e profissionais;
• Postura.

É importante analisar:
• Sintonia entre o cargo e a função, ocupada por cada profissional, com o perfil, características e competências exigidas.

É importante avaliar:
• Iniciativa;
• Criatividade;
• Proatividade;
• Potencialidades;
• Desempenho.

Observe cada funcionário de acordo com:
• Cumprimento das normas e regras;
• Disciplina;
• Capacidade de assumir responsabilidades;
• Nível de cooperação;
• Contribuição com sugestões e melhorias;
• Respeito aos colegas e às opiniões alheias;
• Rapidez na execução de tarefas;
• Erros freqüentes;
• Espírito de liderança;
• Necessidade de supervisão.

Conhecer um pouco da vida familiar e social, hábitos, sonhos, manias e preferências contribui positivamente na avaliação de cada profissional.

Muitos sorrisos!
:)

Referência: SEBRAE-SP

11 caminhos para o sucesso

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Wed, 27 May 2009 13:25:00 +0000

Neste artigo vou focar 11 aspectos importantes na conquista e manutenção do sucesso.

Sucesso!

Dr. Rubens Zimbres

1) Conheça os aspectos demográficos de seus clientes: idade, ocupação, preferências pessoais, eventos significativos na vida deles, conquistas pessoais ou dos filhos, etc. Não basta apenas ter a ficha clínica preenchida. Tire proveito das ricas informações para conhecer melhor seus clientes e direcionar o marketing de seus serviços a eles. Identifique os cabeças de chave, i.e., os clientes que mais indicam outros clientes e recompense-os com agrados.

2) Desenvolva relacionamentos duradouros com seus clientes. Com isso não quero dizer se tornar amigo do cliente, mas cultivar os relacionamentos e se preocupar genuinamente com seu cliente, lembrando-o da importância do comparecimento às consultas periódicas de prevenção. Lembre-se, o cliente é um co-participador do tratamento e o sucesso também depende dele. Oriente-o a agir da maneira adequada para que você possa oferecer seu serviço em sua totalidade.

3) Após finalizar um tratamento bem sucedido e com notável satisfação do cliente, solicite indicações: o gasto na aquisição de clientes indicados é 5 vezes menor que na aquisição de novos clientes. Além disso, o crescimento através de indicações de clientes é exponencial, em progressão geométrica, e os pacientes indicados têm maior propensão a aceitar seu plano de tratamento.

4) Defina metas para o ano que sejam factíveis e que te motivem , como: aumentar a receita em 15%, investir 5% do lucro mensal em treinamento de funcionários, incorporar uma parcela variável no salário de seus funcionários dependente da excelência em execução de tarefas, aumentar aceitação de planos de tratamento em 10%, etc. Ressalto que para se aumentar a receita, deve-se aumentar os preços (ainda que em apenas 2,5%) ou diminuir os custos (através de parcerias com colegas que dividam os custos de marketing e compras de material) ou aumentar as vendas. Para se aumentar a aceitação de planos de tratamento, deve-se saber antes de mais nada, qual a porcentagem de planos de tratamentos feita é aceita, qual é recusada e os motivos pelos quais houve rejeição por parte do cliente.

5) Uma vez definidas as metas, defina sua estratégia: como vai alcançá-las? A sua estratégia de de foco num mercado específico? A sua estratégia é de diversificação em várias especialidades? Ou é uma estratégia de baixo custo ? Ou uma estratégia de diferenciação através da qualidade? Ou uma combinação delas? Para cada estratégia há vantagens e desvantagens.

6) Crie preços especiais para horários de gap em seu consultório. Com isso você melhora sua ocupação e influencia no rateio de despesas. Colocando de maneira mais simples, se você gasta 1600 reais por mês e trabalha 40 horas por semana, em quatro semanas você tem 160 horas clínicas. Logo, cada hora clínica sua custa 10 reais. Isso leva a algumas considerações: a) se um convênio para 30 reais o procedimento e você leva meia hora para fazê-lo, pode ser interessante pois você gasta 5 reais em meia hora. b) se você gasta 10 reais por hora clínica, uma maneira de alavancar o lucro é fazendo mais procedimentos por hora. Mais uma maneira de aumentar sua receita.

7) Crie parcerias com colegas e complementadores de seu serviço. Em minha dissertação de mestrado em Administração de Empresas, estudei parcerias entre dentistas e percebi que as parcerias são instáveis e os relacionamentos entre dentistas são fracos. Longe de propor uma solução para a Odontologia, acredito que no nível individual as parcerias possam fortalecer o grupo parceiro, pois se 10 dentistas se agruparem e, supondo-se gastos individuais de 400 reais por mês, o pedido na dental será de 4000 reais. Com esse valor maior de compra, o poder dos dentistas na negociação é maior e o prazo de pagamento também. Além disso, o grupo poderá dominar o mercado local através de campanhas publicitárias com custo unitário reduzido.

8) Esqueça o marketing eventual. Sua propaganda deve ser constante e persistente. Sozinho isso é muito difícil e custoso. Daí a importância das parcerias.

9) Planeje sua aposentadoria. Como profissionais liberais não temos aposentadoria. Se você investir em previdência ou em renda fixa o valor de 200 reais por mês, em 25 anos, com uma taxa de juros de 0,9% ao mês, você terá 304468,90 reais, sem considerar as taxas de administração do fundo e o imposto de renda. Isso te dará no futuro uma renda mensal de 2740 reais. Deve-se lembrar que o principal, i.e., os 304468,90 serão erodidos pela inflação se você apenas retirar o rendimento mensal e não repô-lo.

10) Invista em ações. No Brasil essa opção de investimento está se tornando mais popular, com os esforços da BOVESPA, a Bolsa de Valores do Estado de São Paulo. Ações como Souza Cruz (CRUZ3) oferecem bom rendimento com risco razoável. O "bom" rendimento a que me refiro são 300 % em 5 anos. Contudo, tome cuidado pra negociar ações na bolsa, pois no curto prazo (1 ano) o risco é alto. Alto porque você pode ver seu dinheiro despencar em 25% ou mais (como aconteceu ultimamente) e isso requer sangue-frio e autocontrole. Se você não conseguir controlar os impulsos ou precisar do dinheiro com urgência, será obrigado a vender a preço de banana e arcar com o prejuízo. Uma opção a isso é participar de um clube de investimento. Nesses clubes existem gestores profissionais que cuidam da carteira de ações, balanceando-a. Isso quer dizer pra você não colocar todos ovos na mesma cesta. Diversificando seus investimentos você diminui o risco pois se um ativo (ação) cai, o outro pode subir, etc. Essa diversificação é difícil de se fazer quanto se está sozinho, pois se você comprar pouca quantidade da ação, pagará uma alta corretagem e já vai partir de uma posição com prejuízo. Mais uma vez a importância das parcerias... Mas isso não quer dizer que você esteja imune ao risco, pois a Bolsa de Valores é a primeira a sentir os impactos da economia mundial, pois grande parte dos investimentos são estrangeiros, de corretoras como Merrill Linch. O momento agora é de compra de ações, pois com as sucessivas quedas os preços estão ótimos. Contudo, esteja preparado para mais quedas, a recuperação virá em no mínimo 1 ano.

11) Resgate seu espírito empreendedor. Somos profissionais liberais e talvez um motivo seja porque não queremos ter patrão. Então à medida que somos gestores do nosso consultório ou clínica, devemos pensar como empreendedores de um negócio. Devemos assumir riscos e ter o controle total do nosso negócio. Risco e retorno financeiro são grandezas diretamente proporcionais. Quanto maior o risco, maior o retorno. Pense grande, supere seus limites, abra os olhos para as oportunidades que às vezes passam despercebidas. Mude o foco de quanto você precisa ganhar para o quanto você quer ganhar. Mais uma vez, tenha metas, tenha o controle, aja, troque a obrigação pelo prazer e mude sua vida!

Curso Intensivo de Gestão e Marketing na Odontologia

Aumente o faturamento de sua clínica em apenas 4 horas !
Duração: 4 horas
Data do curso: 27 de junho, sábado, às 9:00 hs
Local: Av. Antônio de Souza Noschese, 111 - Parque Continental - São Paulo, no auditório de nosso parceiro Sincronica.
Valor do investimento: R$ 140,00 (10% da renda será revertida para o Grupo Esperança e Amor)

Informações: www.dr3.com.br

Fonte: Newsletter Mensal DR3

Muitos sorrisos!
:)

Sua equipe é comprometida com o sucesso do consultório?

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Tue, 26 May 2009 21:48:00 +0000

Artigo escrito pela Dra. Débora Ferrarini.

“Um por todos e todos por um”. A célebre máxima de Alexandre Dumas na obra “Dartagnan e Os Três Mosqueteiros” parece-me um interessante ponto de partida para analisar a importância do trabalho em equipe como fator de sucesso contemporaneamente: seja em programas de excelência nas empresas, na proliferação de ONGs e do voluntariado, nas inúmeras palestras para as quais são contratados treinadores da área de esportes para falar sobre “liderança e espírito de grupo”, enfim, na sociedade em geral.

E o que é uma equipe?

Mais que um conjunto de pessoas envolvidas numa atividade comum ou que trabalha no mesmo ambiente, a equipe caracteriza-se pela interação dessas pessoas e seu engajamento na conquista de determinados objetivos.

Levando-se em conta que a imagem de uma clínica está atrelada a todos os profissionais que nela atuam, o êxito depende da capacidade de demonstrar um padrão de qualidade por quem oferece o serviço aos que demandam por ele. Ou seja: de que forma a união dos funcionários e parceiros em torno de certos propósitos é percebida e avaliada pela clientela — cada dia mais exigente. E como o grau de comprometimento de cada colaborador tem influência sobre os resultados de todo o consultório.

Por isso vale salientar que funcionários bem informados, treinados adequadamente e altamente motivados costumam tomar decisões mais acertadas e desempenhar melhor suas tarefas. Essa motivação reflete-se em atendimento eficiente, baixíssimo índice de faltas, produtividade, foco em controle de custos e aumento das vendas. Algumas questões são fundamentais para dentistas e demais profissionais da área de saúde no que se refere a treinamento e motivação de seus colaboradores:

1 - No processo de recrutamento e seleção, deve ser feita uma entrevista detalhada sobre o candidato, englobando dados pessoais completos, expectativas em relação ao emprego e uma lista de referências profissionais.

2 - No período de treinamento, um acompanhamento efetivo é importantíssimo: afinal, não se pode exigir de um funcionário o que não lhe foi ensinado e/ou treinado.

3 - Reuniões periódicas (ao menos quinzenalmente) devem ser realizadas, visando discutir e solucionar problemas, avaliar metas e ouvir sugestões ou reivindicações da equipe auxiliar.

4 - É preciso avaliar corretamente a evolução da capacidade de assimilação dos novos funcionários e, a partir disso, delegar um maior número de atividades e responsabilidades. Esta é chave de uma administração bem-sucedida. Além de tornar o trabalho mais organizado, dinâmico e prático, a descentralização do “poder” promove estímulo profissional: a maioria das pessoas deseja desafios constantes que as encorajem a melhorar seu desempenho. Essas atividades desafiadoras possibilitam realização e reconhecimento individual.

5 - Atualmente, também se usa muito o chamado Marketing de Incentivo, que consiste em premiar os funcionários que ajudaram a conquistar as metas da empresa. A premiação (não importa de que tipo seja) gera motivação e leva os funcionários a incrementar suas performances pessoais.

6 - Sinais de falta de adaptação ao trabalho devem ser combatidos, inicialmente, com mais diálogo para identificar as deficiências e suas causas.

Espero, caro amigo da área de saúde, que essas informações contribuam para suas “aventuras” e eventuais “duelos” neste competitivo mercado. E não se esqueça de contar com o apoio de “fiéis mosqueteiros” para lutar ao seu lado pelo sucesso do consultório.

Dra. Débora Ferrarini é formada em Odontologia pela Universidade Metodista de São Bernardo do Campo/SP. Após a graduação, decidiu fazer especialização em Odontopediatria pela ABENO – Associação Brasileira de Ensino Odontológico. Além da Odontologia, Dra. Débora Ferrarini possui outra paixão: o Marketing. O interesse pela nova área foi tanto que Dra. Débora vem freqüentando diversos cursos para se aprimorar, incluindo a Pós-Graduação (Master in Business Administration) em Marketing pela ESPM/SP e Pós-graduação (MBA) em Marketing de Negócios na Área da Saúde pela São Leopoldo Mandic/SP. Atualmente, Dra. Débora presta serviços de consultoria e assessoria para clínicas e consultórios médicos e odontológicos nas áreas de gerenciamento, administração e marketing e realiza treinamento com secretárias e auxiliares da área da saúde no Brasil e América do Sul. Seu trabalho é direcionado para a excelência no atendimento ao cliente. Dra. Débora continua atendendo a jovens e crianças em seu consultório particular.

Fonte: www.wwow.com.br

Muitos sorrisos!
:)

Produtos FGM 2009

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Tue, 26 May 2009 18:56:00 +0000

A FGM, maio fabricante de clareadores dentais brasileira começa 2009 com lançamentos na linha de clareadores Whiteness. O HP Blue e o White Class com Cálcio são os novos produtos. O Whiteness HP Blue é um clareador dental à base de Peróxido de Hidrogênio de uso profissional nas concentrações 20% e 35%.

O novo produto possui Cálcio que minimiza o possível desgaste do esmalte decorrente do clareamento, composição ativadora para potencializar seu desempenho e corante (azul para versão 20% e violeta para a versão 35%) que não altera a cor ao longo do processo, facilitando o controle visual da aplicação.

O White Class com Cálcio é uma evolução do White Class. O produto apresenta como diferencial a adição de Cálcio em sua formulação, que tem a finalidade de atenuar a redução da microdureza do esmalte que ocorre após o clareamento. De uso caseiro supervisionado pelo dentista, está disponível nas concentrações 6% e 7 1/2%. O clareador conta com a ação de agentes dessensibilizantes como Nitrato de Potássio e Fluoreto de Sódio, além da adição do Cálcio e Aloe Vera.

Sobre a FGM

A FGM Produtos Odontológicos tem 13 anos de mercado e é a marca mais vendida no Brasil no segmento de clareadores dentais com mais de 6 milhões de sorrisos atendidos pela linha Whiteness. No mercado externo, a empresa exporta para países da América, Europa e Ásia. A empresa mantém parque fabril de 2.600 metros quadrados, em Joinville, Santa Catarina. Além dos clareadores dentais, a FGM fabrica ampla linha de produtos odontológicos, como resinas compostas, pinos de fibra de vidro, produtos para cimentação, entre outros.

Fonte: PrimumComunicare Ass. de Imprensa.

Muitos sorrisos!
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Clube Markentista em dose dupla no mês de Junho!

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Mon, 11 May 2009 14:54:00 +0000

O Clube Markentista recebe em Junho, o palestrante Antonio Inácio Ribeiro, para ministrar dois cursos de Marketing voltados para Odontologia: O primeiro para recepcionistas e ACDs e o segundo para dentistas.

Os dois cursos acontecem Sábado - Dia 06/06/2009.

- Marketing para Atendentes - 9:00H às 14:00H
- Funções Práticas de Marketing - 14:00H às 18:00H

Inscrições: (21) 2205-9688 ou (21) 9774-8262 - Nísia

Clique na imagem

Muitos sorrisos!
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Casamento – Momento de muitos sorrisos!

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Sun, 03 May 2009 23:31:00 +0000

Aproveitando que o mês de Maio é o mês das noivas, resolvi trazer uma dica para quem deseja valorizar ainda mais os sorrisos das noivas não apenas em Maio, mas o ano inteiro!

Um dos rituais mais alegres e felizes na vida de uma mulher é o casamento e claro que sorrisos e mais sorrisos serão distribuídos para familiares, amigos e tudo que aparecer pela frente durante a cerimônia, festa e lua de mel. Portanto é hora do dentista entrar em ação! Não perca tempo e planeje agora mesmo uma linda ação de marketing para o mês das noivas.

O Markentista tem algumas dicas:

• Prepare um e-mail marketing com uma bela mensagem sobre casamento e convide as noivas para uma manutenção bucal e clareamento.

• Busque parcerias com empresas ligadas ao mercado de casamentos e desenvolva ações com elas.

• Prepare um folder específico para noivas e noivos, falando dos cuidados que eles devem ter com os dentes antes do casamento.

• Prepare uma palestra sobre tratamentos estéticos indicados para quem vai casar e ofereça para empresas que estão em contato direto com esse público.

• Coloque uma página no seu site falando sobre o tema. Dessa forma muitas noivas e noivos poderão chegar até você pelo Google.

Espero que as dicas sirvam de estímulo e que você possa ter muitas idéias para conquistar esse público cheio de motivos para sorrir!

Importante lembrar que não apenas Maio é o mês das noivas! Casamentos acontecem o ano inteiro. Invista nesse público, invista em SORRISOS!

Muitos sorrisos!
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Sorria para o planeta!

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Fri, 01 May 2009 23:28:00 +0000

Com um cenário cada vez mais claro, não há como adiar a adoção de ações sustentáveis em clínicas e consultórios odontológicos.

Nos tempos atuais, profissionais que planejam visando o futuro chegam mais rápido ao sucesso. Devemos começar agora mesmo a contribuir para a sustentabilidade do planeta. Como indivíduo e profissional, cada um de nós deve buscar inserir no dia a dia uma cultura de responsabilidade ambiental.

Aproveite o momento atual para promover a imagem da sua clínica de uma forma positiva e levando uma mensagem importante para seu público de interesse.

• Motive os funcionários a preservar a natureza.
• Estabeleça uma política ambiental de compras.
• Recicle na medida do possível.
• Reduza o consumo do papel.
• Evite produtos que geram resíduos.
• Reduza o uso de produtos tóxicos.
• Promova o descarte seguro de substâncias tóxicas.
• Use produtos de limpeza não-tóxicos.
• Use iluminação inteligente.
• Administre com eficiência o uso de energia.
• Acabe com os vazamentos de água.
• Instale acessórios para a economia de água.
• Utilize embalagens recicláveis.
• Construa uma divulgação baseada na consciência ambiental.
• Desenvolva ações de conscientização ambiental – Os resultados são excelentes!

As clínicas que incorporarem a consciência ambiental na cultura da empresa, poderão sentir grandes resultados:

• Valorização da imagem.
• Maior lealdade dos clientes.
• Imagem positiva perante os públicos de interesse.
• Reconhecimento.
• Maior longevidade.

Muitos sorrisos!

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Gestão e Marketing na Odontologia - Imperdível!

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Mon, 13 Apr 2009 22:49:00 +0000

Clique na imagem para melhor visualização

Muitos sorrisos!

Markentista completa 1 ano!

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Fri, 10 Apr 2009 02:17:00 +0000

Muitos sorrisos!

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Marketing Odontológico

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Fri, 10 Apr 2009 02:07:00 +0000

Conquistar e manter clientes satisfeitos em clínicas odontológicas está cada dia mais difícil. Por isso é importante o dentista investir em ações de marketing odontológico, com o objetivo de comunicar e promover seus serviços com os públicos de interesse: Clientes, funcionários e parceiros.

Antigamente não era tão difícil ter um consultório cheio de pacientes particulares, apenas com indicações e boca a boca. Com o surgimento de milhares de convênios odontológicos e o enorme número de profissionais formados a cada ano, grande parte dos clientes particulares desapareceu, o que acaba levando diversos profissionais a recorrerem a novas estratégias para se adaptarema nova realidade do mercado.

Mas, como o profissional irá utilizar bem as ferramentas de marketing, se tal matéria não foi dada na faculdade?

Antes de abrir um consultório, o profissional deve saber que público deseja atingir, onde se encontra e o que ele deseja do profissional de saúde bucal. É importante pesquisar o ponto (local), criar um nome, um logotipo, uma identidade visual com papelaria (cartão de visita, receituário, envelope, etc). Ter uma estratégia para conquistar novos clientes, fidelizar os já existentes, conseguir indicações, fazer o marketing pessoal, promover seu consultório e serviços, contratar e treinar equipe e buscar inserir o diferencial no atendimento. Tornar o consultório diferente dos existentes no mercado.

Como tudo na vida existem obstáculos, o dentista ainda enfrenta barreiras com o código de ética profissional, o que dificulta a comunicação com o cliente.

Diante dessas dificuldades, como mostrar o profissional a novos clientes? Como atrair clientes para o consultório e fidelizá–los? Como passar a eles os avanços tecnológicos disponíveis em seu consultório? Que armas podem ser utilizadas pelo dentista para se destacar no mercado?

Quanto maior a variedade de canais de comunicação entre o profissional e o cliente, mais estreita será a relação entre eles e melhores serão os resultados obtidos.

A mala-direta ainda representa o mais importante canal com o cliente. Por ela são apresentadas novidades do consultório e transmitidas informações gerais sobre saúde. O objetivo é demonstrar preocupação e cuidado com o cliente, além de reforçar a importância da consulta de revisão e manter vínculo afetivo. Felicitações por datas especiais também representam uma boa oportunidade para fazer com que o profissional seja lembrado.

Outra opção é a utilização da internet como ferramenta desta relação. O perfil dos clientes de classes A e B, e uma parcela da parte C é de pessoas que gostam de procurar informações sobre os serviços que utilizam.

É muito importante ter um site sobre a clínica ou o consultório bem organizado, moderno e de fácil navegação com informações sobre serviços e técnicas utilizadas, fotos das instalações, currículo do dentista, artigos produzidos, além de contato. É mais uma forma de divulgação do profissional, capaz de passar segurança e estabelecer um canal eficiente de comunicação entre o dentista e o cliente.

Ações de e-mail marketing complementam a mala direta, quando o cliente fornece seu endereço de e-mail e aceita receber comunicados.

A escolha do logotipo e do nome da clínica odontológica é importante para a atrair novos clientes, pois influencia o público a ser atingido. Através do logotipo e do nome (e como este é apresentado visualmente) podem ser transmitidos ao cliente as principais propostas da clinica.

O cartão de apresentação também deverá ter estes mesmos cuidados. Ele será o primeiro contato com muitos clientes que serão indicados por outros. Um visual limpo também ajuda a passar tranqüilidade.

Outro canal de divulgação é a propaganda em jornais, revistas e mesmo outdoors. Mas, é importante fazer um plano de mídia e produzir um material de qualidade.

Muitos sorrisos!

:)

Oral B

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Thu, 09 Apr 2009 23:05:00 +0000

Escovas com cerdas que indicam o momento certo de trocá-la, cabos que proporcionam maior segurança durante a escovação, e muitas outras tecnologias oferecidas para uma melhor higiene bucal. Os produtos da marca Oral-B desempenham um papel fundamental na escovação dos dentes, proporcionando uma perfeita e correta higiene dos dentes e gengivas. Do perfeito relacionamento da marca desenvolvido junto aos dentistas, tornou-se a escova número 1 em termos de recomendação e uso profissional no mundo.

A história

Tudo começou no final dos anos 40, quando o jovem Dr. Robert Hutson, dentista da Califórnia e uma das maiores autoridades norte-americana na prevenção de doenças bucais, sentia-se frustrado com as escovas dentais disponíveis e avaliava que seus pacientes negligenciavam os cuidados bucais diários devido à má qualidade e rigidez das cerdas das escovas, prejudiciais ao frágil tecido gengival. Em 1950, ele desenvolveu uma revolucionária escova, com pontas arredondadas e 2.500 cerdas – três vezes mais que as escovas da época – de nylon macio, para massagear e limpar com total segurança os dentes e gengivas. A essa escova, ele deu o nome de Oral-B (Oral Brushes). O nome foi escolhido porque ele acreditava que as escovas eram importantes para toda a boca (em inglês oral). A letra “B” foi colocada por ser a inicial da palavra “Brush” (escova em inglês).

O primeiro modelo da escova era chamada Oral B 60, porque tinha 60 ramos de cerdas. Outros dentistas ficaram tão entusiasmados que Dr. Hutson começou a produzir artesanalmente pequenas quantidades dessas escovas para distribuição entre seus pacientes ou via correio. Conforme a notícia foi se espalhando, dentistas do outro lado da costa americana começaram a recomendar as escovas Oral-B a seus pacientes. Em 1969 são lançados vários tamanhos de escovas. Nesse mesmo ano são introduzidos os primeiros comerciais impressos da marca.

Em 1971 a Cooper Laboratories, uma empresa farmacêutica, adquiriu a empresa fabricante da Oral-B. Nesse período, uma agressiva expansão de marketing em vários países da Europa, América Latina e Ásia, transformou as escovas Oral-B como a marca número 1 do mundo. Foi a primeira escova a ir para o espaço. As escovas com a marca Oral B estavam a bordo da nave Apollo 11. Os produtos da marca Oral-B foram introduzidos no Brasil em 1978 pela Cooper do Brasil. Durante muitos anos no Brasil, os produtos da marca foram divulgados em faculdades de odontologia e consultórios odontológicos e, comercializados fortemente em farmácias e drogarias, e discretamente em supermercados, obtendo um grande prestígio junto aos dentistas e consumidores.

Em 1984, a renomada Gillette Company adquiriu a empresa Oral-B Laboratories, tendo em vista que a força e a credibilidade da marca trariam muitos benefícios por sua inovação, reputação e sinergia com as outras linhas da empresa. Por meio da Gillette, a marca desenvolveu uma série de novos produtos e tecnologias, incluindo a patente de cerdas Indicator, que sinalizam o momento certo para troca da escova dental. Mais recentemente, lançou a CrossAction, uma revolucionária escova que, com suas cerdas exclusivas CrissCrossT, removem mais placa bacteriana entre os dentes e ao longo da linha da gengiva.

Em 1988, o famoso personagem, Dentista Rob, aparece em uma campanha publicitária enfatizando a frase “The Brand More Dentist Use”. No início dos anos 90, as marcas Oral-B e Braun se juntaram para o lançamento de uma série de escovas elétricas sob a marca Braun Oral-B. Esses produtos combinaram as patentes de tecnologia de cerdas Oral-B com o poder de limpeza de alta velocidade em oscilação. As vendas foram impulsionadas em 2001 com o acordo de licenciamento com a Disney, onde a Oral-B podia utilizar os personagem em seus produtos.

Em 2005, com a compra da Gillette pela poderosa Procter & Gamble, a marca Oral-B passa a fazer parte do portifólio da gigante americana. Foi graças a toda essa filosofia que o nome Oral-B se transformou em símbolo de respeito e organização, em imagem de produtos da mais alta qualidade. A partir do perfeito relacionamento desenvolvido com os dentistas, tornou-se a escova número 1 em termos de recomendação e uso profissional no mundo todo.

A linha do tempo

1981
● Introdução da primeira escova de dente Oral B angular (Oral B Right Angle) que proporcionava uma melhor escovação.
1984
● Revolucionou o mercado infantil lançando a escova Oral B Star Wars, primeira escova com personagens do cinema nos Estados Unidos.
1986
● Lançamento das escovas e pastas de dentes infantis com os personagens Muppets.
1987
● Lançamento da Oral B Ultra Plus, a primeira nova geração de escovas em quase 30 anos de existência da empresa. O produto revolucionário possui a cabeça arredondada, cabo longo, com espaços entre a cerdas entre outras inovações.
1991
● Lançamento da Oral B Plaque Remover, chamado de D5. Este aparelho elétrico foi o primeiro, clinicamente comprovado, a limpar melhor os dentes do que as escovas manuais, tornando-se rapidamente um sucesso de vendas no mundo inteiro.
● Lançamento da Oral B Indicator, uma escova revolucionária com cerdas que sinalizam o momento ideal para troca da escova dental.
1992
● Lançamento da primeira pasta de dente com a marca Oral-B direcionada para o mercado profissional.
1993
● Lançamento da Oral B Advantage, escova de dente com cabo antideslizante com cerdas inclinadas e mais alongadas para massagear suavemente a gengiva durante a escovação.
1994
● Lançamento da Oral-B D7, escova elétrica com cerdas que indicam o momento da troca e cabo anti-deslizante.
● Lançamento do Oral-B Interdental, um aparelho para limpeza entre os dentes.
1995
● Lançamento do fio dental Oral UltraFloss, que revolucionou o mercado com suas fibras flexíveis.
1996
● Lançamento da Oral B Advantage Control Grip, com cabo muito mais moderno e arrojado, que possui um exclusivo aparador de dedo na frente e na parte posterior da escova, ergonomicamente desenvolvido para o melhor controle durante a escovação.
1998
● Lançamento da Oral B CrossAction, que comprovou clinicamente remover mais placa bacteriana que as escovas líderes de mercado. Suas cerdas exclusivas, CrissCross, removem mais placa entre os dentes e ao longo da linha da gengiva.
● Lançamento do Oral B SatinFloss, uma evolução no conceito de fio dental, por ser suave para as gengivas, mais resistente, e com maior sabor refrescante e prolongado. É eficácia na remoção da placa bacteriana.
2000
● Lançamento da Oral Kids Power, escova elétrica especialmente desenvolvida para crianças.
2001
● Lançamento das escovas Oral B Stages, única linha de escovas dentais criada para cada etapa de crescimento da criança. Cada escova foi especialmente desenhada de acordo com a dentição, destreza e desenvolvimento da criança, possuindo decalques na parte frontal do cabo com personagens e figuras diferentes que mais se identificam com cada etapa da vida delas. A linha era composta pelas escovas Stages 1 (4-24 meses), Stages 2 (2-4 anos), Stages 3 (5-7 anos) e Stages 4 (8 anos ou mais).
2003
● Lançamento das escovas elétricas Oral B CrossAction Power, que garante uma limpeza profunda com duplo movimento de cerdas.
● Lançamento das escovas Oral B CrossAction Vitalizer, que além das cerdas cruzadas que removem 90% da placa bacteriana entre os dentes, é a única escova que possui cerdas de borracha ,nas laterais da escova, que massageiam as gengivas e estimulam a circulação sanguínea local, prevenindo o surgimento de gengivite.
2004
● Lançamento da Oral B Artica, escova que limpa e ajuda a clarear os dentes, pois é a única que contém os polishing cups, que em razão do seu formato arredondado, retêm o creme dental por mais tempo nos dentes, ajudando a clareá-los.
2005
● Lançamento da Oral Pulsar, escova contendo as revolucionárias Cerdas MicroPulse e exclusiva ação pulsante para penetrar fundo entre os dentes.
● Lançamento da Oral Advantage Plus, com cabo Control Grip, muito mais moderno e arrojado, que possui um exclusivo aparador de dedo na frente e na parte posterior da escova, ergonomicamente desenvolvido para o melhor controle durante a escovação. Além disto, mantém a mesma tecnologia das cerdas PowerTip que alcançam melhor os dentes posteriores e, das Cerdas Indicator.
2006
● Lançamento da Oral B Vitality, primeira escova elétrica do mercado à custar menos de US$ 20.
● Lançamento das escovas Oral B Sensitive Advantage, especialmente desenvolvida para quem possui gengivas sensivas.
2007
● Lançamento da Oral Triumph with SmartGuide, escova inteligente multicabeças, com 4 padrões de limpeza, que instrui através de um display LCD como e onde escovar, determinando até mesmo a força a ser utilizada na escovação.

Os slogans

Smart technology - Brilliant results. (2005, Oral-B Triumph)
Better bristles, beautiful teeth. (2002)
The Brand More Dentists Use Themselves Worldwide. (1996)
Changing the way you brush. Forever. (Oral-B Pulsar)
A marca mais usada pelos dentistas. (Brasil)

Os dados

● Origem: Estados Unidos
● Fundação: 1950
● Fundador: Dr. Robert Hutson
● Sede mundial: Belmont, Califórnia
● Proprietário da marca: Procter & Gamble
● Capital aberto: Não (subsidiária)
● Chairman & CEO: A.G. Lafley
● Faturamento: US$ 1 bilhão (estimado)
● Lucro: Não divulgado
● Presença global: + 65 países
● Presença no Brasil: Sim
● Funcionários: 1.800
● Segmento: Higiene e cuidados pessoais
● Principais produtos: Escovas de dente, fio dental, anti-séptico bucal e creme dental
● Ícones: A tecnologia de suas escovas dentárias
● Slogan: The Brand More Dentists Use Themselves Worldwide.
● Website: www.oralb.com

A marca no mundo

A marca Oral-B é líder absoluta no mercado de escovas de dente em todo mundo, tendo seus produtos vendidos em mais de 65 países com forte presença na América do Norte, América Latina, Europa, Ásia e África.

Fonte: www.mundodasmarcas.blogspot.com

Muitos sorrisos!

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Clube Markentista - 04.04.09

nisia@markentista.com.br (Nísia Teles) — Tue, 07 Apr 2009 00:37:00 +0000

Sábado foi o dia do curso "Marketing para atendentes". Confira as fotos.

Muitos sorrisos!

:)