Was verbirgt sich hinter dem Namen na•media sonar?

na•media media ist das Social Media Monitoring Tool der dpa-Tochter news aktuell.  Es deckt die vier Kernbereiche „Zuhören – Analysieren – Berichten – Teilnehmen“ ab: Online News und Social Media (Twitter, Facebook, Blogs, Foren, Youtube etc.) werden mit Hilfe von Suchbegriffen nach relevanten Treffern durchsucht. Das System stellt Analysen zur Verfügung wie z.B. Trefferhäufigkeit, Tonalität, Top Themen, Quellentypen, Influencer etc. Außerdem können die Treffer exportiert sowie in PDF-Reports dargestellt werden und es kann auf Beiträge im Netz beispielsweise bei Twitter direkt reagiert werden. Außerdem ist es seit neuestem möglich einzelne Facebook-Seiten zu monitoren; alle aktuellen Beiträge werden in den na•media sonar übernommen und stehen zur Analyse zur Verfügung.

Wie lautet Ihr Alleinstellungsmerkmal?

Unsere Kunden attestieren dem na•media sonar eine besondere Nutzerfreundlichkeit und einfache Handhabung. Auf diese Weise bleiben also Zeit und Energie sich Gedanken zur Ziel- und Umsetzung eines für die Unternehmen relevanten Social Media Monitorings zu machen.

Die Quellenlage im Internet wird zunehmend unübersichtlicher und deshalb ist es wichtig bei der Quellenrecherche sehr strukturiert vorzugehen. Zur ständigen Erweiterung des Quellenindex von na•media sonar bedienen wir uns mehrerer Methoden: Wir crawlen mit eigener Technologie das Web, wir arbeiten mit Spezialanbietern zusammen und wir pflegen selbst Quellen nach, die das media sonar-Team zu bestimmten Themenbereichen recherchiert. Ebenso können unsere Kunden dem System Quellen hinzufügen.

Die vielen Möglichkeiten, Daten aus na•media sonar zu exportieren, und in eigene Workflows zu integrieren, zeichnen unsere Anwendung aus. Grafiken können als Bild exportiert oder in dynamische Dokumente eingebettet, Treffer als CSV-, XLS-, XLM-Dateien gezogen werden. Es können Standard-Reports angelegt und E-Mail-Alerts eingerichtet werden.

Die neue Facebook-Funktion zur Analyse von einzelnen Facebook-Seiten bietet außerdem einen besonderen Mehrwert.

Social Media Monitoring ist ein äußerst preisempfindlicher Bereich in deutschen Unternehmen. Gibt es bei Ihnen auch sogenannte Starter-Pakete?

Das Preismodell des na•media sonar orientiert sich an unterschiedlichen Modulen, die über die Anzahl der Suchprofile und Logins definiert sind. So kann man für 375 Euro einsteigen  – dafür bekommt man schon drei drei Suchprofile, die beliebig komplex sein können.

Wir vom na•media sonar Team sind jederzeit erreichbar, um gerade Neueinsteigern Unterstützung bei der Einrichtung von Suchprofilen zu bieten, damit sie schnell und einfach die bestmöglichen Ergebnisse erzielen.

In welcher Weise bekommt der Kunde Treffer ausgewertet?

Das Dashboard

Der Kunde erhält einen ersten Überblick über alle zur Verfügung stehenden Analysen auf seinem persönlichen Dashboard – jede Analyse lässt sich einzeln aufrufen und die Ergebnisse lassen sich immer weiter herunter brechen (Drill-Down).

Folgende Analysen stehen zur Verfügung: Trefferhäufigkeit (Buzz), Tonalität, Quellenrelevanz zur Ermittlung der Influencer, Top Treffer, Quellentyp, Länder, Sprachen, Geschlecht und Alter. Zusätzlich können die Treffer unterschiedlicher Suchprofile ihrer Trefferhäufigkeit, Tonalität und Quellenherkunft nach miteinander verglichen werden.

Treffer nach Quellen

Social Media Monitoring wird in Deutschland noch recht stiefmütterlich behandelt. Welche Empfehlungen geben Sie Unternehmen, die ihre Reputation im Auge halten möchten? Ab welcher Größenordnung sollten Unternehmen beginnen Social Media Monitoring ernsthaft zu betreiben?

Der Einsatz von Social Media Monitoring macht sich meines Erachtens nicht fest an der Größe des Unternehmens, sondern an der bestehenden oder erwünschten Präsenz im Web.

Meiner Erfahrung nach ist es das Wichtigste, sich über die Ziele des Monitorings klar zu sein.  Ein Ziel ist es, die Reputation im Auge zu behalten, aber Social Media Monitoring bietet darüber hinaus viele andere Erkenntnisse, die in die Kommunikationsstrategien von Unternehmen einfließen sollten.

Wie bewerten Sie das Thema insgesamt? Warum wird es in Zukunft wichtiger sein das Social Web hinsichtlich einer Marke zu beobachten?

Ich denke, es wird in Zukunft nicht nur wichtig sein die eigene Marke im Social Web zu beobachten, sondern das Social Web mit all seinen Möglichkeiten in die Kommunikationsstrategien der Unternehmen einzubauen. Und das heißt nicht nur dort präsent zu sein, sondern sich die Vielfalt der Meinungen und Informationen zu Nutze zu machen, um noch zielgenauer und noch interaktiver zu kommunizieren. Social Media Monitoring kommt hierbei eine große Bedeutung zu, ermöglicht es doch die vielschichtigen, oft unüberschaubaren Informationen zu filtern, zu sortieren und verarbeitbar zu machen.

Wir bedanken uns für das Interview bei Caren Siebold und wünschen ihr weiterhin viel Erfolg!

Big Data,Monitoring,Social CRM,Social SEO, Social ROI.

Alles Begriffe, die immer wieder fallen wenn es um das Thema “Social Intelligence” geht. Das hatte mein Arbeitgeber auch zum Anlass genommen, auf der Sommerparty 2011 eine Video-Umfrage zu machen, wie die Gäste “Social Intelligence” definieren:

Schon in 2010 war Social Media Monitoring ein immer größer werdendes Thema. In den USA ohnehin längst Standard, schwappte der Hype auch nach Deutschland über. In 2011 kamen immer mehr so genannte “Monitoring Dienstleister” auf den Markt, die oftmals nur gewhitelabelte ™ Tools einsetzen und es als eigene Lösung verkaufen. Das führt aber dennoch dazu, dass die Masse an Daten immer mehr zunahm und weiterhin zunimmt. Social Intelligence bedeutet, die Masse an Daten zu bewältigen und gezielt auszuwerten, um mit den ganzen Informationen sein Geschäft voran zu treiben. Ob dies nun vielleicht eher in Richtung Produktentwicklung, Commerce oder schlicht Branding geht – die Daten müssen ausgewertet und gedeutet werden.

Bereits am 31.08.2011 schrieb ich über jenes Thema, was nun immer mehr Buzz in der Geschäftswelt bekommt.

So ziemlich jedes Blog mit mehr als 20 Lesern (sic!) wollte sich Gehör verschaffen. Die “Mega Trends 2012″ oder “Das erwartet uns in 2012 in Social Media” – das hatte genauso viel Unterhaltungswert wie ein Blu-ray Abend mit der kompletten Sissy-Staffel. Aber immer wieder tauchte der Begriff “Social Intelligence” auf – und das fand sich in fast keinem 2012er Hype-Post wieder. Zumindest angerissen hätte ich es, da es doch eben mehrere Faktoren enthält, die die “Intelligence” ausmachen.

Ich für meinen Teil behaupte, dass es in 2012 exis­ten­ti­ell wichtig sein wird für Unternehmen, Daten (wir sprechen wieder von “Big Data”) zu verstehen und nicht bloss zu sammeln. Der Rest ergibt sich von alleine – sofern man in der Lage ist, das vorhandene Wissen in Form von Daten in eine Strategie oder Unternehmens-Knowhow einfließen zu lassen.

Wollen Sie hier den zigsten Artikel über die verbesserten Hangouts von Google+, die neue Facebook-Chronik (auch: Facebook Timeline) oder die kommenden Unternehmensseiten bei Twitter lesen? Oder darüber, wie viel mobiler das Internet in 2012 wird? Oder über Buffer, Hibari oder irgendein Social Media Tool?

Ich bin kein Werkzeugtester. Das können andere besser als ich. Was ganz normale Leute im wahren Leben mit Hangouts und der Facebook-Chronik machen werden, finde ich sowieso spannender. Außerdem warte ich noch immer auf einen großen Knall bei Youtube. Vielleicht in 2012?

Bleibt also nur das Trend-Thema Social Media ROI.

Der berühmte ROI. Mit vollem Namen heißt ROI Return On Investment. ROI ist von Beruf Wirtschaftsprüfer und beantwortet die Frage ‘Wie hat sich diese und jene Investition gelohnt?’

Alle rufen nach ROI, wenn sie Geld bezahlt haben für das schicke Profil oder die Herbst-Kampagne auf Facebook. “ROI – wo bist Du? ROI, wo versteckst Du Dich? Ach ROI, komm’ endlich raus und beweise mir, dass es sich lohnt, das ganze Geld auszugeben für Social Media Gedöns.” Darin liegt übrigens das erste Missverständnis: Investitionen stehen als Vermögen in der Bilanz. Social-Media-Ausgaben sind Kosten. Und die stehen in der Gewinn- und Verlustrechnung. Egal, …

Hat eigentlich irgendjemand diesen ROI schon mal gesehen?

Wo treibt ROI sich rum, wenn man ihn braucht? Gibt es ihn vielleicht gar nicht? Mich erinnert ROI an “3 Engel für Charly”. Die Engel reißen sich ihre süßen Hintern auf für Charly. Und? Wer und wo ist Charly? Unterwegs mit ROI?

Glücklicherweise muss ich mich nun doch nicht mit ROI herum plagen. Marcel Gabor widmet dem Social Media ROI auf dem Marketingberater 2.0 eine ganze Serie.

“Über welche Social Media Trends soll ich also schreiben?”

…fragte ich meine bessere Hälfte am 4. Advent. Aus einem gemütlichen Sonntagsfrühstück wurde nach zwei Minuten ein Arbeitsessen (Das nur als Hinweis fürs Finanzamt, das über einen Link zu diesem Artikel die Bewirtungskosten anerkennen soll…).

Meine Frau führt eines der besten chinesischen Restaurants in Deutschland (… meint Lang Lang …) und muss sich deshalb auch langsam mit Social Media Marketing befassen. Es dauerte nur wenige Minuten und sie sagte: “Ich fühle irgendwie, dass es ohne Social Media nicht mehr geht. Aber ich habe keine Ahnung, was es uns bringt. Was trägt Facebook zu unserem Umsatz bei?”

Na, toll. Das ist er wieder. ROI.

… sind Sie noch bei mir…? Fein. Denn jetzt wird’s spannend

Was meine Frau sagte, das höre und lese ich immer wieder von Unternehmern.

1. Ich fühle, dass wir Social Media brauchen.

2. Ich habe keine Ahnung, was genau es uns bringt.

… und jetzt kommt’s …

Wussten Sie eigentlich, dass ROI einen kleinen Bruder hat? ROIs Bruder heißt RON. Sein voller Name lautet Return On eNgagement. Der kleine unscheinbare RON.

RON ist der schüchterne von beiden. Deswegen haben Sie von RON vielleicht noch nie etwas gehört.

Und jetzt sind wir beim Social Media Trend 2012:

Darf ich vorstellen? RON !

Während ROI mehr mit dem Kopf entscheidet, immer einen Grund braucht und stets alles durch seinen Taschenrechner jagt, ist RON ein Gefühlsmensch. Er entscheidet aus dem Bauch heraus. Wie die meisten von uns. RON überlegt nicht ewig. Er will nicht für alles einen plausiblen Grund oder einen Beweis. Gefällt ihm die Uhr, kauft er sie.

RON fühlt, manche Dinge müssen sein. Warum? Er weiß es einfach – keine Ahnung, warum. Muss sich alles immer auf den Cent genau lohnen?

Dass Sie mich nicht falsch verstehen, auch RON achtet auf’s Geld. Er wirft es nicht zum Fenster raus. Aber er ist auch nicht geizig.

Bei Social Media geht es nicht um Investitionen.

Es geht auch nicht um Vertriebs-Kampagnen. Social Media ist weder Vertrieb noch Kampagne. Es geht um Engagement. Um Ihre Beziehungspflege. Um Ihren guten Eindruck beim Kunden. Den machen Sie auf Facebook nicht nur für vier Wochen zur Herbst-Offensive. Oder mit Ihrem Online-Adventskalender.

Beziehungspflege ist eine niemals endende Geschichte. Solange es Ihren Laden gibt, müssen Sie sich engagieren. Es sei den, wir bekommen nochmals das Jahr 1980 und Ihr Laden heißt Bundespost. Dann haben Sie Glück. Ihnen kann alles egal sein, weil jeder zu Ihnen kommen muss.

Aber solange Sie im Jahr 2012 den einen oder anderen Mitbewerber haben, brauchen Sie ein Telefon, einen Internet-Zugang für Ihren Computer, höchst wahrscheinlich einen Steuerberater und … ich kann’s nicht ändern … Social Media – was immer sich auch in den nächsten Jahren hinter diesem schon fast nervigen Begriff verbergen wird. Und Social Media kostet nunmal Geld. Schließlich arbeiten Sie ja auch nicht ohne Bezahlung, oder?

Was springt dabei für mich raus?

Wann haben Sie zuletzt den ROI Ihres Handys und Ihres Telefontarifes ausgerechnet? Oder den Ihres Computers und der DSL-Leitung? Den Ihrer Autoversicherung? Was trägt Ihr Steuerberater zum Umsatz bei? Was Ihre Putzfrau?

Was ist der ROI Ihrer Putzfrau?

Wir reden hier nicht von Investitionen. Und wo keine Investition, da auch kein Return On Investment. Hier geht es um Return On eNgagement. Um den kleinen RON.

Ihre vermeintlichen Investitionen in soziale Medien sind eigentlich Kosten. Ausgaben, um die Sie als Unternehmer nicht herum kommen. Ausgaben, die jeder Geschäftsbetrieb mit sich bringt. Wie die Ausgaben für Ihr Telefon und den Computer. Ob Sie wollen oder nicht.

Ohne Telefon kann Sie niemand erreichen. Schaffen Sie es ab, und Sie sparen Geld. Aha. Ohne Steuerberater müssen Sie sich selbst mit dem Finanzamt rumplagen, anstatt sich um Ihr Produkt oder Ihre Kunden zu kümmern. Ohne Autoversicherung kein Auto. Und ohne Auto keine Fahrt zum Kunden. Ohne Putzfrau ein dreckiges Büro und… ja, ich hör’ ja schon auf.

Ohne Social Media, …

… und das fühlen wir alle, kommen wir bald genauso weit, wie ohne Auto, E-Mail und Telefon. Trotzdem hat niemand in den letzten Jahren die Rentabilität seines Handys oder seines Internetzugangs bis auf zwei Kommastellen genau ausgerechnet. Wie auch? Wie errechnen Sie die Rendite eines Telefonats?

Warum fordern wir einen ROI bei Social Media?

Die Antwort finden wir im Buch “Bauchentscheidungen” von Gerd Gigerenzer. Wir rufen nach ROI, weil wir keine Ahnung haben von Social Media. Je höher die Étage, umso weiter weg vom Kunden, desto lauter der Ruf. “Hey, ROI, wann bekommen wir endlich die Zahlen?”

ROI soll uns beweisen, dass wir alles richtig machen. Läuft’s gut, haben wir “es ja schon immer gewusst”. Geht’s in die Hose, schieben wir es auf ROI. “ROI hat doch gesagt, …”

Gigerenzer untersuchte, wie Menschen Entscheidungen finden. Anfänger und Leute, die über etwas entscheiden müssen, von dem sie keinen blassen Schimmer haben, analysieren oft alles haarklein. Bevor sie eine Entscheidung treffen, sammeln Sie möglichst viele Tatsachen. Wenn vermeintlich alle Informationen und Fakten auf dem Tisch liegen, können Sie eine fundierte Entscheidung treffen und diese vor sich, dem Chef und ihrer Frau erklären und belegen. So glauben sie. Das ähnelt verdächtig dem Ruf nach ROI. Und hat uns noch nie vor den Auswirkungen schlechter Entscheidungen bewahrt. Nicht nur der Wirtschafts-Teil Ihrer Zeitung ist voll davon.

Leute, die sich damit abfanden, dass sie keine Ahnung hatten, entschieden ohne lange Analysen und Beweisführungen Pi mal Daumen aus dem Bauch heraus. Und lagen damit meistens genau so richtig wie Experten, die sich mit einer Sache auskannten. Das ähnelt RON und der ja nun wirklich dämlichen Entscheidung über Googles mickrige Startseite im Jahr 1998. Und der bescheuerte Name erst. Das konnte ja auch nichts werden… Ups.

Ihr Social Media Trend für 2012 …

… sollte also sein, den guten alten ROI für ein Jahr zu vergessen und sich mit RON und seinem Kumpel, dem gesunden Menschenverstand, anzufreunden.

Sie haben keine Ahnung von Social Media. Allerdings haben Sie das Gefühl, sich engagieren zu müssen. Dann nehmen Sie ein paar Euro in die Hand und engagieren Sie sich. Denn im Internet erreichen Sie Leute, die Sie vorher nicht erreichen konnten. Mit Facebook können Sie prima eine persönliche Beziehung pflegen zu Ihren bestehenden Kunden. Und das so einfach und erschwinglich wie nie zuvor.

Bringen Sie auch Geduld mit. Ihre Bekannten, Freunde und Kollegen haben Sie auch nicht alle auf einmal und innerhalb von zwei Monaten kennen gelernt. Geben Sie RON Zeit, zu wachsen. Und nehmen Sie sich die Zeit, zu lernen und zu verstehen. Es lohnt sich.

“Ja, aber … wo fange ich an mit Social Media?”

Danke, auf die Frage habe ich gewartet. Fragen Sie Kollegen, Mitarbeiter oder Ihre Kinder. Sie finden möglicherweise jemanden unter ihnen, der mehr weiß als Sie.

Vielleicht hat auch ein Geschäftspartner, Kunde oder Zulieferer Lust, mit Ihnen gemeinsam eine Online-Strategie zu entwickeln.

Erste Schritte in Social Media

Nehmen Sie Ihr Adressbuch und schreiben Sie zehn Namen und Telefonnummern auf ein Blatt Papier. Machen Sie es wie RON – überlegen Sie nicht lange. Sie finden automatisch die richtigen Leute. Sie haben das im Gefühl (… ich lass’ das Wort mit “U” heute mal weg …).

Und dann rufen Sie diese Leute an. Es ist sicher jemand dabei, der Sie gerne unterstützt.

Ansonsten suchen Sie eine Agentur für Online-Kommunikation wie zB synergie-effekt.net, die Ihnen bei den ersten Schritten oder dem Ausbau Ihrer Beziehungspflege im Internet hilft. Vermeiden Sie teure Fehler, die andere bereits gemacht haben. Darüber würde sich sogar ROI, Ihr Wirtschaftsprüfer, freuen – denn Sie sparen Geld und kommen schneller in Fahrt.

Also, wen rufen Sie zuerst an, von dem Sie glauben, dass er Sie bei Ihrer Online-Strategie unterstützen kann?

Wenn Ihnen der Artikel gefällt, twittern Sie ihn weiter an Freunde und Kollegen.

Ihr Hans Steup aus Berlin

Auch wir brauchen mal ein Sendepause und sind deshalb im Januar wieder frisch und munter für Sie da. Das Autorenteam vom marketingberater 2.0 wünscht Ihnen eine besinnliche Weihnachtszeit und ein sicheren Rutsch ins Neue Jahr!

Bildquelle:  © R.B. / pixelio.de

Heute möchten wir Ihnen die Social Media Monitoring Software Reputationtool vorstellen. Der Dienst hat sich vorwiegend Facebook und Twitter auf die Fahnen geschrieben, wobei er äußerst übersichtlich und leicht zu bedienen ist. Sein Vater, Simon Stöckli von der schweizerischen Dishy! AG stand mit Rede und Antwort.

Was verbirgt sich hinter dem Namen “Reputationtool”?

Das Reputationtool ist ein einfach zu bedienendes Social Media Monitoring Werkzeug für KMUs und Privatpersonen aus dem deutschsprachigen Raum. Es richtet sich an Menschen und Firmen die Ihren guten Ruf nicht dem Zufall überlassen möchten. Bis 10 Produkte, Marken oder Mitbewerber können kostenlos überwacht werden. Tägliche E-Mail-Alerts informieren über neue Treffer. Auch das Messen von Social Media Marketing Aktivitäten oder die Marktforschung sind beliebte Anwendungsfälle.

Unserer Meinung nach sind dies drei Hauptmerkmale:

1. Das Reputationtool ist auf das Wesentliche reduziert. Es ist so einfach in der Handhabung, dass keine Schulung notwendig ist.

2. Die Quellenbasis ist für den deutschsprachigen Raum optimiert und liefert so sehr relevante Ergebnisse.

3. Das Reputationtool ist kostenlos.

Bis auf weiteres ist das Reputationtool mitsamt dem ganzen Funktionsumfang kostenlos. Wir arbeiten derzeit an spannenden Erweiterungen. Die meisten davon werden ebenfalls in der kostenlosen Version verfügbar sein. Einige wenige Zusatz-Funktionen werden zu gegebener Zeit einen Premium-Account erfordern.

Das Dashboard

Der User kann sich mit wenigen Klicks mit den verschiedenen Filtern beliebige, für ihn relevante, Reports erstellen. Diese werden als Charts und als Trefferliste dargestellt. Darin zu sehen sind z.B. die Anzahl Treffer, die Aufteilung nach Quellen oder die Stimmung in den gefundenen Beiträgen. Für Präsentation kann bequem ein PDF generiert werden, welches auch ohne Internetanschluss verwendet werden kann. Für tiefer gehende Analysen können alle Daten in einem Excel-kompatiblen Format exportiert werden.

Social Media Monitoring wird in Deutschland noch recht stiefmütterlich behandelt. Welche Empfehlungen geben Sie Unternehmen, die ihre Reputation im Auge halten möchten? Ab welcher Größenordnung sollten Unternehmen beginnen Social Media Monitoring ernsthaft zu betreiben?

Die Inbox

In der heutigen Zeit ist ein professionelles Social Media Monitoring, wie es mit dem Reputationtool möglich ist, für jedes Unternehmen und für jede Privatperson unabdingbar. Mindestens der Firmenname, die Produktenamen oder die Namen von Führungspersonen sollten professionell überwacht werden. Nur wer schnell genug über rufschädigende oder verleumderische Einträge informiert ist, kann auch zeitnah reagieren und einen grösseren Reputationsschaden und die damit verbundenen Negativ-Folgen verhindern.

Das wird in jedem Fall noch wichtiger werden. Sowohl für Firmen als auch für die “Ich-Marke”. Auf der einen Seite gibt es immer mehr Internet-Nutzer, welche ihre persönlichen Erfahrungen mit Firmen und Produkten auf Plattformen wie Facebook, Twitter oder in Blogs ungefiltert kundtun. Auf der Anderen informieren sich immer mehr Menschen in Suchmaschinen über Produkte, Geschäftspartner oder Stellenbewerber. Ergeben die gefundenen Daten kein schlüssiges, positives Gesamtbild, wird schnell zu Gunsten eines Mitbewerbers entschieden. Für Firmen kann dies einen schmerzhaften Umsatzverlust bedeuten und für Privatpersonen ob sie die Stelle oder den Kredit erhalten.

Wir bedanken uns für das Interview bei Simon Stöckli und wünschen ihm weiterhin viel Erfolg!

Bildquelle: © Norbert Lorenz /pixelio.de

Theoretisch?

In der Biologie sind es die Gene, im Bereich der kulturellen Ideen sind es die “Meme”. Zumindest, wenn man der These des Biologen Richard Dawkins glauben möchte, der diesen Begriff das erste mal 1989 prägte. Dabei übersetzt Dawkins das Kunstwort „Meme“ als griechischen Terminus Mimeme – „etwas Nachgemachtes“. Heute versteht man darunter eher das Wort Internet-Phänomenen – Bilder, Videos, Websites, Phrasen, sogar Hashtags oder einzelne Worte, die sich viral über das Netz verbreiten und sich bei jeder weiteren Iteration verändern oder steigern. Dabei ist Humor in Form von Parodie oft der Kern der Viralität eines Meme.

Praktisch?

Als prominentes Beispiel  lässt sich der Situation Rooms von Mitte 2011 anführen, indem die US-Regierung gebannt die Live-Übertragung von der Ergreifung Osama bin Ladens mitverfolgt.

Weitere bekannte Beispiele sind das „Rickrolling“, bei dem ein ahnungsloser Internetnutzer durch einen (Short-)Link auf das Musikvideo zu Rick Astleys „Never Gonna Give You Up“ geleitet wird. Aber auch Star Wars-Kid, Lol-Katzen und andere Katzen wie z. B. Nyan Cat sind immernoch sehr beliebt. (Anm. d. Red.: Ich habe mit der 10-Stunden-Version von Nyan Cat meine Freundin in den Wahnsinn getrieben )

Wer mal ein schönes Best-of-Internet-Meme sehen möchte, dem empfehle ich die Parodie aus einer South-Park-Folge.

Jetzt seid ihr dran: Welches ist euer TOP Internet-Meme?

Daher möchte ich hier eine Reihe zum Thema ‘Social Media – Return on Investment’ starten. Aus Unternehmenssicht ist es wichtig zu wissen wie hoch der Ertrag im Verhältnis zum eingesetzten Kapital ist. Daher ist derzeit der heilige Gral das Ergebnis der Frage: Gibt es einen ROI und wenn ja, wie berechnet man diesen konkret? Es gibt viele Argumente die gegen einen ROI sprechen. Am Deutlichsten wird das, wenn man sich eine erfolgreiche Fußballmannschaft vorstellt, bei der ‘Social Media’ einer der Spieler ist. Jetzt wollen wir untersuchen, welchen Erfolg dieser eine Spieler am Gesamtergebnis der Mannschaft hat. Das ist natürlich alles andere als einfach und auch ein Stück weit eine Milchmädchenrechnung. Dennoch möchte ich das Thema aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten.

Auf Weg dorthin befindet sich noch jede Menge links und rechts des Weges, dass es aufzugreifen gilt. Welche Möglichkeiten zur Messung gibt es? Wie lassen sich die verschiedenen Plattformen auf vergleichbare Zahlen stellen? Welche Metriken aus dem klassischen Marketing wie z.B. “Reichweite” lassen sich zuverlässig auf das Internet und vor allem SoMe übertragen? Und so weiter…

Amber Naslund hat auf ihrem Blog bezüglich der Erfolgsmessung bereits einige Thesen erstellt, die sie dort näher ausführt und denen ich grundsätzlich zustimmen kann:

1. Wer sonst nichts misst, sollte Social Media Erfolgsmessung nicht zum Problem machen.
2. Erfolgsmessung ist nicht das Ziel.
3. Das Messen der Aktivitäten ist nicht so wichtig wie das Messen der Ergebnisse.
4. Messgrößen werden von den Zielen bestimmt.
5. Ursachen und Korrelationen sind unterschiedliche Dinge.
6. Die Analyse und Interpretation ist das wirkliche Kunststück, nicht das Messen.
7. Nicht alle Messgrößen lassen sich standardisieren.
8. Die Reports sind nicht das Ende, sondern erst der Anfang.
9. Erfolgsmessung muss nicht kompliziert sein, um effektiv zu sein.
10. Erfolgsmessung ist ein ständiger Anpassungsprozess.
11. Es gibt kulturelle und betriebsbedingte Faktoren.
12. Erfolgsmessung ist mehr als nur der ROI.
13. „Social Media ist nicht messbar“ ist eine Ausrede.

Der nächste Teil dieser Reihe beschäftigt sich mit der Frage welche Metriken es derzeit gibt, und für welche Zwecke sich diese anbieten. Außerdem werfen wir einen Blick darauf, wie Microsoft das Engagement plattformübergreifend misst und wie aussagekräftig diese Zahlen sind.

Es gibt mittlerweile eine Reihe von sogenannten Social Media Dashboards, mit denen man seine unterschiedlichen Accounts verwalten kann. Hootsuite, Tweetdeck oder Seesmic sind einige der bekanntesten. Der Funktionsauswahl reicht hierbei vom der Bespielender Facebook oder Twitter Kanäle im Team, über das Kommentieren vom jeweiligen Account aus bis hin zur Erfolgsauswertung anhand von detaillierten Klickstatistiken. Soweit so gut. Der Newcomer-Dienst “Bottlenose” verfolgt hier einen anderen Ansatz und hat sich das Thema “Relevanz-Filterung” auf die Fahnen geschrieben.

Hat man sich mit eigenem Twitter und Facebook-Account eingeloggt, werden diese erst einmal einer grundlegenden Analyse unterzogen. Eigene Tweets und Postings werden demnach bestimmten Themen zugeordnet, getaggt und nach ihrer Beliebtheit bzw. Relevanz aufgeführt. Der Vorteil liegt auf der Hand, es lassen sich besonders schnell Personen zu einem bestimmten Thema herausfiltern mit dem Hinblick auf ihren Einfluss in der Netzgemeinde ermitteln. Für Unternehmen bietet das Tool demnach eine hervorragende Möglichkeit den Kontakt zu Influencern aus ihrerer Branche herzustellen. Daher erinnert mich Bottlenose auf den ersten Blick eher an ein Monitoringtool (vgl. Radian6 Engagement Console) als ein Werkzeug zum reinen Social Media Management.

Trotzdem macht der kalifornische Dienst einen durchdachten und gut aufgeräumten Eindruck. Die Entwickler kündigen auch schon die Anbindung weitere Dienste an. Wird dürfen gespannt sein, wie sich Bottlenose weiterentwickelt und ob er sich zu einer ernsthaften Konkurrenz zu Hootsuite, CoTweet & Co. mausert. Wir drücken jedenfalls dem Developer Team die Daumen und raten Ihnen das Tool einmal selbst zu testen!

Welchen Dienst nutzen Sie, um Ihre Social Media Kanäle zu verwalten?

Von Kundenseite heißt es meist: “Warum das Netz beobachten, wenn wir auf relevanten Plattformen wie Twitter, Facebook, YouTube bereits unterwegs sind – da bekommen wir doch eh alles mit?” Hier entgegnen wir gern mit: “Und was ist mit den Gesprächen, die nicht auf Ihren “Grundstücken” stattfinden – sind Sie hierüber auch im Bilde?”

Gerade in Deutschland treffen sich viele User in offenen Foren, Boards und auf Bewertungsportalen, auf denen über ihre Erfahrungen mit Produkten und Dienstleistungen diskutieren. Beliebt bei den digitalen Konsumenten sind u.a. Wer-weiss-was, Ciao, Dooyoo oder GuteFrage, um einige Beispiele zu nennen.

Doch nicht nur während des laufenden Social Media Programms ist ein gut aufgesetztes Social Media Monitoring unerlässlich. Auch bevor Sie mit dem Einstieg in Social Media beginnen, sollten Sie eine Ausgangsanalyse durchführen, um zu ermitteln wo sich Ihre anvisierte Zielgruppe überhaupt aufhält. Wird primär auf Facebook über Ihre Marke gesprochen, sollten Sie demnach erst einmal hier Ihren Schwerpunkt setzen, als das Sie gleich mit einem umfassenden Flächenbombardement auf allen Social Media Kanälen beginnen.

Sie sehen, Social Media Monitoring hat viele Facetten und sollten deshalb keinesfalls vernachlässigt werden, wenn Sie mithilfe Ihrer Social Media Aktivitäten Ihre Kommunikations-Ziele erreichen möchten.

Doch der Markt der Social Media Monitoring Software ist groß – die Auswahl erschlagend. Vor allem US-Anbieter buhlen zurzeit um die Gunst europäischer Unternehmen. Doch wie schaut es mit deutschsprachigen Dienstleistern aus?

Dies war für mich der Anlass zum Start einer Serie, die ich heute mit dem Medienbeobachtungsdienst blueReport beginnen möchte. Geschäftsführer, Christian Beilborn, stellte mir Rede und Antwort.

Was verbirgt sich hinter dem Namen blueReport?

blueReport ist die Echtzeit-Medienbeobachtung der cognita AG. Unter dem Motto „Sehen, wer was sagt“ zeigt blueReport unseren Kunden, wie sich ihr Unternehmen, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung im Netz positionieren und mit welchen Themen sie in Verbindung gebracht werden.

Wie lautet Ihr Alleinstellungsmerkmal? Wie unterscheidet sich blueReport grundsätzlich von anderen bekannten Diensten wie Radian6 oder Alterian SM2?

Die Schaltzentrale: Das BlueReport Dashboard

blueReport bietet eine komplette Medienbeobachtung aus einer Hand. Unser Social Media Monitoring hat alle relevanten sozialen Netzwerke im Blick. Als erste Medienbeobachtung im DACH-Raum konnten wir auch die Beobachtung von Google+ anbieten. Darüber hinaus umfasst unsere tagesaktuelle Quellenbasis aber auch über 20 000 deutschsprachige Online-Medien, Blogs, Foren, Websites von Unternehmen, Parteien, Verbänden sowie Parlamenten plus die 1000 wichtigsten internationalen Leitmedien.  Alle Treffer stehen unmittelbar nach der Veröffentlichung zur Verfügung.

Mit der blueReport Print Option, die wir in Kooperation mit der PMG anbieten, liefern wir auf komfortablen Wege auch alle relevanten Beiträge aus der Tagespresse, Magazinen und Publikums und Fachzeitschriften.

Allgemein setzten wir mit unserer eigenen Entwicklungsabteilung auf eine eigenständige Technologie mit hocheffizienten Crawlern. So garantieren wir unseren Kunden eine exzellente Trefferqualität, was mit der Nutzung von herkömmlichen Suchmaschinen gar nicht möglich wäre.

Der Einstieg in die Medienbeobachtung und das Social Media Monitoring ist mit blueReport Basis bereits ab 129 Euro im Monat möglich. Diese Paket ist ideal für den Einstieg in das professionelle Medienmonitoring und liefert ein klares Bild von der eigenen Medienpräsenz.

Ansicht auf Suchagenten: Setup der Suchbegriffe

Alle Treffen stehen in einer nutzerfreundlichen Webapplikation zur Verfügung und werden in übersichtlichen Grafiken aufbereitet. Trends und die Entwicklung der Medienpräsenz lassen sich so mit einem Blick erkennen. Alle Ergebnisse können kommentiert, bewertet und mit Tags versehen werden. Mit nur wenigen Klicks lassen sich umfassende Reportings erstellen.

Darüber hinaus erarbeiten wir für verschiedene Kunden redaktionelle Zusammenfassungen oder Social Media Initialscans. Mit dieser Standortbestimmung im Netz erleichtern wir den Einstieg in ein wirklich effektives und zielgerichtetes Monitoring.

Die Medienpräsenz eines Unternehmens ist nach unseren Erfahrungen zunehmend unabhängig von festen Größen wie Mitarbeiteranzahl oder Umsatz. Besonders Blogs, Foren und das Social Web bedienen auch Nischenthemen. Wenn sich nur 20 Blogs, Online-Medien sowie einige Facebook-Mitglieder und Twitter-User mit einem bestimmten Themen beschäftigen, kann der Reputationsschaden durch einzelne negative Beiträge und Posts vergleichsweise groß sein. Ein Social Media Monitoring ist daher für jedes Unternehmen sinnvoll, das mit seinen Themen und Markennamen im Internet und der damit der Öffentlichkeit präsent ist.

Die Masse an Beiträgen, die man manuell erfassen und aufbereiten kann ist, begrenzt.

Ich empfehle Unternehmen genau zu prüfen, wie viel Arbeitszeit tatsächlich für die manuelle Erfassung der Medienpräsenz aufgebracht wird. Eine professionelle Medienbeobachtung wie blueReport rechnet sich hier sehr schnell.

Wie bewerten Sie das Thema insgesamt? Warum wird es in Zukunft wichtiger sein das Social Web hinsichtlich einer Marke zu beobachten?

Unternehmen haben in den letzten Jahren gemeinsam mit den Journalisten die Alleinherrschaft über die Informationsverbreitung verloren. Kunden sind im Netz zu einem Akteur auf Augenhöhe geworden. Es gibt ausreichend und genug bemühte Beispiele dafür, wie sich Nachrichten und Meinungen rasend und nicht immer zum Vorteil der Marken via Facebook, Twitter & Co. verbreitet haben.

Immer mehr Unternehmen und Organisationen werden aber erkennen, welches enorme Marketing- und Kommunikationspotential dies offenbart: Aus zufriedenen Kunden macht man schnell Botschafter der eigenen Marke. Ebenso lassen sich aufkommende Krisen frühzeitig erkennen und durch einen offenen Dialog abwenden. Social Media sind das ungefilterte Sprachrohr für Kundenwünsche, Meinungen und Verbesserungsvorschläge. Kaum ein Unternehmen wird es sich leisten können, hier nicht zuzuhören.

Wir bedanken uns für das Interview bei Christian Beilborn und wünschen ihm weiterhin viel Erfolg!

Wir freuen uns auf seine inspirierenden Beiträge und vor allem auf den spannenden Austausch mit Ihnen, liebe Leser!

Während früher im Marketing vorwiegend in eine Richtung kommuniziert wurde, findet im Social Web die Kommunikation bi-direktional statt. Diese direkte, unmittelbare Verknüpfung von Markenbotschaft und Reaktion der Menschen finde ich spannend. Aber noch viel interessanter wird es, wenn aus diesem kreativen Prozess neue Innovationen, Produkte und Dinge entstehen, die erst durch dieses “Chaos” möglich geworden sind. Ums etwas konkreter zu machen: erst durch die tatsächliche Nutzung von Usern resultiert das tatsächliche Anwendungsgebiet und der Erfolg einer Idee. Und das kann gänzlich anders sein als ursprünglich geplant. Bestes Beispiel ist Twitter, das ich heute nicht mehr missen möchte.

Was sind für dich die wesentlichen (Unternehmens)Vorteile von sozialen Medien?