Hoy hemos amanecido con un aviso en algunas de las páginas que administramos, indicando que Facebook va a realizar cambios en las páginas de fans.

Estos cambios son sobre todo referidos a diseño, y hay dos actualizaciones importantes:

- Desaparecen las “cajas”: En las páginas de fans, y perfiles de usuarios, ya no aparecerán las cajas laterales que generan algunas aplicaciones. Lo mismo pasa en las secciones de información de las aplicaciones.

- Pestañas de las páginas: Las pestañas de las páginas de facebook que corresponden a aplicaciones, pasan a tener un ancho de 520 pixels, frente a los 760 que tenían actualmente. Esto afecta obviamente a las aplicaciones desarrolladas por terceros, pero también afecta a todas las solapas personalizadas que estén hechas con la aplicación FBML. De este modo, si has creado una solapa personalizada tendrás que adaptar su diseño gráfico para que entre en estos 520px de ancho.

En la siguiente ilustración os mostramos cómo quedará finalmente el ancho de estas solapas y cómo las imágenes que no se adapten, aparecerán cortadas:

En teoría, estos cambios entrarán en vigor el próximo 23 de agosto, aunque a los administradores de las páginas se les mostrará antes para que puedan tener tiempo de adaptar sus diseños y minimizar el efecto que tenga este cambio.

Según la red social, el cambio se produce para simplificar la navegación de los usuarios, reducir la complejidad de los desarrollos de aplicaciones, y permitirle a facebook “construir la nueva generación de herramientas para hacer crecer tu negocio en facebook”.

Hoy en todo el mundo se celebra y se recuerda el día en que los medios se convirtieron en sociales; es decir desde la aparición y posterior masificación de Internet y la larga lista de tecnologías, dispositivos y aplicaciones que han hecho posible en la actualidad ser parte activa en la creación y transmisión de la información y también que han permitido el estar permanentemente comunicados con nuestra familia y amigos.

Si bien en una primera lectura, la celebración del Social Day o día de los Social Media pareciera ser una más de esas efemérides sin sentido que pueblan nuestras agendas e invaden nuestro muro en Facebook o nuestra cuenta de correo electrónico.

El advenimiento de Facebook y otras redes sociales, que catapultaron la mutación a lo que conocemos como Web 2.0 ha permitido que los sin voz alcen la voz, que desastres como el terremoto en Chile o la tragedia ocurrida a raíz del derrame de petróleo frente a las costas de Estados Unidos tuviesen muchos corresponsales informando al mundo. También en eventos de carácter mundial como la copa del mundo de fútbol o de pequeños sucesos de alcance local por sus características o aquellos que, por sus circunstancias, son vetados por los grandes medios que ven como se diluye su enorme capacidad de manipulación de la información gracias a las redes sociales.

Pero, las redes sociales no sólo han democratizado al mundo, creando una nueva cultura donde todos somos sujetos activos, también nos han entregado las herramientas para estar conectados unos con otros sin importar las distancias físicas y de forma gratuita, sin duda un progreso sólo equiparable a la imprenta de Gutemberg por los alcances de su revolución y acceso a la información.

Y a raíz de esta celebración durante el día de hoy y en todo el mundo se han organizado encuentros profesionales, sesiones creativas, mesas redondas y hasta eventos de caridad y actividades deportivas; todos ellos o vinculados a los Social Media o con las redes sociales como protagonistas.

Sin duda las redes sociales y los medios sociales se están convirtiendo en una revolución silenciosa que se desplaza a gran velocidad por la red, sumando miembros y evolucionando hacia un nuevo modelo económico y una nueva forma de interacción de las personas.

Facebook, con sus casi 500 millones de usuarios es la mejor muestra de ello.

Feliz día de los medios sociales, el cambio que lideró el cambio y el cambio que generó el cambio hacia el nuevo sistema, más humano, más democrático, más libre y la sociedad más tecnológicamente avanzada que jamás se haya creado en este micropunto del cosmos donde estamos todos.

Una original iniciativa promocional está organizando a nivel mundial el fabricante de Smartphones HTC para dar a conocer el lanzamiento de su nuevo terminal HTC Wildfire.

La mayor novedad que presenta este nuevo terminal está en su arquitectura de diseño, que  ha sido concebida para potenciar y optimizar la utilización de redes sociales en un entorno de movilidad, como Facebook móvil y está dirigido a un segmento de usuarios más jóvenes que el perfil actual del mercado.

La promoción de HTC en España es articulada a través del perfil de usuario que la compañía electrónica tiene en Facebook y ha sido denominada “Wildfire”, mismo nombre que recibe su nuevo terminal.

“Si pudieras reunir en el mismo lugar a todos tus amigos de Facebook durante un día, ¿qué harías?”…. Esta es la pregunta que HTC ha desplegado en su perfil de Facebook, en una acción de carácter internacional denominada “Wildfire Experience”.

Esta original campaña nace a partir  del hecho constatado, que la mayoría de usuarios de Facebook tiene una extensa red de amigos en su perfil,  entre los que habitualmente hay varios a los que no ha visto en varios años debido a la distancia.

El participante que entregue la idea más original a la pregunta planteada verá hecha realidad su deseo, juntando a todos sus contactos en Facebook en el lugar y acción propuestos.

La selección de la respuesta ganadora será realizada por un jurado organizado por HTC y que después de dar a conocer al o la ganadora, hará realidad su deseo.

Otra muestra de la potencia y capacidades del marketing en Facebook como herramienta promocional de productos y servicios asociados a ideas creativas.

En cualquier publicación relativa al marketing en Facebook, el factor común es el valor que un fan tenga para cualquier empresa, producto o servicio, pero hasta ahora ese valor se había medido en términos cualitativos y no cuantitativos.

Ahora bien, Syncapse una empresa internacional ha realizado un exhaustivo análisis a partir de una encuesta realizada a 4.000 personas usuarias de Facebook para analizar y obtener datos cuantificados sobre las conductas habituales de los usuarios de la red social; pero haciendo especial énfasis en sus hábitos y perfiles como consumidores ante productos ofertados a través de Facebook.

Y posiblemente el resultado más interesante del estudio es el poder determinar el valor exacto de un usuario que presiona el botón “me gusta” ante la recepción de una información de carácter promocional o comercial.
71 dólares es el valor cuantitativo de un fan en Facebook, pero no se trata que cada persona que tiene un perfil en Facebook valga esa cantidad de dinero, sino que en promedio los usuarios que aprueban y comparten una información proveniente de una empresa o servicio de carácter comercial están dispuestos en promedio a gastar 71 dólares más que un usuario que no comparte los mensajes de esa marca o producto.

Si bien la muestra es bastante reducida para poder ser determinante en el gigantesco universo de casi 500 millones de usuarios que Facebook tiene actualmente, entrega valiosas pistas acerca de la importancia de la vinculación entre marcas y productos presentes en la red social por sobre sus competidores que no la han incorporado en su estrategia de marketing.

Otra conclusión relevante que se puede obtener a partir de este análisis es la importancia de la estrategia de contacto con el mercado objetivo en Facebook en términos de adecuada recepción del mensaje, ya sea en una comunidad generada en torno a un producto o servicio, como en los anuncios que la red social despliega en los perfiles de sus usuarios.

Facebook ha llegado para quedarse y hoy analizamos tres grandes marcas que han sabido entender esta realidad y están desarrollando con éxito campañas en facebook. Se trata de Ford, VolksWagen y Mini.

Estas marcas han entendido y utilizado las redes sociales, especialmente Facebook, que ya cuenta con casi 500 millones de usuarios en todo el mundo, han sido las grandes marcas las que mejor lo tienen, puesto que disponen grandes áreas de marketing, promoción y ventas con profesionales cualificados y grandes presupuestos.

Y de todas estas marcas multinacionales, hay un sector que comienza a explotar Facebook de forma muy hábil e inteligente, me refiero a la industria del motor, que ha entendido el potencial evangelizador, promocional, y de difusión viral que pueden tener sus productos utilizando la red social.

Estos tres términos son básicos para cualquier persona que quiera utilizar exitosamente Facebook como herramienta de marketing.

Evangelización Promoción y Viralidad, otras de las claves del marketing en Facebook

Y ya que estamos hablando de cómo la industria del motor ha entendido y aplicado estas claves dentro de sus esquemas publicitarios, hablemos de casos concretos.

Ford Explorer: La casa Ford ha comenzado su campaña de promoción de su modelo Explorer 2011 que saldrá al mercado el próximo otoño y en vez de hacerlo como antiguamente se hacía, con folletos y catálogos impresos a los concesionarios (que llegarán en fechas posteriores) lo hace a través de su perfil en Facebook, pero no utiliza la página corporativa de Ford Motor Company, sino que ha creado un perfil exclusivo para su próximo todoterreno.

La mecánica del perfil es atraer a las personas que ya poseen un Ford Explorer; entonces ya son clientes y usuarios de su producto y quienes se suscriben a su perfil o indican la opción “me gusta” forman parte de esta micro comunidad, interactuando entre ellos, publicando fotos de su vehículo e intercambiando experiencias persona a persona sobre lo que significa ser sueño de uno de estos coches.

Y la mecánica ha sido exitosa, ya que es a través de esta comunidad en Facebook que la casa Ford está promocionando su Explorer 2011, incluso publicando “teasers” del nuevo modelo (imágenes parciales) que también son recogidas por los medios especializados y que incrementan el tráfico hacia su perfil de producto. Con el gran valor añadido que sus actuales clientes son los más entusiastas promotores del modelo 2011, creando así el factor prescriptor o evangelizador; es decir, transmisor de un mensaje promocional de un producto a través de entusiastas usuarios.

Volkswagen Jetta 2011: Ayer 15 de junio, el fabricante alemán presentó oficialmente en el Times Square de Nueva York la nueva generación de uno de sus modelos; el Volkswagen Jetta 2011, un coche que si bien apunta mayoritariamente al mercado de los Estados Unidos también será distribuido en Europa y otros grandes mercados.

Este lanzamiento fue ampliamente anunciado en todos los medios especializados en la industria del motor y se vinculó al perfil corporativo tiene en Facebook y en sitios web de la compañía y jugaba con el factor expectación, ya que en Facebook había una claqueta indicando la cuenta regresiva para el estreno, el cual fue emitido en directo vía Internet a todo el mundo y entregando a todos los usuarios de Facebook la opción de comentar en directo sus percepciones sobre el nuevo modelo.

El resultado fue una promoción intensa con un coste mucho más bajo que la utilización de canales tradicionales y con el valor añadido para el fabricante de poder “escuchar” estas conversaciones y obtener un feed back de su nuevo modelo.

Mini Cooper S: Personalmente creo que esta es la campaña más inteligente y exitosa que se ha creado últimamente, especialmente por el gran éxito que ha reportado a Mini of America y con un coste de producción mínimo.

Para comenzar como todos los grandes fabricantes, Mini posee su perfil en Facebook el cual evidentemente aglutina a sus fans convertido en comunidad y fue a través de este perfil en la red social que Mini lanzó un desafío público a uno de los grandes de la industria; me refiero al fabricante alemán de súper deportivos Porsche.

El reto era y sigue siendo una carrera en un circuito urbano en Atlanta, muy cerca de las oficinas de Porsche of America entre un Mini Cooper S y un Porsche 911 S.

El desafío fue publicado en Facebook y se abrió un listado de firmas apoyando la iniciativa, el cual ya tiene unas cuantas miles de personas solicitándolo y la publicación de una serie de vídeos publicados en Youtube y en el perfil de Mini en Facebook en el que el Presidente de Mini of America lo planteaba a su homólogo de Porsche en términos lúdicos y divertidos.

Al momento de escribir este artículo no se sabe que ocurrirá el próximo 21 de junio en Atlanta, pero la promoción de esta acción de marketing ha suscitado un gran interés en el pequeño coche de origen británico; factor que, como objetivo final tiene lógicamente el aumentar sus ventas y se ha aprovechado de la viralidad de los mensajes en Facebook para crear una iniciativa interesante, divertida y por sobre todo económica, para posicionar su producto más allá de los límites de su comunidad en Facebook y cómo; pues con la evangelización.

Tres ejemplos que demuestran claramente las poderosas características del marketing en Facebook y que pueden ser aplicadas a cualquier empresa, negocio o producto, sin importar su tamaño, presupuesto ni sector productivo.

Creatividad, respeto por sus clientes, actuales y potenciales, un alto valor añadido en el mensaje y, si es necesario un apoyo experto… Los resultados siempre serán positivos.

Posiblemente una de las frases que más grabadas existen en términos de marketing y relaciones con los clientes es aquella que dice “el cliente siempre tiene la razón”.

Denostada y olvidada, especialmente por grandes corporaciones y multinacionales de todo tipo, en las que el servicio al cliente se ha convertido en una sucesión de grabaciones interminables y largas esperas en sus call center y el término satisfacción y experiencia del cliente ha quedado tan obsoleto como el fax.

Pero la irrupción de la Web 2.0 con el componente “social” como protagonista indiscutido ha cambiado favorablemente este escenario para los usuarios. Ya no sólo está Internet y los antiguos foros en los que airados consumidores se desahogaban y ponían en evidencia malas prácticas.

Y un factor determinante de este cambio ha sido Facebook, que se ha convertido en una solución tecnológica que está reescribiendo los principios del marketing.

Un reciente estudio dado a conocer por los medios especializados, que ha sido llevado a cabo por NCA y el IE Business School, arroja como resultado que el 60% de las empresas en España tiene presencia en Facebook, pero que la gran mayoría de ellas no utiliza eficazmente la red social como canal de contacto con sus mercados.

Pero, exactamente y en estos tiempos en que los cambios son dinámicos y pan de cada día, puede parecer muy difícil precisar exactamente qué significa utilizar eficazmente las redes sociales para el marketing, promoción, publicidad y contacto con los clientes, por lo que analizaremos algunas de sus claves, después de entender que “LA” clave del éxito se resume en “me gusta” o “no me gusta”

Para comenzar, hay que detenerse y asumir que los tiempos han cambiado y que en esta nueva era son nuestros clientes y usuarios, con nombres, apellidos y perfil en Facebook, quienes tienen un gran peso específico en un término tradicionalmente asociado a la castidad y buenas costumbres, pero que, especialmente después de esta grave crisis que vivimos, cobra especial relevancia y se vuelve cada vez más determinante a la hora de decidir conductas de compra, fidelización y relación con los clientes; y no es ni más ni menos que la reputación.

La reputación se ha vuelto en la más efectiva carta de presentación de empresas y productos en Facebook, ya que en este nuevo esquema comunicacional y de relación emisor/receptor, productos/mercado, marketing/grupo objetivo, el usuario final cobra un protagonismo y una presencia nunca antes vistas, con una capacidad de estar integrado como emisor activo dentro del canal de marketing y con la libertad de expresión como su mayor fortaleza, junto a la capacidad asociativa que entregan las redes personales y los grupos sociales creados en torno a afinidades, intereses, causas y también para reclamar lo suyo.

Bastan unos pocos clicks en Facebook para crear un grupo o una página de la comunidad y que se convierta en una red paralela de personas unidas contra una determinada empresa o producto, ya sea por motivos que van desde la explotación de niños, el derrame de petróleo, como es el caso actual de una página contra BP por el vertido de crudo en el océano; o motivos más domésticos como mal servicio al cliente, tarifas abusivas, incumplimientos reiterados, retrasos en la entregas o mala comida en el restaurante de la esquina.

No basta con tener las mejores campañas publicitarias ni presupuestos en marketing y publicidad de seis cifras. Escuchar a su mercado y llegar a él con un mensaje honesto, creíble y que genere identificación con lo que usted está ofreciendo son las mejores claves actualmente para una eficaz estrategia de marketing en Facebook.

Y lo más importante, al igual que las damas antiguas, cuide su reputación y si por lo que sea se genera una corriente crítica en contra de su negocio o empresa, estúdielo, analice sus causas, como resolverlo y sea honesto. A veces es mejor una rectificación o una disculpa a tiempo a ver como todo su proyecto es despedazado por errores de cualquier tipo.

Facebook, pese a las múltiples críticas, es un esquema que convierte a usuarios y consumidores en personas, con nombres, apellidos y perfil, lo mismo que usted y su negocio… Relaciones horizontales, esa es otra clave de la que hablaremos en un próximo artículo.

Imagen cortesía de (((o.kvlt)))

Ahora que la grave crisis económica de los últimos dos años comienza aparentemente a remitir en gran parte de las grandes economías mundiales, los presupuestos de marketing comienzan a expandirse nuevamente y Facebook es la nueva estrella.

Manteniendo la tónica de los últimos periodos, los presupuestos para publicidad y marketing online continúan experimentando un importante ascenso; especialmente entre las grandes marcas internacionales que han encontrado en Facebook el aliado perfecto para dirigir sus campañas a nivel mundial.

Internet se ha convertido en el nuevo El Dorado de los anunciantes para impactar en sus mercados objetivos. Y, de los medios online se destaca la red social Facebook, que ha cuadruplicado la cantidad de anunciantes desde comienzos del año 2009, hecho que ha motivado una rápida apertura de oficinas y de su fuerza de ventas, para atender el importante incremento de la demanda.

Sin entregar mayores cifras ni volúmenes de negocio, Facebook sólo ha limitado a informar que sólo en el mercado de los Estados Unidos y durante los tres primeros meses de 2010, ha colocado 176.000 millones de anuncios en los perfiles de sus usuarios.

Evidentemente hablamos de negocios, productos y servicios de todo tipo, condición y tamaño, pero quienes se están destacando por la gran utilización de la red social para sus campañas mundiales son las grandes marcas internacionales, presentes en múltiples mercados y que han encontrado en Facebook la mejor forma de dirigir sus campañas, especialmente las que están dirigidas a usuarios jóvenes, la mayoría de ellos nativos digitales.

Marcas como Adidas, Virgin, en todas sus áreas de negocio, Red Bull, Volvo, Procter & Gamble y Toys “R” US se cuentan ahora dentro de la gigantesca cartera de clientes de Facebook, especialmente ahora que el escenario económico comienza a mejorar.

La pregunta lógica que cabe hacerse por parte de PYMES y negocios locales ante la apuesta de estos gigantes comerciales por Facebook es: ¿Es realmente efectiva la publicidad en Facebook?… Y la respuesta invariablemente es la misma: Si, Facebook en este momento es una de las herramientas de promoción más efectivas que existen, pero no de ventas, por lo que cualquier acción promocional en la red social debe hacerse bajo normas y enfoques precisos y concretos; con creatividad y respeto a los usuarios y, especialmente, teniendo claro que es sólo una parte de las acciones promocionales destinadas a aumentar cuotas de mercado.

El marketing en Facebook en sí mismo no es complejo. Sólo es, “me gusta” o “no me gusta”, pero esa decisión de los usuarios se puede traducir en un éxito comercial o un absoluto desastre, depende de cómo juegue usted sus cartas.

Imagen: Adidas Originals

Durante la última aparición pública en la que anunció que Facebook modificaría su actual esquema de configuración de privacidad, Marck Zuckerberg, el CEO de la red social fue consultado sobre el sistema de geoposición que estaba desarrollando Facebook para integrarlo dentro de sus servicios, a lo que respondió que éste aun estaba en desarrollo.

Si bien tal y como publicamos anteriormente aquí en Marketing en Facebook, la red social estaba trabajando en su propio sistema de geoposición para competir en un segmento en que los principales actores actualmente son Foursquare y Google Maps aunque, Zuckerberg reconoció que su servicio podría ser un complemento o asociarse directamente con Google.

Y el tema no es menor, ya que la localización se ha convertido en otra de las puntas de lanza para establecer esquemas publicitarios a nivel local en los que intervienen negocios físicos de carácter local y que entregarán ofertas a los usuarios de Facebook directamente a sus terminales móviles, de acuerdo a preferencias y gustos de su perfil.

Y este debiera ser el punto de detención de la plataforma de geoposición de Facebook, ya que involucra una traspaso de información personal a terceros para fines publicitarios, entregando un vasto nuevo mercado con gigantescos beneficios comerciales para la red social, pero que ante la ofensiva de personas y agencias de protección de datos ante los que se ha descrito como una clara vulneración de los derechos, Facebook no ha tenido más opción que replantearse el proyecto e incluso en medios especializados se habla de una completa paralización.

Que Facebook deseche por completo su plataforma de geoposición no parece ni lógico ni viable, ya que si bien no podrá utilizar información de terceros en beneficio propio, hay una amplia gama de posibilidades dentro de las funciones sociales que esta plataforma puede entregar para añadir valor al rol social de Facebook entre las personas y dejando abierta la opción al usuario de aceptar determinados mensajes de carácter publicitario provenientes de su entorno físico.

De momento, los negocios locales deberán conformarse con pegatinas en sus escaparates para atraer al público vía Facebook.

Foto: DeviceDaily.com

De acuerdo a lo que publica el buscador Google, la red social Facebook se ha erigido como el sitio en Internet más visitado del mundo el pasado mes de abril, con un total de tráfico que alcanzó al 35.2% del total global de Internet.

Estos datos hechos públicos en la lista Planner 1000, ranking que mensualmente emite Double click Ad y en la que no se incluye Google, sitúan a Facebook como el sitio en Internet con más visitas de todo el mundo, 570.000 millones de páginas vistas y bordeando los 500 millones de usuarios.

Estos datos, son claros indicadores de la revolución que ha protagonizado Facebook desde la irrupción de lo que hoy conocemos como Web 2.0, con las redes sociales como protagonistas de un nuevo modelo comunicacional y que está redefiniendo los canales de marketing y la publicidad.

Facebook no sólo destaca cuantitativamente dentro de este nuevo universo, sino que además ha sido y es la red social que ha marcado las tendencias en la forma de articular las relaciones entre las personas y más importante aún, el articular un punto de encuentro entre mercados y sus consumidores, bajo nuevos esquemas y códigos publicitarios.

Sin duda hay un tema –no menor- en cuanto a la privacidad de los datos contenidos en los servidores de la red social y que son propiedad de los usuarios y que, tarde o temprano deberán tener asegurado el debido resguardo de ellos.

Utilizado de forma ética, inteligente y creativa, Facebook es la máquina publicitaria, de comunicación corporativa y de relación con los clientes más perfecta que se haya creado, con nuevos códigos, elementos y formas, muchas de ellas creándose día a día, debido a la dinámica de su evolución y de sus peculiares características que la hacen única, pese a existir otras redes sociales en Internet.

Y la postura de anunciantes productores, marcas y compañías de todo tipo debe ser de apertura y curiosidad ante este fenómeno que simplifica la respuesta de su mercado en base a dos simples criterios de decisión: Me gusta o no me gusta.

Estar en Facebook de forma inteligente, respetuosa y creativa posiblemente marcará la diferencia entre los que sobrevivirán a la crisis y a los que se extinguirán por no sabe evolucionar y adaptarse a los nuevos modelos.

Y a usted, ¿Le gusta o no le gusta Facebook?

Foto: GetReligion.org

Ante la ola de críticas recibidas por parte de sus usuarios, incluyendo amenazas de cierre masivo de cuentas y la intervención de gobiernos y organismos encargados de la protección de datos personales, Facebook modificará su actual configuración de seguridad.

Este anuncio fue hecho este miércoles por uno de los fundadores de la popular red social, Mark Zuckerber quien en un encuentro público con los medios indicó que estos nuevos cambios estarán operativos dentro de dos semanas y que su propósito es el de permitir a los usuarios de Facebook un esquema de configuración de seguridad de sus cuentas más simple y amigable que en la actualidad.

Básicamente las modificaciones de seguridad anunciadas por Facebook son tres.

El primero de ellos simplifica los procesos para asignar niveles de seguridad a la información, permitiendo a los usuarios de forma simple y sólo con un par de clicks el determinar si la información de su perfil es totalmente público, sólo amigos o también amigos de sus amigos y funcionará de forma automática; es decir que conservará las opciones de compartir información asignadas por el usuario en las futuras actualizaciones de la aplicación, salvo que este los modifique, función que también estará disponible.

El segundo gran cambio planteado está referido a la información contenida en el perfil del usuario y que por defecto actualmente queda abierta al público, condición que será modificada para reducir la cantidad de datos del usuario visibles en la red, salvo que la persona lo configure expresamente.

Finalmente, la tercera modificación presentada está relacionada con la polémica estrategia de Facebook planteada principalmente por la variación en la función del botón “me gusta” que compartía la información del usuario con otras webs o aplicaciones, sin que fuese necesario ni siquiera estar conectado a la red social. A partir de la introducción de este cambio, los usuarios tendrán la posibilidad de bloquear la entrega de información a terceras partes, incluyendo la opción de no activar las personalizaciones instantáneas para evitar, con todo esto, la transmisión de datos y preferencias del usuario a compañías de publicidad.

La finalidad de estos cambios propuestos por Facebook indicó Zuckerberg es la de completar el modelo de privacidad de datos de la red social y que prevé que con esto, el modelo será seguro durante varios años.

“Cada vez que anunciamos un cambio tratamos de aprender de los errores pasados. Estamos lejos de la perfección, pero intentamos mejorar con todas nuestras fuerzas” fueron sus palabras textuales.