Image via Wikipedia

Media-inzet Pampers: kleven aan de consument

Het marktaandeel van premium merk Pampers groeide het afgelopen jaar met vijftien procent. Met welke media deed Procter & Gamble dat? Marketing Online vroeg het aan brandmanager Thomas Gribnau en marketing- en communicatiedirecteur Benelux Luc Suykens. ‘Je kijkt welke informatie de consument nodig heeft en hoe je hem daarmee het best bereikt.’
Het hele artikel kunt u hier lezen (pdf). Een bloemlezing vindt u hieronder:
Volgens Luc Suykens begint de media-inzet bij de consument. ‘Er zijn vele verschillende consumenten en producten. Je kijkt welke informatie de consument nodig heeft en hoe je hem daarmee het best bereikt.’
Het beeld van Procter & Gamble als koning van de 30-secondenspot ligt al een aantal jaren achter ons, aldus Suykens: ‘Voor de herlancering van een merk als Herbal Essence is bijvoorbeeld de winkelbeleving het belangrijkst. Tv-reclame is niet meer heilig, maar het werkt nog steeds goed voor informatieverstrekking en awareness- en imagebuilding.’
‘We zijn nog altijd goed in tv, maar het is een consequentie, geen doel. Succes is via verschillende media een band met je consument krijgen.’
P&G zet nieuwe media in, maar Suykens hoeft niet voorop te lopen: ‘We hebben samen met een mobiele telefoonprovider een test gedaan. Er stond een reclame voor de nieuwe Hugo Boss-parfum op het net gekochte mobieltje.’ De conclusie: op dit moment heeft mobiel nog geen toegevoegde waarde voor P&G-fmcg’s.
We bepalen nieuwe media op internationaal niveau’, zegt Suykens. ‘Ik kies dan twee merken waarmee we het uitproberen. Spend a little, learn a lot, noemen we dat.
Gribnau geeft voor Pampers internet meer prioriteit dan tv, maar zijn eerste prioriteit is direct-to-consumer marketing via gerichte off- en online mailings.
Met de huidige aanpak groeide het marktaandeel van relatief dure Pampers met vijftien procent. Volgens Gribnau dankzij de goede uitleg waarom het duurdere product beter is. ‘En verder doordat we de consument altijd centraal hebben gesteld en dat nu nog meer doen omdat de mediaconsumptie verandert. Wij kijken bij nieuwe media in welke mate ze nuttig kunnen zijn in de omgeving van het product.’
Suykens onderstreept: ‘De consument leidt naar de inhoud van de boodschap en daarbij zoeken we een medium. De media en de boodschap versmelten meer.’ Naar artikel (pdf).

Bron:Marketing Online

Dynamics, de CRM-software van Microsoft, wordt op korte termijn uitgebreid met een aantal nieuwe ‘Accelerators’. Gebruikers van deze software kunnen deze tools gratis downloaden en het pakket stelt bedrijven in staat om makkelijker gebruik te maken van een sociaal netwerk als Twitter.

Andere sociale netwerken die aan Dynamics gelinkt kunnen worden, zullen in de nabije toekomst eveneens tot ontplooiing komen. “Inzicht in wat klanten zeggen, is enorm waardevol”, zegt de Amerikaanse analist Warren Wilson. “Deze nieuwe sociale netwerkfuncties kunnen beter inzicht geven in de ervaringen en opinies van klanten. Dat helpt bedrijven om betere beslissingen te nemen en uiteindelijk hun merkherkenning en klantcontact te verbeteren."

Met de CRM-software kunnen bedrijven dus zelf tweets posten op Twitter, waarna de respons in de vorm van statistieken kan worden bestudeerd.  Oftewel, het kan een nuttige functie zijn voor de marketingafdeling. De andere twee nieuwe Accelerators die Microsoft aanbiedt, zijn voor het beheer van partnerrelaties en voor de integratie met een (web)portal.

Voor meer informatie over Dynamics CRM van Microsoft, klik hier.

Bron:Telecommerce

71 procent van de Amerikaanse CMO’s zegt dat marketingbudgetten minder zijn geworden. 51 procent van deze groep ziet de budgetten met 20 procent of meer verminderen. Aldus Forrester Research.
Het meest bezuinigd wordt op de traditionele kanalen. Van alle CMO’s die moeten bezuinigen, heeft 61 procent budget weggehaald van televisie, radio, print/tijdschriften.
52 procent bezuinigt op direct mailings. 11 procent op e-mailmarketing.
7 procent bezuinigt ook op social media, toch is 47 procent van de CMO’s van plan meer uit gaan te geven aan social media.
Forrester voorspelt in zijn Amerikaanse Interactive Marketing Forecast 2009-2014 dat interactieve marke-tinguitgaven in 2014 zo’n 55 miljard euro zullen bedragen. Dat is 21 procent van het totale marketingbud-get.
De budgetverschuivingen komen ten goede aan de onderdelen searchmarketing, display advertising, emailmarketing, social media en mobile marketing.
Kannibalisatie van traditionele media zal ook gewoon doorgaan volgens Forrester, waardoor de totale advertentiebudgetten steeds minder zullen worden.

Bron:Marketing Online

Image by new-york-city via Flickr

iDcrm, de eerste volledige applicatie van Microsoft Dynamics CRM voor de iPhone. Hiermee komen 2 werelden samen, de wereldwijd groeiende oplossing van Microsoft CRM en het groeiend gebruik van de iPhone. De applicatie geeft toegang tot klanten, contactpersonen, verkoopkansen en activiteiten. Verder worden de “custom entities” ook toegevoegd. De applicatie wordt geleverd in de taal van de gebruiker en alle klantspecifieke aanpassingen worden gesynchroniseerd.

“iDcrm is dé oplossing voor verkopers en sales managers die Microsoft CRM op kantoor en de iPhone voor onderweg gebruiken”, licht Erik Paalvast, Sales Manager Numenes, toe. “Ons uitgangspunt bij de ontwikkeling van iDcrm is “houdt het simpel”. Wat heeft een verkoper nodig als hij onderweg is? Alle basisfunctionaliteit en informatie is aanwezig op de iPhone en voor meer geavanceerde functionaliteit kan men de Microsoft CRM applicatie gebruiken. De iPhone is een lichtgewicht en gebruiksvriendelijk toestel die je alleen moet gebruiken voor de essentiële zaken die je onderweg nodig hebt.”

iDcrm is simpel en het werkt! iDcrm is gebaseerd op 6 basis regels:

• iDcrm synchroniseert de verkoop functionaliteit van Microsoft CRM naar de iPhone;
• Wat je hebt in Microsoft CRM krijg je op de iPhone;
• Geen extra investering in IT-infrastrucuur noodzakelijk;
• Geen maandelijkse kosten;
• 100% iPhone applicatie;
• De mogelijkheid om lokaal te werken.

Er is geen moeilijke installatie nodig. Alle gegevens en metadata worden gesynchroniseerd naar de iPhone. Het enige wat moet gebeuren is de applicatie te installeren op de iPhone. Dit is zo simpel als dubbelklikken op een ikoon. iDcrm is beschikbaar voor Microsoft Dynamics CRM 4.0

iDcrm is te verkrijgen via twee kanalen:

• Via Microsoft Dynamics CRM business partners;
• Via de App Store van Apple

Bron: CBS Solutions

Mensen maken keuzes op twee manieren: intuïtief en rationeel. Marketing houdt alleen rekening met de laatste.
Ons brein is een duaal systeem, hebben wetenschappers al lang geleden vastgesteld. Keuzes en beslissingen komen tweezijdig tot stand.
Systeem 1, dat nog stamt uit de oertijd, werkt primitief, intuïtief en razendsnel. Het trekt conclusies uit kleine stukjes informatie: je komt een probleem tegen en meteen springt er een oplossing in je brein omhoog.
Systeem 2, van later datum, is veel rationeler: het weegt voors en tegens af en ‘overdenkt’ nog eens rustig of de beslissing van systeem 1 nou wel zo verstandig was.
Marketing draait voor een belangrijk deel om kennis van de manier waarop mensen een besluit nemen. Je kunt systeem 1 als marketeer dus niet negeren. Toch hebben de meeste marketeers een sterke voorkeur voor systeem 2. Hun plannen en acties komen op een rationele manier tot stand, en ze gaan ervan uit dat dit ook geldt voor de consument. Dat is een strategische fout van jewelste: ook rationele campagnes worden vaak intuïtief beoordeeld.
Bron: Admap

Bing profiteerde uiteraard van het publiek dat het had opgebouwd op de oude zoekmachine van MSN, Live.com.
Maar dit is goed nieuws voor Microsoft dat de afgelopen 10 jaar al zo’n 7 miljard dollar aan haar online-activiteiten heeft verloren. De softwaregigant zorgde voor de nodige buzz en stak 100 miljoen dollar in de marketing van Bing, dat op een betere ervaring voor de gebruikers mikt, eerder dan op technologische hoogstandjes. Via

Bron:Dutch Cowboys

Nieuwe viral voor de Mentos snoepjes

Image by willem velthoven via Flickr

Hema is behalve in Nederland actief in Frankrijk, Luxemburg, Duitsland en België, maar maakt nog weinig werk van zijn internationale websites. De keten omvat in Nederland circa 400 winkels, en in België zijn er 66. Voor de Franse markt is een website geopend die informatie geeft over de historie van Hema. Reclamefolders worden niet huis-aan-huis gedistribueerd, maar liggen wel in de winkels.
Een woordvoerder van Hema laat weten dat er momenteel geen plannen zijn om een webwinkel in te richten voor de Franse markt. Eerst concentreert Hema zich op de fysieke expansie, pas daarna wordt besloten of ook een logistiek apparaat wordt opgetuigd voor een webwinkel. De Belgische site van Hema wordt ingezet om producten te laten zien. De Nederlandse webwinkel van Hema ging in 2005 van start. Consumenten kunnen via de webwinkel ook op maat gemaakte producten bestellen.
Inmiddels heeft de website van Hema diverse prijzen gewonnen, zoals de Webby Award. Twee jaar geleden werd de marketing directeur van Hema uitgeroepen tot marketeer van het jaar. De online fotodienst van Hema wordt wel in België aangeboden. Een groot deel van de omzet van Hema online wordt gerealiseerd door digitaal aangeleverde foto`s af te drukken.

Gebaseerd op: emerce.nl (2-7-2009)

Nationale Marketingdag 2009: Interview Ernst-Jan Pfauth en Polle de Maagt from DigiRedo on Vimeo.

Dit PIM blog is in december 2007 gebouwd door Ernst –Jan Pfauth. Wij van PIM vinden het altijd leuk dat mensen doorgroeien. Want Ernst-Jan is samen met Polle de Maagt op dit moment 1 van de meest veelbelovende jonge marketeers van Nederland

Kijk voor hun visie op online marketing naar het bovenstaande gesprek

Image by romap via Flickr

Heineken start met de verkoop van tickets en muziekdownloads op de vernieuwde website Heineken.nl. Consumenten kunnen sparen voor gratis spullen en privileges, zoals backstage-pasjes en meet& greets met artiesten. Het platform dient als centraal platform in de Serving the Planet-strategie. Marketingdirecteur Herwin van den Berg en marketingmanager Floris Cobelens vertellen erover in het julinummer van Tijdschrift voor Marketing, dat morgen op de mat valt.
Met ‘Serving the Planet’ werd twee jaar geleden de herpositionering van Heineken ingeluid. Er werd gestart met een merkcampagne, een jaar later volgde het fysieke winkelconcept Heineken the City. Vervolgens zocht het biermerk de interactie met JouwHeineken.nl en met de lancering van het nieuwe Heineken.nl is volgens het merk de cirkel rond. De nieuwe site moet echt waarde gaan toevoegen. Op merkniveau en op transactieniveau.
Spil van de website is een uitgaansagenda op het gebied van muziek- en sport. Heineken heeft hiervoor contracten afgesloten met onder andere Universal Music, Mijn.nl, Visa, iDeal, de KNVB en de Hockeybond. Consumenten kunnen een profiel aanmaken en sparen voor privileges. Met een verzameling e’tjes heb je onder andere recht op voordeel en voorrang en kun je sparen voor gratis downloads of een plek op de gastenlijst, exclusieve meet&greets, of backstagepassen. De nieuwe Heineken creditcard zorgt ook voor voordelen.
Floris Cobelens: ‘Bij de meeste FMCG-spelers is internet een creatieve doorvertaling van offline campagnes. Maar het is niet de toekomst. Campagnematig denken is eindig.’
Cobelens: ‘Het grote verschil is dat we op het nieuwe Heineken.nl voortaan permission based bezig zijn. We pushen niet meer. We proberen toegevoegde waarde te geven en het leven van de consu-ment te verrijken. We zijn dus wezenlijk anders bezig met branding. Het uitgangspunt ligt nu bij de consument in plaats van bij ons.’
Heineken.nl wordt geen social network. Van den Berg: ‘We willen geen community als Hyves star-ten. Hyves is wel van toegevoegde waarde en we gaan zeker koppelingen maken, zo komt er een agenda-widget op Hyves. Maar we houden het bij "intappen" op bestaande communities.’ Het nieuwe spaarsysteem vervangt het oude Club Beertender-systeem. Club Beertender-leden krijgen een passend aanbod om deel te nemen aan het nieuwe platform.
Van den Berg: ‘De totale investering is groter dan wat we ooit hebben gedaan op online gebied. Maar hierna hoeven we dus niet steeds weer opnieuw te investeren in een losse campagne. Daarbij gaan we ook geld verdienen op het platform. Hoewel dat laatste niet de primaire doelstelling is. Dat is namelijk de marketingeffort. Alles moet leiden tot een sterkere merkvoorkeur. Het gaat om marketing in de totale waardeketen. Waarde leveren zodat de consument de portemonnee gaat trekken. Backstage met een artiest, geregeld door Heineken. Dat is marketing. Het merk sterk maken om waarde te creëren voor het bedrijf.’
Het hele artikel staat in het julinummer van Tijdschrift voor Marketing, dat morgen verschijnt.

Bron:Marketing Online