Marketing - Artyku�y | nf.pl

O krok od okazji #8211; potencja� geolokalizacji

Fri, 10 Feb 2012 11:00:00 +0100

Aplikacje bazuj�ce na geolokalizacji to coraz popularniejsza or� w r�ku marketer�w. Z mo�liwo�ci tych korzystaj� zar�wno du�e sieci handlowo – rozrywkowe, oferuj�c zni�ki, promocje i atrakcyjne oferty, jak r�wnie� ma�e i lokalne biznesy np. z bran�y us�ugowej czy gastronomicznej. G��wne zalety to przede wszystkim precyzyjne dotarcie do konkretnego u�ytkownika, a tak�e wygoda i szybko�� dzia�ania. Nie bez znaczenia s� r�wnie� czynniki typowo PR-owe - „meldowanie si�” w danym miejscu to jedno z najpopularniejszych dzi� narz�dzi marketingu wirusowego.

Okazja czai si� tu� za rogiem...

Korzy�ci p�yn�cych z geolokalizacji dla indywidualnych u�ytkownik�w jest wiele. Loguj�c si� do aplikacji, dana osoba otrzymuje powiadomienia na temat aktualnej oferty handlowej i promocyjnej, dotycz�cej miejsc w najbli�szej okolicy. Informacje wy�wietlaj� si� w spos�b syntetyczny – u�ytkownik nie musi przegl�da� stron internetowych, lecz ca�o�� komunikatu widoczna jest tylko za pomoc� przewini�cia ekranu. Niekt�re z program�w, pozwalaj� na przesy�anie klientom kod�w promocyjnych lub kupon�w rabatowych, uprawniaj�cych do promocyjnego zakupu. �Natomiast geolokalizacja w formie „check in” urasta dzi� do rangi program�w lojalno�ciowych. Melduj�c si� w okre�lonym �miejscu, u�ytkownik mo�e liczy� na zni�ki czy oferty premium. Nie jest tu potrzebna �adna karta klienta, czy inny „identyfikator”. Dane na temat meldunku rejestrowane s� w specjalnym systemie, kt�ry obs�uguje aplikacj� zintegrowan� z danym miejscem lub lokalem.

„Check in”

Checkinowanie to po prostu oznaczanie przez u�ytkownika na mapie swojego aktualnego miejsca pobytu. Funkcja ta dost�pna jest z poziomu aplikacji mobilnej zintegrowanej z konkretnym serwisem �z funkcj� geolokalizacji. Miejsce pobytu takiej osoby, wy�wietla si� w formie znacznika na mapie, wraz z podaniem adresu i nazwy konkretnego miejsca. Korzy�� odnosi nie tylko dana osoba, ale tak�e lokal w kt�rym si� ona znajduje – meldowanie si�, to jeden ze sposob�w budowania wizerunku marki oraz bardzo autentyczne i samoczynne narz�dzie marketingu szeptanego.

Rozszerzona rzeczywisto��

Jeszcze wi�cej mo�liwo�ci daje po��czenie geolokalizacji z augmented reality. Rozszerzona rzeczywisto��, to m�wi�c og�lnie po��czenie �wiata rzeczywistego z wirtualnym. U�ytkownik, korzystaj�c z aparatu w telefonie kom�rkowym, mo�e sfotografowa� dane miejsca, za� specjalny program wy�wietli na wy�wietlaczu dodatkowe, komputerowo tworzone, „elementy rzeczywisto�ci”. � Na tej bazie w przeci�gu ostatniego roku powsta�o wiele ciekawych projekt�w – pocz�wszy od gry miejskiej – gdzie wirtualna mapa wy�wietlana jest za pomoc� aplikacji mobilnej, trasa do przebycia korzysta z funkcji geolokalizacji u�ytkownika, za� cel gry widoczny jest tylko i wy��cznie po „zeskanowaniu” danego miejsca za pomoc� aparatu w telefonie kom�rkowym, a� po opisywanie adres�w czy informacji o firmie (w formie chmurki, kt�ra pojawia si� na wy�wietlaczu telefonu po sfotografowaniu danego budynku).

Prywatno�� na sprzeda�

W kwestiach zwi�zanych z geolokalizacj� jednym z najbardziej dra�liwych temat�w jest �problematyka prywatno�ci. Dodawanie checkin�w sprawia, �e miejsce pobytu u�ytkownika jest widoczne dla wszystkich, kt�rzy r�wnie� korzystaj� z danego serwisu i znaj� login konkretnej osoby. Pewnym rozwi�zaniem jest tu nadawanie ogranicze� w udost�pnianiu informacji. U�ytkownik mo�e okre�li�, kt�rzy z jego znajomych mog� widzie� informacje dotycz�ce jego aktualnej lokalizacji.

Jakie korzy�ci geolokalizacja daje marketerom?

Naczelna zasada stanowi�ca fundament skutecznych dzia�a� marketingowych brzmi: „Poznaj swoich klient�w”. Korzystaj�c z opcji geolokalizacji takie dzia�anie staje si� mo�liwe. Aplikacje z funkcj� geo, zintegrowana z konkretnym serwisem, na kt�rym ka�dy z u�ytkownik�w musi si� uprzednio zalogowa�, to doskona�e narz�dzie do zbierania informacji na temat klient�w. Poprzez �ledzenie checkin�w, mo�emy dowiedzie� si�, kto faktycznie korzysta z naszej oferty, oraz jaki jest profil naszych klient�w. Pozwala to na redefinicj� grupy docelowej oraz jeszcze skuteczniejsze targetowanie dzia�a� marketingowych. Kolejny plus to gwarancja, �e konkretna informacja dotrze do okre�lonej osoby. Ka�dy, kto na swoim smartfonie b�dzie mia� w��czon� aplikacj� otrzyma powiadomienie z konkretn� ofert�. Kolejny plus to wreszcie mo�liwo�� pe�nej automatyzacji program�w lojalno�ciowych – meldowanie si�, jest rejestrowanie w systemie i nie wymaga posiadania przez u�ytkownika karty klienta, czy zbierania kod�w b�d� naklejek.

�r�d�o: O krok od okazji #8211; potencja� geolokalizacji

Jak uchroni� sklep internetowy przed blokad� Google?

Fri, 10 Feb 2012 10:30:00 +0100

Systemy Wymiany Link�w (SWL) powsta�y po to, by poprzez generowanie du�ej ilo�ci odno�nik�w do serwisu z zewn�trznych stron, utrzymywa� jego wysok� pozycj� w wynikach wyszukiwania. Najprawdopodobniej ich nadmierne wykorzystanie by�o przyczyn� ostatnich wydarze�. Jednak same linki to nie wszystko. Czynnikiem decyduj�cym o pozycji strony internetowej jest PageRank (PR) - algorytm opracowany przez Google s�u��cy do oceny jako�ci indeksowanych serwis�w. Ta, prawdopodobnie najpilniej strze�ona tajemnica wyszukiwarki, bierze pod uwag� wiele czynnik�w, kt�re pozwalaj� dokona� oceny. W�r�d nich du�e znajduj� si� wspomniane wcze�niej linki.

Pierwszy bierze wszystko

Pierwsze miejsce w Google, zw�aszcza dla sklep�w internetowych oraz por�wnywarek cen, jest kluczowym czynnikiem, wp�ywaj�cym bezpo�rednio na wielko�� sprzeda�y. To w�a�nie dzi�ki niemu klienci najcz�ciej trafiaj� do sklepu w poszukiwaniu interesuj�cego ich towaru. Prawd� jest, �e bez pozycjonowania �aden serwis nie b�dzie w stanie utrzyma� si� zbyt d�ugo na pierwszej stronie wynik�w wyszukiwania, zw�aszcza je�li jest on m�ody i stosunkowo niewielki. W�a�nie z tego powodu wielu przedsi�biorc�w z bran�y e-commerce decyduje si� na korzystanie z SWL-i. Dzi�ki nim mog� oni w �atwy spos�b i niedu�ym kosztem, wygenerowa� w kr�tkim czasie bardzo du�� liczb� link�w zwrotnych. Nie jest tajemnic�, �e Google nie popiera takich dzia�a�. Istniej� jednak metody, kt�re pozwalaj� zoptymalizowa� sklep na tyle, by by� przyjazny wyszukiwarce i znalaz� si� na jednym z pierwszych miejsc w wynikach wyszukiwania. Oczywi�cie, du�a ilo�� link�w prowadz�cych do sklepu jest jak najbardziej wskazana i mo�na je pozyska� w spos�b nieb�d�cy w sprzeczno�ci z regulaminem Google. Korzystaj�c z nich mo�emy uchroni� si� przed konsekwencjami, kt�re spotka�y gigant�w polskiego e-commerce. Jednak zanim rozpoczniemy „zbieranie” link�w nale�y zadba� o podstawy, bez kt�rych pozycjonowanie nie ma sensu.

Sklep przyjazny dla wyszukiwarki

Przed pozycjonowaniem warto sprawdzi� czy serwis jest przyjazny dla wyszukiwarki. Kilka drobnych zmian w jego strukturze, powinno w du�ym stopniu wp�yn�� na jego pozycj� w rankingu. Warto te� pozna� narz�dzia i wska�niki, kt�re pos�u�� do monitorowania dzia�a� SEO. - Najwa�niejszy jest PageRank. W sieci istnieje wiele stron, dzi�ki kt�rym mo�na go sprawdzi�. Kolejny kluczowym parametrem jest liczba link�w zwrotnych (backlinks). Im wi�cej warto�ciowych, zr�nicowanych �link�w, tym lepiej. Dobrze te� jest zna� wiek domeny. Mo�na to �atwo sprawdzi� w przy pomocy jednej ze stron wy�wietlaj�cych informacje WHOIS. W tym przypadku starszy wiek wp�ywa pozytywnie na domen� i ocen�, kt�r� otrzyma ona od Google. Sklep powinien by� sp�jny z wytycznymi W3C – mi�dzynarodowej organizacji standaryzuj�cej – t�umaczy Jolanta �ochowska z DeCommerce. Zgodno�� t� mo�na sprawdzi� w og�lnodost�pnych serwisach internetowych, kt�re wskazuj� b��dy w kodzie �r�d�owym oraz sposoby ich naprawienia. Znajomo�� tych parametr�w oraz ich okresowa kontrola pozwoli na ocen� efekt�w dzia�a� pozycjonerskich.

Najpierw zadbaj o swoje linki…

W samej wymianie link�w nie ma nic z�ego, jednak zanim do tego przyst�pimy, nale�y zadba� o te generowane przez nasz sklep. Musz� one by� tworzone w przejrzysty spos�b oraz �atwe do indeksowania. Je�eli przyk�adowy adres sklepowych podstron wygl�da w ten spos�b: �www.mojastrona/survival/latarki/latarka_led_iskierka_HD.html, to wszystko jest w porz�dku i nie nale�y nic zmienia�. Gorzej, je�li ich struktura jest niezrozumia�ym ci�giem znak�w, jak np. w przypadku tego adresu: www.mojastrona/id3/4wd2-1.html. W takiej sytuacji, jedynym rozwi�zaniem jest wdro�enie systemu przyjaznych link�w.

Podstawy, o kt�rych cz�sto si� zapomina

Znaczniki meta, kt�re powinna zawiera� ka�da poprawnie skonstruowana strona, s�u�� do przechowywania podstawowych informacji pomocnych przy indeksowaniu przez Google. Pozwalaj� one na zapisanie np. nazwy stronny, s��w kluczowych, a tak�e jej kr�tkiego opisu. - Aktualnie mo�na spotka� si� z opiniami, �e Google nie bierze ich pod uwag�, jednak nie jest to informacje potwierdzona, dlatego warto je doda�. Wi�kszo�� platform do obs�ugi sklep�w internetowych pozwala na definiowanie s��w kluczowych z poziomu serwisu, bez konieczno�ci edycji kodu html.

U�ytkownik to nie wyszukiwarka

Podczas tworzenia tekst�w oraz opis�w produkt�w webmasterzy cz�sto zapominaj� o tym, dla kogo tak naprawd� one s�. Naszpikowanie ich s�owami kluczowymi jest skuteczne, ale tylko na kr�tka met�. Algorytm obliczaj�cy warto�� strony jest na to mocno wyczulony i strona, kt�ra posiada ich za du�o mo�e uzyska� nisk� ocen�. Poza tym, nag��wki i tytu�y stron czytaj� przede wszystkim u�ytkownicy i to od nich zale�y czy zdecyduj� si� na zakup. Tworz�c teksty w sklepie internetowym nale�y bardzo ostro�nie wybiera� i umieszcza� s�owa kluczowe. Nie wolno u�ywa� ich zbyt du�o i cz�sto.

Tak przygotowany sklep ma du�o wi�ksze szanse ni� te wspomagane sztucznie generowanymi odno�nikami. Ma on te� szans� na uzyskanie link�w zwrotnych z innych serwis�w z wysokim PageRankiem, kt�rych nawet ma�a ilo�� mo�e okaza� si� du�o bardziej pomocna. Dopiero teraz mo�na rozpocz�� wymian� link�w.

Sposoby na bezpieczn� wymian� link�w przedstawimy w kolejnym poradniku w przysz�ym tygodniu.

�r�d�o: Jak uchroni� sklep internetowy przed blokad� Google?

Merchandising w praktyce

Thu, 09 Feb 2012 09:00:00 +0100

Projektowanie p�ki ekspozycyjnej w punkcie obs�ugi detalicznej (PSD)

Nie od dzisiaj wiadomo, �e w�a�ciwe ustawienie produkt�w na sklepowej p�ce mo�e pom�c sprzeda� wi�cej, w kr�tszym okresie czasu. Dlatego eksperci od Sprzeda�y utworzyli specjaln� dziedzin� po�wi�con� temu zagadnieniu, czyli Merchandising. Merchandising jest kr�tko m�wi�c dzia�aniem s�u��cym najlepszemu zaprezentowaniu produkt�w w sklepach w celu zwi�kszenia sprzeda�y. Badania wskazuj�, �e a� 75% decyzji o zakupie podejmowanych jest w sklepie przy p�ce.

Specjali�ci z dziedziny merchandisingu opracowali kilka „stref”, kt�re zwi�kszaj� lub zmniejszaj� szanse na sprzeda� danego produktu.

Strefa schylania: do 80 cm

Zdecydowanie najgorsza strefa. Na dolnych p�kach najlepiej ustawia� wi�ksze produkty, kt�re klient �atwiej zauwa�y albo produkty bardzo tanie i popularne, �kt�re i tak b�d� przez klient�w poszukiwane. Nie rekomendujemy ustawiania �adnych produkt�w Premium, na kt�rych zale�y producentowi i detali�cie.

Strefa si�gania r�k�: �80 – 120 cm

To dobra, cho� nie najlepsza strefa. Produkty przeniesione tu z najni�szej p�ki b�d� sprzedawa�y si� o 42% lepiej. Idealne miejsce na produkty o �redniej cenie lub takie, kt�re maj� dobr�, cho� nie rewelacyjn� sprzeda�.

Poziom wzroku : 120 – 160 cm

Produkty tu umieszczone s� najlepiej widoczne i najlepiej si� sprzedaj�. Warto umie�ci� tam ten asortyment, kt�ry przynosi najwi�ksze korzy�ci. Jest to tak�e miejsce, w kt�rym powinny znale�� si� produkty nowe, promowane i te z wysok� mar��.

Strefa wysokiego si�gania: powy�ej 160 cm

Zwana tak�e cz�sto magazynem sklepu. Mo�na na tej p�ce powt�rzy� ekspozycj� z poziomu wzroku (przecie� i tak warto mie� wi�cej tego towaru, kt�ry najszybciej rotuje).

Psychologia zachowa� konsumenckich jest dosy� obszerna, dzisiaj przedstawimy Pa�stwu kilka najprostszych zasad.

P�k� czytamy jak ksi��k� – od lewej do prawej, od g�ry do do�u.

Optymalne p�ki to te na wysoko�ci oczu, tam te� umieszczamy produkty najlepiej rotuj�ce i wysoko mar�owe. Ekspozycja to cichy sprzedawca i trudno si� z tym nie zgodzi�, cho� cz�sto w rynku widzimy produkty, kt�re s� liderem w swojej kategorii , a w sklepie s� niewidoczne poniewa� schowane s� w szufladzie, czasem pod lad�. Pytaj�c dlaczego – s�yszymy: bo one si� same sprzedaj�… - tak sprzedaj�, dop�ki konkretny konsument przyjdzie do tego sklepu.

I to niestety �jest cz�sto s�yszany komentarz w sklepie.

Jak sobie z tym poradzi�? Oczywi�cie jednym z lepszych rozwi�za� jest dodatkowa lokalizacja w sklepie np. ekspozytory, obok kt�rych Konsument nie przejdzie oboj�tnie. Takich narz�dzi ekspozycyjnych widzimy du�o na rynku, ale czy wszystkie dzia�aj�?

Mo�esz to sprawdzi� „organoleptycznie” – chocia�by kiedy we�miesz por�wnanie sprzeda�y sprzed wstawienia stojaka i po jego wstawieniu.

To �e to dzia�a, wiemy ju� nie od dzi�.

Na w�asnej sk�rze przekona�em si� jak narz�dzia ekspozycyjne w jednej z marek kosmetycznych mog� podnie�� sprzeda� o przesz�o 20% rok do roku, gdzie rynek ur�s� ok 6% w tym samym okresie.

Podstaw� oczywi�cie jest dopasowanie narz�dzia pod indywidualne potrzeby producenta i PSD.

�r�d�o: Merchandising w praktyce

Idea d�wigni� handlu

Mon, 06 Feb 2012 08:00:00 +0100

Powt�rzone setki razy has�o, m�wi�ce, �e reklama jest d�wigni� handlu, przej�o si� mo�e a� nazbyt dobrze. W istocie, coraz cz�ciej reklama zwyczajnie nas m�czy, sprawiaj�c, �e ze sporym zniech�ceniem spogl�damy na kolejny produkt, lansowany jako „najlepszy” i „najskuteczniejszy”. Nie ufamy ju� przedrostkowi „-naj”. Zreszt�, eksperci w zakresie marketingu nie pozostawiaj� �adnych z�udze�: podstaw� rozwoju w �wiecie biznesu sta�a si� przede wszystkim kreatywno��.

Nie sama reklama zatem, ale raczej przewodnia idea, wok� kt�rej buduje si� marketingow� narracj� dla marki, stanowi o skutecznym powieleniu handlowych znacze�. Rzeczywisto�� medialna sta�a si� dost�pna ka�demu z nas, i nie ma ju� wielkiego problemu, �eby zam�wi� zestaw firmowych kalendarzy, umie�ci� sw�j banner na portalu internetowym, wyemitowa� telewizyjny spot, ale przecie� niezwykle trudno zrobi� to w ten spos�b, by przekaz faktycznie trafi� do potencjalnego klienta i zosta� przez niego zapami�tanym. Podstaw� ka�dej budowanej kampanii jest przede wszystkim dobry pomys�. Cz�sto ju� w do�� wczesnych fazach daje si� oceni�, �e ni� przewodnia dla przygotowanej kampanii reklamowej jest w�a�ciwa, i �e umieszczenie jej element�w w mediach b�dzie jedynie formalno�ci�. Sprawne u�ycie r�nych mo�liwo�ci nie jest jeszcze prawdziwym problemem. Wsp�cze�nie kluczem do sukcesu staje si� budowa koncepcji, kt�ra nada marce nowego przyspieszenia i pomo�e zbudowa� wyrazist� sie� znacze�, trwale odr�niaj�c� j� od konkurencji.

Ka�dy z nas mo�e bez problemu wymieni� przynajmniej kilka produkt�w, kt�rym odpowiednia idea utorowa�a drog� na rynek. Dziwna cecha przestrzeni medialnej: zazwyczaj nie rzeczywista jako�� produktu, ale w�a�nie zbi�r charakterystycznych oznacznik�w, pozwalaj�cych zaistnie� mu w �wiadomo�ci klienta, stanowi wst�p do rozwoju brandu. S� przecie� takie reklamy, kt�re od samego pocz�tku przykuwaj� uwag�, a poprzez to w subtelny spos�b pozwalaj� zapozna� si� z marketingow� tre�ci�.

W czasach, gdy agresywna reklama bombarduje nas z ka�dej strony, odwykli�my nieco od przekonania, �e mo�e ona pe�ni� tak�e przydatn�, informacyjn� funkcj�. Finalnie okazuje si�, �e trafiona idea mo�e by� najlepszym sposobem, by przywr�ci� w�a�ciwe umiejscowienie marketingu w sferze publicznej. Osoba zaintrygowana reklam� to osoba, kt�ra z w�asnego wyboru zapozna si� z przedstawion� jej tre�ci� – a wi�c osoba zdeterminowana, by rzeczywi�cie zaznajomi� si� ze specyfik� produktu. Po prostu: wydaje si�, �e dobre obyczaje w handlu s� najlepsz� formu�� sukcesu. Odpowiednio zbudowany marketing bierze to pod uwag�.

�r�d�o: Idea d�wigni� handlu

Biznes rozwydrzonych nastolatk�w #8211; polskie firmy maj� �rednio dwadzie�cia kilka lat

Thu, 02 Feb 2012 09:30:00 +0100

Powinni�my raczej zdecydowanie szybciej adaptowa� ich rozwi�zania dotycz�ce zarz�dzania zasobami ludzkimi, uwalniaj�c tym samym jeszcze wi�cej potencja�u i ducha przedsi�biorczo�ci ni� dotychczas. Polskie firmy osi�gaj� liczne sukcesy na rynku krajowym, a tylko nieliczni w zderzeniu z bardzo wymagaj�c� i wysoce produktywn� konkurencj� zagraniczn� mierz� si� jak r�wny z r�wnym. Na tle �wiatowego rynku nie mamy si� czym pochwali�. Brakuje innowacyjno�ci, strategicznego my�lenia oraz planowania. Natomiast cechuje nas ch�� osi�gania sukces�w, dynamika oraz p�d do rozwoju. St�d mo�na przyr�wna�, �e polskie firmy s� niczym rozwydrzone nastolatki – pe�ne energii, ale r�wnie� chaotycznego dzia�ania. Werwa to jednak za ma�o, aby m�c efektywnie wsp�dzia�a� na rynku. Wi�kszo�ci manager�w potrzeba nowej, specjalistycznej wiedzy oraz wiary w potencja� i kreatywno�� swoich wsp�pracownik�w.

Analizuj�c zachowanie firm na rynku, mo�na doj�� do wniosku, �e spora cz�� z nich po prostu wykazuje si� jeszcze w du�ym stopniu niedojrza�o�ci�. Kieruj� si� mod�, przejawiaj� sk�onno�� do stadnego my�lenia, koncentruj� si� na detalach, cz�sto brakuje im dystansu do samych siebie, nie grzesz� autorefleksj�. Wiele z nich nie potrafi spojrze� na siebie z innej ni� w�asnej perspektywy. My�l� przez pryzmat posiadanych maszyn, hali produkcyjnej tego, co robi, b�d� nie robi konkurencja. Skupiaj� si� na umiej�tno�ciach handlowych w sytuacji, gdy s� firm� produkcyjn�. Takie nastawienie rodzi wiele problem�w. I to nie tylko dla nich samych, ale r�wnie� dla pracownik�w, kooperant�w, firm zewn�trznych, �rodowiska spo�ecznego i naturalnego. Zachowanie takie nie wynika wprost z d�ugo�ci funkcjonowania na rynku, ale od zarz�dzaj�cych i ich bogactwa do�wiadcze� zawodowych. To oni maj� realny wp�yw na polityk� firmy, strategi� biznesow� oraz spos�b jej realizacji. Najwi�ksz� s�abo�ci� polskich firm jest 50-letnia przerwa w rozwoju kultury biznesowej i dobrych praktyk. W efekcie mamy spor� rzesz� mened�er�w samouk�w, kt�rzy nabierali pierwszych manier przy okazji prowadzenia w�asnych firm. Du�ym plusem, cho� w mniejszym stopniu, by�o pojawienie si� zachodnich korporacji w Polsce. Wi�kszy wp�yw maj� za to otwarte granice i mo�liwo�� bezpo�redniego obserwowania jak dzia�aj� te korporacje na rynkach macierzystych.

Skutki niedojrza�ego my�lenia dla samej firmy najszybciej s� widoczne po zestawieniu potencja�u produkcyjnego/sprzeda�owego, wielko�ci portfolio z udzia�em w rynku. �We�my za przyk�ad dwie firmy z jednej bran�y. Na pocz�tek podobie�stwa – obie powsta�y w po�owie lat 90-tych, na pocz�tku tego wieku zatrudnia�y ka�da z nich ponad 1000 os�b, mia�y rozbudowan� sie� dystrybucji obs�ugiwan� przez prawie 100 przedstawicieli handlowych, obie dokonywa�y akwizycji. A teraz r�nice – pierwsza z nich na pocz�tku wieku posiada�a 5 marek b�d�cych liderami w swojej kategorii. Wprowadzaj�c nowe marki czy dokonuj�c �zakupu marek nie b�d�cych liderami, w kr�tkim czasie wprowadza�a je do grona lider�w rynkowych. Druga firma, pomimo przej��, wprowadzenia wielu marek, ma tylko jedn� niekwestionowan� per�� w swoim portfolio .. Dodatkowo dwie, mo�e trzy marki pretenduj�ce do bycia liderem. Ca�a reszta marek, po mimo swojego potencja�u, le�� na p�kach pokryte kurzem. Pierwsza z nich jest dzi� niekwestionowanym liderem , a druga jest ledwo zauwa�alna w skali kraju. Sk�d takie r�nice? Ot� spowodowane s� podej�ciem zarz�dzaj�cych. Pierwsza z nich za�o�ona zosta�a przez do�wiadczonych biznesowo wsp�lnik�w, a druga wyros�a z rodzinnego interesu zajmuj�cego si� handlem obwo�nym. Dwie r�ne filozofie dzia�ania, dwa r�ne podej�cia do prowadzenia biznesu. Up�r, silna motywacja, umiej�tno�� my�lenia taktycznego, umiej�tno�� realizacji szybkich zmian, to cechy bardzo wa�ne przy zak�adaniu i rozwoju firmy. Je�eli p�niej takie cechy osobowe nie zostan� wsparte biznesowym obyciem, to efektem jest brak marketingowego planowania strategicznego, my�lenia w d�u�szej perspektywie, my�lenia stale ewoluuj�cymi potrzebami klient�w. Dla takiej firmy g��wnymi determinantami kszta�tuj�cymi polityk� sprzeda�y s� zdolno�ci produkcyjne, efektywne wykorzystanie posiadanych zasob�w, zadowolenie ksi�gowych i kontrolingu. Je�eli chodzi o mo�liwo�� wp�ywu na kszta�t i ostateczn� form� produktu, to marketing jest marginalizowany, a sprzeda� sprowadzona do roli wykonawczej odg�rnie za�o�onych plan�w.Strategiczn� rol� marketingu przejmuje zarz�d przy wsparciu in�ynier�w, technolog�w, zakup�w i produkcji. Kwestie zwi�zane z analiz� potrzeb klienta, jego oczekiwa�, badania jego prawdziwych motywacji – o ile w og�le brane pod uwag�, zazwyczaj s� marginalizowane i umniejszane. Takie zarz�dzanie rodzi dalsze konsekwencje w postaci du�ej ilo�ci indeks�w na magazynie, zwi�kszenia koszt�w produkcji, za szerokiej oferty z jak� musz� poradzi� sobie przedstawiciel handlowi. W takiej firmie nadal pokutuje my�lenie w kategoriach minimalizacji nak�ad�w i maksymalizacji zysk�w. Konsekwencje? Bardziej warto�ciowi pracownicy s� podkupywani przez inne firmy, b�d� sami odchodz�. Motywacj� tu bywa nie tylko kwestia finansowa, ale r�wnie� organizacja pracy, �ad korporacyjny, a co za tym idzie przejrzyste zarz�dzanie, planowe dzia�anie. Nie bez znaczenia jest istnienie polityki zarz�dzania zasobami ludzkimi, a co za tym idzie indywidualne �cie�ki kariery, systemy motywacyjne, szkolenia. Dotyczy to zar�wno pracownik�w produkcyjnych jak i kadry zarz�dzaj�cej. Takie firmy nie s� zainteresowane budowanie trwalszych relacji z pracownikami, a za system motywacji s�u�� opresyjne regulaminy i obostrzenia. Odej�cie do�wiadczonych pracownik�w cz�sto powoduje zatory na produkcji, utrat� kontakt�w handlowych, perturbacje w poszczeg�lnych dzia�ach. Ca�o�� odbija si� na og�lnym funkcjonowaniu firmy. Na to nak�ada si� kolejna kwestia – w firmie zostaj� albo osoby, kt�re nie mog� odej��, b�d� nie mog� znale�� sobie lepszej pracy. Tacy pracownicy s� podw�jnie demotywowani – raz, �e �le im si� pracuje, a dwa, �e nie mog� odej��. W�wczas mog� zdarza� si� sytuacje psucia negocjacji handlowych, wynoszenie towaru, niszczenie mienia, czy sabotowania produkcji. To wszystko prowadzi do utraty kontrakt�w, zwrot�w, kar, zerwanych um�w, a w konsekwencji utraty reputacji marki na rynku.

Pr�buj�c ubra� niedojrza�o�� w liczby – wg raportu „KondycjaMarketingu.pl w Ma�ych i �rednich Przedsi�biorstwach 2009” a� 1/3 firm nie planuje sprzeda�y przy udziale ludzi z marketingu, bud�et marketingowy dora�nie planuje a� 32% badanych, w 1/5 przypadk�w zarz�dy nie potrafi� oceni� efektywno�ci pracy w�asnych dzia��w marketingu. Wg raportu Pentora „Procesy inwestycyjne i strategie przedsi�biorstw w czasach kryzysu” zleconego przez PARP w 2010 roku, polscy przedsi�biorcy koncentruj� si� przede wszystkim na wynikach finansowych poprzez zwi�kszanie obrot�w, a du�o rzadziej na optymalizowaniu proces�w, �poprawie jako�ci zarz�dzania czy szukaniu oszcz�dno�ci. Badani du�o rzadziej wskazywali na konieczno�� planowania strategicznego, koncentruj�cego si� na budowie trwa�ych element�w przewagi rynkowej, a cz�ciej na dzia�aniach taktycznych zwi�kszaj�cych penetracj� rynku, czy dywersyfikacj� oferty. Wed�ug tego samego raportu, wi�kszo�� MSP nie posiada i nie wykazuje potrzeb do zdobywania wiedzy o rynku, a w swych dzia�aniach kieruje si� intuicj�. Podobne podej�cie prezentuj� w stosunku do mo�liwo�ci korzystania z zewn�trznego wsparcia. Niska wiedza i niskie potrzeby wiedzy powoduj� postrzeganie zewn�trznego finansowania dzia�alno�ci jako przejaw kryzysu, a korzystanie z us�ug doradczych jako efekt s�abo�ci.

Takie podej�cie przek�ada si� r�wnie� na wsp�prac� z firmami zewn�trznymi. Bez wzgl�du na charakter wsp�pracy – je�eli taka firma co� kupuje, to traktuje partnera przedmiotowo i instrumentalnie. I nie ma tu znaczenia czy kupuje maszyny, technologie, wiedz�, czy te� doradztwo marketingowe czy finansowe. Takich firm na og� nie traktuje si� jako ekspert�w, doradc�w wyspecjalizowanych w danej dziedzinie, ale bardziej jako sprzedawc�w, staraj�cych si� wepchn�� ze swoim najdro�szym towarem i sprzeda� wy��cznie z korzy�ci� dla siebie. Dlaczego tak si� dzieje? Mam wra�enie, �e dla takich firmy korzystanie z zewn�trznych us�ug doradczych mo�e �wiadczy� o ich braku do�wiadczenia, s�abo�ci, czy wr�cz braku kompetencji. Je�eli decyduj� si� na wsp�prac�, to jedynie w wymiarze egzekucyjnym. Rzadko zgadza si� na wsp�prac� kompleksow�, pozwalaj�c� na rozpoznanie warunk�w i mo�liwo�ci zastosowania optymalnych rozwi�za�. Powoduje to, �e firma kupuje gotowe rozwi�zania bez wiedzy jak je zastosowa�. W efekcie mamy kolejny kamyk na drodze rozwoju firmy. Co gorsze, takie zachowanie psuje rynek us�ug konsultingowych i doradczych. Ze wzgl�d�w na kryzys, zawsze znajd� si� takie firmy, kt�re b�d� schlebia�y gustom klient�w i b�d� oferowa�y to, czego oczekuj�, a nie to czego potrzebuj�.

Wida� zmiany w my�leniu o sobie i otoczeniu. Dzi�ki otwartym rynkom, polscy mened�erowie maj� mo�liwo�� podpatrywania jak dzia�aj� firmy zachodnie, �zarz�dzane w spos�b dojrza�y, gdzie kultura biznesowa kszta�tuje si� bez �adnych przerw od ponad 200 lat. Trzeba tu jednak wyra�nie zaznaczy�, �e nie ka�da zachodnia firma mo�e by� wzorem, �e szeroko pojmowana kultura korporacyjna nie zawsze bywa gwarantem w�a�ciwego podej�cia. Na szcz�cie rynek i konsumenci w coraz wi�kszym stopniu weryfikuj� takie podej�cie i tym samym wymuszaj� korzystne dla wszystkich zmiany. Coraz cz�ciej zarz�dzaj�cy postrzegaj� korzystanie z us�ug zewn�trznych jak mo�liwo�� rozwoju, a nie przejaw s�abo�ci. Co prawda nadal spora liczba MSP uwa�a us�ugi doradcze za zb�dne, ale odsetek ten maleje. W wielu firmach optyka postrzegania w�asnej pozycji na rynku przenosi si� z potencja�u w�asnego na oczekiwania klienta. Na znaczeniu zyskuj� dzia�y marketingu i zdobywaj� coraz wi�kszy wp�yw na zarz�dzanie. �askawszym okiem patrzy si� r�wnie� na us�ugi zewn�trzne, co wida� chocia�by po liczbie pojawiaj�cych si� nowych firm doradztwa strategicznego czy biznesowego. Coraz wi�cej firm zaczyna podchodzi� do kwestii zarz�dzania w spos�b bardziej przemy�lany. Dla wielu z nich planowanie strategiczne jest procedur� standardow�, pozwalaj�c� efektywnie zarz�dza� w�asnym rozwojem. Dla cz�ci jest to innowacja, kt�rej wdro�enie poci�ga za sob� konieczno�� wprowadzenia szeregu zmian w strukturze i sposobie zarz�dzania. Wida� to dobrze chocia�by na przyk�adzie tworzenia rocznych plan�w marketingowych, co dla wielu z nich jest nowo�ci� przysparzaj�c� trudno�ci organizacyjne.

S� r�wnie� takie, kt�re podchodz� do zarz�dzania strategicznego w spos�b pragmatyczny. Firmy ju� na tyle doros�e i samo�wiadome, �e mog� zaufa� zewn�trznemu partnerowi i powierzy� mu w zarz�dzanie wa�ne obszary, jak marketing, kontroling finansowy, czy zasoby ludzkie. Wraz z up�ywem czasu, �firmy jako organizacje dorastaj�, staj�c si� bardziej �wiadome nie tylko w�asnej si�y, ale r�wnie� w�asnych s�abo�ci. Dzi�ki temu zaczynaj� dostrzega� niewykorzystywany dotychczas potencja�. Zauwa�aj�, �e maj� du�y wp�yw na �ycie wielu ludzi, kszta�t �rodowiska, kondycj� najbli�szego otoczenia. �Zaczynaj� my�le� o sobie, jako doros�ym, odpowiedzialnym za siebie i innych podmiocie. S�uchaj� otoczenia, zar�wno wewn�trznego jak i zewn�trznego, uwzgl�dniaj�c jego potrzeby w swojej strategii. Analizuj�c w�asny rozw�j uwzgl�dniaj� nie tylko kwestie bezpo�rednio wp�ywaj�ce na wzrost sprzeda�y, ale r�wnie� na czynniki po�rednio wyp�ywaj�ce na jako�� i efektywno�� dzia�a� operacyjnych. St�d te� firmy coraz cz�ciej tworz� w�asn� polityk� odpowiedzialno�ci spo�ecznej, rozwijaj� dzia�y zarz�dzania zasobami ludzkimi, poszukuj� innowacji. S� zainteresowane budowaniem trwa�ych relacji rozumiej�c, �e im s� one lepsze, tym wi�ksze s� zyski. Dostrzegaj� rol� reputacji, zaczynaj�c �wiadomie ni� zarz�dza� zar�wno w sferze pracowniczej, jak i relacjach biznesowych czy konsumenckich.

Spora cz�� polskich firm ma dzi� nie wi�cej ni� 15 lat. Tych, kt�re w�a�nie wchodz� w doros�o�� jest zdecydowanie mniej. Co gorsze, w Polsce nie ma praktycznie dojrza�ych, trzydziesto-, czterdziestoletnich firm. Organizacji na tyle m�odych, ��e jeszcze g�odnych kolejnych sukces�w, a jednocze�nie posiadaj�cych ju� wystarczaj�ce do�wiadczenie i obycie, aby nie zachowywa� si� jak biznesowe nastolatki.

M�wi si�, �e dzieci pozostawione same sobie, szybciej dojrzewaj� i staj� si� samodzielne. Odnosz�c to do kondycji polskich firm, trudno temu zaprzeczy�. Jest grupa firm, kt�re �wietnie poradzi�y sobie z trudno�ciami wieku dorastania i sta�y si� pr�nie dzia�aj�cymi organizacjami. One ju� jaki� czas temu zrozumia�y, �e nie warto czeka� na dekoniunktur� �i trzeba ju� przyspiesza� i inwestowa� w rozw�j. Wida� to dobitnie po raporcie opracowanym przez Ernst &Young „Innowacyjno�� sektora MSP w Polsce”, w kt�ry wyra�nie pokazuje korelacj� mi�dzy wiekem firmy, a sk�onno�ci� w inwestowanie w badania i rozw�j. Wg raportu firmy starsze s� skuteczniejsze w tworzeniu i rozwijaniu nowych produkt�w i us�ug. R�wnie� one mog� pochwali� si� wypracowywaniem wy�szych zysk�w ze sprzeda�y takich produkt�w.

Jest niestety te� grupa firm, kt�re dojrzewaj� wolniej i nie potrafi� wej�� w doros�o��. Kurczowo trzymaj� si� standard�w zarz�dzania, kt�re �wietnie sprawdza�y si� na wczesnym etapie rozwoju, ale zaczynaj� zawodzi�, gdy biznes si� rozrasta i wymaga nowych metod i regu�. Takie firmy musz� koniecznie dojrzewa� szybciej, przenosi� nacisk z dzia�a� taktycznych na planowanie strategiczne. Te kt�re zostaj� w tyle, s� bezlito�nie traktowane przez rynek, kt�ry srodze ka�e nieodpowiedzialne ruchy. Mijaj�cy kryzys niejedn� firm� zweryfikowa� ostatecznie.

�r�d�o: Biznes rozwydrzonych nastolatk�w #8211; polskie firmy maj� �rednio dwadzie�cia kilka lat

Skuteczne sposoby motywowania pracownik�w dzia��w obs�ugi klienta

Tue, 31 Jan 2012 10:00:00 +0100

Specyfika pracy dzia�u obs�ugi klienta

Zadaniem dzia��w obs�ugi klienta jest sprawienie, by klient, kt�ry zakupi� dany towar lub us�ug� by� w pe�ni zadowolony z jej u�yteczno�ci. Pod poj�ciem obs�ugi klienta kryje si� wiele aspekt�w. Zaczynaj�c od udzielania odpowiedzi na pytania klient�w przez pracownik�w infolinii/call center np. o cechy, walory, czy funkcjonalno�ci produktu, przez obs�ug� wdro�eniow� – asyst� przy uruchamianiu np. us�ugi, czy help desk, po typowy serwis informacyjny w trakcie korzystania z produktu, czy obs�ug� reklamacyjn�, a nawet telewindykacj�.

W zale�no�ci od specyfiki firmy, dla kt�rej dzia�a infolinia, mo�e ona odpowiada� za:

przyjmowanie zam�wie�,
udzielanie informacji o produkcie, stanie rachunku,
przyjmowanie reklamacji i za�ale�,
obs�ug� akcji marketingowych firmy.

Dzia� obs�ugi klienta to jednak nie tylko udzielanie informacji na temat produktu, czyli obs�uga klienta w ruchu przychodz�cym, ale r�wnie� jego obs�uga w ruchu wychodz�cym, czyli inaczej m�wi�c telesprzeda�. W ten spos�b firma mo�e obs�ugiwa� sam� sprzeda�, kampanie wspieraj�ce j�, tzw. follow-up’y w ramach kt�rych pracownicy nawi�zuj� kontakty z obecnymi klientami i odsprzedaj� im inne produkty, czy us�ugi firmy. Dla organizacji jest to te� mo�liwo�� prowadzenia bada� marketingowych np. metod� CATI (Computer Assisted Telephone Interviews), czyli wspomaganych komputerowo wywiad�w telefonicznych wedle wystandaryzowanego scenariusza. To pozwala zbada� np. satysfakcj� klienta z obs�ugi, z u�ytkowania produktu, a nawet w�a�ciwie promowa� wizerunek firmy, czy prowadzi� odpowiedni� strategi� produkcyjn�. St�d praca wykonywana w dziale obs�ugi klienta ma dla firmy ogromne znaczenie.

Z samego sedna pracy dzia�u obs�ugi klienta wynikaj� najwi�ksze wyzwania w tej pracy, m.in. umiej�tno�� wczucia si� w sytuacj� klienta, zrozumienia jego oczekiwa� i potrzeb, jak r�wnie� odpowiednie reagowanie na pewn� monotoni� i rutyn� tej pracy. Konsultanci bowiem niejednokrotnie musz� odpowiada� na te same pytania, co w pewnym momencie dla wi�kszo�ci os�b staje si� uci��liwe – mimo, �e ka�dy klient jest inny i obs�uguje si� go inaczej. Dlatego decyduj�c si� na t� prac� trzeba by� otwartym na kontakty z lud�mi i lubi� je, wykazywa� si� empati� oraz rozumie� znaczenie tej pracy. Przyda si� te� umiej�tno�� szybkiego przyswajania informacji oraz optymistyczne nastawienie do pracy, siebie, wsp�pracownik�w oraz klient�w. To podstawowe czynniki warunkuj�ce – nie tylko w tym dziale – automotywacj� do pracy.

Motywacja niejedno ma imi�

Jak jednak motywowa� pracownik�w dzia��w obs�ugi klienta od strony organizacji? Sposob�w jest wiele, przyk�adowo:

Prosty i przejrzysty system wynagrodze� – zar�wno w kwestii stawki podstawowej za godzin� pracy, jak i system�w prowizyjnych, czy premiowych. Konsultanci powinni mie� ustalone zasadnicze wynagrodzenie podstawowe za przepracowany czas pracy, ale g��wnymi motywatorami powinny by� premie i prowizje za jasno wyznaczone cele. System powinien by� tak skonstruowany, by ka�dy konsultant dzia�u obs�ugi klienta by� w stanie co miesi�c wypracowa� i otrzyma� premi� lub prowizj�, bo to ona jest g��wnym motywatorem. Systemy premiowe ustalane s� w zale�no�ci od pracy wykonywanej w ramach call center, np. premia zale�na od liczby przyj�tych zam�wie�, za jako�� obs�ugi klienta, za konkretn� liczb� reklamacji, za sprzeda�, za sprzeda� w ramach akcji follow-up, czy za konkretn� kwot� windykowanych za po�rednictwem konsultanta kwot.

W�a�ciwie ustawione kryteria oceny pracownik�w dzia��w obs�ugi klienta – to za� bezpo�rednio wi��e si� z wymienionymi powy�ej systemami premiowymi. Call center w organizacji to centrum zysku, a nie koszt�w. Tutaj wszystko jest mierzalne i przek�ada si� na wynik finansowy firmy. St�d te� jest mnogo�� parametr�w oceniaj�cych efektywno�� tego dzia�u. Zazwyczaj pracownicy tych dzia��w oceniani s� za ustalone normy ilo�ciowe lub jako�ciowe, np. liczba rozm�w w okre�lonym czasie pracy, liczba sprzeda�y na jednostk� czasu, jako�� rozm�w, ale te� np. za stopie� zadowolenia klienta. Coraz bowiem cz�ciej po zako�czonej rozmowie klienci otrzymuj� mo�liwo�� ocenienia odbytej rozmowy. System ocen pracowniczych powinien by� regularnie przeprowadzany, jak r�wnie� coachingi umo�liwiaj�ce nabycie niezb�dnych umiej�tno�ci, aby prac� i kompetencje w niej potrzebne wci�� doskonali�.

Odpowiednie przygotowanie konsultanta do pracy poprzez: zapewnienie wiedzy potrzebnej do wykonywania pracy, odpowiednio wyposa�onego stanowiska pracy, dobrego otoczenia w budynku i zapewnienia dost�pu do pomieszcze� sanitarnych.

Mo�liwo�� rozwoju w ramach organizacji, czyli spe�nienie podstawowych aspiracji i ambicji konsultant�w – np. jasno okre�lone zasady awans�w zar�wno poziomych, jak i pionowych. W przypadku inhous�w, czyli wewn�trznych call center np. organizacji finansowych, cz�sto pracownicy zatrudniani s� w dzia�ach obs�ugi klienta w oparciu o umow� o prac�. Cz�sto praca w call center jest ,,przepustk�” do awansu wewn�trznego. W przypadku call center outsourcingowego, �wiadcz�cego us�ugi dla kilkudziesi�ciu du�ych bran�owych firm, rozw�j jest g��wnie pionowy i odbywa si� w ramach dzia�u, cho� s� te� mo�liwo�ci przej�cia do obs�ugi ciekawszego, czy bardziej z�o�onego projektu. Rozw�j zapewniaj� te� szkolenia i retreningi w trakcie pracy. W dzia�ach tych szkole� jest naprawd� sporo i s� one bardzo praktyczne, bezpo�rednio przek�adaj�ce si� na prac� i u�atwiaj�ce j�.

Dobra atmosfera w pracy i sprawna komunikacja wewn�trzna – sprzyjaj� temu cz�ste spotkania z pracownikami np. tzw. pi�ciominut�wki przed prac� – powitanie, okre�lenie cel�w, za�o�e� dnia, przypomnienie zasad i my�l przewodnia na dany dzie�. Wa�ne te� s� dzia�ania integruj�ce pracownik�w tego dzia�u.

Inspiruj�cy i dobrze wyszkolony bezpo�redni prze�o�ony, kt�ry potrafi zach�ci� zesp� do osi�gania postawionych cel�w, przy jednoczesnym zachowaniu bardzo dobrej atmosfery w pracy – to klucz do sukcesu. Prze�o�ony powinien dobrze zna� swoich pracownik�w i potrafi� dobra� styl zarz�dzania zgodny z oczekiwaniami danej osoby. Dlatego dob�r lider�w i nast�pnie ich ci�g�e szkolenie, np. w obszarze przyw�dztwa to bardzo wa�ny czynnik w podnoszeniu jako�ci pracy ca�ego dzia�u obs�ugi klienta.

WA�NE �WSKAZ�WKI

Dobierz w�a�ciwe osoby do pe�nionej w organizacji roli
Podkre�laj wag� pracy dzia�u obs�ugi klienta tworz�c kultur� tego dzia�u jako spo�ecznej organizacji o ustalonych zasadach i jasno okre�lonych celach
Pami�taj, �e pieni�dze nie s� jedynym skutecznym czynnikiem motywacyjnym
Buduj dobr� atmosfer� pracy i partnerskie relacje prze�o�onych z zespo�em
Bierz pod uwag� do�wiadczenia jakich na co dzie� do�wiadczaj� konsultanci
Stwarzaj mo�liwo�ci rozwoju

�r�d�o: Skuteczne sposoby motywowania pracownik�w dzia��w obs�ugi klienta

Spo�eczny Dawid kontra bankowy Goliat

Thu, 26 Jan 2012 08:00:00 +0100

Ma�a inicjatywa o du�ych skutkach

Zapocz�tkowana przez Kristen Christian akcja „Bank Transfer Day” (BTD, dzie� transferu bankowego) z hukiem przetoczy�a si� przez najwi�ksze ameryka�skie banki. Christian oburzona wprowadzeniem pi�ciodolarowej op�aty za prowadzenie karty debetowej w Bank of America stara�a si� pocz�tkowo przekona� niespe�na pi�ciuset osobow� grup� swoich znajomych do zamkni�cia kont w najwi�kszych bankach i przeniesienia depozyt�w do lokalnych bank�w sp�dzielczych lub unii kredytowych. Banki korporacyjne, jak Bank of America, CitiBank czy Wells Fargo nie poda�y wprawdzie ilu klient�w faktycznie zamkn�o swoje konta i wycofa�o �rodki z ich plac�wek, jednak dane Krajowego Stowarzyszenia Unii Kredytowych (CUNA) zdumiewaj�. Wy��cznie w „Bank Transfer Day” (5 listopada 2011r.) CUNA odnotowa�a wp�yw 40 tysi�cy nowych klient�w. W po��czeniu z niewiarygodn� liczb� 650.000 kont otwartych od momentu zainicjowania BTD, akcja spowodowa�a transfer niespe�na 700 tys klient�w bank�w korporacyjnych, kt�rzy przenie�li depozyty o warto�ci szacowanej na 4,5 miliarda dolar�w. Dla por�wnania, zgodnie z warto�ciami publikowanymi przez CUNA, suma nowych klient�w pozyskanych w ca�ym 2010 roku, to zaledwie 600 tysi�cy. W wywiadzie dla portalu Democracy Now zaskoczona skal� powodzenia akcji Christian m�wi�a: „Stworzy�am wydarzenie na Facebook i wys�a�am zaproszenia do 500 z moich blisko 800 znajomych. Zach�ca�am ich do rozpoznania dost�pnych w lokalnych uniach kredytowych mo�liwo�ci. Je�li takie nie by�y dost�pne w miejscu ich zamieszkania, pozostawa�y jeszcze banki lokalne. D tego momentu wszystko potoczy�o si� jak rosn�ca kula �nie�na, a na ko�cu - tu� przed 5 listopada, mieli�my 85.000 zwolennik�w. CUNA poinformowa�a o 650.000 nowych klientach, kt�rzy do��czyli do unii kredytowych przed 5 listopada, terminem Bank Transfer Day, i kolejnych 40.000 ju� w dzie� eventu, co znaczy, �e blisko 700.000 konsument�w przetransferowa�o swoje �rodki z korporacyjnych instytucji bankowych for-profit do lokalnych unii kredytowych not-for-profit”.

V jak Vendetta

Mieszkaj�ca w Los Angeles Kristen Christian oburzy�a si�, gdy Bank of America poinformowa� pod koniec wrze�nia o wprowadzeniu nowej - pi�ciodolarowej op�aty za korzystanie z karty debetowej. Zak�ada si�, �e jej wprowadzenie by�o odpowiedzi� na now� ustaw�, redukuj�c� o po�ow� wysoko�� op�at pobieranych od sprzedawc�w korzystaj�cych z elektronicznych terminali p�atniczych. Ta do�� oczywista zale�no�� oraz fakt planowanego obci��enia jedynie klient�w deponuj�cych w Bank of America mniej ni� 20 tysi�cy dolar�w, popchn�a Christian do opracowani postulatu „Bank Transfer Day”: „Wsp�lnie mo�emy doprowadzi� to tego, �e te instytucje finansowe na zawsze zapami�taj� dzie� 5 listopada. Je�li przed t� dat� przetransferujemy nasze �rodki finansowe z instytucji bankowych for-profit do unii kredytowych, wy�lemy jasn� wiadomo��, �e �wiadomi konsumenci nie b�d� wspierali przedsi�biorstw stosuj�cych nieetyczne dzia�ania biznesowe. Ju� czas zainwestowa� w rozw�j spo�eczno�ci lokalnych!”.

Kolejni znajomi zacz�li przy��cza� si� do akcji, informuj�c o niej swoich przyjaci�, a ju� niebawem o „Bank Transfer Day” dowiedzia�y si� ca�e Stany Zjednoczone i �wiat. Przyczyni� si� do tego r�wnie� ruch Occupy Wall Street, popieraj�cy inicjatyw�. Rosn�ca fala zwolennik�w akcji najwidoczniej wprowadzi�a w�adz� Bank of America i jego specjalist�w od Public Relations w niema�� konsternacj�, poniewa� „w odpowiedzi na reakcj� konsument�w” zdecydowano o zaniechaniu wprowadzenia dyskusyjnej op�aty. Po tak spektakularnym sukcesie pewnie na jednej akcji si� nie sko�czy, a najwi�ksze ameryka�skie banki przynajmniej dwukrotnie przemy�l� pomys� ewentualnego wprowadzenia dodatkowych op�at. Za�o�enie BTD zosta�o spe�nione, 5 listopada z pewno�ci� zostanie zapami�tany.

Pozwalaj�c sobie na osobisty komentarz zaznacz�, �e nie oburzaj� mnie ani gigantyczne korporacje finansowe, ani te� mniejsze i dzia�aj�ce lokalnie unie kredytowe czy banki sp�dzielcze. Natomiast z czysto spo�ecznego punktu widzenia wyj�tkowo ciekawy jest fakt, �e coraz popularniejsze staj� si� akcje obywatelskie, anga�uj�ce do tej pory wydaj�ce si� tkwi� w g��bokim marazmie spo�ecze�stwo. Mo�e to wina kryzysu, a mo�e wcze�niejszej akcji Oburzonych, kt�rzy pokazali, �e ta „szara masa” ma jednak swoje zdanie i w obronie w�asnych idea��w potrafi zjednoczy� si� nawet w skali globalnej. Od teraz wszystkie instytucje musz� mie� si� na baczno�ci…

�r�d�o: Spo�eczny Dawid kontra bankowy Goliat

Ma�y ale wariat. O komunikacji w startupach cz.II

Wed, 25 Jan 2012 12:00:00 +0100

Tytu� tego cyklu powinien by� wskaz�wk� dla ka�dego, kto ca�y czas szuka pomys�u na komunikacj� swojego startupu. Nie sztuk� jest zrealizowa� rozbudowan� kampani� promocyjn� w mediach, dysponuj�c du�ym bud�etem. Wr�cz nieuzasadnione wydaje si� to w kontek�cie startup�w, kt�re skierowane s� do niszy rynkowej – mo�emy by� pewni, �e koszty przerosn� efekty wizerunkowe i biznesowe. Sztuk� jest opowiedzie� histori�, kt�ra porwie naszego odbiorc�, stworzy� komunikat, �kt�ry dotrze nie tylko do jego g�owy, ale i serca. Z pozoru szalony pomys� na komunikacj�, mo�e okaza� si� strza�em w 10.

Serwis muzyczny CDRoller.pl skierowany jest do kolekcjoner�w p�yt kompaktowych i winyli, a wi�c – w obliczu szybkiego rozwoju r�nego rodzaju no�nik�w – w�skiej niszy rynkowej. Poprzez serwis mog� si� oni wymienia� p�ytami, wystawia� je na sprzeda�, a tak�e kupowa� grupowo po ni�szych cenach. Winyle powoli wracaj� do �ask i ich kolekcjonowanie staje si� modne, ale kto dzi� zbiera kompakty? Sprzeda� p�yt w sklepach muzycznych spada, a my wolimy si�ga� po darmowe formaty lub kupowa� muzyk� przez internet. Jak zatem zakomunikowa� opinii publicznej serwis, kt�rego popularno�� z g�ry ograniczona jest do w�skiej grupy kolekcjoner�w? CDRoller.pl znalaz� na to spos�b, rozpoczynaj�c w mediach spo�eczno�ciowych inicjatyw� manifestacyjn� na rzecz kolekcjonowania p�yt. Z poziomu fanpage’a na Facebooku na sw�j profil pobra� mo�na by�o wybrany tekst manifestu np.: „Muzyka to sztuka, p�yta to dzie�o, a ja jestem koneserem”, „P�yta to dzie�o sztuki. Licz� si� tylko prawdziwe wydania”. Ludzie w��czali si� do akcji bezinteresownie – dla nich najwi�ksz� nagrod� by�a tzw. nagroda „mi�kka”, czyli mo�liwo�� uczestnictwa w inicjatywie, kt�ra wpisa�a si� w ich ideologi�. Nawi�zuj�c do p�yty muzycznej jako dzie�a sztuki, CDRoller.pl unikn�� powi�za� z dzia�alno�ci� na rzecz wytw�rni muzycznych i artyst�w. Dodatkowym wsparciem manifestu sta�a si� akcja ambientowa na terenie Warszawy: w kilku centrach artystyczno-klubowych stan�y zakupione w jednej z firm ogrodniczych repliki staro�ytnego pos�gu Myrona, kt�rego Dyskobol przerobiony zosta� przez grafficiarzy na p�yt� muzyczn�. Pos�gi mia�y rozmiar cz�owieka i okaza�y si� tak popularne, �e na �amach r�nego rodzaju serwis�w natkn�� si� mo�na by�o na zdj�cia r�nych ludzi na ich tle. Akcja dotar�a mi�dzy innymi do formatu �niadaniowego telewizyjnej Dw�jki, gdzie z Wojciechem Mannem oraz Mu�kiem Staszczykiem tw�rca serwisu dyskutowa� na temat powracaj�cej mody na winyle. Radiowa Czw�rka po wywiadzie z pomys�odawc� CDRollera zainteresowa�a si� na tyle tematem kompakt�w i winyli, �e otrzyma� on sw�j autorski panel w jednej z muzycznych audycji i raz w tygodniu opowiada s�uchaczom o najciekawszych muzycznych kolekcjach winyli oraz kompakt�w. Ca�a akcja obj�a r�wnie� miniony Off festival, podczas kt�rego rozdawane by�y przypinki z tekstami manifestu i powsta� film z udzia�em ludzi dziel�cych si� opiniami na temat kolekcjonowania p�yt. Wzgl�dnie niskim kosztem (przypinki, aplikacja na Facebooku, betonowe pos�gi) uda�o si� zainteresowa� akcj� media, a w efekcie i mi�o�nik�w muzyki. Dzi�, po niespe�na p� roku medialnego funkcjonowania, serwis ma ponad 10 tys. unikalnych u�ytkownik�w, a du�a cz�� z nich aktywnie uczestniczy w jego rozwoju. U�ytkownicy zapraszani s� r�wnie� do wsp�tworzenia bloga muzycznego, na �amach kt�rego dziel� si� swoimi muzycznymi fascynacjami. Prosta, ale pomys�owa inicjatywa pozwoli�a serwisowi zaistnie� w jego w�skiej, ale zaanga�owanej grupie docelowej.

Pomys�owo�ci� w zakresie komunikacji w bran�y wykazuje si� znany startup o nazwie SaveUp. Case ten by� ju� kilkakrotnie przywo�ywany przez bloger�w pisz�cych o komunikacji i nowych technologiach. SaveUp to mobilna aplikacja, kt�ra umo�liwia zakup interesuj�cego nas produktu na podstawie jego zdj�cia zrobionego kom�rk�. S�owem, gdy przyk�adowo przechodzimy ulic�, a na billboardzie widzimy produkt, kt�ry nas interesuje, robimy mu zdj�cie, a aplikacja wyszukuje go w swojej bazie danych i dostarcza nam oferty jego zakupu. Korzystanie z SaveUp jest bezp�atne, a aplikacja dost�pna jest w AppStore oraz Android Market. Pomys� fajny i ju� znalaz� szerokie grono zwolennik�w, nie tylko ze wzgl�du na sam� aplikacj�. Tw�rcy SaveUp to grupa pozytywnie zakr�conych m�odych ludzi, kt�rzy z nieskrywanym entuzjazmem i w do�� oryginalny spos�b opowiadaj� o swoim projekcie. Nakr�canie amatorskich film�w wideo to ich pomys� na odpieranie zarzut�w zwi�zanych z niedoskona�o�ci� aplikacji. Dobry wyb�r sposobu na komunikowanie swojego produktu jest szczeg�lnie istotny w przypadku tych, kt�re ze wzgl�du na swoj� specyfik� nara�one s� na krytyczne opinie u�ytkownik�w. SaveUp sta� si� naprawd� popularny dzi�ki filmikom nakr�conym w odpowiedzi na nieprzychylny artyku�/recenzj� w magazynie Proseed, a tak�e na wpis Rafa�a Agnieszczaka na Google+. Oba materia�y pokazuj�, �e po pierwsze – ekipa SaveUp pilnie �ledzi opinie u�ytkownik�w na temat swojego produktu, po drugie – analizuje wszystkie negatywne opinie i wyci�ga z nich wnioski, a po trzecie wreszcie – m�wi o tym otwarcie, w spos�b bardzo konkretny, ale lu�ny. Powag� tkwi�c� w merytoryce ich wypowiedzi r�wnowa�y jej lu�ny ton, co w ca�o�ci tworzy naprawd� �wietny i wiarygodny komunikat, kt�ry – jak w przypadku manifestu CDRollera – dociera nie tylko do g�owy, ale i serca odbiorcy. Koszt akcji komunikacyjnej skierowanej do bran�y: zerobud�etowy amatorski film i bezcenny pomys� na jego realizacj�.

Oba opisane przypadki pokazuj�, jak w emocjonalny spos�b zaprezentowa� mo�na szerokiej publiczno�ci niszowy pomys� na startup. Z t� r�nic�, �e CDRoller dzi�ki swojej akcji zaistnia� w szerokiej opinii publicznej, za po�rednictwem kt�rej nast�pnie dotar� do swojej niszy, a SaveUp poprzez komunikacj� ze startupowym �rodowiskiem zyska� szans� na pozytywne recenzje, kt�re ju� zaczynaj� interesowa� inne, mainstreamowe media, w ko�cu docieraj�c za ich pomoc� do konsumenta. Pozostaje jeszcze przytoczy� przyk�ad komunikacji, kt�ra dociera do „twardego biznesu”, potencjalnych inwestor�w i ludzi zainteresowanych rozwojem naszego pomys�u.

Ci�ko w tym zakresie pomin�� akcj� ekipy z USA, kt�ra pod tajemnicz� nazw� Undrip ukrywa pomys� na aplikacj� do filtrowania informacji w mediach spo�eczno�ciowych. Ekipa okaza�a si� na tyle zdeterminowana w znalezeniu inwestora, �e nagra�a 20 hiphopowych kawa�k�w skierowanych do znanych w�a�cicieli funduszy. „We Need An Angel”, oficjalny klip firmuj�cy akcj� wygenerowa� na Youtube w dwa miesi�ce ponad 15 tys. ods�on i zosta� przygotowany na naprawd� wysokim poziomie. Na skutek szybkiego wzrostu popularno�ci teledysku w internecie, jeden z funduszy pokusi� si� nawet na hiphopow� odpowied� na zapytanie Undrip, a do profilu Micka Hagena (CEO w firmie Undrip) przy��czy�o si� na Facebooku ju� ponad 1.600 znajomych, kt�rzy subskrybuj� informacje o post�pach w realizacji pomys�u.

Niemniej spektakularnie zakomunikowa� potrzeb� dofinansowania polski startup Myguidie.com, kt�ry w bran�y zauwa�ony zosta� podczas imprezy Startup Weekend. Myguidie.com tworzony jest przez tzw. spo�eczno�ciowych przewodnik�w, czyli ludzi zainteresowanych oprowadzaniem innych po nieznanym miejscach. Serwis jest globaln� alternatyw� dla ofert biur turystycznych, kt�re zapewniaj� nam powtarzalne atrakcje i standardowe wycieczki. Jako, �e Myguidie.com powsta� podczas Startup Weekendu i sfinansowany zosta� ze �rodk�w w�asnych, to w obliczu rosn�cego zainteresowania, jego tw�rcy postanowili poszuka� alternatywnego �r�d�a dofinansowania swojego projektu. W serwisie Allegro.pl og�osili licytacj�, w ramach kt�rej do kupienia by�o 1% udzia��w w projekcie. �Aukcja przeros�a wszelkie oczekiwania, informacje na jej temat pojawi�y si� w mediach bran�owych, a w efekcie tw�rcy Myguidie.com sprzedali 1% udzia��w za 19 300 z�otych, kt�re przeznaczyli na udzia� w europejskich eventach dla startup�w. Dzi�ki aukcji, wycena Myguidie.com si�gn�a prawie 2 mln z�otych, co sta�o si� kolejnym ciekawym newsem dla medi�w biznesowych.

Powy�sze przyk�ady dowodz� tego, �e dobry pomys� na startup to nie wszystko, by opowiedzie� jego histori�. Za ciekawym pomys�em powinna i�� ciekawa forma, a za ni� ciekawa tre�� – tre��, kt�ra w masie codziennych komunikat�w zostanie zauwa�ona oraz zapami�tana przez konsumenta. Za tym zawsze idzie pewne ryzyko i odrobina szale�stwa, ale w ko�cu – jak mawia� Bertrand Russel – ka�da wielka idea na pocz�tku jest blu�nierstwem. W nast�pnej cz�ci cyklu kilka wskaz�wek, jak niewielkim kosztem skonstruowa� ciekawy pomys� na komunikacj� swojego startupu.

�r�d�o: Ma�y ale wariat. O komunikacji w startupach cz.II

Podsumowanie bran�y interaktywnej w 2011 roku

Tue, 24 Jan 2012 10:00:00 +0100

Liczby i trendy

Rok 2011 to dwa silne trendy, jakie da�o si� wyczu� w bran�y. Z jednej strony widmo nadci�gaj�cego kryzysu coraz skuteczniej ci�o bud�ety marketingowe i zmusza�o do solidnej analizy zasadno�ci wydatk�w, z drugiej – coraz bardziej ros�a rola marketingu internetowego w ca�o�ci dzia�a� marketingowych. Wida� to do�� wyra�nie w badaniach IAB AdEx – w pierwszym p�roczu 2011 roku rynek reklamy online by� wart 942 miliony i wzr�s� o ponad jedn� czwart� w stosunku do analogicznego okresu rok wcze�niej. Jednocze�nie to w�a�nie marketing w Internecie odpowiada� za 62,5% wzrostu ca�ego rynku reklamowego. Daje si� wyra�nie odczu�, �e to Internet i agencje interaktywne zaczynaj� coraz cz�ciej gra� pierwsze skrzypce w planowaniu bud�et�w, staj�c si� g��wn� osi� prowadzonych dzia�a�.

Rok 2011 to te� pierwszy rok, w kt�rym zapowiadana od dawna rewolucja w kierunku mobile zacz�a nabiera� na wiarygodno�ci. Spo�r�d oko�o 17 milion�w polskich internaut�w 3,7 miliona korzysta ju� z Internetu mobilnego. Nie jest to jeszcze „rok mobile”, ale mo�e by� jego realn� zapowiedzi�.

Niezwykle cennym i ciekawym zjawiskiem 2011 roku by�o rosn�ce znaczenie startup�w. Na ca�e szcz�cie nie jeste�my �wiadkami jedynie ich wysypu ilo�ciowego, ale te� coraz wi�kszej liczby pere�ek, kt�re odznaczaj� si� nieszablonowym pomys�em, dobrym wykonaniem i konsekwencj� w realizacji cel�w biznesowych. Najlepszym dowodem jest fakt, �e coraz cz�ciej zostaj� one zauwa�ane r�wnie� poza granicami kraju.

Rok 2011 to ponadto rok spo�eczno�ciowy. Web 2.0 na dobre zago�ci�o w naszych laptopach, netbookach, telefonach kom�rkowych, tabletach a nawet samochodowych komputerach pok�adowych. Fan page, aktywny dialog z konsumentami i konkursy w mediach spo�eczno�ciowych sta�y si� powszechnie znanym narz�dziem, branym pod uwag� przy wielu dzia�aniach marketingowych. Nie obesz�o si� te� bez przetasowa� na pozycji lidera. Wed�ug badania Megapanel we wrze�niu Facebook prze�cign�� NK.pl i sta� si� najpopularniejszym serwisem spo�eczno�ciowym w Polsce z 11,7 milionami u�ytkownik�w.

Patrz�c na miniony rok nie spos�b pomin�� ogromnego zamieszania, jakie pojawi�o si� pod wp�ywem mody na zakupy grupowe. Du�a popularno�� Groupona na polskim rynku doprowadzi�a do powstania niemal 120 projekt�w b�d�cych jego klonami i wariacjami r�ni�cymi si� w detalach, zachowuj�cych natomiast identyczn� konwencj� jak pierwowz�r, szukaj�cych swojego miejsca na rynku. Jak bardzo dynamicznie rozwin�� si� ten segment mo�na stwierdzi� r�wnie� po samej liczbie agregator�w zbieraj�cych dane z r�nych portali zakup�w grupowych, kt�rych jest w tej chwili oko�o kilkunastu.

Wydarzenia w kraju i na �wiecie

Patrz�c na �wiatowy Internet trzeba pami�ta� o tym, co w perspektywie mo�e sta� si� jedn� z najwi�kszych rewolucji - 2011 to debiut nowego portalu spo�eczno�ciowego Google. Pojawienie si� G+ solidnie namiesza�o w polskim i �wiatowym Internecie, nawet pomimo faktu, �e portal w chwili startu nie dysponowa� wieloma potrzebnymi dla marketer�w funkcjonalno�ciami, jak cho�by fan page. Szybko rosn�ca liczba u�ytkownik�w Google+ i nowatorskie podej�cie do zapraszania, �ledzenia i informowania znajomych podzielonych na kr�gi nie pozosta�y bez wp�ywu na dzia�ania konkurencji. Facebook b�yskawicznie rozpocz�� wprowadzania nowych funkcjonalno�ci, kt�re maj� pozwoli� mu zachowa� pozycj� najwi�kszego portalu spo�eczno�ciowego �wiata.

Z ca�� pewno�ci� jednym z istotniejszych wydarze� w polskiej bran�y interaktywnej by�y targi Internet Poland – impreza organizowana przez IAB Polska, pierwszy raz z takim rozmachem, zajmuj�c z pewno�ci� istotne miejsce w kalendarzu ka�dego marketera. Nie spos�b przy tej okazji zapomnie� o wyr�nieniu tytu�em cz�owieka roku polskiego Internetu Jaros�awa Sobolewskiego, prezesa IAB Polska.

Smutnym, lecz niezb�dnym do odnotowania wydarzeniem by�a �mier� Steva Jobsa. Odej�cie prezesa i tw�rcy pot�gi Apple, a tak�e cz�owieka, kt�ry bezsprzecznie zmieni� nie tylko bran�� interaktywn�, ale i spos�b �ycia milion�w ludzi na ca�ym �wiecie by�o z pewno�ci� znacz�ce i wywo�uj�ce refleksj�. Jobs by� wizjonerem, nie ba� si� i�� pod pr�d i zdecydowanie wyg�asza� swoich pogl�d�w. Mo�na si� z nim zgadza� lub nie, jednak w kontek�cie podsumowania roku warto zauwa�y�, �e w 2011 firma Adobe oficjalnie zapowiedzia�a zako�czenie prac nad rozwojem technologii Flash dla urz�dze� mobilnych, milcz�co tym samym przyznaj�c, �e w tym g�o�nym konflikcie to jednak prezes Apple wygra�.

Rok 2011 to r�wnie� rok przej�� i fuzji. Od pami�tnego przej�cia Skypa przez Microsoft, po przej�cie Motoroli przez Google, a na naszym rodzimym rynku – wykupienie 36% portalu GoldenLine przez Agor�, przej�cie Agito.pl przez Grup� Allegro i oczywi�cie przej�cie Polkomtela przez Zbigniewa Solorza-�aka, co w kr�tkiej perspektywie mo�e by� kluczowe dla rozwoju sieci szybkiego dost�pu do Internetu LTE i mie� znacz�cy wp�yw na ten rynek.

Z wydarze� wartych odnotowania warto pami�ta� o tym, �e duzi gracze coraz cz�ciej przypominaj� sobie o rynku w Polsce. Po wielu plotkach, nieoficjalnych przeciekach i spekulacjach Apple zdecydowa�o si� na uruchomienie polskiego serwisu iTunes. Nie doczekali�my wkroczenia na polski rynek serwisu Amazon, jednak plotki o pierwszym kwartale 2012 roku jako terminie pojawienia si� u nas tego najwi�kszego na �wiecie sklepu internetowego wydaj� si� bardzo wiarygodne.

Polski rynek interaktywny

Polski rynek interaktywny m�g� odnotowa� rok 2011 jako ciekawy i pe�en wyzwa�. Wspomniana ju� tendencja do przenoszenia bud�et�w marketingowych do agencji interaktywnych zaowocowa�a znacznym rozwojem kompetencji strategicznych, za� same agencje interaktywne coraz cz�ciej zacz�y pe�ni� g��wn� rol� w planowaniu bud�et�w, swoimi dzia�aniami wychodz�c zdecydowanie poza Internet. Zaowocowa�o to budowaniem nowych dzia��w w agencjach, konsolidacjami, cz�sto rebrandigiem, jak w przypadku Adv.pl, kt�re zmieni�o nazw� na Lemon Sky. Dla naszej agencji rok 2011 r�wnie� by� rokiem zmian – od�wie�enie marki agencji Mediovski, uzupe�nionej od tego roku o has�o przewodnie „strategy and innovation” spotka�o si� z bardzo dobrym przyj�ciem zar�wno w bran�y, jak i w�r�d klient�w.

Rosn�ce znaczenie Internetu da�o si� zauwa�y� r�wnie� w coraz odwa�niejszym podej�ciu klient�w do wykorzystania wszystkich zalet tego medium, o czym �wiadcz� nie tylko rosn�ce z roku na rok bud�ety, ale i niekonwencjonalne kampanie viralowe i zintegrowane kampanie marketingowe, takie jak „Nie biegam” zrealizowana przez Red8, wyr�niona Webstarem Creative za najlepsz� kampani� zintegrowan�, czy pami�tany przez wszystkich „Natanek Batmanek” autorstwa Pride and Glory – jedna z odwa�niejszych i najbardziej skutecznych kampanii internetowych ubieg�ego roku, czy te� kampania „Serce i rozum”, realizowana w serwisach spo�eczno�ciowych przez Adv.

Rosn�ce bud�ety, coraz odwa�niejsze decyzje i gotowo�� do nieszablonowego podej�cie daje mocne przes�anki do stwierdzenia, �e 2011 rok by� dla bran�y interaktywnej zdecydowanym krokiem w dobr� stron�. Wysoka jako�� i skuteczno�� dzia�a� polskich agencji coraz cz�ciej doceniana jest w mi�dzynarodowych konkursach bran�owych. Sami w agencji Mediovski mieli�my w tym roku okazj� udowodni�, �e prace pochodz�ce z kraju nad Wis�� mog� �mia�o konkurowa� ze �wiatow� czo��wk�, zdobywaj�c za nasz� now� stron� liczne nagrody i wyr�nienia, doczekuj�c si� m.in. publikacji w albumie „The best 365 websites around the world 2011” wydawanym przez portal Awwward.com. Cho� w dalszym ci�gu rynek interaktywny w Polsce jest zdecydowanie mniej rozwini�ty ni� na zachodzie, sukcesy polskich agencji pokazuj�, �e ju� dzi� polska bran�a interaktywna mo�e prezentuje bardzo wysoki standard.

�r�d�o: Podsumowanie bran�y interaktywnej w 2011 roku

Czy marka musi mie� twarz

Tue, 24 Jan 2012 09:00:00 +0100

Twarze znanych os�b s� obecne w reklamie od dziesi�tek lat. Korzeni i pierwszych �r�de� tego zjawiska mo�na si� doszukiwa� jeszcze przed er� szklanego ekranu. Dzi� szokuje informacja, �e ju� w 1909 roku kultowy kierowca rajdowy tamtych czas�w – Berney Oldfield firmowa� swoim wizerunkiem i nazwiskiem produkt Pepsi Coli, podkre�laj�c jego pobudzaj�ce w�a�ciwo�ci. Pepsi od tego czasu upodoba�a sobie wsp�prac� ze znanymi lud�mi i do dzi� si�gn�a ju� m.in. po legend� koszyk�wki Shaquille O’Neala, piosenkark� Mary J. Blige czy Busta Rhymesa.

Na prze�omie lat, w efekcie komercjalizacji rynku, zmieni�y si� no�niki. Przekaz sta� si� bardziej emocjonalny, mniej dos�owny i bardziej pobudzaj�cy wyobra�ni�. W efekcie tych udoskonale� technologicznych gwiazdy reklamy dzia�aj� na konsumenta wszystkimi zmys�ami, a za t� pobudzaj�c� kampani� dostaj� zawrotne sumy. Wystarczy wspomnie� 20 mln dol. dla Catherine Zeta-Jones za kampani� T-mobile czy drogocenne i pi�kne twarze w kampaniach beauty, w kt�rych Nicole Kidman zarobi�a na Chanel No.5 12 mln dol., a Charlize Theron, wieloletnia ambasadorka marki Dior, rokrocznie zgarnia ponad 2 mln dol. Wysoko ceni� si� r�wnie� m�czy�ni. Brad Pitt za jeden spot reklamowy dla Heinekena zarobi� 4,5 mln dol. Polski rynek na prze�omie ostatnich miesi�cy r�wnie� wywindowa� ceny, a zawrotne ga�e skusi�y najbardziej opornych polskich celebryt�w.

Twarzowy produkt si� sprzedaje?

W jaki spos�b te astronomiczne kwoty przek�adaj� si� na sprzeda�? To w zasadzie proste pytanie rzadko spotyka si� z jasn� odpowiedzi�. Je�li ju� kto� m�wi, to tylko ci, kt�rzy po prostu zarobili. Tak, jak firma Nike, kt�ra po zaanga�owaniu Tigera Woodsa do reklamy swoich produkt�w dedykowanych do gry w tenisa zanotowa�a wzrost sprzeda�y o 250 mln dol. Takie rezultaty z posiadania ambasadora nie zaskakuj� biznesmen�w w Indiach, gdzie od lat 80. reklamy z udzia�em celebryt�w sta�y si� najefektywniejsz� turbin� sprzeda�y, kt�ra potrafi�a zwi�kszy� obroty nawet o 30 proc.

Polacy r�wnie� s� podatni na rekomendacje znanych ludzi. Dzi�ki nawi�zanej 12 lat temu wsp�pracy pomi�dzy bankiem i lubianym aktorem, Markiem Kondratem, a� 213 tys. nowych u�ytkownik�w otworzy�o konto w banku ING. Natomiast szwedzki koncern Cederroth, w�a�ciciel firmy Soraya i marki Dermika, dzi�ki zaanga�owaniu do swoich reklam Edyty G�rniak i Krystyny Jandy w ci�gu roku odnotowa� wzrost sprzeda�y o imponuj�ce 400 proc.

Zgodnie z badaniami przeprowadzonym w ubieg�ym roku przez ZenithOptimedia, 83 proc. ankietowanych uto�samia produkt z reklamuj�c� go gwiazd� lub odwrotnie. Efektem tej sympatii do promowania marek za po�rednictwem znanych twarzy jest fakt, �e w co czwartej reklamie za produktem stoi popularna posta�. Czy jednak w dzia�aniach tych chodzi wy��cznie o sprzeda�?

Warto�� dodana

U podstaw dzia�a� marketingowych le�y troska o nienaganny wizerunek produktu czy marki, st�d nad prawid�owym wyborem i efektywn� eksploatacj� ambasadora pracuje wielu specjalist�w. PR-owcy szukaj� mo�liwo�ci wzmocnienia jego wizerunku w mediach oraz nawi�zania dialogu z konsumentem. G��wne komunikaty, jakie stoj� za tymi dzia�aniami, maj� uwiarygodni� pozycj� ambasadora i reklamowanego produktu. Takie dzia�anie jest wa�ne, zw�aszcza w przypadku nowych marek, kt�re musz� sobie wypracowa� miejsce w �wiadomo�ci konsumenta.

Jak to zrobi�? Najskuteczniej przemawiaj� do nas komunikaty, w kt�rych ambasador i produkt s� w stosunku do siebie kompatybilni, tworz� harmonijny i uzupe�niaj�cy si� obrazek spe�niaj�cy oczekiwania grupy docelowej. Przyk�adem takiej synergii s� liczne kampanie beauty, gdzie ambasadorki takie jak Joanna Brodzik dla Olay czy Anna Maria Jopek dla marki Yoskin przy ka�dej obecno�ci w mediach podkre�la�y swoje przywi�zanie do produktu i jego walor�w, deklaruj�c wierno�� i wy��czno�� ich stosowania na co dzie�. Robert Lewandowski publicznie pije tylko coca-col�, a Anna Mucha porusza si� po mie�cie wy��cznie samochodami marki Mercedes. Taka pami�� o byciu ambasadorem r�wnie� w prywatnym �yciu przynosi korzy�ci wizerunkowe dla marki.

Trudniej przekona� konsumenta do produktu w przypadku dzia�a�, gdzie np. znana prezenterka reklamuje pasztet czy popularna i elegancka aktorka promuje frytki, podkre�laj�c zdrowotne walory tych produkt�w. Nietrafiony wyb�r potrafi czasem przynie�� niechciany i kr�tkotrwa�y rozg�os, na kt�rym trudno zbudowa� trwa�� relacj� z konsumentem. Potencjalny celebryta przechodzi wi�c solidne sito w kwestii, jak b�d� go postrzegali konsumenci.

Pytanie, w jaki spos�b dany produkt poka�e ambasador? Mo�liwo�ci jest wiele, natomiast najprostszy i najbardziej wyra�ny podzia� w strategii komunikacji charakteryzuje si� podkre�laniem benefit�w produktu lub budowaniem sfery emocjonalnej wok� niego. W pierwszym przypadku celebryta mo�e uto�samia� si� z innowacyjn� technologi� produktu lub wieloletni� tradycj� marki, co cz�sto obserwujemy w reklamach z udzia�em sportowc�w, prezentacji samochod�w, zegark�w czy maszynek do golenia. Z drugiej strony ambasador mo�e m�wi� nie tyle o samym produkcie, ile budowa� wok� niego sfer� szeroko pojmowanych emocji. Wykonanie tego zadania w wiarygodny spos�b mo�e si� okaza� trudnym i ryzykownym przedsi�wzi�ciem. Poprzeczk� podnosz� dodatkowo ju� nie tyle bezkompromisowe za�o�enia producent�w, ile rosn�ce oczekiwania �wiadomych konsument�w.

Popatrz, tu jestem

Jak wyr�ni� nasz produkt spo�r�d innych reklam? Jak sprawi�, aby dana kampania by�a jedyn�, unikaln�, pomimo faktu, �e wi�kszo�� polskich i �wiatowych celebryt�w by�o lub na stale jest zwi�zanych z konkretnymi produktami? Ryzyko nudy i unifikacji grozi wielu markom, poniewa� �r�d�o podgrzewania komunikacji najzwyczajniej si� wyczerpuje. Wszyscy ju� byli, a konsument wszystko ju� widzia�. W jaki spos�b odnale�� inne zasoby energii dla marki i czy koszty wydobycia nie b�d� dro�sze ni� faktyczne rezultaty? Poniewa� rynek poch�on�� ju� tych najwa�niejszych graczy, kwestia ta nabiera znaczenia.

Rekordowa jak na polskie realia ga�a dla Szymona Majewskiego za kampani� dla PKO BP, przekraczaj�ca magiczny pr�g trzech milion�w z�otych, potwierdza opini� ponad po�owy ankietowanych przez ZenithOptimedia konsument�w. Zdaniem ankietowanych to jedynie wysoko�� ga�y decyduje o zaanga�owaniu konkretnych os�b w kampani�. Producenci, chc�c zaskoczy� swojego konsumenta, poszukuj� wi�c nowej drogi w social mediach.

Kierowa� si� sercem czy rozumem?

Coraz cz�ciej i z du�ym powodzeniem na aren� reklamy wkraczaj� ambasadorowie wirtualni, kt�rzy pod postaci� kreacji graficznych promuj� dany produkt wizerunkiem niemaj�cym odzwierciedlenia w rzeczywisto�ci. Tak powsta� pomys� na Ma�ego G�oda – posta� kultow�, kt�ra �yje w social mediach swoim �yciem. Podobnym sukcesem na polskim rynku jest dzi� kreacja Serca i Rozumu, kt�rej profil na Facebooku przyci�gn�� p� miliona fan�w i nadal charakteryzuje si� bardzo wysok� dynamik� wzrostu popularno�ci. Polacy pokochali r�wnie� natur� wirtualnego bohatera marki Tesco. Apatyczny Henio informuj�cy o promocjach w specyficzny dla siebie spos�b zgromadzi� na polskim Facebooku 60-tysi�czn� grup� fan�w. Tw�rcy tego bohatera prowadz� zaskakuj�c� komunikacj� z klientem w bardzo konsekwentnym j�zyku. W efekcie na wallu mo�na znale�� posty wywo�uj�ce w�r�d czytelnik�w i konsument�w potrzeb� wymiany opinii na wiele temat�w od tych bardzo prozaicznych po anga�uj�ce i bardzo emocjonalne.

Wirtualni ambasadorowie z powodzeniem, ale wci�� raczkuj� na polskim rynku reklamy, natomiast na Zachodzie s� ju� dojrza�ymi uczestnikami konsumenckiego �wiata. Kultowa animacja 7 Up o wpadaj�cej w ucho nazwie Fido Dido jest na rynku od 26 lat. Reklamy z udzia�em sympatycznej postaci z deskorolk� mo�emy dzi� ogl�da� na YouTube w wersji 3D czy w formie aplikacji na smartfona. Kolejny przyk�ad zza oceanu to lalka Barbie, doskonale znana konsumentom od wielu lat, a dopiero od niedawna podejmuj�ca otwarty dialog z rzesz� fan�w na ca�ym �wiecie. Na oficjalnym fan page’u Barbie zgromadzi�a ponad dwa i p� miliona sympatyk�w, budz�c ich zainteresowanie rozmowami o ubraniach, modzie, i co istotne, r�wnie� o produkcie.

Popularne wirtualne postacie przedstawiaj� si� konsumentom za po�rednictwem no�nik�w standardowych, takich jak TV, ale trwa�� wi� buduj� poprzez interakcj� w social media, aby wreszcie zaprezentowa� si� r�wnie� w bezpo�rednim kontakcie pod postaci� m.in. maskotek dodawanych jako upominek do produktu. Jest to dwustronny etap komunikacji z konsumentem bazuj�cy na dialogu, tylko �e dialog w imieniu firmy prowadzi ambasador wirtualnym j�zykiem, �atwym do przyswojenia przez konsumenta. Jest to ogromny walor tej komunikacji, w kt�rej firma za po�rednictwem kreacji graficznej mo�e m�wi� do tej pory zakazanym j�zykiem konsument�w. Rozmawia z nim o pogodzie, planach na weekend czy jego samopoczuciu, tylko subtelnie wspominaj�c o produkcie. W efekcie ka�dy komunikat od Serca i Rozumu generuje setki komentarzy i umacnia relacj� z rzesz� fan�w brandu, kt�rzy w razie ewentualnego kryzysu b�d� naturalnym i wiarygodnym obro�c� dla marki.

Plusem takich dzia�a� jest ich �wie�o�� oraz intensywno�� i dwustronne zaanga�owanie. Aby komunikacja wok� wirtualnych endorser�w w �wiecie social media by�a efektywna, musi by� nastawiona na d�ugoterminowy rezultat. Pozorna mo�liwo�� nawi�zania w dowolnym momencie rozmowy z naszym bohaterem sprawia, �e konsument czuje si� bardziej doceniony i zobowi�zany wobec brandu. Jest mu przychylniejszy.

Zwyk�y bohater

R�wnie siln� relacj� mo�na zbudowa� poprzez akcje, dzi�ki kt�rym ka�da prywatna osoba mo�e zosta� ambasadorem lub bohaterem danego projektu. Tak jak np. akcja „Zwyk�y bohater” ma na celu zaanga�owa� konsumenta w brand oraz nie�� ze sob� niepodwa�alne, edukacyjne walory spo�eczne. Jednym z g��wnych partner�w akcji jest Bank BPH, a dzia�ania prowadzone s� zar�wno w mediach tradycyjnych, jak i w mediach spo�eczno�ciowych. W tym wypadku ambasador jest bohaterem projektu, wybranym spo�r�d zwyk�ych ludzi. Wszystkie te dzia�ania s�u�� budowaniu najtrudniejszej relacji pomi�dzy mark� a konsumentem opartej na zaufaniu. Kierunek podobnych akcji wyznacza nowe standardy reklamy emocjonalnej podanej w taki spos�b, �e konsument chce si� z ni� uto�samia� poprzez stawanie si� jej aktywnym bohaterem. Je�li nie chce tego robi� na du�� skal�, mo�e zosta� kameralnym bohaterem we w�asnym domu, pod��aj�c za has�em promowanym przez mark� IKEA. Wszystkie te dzia�ania, eksploatowane za po�rednictwem nowych medi�w, nios� ze sob� walor, za kt�ry nie mo�na zap�aci� kart� Mastercard – to walor emocjonalnej wi�zi.

�r�d�o: Czy marka musi mie� twarz

Ochrona praw autorskich w przypadku narusze� dokonanych w Internecie

Tue, 24 Jan 2012 08:00:00 +0100

Kto� naruszy� twoje prawa autorskie? Z�� pozew do s�du

Maj�c udokumentowany przypadek naruszenia, mo�na wyst�pi� na drog� s�dow�, sk�adaj�c pozew do s�du cywilnego. Wszczynaj�c sp�r s�dowy, nale�y okre�li� precyzyjnie przeciw komu sprawa si� b�dzie toczy�, tj. kto naruszy� prawa autorskie. Cz�sto jednak brak jest podstawowych danych osoby, kt�ra dopu�ci�a si� naruszenia, a jedyn� informacj�, jaka mo�e pom�c w ustaleniu jej to�samo�ci jest numer IP komputera, kt�rym si� pos�ugiwa�a.

W celu uzyskania danych tej osoby na podstawie posiadanego numeru IP, w pierwszej kolejno�ci nale�a�o by zwr�ci� si� do w�a�ciwego podmiotu o udost�pnienie danych osobowych. Podmiotem takim b�dzie zazwyczaj przedsi�biorca dostarczaj�cy us�ugi dost�pu do Internetu. Nale�y jednak�e pami�ta�, i� przedsi�biorca nie ma obowi�zku udost�pni� posiadanych danych osobowych, je�li w wiarygodny spos�b nie zostanie uzasadniona potrzeba ich uzyskania przez wnioskodawc�. Ponadto, wyst�puj�c o udost�pnienie danych osobowych, nale�y zrobi� to w stosunku do takiego przedsi�biorcy, kt�ry faktycznie dysponuje po��danymi informacjami i ma mo�liwo�� zidentyfikowania konkretnej osoby w oparciu o numer IP.

Ustalenie u�ytkownika danego adresu IP nie takie proste

Trzeba podkre�li�, �e jednoznaczne ustalenie to�samo�ci danej osoby wed�ug samego numeru IP mo�e niekiedy okaza� si� niemo�liwe. Numery IP przypisywane s� bowiem komputerom widniej�cym w sieci komputerowej i nie wskazuj� one bezpo�rednio na u�ytkownik�w tej sieci. Utrudniona identyfikacja b�dzie mie� miejsce zw�aszcza w przypadku, kiedy do komputer�w po��czonych z sieci� Internet przypisywane s� losowo r�ne numery IP lub kiedy trudno ustali�, kto korzysta� z komputera, z kt�rym zwi�zany jest konkretny numer IP.

Ochrona praw autorskich przez dedykowane organizacje

Dzia�ania maj�ce na celu ochron� praw autorskich, podejmowane s� nie tylko przez podmioty, kt�rym te prawa przys�uguj�, ale tak�e przez organizacje zbiorowego zarz�dzania prawami autorskimi. Jedn� z takich organizacji, dzia�aj�cych w Polsce, jest Stowarzyszenie Autor�w ZAiKS, kt�re zarz�dza m.in. prawami autorskimi nale��cymi do tw�rc�w piosenek. Organizacje te nie s� podmiotami praw autorskich do poszczeg�lnych utwor�w, a jedynie nimi zarz�dzaj� w zakresie i celu okre�lonym w umowie z tw�rc� utworu. Wykonuj� wi�c uprawnienia przys�uguj�ce tw�rcy, na jego zlecenie. Mog� zatem dochodzi� ochrony praw zarz�dzanych przez siebie, a nale��cych do podmiotu trzeciego.

W przypadku, gdy organizacja b�dzie nale�ycie upowa�niona do reprezentowania praw tw�rcy, w�wczas – o ile takie upowa�nienie przewiduje udzielenie dalszego upowa�nienia, w tym kancelarii prawnej – organizacja b�dzie mog�a nawet wynaj�� prawnika w celu zwalczania narusze� praw podlegaj�cych ochronie. Nie w ka�dym zatem przypadku naruszenia praw autorskich organizacja zbiorowego zarz�dzania b�dzie uprawniona do dzia�ania. Realizacja przez tak� organizacj� �rodk�w ochrony praw autorskich b�dzie mo�liwa tylko wtedy, gdy zostanie ona do tego przez tw�rc� upowa�niona.

Mo�na zawrze� ugod�

Na koniec warto zauwa�y�, i� wyst�powanie z roszczeniami z tytu�u narusze� praw autorskich, w tym na drodze s�dowej, nie musi wcale ko�czy� si� wyrokiem s�du. Strony sporu mog� zawrze� ugod�, dochodz�c wsp�lnie do porozumienia w kwestii jego zako�czenia. Z tego te� wzgl�du za niew�a�ciwe, a niekiedy nawet sprzeczne z polskim prawem, uzna� nale�a�oby dzia�ania niekt�rych organizacji chroni�cych prawa autorskie, kt�re jeszcze przed wszcz�ciem post�powania, wyst�puj� do naruszyciela z propozycj� „ugody”, na zasadzie: „zap�a� proponowan� sum� albo ci� pozwiemy”. Kieruj�c roszczenia wobec okre�lonej osoby mo�na proponowa� zawarcie ugody, kt�ra polega na dwustronnym kszta�towaniu jej tre�ci i wzajemnych ust�pstwach stron w celu jej zawarcia. Informowanie jednak o prawdopodobnym wszcz�ciu post�powania mo�e w pewnych przypadkach narusza� przepisy, w tym przepisy karne.

�r�d�o: Ochrona praw autorskich w przypadku narusze� dokonanych w Internecie

10 grzech�w g��wnych polskich stron www

Mon, 23 Jan 2012 09:00:00 +0100

W�r�d najcz�stszych b��d�w serwis�w www polskich firm i instytucji Fortune Cookie �wskazuj� przede wszystkim �le opracowany system wyszukiwania plik�w, stosowanie jednolitego tekstu, a tak�e �amanie sp�jno�ci projektu, zar�wno w obszarze graficznym, jak i funkcjonalnym. Za bardzo du�e uchybienie uznali r�wnie� b��dne nazewnictwo podstron, kt�re negatywnie wp�ywa na pozycj� jak� strony zajmuj� w wynikach zwracanych przez wyszukiwarki internetowe.

Specjali�ci opracowali list� dziesi�ciu grzech�w g��wnych, kt�re s� najcz�ciej pope�niane w trakcie projektowania witryn internetowych. Ich efektem jest bardzo cz�sto rezygnacja z produkt�w oraz us�ug firmy na rzecz konkurencji posiadaj�cej bardziej funkcjonaln� stron� internetow�. Dodatkowo sytuacja ta nierzadko wi��e si� z negatywnym nastawieniem do oferty firmy w przysz�o�ci, co ma bezpo�rednie prze�o�enie na wyniki ekonomiczne instytucji i sp�ek.

Najwi�ksza ilo�� b��d�w dotyczy g��wne firmowych serwis�w sektora M�P oraz instytucji publicznych. W wi�kszo�ci wypadk�w witryny internetowe tych dw�ch grup cechuje niski poziom funkcjonalno�ci, a tak�e ma�o atrakcyjna forma graficzna. W mniejszym stopniu problemy umieszczone w �li�cie „10 grzech�w g��wnych polskich serwis�w www” dotycz� mi�dzynarodowych korporacji i sp�ek gie�dowych, cho� niestety nie jest to regu�a.

Brak wspomagania wyszukiwania

Wewn�trzne wyszukiwarki bardzo cz�sto zbyt dos�ownie analizuj� zapytania u�ytkownik�w. Rygorystyczne traktowanie liter�wek oraz pozosta�ych b��d�w, a tak�e nieuwzgl�dnianie innych form s��w lub porz�dku wyraz�w w danej frazie w wi�kszo�ci wypadk�w skutkuje brakiem wynik�w wyszukiwania. Zmusza to u�ytkownika do poprawy lub zmiany zapytania,�a w najgorszym wypadku mo�e spowodowa� rezygnacj� z dalszych poszukiwa�. Rozwi�zania, jakie mo�na wykorzysta� do zwi�kszenia funkcjonalno�ci procesu wyszukiwania to identyfikacja�i uwzgl�dnianie b��dnie wpisanych hase�, wprowadzenie zapytania u�ytkownika „czy chcia�e� wyszuka� (poprawiona fraza)?”, podanie propozycji poprawionych lub podobnych do wpisanej fraz.

Pliki PDF

Internauci nie lubi�, kiedy informacje potrzebne im od zaraz zamieszczane s� w postaci plik�w pdf. Zaburza to interaktywno�� prowadzonych przez nich dzia�a�. Szczeg�lnie uci��liwa jest sytuacja, kiedy u�ytkownik musi pobra� kilka lub wi�cej plik�w, aby odnale�� interesuj�ce go tre�ci. Je�li nie ma podstaw, aby s�dzi�, �e u�ytkownicy zechc� pobra� i wydrukowa� dane informacje, nie powinny by� one zamieszczane w plikach pdf. Je�li motywem umieszczenie ich�w formie plik�w pdf w witrynie internetowej jest brak miejsca, warto je zaprezentowa�z wykorzystaniem dynamicznych element�w (zak�adek, karuzeli, galerii itp.) – prezentuj�cych tylko t� cz��, kt�ra aktualnie interesuje Internaut�.

Brak wyr�niania odwiedzanych odno�nik�w

Wyr�nianie odwiedzanych odno�nik�w to jedna z podstawowych zasad u�yteczno�ci serwis�w internetowych, niestety wci�� bardzo cz�sto jest nieprzestrzegana. W wi�kszo�ci serwis�w brakuje wskaz�wek, co do obecnej lokalizacji i przebytej drogi lub s� one bardzo ograniczone. Wyr�nienie wcze�niejszych ruch�w na stronie jest jednym z najwa�niejszych sposob�w na u�atwienie u�ytkownikom orientacji w serwisie np. poprzez zmian� koloru wykorzystanego hiper��cza. Jest tak�e niezb�dne dla zapewnienia sprawnej nawigacji – niepotrzebne otwieranie ju� odwiedzonej strony prowadzi do frustruj�cych i negatywnych do�wiadcze� u�ytkownik�w naszej witryny.

Uk�ad tre�ci

Wyniki przeprowadzonej analizy wskazuj�, �e informacje umieszczone w serwisach internetowych bardzo cz�sto maj� posta� ci�g�ego tekstu. Taka forma prezentacji tre�ci ma niewielk� szans� na zaanga�owanie u�ytkownika. Internauci zwykle przegl�daj� strony internetowe w po�piechu, a w przypadku trudno�ci z wyszukaniem potrzebnych im informacji�w danej witrynie, w wi�kszo�ci wypadk�w decyduj� si� na jej opuszczenie i korzystaj��z �informacji zamieszczonych w serwisie o wi�kszym poziomie funkcjonalno�ci. Dlatego bardzo wa�ne jest, aby prezentowa� informacje w taki spos�b, aby u�ytkownik m�g� je szybko przeskanowa� i oceni� ich przydatno��. W celu osi�gni�cia tego efektu niezb�dne jest wykorzystywanie zr�nicowanych form prezentacji tre�ci m.in. stosowanie podtytu��w, wyr�nianie kluczowych s��w, wypunktowanie najwa�niejszych informacji, a tak�e stosowanie odst�p�w zwi�kszaj�cych przejrzysto�� tekstu.

Ma�y rozmiar czcionki

Zbyt ma�a czcionka sprawia problemy nie tylko osobom starszym, ale r�wnie� innym u�ytkownikom. Czytanie z ekranu monitora jest bardziej m�cz�ce, ni� w przypadku druku, dlatego nale�y unika� wszelkich czynnik�w, kt�re dodatkowo zmniejszaj� czytelno�� tekstu. Niekt�rzy designerzy uwa�aj�, �e niewielki rozmiar czcionki wygl�da elegancko i profesjonalnie. Niestety u�ytkownik korzystaj�cy z takiego serwisu mo�e szybko zm�czy� sw�j wzrok, a tym samym zniech�ci� do dalszej lektury. Tym samym serwisy oferuj�ce podobn� tre��w przyja�niejszej dla niego formie mog� �atwo zyska�, dzi�ki temu przewag�. Konieczne jest tak�e zapewnienie mo�liwo�ci powi�kszania tekstu oraz zadbanie o czytelny kr�j czcionki�i kontrast w stosunku do t�a – najbardziej czytelny jest ciemny tekst na jasnym tle.

Zbyt du�o element�w na stronie

Niestety, wci�� dominuje za�o�enie, �e niemal 100 proc. powierzchni strony internetowej powinno by� wype�nione informacjami. Jest to jednak b��dne przekonanie, poniewa� im wi�cej informacji, tym mniejsza si�a przekazu ka�dego z poszczeg�lnych element�w. W konsekwencji u�ytkownikom trudniej jest odnale�� najwa�niejsze informacje i zorientowa� si� w zawarto�ci serwisu. Je�eli dodamy do tego nadmiernie wykorzystywane linie, kraw�dzie oraz migaj�ce banery to w efekcie otrzymujemy szum, zamiast przejrzystych informacji zamieszczonych�w atrakcyjnej formie dla Internauty. W przestrzeni wirtualnej, bardzo cz�sto mniej oznacza wi�cej. Oszcz�dnie projektuj�c strony m.in. stosuj�c zamiast linii i kraw�dzi odst�py oraz poprzez grupowanie podobnych informacji mo�na uzyska� �ciekawe efekty wizualne, a tak�e przychylno�� u�ytkownik�w ceni�cych sobie czytelny uk�ad serwis�w internetowych.

Prezentacja wa�nych element�w w formie przypominaj�cej reklamy

Internauci od lat bombardowani s� inwazyjnymi formami reklamowymi, dlatego nauczyli si� skutecznie je ignorowa�. Zjawisko to nosi nazw� �lepoty na banery (banner blindness). Cz�� projektant�w pope�nia b��d zamieszczaj�c wa�ne dla u�ytkownik�w informacje w formie wizualnie przypominaj�cej typowe elementy reklamowe. Wystarczy umie�ci� informacje kontaktowe lub call to action na jaskrawym tle, w kszta�cie przypominaj�cym typowe reklamy, aby pozosta�y one niezauwa�ane przez znaczn� cz�� u�ytkownik�w. Zamieszczaj�c wa�ne informacje nale�y wi�c stosowa� stonowany styl, podkre�laj�c ich znaczenie lokalizacj�, rozmiarem itp.

�amanie konwencji projektu

Sp�jno�� jest jedn� z najwa�niejszych zasad usability. Kiedy elementy pe�ni�ce takie same funkcje wygl�daj� i zachowuj� si� podobnie, u�ytkownicy nie musz� zastanawia� si�, co wydarzy si� po ich u�yciu. Dzi�ki temu korzystaj� z serwisu pewnie i nie trac� czasu na szukanie potrzebnych link�w, przycisk�w czy innych element�w. Warto wykorzystywa� tak�e powszechne konwencje projektowe. U�ytkownicy zwykle maj� pewne oczekiwania co do wygl�du i lokalizacji typowych element�w (np. wyszukiwarki, nawigacji, logowania) oparte o ich wcze�niejsze do�wiadczenia w sieci. Stosowanie tych zasad w procesie projektowania umo�liwia Internautom szybsze odszukiwanie potrzebnych informacji, a tak�e minimalizuje zagro�enie zwi�zane�z negatywnym postrzeganiem witryny wynikaj�cym z konieczno�ci u�ywania nietypowych�i nieintuicyjnych rozwi�za�.

Otwieranie nowych okienek

Otwieranie nowych okienek to jedno z najbardziej irytuj�cych do�wiadcze� w trakcie przegl�dania strony internetowej. Znaczna ilo�� designer’�w zak�ada, �e otworzenie zewn�trznego linku�w nowym okienku utrzyma u�ytkownik�w na ich stronie. Nic bardziej b��dnego. Wprowadzenie odwiedzaj�cych w now� przestrze�, jakim jest nowe okno, zaburza p�ynno�� ich poruszania si�w obszarze sieci, co w efekcie bardzo cz�sto prowadzi do zamkni�cia, zar�wno nowego okna, jak i danej strony.

Nawigacja

Dla wi�kszo�ci webdesigner�w projektowanie efektywnego systemu nawigacji w witrynie jest spraw� drugorz�dn�. Schematy nawigacji zastosowane w bardzo du�ej ilo�ci firmowych witryn internetowych s� nieadekwatne do tre�ci w nich zamieszczonych np. zastosowanie poziomego menu w niewielkim stopniu prezentuje zawarto�� serwisu i utrudnia dotarcie do kluczowych informacji, kt�re zosta�y umieszczone g��biej. Kategorie nawigacji bardzo cz�sto okre�lane s� nazw� niezrozumia�� dla u�ytkownik�w np. s�ownictwo zaczerpni�te z bran�owego �argonu. Nie zawsze to, co wydaje si� logiczne z punktu widzenia pracownika firmy, �wietnie znaj�cego zawarto�� witryny, jest czytelne dla Internaut�w. Nawigacja zbyt cz�sto odzwierciedla wewn�trzn� struktur� firmy, zamiast odpowiada� na najcz�stsze pytania u�ytkownik�w. W trakcie procesu projektowania nawigacji niezwykle kluczowym elementem jest zapoznanie si� z danymi dotycz�cymi oczekiwa� u�ytkownik�w oraz przetestowanie jej przed ostatecznym wdro�eniem.

�r�d�o: 10 grzech�w g��wnych polskich stron www

Rebranding Biedronki. Od dyskontu do supermarketu

Thu, 19 Jan 2012 09:00:00 +0100

Biedronka, najwi�ksza polska sie� handlowa, przeprowadza rebranding i zmienia swoje logo. Zmiana logo w rzeczywisto�ci jest niewielka, to raczej stylizacja ni� wprowadzenie zupe�nie nowego oznakowania. Prawdopodobnie, gdyby nie by�o to tak silnie przez firm� nag�o�nione, wiele os�b zmiany by nie zauwa�y�o. Czy w rebrandingu biedronki chodzi tylko o zmian� logo?

Sukces rynkowy a rebranding Biedronki

Dotychczasowa oferta Biedronki kierowana by�a do najszerszej grupy celowej, co pozwoli�o firmie na szybki wzrost i zbudowanie pozycji lidera na rynku. Wed�ug szacunk�w publikowanych w Rzeczpospolitej, warto�� marki Biedronka, wzros�a do 1,7 mld z�otych, co daje wzrost rok do roku w wysoko�ci 27%.

Obecnie Og�lnopolska sie� sklep�w dyskontowych nale��ca do portugalskiego konsorcjum Jer�nimo Martins jest najwi�ksz� sieci� handlow� w naszym kraju pod wzgl�dem ilo�ci obiekt�w handlowych. Marka posiada oko�o 1800 sklep�w. Wed�ug plan�w na lata 2012-14, firma chce zainwestowa� w Polsce kolejne 1,6 mld euro w rozw�j sieci. Docelowo Biedronka do roku 2015 ma osi�gn�� pu�ap 3000 jednostek handlowych. Obecna pozycja firmy to niew�tpliwy sukces. Dlaczego marka chce zmienia� to co przynosi jej tak wielkie zyski i korzy�ci? Po co firmie rebranding?

Rebranding marki to nie tylko zmiana logo

Poprawa grafiki i unowocze�nienie logo to tylko kosmetyczna zmiana. Nie na tym tak naprawd� polega rebranding. W ca�ym procesie chodzi o powa�ne repozycjonowanie marki. Dotychczas „bied-ronka”, by�a kierowana do „bied-niejszych” klient�w. By�a typowym dyskontem, do kt�rego wiele os�b wstydzi�o si� chodzi�. Nie wypada�o pokazywa� si� z ��t� torb� z logo przedstawiaj�c� czerwonego chrz�szcza. Ca�y model biznesowy nastawiony by� na niskie koszty. Dlatego w sklepach Biedronki wyst�powa� do�� w�ski i okrojony w relacji do market�w asortyment oraz paletowa ekspozycja. Obowi�zywa�a p�atno�� tylko got�wk� - firma unika�a w ten spos�b op�at na rzecz bank�w w zwi�zku z korzystaniem z kart p�atniczych i kredytowych. Oszcz�dzanie odbywa�o si� tak�e kosztem pracownik�w, co doprowadzi�o do nag�o�nionych w mediach spraw o �amanie praw pracowniczych. Rebranding ma zmieni� obecne postrzeganie marki. Celem firmy jest transformacja pozycji z taniego i siermi�nego dyskontu w po��dan� przez konsument�w i cenion� sie� supermarket�w. Rebranding nie polega na stylizacji logo, tylko na zmianie sposobu i rynku konkurowania marki. To nie poprawianie Biedronki, to ucieczka konkurentom i jako�ciowy skok do przodu. Rebranding jest elementem nowej strategii rynkowej firmy.

Rebranding a cele rynkowe firmy

Wzrost ilo�ciowy nie jest kluczowym celem firmy. Rebranding ma postawiony za cel budow� wzrostu jako�ciowego, poszerzenie grupy klient�w o tych lepiej sytuowanych. Celem jest zabranie rynku nie dyskontom, na kt�rym marka jest liderem, a supermarketom. Z pozycjonowania jako tani dyskont, Biedronka chce przeprowadzi� rebranding i zmieni� si� w sie� market�w ��cz�cych bardzo dobr� jako�� towar�w z ich bardzo dobr� cen�. Firma planuje zmieni� wystr�j sklep�w i uorganizowanie plac�wek, kt�re maj� si� sta� bardziej przejrzyste i dostosowane do potrzeb coraz wi�cej wymagaj�cych konsument�w. Planowane s� tak�e zmiany w uk�adzie produkt�w. Biedronka chce rozszerzy� ofert� artyku��w �wie�ych, takich jak: pieczywo, nabia�, warzywa oraz owoce. W wypadku market�w spo�ywczych, takie dzia�anie wskazuje na ch�� firmy dalszego poprawiania jako�ci oferty. Ogl�daj�c list� dostawc�w firmy, zauwa�ymy na niej wiele znanych marek. I tak na przyk�ad w�r�d dostawc�w mi�sa i w�dlin jest zar�wno Krakus jak i Soko��w. To nie tylko znane marki ale i liderzy jako�ciowi rynku mi�snego. Pomimo faktu �e oferty tych firm wyst�puj� pod mark� w�asn� Biedronki, firmy te na opakowaniach informuj�, �e s� producentami dostarczanych towar�w. Biedronka nie tylko zamawia u uznanych producent�w, ale tak�e bardzo restrykcyjnie pilnuje jako�ci dostaw. Firmie od d�u�szego czasu nie zale�y na tym, aby dostarcza� najta�sze produkty z oferty uznanych producent�w, ale najlepsze produkty w bardzo dobrej cenie. Jako lider rynkowy, firma ze wzgl�du na olbrzymi� skale zam�wie� potrafi wynegocjowa� atrakcyjne warunki dostaw. W ten spos�b buduje przewag� rynkow�, zar�wno w obszarze jako�ci oferty jak i oferowanych cen. Totalny rebranding wykracza poza zmiany wizerunkowe.

Dzi�ki takiej polityce ofertowej, Biedronce na pewno wro�nie liczba lojalnych klient�w. Wzrost firmy nie polega jedynie na masowym stawianiu sklep�w, ale rozwoju opartym na zmianie postrzegania i wizerunku samej marki. W odr�nieniu od wielu marek, kt�re zmieniaj� wy��cznie swoje logo, Biedronka przeprowadza dog��bny i kompletny rebranding. Zarz�d firmy zrozumia�, �e tanio�� nie jest has�em przysz�o�ci, �e taki wizerunek si� wyczerpuje, �e zmieniaj� si� potrzeby i oczekiwania konsument�w. Biedronka nie jest jedyn� sieci� dyskontow� na naszym rynku. Sukces marki prowadzi do tego, �e wiele firm pr�buje kopiowa� model biznesowy Biedronki. Konkurencja i wojny cenowe, je�eli b�d� si� nasila�, nie prowadz� do trwa�ego sukcesu rynkowego. Poza tym, b�d�c zdecydowanym liderem jako najwi�ksza sie� handlowa w Polsce, marce nie pasuje „siermi�ny wygl�d”. Zasoby finansowe firmy pozwalaj� na rebranding i transformacj� z dyskontu w supermarkety. To zupe�nie inna klasa obiekt�w handlowych, w kt�rych serwis, czyli uk�ad sklepu, jako�� obs�ugi, jako�� towar�w, oznakowanie i ergonomia musz� by� na odpowiednim poziomie. W po��czeniu z jako�ci� produkt�w, taka strategia mo�e przynie�� dodatkowy wzrost efektywno�ci firmy. Rebranding jako zmiana pozycji konkurencyjnej i rynku dzia�ania, jest naturaln� konieczno�ci� i perspektyw� rozwoju lidera. Z jednej strony obecni lojalni klienci widz� w dalszym ci�gu „swoj� mark�, z drugiej strony dla klient�w bardziej wymagaj�cych firma zmienia si� wraz z udoskonalaniem swojej oferty.

Totalny rebranding firmy

Ka�da nowa plac�wka firmy ma ju� powstawa� w nowym modelu. Zmiany dla klient�w s� bardzo widoczne. Pojawi�y si� nowe kolorowe witryny. �ciany pokrywaj� plakaty promuj�ce produkty. Zmieni�a si� ekspozycja towar�w - zamiast na paletach towar jest u�o�ony na metalowych rega�ach. Uk�ad sklepu jest czytelniejszy. Wszystkie te dzia�ania skutkuj� pozytywnymi komentarzami klient�w. Jest to dow�d, ze rebranding idzie w oczekiwanym przez konsument�w kierunku.

Sama zmiana logo to jest rebranding marki. Jest to tylko elementem lansowania nowego pozycjonowania marki. Sama zmiana logo nigdy jeszcze nie zmieni�a nastawienia klient�w do marki. W wypadku Biedronki mamy do czynienia z kompleksow� transformacj� marki z segmentu dyskont�w do segmentu supermarket�w. Zgodnie z definicj, to prawdziwy rebranding. Wiele marek, o kt�rych m�wi i pisze si� �e realizuj� rebranding, tak naprawd� zmieniaj� tylko swoje oznakowanie. Jest to w wielu wypadkach pr�ba szybkiej ucieczki od starego wizerunku. Bez zmiany oferty, bez zmiany sposobu dzia�ania i traktowania klienta, bez lepszego zaspokajania jego potrzeb nie jest to rebranding tylko stylizacja symboliki firmowej. Klienci nauczyli si� por�wnywa� oferty i sama zmiana logo ju� ich nie zwiedzie. Rebranding w wydaniu Biedronki oparty jest na wizji rozwoju rynku i dopasowanej do niego zmianie strategii biznesowej.

�r�d�o: Rebranding Biedronki. Od dyskontu do supermarketu

Problemy nazewnicze - uwarunkowania prawne

Tue, 17 Jan 2012 11:00:00 +0100

Problemy nazewnicze

Na �wiecie ochron� praw w�asno�ci intelektualnej zajmuje si� World Intellectual Property Organization (WIPO). W Polsce podrabianie nazwy jest czynem nieuczciwej konkurencji. Brak ochrony nazwy powoduje natomiast cz�ste problemy nazewnicze. W 2003 roku Urz�d Patentowy orzek� o uniewa�nieniu prawa do rejestracji s�owno-graficznego znaku towarowego ”Hortino”. Jego przedstawiciele uznali, �e rejestracja z 2001 r. zosta�a dokonana w z�ej wierze i narusza prawa do nazwy ”Hortex”. Urz�d uzna� ponadto, i� znak ”Hortino” jest w takim stopniu podobny do znaku ”Hortex”, �e mo�e wprowadza� w b��d odbiorc�w. Problemy nazewnicze pojawi�y si�, bo firma nie do ko�ca przeanalizowa�a ograniczenia nazewnicze.

Problemy nazewnicze na rynku kosmetyk�w

Problemy nazewnicze kosmetyk�w sa do�� cz�ste ze wzgl�du na konkurencyjno�� bran�y. Urz�d Patentowy odm�wi� rejestracji znaku towarowego w postaci nazwy Autohelios dla �rodk�w do opalania. Prawa do tej nazwy chcia� zastrzec koncern farmaceutyczny La Roche, kt�ry m.in. wytwarza tzw. kosmetyki dermatologiczne, sprzedawane wy��cznie w aptekach. S� w�r�d nich kremy, �ele i olejki do opalania oraz samoopalacze. Ca�� t� grup� produkt�w La Roche chcia� obj�� mark� Autohelios. Jednak bu�garska firma Aroma zastrzeg�a wcze�niej mi�dzynarodow� mark� Helios, r�wnie� przeznaczon� dla specyfik�w do opalania. Zdaniem Urz�du Patentowego podobie�stwo tych nazw mog�o wprowadza� klient�w w b��d. Takie problemy nazewnicze ma wiele przedsi�biorstw. Nale�ymy do Unii Europejskiej i musimy bra� pod uwag� tak�e znaki wsp�lnotowe.

Problemy nazewnicze na rynku spo�ywczym

Produkty spo�ywcze to cz�ste pole konflikt�w i problemy nazewnicze. Kraft Foods Polska, posiadaj�cy prawa do marki „Prince Polo”, ju� od lat protestowa� przeciw rejestracji znaku „Pico Polo” dla sp�ki Nadwi�lanka S.A. Kraft broni� w s�dzie marki, kt�rej warto�� jest wyceniana na ok. 60 mln z�. Pod nazw� Prince Polo sprzedaje si� co czwarty wafelek pokryty czekolad�, ale niedostateczna ochrona i pozostawienie mo�liwo�ci przekszta�cania nazwy spowodowa�y, �e Kraft musia� broni� swoich praw w s�dzie. W 2007 roku s�d wreszcie uzna�, �e znaki renomowane, takie jak Prince Polo, musz� by� szczeg�lnie chronione, a podobie�stwo nazw mo�e wprowadza� w b��d. Jak dot�d koszty s�dowe po obu stronach przewy�szy�y koszty stworzenia i ochrony nowej nazwy. W tym wypadku problemy nazewnicze by�y wynikiem pr�by korzystania z cudzej renomy.

Problemy nazewnicze na rynku cukierniczym

Pewien mieszkaniec Torunia zarejestrowa�, jako firma Piernikarnia Toru�ska, domen� Toru�skie Pierniki pl. Gdy w grudniu 2003 r. Fabryka Cukiernicza Kopernik z Torunia zg�osi�a do rejestracji nazw� Toru�skie Pierniki, wyst�pi� o uniewa�nienie, a Urz�d Patentowy uniewa�ni� znak. Wielka fabryka stan�a wobec powa�nego problemu. Musia�a zaskar�y� decyzj� do s�du. Twierdzi�a, �e znak nie jest dziedzictwem kulturowym wszystkich mieszka�c�w Torunia, bo tylko Fabryka Kopernik, za�o�ona w 1751 r., jest kontynuatorem tradycji rzemios�a piernikarskiego w Toruniu. Nikt inny nie produkuje piernik�w zgodnych z tradycyjn� receptur�. Fabryka wygra�a dopiero, kiedy okaza�o si�, �e wniosek o uniewa�nienie by� niew�a�ciwy z przyczyn formalnych.

Problemy nazewnicze z domenami

Warto jeszcze zwr�ci� uwag� na inny aspekt nazewnictwa, domeny internetowe. Problemy nazewnicze domen rozwi�zuje specjalnie do tego wyznaczony s�d polubowny. Przy Polskiej Izbie Informatyki i Telekomunikacji (PIIT) dzia�a s�d polubowny do spraw domen internetowych. Celem dzia�alno�ci tego s�du jest rozstrzyganie spor�w prawnych zwi�zanych z procesem rejestracji i stosowania domeny internetowej. Istniej� dwa najcz�stsze przypadki, w kt�rych PIIT musi interweniowa�. Pierwszy to kwestia naruszenia praw w�asno�ci przemys�owej przy rejestracji domeny internetowej, drugi to sprawy z zakresu naruszenia d�br osobistych, w tym tak�e naruszenie godno�ci. S�downictwo polubowne jest dobrowolne. Aby dosz�o do rozprawy, obie strony musz� wyrazi� zgod�. Jest to bardzo wa�ny element ze wzgl�du na konsekwencje prawne. Problemy nazewnicze jak wida� na tym przyk�adzie mo�na rozwi�zywa� ca�kiem szybko.

�r�d�o: Problemy nazewnicze - uwarunkowania prawne

Bud�etowanie wydatk�w marketingowych

Mon, 16 Jan 2012 10:30:00 +0100

Nie jest rzadko�ci�, kiedy decyzja o realizacji akcji promocyjnej podejmowana na podstawie pr�b oszacowania efekt�w takich akcji, co przecie� jest niebywale trudne. Niemniej nie tylko w ma�ych i �rednich sp�kach mamy problemy ze strategicznym pode�ciem do bud�etowania wydatk�w marketingowych. Na og� jest niestety tak, �e potrzeby marketingowe s� rozumiane przez marketer�w, jako tako akceptowane przez dzia�y sprzda�y, ale ju� z du�� doz� nieprzychylno�ci podchodz� do nich ksi�gowi. Najcz�ciej dzieje si� tak dlatego, �e ksi�gowi pilnuj� finans�w firmy, a efekty marketingwe jawi� si� jako te, kt�rych nie mo�na konkretnie zmierzy�. I nazbyt cz�sto taka poleika ksi�gowego z marketerem, ko�czy si� fiaskiem. Ksi�gowi bowiem , jak wi�kszo�� pozosta�ych pracownikow firmy, znaj� si� na marketingu r�wnie bardzo, jak ca�e spo�ecze�stwo. Szkoda, �e marketerzy nie mog� im sugerowa� z oferty jakiego banku maj� skorzysta� w przypadku korzystania z us�ug faktoringu lub zaci�gania kredytu obrotowego. Zreszt� problem le�y bardziej w tym, �e kiepsko u nas w og�le z wiar� w prawdziwe kompetencje marketingowe. To w ko�cu nadal nowa dziedzina wiedzy, kt�ra w dodatku mocno si� zmiania i ewoluuje.

Spr�bujmy si� zmierzy� z tym, co na og� w firmach jest zupe�nie pomijane. Spr�bujmy okre�li�, czy w og�le jest mo��iwe takie planowanie bud�et�w marketingowych, aby zaspokoi� zar�wno apetyt marketera, cele biznesowe przedsi�biorstwa, targety sprzeda�owe, jak r�wnie� oczekiwania ksi�gowych. W obliczu zasadniczej niewiadomej, jakie wysi�ki marketingowe, jakie aktywno�ci i kampanie wp�yn� na sprzeda� mo�na napotka� w r�nych �r�d�ach na liczne rozwi�zania. G��wne podej�cia:

a) �bud�etowanie programowe �ci�le powi�zane z planem/programem strategicznym marki/produktu; g��wnym zagro�eniem jest zbytnia fantazja marketer�w, a jeszcze wi�ksza agencji reklamowych, mediowych, kt�re przygotowuj� koncepcj� kreatywn� i planuj� media w taki spos�b, aby wygenerowa� zak�adan� sprzeda�; je�li marketer za�o�y odpowiedni horyzont czasowy dla marki po to, aby si� usadowi�a na rynku i po to, aby konsumenci przetestowali produkt, taki rodzaj bud�etowania mo�e przynie�� pok�adane nadzieje; dzieje si� najcz�ciej jednak odwrotnie;

b) �bud�etowanie wynikowe, powi�zane procentowo z efektywno�ci� i pomiarem historycznym sprzeda�y; cz�sto wyst�puje w polskich firmach, aczkolwiek jest obarczone zbyt du�ym ryzykiem domniemania i przypuszcze�, a wi�c w dalszym ci�gu operuje na tym, czego nie da si� do ko�ca jednoznacznie stwierdzi� – o ile podniesie si� sprzeda�, dzi�ki wdro�eniu akcji marketingowych;

c) �bud�etowanie celowo-zadaniowe jest w istocie najcz�ciej wykorzystywane w dojrza�ych przedsi�biorstwach, gdy� rozwi�zuje g��wny problem ksi�gowo�ci – eliminujemy niewiadome i przedstawia dzia�ania marketingowe w spos�b logiczny i sp�jny.

Ostatni podpunkt jest na tyle warto�ciowy i praktyczny, �e warto rozpisa� i przybli�y� za�o�enia tej koncepcji bud�etowania. Z regu�y jest tak, �e marketing powinien optymalizowa� swoje wydatki w taki spos�b, aby by�y adekwatne i zbie�ne ze strategi� biznesow� organizacji. Za�o�my, �e planujemy osi�gn�� 10% przyrost dochod�w ze sprzeda�y produkt�w. W Strategic Planning Intitiute w USA wyliczono, �e na tej podstawie nale�y:

- �zwi�kszy� �wiadomo�� marki o 50%
- �o 20% penetracj� w�r�d nowych klient�w
- �o 2% poszerzy� zasi�g dystrybucji

Nast�pstwem tych za�o�e� jest okre�lenie konkretnych zada�, kt�re nale�y wykona�, aby osi�gn�� owe 10% wi�kszego przychodu. Celami marketingowymi w�wczas musia�yby by�:

- �celem zwi�kszenia �wiadomo�ci marki – reklama w mediach, kt�re s� w tzw. punktach styku z grup� docelow� obecn� + reklama w mediach, kt�re s� w tzw. punktach styku z grup� klient�w potencjalnych – nowych;
- �organizacja odpowiedniej ilo�ci akcji trade’owych w miejscach sprzeda�y produktu, wraz z elementami testingu (rozdawanie pr�bek towaru)
- �okre�lenie nowych hurtowni, centr�w dystrybucji, b�d� sposob�w poszerzenia dotarcia z produktem do wi�kszej ilo�ci os�b

Oczywi�cie w pierwszej kolejno�ci, przed podj�ciem dzia�a� stricte reklamowych, nale�y okre�li�:

- �w jakiej fazie znajduje si� produkt (najlepiej odwzoruje to analiza BCG, kt�ra szczeg�owa pozwoli oszacowa� potencja� sprzeda�owy produkty)
- �jak g��boki jest rynek oraz ilu przyby�o konkurent�w lub produkt�w substytucyjnych, kt�re realnie mog� zagrozi� nawet dotychczasowej wielko�ci naszej sprzeda�y
- �zastanowi� si� nad stosown� strategi� komunikacji, kt�ra podtrzyma obecny wizerunek lub wdro�y now� ide� kreatywn� na reklam� produktu
- �zadba� o odpowiedni plan medi�w, najlepiej medi�w, kt�re b�d� dociera� w spos�b kontekstowy, �ci�le powi�zany z warto�ciami marki/produktu;

Na ko�cu pozostaje jeszcze okre�li� szczeg�owo koszta w/w pozycji i zada� (badania, itp.), kt�re zobrazuj� nam skal� inwestycji vs oczekiwane rezultaty wobec dzia�a� reklamowych. Media plannerzy oszacuj� jaki wygenerujemy impact, dzi�ki wszystkim aktywno�ci� oraz do jak du�ej ilo�ci potencjalnych klient�w trafimy z naszym przekazem reklamowym. Na tej podstawie b�dzie mo�na zrealizowa� cele marketingowe, kt�re z regu�y przek�adaj� si� na cele sprzeda�owe.

Niestety powy�sze by�oby zbyt pi�kne, aby w praktyce dawa�o si� przenie�� na nasze arkusze i kalkulacje. To swego rodzaju troch� idealizowanie, bo w rzeczywisto�ci mamy naprawd� spor� ilo�� zagro�e� rynkowych, kt�rych nie mo�na przewidzie� i ca�e to planowanie na nic si� zda. Nie mo�na wobec tego traktowa� tych wyznacznikow jeden do jeden. Nale�y jednak wzi�� do serca sobie to, �e bud�etowanie marketingu wi��e si� z konkretnymi warto�ciami dla firmy: udzia�y w rynku, �wiadomo�� marki, wyr�nik rynkowy, pozycjonowanie rynkowe, dob�r najbardziej optymalnych grup docelowych, utrzymanie klient�w przez dora�ne akcje lojalno�ciowe, promocyjne, etc., a przede wszystkim efektywna komunikacja. Wymienione narz�dzia s� nieodzowne w tym, aby budowa� i zarazem utrzyma� pozycj� rynkow� ka�dego przedsi�biorstwa.

Bud�etowanie marketigu jest jednym z najbardziej frapuj�cych i trudnych dyscyplin wielu marketer�w na ca�ym �wiecie. Tym bardziej trudno jest robi� to profesjonanie polskim marketerom, kt�rzy nadal goni� i nadrabiaj� kilkunastoletnie zaleg�o�ci. Wspomniany wy�ej Instytut Planowania Strategicznego opracowa� bardzo uniwersalne wskaz�wki nt. bud�etowania w przedsi�biorstwach. Oto kilka najwa�niejszych:

a) �Udzia� w rynku ma znaczenie. Im wi�kszy udzia� w rynku, tym wi�cej nale�y wydawa� by go chroni�. Jak�e cz�sto jest inaczej w naszych, rodzimych realiach. Jak�e cz�stoi dziwi� si� managerowie temu, �e Coca Cola czy inni potentaci globalni tak wiele wydaj� na reklam� ka�dego roku. Chroni� swoj� pozycj� rynkow�.

b) �Nowe produkty. Wymagaj� wy�szych nak�ad�w na reklam� od tych produkt�w, kt�re ju� na rynku s� obecne. Procent od dochod�w przestaje w tym przypadku mie� znaczenie. Nale�y takie bud�etowanie traktowa� osobno, z osobn� polityk� / planem marketingowym

c) �Ceny. Co ciekawe, te produkty, kt�re s� ta�sze wymagaj� wi�kszego nak�adu na marketing i reklam� od tych, kt�re oscyluj� w kategorii premium.

d) �Jako��. Wymaga znacznie wy�szych nak�ad�w na marketing i reklam�, gdy� jako�� nie sprzedaja si� sama. W�a�nie reklama jest jednym z tych argument�w konsumenckich, kt�re buduje jako�� w warstwie emocjonalnej.

Sposob�w na bud�etowanie jest bardzo wiele i cie�ko by�oby w jednym artykule cho�by o nich wspomnie�. Natomiast warta uwagi jest metoda “niejako partyzancka”, ale bardzo pasuj�ca do obecnego stanu rzeczy (kondycji marketingu) w polskich realiach – metoda “Tak samo”. Bud�etowanie na zasadzie “Tak samo” polega na na�ladowaniu swojej, bardziej profesjonalnej konkurencji. Jest to r�wnoznaczne z tym, �e firma nie do ko�ca wie co robi, ale zak�ada �e konkurencja robi na pewno dobrze i zdecydowanie lepiej, wi�c dlaczeg�by nie skorzysta� i nie na�ladowa� �.

Artyku� powsta� w oparciu o tekst autorstwa Nigel Piercy “Marketing Budgeting – A Political and Organisational Model”, Market-Led Strategic Change.

�r�d�o: Bud�etowanie wydatk�w marketingowych

Epidemia w sieci

Mon, 16 Jan 2012 08:00:00 +0100

Jak wiadomo, wirusy (w najbardziej powszechnym, medycznym rozumieniu) rozprzestrzeniaj� si� szybko i mimowolnie. Zwykle nikt celowo nie zara�a innych. W marketingu wirusowym wr�cz przeciwnie. Przekaz promocyjny rozpowszechniany jest �wiadomie, g��wnie przez Internet, bo trudno wyobrazi� sobie medium bardziej dla niego odpowiednie.�

Marketing wirusowy polega na opracowaniu koncepcji, kt�ra doprowadzi do tego, �e internauci – potencjalni klienci – b�d� rozpowszechnia� informacje dotycz�ce danej firmy, jej produkt�w czy us�ug. Pewnie ka�dy z nas znalaz� w skrzynce mailowej� cho� raz e-kartk� z �yczeniami przesy�anymi przez u�ytkownik�w czy� ciekawe tapety na pulpit komputera. S� te� bardziej skomplikowane formy: zabawne filmy lub animacje, cz�sto� reklamy, kt�re bawi� nas dobrym pomys�em. Tak�e proste gry komputerowe z lokowaniem produktu mieszcz� si� w tej kategorii. Bardzo popularn� form� marketingu wirusowego s� te� modu�y r�nych serwis�w typu „pole� znajomym”. Zalet prowadzenia marketingu wirusowego w Internecie jest mn�stwo. Przede wszystkim sie� pozwala na szybkie i tanie przesy�anie informacji do wielu os�b jednocze�nie, daje r�wnie� mo�liwo�� zautomatyzowania wielu proces�w. Dodatkowo rosn�ca popularno�� portali spo�eczno�ciowych, przede wszystkim Facebooka, daje tej formie promocji ogromne pole do popisu. Ka�dy z naszych znajomych mo�e przes�a� nasz komunikat swoim znajomym, a ci kolejnym i tak bez ko�ca.

R�wnie� fora internetowe s� doskona�ym miejscem na rozpowszechniania przekaz�w wirusowych, chocia� w tym przypadku m�wi si� raczej o marketingu szeptanym. Tymi kana�ami kampania mo�e dotrze� do setek, a nawet tysi�cy u�ytkownik�w i� to niskim kosztem. Skuteczno�� przekaz�w wirusowych jest du�a, bo bardziej ufamy naszym znajomym, kt�rzy co� nam polecaj� ni� zapewnieniom producenta, �e jego produkt jest najlepszy. S� jednak i pu�apki, szczeg�lnie w przypadku marketingu szeptanego.� Fora, blogi, grupy dyskusyjne czyta coraz wi�cej u�ytkownik�w. Coraz� ch�tniej dzielimy si� opiniami, pytamy o rad�, poszukujemy opinii innych internaut�w. Trzeba jednak na bie��co te kana�y monitorowa� i liczy� si� z tym, �e pojawi� si� r�wnie� niekorzystne dla firmy opinie. W takiej sytuacji w jednej chwili ca�a akcja promocyjna mo�e okaza� si� niewypa�em.

W marketingu wirusowym najwa�niejsze jest, �eby przekaz by� atrakcyjny, niebanalny, zwracaj�cy uwag�. No i jeszcze wa�na jest grupa odbiorc�w, kt�rych chcemy „zarazi�”. To od ich specyfiki zale�y forma i tre�� przekazu. W zale�no�ci od tre�ci mo�e on bawi�, nawet szokowa�, mo�e te� wzrusza� lub sk�ania� do refleksji. Kampania wirusowa nie musi oznacza� wrzucenia do sieci jednego filmu reklamowego. Mo�e by� zaplanowana jako seria przekaz�w. W�wczas ten pierwszy (teaser) powinien na tyle zainteresowa� odbiorc�w, �eby chcieli i czekali na wi�cej. By� mo�e nawet ludzie sami b�d� szukali informacji , jak historia potoczy si� dalej, jak si� zako�czy.

Marketing wirusowy, marketing szeptany to na pewno warte uwagi formy promocji. Do tego do�� tanie ale tylko z pozoru proste do realizacji.� Po pierwsze dlatego, �e� nie jest �atwo zrobi� co� na tyle dobrego, �e b�dzie si� sprzedawa� samo. Po drugie, ze wzgl�du na konieczno�� sta�ego kontrolowania przebiegu akcji w Internecie. Ka�da kampania, mimo, �e wygl�da z boku na spontaniczn�, musi by� dobrze zaplanowana, przemy�lana i monitorowana przez jej tw�rc�w.

�r�d�o: Epidemia w sieci

Medium wszystkich ludzi

Thu, 12 Jan 2012 10:00:00 +0100

Dzi� tylko ignorant m�g�by rozwa�a� dzia�ania komunikacyjne, nie bior�c social medi�w pod uwag�. Chce by� w nich niemal ka�da organizacja. Cz�sto jednak, nie znaj�c ich specyfiki, zdaje si� prosi� „like me, follow me, hate me, kill me” – polub mnie, obserwuj, znienawid� i zniszcz m�j wizerunek. Komunikacja w mediach spo�eczno�ciowych zobowi�zuje. Wi�ksze otwarcie, bardziej ludzka twarz organizacji, dwustronny natychmiastowy kontakt z odbiorc�, niemal natychmiastowy feedback, to niew�tpliwe zalety komunikowania si� z odbiorcami w tym kanale. Ale cz�� organizacji, decyduj�c si� na to, zachowuje si� tak, jakby by�a… bokserem – amatorem, kt�ry po kilku treningach decyduje si� na sparring z Mike’em Tysonem. Jak to si� ko�czy, mo�na sprawdzi�, patrz�c na zrekonstruowan� twarz aktora Mike’ego Rourke.

Social media krok po kroku, czyli… za wolno

Poci�g wjecha� do tunelu z du�� pr�dko�ci�. John Smith, pij�c kaw� w komfortowych warunkach, zacz�� czyta� „Financial Times”. Spieszy� si� na wa�ne spotkanie w Londynie, rozpoczynaj�ce si� za kilkadziesi�t minut. W chwili, kiedy czyta� wywiad z prezesem banku, kt�remu jeszcze tego samego dnia mia� u�cisn�� r�k�, poczu� nag�e hamowanie. Zgas�y �wiat�a. Po kilkunastu minutach temperatura z 25 stopni C zacz�a spada�. Konduktorzy nie potrafili wyja�ni�, co si� sta�o. John spojrza� na sw�j telefon. By� zasi�g. Sprawdzi�, czy pojawi�a si� informacja o awarii w najs�ynniejszym europejskim tunelu. Nic.

Zim� 2009 roku pasa�erowie, w�r�d kt�rych m�g� znale�� si� wymy�lony na potrzeby przyk�adu John Smith, osoby podr�uj�ce liniami Eurostar z Francji do Wielkiej Brytanii, utkn�y w tunelu pod kana�em La Manche. Zdezorientowani i zaniepokojeni chcieli znale�� informacje o awarii w internecie. Wielu z nich u �r�d�a – na firmowej stronie Eurostar. Bez skutku.

Konieczno�� wsp�pracy na komunikacyjnym polu

Media spo�eczno�ciowe i tradycyjne kana�y komunikacji nie mog� �y� bez siebie. W marcu tego roku, podczas awarii, zacz�� kontaktowa� si� szybko ze swoimi klientami telekom Vodafone w Anglii. Bezpo�rednio po tym, jak z�odzieje ukradli cz�� sprz�tu w jednej z siedzib operatora, jego dzia� komunikacji zacz�� regularnie informowa� swoich klient�w za pomoc� Twittera, na w�asnym eForum oraz w profilu na Facebooku o post�pach w usuwaniu usterki, kt�ra spowodowa�a, �e wi�kszo�� klient�w sieci w Anglii znalaz�a si� poza zasi�giem.

Wszyscy obserwatorzy chwalili s�u�by komunikacyjne Vodafone za szybk� i sprawn� reakcj� w mediach spo�eczno�ciowych. Opuszki palc�w ludzi z Vodafone odpowiadaj�cych na ka�de z zapyta� na Facebooka, Twitterze i firmowym eFroum by�y pewnie rozgrzane do czerwono�ci i – gdyby dost�p do ich biura by� mo�liwy wy��cznie po odczytaniu linii papilarnych – prawdopodobnie du�a cz�� zespo�u komunikacji Vodafone nie dosta�aby si� do swojego biura w dzie� po zako�czeniu akcji. Ale tak intensywnej pracy mo�na by�o jednak unikn��. Ludzie z Vodafone nie zamie�cili bowiem informacji o usterce, jej przyczynach i przewidywanym czasie jej usuni�cia na g��wnej stronie swojego serwisu internetowego. Rzekomo to system nie pozwoli� na szybk� reakcj�. W�a�nie tam wi�kszo�� klient�w telekomu szuka�a informacji, poniewa� wcze�niej w ka�dym przekazie Vodafone UK promowa� adres strony internetowej, zapominaj�c o adresach, pod kt�rymi obecny jest w social mediach. Tak wi�c wszyscy dotkni�ci awari� automatycznie szukali informacji na stronie g��wnej. Nie znajduj�c tam odpowiedzi, zaczynali szuka� jej w innych kana�ach, w tym w social mediach.

Zanim pracownicy PR Vodafone doszli do siebie po za�egnaniu sytuacji kryzysowej, nie dalej jak kilkana�cie godzin p�niej mogli ju� przeczyta� o swoich b��dach w case study opublikowanym w jednym z bran�owych serwis�w. Wytkn�� im je fachowiec od social medi�w Andrew Grill z agencji PeopleBrowser UK, co pokazuje, z jak szybkim rozwojem akcji musi liczy� si� ka�dy, kto dzi� zajmuje si� public relations.

Nieco ponad trzy miesi�ce wcze�niej w Europie zanotowano rekordowe opady �niegu, a temperatury spad�y sporo poni�ej zera. By�y jednak miejsca, gdzie s�upek rt�ci wskazywa� temperatur� du�o powy�ej zera – jednym z nich by�o biuro komunikacji lotniska Gatwick w Wielkiej Brytanii, miejsce pracy rzeczniczki polskiego pochodzenia Sarah Baranowski, od kt�rej sztuki komunikacji w social mediach mogliby uczy� si� zar�wno jej koledzy po fachu z Eurostar, jak i Vodafone. Kiedy z powodu trudnych warunk�w atmosferycznych na Gatwick wstrzymano loty, zesp� PR od razu zacz�� regularnie komunikowa� stan bie��cej sytuacji na Twitterze. Nie pope�nili te� b��du Vodafone’a i na g��wnej stronie serwisu internetowego lotniska zamie�cili informacj� o utrudnieniach i odes�anie do Twittera jako �r�d�a naj�wie�szych informacji na temat sytuacji. Przekaz ludzi z Gatwick by� sp�jny we wszystkich kana�ach. Wspomniana wcze�niej Sarah Baranowski odsy�a�a do tego samego �r�d�a, ka�dorazowo udzielaj�c wywiad�w w radiu, stacjom telewizyjnym, dziennikarzom prasowym i tym reprezentuj�cym portale internetowe.

Si�a ra�enia social medi�w

W�a�ciwie wykorzystane media spo�eczno�ciowe mog� pom�c w zarz�dzaniu sytuacj� kryzysow�, kt�ra dotyczy zar�wno stosunkowo ma�ej grupy os�b, jak i dzia�a� o ogromnym zasi�gu – dopiero wtedy mo�e zosta� uwolniony ich pe�en potencja�.

1 wrze�nia 2010 roku do siedziby Discovery Channel wtargn�� uzbrojony m�czyzna, kt�ry wzi�� trzech zak�adnik�w. Jeden z pracownik�w kana�u telewizyjnego zrobi� telefonem kom�rkowym zdj�cie uzbrojonego policjanta w siedzibie stacji, po czym zamie�ci� je na Twitpic. Wiadomo�� roznios�a si� w bardzo szybkim tempie i nied�ugo po tym has�a Discovery Channel Building oraz „gunman” sta�y si� najgor�tszym tematem na Twitterze. Prawdopodobnie by� to pierwszy przypadek, kiedy o wa�nej sprawie zacz�o si� m�wi�, zanim jakiekolwiek medium tradycyjne poinformowa�o o takim zdarzeniu. Tego dnia wi�kszo�� z pracownik�w Discovery Channel wybra�a media spo�eczno�ciowe jako kana� informowania rodzin, znajomych i przyjaci� o swoim bezpiecze�stwie. Ich bliscy odpowiadali na posty kolejnymi na Twitterze i firmowym profilu kana�u na Facebooku.

Po uwolnieniu zak�adnik�w dzia� PR Discovery Channel zamie�ci� informacj� na ten temat oraz podzi�kowania za wsparcie dla wszystkich na firmowym blogu. Po raz kolejny obserwatorzy o zako�czeniu akcji dowiedzieli si� z social medi�w, zanim informacja zosta�a przekazana przez media tradycyjne. Linki do o�wiadczenia zosta�y udost�pnione na firmowym Twitterze i Facebooku. Post na firmowym blogu, kt�ry przez trzy miesi�ce przed zdarzeniem odwiedzi�o 23 tysi�ce os�b, w ci�gu kilku dni przeczyta�o 50 tysi�cy zainteresowanych.

Przypadek Discovery Channel pokaza�, jak mocnym i szybkim no�nikiem informacji s� media spo�eczno�ciowe, jednak prawdziw� si�� ra�enia social medi�w zaprezentowa�y nieco ponad rok wcze�niej Centra ds. Zapobiegania i Kontroli Chor�b (federalna agencja rz�dowa USA).

Kiedy w kwietniu 2009 roku nowa odmiana wirusa H1N1 – �wi�ska grypa czyli AH1N1 – zosta� zidentyfikowany w stanie Veracruz w Meksyku, natychmiast informacja o nim roznios�a si� po ca�ym �wiecie i zacz�a by� publikowana we wszystkich mediach, blogosferze oraz social mediach. Nic dziwnego, zagro�enie mia�o powszechny charakter.

Centra ds. Zapobiegania i Kontroli Chor�b zacz�y szybko akcj� informacyjn�, przygotowuj�c i przekazuj�c wszystkim zainteresowanym mediom komplet informacji na temat zagro�enia. Jednak nawet natychmiastowa reakcja centr�w nie nad��a�a w �lad za rozprzestrzeniaj�c� si� po ca�ym globie panik�. Przedstawiciele centr�w doszli do wniosku, �e poinformowanie wszystkich ludzi, niezale�nie od kraju zamieszkania, strefy geograficznej i j�zyka, kt�rym si� pos�uguj�, b�dzie mo�liwie wy��cznie dzi�ki strategii „zaanga�uj i wyposa� ka�dego zainteresowanego w narz�dzia, kt�re pozwol� przekaza� w�a�ciw� wiadomo�� dalej”. Wykorzystano ca�y arsena� social medi�w, przekazuj�c sp�jn� informacj� na temat nowego szczepu H1N1 za pomoc� Facebooka, Twittera, MySpace, blog�w, YouTube, mailing�w, elektronicznych poczt�wek, podcast�w, widget�w oraz dedykowanego ca�ej akcji kana�u TV online.

Zdaniem wielu ekspert�w w tej kampanii ameryka�ska agencja wynios�a wykorzystanie social medi�w w zarz�dzaniu sytuacj� kryzysow� na ca�kiem inny, nieosi�galny i niewykorzystywany nigdy wcze�niej poziom. Jako klucz do sukcesu wskazywana jest w tym przypadku �wiadomo�� os�b odpowiedzialnych za kampani� co do tego, �e grup� docelow� trudn� do wyobra�enia sobie w jakiejkolwiek kampanii komunikacyjnej wcze�niej jest ka�dy mieszkaniec Ziemi, kt�ry jest w stanie przyswoi� i zrozumie� informacj�.

Media spo�eczno�ciowe w zarz�dzaniu kryzysem dzisiaj

Na przestrzeni kilkudziesi�ciu ostatnich miesi�cy zasady zarz�dzania komunikacyjn� sytuacj� kryzysow� za spraw� medi�w spo�eczno�ciowych uleg�y du�ej zmianie.

Ka�dy, kto jest odpowiedzialny za wizerunek organizacji, opracowuj�c procedury zarz�dzania sytuacj� kryzysow�, powinien pami�ta� o uwzgl�dnieniu w nich zasad komunikacji w odniesieniu do medi�w spo�eczno�ciowych. Cz�sto, tak jak w przypadku Gatwick, mo�e to by� g��wny, najszybszy i decyduj�cy o za�egnaniu kryzysu kana� komunikacji. Trudno sobie r�wnie� wyobrazi� sk�ad zespo�u antykryzysowego, w kt�rym brak jest osoby odpowiedzialnej za social media. Obowi�zkowym kompasem na mapie dzia�a� antykryzysowych b�dzie r�wnie� monitoring medi�w spo�eczno�ciowych, uzupe�niaj�cy dotychczasowy monitoring medi�w tradycyjnych.

I na koniec. W swoim tek�cie u�y�em kilkana�cie razy nazwy Twitter. R�wnie wa�ny, o ile nie wa�niejszy dla zarz�dzaj�cych sytuacj� kryzysow� w Polsce jest Blip.

�r�d�o: Medium wszystkich ludzi