Google es una compañía que se identifica por no ofrecer soluciones “desktop” o aplicaciones que necesiten instalarse en un computador local para su funcionamiento, sin embargo esto no quiere decir que no lo hagan, especialmente cuando se requieren procesar datos complejos o realizar tareas que aun continúan que sencillamente aun son imposibles de realizar en un navegador corriente. Un buen ejemplo de esto son aplicaciones desktop como Google Earth o Google Adwords Editor. En este articulo hablaremos del segundo que es realmente el que nos compete  para este blog y el que esta directamente relacionado con nuestros temas específicos de creación y manejo de campanas de PPC.

La aplicación de Google Adwords Editor puede ser descargada el siguiente link: http://www.google.com/intl/en/adwordseditor/ y viene tanto en versiones de MAC como PC. La aplicación es simplemente una versión desktop de la plataforma online de Google Adwords; el uso de esta aplicación tiene múltiples ventajas, especialmente para manejar campañas grandes, usualmente cuentas que consumen US $10,000 o mas al mes en Adwords. Las principales ventajas de usar el Google Adwords Editor son:

Revisión de cambios antes de su publicación.
El editor de Adwords permite trabajar “offline”, realizar cambios y publicarlos una vez hayan sido terminados. Esta característica permite también intercambiar archivos que pueden ser revisados por un experto dentro de la empresa o incluso por el cliente mismo antes de ser publicados.

El Adwords editor tiene una funcionalidad de exportar archivos en formato *AES o “Export Changes For Sharing” que permite enviar todos los cambios realizados en un formato comprimido a otro usuario que a su vez puede abrir el archivo y autorizar los cambios antes de ser publicados.

Alertas de posibles errores
Una de las funcionalidades importantes del Adwords editor es la detección en tiempo real de posibles errores. Por ejemplo si hay keywords repetidos entre un mismo “Ad Group” o campaña, el Adwords editor marca las palabras en rojo o en amarillo, dependiendo la gravedad del error, por ejemplo marcaría un keyword repetido dentro de una campaña en amarillo porque aunque no es una practica recomendada es posible que suceda, especialmente en campañas de gran magnitud, pero marcaría en rojo un keyword repetido dentro de un mismo Ad Group, porque esto si es un error elemental que debe ser corregido. Incluso para campañas de gran magnitud la aplicación tiene una opción en “Tools/Find Duplicate Keywords” que permite detectar keywords repetidos en toda la campaña.

Gran facilidad de trasladar campañas, “ad groups” y “keywords” dentro de una cuenta.
En el administrador online de Ad Words copiar keywords o ads de una campaña a otra o cambiar el “bid” de varios keywords al mismo tiempo es simplemente dispendioso y en algunos casos imposible, con el Google Ad Words Editor es simplemente una tarea de copiar y pegar, nuevas campañas y Ad Groups puede crearse simplemente como se crea un folder en Windows Explorer o en Finder de MAC.

En caso de que varios keywords requieran un ajuste en su “bid” es simplemente cuestión de seleccionar los “bids” que se quieran cambiar y con un solo clic es posible cambiar todos al mismo tiempo.

Rápida navegación
La navegación entre campañas, Ad Groups y keywords y networks es cuestión simplemente de hacer clic en diferentes pestañas y carpetas, es mucho mas rápido que usar el administrador online del Google Adwords, especialmente para campanas de gran envergadura, algunas de las campañas que yo manejo incluyen cientos de ad groups y algunas veces miles de keywords, una visualización rápida de una campaña de esta magnitud en el administrador online es demorado y mucho mas complejo que la visualizacion que ofrece el Google Ad Words Editor.

Para Usuarios Avanzados
Aquellos que manejan campañas de mas de 1,000 ad groups y mas de 10,000 keywords es recomendable incluso usar soluciones mas avanzadas como wordstream, kenshoo, acquisio o clickequations, pero discutiremos estas estas herramientas en un blog próximamente.

Nacido en 1975 (35 años) en la ciudad de Clavering, Essex al sur este del Reino Unido, es hoy por uno de los cocineros más influyentes de Europa y, me atrevería a decir, del mundo. Fue condecorado como miembro de la MBE (Orden del Imperio Británico) y reconocido por el periódico The Sunday Times de Inglaterra como uno de los británicos más ricos menores de 30 años.

Su estilo único; irreverente, relajado y amistoso, le ha permitido generar una audiencia envidiable por cualquiera. Fue descubierto a los 23 años por la BBC cuando era ayudante del chef jefe de cocina del restaurante londinense The River Café. Allí comenzó su carrera al estrellato con el programa The Naked Chef. Ha escrito bastantes libros exitosos (best sellers) entre ellos el más vendido en Amazon; Jamie´s Food Revolution y hoy su éxito continúa más firme que nunca y está en expansión bajo su proyecto The Revolution Food, proyecto que comienza en Reino Unido a través del cual busca que las personas modifiquen sus asesinos hábitos alimenticios adentrándose en la cocina simple, divertida y natural.

Me encantaría seguir narrando cantidades de cosas de Jamie Oliver, puesto que me considero un gran admirador suyo y particularmente me inspiro bastante en su cocina para intentar hacer algo con la mía como hobby, pero en este caso, quiero resaltar el increíble manejo del marketing online que Jamie ha desarrollado, buscando con esto que usted aprecie y se contagie no sólo con la diversidad de medios y formatos, sino con la idea de que se atreva a hacer las cosas y no se quede congelado pensando que necesita grandes presupuestos para producir algo interesante.

Historia en Wikipedia http://es.wikipedia.org/wiki/Jamie_Oliver

Sitio Web

http://www.jamieoliver.com/

Su sitio web está inundado de contenidos magnéticos, cuenta con cientos de recetas y todas son de acceso gratuito, lo cual seguramente explica buena parte de su tráfico anual, el cual según Double Click de Google es de aproximadamente 100 mil visitantes únicos al día actualmente.

Su sitio web, piedra angular de su marketing, ofrece todo tipo de excusas para que las personas como usted lo visiten diariamente, solo su foro tiene más de 290 mil suscriptores, puedes reservar un espacio para que te enseñe a preparar un plato, ofrece videos sobre cómo preparar sus creaciones diariamente y te puedes suscribir mediante RSS Feeds, lo mismo ocurre con sus recetas. Recomendaciones sobre vinos, una tienda de e-commerce con productos increíbles, sus programas, libros exitosos y hasta una sección dedicada a su huerta, en donde se aprovisiona para realizar gran parte de sus platos. Simplemente vean de qué manera crea contenidos muchas veces sencillos en su producción pero notables por su esencia en el mensaje.

Me falta anotar que su sitio web es técnicamente casi perfecto, en Websitegrader su calificación fue de 98 sobre 100. Esta herramienta analiza todo lo que a inbound marketing se refiere; Inbound links, blogs, tags, descripciones, formularios, Twitter, rankings en buscadores, bookmarks, sindicación, etc.

YouTube

http://www.youtube.com/jamieoliver#g/u

Su canal en Youtube fue creado en mayo  de 2006, tiene contadas 1.759.275 reproducciones totales, 15.000 suscriptores, 2.463 amigos y 73 videos subidos a la fecha. La idea es que no excuse el éxito de Jamie Oliver en el éxito de sus programas televisivos, después de todo cuantos programas de cocina no llegan a ningún lado.

Observe que estos videos no son grandes producciones, una rápida vista a la imagen anterior revela (gracias a su camisa rosada) que varios de estos fueron producidos en serie el mismo día. Son producciones rápidas en donde el guión está en su cabeza, su receta o cualquier anécdota memorable, no se complique, el caso es que lo que vaya a contar valga la pena para su audiencia.

Twitter

http://twitter.com/jamie_oliver

Twitter no es la excepción, con un sitio bien personalizado cuenta con más de 490 mil seguidores únicos y más de 13 mil listas lo siguen. Textos que verdaderamente parecen suyos están llegando a una audiencia cuantiosa que estará lista para seguir sus links de inmediato.   Por lo que parece, actualiza todo desde TweetDeck, lo cual seguramente le facilita las cosas debido a sus continuos viajes. Twitter es una herramienta poderosa, lo único que usted necesita es saber de qué habla, a quién le habla y tener paciencia. En Latinoamérica su ingreso está cogiendo mucha fuerza y pronto podrá cosechar los esfuerzos de su disciplina diaria y su visión de los medios.

Observe la puntación que consigue su desempeño en Twitter con una herramienta de análisis técnico como Twittergrader, 100 puntos de 100 puntos posibles. Perfecto.

Facebook

http://www.facebook.com/jamieoliver?v=wall

Sería extraño que la red social más importante del planeta no estuviera en su mix de marketing y sobre todo sabiendo que gran parte de esta audiencia es joven y entusiasta con el Internet.

Más de 311 mil personas han señalado que les gusta su página y lo más importante es que a través de ella y su sitio web, ha sabido conducir el interés de su público a campañas increíbles como lo es la ya mencionada Revolution Food. Sea testigo de esto porque vale la pena que piense sobre el fondo y no sólo la forma y cómo el engranaje con los múltiples medios generan un marketing sin límites a un costo ínfimo en comparación con los medios tradicionales.

Show de TV en FoxLife

http://www.foxlife.tv/co/shows/

No solo tiene un show en FoxLife, tiene dos, como puede ver en la imagen (Jamie´s At Home y Jamie´s Kitchen).

Desde mi perspectiva Jamie Oliver es una marca personal excepcional y todo se lo debe a su arrolladora personalidad, justo lo mismo que necesita cualquier marca para ser exitosa. Es autentico y real, cercano a la realidad de las personas a quienes quiere conquistar sobre todo su corazón. Le interesa realmente la gente y lo único que hace es compartir y dialogar con todos acerca de un planeta más sano y con mayor calidad de vida a través de la fantasía de comer bien y en compañía de los seres queridos.

Ahora les dejo la joya final, su aparición en TED. Sobra decir que ser un conferencista en TED es un privilegio de muy pero muy pocos en este planeta, pues solo allí hablan personalidades fuertemente reconocidas y trascendentales por sus ideas. Por favor no se pierda lo que Jamie Oliver plantea en solo 18 minutos. Cuando lo vea y sobre todo, piense sobre ello, podrá entender que  hacer marketing en este siglo es algo totalmente diferente a como se hacía el siglo pasado.

http://www.ted.com/talks/lang/eng/jamie_oliver.html

Para terminar sus libros en Amazon

No siendo más, espero que este caso le ilustre e inspire y por los lados se una a su causa y buena cocina.

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Double Click Ad Planner es una herramienta de planeación de campañas de online marketing que facilita la segmentación de audiencias e identificación de publicaciones apropiadas para distribuir exitosamente su mensaje.

Doubleclick Ad Planner funciona de la siguiente manera, digamos que usted tiene una empresa de joyería  y pretende anunciar sus productos en sitios relacionados con su mercado y a una audiencia muy especifica en este caso digamos hombre y mujeres entre los 25 y 34 años.  Una vez usted tenga definido su mercado principal doubleclick ad planner le ayudará a identificar apropiadamente los sitios que su audiencia visita con relativa frecuencia y los tipos de publicidad que usted puede usar en estas paginas.

Esta es la ventana principal de Google Ad Planner, en ella se encuentran dos pestañas principales, “search by site” y “search by audience”, vamos a empezar explicando la segunda: “search by audience” pues ello le facilitara mucho el entendimiento de esta herramienta útil de online marketing.

Una vez en la pestaña de search by audience usted encontrara dos líneas identificadas como audience y filter, es aquí en donde usted deberá indicar los parámetros de su campaña y su mercado objetivo.

Digamos por ejemplo que usted decide promocionar sus productos en Estados Unidos, específicamente en Nueva York, usted esta interesado en usuarios que hablen ingles, tanto hombres como mujeres en edades de 25 a 34 años con algún titulo universitario y cuyo ingreso anual sea de por lo menos $75,000 dólares.  Si usted sabe cuales son sus competidores (espero que si) en “online activity” puede ingresar sus websites y las palabras por las que usted crea que lo buscarían a través de motores de búsqueda como Google o Bing.

En interest podria seleccionar “Shopping /luxury goods / Gems & jewelry”. Por ultimo y para refinar un poco mas la busqueda defina algunos de los filtros disponibles según sus necesidades, personalmente estos son los “settings” que recomiendo sobre todo si es la primera vez que va a utilizar esta herramienta, pero a medida que gane experiencia es importante que empiece a jugar con estas opciones. En ranking method selccione audience reach (en caso de que no este seleccionada por defecto) en ad ítems seleccione solamente “domains” y “site charateristics / in Google Content Network” este filtro le proveerá resultados solamente de aquellos sitios en donde usted puede publicar avisos, banners y animaciones utilizando la plataforma de Google Ad Words esto le permitirá manejar toda su campaña desde un mismo sitio,  muy practico especialmente si usted no tiene las herramientas adecuadas para realizar un seguimiento adecuado de una campaña en múltiples plataformas. En “category” de nuevo “Shopping / luxury goods / Gems & jewelry” es la mejor opción y en “Ad Specs” le recomiendo usar los formatos mas populares, ellos son text, image, en medidas de 300 x 250, 728 x 90 y 160 x 600. En “domain suffix” seleccione .com, .org y .net, las extensiones mas populares.

Una vez definida la audiencia y aplicados los filtros correspondientes doubleclick ad planner le mostrara una lista de sitios que cumplen estos requisitos, estos son websites en donde usted puede promocionar sus productos simplemente creando una campana de adwords y seleccionando estos sitios como destino de sus mensajes publicitarios. En la columna de la parte derecha se encuentran los detalles del tipo de formato publicitario que usted podrá usar en estas paginas, desde textos e imágenes hasta banner animados y videos. Seleccione de esta lista los websites de su preferencia y agréguelos a su media plan, en la parte de arriba a la derecha usted podrá ver que cantidad aproximada de personas visitan estos sitios y así determinar que tan efectiva podría llegar a ser su campana. Por ultimo salve su media plan, diríjase a su campana de Ad words y empiece a promocionar sus productos a través de banners, texto, imágenes o video en estos sitios, totalmente enfocados a su audiencia de interés.

Espero que haya sido de mucha utilidad este blog y le facilite la identificación de websites apropiados para su campaña, en próximos episodios explicare algunos de los temas mas interesantes de Google Ad Words y como sacarle el mejor provecho a las campanas en la red de Google mas conocida con el nombre de “Google Ad Network”

El 8 de Junio Google anuncio la finalización de un nuevo sistema de indexación de contenidos denominado Caffeine. Que cambios podrían esperarse con este nuevo avance? Cambiaran las posiciones en los resultados de búsqueda?… con seguridad que si.

Antes de entender de que se trata este importante avance de Google explicare un poco de que se trata: La clasificación de contenidos (indexación) es un tema diferente al algoritmo, este nuevo sistema no implica modificaciones en el algoritmo de Google que es un tema diferente y cuya formula incluye mas de 200 variables, el algoritmo de Google es para Google lo que la famosa formula secreta del sabor es para Coca Cola, muy poca gente tiene acceso a ella y muy poca la conoce, pero que existe, existe. El sistema de indexación es algo diferente, para entenderlo explicaremos un poco como funciona Google y cualquier otro motor de búsqueda; cuando usted realiza una búsqueda en Google realmente no esta buscando contenido en tiempo real, lo que esta buscando es contenido almacenado en una base de datos de proporciones exorbitantes, en otras palabras lo que usted esta haciendo es extrayendo de la base de datos (o el índex de Google) la información relevante a sus términos de búsqueda (o palabras clave); este resultado (o índex) es el que realmente le permite navegar a cualquiera de las paginas que aparecen en los resultados de búsqueda, para entender mejor el proceso lo invito a ver el siguiente video por Matt Cutts.

Una vez entendida la diferencia entre el algoritmo de Google y el Index de Google explicare la importancia de actualizar el índex de Google y porque creo que es un gran paso para hacer de Google una herramienta aun mucho mas eficiente; el contenido en Internet se multiplica diariamente en proporciones inimaginables, no solo a nivel de texto, sino igualmente millones de imágenes, noticias y videos son agregadas diariamente a la red, esto lógicamente hace mucho mas compleja la búsqueda y clasificación de la información, los usuarios a su vez exigen resultados con contenido cada vez mas actualizado y con mayor relevancia; para responder a estas expectativas Google a creado Caffeine, en otras palabras Google en esteroides… para entender el nuevo sistema voy a explicar brevemente como funcionaba el índex de Google hasta hace pocos días.

El Viejo Sistema de Indexación de Google

El viejo sistema de indexación de Google constaba de varias capas, algunas de ellas actualizadas con mayor frecuencia que otras, la capa principal se actualizaba una vez cada dos semanas, para actualizar cada una de estas capas Google debía indexar nuevamente el Internet lo que significaba un retraso significativo entre el momento en que Google encontraba una pagina y el momento que la incluía nuevamente en el índex para ser incluida en los resultados de búsqueda, en otras palabras un sistema relativamente ineficiente y dispendioso, con Caffeine este modelo de indexación cambio por completo…

Caffeine el Nuevo Sistema de Indexación de Google

Con el nuevo sistema de indexación Google analiza el Internet en pequeñas partes y actualiza el índex regularmente de manera global. Con el nuevo sistema tan pronto Google encuentra nuevas paginas o nueva información en paginas existentes incluye el contenido en el índex de manera inmediata, esto significa información mas fresca sin importar cuando o donde ha sido publicada.

Caffeine procesa cientos de miles de paginas en paralelo cada segundo, el rendimiento en la clasificación es tres veces mas eficiente que el sistema anterior, la base de datos de Caffeine consta de 100 millones de Gigabytes y agrega información a una velocidad de cientos de miles de Gigabytes por día. Caffeine es sin duda la mayor base de datos del mundo en este momento. Caffeine proporciona 50% de información mas actualizada que el sistema de indexación anterior.

Dicho avance indiscutiblemente incidirá en la posición de los resultados en Google, websites que se actualicen mas frecuentemente y que incluyan mayor variedad de formatos (texto, imágenes, videos), tendrán una gran ventaja sobre otros sitios estáticos cuya información no se renueve permanentemente. Bienvenido Google Caffeine, y no olvide que ahora mas que nunca contenido es la clave del éxito.

Gratis (Chris Anderson)

En los últimos años el Internet ha demostrado con creces su efectividad como medio para fortalecer o explicar el desarrollo acelerado de compañías alrededor de todo el mundo ofreciendo  verdaderas oportunidades a pequeñas empresas (startup´s) sin que éstas tengan que invertir sumas millonarias para poder competir con las gigantes del sector. En este contexto el “free marketing” o economía de precio “cero” se perfila como un modelo poderoso que seguro le ayudará a entender buena parte del fenómeno.

Seguro usted como yo, se rompe la cabeza preguntándose a diario cómo hacen  ciertas compañías para pasar de ser unas startup´s desconocidas a ser jugadoras claves o referentes de la industria conocidas en todo el mundo, en solo unos años.

Compañías como Google, 37 Signals, Zappos, Mail Chimp, Facebook, Wikipedia, RadioHead, Webkinz, Maple Story, entre muchas más, se apalancan en la estrategia del “free marketing” y aunque como modelo esto no sea nada nuevo, Internet ha sido la plataforma perfecta para su proliferación y adopción “masiva”.

Me atrevo a creer que este es un modelo que desde hace un buen tiempo es o será imprescindible para muchos de ustedes y tarde o temprano deberán conocerlo y dominarlo. Por lo tanto les adelanto  algunos aspectos sobre el tema.

Bajo mi perspectiva el free marketing consiste en ofrecer un producto o servicio de manera “gratuita” durante un tiempo y restricciones (X) a cambio de una audiencia satisfecha, que me ayude a promocionar (multiplicar) y vender mi marca el día de mañana gracias a su experiencia de uso positiva.

Piense en lo siguiente:

Conseguir que el 80% de los gratuitos sean la razón por la cual el 20% restante paguen.

La piratería a Microsoft le conviene o le perjudica? Si al nacer los niños de hoy no tuvieran casi que por defecto instalado el Windows, Office e Internet Explorer en sus casas (muchos de forma pirata) que creen que pasaría mañana con Microsoft? Quién dominaría el mercado mañana, seguro me dirán Google y por qué? Porque es de libre acceso en la actualidad y es relevante.  No quiero decir con esto que apruebo la piratería pero lo cierto es que no siempre perjudica.

Otra forma de verlo es ¿Cree ser capaz de entrar al mercado actualmente y hacerse con una cuota del 80% sin regalar algo a cambio? Si su respuesta es sí es porque tiene demasiado dinero bajo la manga, puede tomarse todo el tiempo que quiera o está bien con una cuota por debajo del 1%. Vale.

Se trata de hacer marketing.

Si va a invertir 100 millones en anuncios televisivos, porque en vez de eso, lanza una versión de uso o alcance restringido gratuita para que su mercado potencial lo pruebe, lo toque, experimente, lo recomiende y luego lo consuma en su versión de mayor alcance. Si no aplica exactamente a su caso, permita una prueba de producto y considere esto presupuesto de marketing, juegue con su imaginación o contrate gente súper creativa como yo. Que pesado, mal chiste.

No crea que esto solo aplica al software digital. Pero si es mas fácil con bits que con átomos.

Zappos una de las tiendas online de zapatos más exitosas del mercado, no regala zapatos, pero si le permite pedir varios estilos a su casa y en caso de que no le gusten, le devuelve su dinero y usted los zapatos. Esto no es un esquema de precio “cero”? Claro que lo es porque el caso es que si usted no está a gusto, usted como cliente no pierde nada y esa es otra forma de entender el free marketing.

No crea que porque es gratis, va a conseguir dinero necesariamente.

Ya estamos compitiendo en un universo de productos gratuitos inmenso, entonces somos capaces de consumirnos todo eso? No. Si a usted un amigo le regala hoy su colección de 1000 Cds de música mongol los escuchará. Lo más probable es que no.  Eso pasa actualmente, hay muchas cosas gratis pero muchas de pésima calidad o que nada tienen que ver con nuestros intereses. Para regalar también necesitamos segmentar y hacer cosas memorables.

Finalmente con este articulo mi objetivo no es plantear todo el tema, mejor dejemos esto en manos del experto que le ha dado forma y difusión al esquema. Por lo tanto, yo trabaje “gratis” haciendo este artículo para que usted se interesara de alguna manera en un tema tan relevante como este.

Chris Anderson escritor reconocido por su best seller The Long Tail y editor en jefe de la revista Wired, nos brinda un excelente texto que ilustra de manera global el fenómeno en su nuevo libro “Gratis; el futuro de un precio radical”

En términos muy generales, la idea central del libro es la siguiente:

El modelo de la economía gratis se centra en el concepto del subsidio de una cosa por otra: las cosas tienen un valor que un interesado asume en contraprestación a recibir algo de su interés como el dinero o reputación. Hay 4 esquemas que plantea el autor:

Subsidios Cruzados directos

Un teléfono celular lo consigues a un precio mínimo o “gratis” siempre y cuando firmes un contrato de un año con el operador celular de tu país.

El mercado trilateral

Un periódico gratuito a cambio de cientos de anuncios publicitarios,  el anunciante paga para que el usuario lo consuma gratis, mientras el periódico capta una parte.

Freemium

Mail Chimp es gratuito pero solo para enviar correos a 500 contactos, pero si pagas unos cuantos dólares al mes puedes aprovechar el potencial real de la plataforma.

Mercados no monetarios

Un mercado donde todos dan algo gratis sin recibir algo a cambio, al menos no siempre. Wikipedia ofrece acceso a 12 millones de artículos, pero el que los escribe que recibe? Obvio que hay algo, pero no siempre es dinero.

Ahora el mensaje final: Cómo cree usted que puede aplicar estos conceptos en su empresa, sin importar que sean negocios del mundo tradicional? Intentelo.

Algo de contexto

El fenómeno Twitter ya es conocido en todo el mundo, el 60% de los usuarios residen fuera de los Estados Unidos y Latino América no es la excepción. Con la reciente inclusión del idioma español en Noviembre de 2009 su crecimiento en los países de habla hispana se ha disparado. Lo mismo ha sucedido en otras lenguas. Según datos de Federico Erostarbe en su artículo “Crecimiento de Twitter en América Latina” publicado el 9 de Abril de 2010, en solo dos meses el número de Tweets en leguas diferentes al inglés se incremento en un 20%.

Recientemente conocí un excelente gráfico creado por Gerardo Obieta publicada en el blog the next web como resumen de las cifras presentadas para Twitter en el pasado encuentro Chirp

Twitter en el papel por Gerardo Obieta

En nuestra región, las cosas se mueven para Twitter; “#140 México”, fue el primer congreso Latinoamericano de Twitter el cual fue realizado en la Ciudad de México el pasado 25 de mayo. Con el terremoto de Chile las suscripciones crecieron en ese país un 1200%, en Colombia el crecimiento en los últimos meses ha sido del 300% gracias a la actividad política.

Por todo lo anterior les comparto 20 formas de utilizar Twitter para mejorar el desempeño de sus negocios fortaleciendo sus marcas.

1. Ofertas especiales. Recompense a sus seguidores con ofertas comerciales o de cualquier tipo que los motive a revisar con mayor frecuencia y profundidad sus post. Un Cupón imprimible en una landing page o un código podría funcionar.

2. Cree sinergias con otras redes sociales. Cree una rifa o una competencia a través de su grupo en Facebook u otra red que prefiera y ofrezca pistas o claves a través de Twitter.

3. Fortalezca sus productos y servicios. Tiene dudas sobre lo que puede hacer con su producto o servicio para cautivar mas mercado? Atrévase y pídale a las personas que le den su opinión, hágalos parte de su innovación o mejoramiento. Recuerde la gente no quiere propaganda, quiere participación.

4. Utilice a Twitter como un canal para recibir órdenes de servicio de sus clientes, recuerde que a través de los teléfonos inteligentes, sus clientes estarán siempre en sintonía con su marca. Los GPS y la alta penetración de estos dispositivos podrían revolucionar su manera de comercializar sus productos o servicios.

5. Cambié sus boletines de noticias, news letters o novedades tan poco leídos y evítese el costo de enviar emails a personas que nos los han solicitados, por publicar mensajes instantáneos que pongan en sintonía a los verdaderos interesados y recíbalos en su blog o sitio web con artículos frescos y concretos.

6. Inteligencia de mercados. Twitter search es una mina de oro, la personas multiplican en millones las cosas que les interesan “boca en boca” sintonice su marca con estas realidades o tendencias y acérquese eficientemente a sus públicos objetivo. Esto es mejor que un focus group se lo aseguro. Lo que la gente realmente le interesa expresar, no lo que le conviene.

7. Canales de servicio al cliente. Hay cientos o incluso miles de llamadas que las personas realizan para hacer preguntas simples, descongestione sus call centers y disminuya el costo de atender estas solicitudes con la ayuda de Twitter. Publique lo que se pregunta la gente en el momento. Sintonice las necesidades de sus clientes.

8. Comunicación interna. Si usted es un gerente, líder o jefe, seguro le gustaría estar compartiendo cientos de ideas sobre la compañía con su gente, pero comunicarse en tiempo real y puntualmente es todo un reto. Cree una cuenta privada a la que solo permita el ingreso de sus empleados e invítelos a escuchar y participar sobre todas esas cosas de manera ágil y oportuna.

9. Aproveche los buenos momentos. Algunas veces en la vida en su negocio se dan fenómenos sociales-comerciales que usted hubiera querido multiplicar, pero no contaba con un medio de comunicación instantánea. Si eso sucede, más vale estar conectado para contarle a sus seguidores lo que está sucediendo en su tienda. Comercio ocasional; sorpréndalos.

10. Cree canales de conversación con sus clientes. Estimule una conversación basada en los intereses y preocupaciones de sus seguidores, responda sus preguntas, sugiera opciones, envíeles white papers (ensayos) o artículos. Acérquese a sus audiencias y hable en el formato y tono que ellos le entienden.

11. Liderazgo y posicionamiento. Demuéstrele a sus audiencias porque usted es un líder del sector. Manténgalos informados, orientados y sorprendidos.

12. Apoye sus blogs. Bloguear y Twitear si lo puedo llamar así son cosas que van de la mano y se la llevan muy bien. Entre más bloguee, más alcance o seguidores tendrá en Twitter, mientras más Twitee, más seguidores o suscriptores tendrá en su blog, claro siempre y cuando apalanque un medio con el otro.

13. Incluya botones de Retweet en sus artículos recientes (Blog o sitio web), de esta manera podrá fortalecer la publicación de sus contenidos y medir que tan bien aceptados son en la medida en que estos sean re enviados. Monitoree lo que publique. Recuerde que su marca es un reflejo de lo que publica.

14. Convoque a la gente a unirse a una idea, reemplace miles o millones de firmas para respaldar un concepto.

15. Refuerce sus activaciones, eventos o actos públicos. Cada vez que tenga a su marca en la calle, cuéntele a las personas donde estará y motívelos a unirse al evento. Si usted protagoniza cosas de interés para la gente y es creativo, se sorprenderá lo que Twitter puede hacer en estos casos.

16. Reclute personal para su compañía. Muchas de las personas que lo siguen admiran su marca y estarían complacidos de saber que usted tiene una oportunidad laboral para ellos.

17. Recaude fondos. Posiblemente los fondos no sean directamente para su organización, pero si usted lidera una causa para los menos favorecidos, no solo va apoyar el caso, sino que también estará comunicando lo responsable que es su marca socialmente.

18. Innovación y desarrollo. Qué tal si pide ideas, si recopila ideas, si las premia o recompensa. La clave de hacerlo en este medio, es que una idea, apalanca a otra mejor y el flujo es rápido y fácil y oportuno, una idea en el bus, entre al celular y súbala. Es cuestión de oportunidad. Si está preocupado por la privacidad, privatice el canal y permita el acceso solo a los que les competa.

19. Transmita sus pensamientos, valores o filosofía de fondo, permita que los líderes de su marca demuestren que más que solo un interés comercial, se halla una causa altruista y beneficiosa.

20. Reputación. Así como la gente habla de lo que le interesa, critica fuertemente lo que no le gusta. Asegúrese de observar la reputación de su marca, rastree los comentarios o disgustos negativos e intervenga oportunamente.

21. Una más. Diviértase con Twitter.

Mi cuenta en Twitter es www.twitter.com/veganicolas

Social media marketing es una de las ramas del marketing online que esta creciendo mas aceleradamente y cuyo futuro es muy promisorio, compañías están invirtiendo aceleradamente en este “relativamente” nuevo segmento del marketing online; sin embargo en lo que muchas de estas compañías están fallando es en medir adecuadamente el impacto de estas campañas con el fin de tomar decisiones adecuadas y llegar a conclusiones basadas en la realidad y no en presunciones carentes de soporte técnico y científico.

Social media es el segmento de marketing online de mayor crecimiento, se estima que en los Estados Unidos por ejemplo crecerá un 34% anual hasta el 2014, según la firma Forrester Research, Inc (2009). En ese momento estaremos hablando de una industria de $3.1 billones de dólares, incluso mayor que email marketing en términos de inversión.

Tanto empresas grandes como pequeñas han construido sus perfiles en redes sociales de una manera u otra, muchas veces carentes de una planeación en términos de alcance, estrategia e inversión; pareciera que la tecnología fuera más rápido que la capacidad de adaptación de dichas empresas.  Aquellas compañías que mas pronto persuadan usuarios y establezcan una comunicación seria en redes sociales serán los ganadores en este nuevo juego del social media marketing. Estos son algunos puntos importantes que toda empresa debería considerar:

• 67% de los usuarios de twitter que se convierten en seguidores de una marca son más propensos a consumir un producto de la misma.
• 60% de usuarios de Facebook que se convierten en fans de una marca son mas propensos a recomendar esta marca a un amigo.
• 74% de los consumidores son influenciados por las decisiones de compra de otros usuarios en sus redes sociales.

Es importante aclarar que social media marketing no solo se limita a la presencia en redes sociales como Facebook o Twitter; social media marketing incluye también sindicación de videos (youtube, vimeo, dailymotion), Blogs y sitios de opinión y recomendación de productos. Este crecimiento explosivo de social media marketing ha llevado a los profesionales de esta rama a un estado de ansiedad en el que es difícil decidir que estrategia implementar y cuanto invertir en cada uno de estos rubros; este problema se da principalmente por la carencia de herramientas adecuadas de medir el impacto de estas campañas y comparar las estrategias individualmente y en relación con las demás, así que la pregunta de muchos profesionales del mercadeo online es: Como puedo medir el impacto de mis campañas en social media? Eso es lo que trataremos de resolver en este artículo.

Porque es difícil medir social media marketing?

Uno de los problemas en medir la efectividad de social media marketing es que el comportamiento de los usuarios en estas redes es muy diferente al comportamiento de un usuario en un motor de búsqueda como Google o Bing. En las redes sociales como Facebook los usuarios no están particularmente interesados en un producto como cuando alguien usa Google por ejemplo para encontrar algo que le apetece, por esta razón el ciclo de compra de un usuario en Facebook puede ser mucho más largo que el de un usuario en un motor de búsqueda. Facebook es una especie de espacio cerrado en el que los usuarios se conectan con marcas y amigos sin que necesariamente esta relación se extienda por fuera de Facebook en muchos casos. En Facebook algunos usuarios pueden responder inmediatamente a una oferta pero otros pueden estar mucho mas interesados en la actividad social que no desean interrumpir en el corto plazo; por lo tanto Facebook debe ser visto tanto como un canal de adquisición de clientes como un espacio de cultivación y adoctrinamiento hasta que los usuarios estén dispuestos a realizar una transacción comercial con la marca.

Es tan critico el problema de medir esfuerzos en Social Media Marketing que según la encuesta de “CMO Club/Bazaarvoice” el 81% de los “Senior Marketers y CMO’s” en Estados Unidos esperan que en el 2010 las inversiones en social media sean cuantificables.

Que es medible en social media marketing?

Bien hay muchas cosas que se pueden medir cuantitativamente en social media, estas son algunas de ellas:

Correcta atribución a canales de social media de conversiones y adquisiciones.

Hoy por hoy es muy claro que usuarios de internet necesitan muchos puntos de contacto antes de realizar una compra, el ciclo de compra muchas veces requiere mucho más que una simple sesión de navegación.  Con herramientas adecuadas es posible medir estos clientes, incluso aquellos que realizan una transacción mucho tiempo después de ser atraídos por un esfuerzo de social media.

“Click-through” y “view through”

Como dije con anterioridad es posible que las campanas en redes sociales no tengan un impacto tan grande en click-throughs como lo tendría una campana en motores de búsqueda, simplemente los usuarios están en otro estado de navegación mucho mas relacionado con la socialización que con la búsqueda de respuestas; sin embargo el papel de las redes sociales de atraer y cultivar clientes debe ser medido también a través del incremente directo del numero de visitantes a la pagina o view-througs.

Y finalmente como puedo medir mis esfuerzos en social media marketing?

Después de esta larga introducción llegamos a la parte clave de este blog, el éxito de medir correctamente una campana de social media esta en atribuir correctamente las interacciones a cada uno de los medios que se estén utilizando, esta labor aunque manualmente puede llegar a ser posible es una tarea simplemente demasiado compleja especialmente para campañas con un alto volumen de visitantes y diferentes esfuerzos en social media. Una de las soluciones que existen en el mercado que han automatizado esta tarea es “Impression Attribution” de Coremetrics, esta aplicación permite evaluar todos los esfuerzos de social media en una sola interface simple de leer, atribuyendo correctamente el impacto de cada canal. Aparentemente el sistema desarrollado por Coremetrics identifica anónimamente al usuario y detecta cuando este reacciona inmediatamente a un mensaje (click-through) o cuando lo hace posteriormente a través de cualquier otro medio (view-throug), el sistema atribuye así correctamente esta visita al medio correspondiente. El sistema permite agrupar, filtrar o segmentar los canales que se desean analizar para facilitar así las conclusiones y por ende las decisiones que se deban tomar para optimizar los esfuerzos de la marca en social media. Sin pretender ser una solución 100% infalible es un primer buen acercamiento para medir adecuadamente social media, uno de los mas difíciles temas de medir en Online Marketing.

Detrás del arrasador fenómeno de las redes sociales en Internet se halla oculto un fenómeno que aunque es complejo, al introducirnos en él, revela valiosas pistas para potencializar el crecimiento de nuestras marcas; los códigos (Sistemas de conexión que unen y evolucionan la sociedad humana), Sistemas que al observarse, interpretarse e implementarse de la forma correcta pueden llevar a su marca al éxito.

Redes sociales en el 2007, que tanto cree usted que esto cambió

Inicio de las conexiones humanas

Al principio los seres humanos nos hallábamos reunidos en pequeños clanes (recolectores, cazadores, agricultores, etc.) Estos clanes desarrollaron su sistema de comunicación (símbolos, letras, lenguaje corporal, hablado, escrito, etc.). De cualquier manera cuando un ser humano pertenecía a un clan, pertenecía a un sistema de códigos (cultura del clan). Tanta era la importancia de sus códigos que si el individuo del clan quedaba completamente solo por alguna razón, su vida se hacia un lio, teniendo que recomenzar otro clan o adaptándose a otros clanes y transformando su identidad por completo.

Maduración de las conexiones humanas

Con el avance de los años los clanes se transformaron en ciudades y luego en países. Si un clan era atacado por otro o hacia resistencia y se independizaba o  se diluía dentro de los códigos del clan conquistador.   Estos países a su vez representaban una colectividad con nuevos códigos (la sumatoria de los códigos de los clanes involucrados). Esta dinámica de códigos fue definiéndose con el tiempo en poderosos vínculos de carácter general y particular que fueron  conformando el escenario cultural de este planeta a manera de países, religiones, ideologías, filosofías, economías, gastronomías, lenguas, etc.

Expansión de los códigos

Por su carácter curioso, explorador, conquistador y posesivo entre otros, el ser humano siempre ha pretendido imponer su estatus quo (Nada distinto a imponer sus códigos, frente a los de los demás), esta imposición ha generado guerras, pero también es la fuente de la evolución social, la creatividad colectiva e individual y  la búsqueda de la utopía humana (la perfección). Luego entenderán a que me refiero.

Micro códigos en relaciones de parentesco

No es difícil creer que entre más cercanas sean las relaciones humanas (parentesco, familia), más fuertes son los códigos entre las partes y más eficiente es el proceso de influencia entre los individuos. Si un padre trabaja toda su vida como carpintero, es probable que su hijo termine haciendo lo mismo o al menos se involucre en asuntos cercanos.

Detrás de esto está el hecho sobre el cómo se constituye esa conexión. Si el padre atormenta al hijo con que sea carpintero, posiblemente el hijo haga lo contrario, pero si la invitación es a través de experiencias positivas, acompañamiento y enseñanza, el hijo tiende no solo a aceptarlo, si no a adoptarlo como modelo de vida.

Otra manera de apreciar el tema podría ser comparando la mina de un lápiz y un diamante. Ambos están constituidos por los mismos átomos de carbono, pero sus conexiones son totalmente diferentes, se conectaron de manera diferente, produciendo piezas totalmente diferentes.

En conclusión las relaciones de parentesco transfieren los códigos a partir de la “protección” y aunque los padres sean de x o y características, sus hijos pueden terminar siendo totalmente diferentes de acuerdo al constructo de esas relaciones.

Micro códigos en relaciones donde no hay parentesco

A diferencia de las relaciones de parentesco, las relaciones de no parentesco (amigos, colegas de trabajo, amor, hobbies), nacen a través de un nodo o punto de “confianza” y no de protección como sucede con los padres. La confianza se presenta en nuestras vidas de forma espontanea propiciando un punto de giro (momento en el que se produce un cambio), de un momento a otro comenzamos a confiar en alguien o en algo (cuando entramos al colegio, cuando un amigo nos presenta a su hermana, etc.), y este alguien o algo puede transformar totalmente nuestra vida.

A través de los códigos inconscientes transmitidos genética y socialmente desde nuestros clanes ancestros, confiamos más en unos individuos que en otros, más en unos productos o servicios que en otros, todo, gracias a los códigos explícitos a los cuales nos anclamos para conectarnos y comenzar a vivir el nuevo  punto de giro (comienzo de una nueva relación de confianza) de inicio de una nueva experiencia de vida.

Por lo tanto más allá de las relaciones de parentesco, el resto de las relaciones se construyen a partir de la confianza y es mediante ésta que podemos multiplicar las conexiones actuales.

Influencia y conexión

Después de darle una gran mirada a los macro códigos (países, lenguas, raza) y a los micro códigos (parentesco o confianza), producto de las relaciones propiciadas por la inercia evolutiva y social (nacer, ir al colegio, conseguir un trabajo, casarnos, ir al doctor), es decir las relaciones “obligadas como parte de la vida”, como parte de nuestros código social y evolutivo, se desarrollan las relaciones colectivas (tribus) a partir de nuestro apetito y naturaleza humana y  la ayuda o más bien la fuerza conectora de líderes con visión y criterios transformadores.

Los códigos foraneos van influenciando a otros clanes.

Este tipo de agrupaciones (tribus) representan un grupo de influencias que tienden a integrarse  gracias a sus líderes y  la fuerza integradora que estos generan a través de sus acciones en el tiempo.

Un gran líder agrupa y desarrolla su tribu (Nelson Mandela, Steve Jobs, Bono). Cada uno desde su perspectiva, desarrolla el interés, motivaciones y necesidades en colectividades humanas que se identifican en torno a algo en particular. Identifica o establece códigos de conexión entre los miembros de éstas tribus,  transfiriendo sus propios intereses, visión y sueños a los miembros de su tribu. De comunicación de códigos (aspiraciones, fe, riqueza, placer, altruismo, cualquier cosa con la que un humano se sienta identificado).

En resumen un líder se caracteriza por interpretar o establecer códigos para liderar o establecer una tribu.

Qué necesitaron estos líderes para conectarse y trascender? (marcas propias)

Desde mi perspectiva 3 capacidades; de observación, de entendimiento y de acción.

Observación: Estos líderes no imponen sus criterios sobre la tribu o grupo potencial de ser tribu. Disfrutan al mirar desde adentro y afuera lo que sucede en ciertos escenarios y crean, desarrollan o lideran tribus. Incorporan estos nuevos códigos en sus vidas con la observación, haciendo parte de los códigos de otros a través del dialogo y su disposición al aprender de los demás.

Entendimiento: Como ejemplo no es solo entender la lengua extranjera, es interpretar todo lo que la rodea (gestos, colores, sabores, símbolos, etc.), la traducción de un idioma a otro, hoy en día, casi es perfecta a través de un software, pero por lo pronto, solo a nivel de sintaxis, falta bastante tiempo para que un ordenador interprete el contexto del lenguaje de la manera en que lo hacemos los seres humanos, en otras palabras, falta tiempo para que un ordenador de manera espontanea e interactiva (no predefinida), nos enamore, nos seduzca. Esto pasa con algunas marcas (líderes), no entienden el código de sus tribus objetivo, “no generan confianza” y por lo tanto, no seducen a sus miembros.

Y usted que ve? una anciana o una mujer jóven?

Acción: No tenemos porque interpretar o entender el código ajeno o lejano, de un día a otro, podemos emprender el camino gradualmente a través de actitud, compromiso y honestidad, un proceso de adaptación del código que todavía no hemos incorporado y por lo tanto no estamos en capacidad de explotar correctamente. Esto para algunos casos quizás es tema de muchos años, para otros de solo meses. Es imprescindible la práctica, el dialogo continuo, la participación, untarse de esos olores y sabores para algún día merecernos el respeto y tal vez el liderazgo de la tribu.   Ya la época de la comunicación del código desde bastidores a terminado, la nueva  comunicación debe ser inteligente, participativa, multidireccional, social, honesta, de tu a tu o de tu a muchos o de muchos a tu.

Piense en los “heavy users” aquellos usuarios extremos, por ejemplo los de las Harley Davidson. Por más que un competidor invierta en comerciales televisivos millonarios, el corazón de un amante de las Harley´s no se obtiene de esa manera. Los competidores  tendrán que observar, interpretar y participar códigos diferentes para sus tribus.

Por lo tanto, todo esto me ha llevado a creer que el desarrollo de una marca exitosa, una que pueda establecer posiciones en océanos azules depende del lenguaje de los códigos el lenguaje de la confianza. Si sus líderes (stake holders) de la marca o dueños de sus marcas propias, transfieren su visión a través de confianza y refuerzan los códigos por los que se caracteriza una tribu, tendrán como construir lo que desean.

Si su objetivo es desarrollar marcas fuertes y bien ligadas al corazón de sus clientes, reflexione sobre su actitud, analice si usted está entendiendo el código de las personas que hacen parte de su marca y reprográmese por completo si es necesario.

Hace poco hablaba con un potencial cliente a propósito de una estrategia online que necesitaba para su negocio local (Medellín). Me decía que había conseguido una lista 9 millones de contactos en Colombia (es decir aproximadamente el 40% de los internautas del país a un precio de $ 5 pesos por contacto). El hombre estaba feliz porque su lista estaba “súper segmentada”. Permítame le aclaro (sobre la lista había solicitado que se le filtrara por personas entre los 18 y los 45 años, estratos altos y principalmente gerentes de compañías, entre otros datos igual de “específicos”), segmentación que les dejo a su juicio. Lo primero que se me ocurrió decirle fue; señor usted no necesita fumigar a los antioqueños desde un avión, usted necesita conversar personalmente con quienes estén interesados en sus productos o servicios respecto a sus intereses específicos.  Le mostré el siguiente video y luego le hice una buena propuesta. Hoy en día es millonario…No mentiras.

The state of the Internet

Este cuento aunque parece más un mal chiste, es cierto y estoy seguro que se repite por cantidades, si no fuera así, el video anterior no tendría sentido y tantas estadísticas que hay al respecto tampoco.

Según Forrester Research una campaña exitosa de emails para clientes prospecto o leads, puede producir hasta un 50% de ventas y bajar el costo por lead hasta un 33%. Parece atractivo ¿no? Esto no es un chiste. Es producto de estrategias bien concebidas.

¿Cuál considero, es el enfoque correcto al respecto? ¿Cómo lograr estos resultados?

1. Objetivos a mediano plazo.

Trace un objetivo concreto respecto a su campaña de emails. Lograr la venta de un producto o servicio, conseguir una suscripción al servicio de RSS, suscribirse a su blog de noticias, informar a un cliente, no importa cuál sea el objetivo, asegúrese de que éste sea medible y específico. Si no es especifico, cree otra campaña de email hasta que lo sea. Si son varios los objetivos específicos y medibles, cree varias campañas de email y mida cada al respecto.

2. Optimice sus listas de contactos.

Yo creo en las listas orgánicas. Éstas son aquellas usted crea a partir no solo del permiso o solicitud de sus clientes potenciales o reales, son aquellas que corresponden a una necesidad específica y sobre todo, pertenecen a un específico eslabón en el proceso de compra o decisión.

No debe tratar de la misma forma a un visitante que llego a su sitio web referido desde Facebook, que recorrió varias páginas, descargó varios contenidos en contraprestación a entregar sus datos de contacto y está suscrito a su canal RSS pero que no le ha comprado nada, a otro contacto que usted tiene gracias a la toma de información que le hizo la cajera en su punto de ventas al momento del pago. Ambos pueden ser interesantes, desde luego, pero necesitan cosas distintas, su razonamiento está en momentos muy diferentes y por lo tanto, la comunicación con cada uno de ellos debe ser diferente. Por esta razón será necesario conversar con cada uno, de distintas formas (distintos emails). Segmente bajo estos principios.

3. Construya una plataforma que le permita medirlo todo.

Esta plataforma es un sitio web, un blog una red social, etc., Estructurada de tal manera que usted pueda hacer un seguimiento detallado de todo lo que hacen sus visitantes. Desde donde llegan, en que páginas se enfocan, que contenidos descargan, que comparten en sus redes sociales, cuando llegaron al sitio por primera vez, hace cuánto tiempo no compran, etc. Implemente un CRM si puede hacerlo, sino sea disciplinado usando Excel y sobre todo Google Analytics o un software similar. Sin este tipo de herramientas no vale la pena hacer el esfuerzo de planear.

4. Alimente el interés progresivamente.

Concentre su atención no tanto en los clientes actuales, sin que esto signifique que no se haga, claro que sí, Pero la tarea más difícil se encuentra en los leads o clientes prospecto que no han dado el paso clave, la franja de sus visitantes que hasta el momento solo han hecho el intento de comprar. En algunos casos principalmente en el tema de B2B un visitante puede tomarse entre 3 y 6 meses para decidirse y esto indudablemente crece en proporción al costo e importancia estratégica. Por lo tanto, alimente su interés paulatinamente, con el primer mail, háblele sobre las consideraciones clave para adquirir el producto o servicio de su interés. Luego déjele saber porque usted es tan bueno en lo que hace. Piense como si cada mail fuera un artículo especialmente diseñado para un blog líder en la industria.  De esta forma seguirán recibiendo y leyendo sus correos con gusto. Después de los dos primeros mails oriente el tema a lo comercial. Apóyese en su equipo de ventas.

5. Comunique un solo tema.

La característica más visible de un mal correo es la diversidad. Un correo que hable sobre todo tipo de cosas, será borrado con bastante probabilidad. Las personas de hecho son felices borrando correo basura, cuando uno borra y borra, y la atestada bandeja de entrada va descendiendo, uno es feliz. El correo debe ser específico, al punto.  Congruente con el numeral 1 de este artículo, el objetivo; el objetivo específico.

6. Redacte correos cortos y dirigidos a la acción.

Las personas están preparadas mentalmente para leer un correo en un minuto, claro hay excepciones, pero usted ¿Con quién las tendría? Otra cosa es leer la prensa, un blog, una revista, pero un correo es puntual, por lo tanto, trate de redactar mensajes de unos 750 caracteres, Ojala nunca sobrepase los 1000. Una persona con educación universitaria puede leer unos 750 caracteres en un minuto aproximadamente. Si sus clientes son del tipo de Automan o Speedy Gonzalez, no tenga en cuenta este consejo.

Los primeros 5 segundos su cliente prospecto decidirá si lee el correo, asegúrese demostrarle que el esfuerzo (1 minuto de lectura), vale la pena. Igualmente sucede con el título o asunto del correo. Escriba un título atractivo, relevante y orientado a la acción.

Una redacción orientada a la acción es aquella que persuade al lector a realizar la acción deseada. Sacuda la consciencia del lector, rételo, oriéntelo a tomar decisiones.

Hace poco escribí un artículo con el usted podrá complementar este tema se lo recomiendo. ¿Cómo aumentar el ROI con email marketing?

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Le agradezco sus comentarios.

Resumiendo la teoría planteada en la Parte I y continuando con mi resumen y perspectivas sobre los conceptos planteados por Brian Halligan y Dharmesh Shah el Inbound Marketing consiste en:

1. Crear: Contenido relevante para sus clientes potenciales (Blogs, podcast, video, fotos, presentaciones, e-books, seminarios web, ensayos, reportajes, etc.)
2. Optimizar: Su sitio web y contenidos para mejorar el ranking en los motores de búsqueda (SEO)
3. Promover: Sus contenidos, aumentar su presencia y sobre todo su participación en redes sociales (Linkedin, Facebook, Twitter, Youtube, StumbleUpon, Digg, Delicious)
4. Convertir: Sus visitantes en “leads” y sus “leads” en clientes reales
5. Analizar: Lo que no se mide, no se mejora (Conversiones, ranking SEO, landing page, inbound links, seguidores, etc.)

1. Crear: Contenido. Yo lo describiría mejor como, crear contenido magnético.

Magnético significa que es irresistible para su audiencia, seguidores, clientes, etc. El contenido solo es magnético cuando logra responder a las expectativas de sus audiencias y por esto es importante resolver con mucha claridad a que personas nos estamos dirigiendo con esos contenidos entendiendo sus motivaciones, necesidades y comportamiento.

¿Qué tipo de contenido debemos publicar?

Artículos de blogs, videos, fotos, podcast, webinars, presentaciones interactivas, ebooks, White papers, noticias, comentarios o críticas, etc. El formato solo es relevante de acuerdo al contexto. Si su marca ofrece servicios de consultoría, probablemente sea mucho más adecuado expresar sus conceptos a través de un Whitepaper, ebook, presentación o un blog que en fotos o imágenes.  Sin embargo, esto nunca debe considerarse como término absoluto. Una imagen puede resumir un concepto de manera increíblemente ingeniosa (mapa conceptual) y con esto aliviar el desentendimiento de muchos sobre un tema.

• Utilice el poder de los blogs: Se trata de demostrar y dialogar con sus audiencias alrededor de lo que usted o su marca saben hacer (productos, servicios, experiencias, etc). Demuestre porque usted es o puede ser un líder en su mercado con cada uno de sus artículos que publica, aproveche el dialogo que los blogs le permiten para saber que opinan sus usuarios sobre la perspectiva con qué usted o su marca ven las cosas (criterio).

Los blogs por lo general representan el contenido fresco que tanto les gusta a los usuarios y a los motores de búsqueda, por eso es importante crear un blog y escribir con frecuencia. A mayor frecuencia y relevancia tengan sus artículos, mayor será el tráfico y las probabilidades de conseguir los leads que necesita. Esta gráfica de la gente de Hubspot resume bien el tema.

El poder de los blogs es indicutible

2. Optimizar: Su sitio web y contenidos.

Cuando hablamos de optimización (SEO) debemos hablar inmediatamente del algoritmo matemático de Google (PageRank).

Ranking = Autoridad + Relevancia

La autoridad tiene que ver más con lo que pasa por fuera de su sitio (Off page optimization). La autoridad se consigue mediante Inbound links (enlaces de terceros que apuntan a nuestra página) si estos son realizado por página con alta autoridad, nuestro ranking se verá favorecido.

Finalmente respecto a la autoridad (Off page optimizatión) la clave es; mejore su contenido, algo que seguramente ha escuchado mil veces. El contenido debe ser fresco, abundante y relevante. La abundancia importa siempre y cuando esté en contexto. Aquí es donde el poder de los blogs “multiplica”. Mientras más contenido relevante publique una marca, mayor será la probabilidad de obtener inbound links. Véalo usted mismo.

El mayor porcentaje de la optimización web ocurre fuera del sitio

La relevancia a diferencia de la autoridad, tiene que ver más con lo que está en nuestro poder o bajo nuestro control (On page optimization). Esta consiste en ajustar el código y la información del sitio (contenido visible e invisible) para indicarle a los motores de búsqueda de que se trata nuestro sitio web.

Títulos, descripciones, url´s, tags, keywords, textos, imágenes etc. Para hacer esto hay una gran cantidad de blogs y documentos al respecto que podrán ofrecer los detalles del caso. Aquí les indico un documento creado por el mismo Google al respecto, pero debo advertir que está en inglés.

http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.com/es//webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide.pdf

3. Promover: Contenidos, aumentar presencia y participación.

Cuando hablamos de promover, nos referimos a (SMO) Optimización de medios sociales sobre lo cual escribí la primera parte de un artículo hace poco.

En este punto hablamos del algoritmo humano el cual se basa (al menos para mí) en la misma base del algoritmo matemático. Alcance = Autoridad  + Relevancia.

En este caso la autoridad tiene que ver con que tantos seguidores, suscriptores, comentarios, enlaces, etc. Lo referencian a usted o a su marca en las redes sociales. Mientras que la relevancia tiene que ver con que proyectamos la credibilidad o confianza que propiciará el hecho de ser seguidos, leídos, escuchados etc.

“Esto nos va llevando a un asunto redundante; la clave está en el contenido y el contexto de éste, respecto a nuestra audiencia objetivo.”

El espectro de posibilidades de participar en la red es inmenso en esta imagen creada por Brian Solis y Jess3 serán testigos de sus inmensas posibilidades.

El abanico de posibilidades de participar en las redes sociales es enorme

Recuerde que participar en las redes sociales no se trata de ir a disparar nuestros anuncios publicitarios. Se trata de escuchar, compartir dialogar y participar. Esto quiere decir que puedo hablar de una marca, pero es recomendable que se haga desde la óptica de mi punto de vista, mi recomendación personal, mi criterio, no del sermón típico de los brochures, o comerciales de televisión.

Con estás gráficas podrán constatar la importancia de las redes sociales en las decisiones de las personas y bajo qué forma se materializa el tema en Facebook como ejemplo.

Dos perspectivas que demuestran la importancia de las redes sociales

4. Convertir: Sus visitantes en “leads” y sus “leads” en clientes reales

No se trata solo de atraer visitantes a nuestro sitio web, se trata de que estos realicen las acciones que deseamos (conversión), para alcanzar los objetivos que tengamos en mente.

No permita que los clientes que lleguen a su sitio, tengan que adivinar qué deben hacer, como hacerlo y donde lo deben hacer. Este es el arte y la ciencia acerca de conseguir leads y cerrar negocios o conseguir acciones concretas.

Para esto debemos revisar 3 aspectos:

• Propuesta de valor: Que ofrecemos a nuestros clientes a cambio de sus acciones.

Debemos imaginarnos lo que su usuario se está preguntando cuando navega su sitio: ¿Por qué debo hacer clic en este botón y dar mi información? ¿Qué voy a recibir a cambio?¿Vale la pena dar mi correo electrónico por lo que voy a recibir?

Si nuestra propuesta de valor honestamente es floja o débil, cámbiela ahora mismo.

• Llamado a la acción (Call to action): Es el arte de la persuasión.

Estos son los aspectos a revisar, nuestras técnicas de persuasión y lograr que los hasta ahora visitantes se conviertan en clientes reales.

• Diseño gráfico (los mensajes gráficos o audiovisuales pueden ser muy cautivadores si los maneja con cuidado)
• Comentarios de clientes: Los comentarios de los clientes existentes, por lo general ofrecen transparencia y confianza a su marca
• Mensaje: La manera en que describe  su oferta de valor y las acciones necesarias al visitante serán esenciales para lograr el objetivo.
• Ubicación: Intente que el llamado a la acción se encuentre en la parte superior de su sitio para que este se vea de inmediato sin tener que utilizar el mouse (scroll down)
• Una clara recompensa: lo referente a la oferta de valor.

En este sitio podrán ver lo que para mí constituye un buen manejo de la persuasión hacia el clic.

Un sitio orientado a sucitar la acción de sus visitantes

• Landing page optimizatión (optimización de las páginas de llegada)

Si el usuario hace clic, gracias a su llamado a la acción, la clave está en que este clic lo lleve a una página (landing page), en donde ocurra lo que usted y el usuario esperan que ocurra.  Por lo tanto le recomiendo revisar:

• Minimice las distracciones
• Las gráficas importan
• Mantenga la página corta y simple
• «above the fold» es mejor (evíte el scroll down)
• Formularios sencillos y poco invasivos (información privada)

La página anterior es buena en la persuasión pero sus landig pages para mí son más complejas de lo que deberían. Por lo tanto preferiría algo así:

Un landing page simple y claro

Recuerde, muchos de sus leads no se convertirán en clientes de forma inmediata, solo el tiempo y su esfuerzo podrán ayudarle a que estos se conviertan en clientes o lo sigan a su partido político o religión, etc. Por lo tanto tenga en cuenta:

• Alimente responsablemente sus leads; Por ejemplo mediante  emails, si estos le han ofrecido su información y le han planteado sus necesidades o mediante la posibilidad de suscribirse a sus contenidos (RSS Feed)
• Provea al equipo de ventas información detallada, para que (si es el caso) entren en contacto con el cliente.
• Haga un seguimiento detallado del comportamiento de sus prospectos en la página; posiblemente estén teniendo problemas, como por ejemplo, confianza con su medio de pago.
• Estimule su apetito (provocación; oferta de valor y llamado a la acción)

5. Analizar: Lo que no se mide, no se mejora (Conversiones, ranking SEO, landing page, inbound links, seguidores, etc.)

Analizar es un proceso constante. Se debe presentar en todos los momentos a los que hice referencia en los numerales anteriores. Todo lo que no esté danto los resultados que necesitamos, debe estar sujeto a una mejora o cambio.

El seguimiento es indispensable y es necesario en todos los niveles de la estrategia

¿Cree ud. que este esquema de pensamiento puede ayudarle a mejorar su estrategia web? Por favor haga sus comentarios al respecto.

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