Marketing sem Máscara

Antigas profissões com novos nomes

2011-08-26T06:40:00.000-07:00

Abaixo, uma forma de melhorar seu currículo e conseguir uma melhor colocação no mercado de trabalho:

* Especialista em Marketing Impresso (boy da xerox)
* Supervisor Geral de Bem-Estar, Higiene e Saúde (faxineiro)
* Oficial Coordenador de Movimentação Interna (porteiro)
* Oficial Coordenador de Movimentação Noturna (vigia)
* Distribuidor de Recursos Humanos (motorista de ônibus)
* Distribuidor de Recursos Humanos VIP (motorista de táxi)
* Distribuidor Interno de Recursos Humanos (Ascensorista)
* Diretora de Saneamento de Áreas (a tia que limpa o banheiro)
* Especialista em Logística de Energia Combustível (frentista)
* Auxiliar de Serviços de Engenharia Civil (peão de obra)
* Segundo Auxiliar de Serviços de Engenharia Civil (ajudante de pedreiro)
* Especialista em Logística de Documentos (office-boy)
* Especialista Avançado em Logística de Documentos (motoboy)
* Consultor de Assuntos Gerais e Não Específicos (vidente)
* Técnico de Marketing Direcionado (distribuidor de santinho nas esquinas)
* Especialista em Logística de Alimentos (garçom)
* Coordenador de Fluxo de Artigos Esportivos (gandula)
* Distribuidor de Produtos Alternativos de Alta Rotatividade (camelô)
* Técnico Saneador de Vias Publicas (gari)
* Especialista em Entretenimento Masculino (puta)
* Especialista em Entretenimento Masculino Sênior (puta de luxo)
* Dublê de Especialista em Entretenimento Masculino (travesti)
* Supervisor dos Serviços de Entretenimento Masculino (cafetão)
* Técnico em Redistribuição de Renda (ladrão)

UOL - Atenção para o novo golpe da banda larga

2011-08-25T11:37:00.000-07:00

O golpe não é tão novo assim, pois já conheço casos de pessoas que foram vítimas há alguns meses atrás.

Os usuários do Speedy (barda larga da Telefônica) recebem uma ligação de um suposto atendente da UOL afirmando que a partir de agora não é mais possível continuar usando o Speedy da Telefônica com provedores grátis e assim eles começam a mostrar as vantagens de assinar UOL, como "o provedor mais vantajosos dentre os provedores pagos".

Quando recebi a ligação, no mês de junho, eu desliguei e disse ao atendente que iria entrar em contato com a Telefônica para maiores esclarecimentos, no exato momento em que ele já pedia para que eu passasse o número da minha conta para autorizar o pagamento das taxas.

Ao ligar para a Telefônica, falei com dois atendentes para ter certeza da informação e ambos me informaram que AINDA É POSSÍVEL UTILIZAR BANDA LARGA acessando com um provedor grátis.

Não duvido, mas também não posso afirmar positivamente nada a respeito da qualidade dos serviços oferecidos pela UOL, mas é uma tremenda má fé que façam isso com os consumidores.

Detalhe que as únicas formas de pagamento que a UOL aceita quando faz essa ligação é o Cartão de Crédito e o Débito em Conta Corrente.

Uma vez autorizada essa cobrança é praticamente impossível retirá-la, o consumidor fica no "jogo de empurra" dos atendentes de tele marketing que falam que isso deve ser resolvido na agência e o gerente por sua vez diz que a cobrança deve ser discutida com a UOL". Enquanto isso o pagamento continua sendo debitado automaticamente da sua conta, ou do seu Cartão de Crédito.

Dica para quem receber essa ligação:

Grave o telefonema e anote o número que ligou.
Ligue para a Telefônica no número 10315 e confirme tudo que eu disse acima, que AINDA É POSSÍVEL UTILIZAR PROVEDORES GRÁTIS.
Entre em contato com o Procon de sua cidade e informe do ocorrido.

Nova Propaganda da Coca-Cola - Existem razões para acreditar

2011-03-29T22:14:00.000-07:00

O vídeo fala por si só e já emociona aquele que assiste, mesmo assim quero tecer alguns comentários.

Quando perguntaram a Philip Kotler, se ele tivesse que optar pela marca da Coca-Cola ou por todas suas fábricas o mestre não ousou responder: "a marca". Quando consumimos produtos como a Coca-Cola, não estamos necessariamente apenas ingerindo o alimento ou bebida oferecidos, mas também toda a imagem e filosofia que a marca traz em si.

Me admiro muito em ver a maneira como a Coca-Cola construiu sua marca, com mensagens positivas, aliando seu nome à família tradicional, reunida na mesa, almoçando juntos, sempre mostrando o sorriso estampado no rosto das pessoas.

Estamos no início de 2011, diante de guerras e mortes ocorrendo no oriente médio, diante de catástrofes naturais que aos poucos estão fazendo as pessoas desacreditarem na existência de bondade neste mundo. O Brasil hoje ocupa o 6º lugar no ranking de homicídios no mundo e quase 40% dos nossos jovens morrem desta forma trágica (1). Tais fatos e dados, aliados às dificuldades do mundo moderno, onde quase 50 milhões de brasileiros vivem com apenas R$ 80 por mês (2), tem levado muitos a perder a esperança, perder a fé, aumentando assim o número de pessoas depressivas que hoje já são cerca de 13 milhões de brasileiros (3).

A Coca-Cola, além de divulgar a tua marca, quer mostrar com este comercial (baseado em um estudo real, segundo a empresa) que mesmo com o desânimo, a corrupção, a destruição do meio ambiente, as guerras e o medo, ainda existem coisas boas em número significativamente maior.

A propaganda inicia com o "desânimo" e, contrariamente a ele, coloca o número muito maior de "casais que planejam ter filhos", porque já faz parte da marca valorizar a família tradicional e unida, respeitando a vida. Talvez seja essa uma das chaves do sucesso da marca, valorizando a família e o respeito pelo ser humano, enquanto muitas outras (como as propagandas de cerveja por exemplo) fazem questão de atacar e destruir.

Quanto cita a corrupção, que hoje descaradamente vemos em várias partes do Brasil, o comercial enfatiza um número maior de pessoas que doam um pouco de seu sangue para salvar milhares de pessoas que estão precisando.

Depois de várias comparações, todas com ênfase otimista, a Coca-Cola então, de maneira discreta e brilhante, compara o "número de armas", hoje responsáveis por milhares de mortes nas guerras que assistimos no oriente médio com um número muito maior de "pessoas compartilhando Coca-Cola".

(1) http://diaconia.org.br/index.php?option=com_content&task=view&id=1447&Itemid=203

(2) http://www.boehringer-ingelheim.com.br/conteudo.asp?conteudo=932

(3) http://www.metodista.br/cidadania/numero-40/reducao-da-pobreza-e-desafio-para-o-brasil/

Homem processa Unilever por usar "Axe" e não conseguir namorada

2011-03-25T07:23:00.000-07:00

Oportunismo ou descuido de quem fez a ação promocional do desodorante?

Um rapaz indiano deicidiu processar a empresa Unilever, fabricante dos desodorantes Axe, por passar sete anos à espera do ''efeito axe''; sem obter resultados, reporta o site Aanova.com.

Vaibhav Bedi, de 26 anos, quer uma indenização de 26 mil libras (cerca de 74 mil reais) por ''depressão e danos psicológicos''; causados no período em que ele usou o desodorante, convicto de que iria atrair várias mulheres, como é mostrado em diversas propagandas do produto.

Oficiais de justiça de Nova Déli acataram o pedido e concordaram em fazer exames laboratoriais com os frascos de desodorante usados por ele. O rapaz alegou que sempre seguiu corretamente todas as instruções de uso e de armazenamento do produto, mas nem por isso conseguiu arrumar uma namorada.

A Unilever não quis se pronunciar sobre o caso.

Eleições 2010 - Um erro de Marketing

2010-09-29T19:11:00.001-07:00

Estão chegando as eleições 2010, mas acho que ainda dá tempo de colocar minha opinião sobre algumas cenas que presencio em minha cidade, mas que são frequentes em qualquer cidade, em todo o território nacional.

Estou me referindo exclusivamente às mulheres feias, mal treinadas, mal arrumadas, mal selecionadas e sem competência que ficam segurando bandeiras de candidatos ou distribuindo santinhos.

Óbvio que, com essa estratégia de péssimo marketing, colocando qualquer pessoa, desesperada por um dinheiro, muita gente humilde é atingida e pode até votar pela lembrança, não pela proposta. Basta você parar e lembra quais são os jingles dos carros de som da tua cidade que você já decorou.

Mas o que questiono é: Será que essas mulheres serão gratas a esses candidatos? Será que elas, após passar as eleições, vão falar bem desse candidato que as deixou mal treinadas, pagou um salário miserável, as deixou embaixo de sol, chuva, frio ou qualquer adversidade?

Questiono-me até se elas vão votar no candidato ao qual fazem campanha ou se acreditam mesmo nos panfletos que distribuem.

Não seria mais eficiente pegar menos pessoas pra trabalhar, pagar um salário melhor, treiná-las e ter a certeza de que, além de uma pessoa a mais, teriam uma pessoa eternamente grata e fiel à sua candidatura, incluindo futuras?

Fica aqui a reflexão para os leitores que por ventura queiram concorrer às eleições em anos posteriores. Valorizar o trabalhador e ao mesmo tempo conseguir um eterno colaborador, vale muito mais do que jogar dinheiro fora com santinhos nos bueiros ou distribuídos a quem sequer os lêem.

O pleonasmo no atendimento

2010-07-23T18:18:00.000-07:00

Antes de escrever sobre o atendimento no PDV, preciso esclarecer aos leitores o que é "pleonasmo".

Resumidamente podemos dizer que pleonasmo é a repetição desnecessária de um termo ou idéia. Podemos citar por exemplo frases como "subir pra cima", "descer pra baixo" ou "peidar pelo cu".

Espero que tenha ficado claro a idéia de pleonasmo, caso ainda restem dúvidas, recomendo assistir o vídeo abaixo:

Pleonasmo no Ponto de Venda

Uma vez que tenho certeza que os leitores sabem o que é pleonasmo (exceto as loiras burras - ops, outro pleonasmo!) posso passar à minha explanação.

Ter atendentes que atendam pode soar como pleonasmo, afinal, o atendente não faz outra coisa senão ATENDER. Isso teoricamente, porque na prática, não raras as vezes entramos em um local para ter um problema resolvido e saímos com dois, ou seja, o atendimento não atende as necessidades do cliente.

Outro dia entrei em uma loja de roupas e perguntei ao "atendente" se eles vendiam sobretudo, ao que ele me responde que sim, apontando uma jaqueta (igual essas de motoqueiro). Na hora percebi tratar-se de um vendedor despreparado e claramente identifiquei um ATENDIMENTO QUE NÃO ATENDE, afinal, para um VENDEDOR DE ROUPA, não saber a diferença entre sobretudo e jaqueta é um erro gravíssimo.

O atendimento é parte essencial da empresa, a dica que dou é: Se você estiver fazendo algum serviço e chegar uma pessoa para ser atendida, PARE TUDO QUE ESTIVER FAZENDO, não importa que seja o relatório que faltam 5 minutos pra encerrar o prazo, ou aquilo que teu chefe pediu pra ontem ou que se expediente esteja acabando. Se o relatório atrasar 10 minutos você ainda pode resolver e explicar o motivo do atraso, o chefe (se for realmente um líder verdadeiro) entenderá o atraso, se foi devido a atendimento ao cliente, o expediente pode ser negociado a hora extra com seu patrão, mas o cliente insatisfeito NÃO volta, e ainda vai contar pra muita gente sobre o descaso que recebeu.

Fica aqui a explicação dos motivos que me levam a crer que "atendimento que atenda" não soa como pleonasmo, mas como um diferencial competitivo. Caso discorde, deixe um comentário.

Marketing é uma profissão “do mal”?

2010-06-09T09:12:00.000-07:00

O preconceito existe, e não é pequeno. Elas vão desde equívocos até a preconceitos totalmente ridículos.

Logo que entrei na faculdade ouvi alguns comentários distorcidos tais como “Cara, que beleza, agora tu vai aprender a enganar a galera” , um outro ainda mais ousado (e mais ignorante e estúpido também) exclamou: “Tu vai sair da faculdade com um 171 do caralho!!!”

Se assim fosse, obviamente o marketing seria uma “profissão do mal”, algo semelhante a um traficante de drogas, ou um estelionatário, mas essa não é a realidade.

O que é o Marketing?

Existem diversas definições, mas vou citar somente uma, que também foi a primeira com a qual tive contato , logo que entrei na faculdade, na primeira aula:

“Marketing é a arte de criar e distribuir um produto ou serviço de forma econômica e rentável, de maneira a atender plenamente às necessidades e aos desejos de um consumidor." (Kotler).- Grifos meus.

Atentemos para as três partes que grifei na definição de Kotler:

1)Marketing é uma arte: O Marketing, em sua história,já foi cálculos, já foi administração empresarial, e já passou por diversas mudanças, mas hoje é considerada uma arte. Na atual dinâmica do mercado, o profissional de marketing deve ser um verdadeiro artista, entendendo os anseios do seu consumidor alvo para satisfazê-lo. Com a rapidez com que os gostos e as necessidades mudam, faz-se necessário que o profissional seja dinâmico e em constante transformação.

2)Forma econômica e rentável: O Marketing vista descobrir formas de satisfazer o consumidor de uma forma eficaz, com o mínimo de gasto, trazendo (obviamente) um retorno financeiro à empresa. Aqui entende-se que, embora a única fonte de lucro de uma empresa seja o consumidor, esse lucro deve ser apenas a consequência de uma necessidade do consumidor, que foi atendida pela empresa. Alguns estudiosos, inclusive, dizem que a função do marketing é tornar a venda obsoleta, fruto de uma necessidade atendida de forma plenamente satisfatória.

3)Atender plenamente às necessidades de um consumidor: Se antigamente as empresas focavam na produção ou nas vendas, hoje o foco é a vontade do consumidor. E quebra-se o título do tópico e o grande preconceito de uma parte das pessoas que julgam o Marketing como mau ou como “empurrologia”. O Marketing não parte do pressuposto de apresentar o produto ao consumidor, mas sim o inverso, de fazer um produto conforme as necessidades e desejos do mesmo.

Também precisamos deixar claro que o marketing é muito mais do que a ignorância popular costuma pregar, como sinônimo de propaganda ou de vendas. Embora a propaganda e a promoção de vendas, sejam partes do marketing, elas nunca podem existir sem um bom trabalho de planejamento anterior. A propaganda por si só não é capaz de nada e a promoção de vendas necessita um planejamento para que funcione de forma eficaz. E aqui se dá um grande erro, por exemplo, dos micro-empresários, que acham que BASTA fazer um anúncio e colocar em determinado lugar para que dê resultados.

O marketing , em se tratando de propagandas, visa estudar, analisar, entender e adaptar os anúncios, baseando-se em pesquisas e dados empíricos, conforme a necessidade da empresa, atingindo o público-alvo pré-estabelecido de uma maneira eficaz.

No caso das promoção de vendas, o marketing não visa “ensinar o vendedor a enganar” ou fazer “lavagem cerebral” como muitos pensam (Aliás, isso é algo que todo profissional de marketing abomina e trata com desprezo!), mas visa fazer exatamente o contrário, capacitar e dar treinamento à equipe de vendas, afim de que eles tenham a consciência e consigam tratar o consumidor da melhor forma possível.

Autor: Everton do N. Siqueira - Estudante de Marketing

www.marketingsemmascara.blogspot.com

Originalmente publicado no site www.pontomarketing.com.br

Eu sou xique, tenho site!

2010-03-21T10:17:00.000-07:00

Estamos no ano de 2010, o ano onde as redes sem fio fazem parte do nosso dia a dia, o ano em que empresas como Amazon ou Mercado Livre começaram faturando milhões por dia através da internet, o ano onde até mesmo os índios da Amazônia trocaram o arco e flecha por notebooks e internet banda larga para defender o seu território.

Enquanto digito este texto, numa outra aba do meu navegador acompanho as últimas notícias e novidades do meu interesse a nível mundial e nacional enquanto há astronautas que, de suas naves fora da órbitra terrestre, tiram fotos de diversas partes do mundo e enviam em tempo real pelo Twitter para pessoas do mundo todo acompanharem sua trajetória no espaço.

Mas, em Itapeva, o Palace Hotel se gaba por ser a "1º Hotel de Itapeva na internet"; nesse tempo onde crianças possuem Orkut, cachorros possuem blogs, e existem até plantas que postam pelo Twitter o horário em que necessitam ser regadas, esse hotel de Itapeva se gaba por estar "presente na internet". Ora, até eu que sou pobre e acabado tenho internet (e banda larga ainda, viu como sou xique?)

O site, hospedado no servidor gratuito da Ig (HPG) alerta em sua página inicial que é necessário o Flash 5.0 ou superior para acessar o site, enquanto que a versão 10.0 já pode ser baixada gratuitamente em qualquer site de downloads.

As pop-ups, sistema de propaganda que até dava algum resultado no final do século passado e que hoje só consegue trazer irritação aos internautas, ainda se faz presente no site deste hotel EM TODAS SUAS PÁGINAS. Talvez isso seja pelo fato do site estar hospedado num provedor gratuito onde, além das pop-ups, existe um banner da IG que ocupa quase um terço da tela. Claro, pagar por uma hospedagem pode custar a enorme quantia de R$ 15,00 mensais (ou até menos).

Depois de ver a página inicial do site, resolvi clicar nos links que, ao contrário da normalidade que é ficar na parte superior ou no menu lateral esquerdo, ficam na parte inferior do site. Cliquei em "Acomodações" para descobrir as vantagens que o hotel oferece e pude ler o seguinte: "Quartos todos com TV a cores e telefone."

No ano de 2010, onde podemos gravar nossos próprios vídeos e pôr no youtube, ou assistir TVs no celular, será que realmente é um diferencial de mercado oferecer um quarto com "TV a cores"? Será que a concorrência possui TV preto e branco em seus quartos? Aliás, ainda existe TV P/B? Acho que até no Albergue Municipal (onde as pessoas dormem de graça) existe TV a cores.

Estamos num tempo onde crianças de 6 anos andam com celulares no bolso, e muitos tem dois ou três chips, além de poderem usar internet, tirar fotos, filmar, etc, enquanto o hotel oferece a enorme vantagem de "telefone em todos os quartos".

Clicando em outros links, pude perceber na verdade, do que se trata esse infeliz erro grave do site. A falta de atualização. No link "e-mail" aparecem os telefones para contato e lá está um telefone de 7 dígitos (que passou a ter 8 dígitos a cerca de 10 anos atrás). Deu pra perceber que, na verdade, essas vantagens competitivas eram realmente aceitas e faziam toda a diferença na época, mas, infelizmente, constata-se um erro de grande parte das empresas que possuem um site na internet: a falta de manutenção e atenção dada a ele.

Num tempo onde milhões de pessoas tem acesso a internet neste país, a presença digital, além de essencial necessita sempre de uma constante atualização e agora, com a WEB 2.0, as empresas também precisam estar atentas e ligadas ao público alvo através das redes sociais e permitir maior interação em seus websites.

Mas infelizmente, sites como esse, que ficam anos sem atualização são comuns por parte dos empresários que vêem a internet como um mero detalhe, e não como um modo de potencializar o nome de sua marca e de se relacionar com o público.

Pra quem quiser conferir o site: http://www.colonialpalace.hpg.com.br

Afundando um Submarino...

2010-03-17T20:52:00.000-07:00

Recebi em meu e-mail a seguinte newsletter da loja Submarino:

Aparentemente parece uma promoção imperdível, não acha? Qualquer pessoa poderia ficar extremamente feliz e pensar: "Posso comprar livros de R$ 41,00 por apenas R$1,00". Foi exatamente esse o pensamento que eu tive, tanto que acessei o site imediatamente já com a intenção de aumentar minha biblioteca!

Só depois de algum tempo percebi que não havia compreendido bem o anúncio:

Dando um zoom de 3x pude ler uma informação importante que tinha passado despercebida:

AGORA CONSEGUIU LER NÉ?

A pergunta que faço é:

Porque essa letra está tão pequena e passa desapercebida aos olhos dos consumidores?

a) O espaço verde da imagem é muito pequeno e por isso não daria para aumentar o tamanho da letra.

b) Com o aumento da letra, estragaria o layout, e assim o anúncio não seria tão eficaz..

c) Tentativa clara e desonesta de querer enganar a pessoa que recebe a newsletter.

Lembrando que, além de uma desonesta tentativa de enganar as pessoas, isso também é considerado ilegal conforme o Código de Direito do Consumidor que em seu Artigo 37 assim especifica:

"Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços."

A propaganda enganosa é sempre uma propaganda de alto impacto e que influencia muitas pessoas A COMPRAR NA CONCORRÊNCIA!

15/03 - Dia do Consumidor – Reclame e ajude as empresas!

2010-03-16T20:05:00.000-07:00

O consumidor é a peça chave de qualquer empresa.

Alguns empresários, erroneamente, atribuem isso ao produto ou aos seus funcionários, mas a verdade é que o consumidor é muito mais importante, seu poder é tão grande que ele pode demitir todos os funcionários de uma empresa e levá-la à falência, basta que ele faça suas compras na concorrência.

Sua importância é tão grande que existem muitas leis, decretos e resoluções que tratam especificamente de assuntos ligados a direitos dos consumidores e poucas são as leis que estabelecem deveres dos mesmos.

Se o consumidor é a peça chave e o fator decisivo em todas as ações da empresa; ele merece sempre, e em qualquer circunstância, o melhor atendimento por parte da equipe de vendas, da gerência e de todos os funcionários da empresa onde ele está adquirindo serviços ou produtos, ainda que, ao final do seu processo de decisão de compras, ele opte por comprar numa empresa concorrente.

Mas, infelizmente, esse melhor atendimento nem sempre existe. Não é difícil encontrar reclamações de consumidores insatisfeitos com as empresas, seja por atraso na entrega, por má qualidade, ou por preços abusivos, mas o que mais pesa na avaliação da empresa por parte do consumidor ainda é o bom atendimento (ou a falta dele). Pesquisas apontam que cerca de 30% dos consumidores saem de uma loja instantaneamente ao menor sinal de que será mal atendido, apontam também que 95% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço, se forem bem tratados pelos funcionários da empresa.

Num mercado complexo e em constante transformação, as exigências por parte do consumidor crescem e se modificam a cada dia. Os serviços prestados hoje já não o satisfarão amanhã, e o que é comprado hoje não é o mesmo que foi comprado há 15 dias atrás. A transformação e as exigências são tantas que muitas micro e pequenas empresas já nascem fadadas ao fracasso à medida que não possuem estrutura ou preocupação suficiente para entender o pensamento e as necessidades de seus consumidores.

Por isso, nesse Dia do Consumidor, faço um apelo a todos: Ajudem o empresário a fornecer o melhor produto e serviço a você através de uma iniciativa simples, façam sua críticas e reclamações junto aos órgãos competentes e também diretamente à gerência das empresas. É isso mesmo, reclame! Somente assim, através desse feedback, as empresas poderão perceber seus pontos falhos e melhorar seus serviços prestados. Quem ganha é você!

“Prefiro os que me criticam, porque me corrigem, aos que me elogiam, porque me corrompem.”(Santo Agostinho)

Feliz Dia do Consumidor.

Itapeva, 15 de março de 2010

Everton do N. Siqueira – Estudante de Marketing

É permitida a reprodução deste artigo por qualquer meio digital (sites, blogs, etc) mas a sua reprodução em jornais impressos é exclusivo para o Jornal A Gazeta Notícias, que sairá publicado dia 18 de março de 2010. A reprodução impressa em qualquer outro veículo de informação de Itapeva é proibida sem a autorização prévia assinada pelo autor.

Pão de Gente?

2010-02-20T11:59:00.000-08:00

Em uma sociedade de produtos semelhantes, um diferencial de produto pode trazer uma vantagem competitiva enorme sobre seus concorrentes.

Uma padaria da Tailândia resolveu investir nesta estratégia de diferenciação de produtos e começou a fazer seus pãezinhos em formatos jamais vistos em outras padarias...Confira as fotos abaixo, e um vídeo ao final.

E aí? ficou com fome? Você comeria esses pãezinhos?

Indicação de Blogs

2010-02-03T13:21:00.001-08:00

Coloquei no menu lateral uma lista de blogs interessantes sobre Marketing, ou sobre Redes Sociais e Internet.

De início listei somente cinco blogs, mas pretendo colocar mais.

Caso queira ver teu blog listado aí ao lado, entre em contato comigo.

Blogs:

Marketing Digital
http://www.brunodesouza.com/

MARKETING 360 GRAUS
http://mkt360.blogspot.com/

Ponto Marketing
http://www.pontomarketing.com/

Pandemia Digital
http://pandemiadigital.blogspot.com

Frente Guerrilha
http://blogdafrente.blogspot.com/

O Pequeno Príncipe e suas lições aplicadas ao Marketing

2010-01-29T20:12:00.000-08:00

“A sociedade do excesso tem um excesso de empresas similares, que empregam pessoas similares, de formação similar, com idéias similares, que produzem coisas similares,, por preço similares e de qualidade similar. Num universo de empresas similares, em uma sociedade cada vez mais diversa, o cliente quer ser único.” (Nordström; Riddestrale, 2001)

A cada dia que passa o Mercado de Trabalho torna-se mais competitivo, a concorrência cresce constantemente. O consumidor, por sua vez, torna-se mais exigente e procura cada vez mais um atendimento que atenda as suas necessidades e desejos. Se antes era possível vender o mesmo produto, da mesma forma durante longas datas, para todos os tipos de consumidores, hoje as empresas devem modificar-se constantemente, segmentar o seu mercado adaptando seus produtos para cada tipo de consumidor, ou correm o risco de cair no esquecimento.

O triste é saber que, na maioria das vezes, principalmente no varejo, as empresas parecem todas iguais, um aglomerado de prédios e placas aleatórias que nada transmitem e, às vezes, nada representam.

Caminhando pelo centro de Itapeva, comecei a observar as lojas e o comércio à minha volta e, à exceção das grandes varejistas como Casas Bahia, Pernambucanas etc, as lojas me pareciam todas iguais, a única coisa que as diferenciavam era a fachada e o rosto dos atendentes (grande diferencial!).

Comecei a observar as promoções e também eram bastante parecidas (Aqui 3x sem juros – Ali 4x sem juros – Do outro lado 50% de desconto – Logo abaixo 40% de desconto). Parece impressionante mas a maioria dos empresários ainda acha que o único modo de competir é utilizando-se dos preços. Acham que as vendas seguem um raciocínio lógico: “quem possui o preço mais baixo e um prazo maior tem maior sucesso”, mas será que esse pensamento condiz à realidade?

Isso me fez lembrar de um famoso livro de Antoine de Sant-Exupéry: “O Pequeno Príncipe”.O livro traz em suas páginas grandes ensinamentos que também podem ser aplicados ao mundo empresarial:

O Pequeno Príncipe ao se aproximar da raposa a convida para brincar, ao passo que ela responde:

"Não posso, não me cativaram ainda”.

A raposa então explica ao Pequeno Príncipe que, se ele não a cativar, ele será como um humano qualquer, apenas um no meio de tantos. Eu, no momento em que passeava pelo centro da cidade, me senti como aquela raposa, via tantas lojas, mas eram iguais, nenhuma me cativara e a única coisa que elas tinham a oferecer eram produtos iguais, serviços iguais, de um modo igual.

Precisava que alguma me cativasse, como disse a raposa, e então pensei “cadê o Marketing?”. Infelizmente, na cidade de Itapeva, não existe nenhuma Agência de Marketing e a grande “sacada” do varejo por aqui parece ser “comprar a um preço x”, colocar na prateleira a um preço x+1”, vender y unidades, e obter z de lucro, após pagar w para os n funcionários que lá trabalham”. Pura matemática! Talvez essa matemática empresarial contribua em muito para a matemática estatística do SEBRAE: 90% das micro e pequenas empresas fecham em menos de 5 anos..

A raposa do Pequeno Príncipe não sabia matemática, e sinceramente, mesmo sabendo matemática (e gostando, por coincidência), não me deixo cativar por um cálculo ou por um simples número menor que o número ao lado; sou um ser humano, e não uma calculadora.

Se querem cativar e conquistar um consumidor, façam como aquele principezinho fez à raposa.

A Raposa, muito sábia, diz uma brilhante e essencial frase: “Os homens nãotêm mais tempo de conhecer coisa alguma.”. Repassando ao nosso tema: “As empresas, na ânsia e na correria em aumentar seus números, não tem mais tempo de conhecer consumidor algum”. Muitos lerão este texto e deverão fazer a mesma pergunta que o principezinho fez à raposa:

“Então, que é preciso fazer?”

“É preciso ser paciente, tu te sentarás um pouco longe, e a cada dia sentará mais perto”. Infelizmente, as empresas tendem a apressar as coisas. Se o principezinho sentasse próximo da raposa, ela logo pensaria ser “apenas mais um caçador” e sairia correndo. Foi o que eu fiz neste dia; no meio de tantos predadores, todos iguais,me senti ameaçado como uma raposa e voltei para casa, não gastei nada.

“É preciso ser paciente, tu te sentarás um pouco longe e a cada dia sentará mais perto” – No Marketing, estudamos e damos importância também aos “Consumidores em Potencial”, pessoas que não utilizam um determinado produto ou serviço mas que, com o tempo poderão utilizar. O serviço de Marketing projeta suas ações também nessas pessoas para que elas venham a fazer parte do público consumidor dos produtos ou serviços da empresa. Poderíamos fazer uma re-leitura da frase da raposa: “É preciso ser paciente, tu irás comunicar-se estrategicamente com os consumidores em potencial e irá chegar cada vez mais perto...”

Só assim é possível conquistar um consumidor, mas não podemos nos esquecer também de outra dica do Pequeno Príncipe. Na continuação do episódio, a raposa diz outra brilhante frase: “O essencial é invisível aos olhos, só se vê bem com o coração”.

Embora fatores concretos como embalagem, preço, peso etc, influenciem no processo de compra, muitos fatores emocionais ou psicológicos são fortes e até determinantes no momento em que os consumidores optam por escolher qual produto comprar. O bom atendimento, por exemplo, é indispensável ao varejo. Pesquisas recentes, afirmam que “95% (quase a totalidade) dos consumidores estão dispostos a pagar mais por um bom atendimento”, um fator emocional e psicológico, afinal: com bom ou mau atendimento, o produto será o mesmo, mas mesmo assim o atendimento conta decisivamente na escolha entre as diversas opções.

Nesta altura, muitos que lêem devem pensar que é difícil e leva-se muito tempo para conquistar e cativar um consumidor, que é mais fácil continuar com o velho cálculo frio, mas é justamente no tempo gasto que está a essência de um bom relacionamento, afinal: “foi o tempo que perdestes com sua rosa que fez tua rosa tão importante”.

Lembrar-se disso pode ter sido essencial também para o Pequeno Príncipe quando chegou num jardim cheio de rosas e descobriu que sua rosa não era a única no mundo, mas que existiam muitas outras semelhantes ou até iguais à dele:

“Sois belas, mas vazias, disse ele ainda. Não se pode morrer por vós. Minha rosa,sem dúvida um transeunte qualquer pensaria que se parece convosco. Ela sozinha é, porém, mais importante que vós todas, pois foi a ela que eu reguei. Foi a ela que pus sob a redoma. Foi a ela que abriguei com o pára-vento. Foi dela que eu matei as larvas (exceto duas ou três por causa das borboletas). Foi a ela que eu escutei queixar-se ou gabar-se, ou mesmo calar-se algumas vezes. É a minha rosa.”

Dentre tantas empresas, a grande maioria continua igual, pois a nenhuma rosa regaram, protegeram, mataram as larvas e a nenhuma cativaram, comportando-se apenas como predatoras num capitalismo desregrado.

É necessário que as empresas estejam conscientes do valor das rosas e da conquista do consumidor, sem esquecer-se também da frase mais bela de todo o livro: “Tu te tornas eternamente responsável por tudo aquilo que cativas”.

Cative, e você será eternamente responsável, não apenas por um consumidor, mas por um parceiro importante e fundamental para a existência de sua empresa.

Itapeva, 29 de janeiro de 2010.

Everton do N. Siqueira - Estudante de Marketing.

E-book O Pequeno Príncipe - clique aqui para ler

Panetone mofado e Promoção de Vendas

2010-01-22T17:06:00.001-08:00

A promoção de vendas é um "incentivo de valor de curto prazo oferecido para aumentar o interesse pela compra de determinado produto ou serviço". (1)

Como consumidor, estava a fazer compras no COFESA Supermercados, dia 04 de janeiro de 2010 - quando me deparei com uma promoção normal para o período pós-natalino "Leve dois panetones pelo preço de um" - Efeito imediato, funcionou: Tomei o cuidado de ver a data de validade (30/03/2010) - COMPREI QUATRO (paguei dois). Abaixo a Nota Fiscal:

Hoje, ao abrir o terceiro, me deparei com um defeito no produto, cuja foto segue abaixo:

Reparem que o panetone da esquerda está íntegro e, sendo guardado no mesmo local que o outro, exclui-se a possibilidade de que o bolor tenha surgido por problemas de armazenamento.

O fato é que me senti exatamente como o Seu Madruga no episódio abaixo:

Minha atitude, como no vídeo, será também a mesma do Seu Madruga: vou reclamar no Mercado onde comprei o produto.

Que fica aí a reflexão para todos: a Promoção de Vendas possui um alto impacto no varejo, mas um desconto jamais justifica um produto estragado, como diz o Seu Madruga "É um roubo, mesmo que seja pela metade do preço..."

(1) Paixão, Márcia Valéria, Pesquisa e Planejamento de Marketing, IBPEX, 20ª edição, pág 122

Consumidor lesado cria música para protestar

2010-01-11T04:57:00.000-08:00

Sei que o assunto é um pouco antigo, mas é interessante e convém relembrar....

Que tal se, ao invés de ir ao Procon, procurar um advogado ou recorrer à justiça reclamar seus direitos, você usasse seu talento artístico e criasse uma música para contar o fato?

Foi isso que ocorreu com Dave Carroll, que teve seu violão danificado durante um vôo da United Airlines. Como a empresa se recusou a indenizá-lo (comprar outro instrumento), ele então utilizou sua habilidade de músico para expressar sua indignação. Essa atitude se transformou no novo hit da internet.

Dica: para ver a legenda da letra em português, assista ao vídeo em tela-cheia

Um Merchandising um "pouco diferente"

2009-11-30T10:23:00.000-08:00

Cartaz para quem?

2009-11-20T10:52:00.000-08:00

"Determinar o público-alvo correto é provavelmente a parte mais importante de seus esforços de marketing, porque não importa o que você diga se você não disser para a pessoa certa." ( Lee Obringer )

Como é sexta-feira, sai para comprar uma Coca-Cola no mercado aqui perto e me deparei com o seguinte cartaz: "Sr. Fornecedor - Horário para recebimento de mercadorias (de tal a tal hrs.) - Não recebemos mercadorias aos sábados."

Pois bem, não nos interessa saber porque motivo existe um "horário para recebimento de mercadorias" nem o motivo pelo qual esse mercado não recebe as mercadorias nos sábados.

As perguntas que quero fazer são:

Porque um cartaz desses estava fixado na frente do mercado?
Algum consumidor necessita dessa informação?
Porque não colocar esse cartaz num lugar onde somente os fornecedores leiam e colocar ali (na frente do mercado, em destaque - onde todo mundo lê) um cartaz promocional ,por exemplo?

Um cartaz desses na porta do mercado é tão ridículo quanto anunciar cerveja no intervalo da TV Globinho, ou vender espetinho num Clube de Vegetarianos.

Reflexão sobre o atendimento nos PDV.

2009-11-18T11:05:00.000-08:00

Selecionei alguns trechos de um famoso filme para refletirmos "como anda o atendimento nos Pontos de Venda?".

O vídeo dispensa maiores explicações:

Erros na publissidade itapevençe !

2009-11-12T11:09:00.000-08:00

"A propaganda é a ferramenta mais poderosa para promover a conscientização das pessoas sobre uma empresa, um produto, um serviço ou uma idéia" (Kotler, Philip. Marketing para o Século XXI. 13. ed. São Paulo: Futura, 2003)

Nos mensageiros instantâneos (MSN, Yahoo, Google Talk, etc) ou nas redes sociais (Twitter, Orkut,etc) é comum nos depararmos com palavras escritas de forma errada ou informações imprecisas, mas quando se trata de propagandas, todo cuidado é necessário para evitar erros que podem sujar a imagem da marca ou da empresa.

Resolvi descer no Centro de Itapeva tomar um sorvete levando comigo minha câmera; tirei foto de algumas propagandas que merecem nossa atenção:

A primeira é um cartaz da campanha do combate à dengue:

A segunda, trata-se do anúncio de um ambiente de lazer para crianças:

O erro passa desapercebido, por isso dei um zoom na parte inferior do cartaz, onde está o endereço:

Flôr? A palavra flor não contém acento, e não é por causa do Novo Acordo Ortográfico não!Na antiga ortografia, a palavra flor também não é acentuada.

A terceira é a frente de uma loja:

Econômica tem acento no "nô". Muitos pensam que o Novo Acordo Ortográfico aboliu o acento nas proparoxítonas, mas isso é um engano: tanto a antiga grafia quanto a nova obrigam-nos a acentuar todas as palavras proparoxítonas.

A quarta foto é de um planfleto que peguei no balcão de uma loja:

O correto seria "você só paga o primeiro minuto de cada ligação e fala a vontade." Paga está no presente do indicativo ao passo que fale está no presente do subjuntivo (erro de concordância).

A quinta foto é um cartão de visitas que também retirei no balcão de uma loja, onde falta o til na palavra "Irmã":

A última foto tirada é um cartaz que, embora não apresente nenhum erro de ortografia, omite algumas informações essenciais:

Preciso ligar e "guardar lugar" para assistir a palestra? Preciso de ingresso para entrar? Quanto custa esse ingresso e onde eu compro? Qual o telefone ou site para se obter maiores informações?

Seria "apelação" se eu fosse em bairros afastados, no "barzinho do Zé", ou na "quitanda da dona Joana", por isso coloquei aqui somente os cartazes que fotografei no Centro da Cidade.

A TIM conhece seus clientes?

2009-11-11T04:36:00.000-08:00

"Numa guerra, dois soldados receberam ordens de seus superiores "Cada um de vocês deve infiltrar-se no terreno inimigo e matar o seu líder" - Um dos soldados equipou-se com uma metralhadora,e outro com uma arma de longe alcance e mira telescópica e foram, cada qual rumo ao seu destino.

O primeiro, ao chegar perto do seu alvo, começou a atirar para todos os lados, as pessoas apavoradas saíram gritando, vários inocentes morreram, mas no fim o seu alvo foi executado e ele terminou sua missão com êxito.

O segundo, parou há uma distância segura e ficou a observar os movimentos até que, em um momento estratégico, com um único tiro executou o líder inimigo e voltou à sua base com a missão cumprida.

Embora ambos tenham cumprido suas missões, o primeiro foi culpado de matar inocentes, trouxe um enorme prejuízo aos cofres da nação pois gastou centenas de munições e ainda ganhou uma incrível má fama à qual muitos jamais esquecerão. Já o segundo, com apenas um tiro, e sem ferir nenhum inocente. conseguiu realizar sua missão.

Com qual soldado a empresa deve buscar identificar-se nas suas ações de Marketing? Ser aquela que gasta altos valores e divulga pra todos, inclusive aqueles que pouco se importam com seu produto ou à sua marca? Ou aquela que planeja de forma estratégica, seleciona o público alvo de suas campanhas de comunicação e utiliza seus recursos de forma consciente trazendo melhores resultados a seus negócios?
(Autoria própria)"

A TIM, operadora de telefonia, está em segundo lugar no Ranking das empresas mais reclamadas no site Reclame aqui e também está entre as cinco empresas mais reclamadas no Procon.

É sobre ela que quero falar hoje.

Ontem, 10 de novembro de 2009, no exato horário das 15h 32min (horário de Brasília) recebi uma ligação em meu celular. Ao atender começou a tocar uma música instrumental de fundo e uma gravação de voz feminina anunciava uma promoção de Torpedos (mensagem SMS); A promoção se referia a Torpedos Ilimitados por um mês ao custo de R$ 14,99.

Uma pequena opinião pessoal: se uma coisa chata é você ouvir aquelas vozes enjoadas e forçadas dos operadores de Telemarketing, outra pior é você ouvir uma gravação, sequer se dão ao trabalho de gastar a voz para falar com o cliente, simplemente falam uma vez, e depois apertam o play (legal né?). Opiniões pessoais a parte, afinal muita gente deve gostar dos atendentes de Telemarketing, e outras muitas podem gostar de serem tratadas de forma sistemática e automática pelas empresas.

A pergunta que quero saber e que tem relação direta com os soldados acima descritos é:

Será que a TIM conhece seus clientes?

Um pouco sobre mim:

Eu NÃO utilizo torpedos com freqüência, utilizo muito pouco deste serviço, cerca de dez ou quinze torpedos ao mês, em outras palavras, esse tipo de promoção obviamente NÃO ME INTERESSA.

A TIM, obviamente sabe desse meu consumo, afinal, por algumas vezes solicitei solicitar um detalhamento da fatura mensal com a data, horário e destino dligações e mensagens enviadas.

Se a TIM sabe que eu NÃO utilizo desse serviço com freqüência, fica abaixo algumas perguntas para refletir:

Será que a TIM pratica um Marketing tão ruim a ponto de sequer monitorar a freqüência de consumo de torpedos de seus clientes antes de contatá-los?
Será que a TIM não possui uma estrutura capaz de perceber que para mim esse serviço promocional não interessa?
Será que a TIM não tem capacidade para oferecer essa promoção para quem, de fato, veja uma vantagem nela? (Eu conheço pessoas que enviam centenas de mensagens SMS por dia, essa promoção seria mais interessantes a elas do que a mim.)
Será que a TIM sai "atirando para todos os lados", investindo em comunicação para oferecer essa promoção a todos seus clientes, quando nem todos possuem interesse?
Não seria mais econômico, lucrativo e eficiente divulgar a promoção somente aos clientes que utilizam-se do serviço de Torpedo(SMS), com mais freqüência? Evitaria gastos, insatisfações e até mesmo esta postagem em meu blog.

"Um exército vitorioso ganha primeiro e inicia a batalha depois; um exército derrotado luta primeiro e tenta obter a vitória depois. Esta é a diferença entre os que tem estratégia e os que não tem planos premeditados." (Sun Tzu - A Arte da Guerra)

Um bom lugar em Itapeva

2009-11-08T18:57:00.001-08:00

No mesmo dia em que tive o péssimo atendimento na sorveteria, resolvi descer no centro tomar um suco.

Itapeva, mesmo sendo uma cidade de pequeno porte, possui diversos lugares onde podemos sair para tomar um lanche, um suco, ou uma cervejinha; mas geralmente esses lugares são muito semelhantes entre si. Para quem possui uma renda mais alta, ou está disposto a gastar um pouco mais, existem diversas opções como o Mabella, ou a Cachaçaria Água Doce.que proporcionam qualidade, conforto e um ótimo atendimento. Mas, àqueles empresários dessa área, que optaram por atrair um público disposto a gastar menos (o que é meu caso, pois raramente vou em lugares e ambientes muito caros) sequer se dão conta que necessitam oferecer um diferencial,pois, com tanta concorrência (Itapeva tem muitas lanchonetes baixo-custo) fica difícil obter um espaço na mente do consumidor.

Quero citar e comentar hoje, sobre o Happy Lanches, cujas fotos seguem abaixo:

Dá pra se notar que, o ambiente, embora pequeno, é bonito, limpo e tranquilo, o que por si só já é algo a ser considerado, pois existem diversas lanchonetes na cidade com papéis sujos no chão, ou (pior ainda) mesas velhas e pouco confortáveis.

Nota-se que o local foge daquele padrão (parede branca, ou com azulejos) e possui cores atrativas que, mais um ponto a ser considerado na hora de ocupar um "espacinho" na mente dos consumidores quando pensarem na palavra "lanche".

Se, no post anterior falei do mal atendimento, queria comentar o extremo oposto do ocorrido. agora O atendimento é excelente; a primeira vez que fui, a atenção dada proporcionou uma enorme satisfação em estar ali, só perdendo àquele das lanchonetes mais caras da cidade, aquelas onde os garçons usam gravata borboleta e puxam a cadeira para o cliente sentar.

Quanto ao cardápio, convém ressaltar uma enorme variedade de lanches (que me lembre, eram mais de 30), todos a preços bem acessíveis, podendo, inclusive serem comparados aos preços oferecidos nesses traillers que temos nas praças e nas avenidas, embora com qualidade muito superior.

Único ponto negativo que quero deixar registrado, é faltar no cardápio uma anotação avisando que a caipirinha de vodka custa o dobro da caipirinha normal (com pinga), pois fui pego de surpresa quando fui pagar a conta na primeira vez (risos).

Que fique aqui, um pequeno comentário, de um consumidor satisfeito.

Atendimento em uma sorveteria (ou falta dele?)

2009-11-07T09:40:00.000-08:00

Uma pesquisa realizada nos anos 80, talvez até conhecida por muitos, afirma que 68% dos consumidores que mudam de empresa ou de serviço o fazem por indiferença por parte do vendedor. Uma recente pesquisa informal realizada pela Associação Comercial de Ubatuba também confirma essa realidade. Uma pesquisa mais formal e técnica realizada pela TNS InterScience no ano de 2008, revela um dado ainda mais preocupante: 95% (isso mesmo, quase a totalidade) dos consumidores estão dispostos a pagar mais quando são bem atendidos.

É sobre esse atendimento , aliás, sobre a falta dele, que quero contar um ocorrido na noite de ontem.

Após ter assistido a Missa na Paróquia Nossa Senhora da Piedade, resolvi ir até uma sorveteria.Ao entrar no local, perguntei ao rapaz (filho do dono do estabelecimento) sentado do outro lado do balcão: "Qual o preço do sorvete com casca de chocolate?", ao que a resposta dele foi o dedo apontando pra placa indicativa dizendo "Ali oh!". Ou eu sou um desatento e não havia notado a placa que por obrigação deveria ter notado, ou ele não tem a mínima noção de atendimento a cliente.

Enquanto tomava o sorvete, observei uma pessoa interessada em colocar créditos no celular perguntando ao dono do estabelecimento:"Recarga da Claro, você tem de qual valor aí?", e o dono do estabelecimento respondendo: "O preço tá aí..." enquanto apontava o indicador para os cartões disponíveis. Ou ele também é um desatento e não havia notado o preço dos cartões disponíveis que por obrigação deveria ter notado, ou o dono também não tem a mínima noção de atendimento ao cliente, "é hereditário" - pensei eu.

O filho do dono resolveu ir embora (sua casa fica logo acima do estabelecimento comercial) e daí ele grita: "Pai, o desse rapaz foi um Sorvete Cascão com casca de chocolate, R$ 1,75". Se, por um lado eu pudesse sair e dizer que comprei algo de menor valor para tirar vantagem, e ele, por não me conhecer tivesse o dever de estar atento a isso, por outro lado não vejo como adequada esse "gritar", como quem dissesse "Pai, fica de olho nele tá?". Se quer repassar essa informação, existem outras soluções e ferramentas muito baratas que podem ser utilizadas, a boa e velha comanda de papel, por exemplo, pode ser encontrada em qualquer papelaria por preços inferiores a R$ 1,00.

Com esse calor, o sorvete sempre derrete e acaba sujando nossas mãos (e o pior que sujei as duas), então resolvi pedir um guardanapo, e o dono do estabelecimento me disse: "tem uma torneira ali no fundo, pode lavar as mãos lá". Notei que abaixo da torneira haviam dois fracos de cobertura para sorvete vazios - "usar a pia como lixo não é uma atitude muito sábia" - pensei eu.Na mesma pia, a uma distância de poucos centímetros da torneira, estavam algumas alfaces, ou seja, enquanto as pessoas lavam as mãos a água e o sabão espirram sobre as alfaces.

Ainda bem que não comprei alfaces.

Fui embora...

Coca-Cola (Mãe você é essa Coca-Cola toda)

2009-10-30T06:06:00.000-07:00

Para inaugurar este blog, nada melhor que citar uma das maiores marcas do mercado (e que também sou consumidor assíduo), a Coca-Cola.

A Coca-Cola está com uma promoção "(Mãe você é essa Coca-Cola toda) ".
Cadastrando o número das tampinhas pelo celular, ou pela internet, o consumidor concorre semanalmente a computadores, Coca-Cola grátis por 1 ano, e cursos profissionalizantes.

Um fato positivo a ser mencionado é a preocupação da empresa pelo meio-ambiente, essa promoção diretamente incentiva o consumidor a utilizar embalagens retornáveis, pois, enquanto as tampas de embalagens descartáveis dão direito a 1 cupom para concorrer, as embalagens retornáveis garantem ao consumidor 2 cupons por cada tampinha. Muitos, para concorrer, certamente irão optar pelas embalagens retornáveis que, além de serem mais baratas, garantem chances em dobro.

Uma dúvida que fica no ar, e que ninguém ainda foi capaz de me explicar, é o porque do nome da promoção, já interroguei diversas pessoas, participei de vários foruns, e a interrogação ainda permanece.

Não estamos próximos do Dia das Mães, nem dia Dia Internacional das Mulheres, os prêmios não tem nenhuma ligação à maternidade (poderia justificar o nome caso os prêmios fossem coisas do tipo fogão, geladeira, panelas), até mesmo o slogan feito para os cursos "Um futuro melhor para sua família) menciona a família como um todo,mas não faz nenhum enfoque sobre a figura materna...Enfim, ainda não consegui entender o que o nome da promoção tem a ver com a promoção em si

Caso alguém saiba, ou quera dar o seu palpite, fique a vontade

Bem vindos ao Marketing sem Máscara

2009-10-29T05:47:00.000-07:00

Objetivo do Blog: Como estudante de Marketing, resolvi abrir um blog; não quero utilizar deste espaço para escrever teses, nem defender idéias complexas, mas apenas comentar, com o pouco conhecimento que tenho, sobre casos do dia a dia, que as vezes passam despercebidos por nós, consumidores.

Como são apenas comentários, sintam-se a vontade para discordar, usando-se dos comentários para isso.

Ao comentar positivamente sobre algum caso, propaganda, ou empresa, esclareço que não recebo nenhum benefício em troca, apenas faço a minha parte,divulgando positivamente o nome de pessoas e empresas que merecem um reconhecimento.

Ao comentar negativamente, farei uso do meu direito de liberdade de expressão e do pouco conhecimento que tenho, tentando mostrar pontos deficientes para uma reflexão e um debate sobre o assunto.

Em todo o caso, vale-se a regra acima, fiquem a vontade para discordar da minha opinião sempre que assim desejarem.

O Fantasma da Ópera

Poucos conseguem enxergar por trás das máscaras, sejam elas criadas automaticamente na rotina que a sociedade impõe, sejam elas máscaras manipuladoras, criadas unicamente no intuito de tirar vantagem do próximo e explorar o ser humano.

No mundo empresarial não podia ser diferente, existem rotinas e processos que (mal) acostumaram as empresas a tomarem certos procedimentos, sem se darem conta do quanto são prejudiciais, máscaras criadas somente no intuito de enganar o consumidor, e máscaras criadas de forma não proposital (sem se darem conta que estão errando), mas que também acabam trazendo vários malefícios e um menor retorno nos lucros e no reconhecimento.

Embora diversos personagens ou filmes retratem essa realidade (A Bela e a Fera, Shrek, dentre outros ), escolhi o Fantasma da Ópera, por ser um personagem de origem polêmica: enquanto uns afirmam que seu sofrimento justifica suas más atitudes, outros afirmam se tratar de um assassino doente que usa seu passado apenas como justificativa para um comportamento insano. Assim como não há uma posição dogmática sobre o personagem, espero que ninguém entenda minhas posições como definitivas sobre qualquer dos assuntos aqui tratados.