Marketing Turístico Blog - Grupo Skala

El aumento del paro impulsa el trabajo de agentes de viajes desde casa

2009-07-06T09:06:13Z

HOSTELTUR • 29.06.2009

En EE UU más del 10% de los agentes teletrabaja

El cierre de agencias de viajes que se está produciendo desde mediados del año pasado ha dejado en el paro a miles de agentes de viajes. Ante esta situación, muchos de ellos están acudiendo a una fórmula con éxito en otros países, pero todavía en sus inicios en el mercado español: vender viajes desde casa.

En Estados Unidos más del 10% de los agentes de viajes trabajan en casa, y la tendencia sigue en alza. En el Reino Unido y otros países europeos la fórmula del teletrabajo en la venta de viajes también se está abriendo paso. En el mercado español, si bien la fórmula no es nueva y ya hay empresas que la ofrece desde hace un par de años, es ahora cuando más demanda de información están recibiendo.

La fórmula del teletrabajo en la venta de viajes es variada. Desde franquiciados a free lance, tanto a tiempo parcial como completo. Y en cuento a la experiencia, si bien a primera vista la lógica dice que es necesario partir de conocimientos previos y cartera de clientes, en la práctica es frecuente que sea llevada a cabo por comerciales procedentes de otros sectores, compaginada con otras actividades. No obstante, en los últimos meses las peticiones de información es mayoritaria entre agentes de viajes que se han quedado sin trabajo.

El reclamo para captar agentes que trabaje en casa es el bajo nivel de inversión, ya que al trabajar como comisionistas de otra agencia, no necesitan licencia de agencia ni depositar avales, además del ahorro en local e instalaciones.

1.000 € al mes

“Sí, se nota la crisis. En los últimos meses han crecido mucho las peticiones de información para trabajar con nosotros de agentes de viajes que se han quedado en el paro”, asegura a HOSTELTUR el director de expansión de Home Travel, David Hernández. Esta empresa trabaja bajo la fórmula de franquicia. Los teletrabajadores o agentes de viajes virtuales son franquiciados que se tienen que dar de alta como autónomos, tener ordenador y línea ADSL, y pagar 2.500 euros a la franquicia.

En cuanto a los ingresos, el agente de viajes se reparte con Home Travel, las comisiones al 50% y, además, funciona también como marketing piramidal, ya que si el franquiciado proporciona a la franquicia nuevos franquiciados, se queda con el 10% de las comisiones de estos, y el 2% de las de los franquiciados que consigan estos a su vez.

Esta franquicia, que nació de la mano de la veterana Viajes Sacromonte, cuenta actualmente con 30 franquiciados –“hace dos años teníamos sólo siete”, indica Hernández- y el nivel de ingresos de estos varía en función de su cartera de clientes y tiempo de dedicación. “Los que cuentan con experiencia en el sector y aportan cartera de clientes superan fácilmente los 1.000 euros mensuales”, asegura el ejecutivo de la franquicia.

Se reparten la comisión al 50%

En el mercado hay también otras opciones, como las de varias agencias de viajes, incluyendo a las online, que trabajan con agentes externos en régimen de colaboración, free lance, o agentes virtuales como les gustan llamarles. Tales son los casos de Agentes Virtuales, Turysol, Viajes Viapolis, Visión Travel o Viajes Lugaring, por poner unos ejemplos. Turysol se dirige a los posibles candidatos en los siguientes términos: “Si lo deseas puedes ser un agente online de nuestra agencia. Trabaja directamente a través de Internet para nosotros como asesor de viajes. Podrás gestionar tu propia cartera de clientes y dispondrás de toda la potencia que tiene un agente de nuestra agencia. También dispondrás de un portal de viajes con tu propio dominio si lo deseas”.

Por su parte, el director de Agentes Virtuales, Mario Ballester, asegura a este diario que desde que se inició la crisis “recibo del orden de entre 10 y 15 curriculum al día, la gran mayoría de agentes de viajes, incluso directores de oficinas, que se han quedado sin trabajo”. Esta agencia tiene seis agentes virtuales “en todos los casos a tiempo parcial”. En cuanto al volumen de ingresos, Ballester estima una media de entre 800 y 900 euros mensuales.

Agentes Virtuales no exige inversión previa y el agente que trabaja en casa se queda con la mitad de la comisión de la venta. “Lo único que exigimos es un mínimo de cinco reservas”, añade Ballester. En su web se indica: “Si eres agente de viajes en paro, y buscas trabajo porque lo necesitas o simplemente lo disfrutas como nosotros, esta es tu solución”.

También los grandes grupos

La fórmula del teletrabajo también ha sido abordada desde uno de los grandes grupos turísticos, como es el caso de Globalia. A principios del pasado año, su división PepeWorld lanzó una extensión de PepeVista, la herramienta destinada a agencias de viajes. Se trata de PepeVista Home Travel, dirigida a “agentes de viajes con experiencia y cartera de clientes que quieran trabajar desde casa”, segura su director general, Lorenzo Pérez.

En el caso de PepeVista Home Travel, el agente que trabaje desde casa debe tener “un ordenador y línea de Internet. Tiene acceso a todo tipo de productos turísticos y recibe una comisión del 10% por las ventas efectuadas”, asegura Pérez, quien añade sobre el perfil de agente de viajes que buscan que “lo ideal es que sean agentes con al menos diez años de experiencia en el sector y con cartera de clientes. Es decir, un agente que estuviera planteándose independizarse o que se acaba de quedar sin trabajo”.

El requisito es que se de alta como autónomo, ya que la licencia de agencia la aporta PepeTravel, y el agente actúa como un comisionista de la agencia. En cuanto a las perspectivas económicas que se podrían plantear estos agentes que trabajen en casa, Pérez estima que “esto depende, lógicamente de cada agentes y de su cartera de clientes. Pero, como mínimo, estimamos una producción anual de 300.000 euros que supone unos ingresos netos mínimos de 30.000 euros anuales”.

José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)

Las guerras de precios no son la solución

2009-07-06T07:55:58Z

HOSTELTUR • 23.06.2009

La bajada de precios se ha convertido en un arma habitual para atraer clientela a los hoteles. Ello ha provocado una guerra de precios en la que han entrado la mayoría de las cadenas hoteleras. Sin embargo, expertos del sector consultados por HOSTELTUR, consideran que esa no es la solución.

En opinión de Miguel Ángel Campo Seoane, presidente de la Asociación Nacional de Propietarios de Apartamentos Turísticos (ANPAT) y experto en marketing, el precio no es la solución ya que lo que está pasando ahora, es consecuencia de un precio que no se ha basado en la estrategia de negocio, si no “en una coyuntura de mayor o menor demanda”, con lo que esta estrategia no va a servir para hacer frente “a una situación de crisis”.

Para Javier Jiménez, director de nuevas tecnologías del Grupo Skala, aunque la bajada de precios es eficaz a corto plazo, no es lo más recomendable. “Si nos vamos a conceptos de marketing tradicionales, el precio es una P más de las 4 Ps tradicionales (producto, distribución (placement), precio, promoción). Desde luego, si no mejoro mi servicio, mi producto, mi promoción, si no mejoro la distribución a través de los diferentes canales… Si no hago nada de eso, sólo puedo competir en precio. Si compito sólo en precio, siempre habrá alguien más barato que yo y mi rentabilidad irá decreciendo”.

Falta de cultura de precio

El problema, según Miguel Ángel Campo, reside “en la falta de cultura del precio”. Los hoteleros han optado por esta solución, a pesar de lo poco ventajosa que resulta. “El hotelero español no ha tenido oportunidad de tomar decisiones efectivas sobre el parámetro precio, desde los inicios del fenómeno turístico en España, estuvimos sometidos a la imposición de un precio máximo por parte de la Administración del Estado, cuyo criterio era de oportunidad política”.

Para no depender únicamente de las rebajas y ofertones para competir, el mundo del marketing cuenta con numerosas herramientas y técnicas. Javier Jiménez explica que una buena estrategia, teniendo en cuenta los tiempos que corren es la del ’zapato en el escaparate’, que consiste “en poner de una manera muy visual nuestros precios en el escaparate y volver a utilizar el ‘precios desde…’, que esta sea la punta del iceberg y que detrás de estos precios exista la posibilidad de encontrar muchos otros servicios que se pueden consumir o no”.

Xisca Muñoz (hoteles@hosteltur.com)

Comarketing y Turismo

2009-06-10T17:38:57Z

Hola a todos de nuevo, la necesidad de hacer cosas nuevas debe llevar a los destinos y productos turísticos a innovar constantemente. No siempre las cosas salen bien, pero cuando se unen conocimiento, voluntad y presupuesto podemos encontrarnos con acciones como la que me gustaría compartir con vosotros. Muchos hablan de las acciones de comarketing en turismo pero pocos hacen cosas interesantes más allá de sacar un anuncio en prensa con un operador. Imagino que a algunos puede no pareceros bien, pero este anuncio ha sido a mi entender bien conceptualizado, han pensado en un público con el que se vincula tanto la marca de bebida como el destino. Se alejan de conceptos más radicales de la juerga nocturna más asociadaa Ibiza y le dan un valor joven, fresco y atractivo. Lastima que esté casado (broma eh) sino este verano me marchaba solo a Formentera. Que os parece?

Alberto Galloso, Director General Grupo Skala

Oferta turística complementaria & alojativa, una oportunidad de crecimiento para el turismo de interior

2009-06-05T08:23:12Z

En el marco del 1er. Congreso Nacional de Segway que tendrá lugar la próxima semana en la Masía Molinete en Valbona (Teruel), se debatirá sobre la necesidad de unir la oferta turística de las diferentes empresas del sector para dinamizar el turismo en los municipios de interior.

La segunda jornada del congreso, el próximo martes 9 de junio, se iniciará con la participación del consultor turístico Pablo Granell (Director General de Ocium), que en su ponencia “Simbiosis de la tecnología y el turismo sostenible” explicará la necesidad de dinamizar, diversificar y poner en valor los destinos de interior creando productos turísticos que ofrezcan oferta complementaria además de la oferta alojativa. La necesaria colaboración entre las diferentes empresas turísticas es básica para crear y comercializar sus productos en un mercado cada vez más competitivo.

En este sentido, durante el encuentro se planteará la evolución de otros destinos que han encontrado en la oferta complementaria una clara oportunidad de crecimiento que les ha permitido posicionarse y consolidarse.

CANARIAS TIMELAPSE

2009-06-05T07:10:53Z

Canarias Timelapse es un vídeo promo que sirve como avance del documental que bajo el mismo nombre han elaborado Kroma Canarias y Lasal para la Televisión Autonómica de Canarias. Tal y como leemos en la cuenta de Vimeo de su director, Luís García de Armas: “Muestra las 7 islas Canarias desde la perspectiva del tiempo, rápido y lento, a lo largo de todo un año. Grabado íntegramente en Alta Definición y cámaras fotográficas de 35mm, con técnicas de grabación a intervalos y overcranking.”
Según sus productores, “no es esta una idea novedosa, ni mucho menos original, ya que hemos recurrido a las típicas imágenes de Canarias y a los tópicos más recurrentes de nuestro paisaje natural y humano para mostrarlas bajo la perspectiva del tiempo, algo que hasta ahora no se había hecho, eso si, en un documental de 38 minutos.”

El video transmite la “velocidad” de la vida cotidiana y nos recuerda como la belleza del archipiélago nos proporciona paisajes increíbles pero que nuestro ritmo de vida nos impide que los disfrutemos
Sin duda las imágenes que muestran animarán a más gente a ir de vacaciones a Canarias.

Impresionante anuncio de hoteles de la Toscana

2009-05-22T08:16:03Z

Un impresionante anuncio de una cadena de hoteles de la Toscana italiana, Hotel e Relais, que juega con la luz, las sombras, los lugares y el tiempo.

Cuando piensas en Italia, piensas en arte y si piensas en la Toscana piensas en su atmosfera de paz y tranquilidad. Si juntas el arte y la atmosfera única de la Toscana obtienes cosas como este anuncio. Simplemente magnífico.
Nos gusta ver anuncios de este tipo que de un forma elegante, sutil y sencilla, ya te transportan al lugar de destino.

Disfrutadlo.

Tuenti y la generación Y

2009-03-26T10:35:17Z

Sabéis dónde están conversando las jovencitas que en una década decidirán las vacaciones de sus familias???
El sitio se llama Tuenti.

Muchos ya lo conoceréis, en pocas palabras:

es una red social especializada en España
con un público que ronda los 15 y los 25 años

Vaya, el Facebook español.

Algunos datos sobre Tuenti los ha aportado Enrique Dans (mi ídolo transitorio) en uno de sus posts:

Se ha convertido en todo un fenómeno social entre los jóvenes.
Ayer mismo mi gran maestro y mentor Javier Puyuelo me dijo que su hijo de 13 años está totalmente enganchado.
Tiene 5,1 millones de seguidores frente a los 3,5 de Facebook (en España).

Lo más importante es quién está en él.
Como he dicho, es gente joven, la llamada generación Y.

Si bien es verdad que ahora puede que no sea un público con poder adquisitivo, hay que seguirlos muy de cerca. Repito, aquí se encuentra el consumidor de dentro de 10 años. Todos sus movimientos deben ser estudiados con lupa y la duda es: Cuando se conviertan en consumidores…Tuenti seguirá siendo su red social??

Con mi equipo de Grupo Skala he discutido sobre ese tema y hay diferentes opiniones, pero sinceramente, creo que esos futuribles aportan poco valor ahora mismo al sector turístico.

Deberes para un responsable de marketing del sector turístico:

Agregarse a Tuenti e interactuar.
Observar los interesantes modelos de publicidad basados en eventos con un click through del 40% frente al 1% del tradicional banner.

Por último, sólo algunas reflexiones que me vienen en este momento a la cabeza:

Qué tiene Enrique Dans (mi ídolo transitorio) con Tuenti?? Parece socio.
Yo me he agregado a Tuenti, pero me siento un poco papá.
En un año, Google o Telefónica lo han comprado.
Por qué digo jovencitas al principio?? Porque después de 15 años de experiencia, muchos de elos como guía correo por Europa, me he dado cuenta que quien manda y decide en las vacaciones familiares o de pareja son las mujeres. Y como dijo un alumno en un curso: ¿has necesitado 15 años para saber eso?.

Javier Jiménez

Socio-Director Nuevas Tecnologías Grupo Skala

Fotografías para hoteles y la BBC

2009-03-26T10:30:07Z

Las personas que hayan asistido a alguno de mis cursos sabrán la importancia que le doy a este tema. Lo que voy a contar parece una obviedad, pero no os podéis imaginar la cantidad de hoteles y alojamientos turísticos en general que poseen fotos de hace 10 años, es más que se las han hech ellos mismos con su cámara digital.

Algunos consejos para conseguir que no confundan tu hotel con el Foso del Terror:

Que las haga un profesional

Sí, pero no uno de la BBC (bodas, bautizos y comuniones), no, debe ser un profesional especializado en hoteles, con experiencia amplia y que tenga criterios publicitarios. Fijaos en este hotel cliente nuestro, hay un antes y un después en la foto de la fachada. Antes: Después:

Que vendan un concepto

Tu hotel tiene 1 foto que es la que pones en todas las mayoristas, portales, etc. Esa foto vende un concepto. No es necesario que hagas cientos de fotos. Haz 20 que vendan los 5 conceptos principales de tu hotel, pero hazlas bien.

Que unan destino y alojamiento,

señores no vendemos camas, para esos ya está Pikolín, que es un símbolo del descanso. Haz una panorámica que una la playa con el hotel, la montaña con el hotel, etc.

Disfraza la realidad, pero no mientas

Utiliza photosop pero sin pasarte, la gente no es tonta, adorna las habitaciones con flores, coloca el albornoz o la toalla con el logo del hotel en la cama, si los amenities son bonito dales protagonismo…

Si vendes sol y playa, que no aparezca ni una puñetera nube y que el cielo sea de un color nuevo: el azul photosop: no hay otro mejor.

Si no tienes modelos mega profesionales, mejor no utilices personas:

Poseen muchos sesgos que pueden ser negativos. Por ejemplo, conozco un hotel que tenía una amiga modelo sueca, la chica estaba muy pero que muy bien, tenía una talla de pecho importante, pero si mi mujer viese esas fotos, inconscientemente no vería ese hotel como el lugar donde quiere pasar las vacaciones con su marido y su hijo.

Invita a vivir experiencias

La foto de toda la vida del desayuno en la habitación vende el servicio de habitaciones, algo que de pequeños veíamos en las películas y que considerábamos un lujo. Si fotografías el baño, que la bañera esté llena y con alguna velita, una botella de cava, etc. En definitiva, en vuestro hotel se pueden hacer muchas cosas, no hagáis fotos de muebles inhertes, para eso está Ikea.

Utiliza a tus animadores como modelos para vender su producto (la animación).

y que hagan un poquito el chorra. Si queréis vender al turismo familiar, coged a todos los niños cuando les hayáis pintado la cara y ponerlos con los brazos en alto junto a los animadores, en la piscina. Esta foto que os pongo, consiguió que yo reservase el Meliá Jardines del Teide, luego la animación era muy mala, pero interpreté que mi hijo se lo iba a pasar muy bien.

Publícalas en flickr

Para competir con las fotos horribles que hayan puesto de tu hotel

Si no tienes recursos, utiliza a tus clientes

Nunca has pensado que si repasases las fotos que hacen tus clientes de tu hotel habría algunas de verdadero profesional?? Pocas, pero algunas habría. Si no tienes dinero para fotos, cosa que no me creo, organiza un concurso de una estancia para conseguir las mejores fotos. Aunque al final, casi que sale más rentable contratar un fotógrafo.

Si tienes pocas fotos, poco dinero y pocos recursos, ante todo, elimina las fotos malas y deja sólo 4 ó 5 fotos, las más decentes.
Y todo esto cuánto cuesta??

Por menos de 2.000 € tienes un reportaje que venda tu hotel. Ale!! Manos a la obra y a vender!!!

Javier Jiménez

Socio-Director Nuevas Tecnologías Grupo Skala

En este mundo travel 2.0

2009-03-26T10:24:06Z

En este mundo del travel 2.0 son muchos los conceptos o términos que surgen día a día como si de algo impresionantemente revolucionario se tratase, cuando en ocasiones tan solo es una cuestión de evaluar el canal en el que se produce dicha situación. La reputación online que tanto preocupa a muchos de mis compañeros de viaje y que sin duda debe ser una cuestión a plantearse desde las empresas turísticas, no es más que el traslado a un canal como es Internet de una situación tradicionalmente cotidiana en nuestro sector. ¿Cuantos de nosotros hemos decidido nuestro lugar de vacaciones por las opiniones de amigos, conocidos, guías etc.?. ¿Cuantos hemos cambiado nuestra decisión por las malas opiniones de amigos, conocidos, expertos, etc.?

Afortunadamente hoy en día son muchas más las opiniones que podemos gestionar y contrastar, la red permite acceder a un mayor número de prescriptores o detractores de un producto turístico.

Esta cuestión que sin duda marca y puede condicionar las opiniones positivas y negativas que de nuestras empresas pueden existir, esta provocando infinidad de dolores de cabeza a empresarios y responsables de comunicación de las empresas turísticas en general y de las hoteleras en particular.

Sin duda se abre un importante nicho de negocio para empresas como la mía en la que trabajamos entre otras cosa cuestiones vinculadas a la reputación online de nuestros clientes. Sin embargo mi reflexión va más allá de esta pura solución temporal como puede ser la gestión de la reputación online..¿ Los que se preocupan de cual es el nivel de reputación de su empresa turística, se preocupa de conocer que opinan sus clientes antes de salir por la puerta de su establecimiento?.

Aquellas empresas realmente preocupadas por su reputación online deberían comenzar por conocer insitu que grado de opinión existe entre sus actuales clientes, cuales son sus quejas, para de esa manera trabajar desde el primer momento en subsanar posibles futuros comentarios negativos que provoquen una mala reputación online.

Aún cuando pueda parecer que me tiro piedras sobre mi tejado, gestionar la reputación online en una empresa turística debe comenzar en el momento de la bienvenida al cliente, facilitando momento de contraste para la generación de quejas y sugerencias. Trabajar la reputación online aún cuando es importante en este nuevo mundo globalizado que supone Internet, necesita si verdaderamente se hace por una preocupación profunda apoyarse en esfuerzos internos por gestionar la atención a nuestros clientes y la toma de quejas y sugerencias con antelación a su salida. De lo contrario quizás lo único que se consiga es afortunadamente para mí, generarnos mucho trabajo posterior a empresas como la mía sin solucionar la esencia del problema.

¿No se que os parece?

Alberto Galloso

Director General de Grupo Skala

Grupo Skala en la Jornada Cultura Marketing de la Universidad Politécnica de Valencia

2009-02-23T17:00:31Z

Grupo Skala ha sido invitado a participar en la Jornada Cultura Marketing que organiza la Universidad Politéctica de Valencia en su Campus de Alcoy.

El evento tendrá lugar el próximo miércoles 25 de febrero y la ponencia correrá a cargo del responsable de Marketing Online de Grupo Skala, Raúl Abad, con el título “Marketing en Buscadores“.

La entrada es gratuita y en este PDF se amplia la imformación del evento.