Esta pauta actitudinal tiene su reflejo, al mismo tiempo, en los comportamientos de compra. Los consumidores ya no tienen tanto en cuenta este factor medioambiental en sus decisiones. En 2019, el 41% de los españoles declaraba evitar productos sobreenvasados o plásticos de un solo uso, un porcentaje que ha descendido progresivamente hasta situarse, en 2024, en un 29%. 12 puntos porcentuales menos desde que en 2019 Clickoala inició este tracking anual.

La contaminación de los océanos, su fragmentación en micropartículas que persisten en los ecosistemas, la dificultad para ser reciclado o el consumo de energía necesario para ser producido son solo algunas de las graves amenazas que supone el plástico para el planeta en el que vivimos y para la propia especie humana. Y estas problemáticas van a más.

Es por esta razón que es imprescindible que la ciudadanía se implique en una batalla que parece estar perdiendo tracción. La sensibilización de la población se hace más necesaria que nunca. A este respecto, cabe señalar algunas iniciativas que visibilizan esta amenaza. Sin ir más lejos, la ONU dedica el Día Mundial del Medio Ambiente de 2025, que se celebra el 5 de junio, a la lucha contra el plástico.

¿Qué ha pasado para que la problemática del plástico haya dejado de ser una prioridad social? Una de las posibles causas radica en la pérdida de la visibilidad mediática otorgada al plástico. Si se analiza la relación entre la preocupación por no comprar productos sobreenvasados y la cantidad de contenidos publicados en redes y medios digitales, se observa una correlación elevadísima (r=0,9).

Sin embargo, tratándose de una correlación, resulta complicado establecer causas y efectos: ¿el descenso en la preocupación provoca que se hable menos de la problemática? ¿O es la pérdida de visibilidad mediática lo que ha causado una menor sensibilización social? Teniendo en cuenta que los medios digitales reflejan en gran medida las opiniones de perfiles de gran alcance, redifundidos por personas anónimas, nos inclinamos más por la segunda interpretación. La población está menos sensibilizada porque está expuesta a menos estímulos contarios al uso del plástico.

Otra de las posibles causas se relaciona con el cambio de hábitos acaecidos a raíz de la pandemia del covid-19. La búsqueda incesante de lo aséptico, con el objetivo de evitar contraer la enfermedad, reavivó la necesidad de consumir productos sobreenvasados, o de un solo uso, que tenían al plástico como protagonista, un cambio en los hábitos de consumo que se ha mantenido hasta nuestros días.

Además, hay que señalar otro factor, de carácter más general: la sostenibilidad medioambiental, paraguas bajo el cual también se auspicia la lucha contra el plástico, ha perdido centralidad en la definición de las identidades de los españoles. El sentir que la sostenibilidad «me define como persona» ya no es tan importante ahora como hace unos años.

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1- Factores identitarios: Los valores en torno a los cuales se forman las identidades de las persona están en una constante reconfiguración. «La identidad es líquida», para expresarlo en términos baumanianos. En los últimos años, los valores más superficiales han ganado centralidad en detrimento de la identificación con los valores posmaterialistas vinculados a la sostenibilidad medioambiental. Este cambio ha sido especialmente remarcable en el caso de los jóvenes menores de 35 años. Mientras que la identificación con la sostenibilidad ha caído 18 puntos porcentuales (pasando del 41% al 23%), otros rasgos identitarios como el culto al cuerpo o el maquillaje y el peinado han sumado adeptos.

Esta importancia de la imagen física en la construcción de la identidad de los jóvenes es coherente también con los resultados de otros estudios. El Barómetro Juventud, Salud y Bienestar 2023, publicado por Fad Juventud, afirma que «una buena parte de jóvenes muestra un alto grado de preocupación por su imagen externa: el 57,7% dice preocuparse en distinto grado por su apariencia frente al 38,9% que, al contrario, parece poco o nada interesado por la misma».

La influencia de las redes sociales, en especial la de aquellas más visuales (Instagram, TikTok…), está, muy probablemente, en la raíz de este fenómeno. El «mundo perfecto», la «vida feliz» que los usuarios «venden» a través de estas redes sociales transmite a la juventud una imagen ideal de la apariencia física que suele tener poco engarce con la realidad una vez bajamos al plano de la vida cotidiana. Intentar llegar a esta perfección de la apariencia física empuja a los jóvenes a estar más que preocupados por cómo se muestran en sociedad, una preocupación que, por otro lado, desplaza la sostenibilidad de la posición central que ésta tenía, hace unos años, en la formación de las identidades juveniles.

2- Ideología política: En los últimos tiempos ha crecido el apoyo a ideologías políticas que, ligadas a partidos de extrema derecha, cuestionan el impacto del cambio climático, llegando incluso a negar la existencia de dicha problemática. El auge de esta ideología es otro de los factores que explican el declive de la preocupación por el calentamiento global. Conseguir que la sostenibilidad medioambiental se desvincule de las ideologías políticas, alineándose estas últimas con el amplio consenso científico que defiende la existencia de un cambio climático producido por la mano humana, debería de ser un prioridad de la que todos los actores sociales deberían hacerse responsables.

3 – La importancia de la gestión emocional: El 32% de los españoles siente ansiedad al enfrentarse a noticias o pensamientos relacionados con el cambio climática. Este sentimiento, per se, no es bueno ni malo cuando de lo que se trata es de luchar contra el cambio climático. Está ahí. Lo realmente relevante el saber cómo canalizar esta ansiedad.

Las personas que, experimentando ansiedad, se ven como parte de la solución al calentamiento global (y que hemos denominado como «transformadoras») presentan unos porcentajes de preocupación por el cambio climático más elevados (84%) que los de los «abrumados» (66%), aquel grupo de españoles que siente ansiedad y que, al mismo tiempo, tiene un bajo sentimiento de autoeficacia en la lucha contra el cambio climático. Ver salidas a esta problemática, con las que los individuos puedan colaborar activamente, es clave para convertir la ansiedad en movilización social. En este sentido, el bombardeo de noticias apocalípticas relacionadas con el cambio climático hace un flaco favor a la lucha por el clima: los individuos que no canalizan adecuadamente esta ansiedad, para enfrentarse a ella y conseguir un mejor bienestar psicológico, pueden llegar a huir, ignorar, minimizar o incluso negar la existencia del cambio climático.

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No tan solo se ha reducido el porcentaje de los que se sienten muy preocupados por el cambio climático. El porcentaje de los que no creen que el cambio climático sea un problema, pese a representar una reducida minoría en la población española, muestra una tendencia al alza: del 1,9% en 2019 al 5,8% en 2024. Por otro lado, resulta interesante también observar la categoría «No sabe / No responde», que suele pasar desapercibida en los estudios de opinión. A lo largo de la serie histórica analizada, el porcentaje de los NS/NC no ha dejado de aumentar, pasando del 1,7% en 2019 al 3,9% en 2024.

¿Cómo interpretar este aumento de los NS/NC? Cruzar este dato con la orientación política puede darnos la clave: en 2024, el 4,2% de los votantes afines a Vox, cuyo se discurso es abiertamente negacionista, ha seleccionado esta opción, una proporción significativamente más elevada que la de la media española. Los códigos de respuesta, tal como estaban planteadas en la encuesta, no incluían las opciones negacionistas, con lo que las personas que no creen en el cambio climático se han visto obligadas a no contestar. El incremento de los NS/NC, pues, lo asociamos a un aumento de los posicionamientos negacionistas. Representan aún un porcentaje muy pequeño de la población, pero su tendencia al alza supone una amenaza que haría necesario un periodo de reflexión social.

Por otro lado, tanto los medios de comunicación como las redes sociales han otorgado mucha visibilidad al papel de los jóvenes en la lucha contra el cambio climático, dando la falsa impresión que toda la juventud, como grupo, va a ser un motor de cambio en la relación que los humanos mantenemos con el medio ambiente. Nada más lejos de la realidad. Según los datos de la encuesta, el nivel de preocupación de los jóvenes por el cambio climático es el que más ha caído desde 2019 (especialmente entre los hombres), llegándose a situar, en 2024, incluso por debajo del nivel de preocupación de los mayores de 55 años.

¿Por qué está cayendo la preocupación de la sociedad española en relación con el cambio climático? Y, lo que es más importante, ¿qué hacer para que esta problemática recupere la centralidad que merece? En el próximo post daremos algunas claves que intentan dar respuesta a estos dos interrogantes.

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Se trata de una doble barrera que tienen que hacer frente. A las dificultades propias de la minusvalía, se le suma que tanto los productos como los servicios suelen ser mucho más costosos que los ordinarios. La falta de información y un mercado que, en términos generales, continúa dándole la espalda a estas familias hace que el panorama sea, cuanto menos, muy complicado.

Un mercado que no contempla la diversidad

El acceso a productos adaptados es, para muchas familias, una verdadera odisea. Según un reciente estudio de Irisbond, los juguetes aptos para niños con discapacidades, que cumplen con los criterios de accesibilidad y seguridad, cuestan un promedio de 120 euros, mientras que los juguetes estándar para la misma edad están muy por debajo de ese precio.

Este es solo un ejemplo que refleja un problema mucho más amplio. Las familias con hijos con discapacidades suelen tener que hacer malabares con presupuestos ajustados para adquirir productos que no solo sean funcionales, sino que también promuevan el desarrollo y bienestar de sus hijos. Sin embargo, la oferta es escasa y a menudo inadecuada.

A esta problemática económica se le suma, en muchos casos, la falta de información y de una ayuda para saber qué tipo de juguete o producto puede ser ideal para las características de su hijo. Es por estas razones que, alternativas como Juguetes Azules son una buena noticia. Una web de juguetes para niños con autismo que está pensada para facilitar la elección del juguete ideal: ya sea por edad o por área a desarrollar. 

Un nicho de mercado desatendido

Desde una óptica del marketing, este es un mercado en gran parte desatendido. Si bien algunas empresas han comenzado a dar pequeños pasos hacia la inclusión, la realidad es que la mayoría de los productos siguen pensados para un público estándar. Esto no solo deja fuera a un segmento importante de consumidores, sino que también crea una barrera emocional para las familias, que sienten que sus necesidades no son comprendidas ni atendidas.

En los últimos años, algunas marcas han intentado cambiar este panorama, lanzando productos inclusivos y campañas de marketing centradas en la diversidad. Sin embargo, estos esfuerzos son insuficientes para cubrir las necesidades reales. Además, suelen estar dirigidos a nichos muy específicos, dejando fuera a la gran mayoría de las familias con hijos que presentan discapacidades más severas.

El precio de la exclusión

La exclusión no solo es emocional, también es económica. Los productos adaptados suelen tener un precio significativamente más alto debido a su menor demanda y a los costos adicionales de producción. Esto hace que muchas familias se vean obligadas a renunciar a productos que serían esenciales para el bienestar y desarrollo de sus hijos. En un mercado que tiende hacia la personalización y la experiencia del cliente, es sorprendente ver que las necesidades de estos consumidores no se están priorizando.

Los gobiernos y organismos de protección al consumidor tienen un papel fundamental en este ámbito. Las políticas que incentiven la creación de productos accesibles, así como subsidios y ayudas para las familias, son urgentes. La accesibilidad debería ser una prioridad en el desarrollo de cualquier producto, desde la fase de diseño hasta su distribución.

¿Un futuro más inclusivo?

El marketing inclusivo ha comenzado a tomar protagonismo en muchos sectores, pero aún queda un largo camino por recorrer cuando hablamos de productos específicos para personas con discapacidades. Las marcas que sean capaces de entender y atender las necesidades de este segmento de mercado no solo estarán contribuyendo a una sociedad más justa, sino que también podrían abrir nuevas oportunidades de negocio.

El desafío para las empresas de consumo está en reconocer que cada consumidor es único y que la inclusión no debería ser una excepción, sino la norma. Las familias con hijos con discapacidades son parte de nuestra sociedad y su acceso a productos adecuados es un derecho, no un lujo.
Imagen de andreas160578 en Pixabay

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Lo primero que hicimos fue realizar una simple búsqueda de todos los blancos españoles que podíamos encontrar con un precio inferior a 10 Euros y al menos 25 valoraciones. Obtuvimos un primer listado de 316.

El precio medio es de 7,62 €, con un mínimo de 3,45€ y un máximo de 9.99€, el tope de nuestra muestra. Hay vinos blancos muy conocidos y populares, que reciben miles de reseñas, frente a un promedio que se sitúa en 285. A nivel de puntuación, el rango está muy acotado. Ninguno puntúa por debajo de 3,7 o por encima de 4,2 (escala 1-5).

En el paso siguiente fuimos a seleccionar 52 vinos que alcanzan una – más que respetable – puntuación de 4.0 o superior. De estos 52, el 32,7% procede de la D.O. Rueda (hiper conocida por sus blancos y que ya representaba el 33% de la muestra inicial). Le siguen las DO Rioja (11,5%) y Rías Baixas (9,6%).

Un grupo selecto de 17 vinos, todos con un precio inferior a 10€, pueden presumir de puntuaciones superiores a 4.0. Los indicamos a continuación:

“San Valentín Parellada 2019” (Familia Torres) y “Blanco 2019” (Circe 2019) encabezan la lista, con unos precios de 5,6€ y 8,78€ respectivamente. El primero es un blanco elaborado con uva Parellada. Manifiesta notas a pera y melocotón y es semi-dulce, lo cual puede explicar, al menos en parte, su popularidad. El segundo es un Verdejo, en que destacan también notas a frutos de árbol y cítricos.

En el listado figuran sobre todo vinos monovarietales, elaborados con uvas marcadamente aromáticas, como la Sauvignon Blanc o afrutadas, como la Muscat. Hay que subrayar también la presencia de dos vinos blancos elaborados con uva Gewürztraminer, en la cual muchos productores han apostado y que parece haber encontrado el agrado del público. Más en general, nos encontramos delante de 17 blancos fáciles de beber, afrutados y de trago largo.

Una pregunta frecuente que muchos consumidores se hacen es si hay una relación directa entre el precio de una botella de vino y su nivel de agrado. Esta pregunta es objeto de debate y no es fácil de contestar. La respuesta más acertada es que depende. Depende de quien hace la valoración, de si se conocen previamente las características del vino o no (por ejemplo, en una cata ciega) y su precio, así como de varios otros aspectos relativos a la metodología y a la muestra que empleamos para intentar ofrecer una respuesta.

En nuestro caso, fuimos a ver si existe alguna relación entre los precios de nuestros 316 vinos blancos, todos disponibles en el mercado a un precio inferior a 10€, y su puntuación. La respuesta breve es que no hay una relación estadísticamente significativa entre precio y valoraciones. Nuestro sencillo análisis de correlación bivariado nos brinda un coeficiente de Pearson, no significativo (p-value = 0.32), de 0.06.

A raíz de todo lo comentado, la recomendación que nos sentimos de hacer a consumidores y aficionados es de utilizar páginas como Vivino.com con un poco de sentido común. Las reseñas y las puntuaciones pueden ayudar a escoger un buen vino, pero no siempre proceden de expertos con gustos sofisticados. Vinos muy conocidos y fáciles de beber suelen obtener más reseñas y alcanzar puntuaciones más altas. Si vuestra nariz y paladar son especialmente exigentes, es posible que vuestra opinión sobre una determinada botella no coincida con la clasificación que hemos presentado. Igualmente, tener el móvil a mano puede dar alguna pista.

(Datos: Vivino.com; Análisis: R Studio, Packages: tidyverse, psych, dplyr, ggplot2)

Imagen de Thomas B. en Pixabay

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En los últimos años el factor sostenibilidad ha ganado mucho peso dentro de las decisiones de consumo, debido al impacto que este tiene sobre el mundo. No es fácil para los consumidores tomar las mejores decisiones, necesitan que les ayuden a saber cómo pueden ser parte de la solución hacia un mundo más sostenible y qué metas están alcanzando con cada acción que realizan.

Con este post trataremos de conocer este complejo panorama con el fin de ayudar a conectar a consumidores sostenibles y a empresas que realmente tienen en el cuenta el impacto medioambiental.

CUATRO FORMAS DE PENSAR Y ACTUAR

Entre los españoles se han detectado cuatro grupos de personas que han introducido en mayor o menor medida hábitos sostenibles en sus vidas. A estos grupos de consumidores sostenibles se les ha etiquetado como alpinistas, montañeros, senderistas y desmotivados; yendo desde los más interesados a los menos interesados en este tipo de consumo.

• Alpinistas, 14% de los españoles: los más concienciados. Se esfuerzan por vivir de una forma coherente con su forma de pensar.
• Montañeros, 34% de los españoles: Consideran que es importante que un producto respete el medioambiente y están preocupados por vivir de forma sostenible, pero se esfuerzan menos que el primer grupo (“alpinistas”) en cambiar sus hábitos de vida.
• Senderistas, 23% de los españoles: Aunque les atrae la idea de ser más sostenibles, su comodidad y la falta de tiempo son importantes barreras.
• Desmotivados, 27% de los españoles: vivir de forma sostenible, respetando el medioambiente, no es algo importante ni prioritario.

LOS PROBLEMAS MEDIOAMBIENTALES MODIFICAN LOS ESTILOS DE VIDA

A raíz de las alarmantes noticias sobre incendios, inundaciones, altas temperaturas y fenómenos meteorológicos atípicos, aquellas personas más concienciadas por los problemas medioambientales presentan una mayor disposición a cambiar sus hábitos de vida y de consumo.

Entre los diferentes problemas medioambientales, el cambio climático, la desaparición de especies, la contaminación y el exceso de plásticos en el océano, son los que más preocupación generan, siendo este último el que presenta mayores índices de preocupación entre la población (al 66% de los ciudadanos le preocupa mucho). Por lo que se crea una gran oportunidad para trabajar en envases que minimicen este impacto sobre el planeta.

Más de la mitad de los ciudadanos está demandando productos respetuosos con el medioambiente y que estén libres de sustancias perjudiciales para la salud. El consumidor necesita que las empresas les faciliten un consumo sostenible, pero de una forma clara y honesta.

Por otro lado, las personas más implicadas con la sostenibilidad quieren conocer mucho más sobre aquello que compran. Añadiéndole la preocupación por el impacto social de los productos. Por ello, presentan un importante valor entre los consumidores factores como el origen de fabricación, los materiales y forma de fabricación, así como la implicación social de las empresas.

CERTIFICADOS: UNA GARANTÍA DE SOSTENIBILIDAD

Aquí es donde entran los certificados y sellos ecosociales como la manera que los consumidores tienen de cerciorarse de que las empresas cumplen con las expectativas, en materia sostenible, que estos tienen de ellas. Logrando que así puedan conocer qué consumen y si se ajusta a su forma de pensar.

El 55% de los ciudadanos confía en que los certificados que garantizan el respeto al medioambiente y a los trabajadores. Y siendo un gran motor que los anima a comprar determinados productos. A nivel empresarial, mediante su uso se puede facilitar al consumidor la toma de decisiones, avanzando así hacia un consumo más sostenible.

Pese a su utilidad, la sociedad española demanda una serie de mejoras en estos, que los haga más útiles y de referencia a la hora de hacer la compra:

• Que sean claros, concisos y fáciles de entender.
• Que sean más fáciles de localizar, tanto en los productos como en las tiendas.
• Que les sea más sencillo poder discriminar entre aquellos que son más confiables que otros.
• Que exista una estandarización de estos, así como poder conocer fácilmente su finalidad.

No todos los sellos son iguales, cada uno tiene una imagen y un impacto entre la ciudadanía diferente. Los españoles no conocen la mayoría de las etiquetas que podrían ayudarles a la hora de decidir qué comprar.

De los 41 sellos tratados en este estudio, se ha podido comprobar que las personas encuestadas conocen una media de 6 certificados. Sin embargo, el que lo conozcan no implica que compren productos con dichos sellos, ni el significado que presentan.

Todos los sellos presentados recibieron el aprobado de la ciudadanía, pero no existen grandes diferencias entre la utilidad que perciben los consumidores. La puntuación media que obtienen es de 6, recibiendo una valoración entre el 5 y el 7.

Hay que destacar que entre los consumidores más concienciados (“alpinistas”), los sellos con mayor puntuación son MSC, Fairtrade y GOTS, con un 8. Y entre los que reciben una menor valoración, con un 5, Cisne Blanco y Tencel, que resultan de menor utilidad a la hora de comprar.

Según los expertos, por norma, un producto certificado es menos perjudicial para el medioambiente que otro producto sin certificar. Siendo en este campo Cisne Blanco el mejor valorado, con un 9. Pese a ser conocido por apenas el 3% de la población española.

Además, avalan la existencia de sellos que pueden tener un gran impacto social, ya que certifican que las empresas que lo portan persiguen dicho fin. En este apartado entre las acreditaciones mejor valoradas se encuentran REAS (Red de Redes de Economía Alternativa y Solidaria), pero que sólo son conocidos entre el 2% de los españoles.

En el siguiente gráfico se puede comprobar la situación de los diferentes sellos en España y cómo estos podrían ayudar a los españoles en sus decisiones de compra.

Gráfico informe ClicKoala

Algunos de los sellos con un menor conocimiento pero que podrían ayudar significativamente a los consumidores son:

• El sello AB (Agriculture Biologique), una marca propiedad del Minsterio Agricultura y Alimentación de Francia. Identifica productos de origen agrícola destinados al consumo humano o animal que cumplen con las regulaciones y controles aplicados en Francia. Yendo en consonancia con el sello europeo “Eurofeuille”.
• REAS (Red de redes de economía alternativa y solidaria), tiene como fin potenciar la Economía Solidaria como un instrumento que permita el desarrollar una sociedad más justa y solidaria.
• Economía del bien común. Los principios de este modelo se basan en que las actividades económicas deben buscar los intereses generales y el bien común o público.

EL CONSUMIDOR CONSCIENTE E INTERNET

Internet tiene un papel fundamental para los españoles a la hora de informarse, por lo que es fundamental la creación de contenidos claros y accesibles que faciliten el consumo sostenible.

Un 98% de los españoles utiliza Google. Es importante que cualquiera pueda encontrar un producto o servicio en este buscador. Sin embargo, están surgiendo alternativas pensadas para personas que tienen en mente la sostenibilidad, como el caso de ClicKoala.com, que tiene el propósito de visibilizar únicamente productos y servicios que tienen certificados medioambientales y sociales avalados por expertos, haciendo fácil el consumo sostenible.

Para ayudar a las personas a que sigan una vida más sostenible, es necesario enseñarles a distinguir entre los productos realmente sostenibles de los que aparentan serlos.

Las redes sociales son una poderosa herramienta para conectar personas y crear comunidades. Entre las más utilizadas por los consumidores conscientes se encuentran, WhatsApp, a la cabeza con un uso del 93%, seguida de YouTube y Facebook con un 84% y un 80% respectivamente. La idea central de estas personas, que reflejan en sus RRSS, está la sostenibilidad de sus vidas.

LOS CIMIENTOS DE UN CONSUMO SOSTENIBLE Y UNIVERSAL

Como hemos visto, todavía queda un largo camino hacia la sostenibilidad. La buena noticia es que cada vez la población es más consciente, y demanda más cambios. Esta sabe lo que quiere, productos sostenibles que cuiden y respeten al medio ambiente, y a las personas.

Por ello, la tarea de las empresas, instituciones y medios es visibilizar aquellos certificados confiables, y luego explicar de forma sencilla, concisa y transparente cómo ayudan al mundo. Para lograrlo disponemos de la inestimable ayuda de las redes sociales con las que crear comunidades y expandirlas, así como de la ayuda de buscadores que faciliten al consumidor su tarea de elegir.

Puedes consultar este informe, elaborado por la empresa Clickoala, registrándote con el plan JR Koala, el cual no posee ningún coste adicional.

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Si hay un sector que está creciendo de forma exponencial en los últimos tiempos es el ecológico. No en vano, estamos en una crisis climática y medioambiental en el que todos estamos inmersos se quiera o no se quiera. Y el consumo sostenible y responsable es uno de sus principales motores de cambio. Es por ello que no es de extrañar que hayan aparecido buscadores ecológicos que aúnen nuestras necesidades como consumidores y nuestro comportamiento respetuoso con el medio ambiente.

Si hablamos de buscadores, hay uno que se «come» casi todo el pastel. La dictadura de google podría parecer que no permite que existan otras opciones. Según datos de statista, el porcentaje de uso de Google en España en el año 2018 supera el 95%. Sin embargo, cada vez hay más personas que quieren buscar productos y servicios pero desde una óptica más ética. Google debería estar alerta a esta necesidad creciente si no quiere perder mercado. 

Actualmente, se trata de una necesidad incipiente y que tiene todas las posibilidades del mundo en que vaya aumentando. Según el barómetro de julio del CIS la mayor preocupación de los españoles menores de 30 años es el Medio Ambiente, seguido del paro, la clase política, la corrupción y la violencia de género.

Con todo este contexto, vamos a repasar los mejores buscadores ecológicos que se diferencian de otros motores de búsqueda al uso por tener un aspecto específico relacionado con el medio ambiente:

Clickoala: es un nuevo buscador de productos sostenibles y éticos con el medio ambiente y los seres vivos. Lo realmente interesante de este buscador es que se basan en productos que tienen certificados y sellos ecológicos confiables. Una forma de consumir 100% ecológico y responsable con el medio ambiente. 

Su funcionamiento es muy sencillo, se utiliza como cualquier buscador al uso y si hay un producto que tiene una de estas certificaciones ecológicas reales, se presentan al usuario informando de sus características. Si no existen productos ecológicos, se presentarán los resultados de google normales. Se trata, en otras palabras, de un magnífico enlace entre las empresas sostenibles y los consumidores concienciados con la lucha contra el medio ambiente. Pero lo mejor es que lo veamos a través de su vídeo explicativo:

Ecosia: quizás el buscador más conocido de este tipo. Se alineó con Bing y destaca principalmente por donar gran parte de sus ingresos a ONG’s que se dedican a plantar árboles. 

Últimamente con los graves incendios ocurridos en Rusia, la Amazonia y Gran Canaria ha tenido un gran aumento de visitas. Y es que la sociedad es cada vez más consciente del poder que tiene en su día a día. 

Lillo: un motor de búsqueda en el que se financian de forma gratuita tanto proyectos sociales como medioambientales gracias a las búsquedas de los usuarios. ¿Cómo? Muy sencillo, donan más del 50% de los ingresos publicitarios.  

Además, Lillo garantiza la privacidad de sus usuarios, ya que no guardan datos ni venden los datos a terceros. Algo que para muchos es una cuestión prioritaria. 

En este contexto es importante para las personas concienciadas con la crisis climática que se sientan parte del cambio. Incluso con su propio consumo. Y para ello, estos buscadores ecológicos son una gran herramienta del cambio. ¿Cambiarías tu buscador habitual por alguno de estos buscadores ecológicos? 

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Hacer campañas de emailing o enviar newsletter no es ya una cosa de una minoría. Cualquier empresa, sea del tipo que sea, tiene necesidad de comunicar de forma automática, pero personalizada, ya sea para:

• Mantener informados a tus clientes de novedades en tus servicios o productos.
• Comunicar ofertas personalizadas para un determinado tipo de clientes.
• Hacer campañas publicitarias. Poder segmentar estas campañas
• Enviar newsletter con las actualizaciones más destacadas de tu blog.
• Hacer cualquier tipo de comunicaciones: cambio de oficinas, cambio de cuenta bancaria, nuevas incorporaciones en el equipo…
•  … puedes seguir tú mismo con tu propia lista.

Te das cuenta de que sin duda necesitas ponerte manos a la obra y buscar una plataforma de email marketing, fiable, con muchas funcionalidades y a un buen precio.

Si no sabes por dónde empezar, antes de que vaya a la opción más conocida y por descarte, te aconsejamos que chequees esta lista:

• Importación de la base de datos: si tienes un blog o un ecommerce, necesitas saber si la plataforma de envío de emails puede enlazar de manera sencilla como puede ser un plugin de wordpress.
• Número de suscriptores: el tamaño de tu base de datos es un dato muy importante a la hora de valorar la plataforma de envío. Como es lógico a mayor tamaño mayor coste.
• Número de envíos: es importante tener una estimación por tu parte del número de envíos y la frecuencia de los mismos. Este es un dato importante para poder comparar costes.
• Diseño de newsletter: lo ideal es contar con un diseñador. Pero para la mayoría de presupuestos lo más sencillo es que la propia plataforma te ofrezca plantillas o posibilidades de diseño tipo drag & drop. Consigues ahorro de costes y un diseño profesional.
• Fiabilidad: algo tan básico como que tu campaña no caiga directamente en la carpeta de spam.
• Protección de datos: es importante saber dónde están alojados tus datos. El lugar dónde están ubicados los servidores, mejor si es en Europa, por el GDRP.
• Programación de envíos: ¿me permite la plataforma de envío poder programar el envío y realizarlo en distintos tramos horarios a la base de datos? ¿me permite poder decidir la hora de envío? Programar los envíos siempre es un plus, poder dejar los envíos programados para los días y las horas más convenientes
• Estadísticas: Dan mucha información valiosa acerca de los envíos que realizas. Es la manera que tienes de cuantificar el éxito de los mismos: ver el total de enviados, de entregados, la tasa de apertura, el número de clics, los días y las horas que mejor tasa de apertura y clic consiguen, etc.
• Integración con Google Analytics: este es un punto muy interesante ya que te permite analizar el funnel de conversión.
• Integración con CRM. Súper práctico.
• Segmentación de campañas. Posibilidad para segmentar tu base de datos por la información que te proporciona la plataforma de campañas anteriores en base, por ejemplo, a la interacción de los suscriptores.
• Personalización y flexibilidad: puede que necesites hacer envíos más recurrentes a una base de datos pequeña o por el contrario hacer menos envíos a una base de datos más grande. Tienes que tener en cuenta el grado de personalización que te permite para no pagar por unos servicios que no vas a utilizar.
• Dominio personalizado.
• Autorespondedor: después del registro, por ejemplo.
• Gestión de bajas: que gestione automáticamente las bajas en las suscripciones.
• Control de rebotes.
• Test A/B: te da la posibilidad de testar 2 variantes de un mismo envío para ver cuál es que obtiene mejor resultado.
• Envío RSS: la posibilidad de automatizar, con la frecuencia deseada, envíos de las actualizaciones de tu blog.
• Soporte: es importante tenerlo en cuenta sobre todo en las versiones gratuitas si ofrece soporte por chat, email, teléfono.
• Formación: es una opción muy interesante y, en el caso de algunas organizaciones, imprescindible.
• Coste: el último, pero imprescindible, parámetro para valorar tu elección una vez sopesadas todas tus necesidades.

Hay multitud de opciones, muchas de ellas muy conocidas con versiones gratuitas. Lo malo de las opciones gratuitas es que tienen las funcionalidades bastante limitadas e incluyen publicidad propia en los envíos, cosa que puede quedar un poco cutre.

Es difícil encontrar opciones en el mercado que te ofrezcan de entrada multitud de suscriptores y envíos en una versión gratuita. Difícil pero no imposible, Mailrelay en concreto, ofrece hasta 75.000 envíos y hasta 15.000 suscriptores sin restricción de tiempo en su programa de correo masivo. Además de esto, incluye:

• Envíos diarios sin límite.
• Sin publicidad incluida en las newsletters, esto es un punto extra, no tener que publicitar a nadie en tus envíos.
• Sin funcionalidades limitadas
• Con soporte gratuito por teléfono, ticket y chat incluido.

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Una feria sectorial es un punto de encuentro y una puesta de largo del sector. Durante unos pocos e intensos días hay que darlo todo y mostrar lo mejor de uno mismo a un público preparado y exigente.

La asistencia a una feria requiere de una exhaustiva y minuciosa preparación previa para que todo salga a pedir de boca. Todo lo que se muestra desde un stand de feria es el resultado un trabajo previo. Hay toda una serie de acciones pre, durante y post feria necesarios si quieres obtener los mejores resultados.

Dentro del checklist de tareas para preparar tu feria vamos a centrarnos en el punto de la elección de artículos promocionales.

¿Por qué es importante dedicarle unos minutos a pensar en la selección de los artículos promocionales?

Esta selección está sujeta a dos factores fundamentales que son los objetivos y el presupuesto dedicado a esta partida en concreto.

Los objetivos van desde estar al día de las innovaciones del sector, conseguir más contactos, generar oportunidades de negocio, conseguir o potenciar la notoriedad de marca, hasta la conversión más directa que es la generación de ventas en la propia feria. Los objetivos dependerán del momento en el que se encuentre la empresa y de las propias características de la feria.

Bajo el marco de los objetivos que queremos cumplir tenemos que ajustarnos al presupuesto disponible. Como los recursos siempre tienen un límite hemos de plantearnos que los artículos promocionales que elijamos nos ayuden a cumplir de una forma más eficiente nuestros objetivos.

Partiendo de esas premisas, los obsequios promocionales que entregues en la feria deberían cumplir varias funciones:

1. Recuerdo de marca. Si el objeto es cotidiano conseguirá que nuestra marca esté presente en aspectos cotidianos de la vida. Esto genera un mayor recuerdo de marca.
2. Practicidad. Si el obsequio es práctico será más usado, esto nos lleva al tercer punto…
3. Uso recurrente (cuando mayor mejor), si nuestra marca está visible por un uso repetido tendrá una mayor exposición frente a terceros.

Dentro de estas características podemos señalar algunos artículos de promoción que se usan típicamente en ferias, como pueden ser:

• Bolígrafos: un clásico básico. Cumple muy bien los requisitos 1 y 2 y, aunque la recurrencia en el uso no está garantizada es fácil de distribuir y de pasar por varias manos. Es muy práctico.
• Libretas: un complemento muy atractivo para el primero, pueden ir en pack. En este caso la exposición de la marca es menor y, aunque puede ser un objeto valorado como obsequio, para el caso de una feria hay que tener en cuenta que puede resultar poco práctico el hecho de tener que llevarlo encima.
• USB: cumple muy bien las funciones 2 y 3, aunque en este hay que valorar que la exposición de la marca es menor (sobre todo durante la feria) y el coste es mayor.
• Tazas: van muy bien luego para tomar café en la oficina, pero son poco prácticas de llevar durante la feria. Por lo demás cumplen muy bien las 3 funcionalidades básicas.
• Bolsas: cumplen a la perfección las funciones de: recuerdo de marca, practicidad y uso recurrente. Además, son perfectas para incluir toda la documentación comercial que aportes a los visitantes de tu stand y la del resto de expositores. Los visitantes pueden usarla para ir depositando toda la información que van recopilando en la feria dando una visibilidad extra a tu marca durante y la feria y posteriormente puesto que son reutilizables.

Las bolsas publicitarias disponen de un amplio espacio donde estampar tu logo o un claim atractivo y con gancho. Además, nos ofrecen gran versatilidad en:

• Tejidos: poliéster, algodón, algodón orgánico, non-woven, yute.
• Tamaños: desde bolsas plegables a bolsas amplias y resistentes.
• Gramaje: en el caso de las bolsas de algodón que van desde 105 gramos a 280 gramos la de más calidad.
• Colores: una amplia gama de colores nos permitirá la personalización adecuada.

Las bolsas non-woven personalizadas se utilizan muchísimo en ferias pues resultan muy prácticas para poner documentación publicitaria ya que son ligeras y ocupan poco espacio, están en cierta medida sustituyendo a las carpetas en las ferias. Además, son una opción muy económica.

Frente a la opción de las bolsas non-woven tenemos la opción de las bolsas de algodón, incluso la opción del algodón orgánico como opción más sostenible. Este tejido nos permite escoger entre distintos gramajes, a mayor gramaje mayor calidad y resistencia. Por lo cual, para ferias donde los visitantes van recogiendo mucha información y obsequios de los expositores nos parece mejor opción una bolsa de algodón amplia, resistente con las asas largas, donde nuestro logo esté bien visible y donde se pueda ir metiendo toda la información y obsequios de la feria. Así, las bolsas non-woven de la competencia pueden acabar dentro de la nuestra

Tiene un punto extra de visibilidad porque las bolsas grandes, sobre todo si son resistentes y cómodas de llevar, que el asa te permita llevarla en la mano o en el hombro, tendrán mucha vida después de la feria y ganarás una exposición extra de tu marca.

Estos son nuestros consejos, ahora te toca a ti valorar tus objetivos, tu presupuesto y decidir .

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Estás en ese momento… empiezas a crecer y te empieza a ir “la ropa pequeña”. Tu empresa está pegando el estirón y te empieza a entrar vértigo: creces y las facturas también crecen.

La forma de expansión tradicional estaba asociada a un crecimiento basado en tamaño: más personal, unas oficinas más grandes y presencia física, mucha presencia física. Era el mundo de las grandes mesas de trabajo donde poder acumular montañas de expedientes de papel y el mundo de los cables…

Sin lugar a dudas, todo esto ya forma cada vez más parte de la historia, la transformación digital está aquí, aunque muchas veces por desconocimiento seguimos optando por soluciones antiguas por considerarlas un valor seguro. En el caso de las comunicaciones empresariales ir a una solución “tradicional” supone cables y elevado coste inicial, me estoy refiriendo a las clásicas centralitas.

Afortunadamente existen soluciones que puedes implementar desde el momento en que empiezas a crecer sin hacer grandes inversiones y, al mismo tiempo, son soluciones a largo plazo, aunque sigas creciendo no notarás que se te queda pequeña la ropa, ya que es una solución muy flexible que se irá adaptando a las necesidades de tu empresa desde el primer día.

La telefonía es un punto vital de conexión del cliente de muchos negocios, en muchos casos es el canal más directo, cálido y cercano de la empresa con su cliente. Además de ser un punto importante de conexión dentro de la propia organización.

Las centralitas en la nube son una solución muy práctica para negocios de distintos tamaños y necesidades, por ejemplo:

• un despacho de abogados (incluso con sede en distintas ciudades),
• un pequeño negocio de reparaciones conectando la oficina con los técnicos donde quiera que se encuentren
• incluso está indicado para empresas que tengan su propio call center
• es una excelente solución para empresas que quieran fomentar el teletrabajo.

NFON es un ejemplo de lo que la telefonía en la nube puede ofrecer a tu negocio:

• Flexibilidad: no estás sujeto a la oficina tradicional, la centralita no es física, con un terminal y un modem ya estás conectado.
• Conectar y listo: en cualquier parte en la oficina o en casa (teletrabajo).
• Fiabilidad: tecnología alemana a tu servicio y experiencia internacional, con más de 15.000 clientes en 13 países diferentes.
• Funciones de alta gama para cualquier tamaño de empresa: no importa si tu empresa tiene 2 empleados o 200.000, tendrás acceso a todas las funcionalidades.
• Pagas por lo que usas: paga por las llamadas que realices, sin permanencias.
• Conectividad: los distintos terminales de la misma empresa pueden comunicarse entre sí de forma gratuita, independientemente de donde estén ubicados (distinta ciudad, país..).

NFON te ofrece multitud de opciones de configuración para adaptarse a tu empresa. Todo de forma rápida y sencilla con un mismo proveedor de telefonía.

Si estás creciendo y te asustan los costes que no sea en el servicio telefónico, como ves, la centralita en la nube es una solución  profesional y fiable a costes perfectamente asumibles.

Fotografía: pixabay

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La información que, a través de encuestas, consigues de tus clientes puede orientar en la dirección correcta tus estrategias de marketing. Conocer al consumidor, para después ofrecerle aquello que mejor se adecúa a sus necesidades, tendría que estar en el centro de cualquier planteamiento marketiniano.

¿El problema? Que esta es una necesidad que todas las marcar deben satisfacer… cosa que provoca una saturación en las bandejas de entrada de los mails de los usuarios. Las tasas de respuesta en las encuestas, desde hace ya algún tiempo, está descendiendo paulatinamente: no solo competimos para vender más que la competencia, sino que también competimos en términos comunicativos.

En este post te daremos algunas claves que permitan diferenciar tus envíos de encuesta de las del resto de marcas. Son solo algunas líneas a seguir, cuya implementación no asegura el éxito; son necesarias, pero no suficientes como para conseguir una alta tasa de respuesta. Al final, gran parte del éxito de una campaña de envío radica en el sentido común y en tus capacidades creativas.

1. Una encuesta es una extensión de tu marca. Tanto el diseño de los mails, como el de la encuesta (puedes utilizar herramientas gratuitas de programación de cuestionarios: Surveymonkey sería una buena opción) deben partir siempre de esta base: haz lo posible para seguir los mismos criterios, tanto estilísticos como comunicativos, que aplicarías en tu propia web. No dejes lugar a disonancias entre tu encuesta y tu imagen corporativa: la coherencia asegura una mayor nivel de confianza del consumidor respecto a tu envío… en tiempos de phising, tener en cuenta esto asegura una mayor tasa de respuesta.
2. Utiliza herramientas de email marketing para realizar el envío. Éstas, además de permitirte realizar el envío, te otorgan un control absoluto de lo que acontece durante el lanzamiento. De todos los mails enviados, ¿cuántos se han abierto? De todos estos mails abiertos, ¿cuántos usuarios han hecho click en «ir a la encuesta»? Si tienes pensado lanzar varios envíos con encuestas distintas, tener a disposición estas métricas te permitirá, mediante tests A/B, afinar el proceso de manera que sea lo más eficiente posible. El objetivo: conseguir el mayor número posible de encuestados. Gracias a este «embudo de comunicación», podrás saber qué es lo que falla en un determinado envío.
3. El cliente no es un simple número: cuando contesta una encuesta te está regalando parte de su tiempo. Trátalo como lo que es: un ser humano. Agradece su esfuerzo.
4. Sé transparente. La base sobre la que se fundamenta la confianza está en la transparencia. Explica al usuario qué es lo que pretendes con la encuesta. Evita las letras pequeñas: sugieren que hay «gato encerrado». Asegúrate que el emisor del correo es el mail corporativo de la marca; hacerlo de otro modo podría llevar a la desconfianza.
5. No seas pesado. En el mail que envíes, además del link a la encuesta, añade un botón de «No quiero contestar la encuesta». Asegúrate que los que hacen click en este botón (lo puedes controlar mediante la propia herramienta de envío) no reciben ningún recordatorio. Añade también otro link que permita al cliente desaparecer de tu base de datos y no volver a recibir comunicaciones de este tipo. No hay que apabullar a nuestros usuarios… recuerda que, con el envío, también estás construyendo imagen de marca.
6. Utiliza un buen gancho. Lo primero que ve el usuario cuando recibe una encuesta es el asunto del correo. Una baja tasa de apertura del mailing es debida, con alta probabilidad, a un asunto poco atrayente.
7. Cuida el diseño y el contenido del correo. Una baja tasa de click en «ir a la encuesta» es un indicador de que algo falla en tu mailing. Aprovecha las herramientas de diseño en html para conseguir el nivel óptimo de impacto visual.
8. Quizá no hace falta añadirlo, pero… cuida tu encuesta. Hazla amable, cercana al cliente. Evita en todo lo posible las preguntas demasiado íntimas o personales. Y, sobre todo, no la hagas muy larga. Sabrás que tu encuesta no ha funcionado bien cuando veas que tienes una alta tasa de abandono.

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Cuando vamos navegando por una tienda online todos hemos vistos los widgets callback o llámame, en castellano. Te ofrecen llamarte gratis para ampliar información sobre un producto o servicio.

Algunos de mis clientes me han preguntado sobre la conveniencia de instalar un widget de este tipo en su web. Cuando estás diseñando una web hay clientes que quieren que lleven “todos los extras” y otros que simplemente te dicen: “ya, y esto ¿cuánto me va a costar?”.  Mi respuesta es siempre la misma en ambos casos, tienes que centrarte en la usabilidad, en ponérselo fácil al que está al otro lado de la pantalla. No centrarte en que tenga “de todo” sino lo que interesa, y no centrarte tanto en lo que te va a costar sino, en para qué te va a servir.

¿Por qué poner un widget callback o llámame en tu web?

En muchas ocasiones, aunque la web esté muy cuidada su redacción, su estructura, etc… el producto o servicio que vamos a adquirir genera dudas en un potencial cliente. No se acaba de decidir, va de una web a otra, sigue indeciso y de repente, encuentra en una web de la competencia un widget callback donde introduciendo su número de teléfono le llaman gratis y le resuelven todas las dudas que tenía. Ellos acaban consiguiendo un nuevo cliente y nosotros un elevado porcentaje de rebote.

Yo les digo a mis clientes que visualicen este sencillo ejemplo:  estás en una tienda de electrodomésticos mirando distintas lavadoras, pero no tienes claro, por la descripción que ponen, cuál es la que se adaptaría mejor a tus necesidades y no hay ningún vendedor que pueda ayudarte ¿Qué harías? La respuesta está clara, irte a otra tienda donde haya un vendedor que pueda aconsejarte.

Ésta es la principal ventaja que te ofrece un widget callback aumento de conversiones.

El cliente que no mira precio, enseguida dirá “lo quiero”.  Pero, el cliente que mira hasta el último céntimo dirá que eso es carísimo y conseguir un nuevo cliente de esta manera tiene un coste muy elevado: la instalación del widget, las llamadas, el soporte técnico del widget…

Bueno pues, afortunadamente, hay soluciones muy económicas, como es el caso de Zadarma cuya instalación es gratuita y las tarifas de llamadas son muy económicas (tarifas VoIP).

Además, la configuración de este widget en concreto es muy sencilla entre otras configuraciones puedes:

• Personalizar el mensaje que aparece en pantalla.
• El horario de funcionamiento desde 24 horas a personalizado, de lunes a domingo.
• Filtrar por prefijo país para impedir la devolución de llamadas a un determinado país.
• Prohibir la devolución de llamadas desde una IP determinada.
• Modificar el aspecto del widget
• Mi preferido: enlace con Google Analytics para la medición de conversión.

Como veis, no es una cuestión de coste, muchas veces es una cuestión de desconocimiento, por parte de nuestros clientes, o falta de pedagogía por el parte del profesional del marketing, de todo lo que puede ofrecerles algo tan sencillo como un widget de devolución de llamadas. Herramienta que, en muchas ocasiones, es muy necesario porque facilitamos un acercamiento al cliente a coste cero para él, que puede acabar decantándole por nosotros.

Imagen de mohamed_hassan en pixabay.com

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