Los nuevos medios que ya no son nuevos sino decisivos.

Los medios digitales son un canal cada vez más importante para la comunicación de las empresas. Dadas las diferencias con los medios tradicionales, es necesario que elabores una estrategia específica.

¿Qué es?
El Marketing Online son las técnicas que las empresas utilizan para llegar a sus públicos a través de Internet.Inicialmente se refería sólo a las notas de prensa online y a las páginas web.Pero en los últimos años se han multiplicado las herramientas que puedes usar: foros, blogs, marketing viral, redes sociales, portales de contenidos, chats, wikis, etc.

¿Por qué es importante?
Porque en el 2008 de acuerdo a datos del AMIPCI hay 27.6 millones de internautas en el país.A partir de esta cifra se deduce que la Tasa de Penetración Nacional de Internet es del 24.6 por ciento y el índice de crecimiento, en relación con años anteriores, es del 12.4 por ciento.Los cibernautas mexicanos, que casi llegan a los 28 millones, conocen y utilizan las nuevas tecnologías.

Las conexiones inalámbricas (Wi-Fi), los programas de mensajería instantánea, las redes sociales, los blogs y podcasts, y los contenidos para teléfonos celulares, son los servicios de tecnología de punta que más se utilizan en el país y que pueden impactar a un importante número de consumidores.Existen 11.3 millones computadoras con acceso a Internet; crecieron un 29% con respecto al Estudio presentado el año pasado.

•  El 93% del total de las cuentas de acceso son de Banda Ancha (6.4 millones), creciendo un 58%,  respecto de  las cifras obtenidas en el Estudio anterior. •  El medio se democratiza: hay un notable  incremento en  los niveles socioeconómicos más bajos,  creció de 24% a 33% en NSE D+ •  6 de cada 10 jóvenes (12 a 19 años) se conectan a Internet.

•  El  medio  tradicional  vía  Internet  más  utilizado  es  la  consulta  de periódicos, con 22%.•  Internet ya tiene su lugar en el hogar: es su principal lugar de acceso•  El  tiempo  de  conexión  a  Internet  en  México  es  de  2:54  hrs.,  en promedio.

•  El “e-prime time” (lapso con el nivel más alto de conexión) es de 4:00 a 6:00 pm.

¿Cómo aprovechar este fenómeno?
Iniciarte en la comunicación digital requiere ante todo cambiar de mentalidad: lo que funciona con los medios tradicionales no tiene porqué ser efectivo en los digitales. Requieren un lenguaje y una estrategia de comunicación diferentes.¿Qué herramientas puedo usar?
Esto lo veremos en el Tip de la siguiente semana… 

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¡Vive México!, El actual esfuerzo del Gobierno Federal por reactivar el Turismo, incentivando a los propios mexicanos a redescubrir nuestro país y sus maravillas.

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¡La verdad es que se te quitan las ganas de comprar! De una forma más sutil, esta cultura del “no” se extiende a otros ámbitos como la atención al cliente, los materiales de marketing… ¿Cómo puedes evitarlo?
 
Piensa primero en el cliente
El cliente es lo más importante para tu negocio. Por lo tanto, todo lo que hagas debe estar orientado a satisfacer sus necesidades, de una forma que te asegure una rentabilidad adecuada y le haga sentirse a gusto, no condicionado.
 
Di las cosas en positivo
Todos los “no” se pueden decir de una forma más positiva: “no abrimos el lunes” podría convertirse en “le atenderemos de martes a viernes…”. Y así con todo: evita usar frases negativas en todas tus comunicaciones con el cliente.
 
¿Ofrece alternativas?
Siempre que un cliente te pida algo que no puedes satisfacer, proponle una alternativa o una compensación, en lugar de decirle simplemente que no. A veces basta simplemente con sugerir que lo que pide tiene un coste adicional.
 
Da todas las facilidades
Diseña procesos que sean simples y claros para todo tipo de compradores. Ofrece abundantes materiales de apoyo y para resolver dudas, y reduce al mínimo las opciones y posibilidades del cliente. Así seguro que no se equivoca.Vigila los contratos

Es especialmente importante que cuides la redacción y la presentación de los contratos. Pueden ser perfectamente válidos sin necesidad de escribirlos en un tono impersonal, aburrido y que parece pensado para intimidar al cliente.
 
Forma a tu personal
Todo el personal de la empresa debe estar formado y concienciado sobre la importancia de complacer a los clientes, aunque no trate con ellos. Esto incluye el diseño de los productos, los procesos, la documentación, la logística, etc.Mide la satisfacción el cliente
Realiza periódicamente encuestas para detectar aquellos aspectos de tu negocio que molestan o dificultan las cosas al cliente, y esfuérzate en resolverlos. Asume cada queja o crítica recibida como un regalo para mejorar tu negocio.

Jesus P. Moreno

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Philip Kotler, quien ha sido llamado padre de la mercadotecnia estará presente en México en el Foro Munidal de Marketing e Innovación. En entrevista, responde sobre estrategias ganadoras y desafíos de los responsables del marketing en las empresas.Considerado el mayor experto del mundo en la práctica estratégica del marketing, Kotler es el autor de un clásico en el tema, Marketing Management, que ya va por su 13ra edición.

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  Ante una fuerte competencia y la necesidad de invertir más inteligentemente tu presupuesto en publicidad, promoción y  distribución, así como las modificaciones a un producto y su precio, es de vital importancia segmentar nuestro mercado. Sabes si estás aplicando correctamente esta técnica? La espuesta podría estar a un click de distancia.

Como empresario conoces perfectamente a tu empresa, así como los bienes y servicios que ésta puede brindar. Segmentar  ts mercados te ayudará a definir las necesidades que satisface tu negocio, ya que contactarás con los clientes que realmente ecesitan tus productos o servicios y éstos suelen tener características similares en gustos, estilo y frecuencia de compra, así como nuevas necesidades respecto a lo que estás ofertando.

Una vez definidos tus segmentos de mercados, podrás ser más efectivo en la implementación de campañas de publicidad y promoción y podrás realizar un plan de distribución adecuado.
A continuación enlistamos algunos ejemplos de empresas mal enfocadas por falta de segmentación adecuada:

Iniciativa Pública: Hemos visto publicidad de candidatos municipales en televisión abierta a pesar de que su segmento de mercado está precisamente, enfocado a la localidad que quieren representar.

Iniciativa Privada: Una empresa que vende juguetes utiliza fotografías de niños de muy buen status social a pesar de que el producto es vendido principalmente, a niveles socioeconómicos de clase media a media baja.

Sin embargo, también existen empresas que aprovechan de manera efectiva la segmentación del mercado y han logrado impactar y posicionar sus productos y/o servicios de manera más directa. Como me diría un empresario exitoso: “Sin dar piñatazos con los ojos cerrados”.

Un ejemplo muy claro es Telcel, que ha ampliado sus servicios a nuevos segmentos de mercado. Inicialmente esta marca se enfocaba a clientes adultos y empresas; hoy día, realiza promociones dirigidas a jóvenes e incluso a niños para con ello, sembrar su marca a temprana edad.

Las estrategias de segmentación tradicional normalmente comenzaban con el reconocimiento de que el cliente debería ser segmentado según la ubicación geográfica y el uso final del producto adquirido.

Actualmente hay una nueva dirección en la segmentación del mercado, con base a las características de la organización compradora, de las diferentes líneas de productos que oferta y de las personas que participan en la decisión de compra.

Cuando se toma una decisión de segmentación de mercado, deben dirigirse dos preguntas inmediatas. Primero, ¿qué método será usado para segmentar el mercado?, y segundo, ¿en qué base el mercado se segmentará?
Esperamos que al responder estas pregunta, se pueda tomar un mejor camino en la empresa.

Jesus P. Moreno

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http://www.youtube.com/watch?v=B4SklqUWXa4

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Para los temerosos, lo desconocido. 

Para los valientes es la oportunidad.

Victor Hugo 

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