Marketview

Chilescopio 2012, la mirada al consumidor chileno

2012-08-29T08:13:00.001-07:00

El pasado jueves 22 de agosto se realizó la presentación del estudio Chilescopio 2012 en el cual se revisan las tendencias de los consumidores chilenos. Este estudio es realizado por la Consultora Visión Humana y la presentación fue en conjunto con la Facultad de Comunicaciones de la Universidad del Desarrollo (UDD). En ella expusieron el Gerente General de Visión Humana, Patricio Polizzi y la Directora del Magíster en Comunicación Aplicada de la UDD, Carolina Altschwager.

Resultó interesante ver los resultados de este año con respecto al consumidor chileno. Si bien se planteó de entrada que la situación económica del país ha sido estable, los chilenos no se sienten satisfechos con la vida en general. Esto se explica por la mirada individualista que se ha instalado en el país en los últimos años, y es el consumo la forma de buscar satisfacción personal. Aquí se destacó la frase: “el chileno es constituido como CONSUMIDOR antes de cualquier otra cosa”.

Chilescopio reflejó que el consumidor chileno se siente decepcionado y traicionado por parte de las empresas.

3 grandes decepciones:

- Hay una sensación de ineficacia del modelo que se había prometido.

- Las personas se percataron de que estaban jugando en una “cancha desigual”, por lo que hay una demanda por un país más igualitario.

- “La fiesta trae consigo resaca”, el consumo trae sobreendeudamiento, sobreconsumo y deudas. Un 60% de las personas destina un 40% de su sueldo al pago de deudas.

… y una gran traición

- El abuso empresarial expresado en colusión, engaños y, en algunos casos, estafas.

A pesar de esta negatividad, el chileno consume cada vez más y combate su satisfacción a través de éste. Pero también se ha visto una tendencia por parte de los consumidores de desarrollar una defensa buscando que las marcas sean más honestas y transparentes. Es por esto que vemos que se han instalado nuevas tendencias del consumidor chileno:

- Es más cauteloso y reflexivo

- Mira la letra chica

- Tiene menor rango de tolerancia

- Busca relaciones simétricas

- Usa el asociativismo

Los chilenos también están buscando en las marcas valores más tradicionales, pero al mismo tiempo quieren que sean innovadoras y dinámicas. Vemos también una fuerte tendencia a buscar marcas asociadas al cuidado y disfrute del tiempo, ya que cada vez más sentimos que tenemos menos tiempo.

Por último, se planteó que hay indicadores y temas que debieran comenzar a incorporarse a la hora de realizar estudios sobre consumo:

- ¿Bienestar cotidiano?

- ¿Felicidad?

- ¿Tiempo disponible?

- ¿Redes de confianza y apoyo?

Les dejamos los links de las presentaciones y los resultados del estudio.

Presentación Patricio Polizzi

Presentación Carolina Altschwager

ESTUDIO CHILESCOPIO 2012 Tendencias de los Consumidores Chilenos

Seth's Blog: The circles of marketing

2012-08-09T12:24:00.001-07:00

Seth Godin es uno de los más grandes pensadores del marketing hoy día. Su claridad para entender el marketing desde la visión de las tribus y los grupos diferenciados y empoderados, dan una mirada refrescante para entender cómo funcionan los mercados de consumidores. Entender y aplicar los conceptos de Seth apoyan y generan un marketing de excelencia.

Hoy, a través de su blog, encontramos un esquema sencillo y directo para entender qué hacer cuando nada pareciera funcionar con nuestro marketing. Y, como la historia de la cebolla, lo que vemos por fuera no representa lo que encontramos adentro de ella.

Aquí les dejamos el link:

The circles of marketing

New Marketing or Marketing that is New?

2012-08-09T12:22:00.002-07:00

¿Por qué consideramos que el marketing moderno es tan distinto al marketing tradicional?

Pareciera ser que en la voragine de cambiar, muchas veces sólo por cambiar, nos enfrasca en la eterna discusión de que ahora el consumidor tiene la última palabra. En mi experiencia, siempre el consumidor ha tenido la última palabra: la compra no es un reflejo condicionado como la campana de Pavlov, sino más bien un efecto de todo un desarrollo anterior que llamamos comúnmente conducta de consumidor, donde el marketing incorpora sus herramientas para conectarse con ese consumidor.

Entonces, ¿cuáles son las grandes diferencias?

Mi análisis me lleva a considerar que el mayor cambio es la increíble potencialidad de una mayor (...no siempre mejor...) comunicación entre empresas y demandantes, lo cual permite ampliar las posibilidades para el consumidor. Y si a esa apertura comunicacional le agregamos el feedback que el consumidor puede dar directamente a la empresa, a través de diálogos y co-creación, entonces sí podríamos decir que el marketing moderno es el resultado de una mayor sintonía con el consumidor, por la vía de accesibilidad en una comunicación bi-direccional.

¿Genera presión en los departamentos de marketing esta sintonía más fina?

Por supuesto. Por eso han aflorado con tanta fuerza las redes sociales. En la interacción de esas redes y los consumidores, las empresas hábiles han encontrado una enorme oportunidad para entender más profundamente los aspectos "oscuros" de la conducta del consumidor.

Con una buena interpretación de ellos, cualquier empresa puede mejorar la sintonía, y utilizar los elementos tradicionales del marketing, para llegar con un producto/servicio ad hoc, a un precio que el consumidor está dispuesto a pagar, en los canales de distribución apropiados, con una promoción creíble, generando o excediendo el valor esperado por el cliente.

¿Acaso la presencia de marcas históricas, aquellas que nuestros abuelos, padres, nosotros y nuestros hijos y nietos utilizan, no son el reflejo de buen marketing y buena creación de valor?

Por supuesto que si. A pesar de no haber contado con todas las alternativas de sintonía con el consumidor que tenemos hoy día, fueron y siguen siendo exitosas.

Como gran conclusión, mi análisis me demuestra que en la medida que tenías cercanía con el consumidor, y generaste valor para ell@s el resultado, desde el marketing tradicional o del marketing moderno, ha sido exitoso.

Los invito a comentar sobre estos pensamientos....a través de esta herramienta de redes sociales......

¿Cuánta información manejará el área de marketing en una empresa moderna?

2012-08-09T12:20:00.001-07:00

Una información de la American Management Association cita a ComputerWorld, y un pedazo de información fascinante.
La historia corre así: Un avión de reconocimiento, no tripulado, (Drone) utilizado por el gobierno norteamericano genera aproximadamente 2 petabytes de datos en 24 horas de operación.

¿Cuánta de esa información puede ser administrada por analistas, apoyándose fuertemente en tecnologías de cálculo, para poder tomar buenas y eficientes decisiones?

Llevémoslo ahora a las áreas de marketing de las empresas, con la cantidad de datos que el mundo digital nos está generando en cada actividad de clientes, potenciales o reales, a través de las redes sociales.
¿Tenemos organizaciones preparadas para analizar este Tsunami de datos y generar algo coherente e inteligente, que provea ventaja competitiva? ¿Cómo incorporamos esta información en nuestros planes de negocio?

Ahh….solo para ponerlos en perspectiva, ¿Cuánto es un Petabyte?

Multiples of bytes
SI decimal prefixes		Binary usage	IEC binary prefixes
Name (Symbol)	Value	Binary usage	Name (Symbol)	Value
kilobyte (kB)	10³	2¹⁰	kibibyte (KiB)	2¹⁰
megabyte (MB)	10⁶	2²⁰	mebibyte (MiB)	2²⁰
gigabyte (GB)	10⁹	2³⁰	gibibyte (GiB)	2³⁰
terabyte (TB)	10¹²	2⁴⁰	tebibyte (TiB)	2⁴⁰
petabyte (PB)	10¹⁵	2⁵⁰	pebibyte (PiB)	2⁵⁰
exabyte (EB)	10¹⁸	2⁶⁰	exbibyte (EiB)	2⁶⁰
zettabyte (ZB)	10²¹	2⁷⁰	zebibyte (ZiB)	2⁷⁰
yottabyte (YB)	10²⁴	2⁸⁰	yobibyte (YiB)	2⁸⁰

¿Qué motiva la compra en B to B?

2012-08-09T12:19:00.002-07:00

A diferencia de la venta en consumo masivo, las motivaciones y procesos que se generan en una venta de B to B, o industrial, guardan relación con otras variables que muchas veces el vendedor no considera.

Hoy día, revisando las multiples (a veces inmanejables) fuentes de información a las que se tienen acceso encontramos un excelente comentario de Seth Godin que queremos compartir con ustedes, a través de este link:

Impresarios

¿Alguna opinion práctica, tal vez basada en la experiencia de algunos de ustedes? ¿Alguna reflexión?

Un sencillo formato para hacer un Business Plan

2012-08-09T12:16:00.001-07:00

Aquí les dejamos un estupendo resumen cómo hacer un Business Plan.

Con este PDF se nos permite tener mucha claridad para construir algo que, muchas veces, suena más complicado de lo que realmente es.

Los invitamos a que lo abran, lo revisen, y si les gusta, lo compartan.

Guide to Writing a Killer Business Plan

Social Media Predictions For 2012

2012-08-09T12:09:00.003-07:00

Les dejamos un poderoso artículo escrito por Avi Savar, fundador de Big Fuel. El artículo fue publicado por la revista Forbes y nos orienta en los desarrollos de Social Media para este año.

Social Media Predictions For 2012

Porter en la nueva manera de legitimar los negocios, a través de Creating Shared Value (CSV)

2012-08-09T12:04:00.003-07:00

Michael Porter, de la HBS, desarrolla un nuevo esquema para que las empresas salten de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), a lo que el llama CSV, o Creating Shared Value.

En su argumento, en este mundo económico moderno, ya no es suficiente generar RSE casi como una misión filantrópica, sino que desde la visión de que la sustentabilidad de la economía y de los negocios se basa en manejar (de verdad...) una relación y responsabilidad compartida sobre las causas y efectos de nuestras decisiones estratégicas y la manera en que las empresas han implementado sus estrategias empresariales.

De la presentación se desprende, entre otras conclusiones, que la sociedad tiene severos problemas para legitimar la manera en que las empresas y sus ejecutivos manejan hoy día los negocios, los escándalos corporativos, moral hazzard y otros. Y dado todo esto, ¿cómo volvemos a creer en las empresas y los empresarios?

Creating Shared Value: Redefining Capitalism and the Role of the Corporation in Society

Las 4 R's del Retail Marketing: El valor de la distribución y la experiencia integral de compra

2012-08-08T09:43:00.002-07:00

Comprar es un proceso, no una acción. Es por esto que están definidas distintas fases:

Fase 1: El consumidor elige dónde comprar
Fase 2: El consumidor continúa en el punto de venta seleccionado
Fase 3: El consumidor finaliza con un proceso de post- compra.

Es en la fase 3 donde se debe trabajar sobre las 4Rs del retail:

1. Relevancia
2. Recompensa
3. Reducción de Gastos
4. Relación con el Cliente

En el siguiente link podrás ver definidas cada fase

Las 4 R's del Retail Marketing. El valor de la distribución y la experiencia integral de compra

¿Por qué no debemos ignorar el poder de Social Media?

2012-08-08T09:30:00.001-07:00

Aunque en un principio se pensaba que el poder del social media iba a desaparecer rápidamente, las empresas comenzaron a darse cuenta que los medios tradicionales de hacer marketing no son suficientes. Vieron que a través del social media se podía llegar a más personas utilizando menos recursos.

Les dejamos el listado de razones del por qué no se puede ignorar este fenómeno.

Ten Reasons You Shouldn't Ignore Social Media

Diez reglas de Entrepreneurship para crear empresas gigantes

2012-08-08T09:18:00.001-07:00

Las diez reglas de Entrepreneurship fueron dadas a conocer por Reid Hoffman quien es co-fundador de Linkedin, parte del equipo fundador de Paypal, Inversor Angel en Facebook, entre otros cargos.

En este enlace podrás conocerlas.

Diez reglas de Entrepreneurship para crear empresas gigantes

El vínculo emocional, la honestidad y el compromiso: herramientas imprescindibles para conectar con el nuevo consumidor

2012-08-08T09:13:00.004-07:00

Es posible vislumbrar un cambio en la manera de hacer negocios. El "Business as Usual" está desapareciendo lentamente, y las empresas exitosas serán las que comprendan hoy, que mañana es otro día distinto.

Los resultados son posteriores a la buena gestión. Donde no hay buena gestión, no habrán buenos resultados....

El vínculo emocional, la honestidad y el compromiso, herramientas imprescindibles para conectar con el nuevo consumidor - Opinión - Varios - MarketingNews.es

Tendencias del Marketing y la Publicidad que van a marcar la diferencia durante los próximos años

2012-08-08T09:09:00.001-07:00

¿Qué nos depara el futuro en el Marketing? Un aporte desde Puromarketing, en España donde encontrarás las distintas tendencias del marketing que se vienen en los próximos años como lo son:

- Social Media Marketing

- Branding Online

- Marketing Móvil

- Publicidad desde la Geolocalización

- Advergaming

- Video Online y Mail Viral

Tendencias del Marketing y la Publicidad que van a marcar la diferencia durante los próximos años

Twitter, el gran poder del microblogging y el social media marketing

2012-08-08T09:00:00.001-07:00

Sabemos que las redes sociales juegan un rol muy importante dentro de las estrategias de marketing y comunicación de las empresas.

Facebook y Twitter son los grandes de los social media. Pero a diferencia de Facebook, Twitter se muestra como una herramienta de marketing y comunicación mejorada, a la que muchos quieren apostar para hacer uso de ella.

Para seguir leyendo sobre el tema te dejamos el enlace:

Twitter, el gran poder del microblogging y el social media marketing