Il mobile, insieme al social, è diventato a ragione l'argomento caldo dell'e-Commerce (e non solo). In particolare per l'Italia, un paese con 21 milioni di smartphone e 1 milione di tablet (Ipsos/Nielsen 2011), dove il volume degli acquisti online cresce a 2 cifre ogni anno. Le stime dicono che nel 2013 gli utenti internet mondiali su mobile sorpasseranno quelli su desktop (Morgan Stanley): un trend molto chiaro nel Belpaese - tra i primi al mondo per diffusione degli smartphone - dove si evidenzia un tasso di penetrazione che sfiora il 39%.

Nel mondo, appunto. L'accesso alla rete tramite mobile copre oggi il 10% dell'utilizzo world wide di internet, il doppio del 2010. Lo spaccato per l'Europa mostra invece un 5,13% che, se può sembrare ancora poco, corrisponde invece a una crescita del 183% rispetto al 2010. La cosa non passa di certo inosservata, tanto che in questi giorni Facebook ha presentato il suo App Center, come dire... un settore assolutamente da presidiare. E poi tutto quello che deriva da come usiamo la tecnologia a nostro favore: il couch-commerce, il fenomeno R.O.P.O., l'info-commerce e il So.Lo.Mo..

Ricerca su negozi online che fanno Mobile Commerce in Italia
Tuttavia il Mobile e-Commerce è ancora un mondo nuovo, con scarse informazioni, pochi dati, casi studio ecc.. Insomma bisogna esplorare. Così, io (per l'e-Commerce) e Francesca Castelli (per il mobile) abbiamo unito le forze e stiamo provando a raccogliere un po' di info e dati da analizzare.

Al momento siamo concentrati solo sull'Italia: vogliamo esplorare l'interesse dei merchant, le scelte strategiche e il design del percorso di acquisto dedicato ai dispositivi mobili (e anche altro). Abbiamo già scansionato 340 shop nostrani su 580 in elenco - da quelli generalisti agli specializzati, dai più conosciuti a quelli meno in vista - isolando per ora solo 51 negozi online che dispongono di una versione mobile (web o app). Vorremmo arrivare a 100, per il gusto di, sia chiaro ma ci serve una mano...

Hèèèlp! Cosa puoi fare?
Avremmo bisogno di indicazioni circa liste di e-Commerce mobile italiani (meglio sito che app, ma non disdegnamo) o anche della segnalazione di un singolo shop che conosci. E, certo, diffondere/condividere questa richiesta verso chi può contribuire. Che ne pensi, ci aiuti?

Il primo vince sempre

Nella vita, infatti, il primo è spesso quello più in vista, con tutte le conseguenze del caso:
- il primo è percepito come migliore
- il primo è più conosciuto
- il primo è più semplice da raggiungere
- il primo è quello che viene subito in mente

Anche gli scaffali dei supermercati sono teatro di una micro-battaglia per il primo posto: le aziende produttrici si contendono la posizione "ad altezza occhio" del target di riferimento.

Le logiche tradizionali, in questo caso, funzionano anche online. Il primo risultato di una ricerca su Google è quello più cliccato, sia per gli organici che per gli annunci sponsorizzati (curioso poi notare il differenziale tra primo/secondo e anche la visibilità dell'ultimo, il più vicino ai link di navigazione).

Seppur le ricerche dimostrano che gli utenti sono ormai avvezzi allo scrolling della pagina, i migliori risultati si ottengono sulle azioni presenti "above the fold" (quindi le prime visibili appena aperta la pagina), tanto nelle landing quanto nelle mail promozionali.

Insomma, primo è meglio. E gli e-Commerce? Questa situazione si presenta ovunque ci sia una lunga lista di elementi, ecco perché il gestore di un negozio online può sfruttare il fenomeno a suo vantaggio lavorando sull'ordinamento dei prodotti, almeno per gli utenti che sono ancora indecisi sul prodotto/modello da acquistare.

Come sfruttare i tanti ordinamenti possibili in uno shop online

Le possibilità per il commerciante sono molte e la sfida sta tutta nel trovare la migliore proposta per ogni utente che visualizza una lista prodotti. In base a cosa è possibile definire l'ordinamento dei prodotti? Ecco alcuni spunti:

• ordinamento in base al magazzino
  In alto i prodotti da smaltire: stock, giacenza elevata, vecchie collezioni, alta marginalità, accordi promozionali con il marchio, ultimi pezzi di una serie e così via. La maggior visibilità di questi prodotti dovrebbe agevolarne la vendita.
  
  
   
• ordinamento per novità
  In alto gli ultimi arrivi (per data) e le novità appena lanciate dal marchio. Tra le pagine a maggior traffico naturale dovrebbero esserci le categorie, che beneficerebbero di questo ordinamento.
  
  
   
• ordinamento per campagne pubblicitarie
  In alto i prodotti che sono oggetto di campagne pubblicitarie sui canali tradizionali come TV, cartelloni, stampa e radio. Per il periodo di esposizione saranno tra i più cercati e agevolarne la trovabilità aiuta la vendita.
   
• ordinamento per offerte a tempo
  In alto i prodotti in offerta per un periodo di tempo limitato (eventi, festività ecc.), con lo scopo di massimizzare la visibilità della promozione e quindi i ritorni.
   
• ordinamento in base agli sconti
  In alto i prodotti offerti a prezzo scontato, in fondo tra le principali motivazioni che spingono all'acquisto online c'è ancora il risparmio.
  
  
   
  
• ordinamento per rilevanza
  In alto i prodotti che rispondono maggiormente alla ricerca effettuata dall'utente sul sito (o anche su Google) e alle caratteristiche che ha contestualmente indicato sul prodotto.
   
• ordinamento in base ai dati statistici
  In alto i prodotti più venduti (in un periodo o da sempre), più visitati, più cercati, più condivisi, più linkati… ipotizzando che possano essere di maggior interesse generico per chi visita il sito.
  
  
   
• ordinamento per interazione
  In alto i prodotti che hanno generato reazioni da parte degli utenti, quelli a più alto tasso di coinvolgimento basandosi sul numero di voti, di recensiti, di commenti.
   
• ordinamento in base al giudizio
  In alto i prodotti che hanno ricevuto il voto di qualità maggiore. In questo caso occorre utilizzare un indice di gradimento adeguato (attenzione perché su questo punto sbagliano http://evanmiller.org/how-not-to-sort-by-average-rating.html anche big come Amazon).
   
• ordinamento alfabetico
  I prodotti vengono mostrati in ordine per nome o per codice prodotto, particolarmente utile laddove i potenziali clienti conoscono bene il prodotto e sanno già cosa acquistare (es. B2B o in settori ad alta specializzazione).
  
  
   
• ordinamento per prezzo
  In alto i prodotti più economici, magari impostando questo ordinamento come predefinito per gli utenti che provengono dai comparatori di prezzo. Oppure in alto i più costosi - nel caso in cui ci fosse una ricerca specifica per il prodotto - con lo scopo di trasmettere un senso di convenienza nei successivi in lista.
  
  
   
• ordinamento per potenziale interesse
  In alto i prodotti potenzialmente più interessanti per il profilo dell'utente connesso, basandosi sullo storico ordini, sullo storico visite, sull'anagrafica ecc.

E' anche possibile migliorare l'efficacia delle varie modalità di ordinamento, semplicemente mixandole e stabilendo le priorità. Ad esempio: in alto i prodotti rilevanti per la ricerca effettuata dall'utente e tra questi in alto i più venduti, magari in ordine decrescente di prezzo.

Nel tuo e-Commerce quali modalità preferisci? E quali sono risultate più efficaci?

Forti di questa considerazione, i merchant dovrebbero sfruttare ogni possibilità per mostrare i loro prodotti attraverso immagini e video di altissima qualità, nel tentativo di offrire un buon coinvolgimento e di rendere tangibile quello che molti percepiscono ancora come... "virtuale". Ma spesso tutto ciò non avviene e le vetrine online si riducono a tristi griglie di francobolli che hanno ben poco di emozionale.

La vendita online è nulla senza immagini

Se è vero che l'abito non fa il monaco, beh… almeno gli da' un tono! Come dimostra chiaramente lo screenshot di questo e-Commerce norvegese:

Arngren: un esempio negativo di utilizzo delle fotografie

che mettiamo a confronto con realtà - sia piccole che grandi - ben più attente alle opportunità offerte dalla comunicazione visiva:

Zerobriciole: design del cibo, originalità e salivazione accellerata

Warbyparker: praticamente un oggetto a dimensioni reali, quasi indossabile

Gucci: sottolinea la qualità dei materiali e dei dettagli

Thinkeringmonkey: una disposizione tradizionale, che trasuda eleganza

Archiduchesse: emoziona attraverso un sapiente uso/associazione dei colori

Come ottenere il massimo dalle fotografie dei prodotti

Quattro consigli applicabili da tutti per sviluppare le potenzialità e migliorare l'efficacia delle immagini prodotto in un sito e-Commerce:

1. Quantità e qualità
   Le foto devono essere tante. Tante e di qualità: devono stimolare la salivazione, indurre all'acquisto, accendere il desidero, placare i dubbi e rispondere alle domande. Fronte, retro, sinistra, destra, sopra e sotto… tutte le prospettive aiutano a confermare l'interesse nel prodotto. I dettagli fanno sempre la differenza: se non hai quel netbook tra le mani come fai a sapere se la tua chiavetta USB a forma di puffo può rimanere collegata senza ostacolare altre porte? E come si presenterà la versione con la cornice rossa di questa bellissima stampa di Klimt?
    
2. Risoluzione e zoom
   Per la mia esperienza, l'e-Commerce ideale è quello che propone il pulsante "riduci" al posto del pulsante "zoom". Grandi, grandi, grandi: le fotografie devono permettere una visione completa e dettagliata del prodotto. Chi acquista una camicia online (magari sartoriale) deve poter valutare le cuciture laterali, il tipo di lavorazione delle asole, l'eventuale tasca e la forma del colletto.
    
3. Sfondi e template
   Professionalità e qualità sono caratteristiche comunicabili anche indirettamente, per esempio attraverso l'ordine e il minimalismo, come fanno spesso le boutique del centro (e alcuni grandi marchi online). Le fotografie dovrebbero ricalcare sempre lo stesso "format" in termini di luci, colori, rapporti, dimensioni, sfondi, ambientazioni ecc. L'immagine "scontornata", infine, rende l'oggetto più reale e permette di concentrarsi sul prodotto eliminando ogni fonte di distrazione.
    
4. Social e azione
   Le ricerche dicono che il tasso di conversione aumenta mostrando i prodotti "in azione" (ma è sempre bene verificare ogni caso con uno split test). Abbigliamento e accessori si possono scattare indossati, magari evitando il viso del modello e le classiche foto smaccatamente pubblicitarie. Se è vero che il 25% degli acquirenti che riceve un feedback sociale arriva a concludere l'acquisto (fonte Sociable Labs e Marketing Charts), allora Threadless e Thinkgeek ci han visto bene quando hanno scelto di stimolare la community a condividere fotografie dei prodotti in uso. Ah, poi certo, non possiamo dimenticare Pinterest che ultimamente va tanto di moda.

Cos'altro aggiungeresti alla lista? Quali altri shop interpretano al meglio questi aspetti?

Ordinaria amministrazione? Si tratta di una landing page coordinata con la campagna pubblicitaria, il cui obbiettivo è il lead, ovvero raccogliere i dati degli utenti. Per accedere ai contenuti ci sono due strade: 1) compilare il modulo 2) cliccare sul relativo pulsante "Chiudi" o sulla tradizionale icona "X" in maniera da rimuovere il riquadro.

Per convenzione, il pulsante di cui parlo viene posizionato in alto (di solito a destra e dentro il riquadro da chiudere) e se prevede un'etichetta testuale utilizza l'idioma corrente o un'icona rappresentativa dell'azione. Chi progetta l'esperienza utente online lo sa bene, e in alcuni casi ne approfitta. Così, l'utente poco pratico - che non ha voglia/pazienza di cercare il pulsante per chiudere - a volte compila il modulo o clicca sulla pubblicità. Per sfinimento.

Ottimo: un lead (o un clic) in più! Ma poi, parliamoci chiaro, quanto renderà nel tempo un utente che ha cliccato o si è iscritto forzatamente a causa di un trucchetto di bassa lega? E' un po' come relegare le informazioni di contatto in una zona poco visibile del sito, per evitare che i visitatori le utilizzino con frequenza. Già sentito, eh.

Ironia a parte, tutto questo porta a pensare al proprio sito/shop e a porsi domande come: le funzionalità e le informazioni sono tutte al loro posto, cioè dove la gente si aspetta di trovarle? E quando non si trovano "al loro posto", ho scelto di fare così o si tratta di un caso/errore?

Panel

Per elaborare il report sono state prese in esame circa 3.000 aziende italiane con fatturato maggiore online. In particolare, 338 aziende hanno dato accesso ai loro numeri e partecipato attivamente attraverso interviste. La ricerca, quest'anno alla sesta edizione, analizza i 10 settori merceologici più diffusi online.

Fatturato per la vendita online nel 2011: 19 miliardi di euro, che corrisponde al +32% rispetto al 2010. Il settore che cresce di più è il tempo libero (soprattutto giochi d'azzardo, con molti nuovi operatori importanti... a breve entrerà anche Poste, che ha appena ottenuto la licenza) che cuba oltre la metà del fatturato della categoria.

I settori a maggior crescita

La crescita del turismo invece subisce un piccolo rallentamento, forse perché si sta raggiungendo la saturazione del mercato, cosa che non succede ancora per tutti gli altri settori considerati.

Spaccato fatturato per tempo libero: la maggior parte lo fa il gioco d'azzardo, poi giochi, biglietteria e ricariche telefoniche. Circa il 48% del movimentato corrispondono alle somme rigiocate nei giochi d'azzardo (stessa logica dei gratta e vinci nel commercio tradizionale).

Il settore più importante subito dopo è comunque il turismo (26,4%), poi le assicurazioni, l'elettronica di consumo, segue l'editoria, i centri commerciali online (ovvero i siti multi-prodotto, non posizionati all'interno di una specifica categoria merceologica), l'alimentare (supermercati e prodotti tipici, questi ultimi vanno bene soprattutto per l'internaziolizzazione in Germania e UK), poi moda e arredamento (con buona crescita, ma raccoglie ancora una fetta minoritaria di fatturato).

Trend identificati in questa ricerca

Dall'analisi dei dati aggregati emergono alcuni fenomeni interessanti:

• inizia la competizione online tra produttori e distributori
• l'influenza del mobile sul processo d'acquisto (in Italia ci sono 21 milioni di smartphone e 1 milione di tablet)
• formati distributivi flessibili (integrazione multi-canale di vendita e di servizio, es. Auchan sta sperimentando il ritiro in negozio vicino Torino)
• l'uso del social media
• il couch commerce (nuovo fenomeno, mirato a chi possiede un tablet e lo usa nelle ore serali)
• il pricing dinamico e le microflash sales (che fa leva sul senso d'urgenza, es. Wonderprice e Speedsales)

Le scelte strategiche dei merchant italiani
Cosa è importante per differenziarsi dalla concorrenza, secondo i commercianti italiani online:

1. credibilità del marchio 49%
2. ampiezza di gamma 32%
3. fidelizzazione dei clienti 31%
4. politiche di prezzo 22%
5. fornire servizi aggiuntivi 13%
6. tempi e costi di consegna 9%
7. altro 5%
8. nessuna differenziazione 5%

I merchant italiani online ripartiscono il budget dedicato al marketing in questo modo:

1. keyword advertising 23%
2. SEO 17%
3. mail marketing 12%
4. social media 11%
5. comparatori 11%
6. affiliazione 5%
7. stampa 5%
8. banner 5%
9. televisione 3%
10. radio 1%

Le aziende italiane che vendono online hanno deciso di investire nel breve termine in:

• marketing e promozione 41%
• user experience 29%
• infrastruttura tecnologica 11%
• vendita all'estero 7% (in crescita, l'anno scorso era al 4%)

Internazionalizzazione delle imprese

Le aziende italiane hanno la necessità di raggiungere nuovi mercati, come possono riuscirci? Gli obbiettivi riguardano soprattutto la vendita in Germania, Francia, Svizzera, Spagna, Regno Unito, Nord Europa, USA e Giappone.

I fattori chiave per l'internazionalizzazione:

• lingua del sito (proponendosi all'estero in italiano si limitano le vendite sempre sotto il 5% del fatturato e in media sotto l'1%)
• prezzo nei diversi paesi (limiti contrattuali col produttore, gestione della comunicazione del prezzo)
• sistemi di spedizione (rispetto dei tempi consegna, utilizzo strategico di partner locali, il cliente europeo è sensibile ai costi di spedizione)
• sistemi di pagamento (ogni paese ha le sue abitudini, ad es. in Germania preferiscono il bonifico, ma è essenziale offrire i principali strumenti)
• valuta estera (soprattutto sui mercati extra euro, i sistemi di pagamento devono avere il DCC - Dynamic Currency Conversion - che non tutti i gateway offrono)
• getione IVA (quella l'italiana è tra le piu' elevate mentre in UK l'IVA sui vestiti da bambino è 0%, sopra una certa soglia di fatturato annuo è necessaria una presenza fiscale nello stato di destinazione, la presenza locale è anche strategica per vendere con le tasse locali, spesso inferiori alle nostre)
• customer service
• marketing
• gestione dogana
• gestione dei resi

Social media

Come usare i social media per generare reddito e non solo "buzz".

I merchant italiani pianificano di investire soprattutto su Facebook  65%, Youtube 31%, Twitter 26%, Google+ 26%, LinkedIN 10%, Flickr 4% e Foursquare 4%. In crescita l'interesse verso Pinterest che in USA genera numeri di rilievo.

I metodi attualmente più diffusi per integrare i social media con l'e-Commerce sono:

• passaparola 72% (amplificare il messaggio e aumentare il traffico al sito)
• comunicazione 59% (promozione de brand e dei prodotti, brand awareness)
• integrazione con lo shop online 25,8% (condivisione shopping experience, personalizzare l'offerta, migliorare l'accessibilità col social login)
• store sui social media 24,9% (vendere sui social media - spesso in un modo così superficiale che non offre alcun tipo di ritorno - creare offerte esclusive, differenziare rispetto al sito e-Commerce tradizionale)
• creazione UGC 3,9% (interagire con i propri clienti, mostrare il prodotto)

Utilizzo del mobile e altro

Smartphone e tablet hanno cambiato il modo attraverso il quale le persone si relazionano con la rete (sapere dove si trovano le persone in un certo istante apre un nuovo mercato, che prima non c'era).

Staff specializzato per e-Commerce:

• in aumento le risorse umane di questo tipo nelle aziende di medie dimensioni
• nelle aziende con fatturati sotto i 5 milioni di euro si riduce lo staff per via dell'ottimizzazione dei processi
• stabili le aziende piccole per difficoltà a investire

L'e-Commerce italiano compie 18 anni. Dal 1994 a oggi ci sono stati 3 picchi: nel 2000 le dot com, nel 2005 i distributori tradizionali entrano online, nel 2010 i primi ingressi degli operatori stranieri nell'interessante mercato italiano.

Le crescite previste per quest'anno:

• alimentare +18%
• arredamento +15%
• editoria +16%
• moda +22%
• tempo libero +35%
• assicurazioni +15%
• centri commerciali +25%
• elettronica consumo +18%
• salute e bellezza +18%
• turismo +12%

Il report integrale "e-Commerce in Italia 2012" di Casaleggio & Associati è disponibile sul sito ufficiale per il download gratuito in PDF.

Poi, cercando di scoprire fin dove si può spingere questo "gioco da grandi" e alimentato dai link condivisi sulle community a tema, sono finito su Youtube. E mi si è aperto un mondo. Per capire cosa intendo devi guardare questo video:

Rimane tutto nel cassetto fino all'arrivo di Startup Wikli (il numero del 09/03/12), dove si parla di stampanti 3D e della loro applicazione nel futuro prossimo:

Sono a casa sfinito dal lavoro e mi accorgo che proprio domani è il compleanno della mia ragazza ma non ho ancora pensato a nulla. Vado sul sito di Tiffany, scorro il catalogo e in due secondi trovo un anello che mi piace. Clicco su compra, scelgo di scaricare online il modello e qualche minuto dopo lo mando in pasto alla mia stampante 3D. Sono passati solo cinque minuti: ho un anello Tiffany nelle mie mani e nessun incubo da spedizioniere che tarderà la consegna. L’unico problema è che devo costruire la preziosa scatolina azzurra. Passano pochi giorni e ai miei bambini vengono consegnate le pagelle, per una volta sono buone e si meritano un premio. Vado sul sito della LEGO e scarico il file tridimensionale del nuovo castello di Harry Potter. Mezz’ora dopo la stampante 3D ha prodotto i 200 mattoncini colorati. Li impacchetto, stampo le istruzioni di montaggio e sono pronto per far felici i figli.

In fondo lo facciamo già con i biglietti acquistati online, le prenotazioni e i coupon. Ma si tratta di servizi. Sul bene "materiale" c'è da impegnarsi un po' di più.

Così, quando i costi delle stampanti 3D si abbasseranno fino a garantirne la diffusione popolare, lo scenario descritto da Magnocavallo potrebbe davvero presentarsi. All'inizio si parlerà solo di prodotti composti da un corpo unico senza parti meccaniche (es. semplici utensili, stoviglie, chiavi ecc.), poi si aggiungeranno i prodotti facilmente componibili (es. modellini, piccolo arredamento ecc.), si inizieranno a differenziare i materiali e chissà, forse arriveremo ad avere in casa una fabbrica miniaturizzata… come è già successo per l'edilizia (ne parlava un Wired cartaceo dell'estate scorsa).

E ancora, ecco la copia di un violino Stradivari realizzato con una stampante 3D particolarmente avanzata. Per quanto ne posso capire suona molto bene:

Insomma, da alcuni punti di vista i vantaggi sembrano interessanti:
- ecologico, si producono solo i pezzi necessari, cioè quelli realmente acquistati (meno materie prime, meno inquinamento, meno impatto ambientale, meno energia ecc.)
- economico, progettazione senza produzione (meno magazzino, meno costi, meno spedizioni, meno intermediari)
- marketing, prodotti personalizzabili alla fonte (meno tempo, meno omologazione)

E i problemi? Per gli utenti il costo della materia prima da plasmare, come già succede adesso per l'inchiostro, e la difficoltà nell'identificare un "falso" (se ancora esisterà questo concetto). Per le aziende il diritto d'autore e - citando la newsletter - l'hacking selvaggio, nonché il cambiamento radicale nell'approccio alla produzione di oggetti.

Qualcuno dica a IKEA di prepararsi a pensionare il suo cavallo di battaglia

Questo "e-Commerce in pillole" riguarda (ancora) le piattaforme, ma a differenza del primo, le analizza dal punto di vista delle funzionalità: quali sono le caratteristiche di base di una piattaforma e-Commerce? Quali quelle utili nella fase di consolidamento? E quelle più evolute che aiutano a incrementare i volumi? In una manciata di slide trovi funzionalità, strategie, link e suggerimenti per il tuo negozio online.

Piattaforme e-Commerce: funzionalità utili/evolute

La visione a tutto schermo permette di leggere i testi al meglio. Come per la precedente, i contenuti sono sintetizzati in 10 slide (cover, introduzione, 6 casi/esempi, consigli, autore). Il format segue esigenze di comodità, ma puoi leggere il documento come se si trattasse di un e-Book schematico, magari scaricando da Slideshare la versione gratuita in PDF.

Puntate precedenti: Piattaforme e-Commerce: La scelta della piattaforma

Licenza: Creative Commons, con obbligo di Attribuzione e Non opere derivate (utilizzabile anche per fini commerciali, con questi due vincoli).

Oggi, forte dell'esperienza accumulata in questi anni, lavora come digital marketing manager freelance e formatore nell'ambito del web marketing. E ha scritto un libro che sarà sugli scaffali - fisici e virtuali - a partire dal 26 marzo 2012.

Il suo manuale ha un titolo eloquente "Web marketing per le PMI" e tratta di tecniche e strategie per un'efficace presenza online, con un taglio adatto alle piccole medie imprese. Esce per Hoepli nella collana Web & Marketing 2.0, curata da Luca Conti, la stessa nella quale (inizialmente) doveva uscire anche il libro e-Commerce.

Titolo: Web Marketing per le PMI
Collana: Web & marketing 2.0
Editore: Hoepli
Anno: 2012
Autore: Miriam Bertoli

Durante il periodo di scrittura, Miriam mi aveva chiesto un contributo sintetico sul tema della vendita online (onoratissimo, grazie). Dalla carta al web ecco le mie risposte in… anteprima.

Come spiegheresti con tre parole chiave i vantaggi di avviare un e-Commerce all'imprenditore di una Piccola e Media Impresa?

Enorme. Il mercato potenzialmente raggiungibile con un'attività di vendita online offre l'accesso a numeri impossibili da ottenere con un negozio di paese o un'azienda locale, anche (e ancor di più) per le cosiddette "nicchie".

Misurabile. A differenza di altri canali, il web permette di tracciare ogni singolo aspetto della transazione, così da poter agire in tempo reale per aumentarne la convenienza.

Necessario. La tendenza evidente è quella dell'always on - dalle TV agli smartphone - così la ricerca, il confronto, l'opinione e l'acquisto si stanno velocemente spostando online (in USA l'e-Commerce vale oltre il 10% dell'intero commercio del paese). Esserci è ora un'opportunità, ma ben presto diventerà un'esigenza.

Due cose da fare subito per chi vuole avviare un progetto di e-Commerce.

Per avviare un progetto di e-Commerce è necessario essere prima clienti di un e-Commerce. Occorre quindi acquistare online con frequenza - meglio se presso i competitor - e iscriversi a tutte le attività che gli shop propongono (newsletter, club ecc.). Questo permette di raccogliere informazioni preziose e sovrapporre le due anime che albergano in noi: quella del cliente e quella del venditore.

Per realizzare un e-Commerce che funziona, però, è indispensabile un approfondito processo di analisi. In particolare occorre valutare il mercato in termini di bisogno (c'è domanda?) e saturazione (ci sono competitor?), ma anche la capacità dell'azienda di confrontarsi col mercato (i margini lo permettono?) e con il cliente online (le dinamiche sono chiare?). In questo può essere utile la verifica sul campo, magari attraverso un test di vendita online, con budget limitato.

Una tendenza, un'evoluzione da tenere d'occhio per i prossimi 12 mesi.

Senza dubbio le dinamiche sociali legate all'e-Commerce, compresi gli aspetti di gestione della reputazione. Ma occorre monitorare anche l'ingresso nel mercato italiano di giganti come Amazon (sia in termini di opportunità, con il marketplace, sia in veste di nuovo grande competitor) e, più a lungo termine, gli aspetti legati alla geolocalizzazione e all'e-Commerce in mobilità.

C'è un po' di tutto, dagli aspetti tecnici a quelli strategici, dalle ovvietà alle finezze. Gli errori sono taggati in 9 categorie: Usabilità, Fiducia, SEO, Strategia, Vendita, Gestione, Architettura, Legal, Stats & adv.

Al momento ne ho pubblicati una sessantina, circa un quarto di quelli previsti… puoi seguirmi su Twitter per ricevere gli altri. Se invece vuoi dare un'occhiata a quelli già condivisi, puoi scaricare gratuitamente questo PDF che li raccoglie: 200+1 errori evitabili nel tuo e-Commerce (prima parte).

Gli argomenti coperti spaziano dagli aspetti strategici agli strumenti operativi, trattando gran parte delle attività utili ai fini del marketing online: web analytics, blog, geolocalizzazione, gestione della reputazione, revenue management, AdWords, SEO, marketplace, social CRM, brand protection ecc. e le opinioni di chi ha partecipato alle scorse edizioni sono buone (qui i video).

Quest'anno l'evento si svolge su due giornate: il 16 marzo è dedicato principalmente ai social network, con i relatori più importanti - alcuni dei quali di fama internazionale - mentre il 17 marzo prevede tre sessioni parallele di approfondimento chiamate Turismo (web marketing per il turismo), Business (e-Commerce e promotion online), Advanced (web marketing per agenzie e professionisti): molti argomenti, workshop brevi e specifici, speaker validi e conosciuti nel settore. Tra questi c'è anche Giovanni Cappellotto, con il quale ho scritto il libro "e-Commerce", e che terrà un intervento proprio sul tema.

La location del BE-Wizard! è il nuovo palazzo dei congressi di Rimini che, tra le altre cose, promette 100 Mb di banda (speriamo!). L'evento è organizzato da Titanka! e Promozione Alberghiera Rimini, supportato poi da una serie di partner tra cui Hoepli… che avrà uno stand con anche il nostro libro.

Io sarò al BE-Wizard! entrambi i giorni per seguire alcuni interventi, potrebbe essere un'occasione per salutarci e scambiare due chiacchiere sull'e-Commerce. Qui le info per partecipare, ci vediamo?