O estudo apontou que 71,5% das corporações no país utilizam essa mídia para a divulgação de produtos e serviços junto a seus clientes, contra 64,5% constatado na última edição da pesquisa, realizada em 2007. Do total de empresas que fazem uso dessa mídia, 30,2% realizam envios semanais, 19,9% mensais, 15,1% quinzenais e 13,7% diários. Das organizações que ainda não realizam ações de e-mail marketing, 37,5% planejam investir nesse tipo de mídia nos próximos meses.

Para o Diretor de Marketing da WBI Brasil, Paulo Kendzerski, três fatores podem ser apontados como principais propulsores para o crescimento no uso do e-mail marketing pelas empresas no país. “O primeiro fator está relacionado à profissionalização dos gestores responsáveis pelas ações na web, que têm procurado se capacitar em relação à criação, definição de métrica de monitoramento e momento oportuno para o disparo do e-mail. O segundo fator diz respeito à segmentação da base, que hoje está muito mais qualificada e separada de acordo com o perfil e área de interesse dos consumidores”, assinala.

Outra questão levantada por Kendzerski diz respeito ao comportamento do consumidor quando do recebimento de uma peça de e-mail marketing. “Hoje o usuário mostra-se muito mais receptivo em relação a esse tipo de comunicação do que em anos atrás. O consumidor passou a identificar quais são as empresas que realizam ações de e-mail marketing que lhe interessam e o que é classificado como e-mail indesejado. Sendo assim, os percentuais de taxas de abertura/leitura têm crescido consideravelmente e em função disso a taxa de conversão em vendas oriundas dessa mídia mostra-se como uma das mais altas do mundo”, destaca.

Nessa edição, 70,8% dos entrevistados disseram ter efetivado alguma compra online e/ou contratado algum serviço após receber um e-mail marketing. As demais edições das pesquisas apontaram índices bem mais baixos: 48,46% em 2003; 49,14 % em 2005; e 64% na pesquisa realizada em 2007.

Kendzerski destaca que o correto entendimento sobre o melhor dia e horário de envio por parte das empresas, além do conhecimento da base e qualidade visual da peça são fatores que explicam em parte o aumento da eficácia desse tipo de mídia na conversão em vendas.

A pesquisa também quis saber os procedimentos adotados pelas empresas ao receberem um spam, a periodicidade com que organizações se comunicam com os funcionários via e-mail, uso de ferramentas para o bloqueio de e-mails indesejados, entre outros dados relacionados ao e-mail. A íntegra da pesquisa pode ser consultada no site da WBI Brasil, na seçãoPesquisas, no item 4ª edição da Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras

O estudo “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras” foi realizado junto a 2.845 profissionais de organizações de diferentes segmentos de atuação em todo o país participantes das edições do Café COM Internet, evento sobre marketing digital promovido pela WBI Brasil nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre. O período de aplicação do questionário ocorreu entre julho e novembro de 2009. Das empresas consultadas, 60,1% pertencem ao setor de serviços, 16,3% ao comércio, e 7,6% à indústria.

Leia Mais Sobre: Pesquisa aponta crescimento no uso do e-mail marketing como ferramenta de comunicação entre empresas brasileiras | WBI Brasil

Fonte: Alfeo Pozza Jr. – Assessoria de Imprensa WBI Brasil

Especialista em mídia sociais fala sobre os impactos das redes e a onda de bárbaros que invadiu as empresas trazendo junto com ela os tiranos digitais

imagem da HSM sobre pessoas

O mundo corporativo foi invadido, por mais uma onda de bárbaros! Independente se sua empresa tem 1000 ou 2000 funcionários, ou qual seu tipo de negócio. Os tiranos digitais, a voz das ruas, da imprensa, dos colaboradores é que sua empresa deve estar nas redes sociais. Algum articulista – eu – dirá que rede social é a ciência da reputação, um local onde existem pequenos grupos! Grandes mudanças! Porém você é um gestor baseado em fatos e não argumentos, e portanto questionará. Vivemos um novo modismo? Um novo jeito de inovar? Vivemos o choque de empresas do século XX, com as empresas do século XXI?
Acredite! Sim, o carro determinou a face do século XX com a poluição, estradas e megalópoles e no século XXI, a Inovação, com as Redes Sociais e a Tecnologia como inventores de novos paradigmas, estilos de vida e novas formas de fazer negócios. Um mundo, no qual você contratará um especialista em redes sociais – seja lá, o que isso signifique – e ele te montará um plano para sua empresa inovar em rede, preencher os elos ausentes entre as comunidades da sua empresa, criar interconexões e interações, facilitar laços interpessoais, sincronizar comportamentos, comunicar informações, interconectar pessoas, influenciar o espectro completo da discussão sobre gestão de conhecimento e gestão da inovação. Resumindo, sua empresa trabalhará em rede, nas redes, sem barreiras.
Confesse, você não imaginava que era tão fácil, né? Neste mesmo dia, um jovem de sua empresa dirá a você que as Redes Sociais têm um enorme poder formador de opinião e o consumidor deixou de aguardar a informação. Ele mesmo produz conteúdo. Entregará a você uma pesquisa que constatou que mais de 52% dos consumidores nas Redes Sociais já interagiram com marcas nestes ambientes e 80% das pessoas confiam em recomendações dos amigos.
Dirá que nas redes sociais mais de 70 milhões de brasileiros tiveram acesso à web em março deste ano, estando conectados em média 23 horas por mês e 79% participam de Redes Sociais e a utilizam por mais de 6 horas e 20 minutos por mês. Então você resolve se inscrever em uma conferência sobre redes sociais e um nobre palestrante dirá que vivemos a web 3.0, a web das coisas, a web das pessoas e seus um trilhão de aparelhinhos conectados à rede mundial.
Acabou a privacidade da sua empresa? A única coisa que deve ficar escondida é o último capitulo de Lost! Tudo novo, porém sem espaço para erros. Um mundo no qual um diretor de uma grande empresa faz uma brincadeira – de mau gosto – sobre futebol, para seus 100 seguidores no Twitter e no dia seguinte é demitido.
Você comprará um livro sobre Redes Sociais e de forma leve e simples, o autor irá dizer que redes sociais são cosmopolita, universalista, desapaixonada, apartidária, não sectária, não monopolizadora. Rede Social é o valor da diversidade. Rede Social é a arte da descentralização. Rede Social é coordenação na humanidade digital. Redes Sociais são confiança, reciprocidade e intensidade da conexão! E concluirá com sutileza, nas Redes Sociais as pessoas são seminômades um local onde “O espírito pioneiro se renova”. Confesse, simples não? Confesse, neste momento você já deve estar pensando – como não pensei nisto antes!
E para colocar mais uma pimentinha, o promissor trainee dirá que a abundância nas redes é a gratuidade, liberdade e seu poder criativo. Pronto, você acaba de decidir que simplesmente todas as pessoas na sua empresa poderão navegar como, quando e por onde desejar e isso não afetará a produtividade delas, muito pelo contrário.
Mesmo quando você ler na The Economist que a Nestlé, Starbucks, BMW e Oracle estão todos tentando descobrir se a despesa de pessoal de duas a três horas no Facebook, Orkut, LinkedIn, Twitter, e demais redes diariamente, aumenta o envolvimento com o cliente ou apenas é perda de tempo.
E a salada digital irá aumentar, quando seu colega de MBA, enviar um estudo do The Future Laboratory que aponta as novas escolhas dos consumidores “Potencialismo como novo modo de vida. Pessoas não constroem mais sua existência em torno de uma só carreira. O caminho é detectar múltiplas aptidões – e explorá-las. Pense em um publicitário-gourmet-esportista, um banqueiro-piloto, em uma editora-marchande-iogue.”
Pessoas que colocam a satisfação pessoal em primeiro lugar, são green tech, cansaram de viver enlatados e das redes de segurança, são os filhos dos boomers, e desejam desenvolver plenamente potencialidades, criatividades, interesses e novas visões de mundo.
Então, você perceberá que aquele mundo da comunicação de Bombardear o consumidor, cobertura total, acertar o target, Blitz, saturação, impacto é uma linguagem da segunda Guerra Mundial! Que não existem mais consumidores, e sim pessoas desejando resgatar as raridades do mundo que as redes sociais disponibilizam, como tempo, espaço e autonomia.
Aquele conceito antigo dos P’s que você tanto estudou mudou para P de Planeta, Pessoas e de Profit (lucro). E acrescentará os 4 C’s de conteúdo, colaboração, comunidade e comércio. Evidente que tem as ilhas das controvérsias, com sua sociedade vigiada, individualista, na qual o consumo exponencial de Viagra, Botox, Red Bull e Ipads nos trouxe a sociedade imediatista.
Que no império da idiocracia 1.5 milhão de pessoas seguem no Twitter um técnico de futebol, e apenas 13.000 o #forasarney. Mas tudo bem, um dia as pessoas perceberão que podem ser web-cidadãos também. Um mundo onde nós humanos somos as mídias.
São tantas quebras de modelos, que como disse sabiamente o sociólogo José de Souza Martim, vivemos um mundo onde a grande maioria está “Sobrevivendo mais do que vivendo. Sonhando mais do que fazendo. Imitando mais do que criando”
E para melhorar sua salada digital, seu departamento de marketing dirá que a empresa deve monitorar e analisar o que foi dito sobre a empresa nas principais redes sociais, além de blogs, fóruns, chats e traçar um panorama sobre as discussões e elaborar estratégias para promover um relacionamento mais próximo com o público, para encontrar novas oportunidades de negócios. Confesse novamente, fácil, muito fácil, né!
Além disso, a partir de hoje a empresa calculará o ROA (Return over Attetion) Retorno sobre a atenção de seus clientes e fará análises elaboradas de seis graus de separação e três graus de influência dos clientes. Por que não? E agora o site da sua empresa, terá Conteúdo Fixo, Conteúdo Interativo, Conteúdo Colaborativo e Jornalismo Colaborativo. Porque afinal de contas precisamos engajar os clientes. E serão quatro tipos de conteúdo. Se for melhor em vídeo, será em vídeo. Se for melhor em áudio, será em áudio. Se for melhor em foto, será em foto. Se for melhor em texto, será em texto.
E para completar a sua equipe de Tecnologia da Informação, liderará uma corrida para a inovação com computação natural e anglicismo para todos os gostos como – Global Marketplacet Talent, User Generation Content, Web Based Collaboration, Easy to Use Tools, Common Plataforms, Internet Distribuition, Hacker Spaces, Peer Prodution e Cloud Computing são essenciais para sua empresa atuar e prosperar no século XXI. Pode confessar, nunca aquela temporada divertida em Nova Iorque te ajudou tanto a entender as palavrinhas acima, não é?
E o seu departamento de Recursos Humanos abrirá vagas para Nettweavers, Estrategista de Mídias Sociais e Evangelistas de redes sociais. Mas no final, você perceberá que isso não é nada novo! Que o ser humano nasceu em rede, Os reinos perdidos de Incas, Maias, Astecas, Persas, Egípcios acreditavam em redes sociais nas cidades e que um dia a humanidade teria suas cidades esplêndidas e sua cidades das nações.
Dirá ainda que sua empresa pode seguir o exemplo de nobres homens como Darwin, Pestalozzi, Verdi, Pasteur, Bach, Joana D’Arc, Sócrates, Colombo, Verne, JK, Beethoven, Victor Hugo, Isaac Newton, Gandhi, Madre Tereza, Chico Xavier, Gorbachev, Franscisco de Assis – fazedores e criadores de redes sociais que mudaram a forma como enxergamos o mundo. Ou seja, parafraseando Karl Max “Humanos de todo o mundo. Uni-vos. Não temos mais nada a perder a não ser o já é nosso.” A inovação não é toda história, mas é uma grande história. Onde não podemos usar velhos mapas, para descobrir novas terras.
Boa viagem.

Gil Giardelli (Especialista em mídias digitais, com 11 anos de experiência na era digital. Co-fundador da Gaia Creative, Justmail do Board da Amanaie e Startupi. Coordena os Cursos na ESPM de Ações Inovadoras em Comunicação Digital e Startups, economia criativa e empreendedorismo na era digital)

HSM Online
30/04/2010

Eu e toda a Dinamize Brasil além de parceiros, revendedores e clientes ficamos orgulhosos.

E nada surpresos, especialmente pelo perfil dos concorrentes avaliados. Porém houve reações bastante contundentes, algumas até mesmo levianas.

O próprio William escreveu em seu blog que chegou a ser ameaçado… Achei por bem, dada a repercussão no próprio Baguete, no Blog do William e em outras situações que prefiro não comentar, colocar uma posição oficial e definitiva da Dinamize a respeito:

1. A Dinamize não encomendou nem patrocinou nenhum estudo sobre ferramentas de e-mail marketing nem ao William nem a quem quer que seja. Achamos ótimo o resultado do estudo e, obviamente, o replicamos como forma de destacar nosso produto. Tivemos o cuidado de replicar a matéria do Baguete e indicar o próprio Blog do William como fonte para consulta.

2. Qual o significado deste estudo? Que entre 7 ferramentas concorrentes o Easy Mailing, da Dinamize, foi o grande vencedor entre vários quesitos relevantes num estudo que até agora não mostrou nada para ser questionado em sua validade. E esta vitória não foi surpresa para quem usa o Easy Mailing. Mas nos encheu de orgulho, especialmente por batermos 3 ferramentas americanas.

3. A Dinamize não tem e jamais teve interesse em comparativos com concorrentes. É um mercado dinâmico em que o real sucesso do envio de e-mail marketing acontece a 4 mãos, ou até 6 se contarmos que a agência que confecciona a peça tem tanta responsabilidade no resultado quanto o cliente que produz o conteúdo e envia e a própria Dinamize que fornece software e plataforma.

4. A pesquisa que interessa para a Dinamize é feita 24 horas por dia pelo mais respeitado e idôneo instituto de pesquisa. O CLIENTE. Ou os mais de 3500 clientes que a Dinamize atende, muitos deles entre as principais marcas mundiais e nacionais. Eles tem muito resultado, e o pagamento mensal de sua fatura é a vitória diária de quem sabe que é bom. E que trabalha pra isso. Não tem segredo, não tem mutreta. Tem trabalho e talento. Grato a equipe e ao cliente.

5. O critério que já no ínício o Blog do William anuncia para escolha dos softwares foi de NOTORIEDADE e TEMPO DE MERCADO. Natural portanto que várias ferramentas não fossem avaliadas e muito natural que entrassem no estudo a Dinamize, com 10 anos de mercado e uma grande referência, o UOL e a Locaweb pelo seu grande marketing.

6. A Dinamize não é referência destacada neste mercado á toa. Trabalhamos muito e com muita seriedade para chegar até aqui.

7. Temos vários provedores no mercado revendendo os produtos Dinamize, entre eles IG, Telium Networks, UPX, Hagah e HostNet. Eles também estão orgulhosos pois revendem exatamente o mesmo software com a mesma plataforma.

8. A Dinamize tem uma das maiores estruturas técnicas (talvez a maior) do Brasil com 3 diferentes Internet Data Centers (UOL, Telium e Intelig). O quarto Data Center (já assinado) entra em atividade em abril. Com o novo serão um total de 100 servidores entre envio, BD e Web.

9. A Dinamize hoje já atende 3500 empresas. E, diferente de alguns concorrentes, não estamos contando aqui clientes de provedores e de terceiros, mas empresas atendidas diretamente pela nossa estrutura de envio.

10. De todos os concorrentes que conheço a acompanho a Dinamize é a única com operação física em 7 cidades diferentes e com 17 pessoas apenas na área comercial. E isso há mais de 3 anos.

11. A Dinamize completa 10 anos em 2010. Sim, é uma das pioneiras neste mercado.

12. A Dinamize foi premiada pela ADVB em 2006 pela estratégia de marketing adotada com foco em canais e em produto.
Não á toa fomos copiados em preço, embalagem e política por dezenas de concorrentes, alguns de forma completamente assumida e sincera.

13. Atendemos clientes de todos os segmentos, as principais marcas do Brasil, alumas das maiores marcas do mundo e também pequenas e médias do mercado.

14. A Dinamize é idealizadora e dona do maior evento de email marketing da America Latina (provavelmente das Américas e talvez do mundo), o Email Marketing Brasil.

15. A Dinamize é uma das fundadoras da discussão que criou o Código de Autorregulamentação do E-mail Marketing, além de ser membro do seu Conselho.

16. A Dinamize é associada à ABEMD, ABRADi, ABRADi-RS, ABRADi-RJ, ABRADi-SC, ACOPADi, APADi, SEPRORGS e SUCESU. Acreditamos no associativismo, nas relações de mercado e entre concorrentes como forma de amadurecimento e difusão de cultura digital. Acreditamos numa concorrência ética.

17. A Dinamize não tem por política falar mal de concorrentes, muito menos de atacá-los seja em blogs, na imprensa, em palestras ou pessoalmente. Nosso foco é o cliente e seu resultado.

18. Existem dezenas de concorrentes no nosso mercado, uns mais novos, outros mais velhos. Estamos neste momento montando com outros 5 concorrentes (muito mais em breve) uma entidade do setor para justamente trabalhar no amadurecimento do mercado. Existem, diga-se de passagem, ótimas ferramentas concorrentes do Easy Mailing.

19. Quem torceu o nariz, difamou o próprio William e levantou suspeitas está no caminho errado. Se olha para o concorrentes sempre com um único propósito. Pesquisa de mercado (e eventual e consequente Benchmark). Não se mira em concorrente, não se inveja concorrente. Façam como a Dinamize. Mire no cliente, é assim que se atinge resultado.

20. A pesquisa é motivo de orgulho para o mercado brasileiro de e-mail marketing. Por que ? Porque segundo a DMA (Direct Marketing Association do Estados Unidos) o e-mail marketing dá um ROI (Retorno sobre Investimento em português) de US$ 43,68 para cada Dólar investido. É muito barato fazer e-mail marketing ante o resultado que ele produz. Sendo assim o estudo do William mostra que o cliente não deve buscar preço e sim resultado. O estudo deveria ser comemorado pelo nosso mercado! E está sendo por clientes, parceiros e fornecedores do mercado. E está sendo replicado em dezenas de Blogs, sites e até mesmo está no próprio UOL onde foi publicada na forma de artigo no Imasters.

21. Minha relação com William Corrêa. Eu e o William fomos colegas de empresa, na Plug In em 2005. Eu como diretor executivo, responsável pelo marketing, comercial e estratégia de mercado. Ele na área técnica subordinado a outro diretor. Não o vejo desde aquele ano e não falo com ele igualmente desde 2005. Nunca tivemos relação de amizade nem comercial de nenhum tipo. Recebi um e-mail dele comunicando que o seu Blog realiza estudos comparativos no mercado de TI e que eles haviam concluído um sobre e-mail marketing que havia apontado o Easy Mailing como o melhor.

Pediu então, por email, autorização para uso do logotipo e nome. Autorizamos.

Após a publicação pedimos uma correção pois ao contrário do que o testador dele disse o Easy Mailing tem documentação disponível sim.
Porém ele não modificou esta informação, disse-nos que não podia alterar a opinião dos testadores. Ou seja, mostrou seriedade e ética.
E, vejam, a nota do Easy Mailing era para ser ainda mais alta.

22. Mas a questão de existir algum tipo de relação entre testador e testado é ridícula e totalmente irrelevante. Se importante fosse o Oscar, o Colunistas, o prêmio da ARP e até mesmo Cannes estariam comprometidos.

Ora, como quem julga normalmente tem que ter conhecimento para tanto é óbvio que o testador é alguém do mesmo mercado que o testado.

É assim nos concursos acima, porque não seria num teste de software ??

No meu caso isso é ainda mais notório, pois trabalho com tecnologia desde 1993. De lá pra cá fui executivo de 5 dos mais importantes provedores do Brasil, entre eles Terra e Matrix.

Sem falar que a política de canais, inédita, que implementei na Voyager, Plug In, Telium e Dinamize gerou enorme equipe de revendedores.

Então além da equipe direta meu relacionamento neste mercado inclui mais de 1000 agências, entre propaganda e digitais que visitei pessoalmente em mais de 10 estados brasileiros, revendas de computador, empresas de consultoria e etc, etc, etc.

Ou seja fui colega de milhares de profissionais diretos e indiretos ao longo da minha carreira. Será muito difícil em qualquer momento uma empresa ou produto de minha propriedade ser avaliado por alguém que eu não conheça.

Para encerrar, fica um alerta.
Muito cuidado eu recomendo à meia dúzia de pessoas (concorrentes?) que levantaram dúvidas sobre a seriedade do teste do William e, especialmente àqueles que levianamente tentaram apontar o ilícito neste teste.

O ônus da prova é de quem acusa. E nosso departamento jurídico está atento para lembrar isso pessoalmente se for preciso e caso a Dinamize seja difamada. Se preferirem podem chamar de desafio e não de alerta. Gosto disso.

E vou gostar ainda mais se alguém topar o desafio, pois quanto mais se falar deste teste mais ele ficará conhecido. Mostrando o óbvio: que uma das melhores, maiores e mais antigas empresas de e-mail marketing do Brasil ficou em primeiro num teste entre 7 ferramentas.

Jonatas Abbott
DINAMIZE | Diretor Executivo