Читатели блога в комментариях к предыдущему посту про мониторинг форумов справедливо заметили, что неплохо было бы написать пост про основной инструмент маркетолога для мониторинга форумов в рунете, а именно про Поиск по Блогам Яндекса.

Поиск по Блогам Яндекса также как и сервис Ogimly имеет возможность подписаться на RSS в результатах поиска. Что это означает? Что сервис будет уведомлять вас каждый раз, когда кто-то упомянет вас, вашу компанию, продукт, сайт или блог в форумах, так что вы можете своевременно отреагировать на мнение или жалобу клиента.

Для начала работы вам необходимо сформировать список запросов, которые вы хотите регулярно отслеживать в форумах.

Кстати, ППБ Яндекса ищет как по блогам, так и по форумам, это означает, что вы можете выбрать, откуда вы хотите получать уведомления: только из форумов, только из блогов или и от туда, и от туда; из популярных блогов или только из комментариев к постам.

Итак, какие слова нужно отслеживать?

• Название вашей компании, бренда. При этом перечислить разные способы написания: на русском, латиницей, на английском, наиболее частые опечатки.
• Продукты или услуги. Здесь также различные вариации написания.
• Упоминание ключевых сотрудников компании: имя, фамилия и т.д.
• Упоминание почтовых ящиков и контактных телефонов сотрудников компании.
• Упоминание ваших конкурентов.
• Упоминание рода продуктов или услуг, к которым относится то, чем ваша компания занимается. Например, “автомагнитола” или “лекарство от бессонницы”.
• Ссылки на ваш сайт или блог.

Все выбранные слова необходимо проверить через сервис подбора ключевых слов от Яндекса. Инструмент подскажет вам популярные словосочетания, а также варианты написания ключевых слов.

Для мониторинга используем “расширенный поиск” (ссылка под поисковой строкой).

Каждое из слов отдельно ищем в поиске по блогам. И подписываемся на результаты, нажав на ссылку в правом нижнем углу “RSS поток по запросу “ключевое слово”".

Внимание! Не забудьте в поле «область поиска» поставить тип сайтов, которые вы хотите мониторить, например, форумы, блоги или и форумы, и блоги, комментарии и т.д.

Вы можете ограничить те форумы, которые вы хотите отслеживать, или выбрать определенных авторов, или выбрать период времени появления записи. Возможностей много. Расскажу о некоторых их них.

Выбор определенных форумов для отслеживания

Если вы уже знаете, на каких форумах сконцентрирована ваша аудитория, то в поле “искать на сервере” вы указываете домен интересующего вас форума, например “forum.mozilla-russia.org”.

По аналогии с форумами, вы можете получать результаты только из определенных блогохостингов, например, только из ЖЖ (укажите Livejournal.com). Также вы можете перечислить несколько доменов через запятую.

Не забывайте каждый раз проверять, какой тип сайтов вы выбрали  в «области поиска».

Упоминание компании или бренда в определенный период времени

Если вы проводили рекламную кампанию в интернете или оффлайн (или же ее проводил ваш конкурент), то вы можете посмотреть, как ваши маркетинговые действия отразились на мнениях в форумах и блогосфере (какой был эффект в сети).

Для получения комментариев, постов на интересующую вас тему, появившихся в определенный период времени, в поле “когда” укажите даты.

Линейный всплеск обсуждения в виде графика вы можете посмотреть на Пульсе Блогосферы.

Отслеживание комментариев определенных авторов

На западе сейчас появилось несколько отдельных веб-сервисов, которые собирают комментарии (ваши, а также интересующих вас людей, например, лидеров мнений в вашей индустрии или ваших конкурентов).

Например, известный сервис  Backtype.com для мониторинга англоязычных комментариев, работает следующим образом: вы указываете ссылки, которыми человек может подписаться для того, чтобы оставить комментарий в блоге. Сервис собирает для вас все комментарии в единой ленте.

В рунете для таких же целей можно использовать Поиск по Блогам Яндекса.

Для начала мониторинга комментариев выберите “область поиска” - комментарии в блогах. Далее в поле “автор” укажите ник (или ники через запятую), который регулярно использует человек, а также ссылки, которые человек может использовать для авторизации в комментариях. Это может быть ссылка на личный или корпоративный блог, ссылка на сайт компании.

Выбор только авторов из регионов

Вас интересуют только региональный срез. Вы можете отслеживать высказывания, посты, комментарии в форумах и блогах только пользователей определенного региона. Для выбора региона в поле “откуда” укажите интересующий вас город или города через запятую.

Находим посты с определенными тегами или категориями

Один из  эффективных способов продвижения сайта или блога - это комментинг или расстановка комментариев к постам по теме (не путать со спамом в блогах).

Чтобы ваши действия в блогосфере и на форумах были эффективны, комментировать нужно в контекстных постах, и комментарии должны быть развернутыми и отвечать на поставленный вопрос. Для мониторинга постов с тегами или категориями, интересующих вас, вы можете использовать поиск по категориям или меткам (они же теги).

Для отслеживания тегов или меток к постам в поле “категория (метка)” укажите интересующую вас категорию. Например «социальные медиа». Вы будете получать уведомления каждый раз, когда блоггер написал пост и поставил к нему тег «социальные медиа».

Что еще можно прочитать по этой теме?

Если вы дружите с языками запросов или достаточно подкованы, чтобы их использовать, советую заглянуть в Помощь ППБ Яндекса, раздел «Языки запросов». Вы сможете прописать условия поиска, используя специальные символы и комбинации символов.

На закуску советую почитать статью о будущем мониторинга в социальных медиа в блоге Readwriteweb.com The future of Social Media Monotoring

P.S. Спасибо Антону Волнухину и Марии Игнатьевой за помощь в написании поста

Похожие темы в моем блоге

Инструменты мониторинга репутации компании в Интернете

Google Alerts для управления репутацией компании в интернете

Управление репутацией компании в интернете. С чего начать?

Однако популярность поискового запроса “форумы + предметная область” подтверждают, что форумы - это до сих пор активные сайты, куда люди обращаются за помощью, советом или вопросом относительно программных продуктов и не только.

И если вы не направите обсуждения ваших продуктов в форумах в нужное для вас русло, то это сделают конкуренты.

Форумов много и как определить, где сидят именно ваши клиенты?

Ситуация ухудшается еще и тем, что форумы, как правило, плохо индексируются поисковыми системами или стоят в низком приоритете. Более того, удобные инструменты мониторинга упоминания в интернете не работают с форумами вообще, но… Недавно поисковик по форумам Omgili, который индексирует и русскую часть интернета, запустил очень удобный функционал - RSS подписка на поиск по определенным ключевым словам в форумах. Очень удобно.

Как работать с поисковиком по форумам Omgili?

Во-первых, выберите наиболее выгодные для вас ключевые слова. Не те слова, которыми вы описываете свой продукт или компанию, а как ищут вашу компанию или продукт потенциальные клиенты в поисковых системах. О подборе ключевых слов я писала ранее.

• Введите эти запросы в поисковую строку 1 (вы также можете попробовать поискать название вашей компании, продукта, конкурентов и т.д).

мониторинг форумов

• В результатах обращаем внимание на дату найденной записи - пункт 2 (насколько запись старая; вы можете также отфильтровать результаты, нажав на “sort by date”); сайт-форум, где размещена запись - пункт 3 (это те форумы, которые вы будите мониторить в будущем).

• Если вы подобрали запрос, по которому вы нашли большое количество результатов, подпишитесь на RSS уведомления с сайта Omgili, нажав на кнопку RSS (справа). Если обсуждений найдено мало, то лучше инициировать обсуждения самим (теперь вы знаете, где именно).

Какие минусы Omgili?

У меня сложилось ощущение, что сайт достаточно небыстро индексирует контент из рунета, поэтому уведомления могут прийти к вам с задержкой.

Какие плюсы проверки ключевых слов через Omgili, даже если вы нашли мало обсуждений в форумах?

Я вас поздравляю, вы их нашли. И это самое главное. Теперь вы знаете, где именно вам нужно зарегистрироваться и где общаться с вашими потенциальными или настоящими клиентами.

Например, я теперь знаю, на каких форумах наиболее часто общаются пользователи различных мессенджеров, и уже общаюсь на их территории, а также  собираю мнения, комментирую и помогаю пользователям.

Здесь мне вспомнилась реклама: Вы еще не с нами? Тогда мы идем к Вам!

Суть проста - у кого за 7 дней прирастет число followers (читателей) больше, чем у других, тот молодец.

Все участники получат ссылки из твиттеров организаторов (@antonpopov, @marysam, @numberone), а общая таблица результатов со @ссылками будет публиковаться на blogbook.ru.

Призы!

10 победителей (по двое в 5 категориях) получат призы: сертификат от интернет-магазина «Экспедиция» на 1000 рублей и бумажную книгу Антона Попова «Блоги. Новая сфера влияния».

Условия участия:

• нужно иметь акакунт в Twitter (или зарегистрироваться),
• зафоловить организаторов (например, marysam, то есть Я!). Это ваш сигнал к участию и фиксация даты начала, от которой будут отсчитываться 7 дней. Вы можете стартовать в любой день - с 27 февраля по 7 марта.

Если вы уже следуете за организатором микроконкурса, то просто напишите reply на твит (ссылка на свой твит про начало конкурса).

Не приветствуется follow spam (когда число following_profile много больше, чем followers_profile). Приветствуется привлечение новых твиттерян «снаружи»:  привлекаем последователей из ВКонтакте, Я.Ру, ЖЖ и других рыбных мест.

Чтобы уравнять шансы новичков и твиттерян-старожилов, вводятся несколько стартовых категорий, в каждой из которых можно стать победителем.

1/ низкий старт. На момент старта 0-6 folowers
2/ от 7 до 77 followers на момент старта
3/ от 78 до 177 followers на момент старта
4/ от 178 до 377 followers на момент старта
5/ от 378 followers и больше на момент старт

За первое место в каждой категории предоставляется выбор приза (томик “Блоги. Новая сфера влияния” или оплата покупки в e-xpeditioin.ru на 1000 рублей). За второе место в каждой категории - оставшийся приз.

Результаты мы подведем 15 марта - по данным сервиса twittercounter.com.

Сейчас на рынке контекстной рекламы есть достаточное количество контекстных сетей, предлагающих свои услуги для компаний. Конечно, многое зависит от того, на какую аудиторию вы нацелены (социальные и демографические характеристики), а также от географии продвижения.

Помочь разобраться в этом вопросе я попросила свою коллегу по “маркетинговой кухне” Ирину Яхнееву, Recogmission LLC. У Ирины достаточный опыт проведения кампаний контекстной рекламы в зарубежном интернете. В посте представлены общее описание основных контекстных сетей, их плюсы и минусы, некоторые наблюдения со стороны рекламодателя.

Ирина Яхнеева

Основываясь на собственном опыте, хотела бы поделиться некоторыми впечатлениями относительно использования ряда сервисов, предлагающих услуги контекстной рекламы за рубежом: Google AdWords, Yahoo! Search Marketing и Microsoft Advertising.

Чем схожи все сервисы?

Перед открытием аккаунтов и размещением рекламы осуществлялась предварительная оценка потенциального трафика и планируемых затрат рекламной кампании. Замечу, что у каждой из систем свой подход к оценке трафика.

• Например, Yahoo предлагает оценку трафика по каждому ключевому слову отдельно (расходов соответственно тоже).
• Google оценивает трафик и затраты по всем выбранным словам в целом, при этом расклад по каждому слову вам также доступен.

1. Google AdWords

Сервис Google отличает удобная система управления рекламными кампаниями. С позиции организации и оптимизации кампаний, а также мониторинга эффективности, этот сервис наиболее удобен для рекламодателей. В сервисе постоянно появляются новые рекламные услуги и возможности. Из последних:

• возможность дифференцировать показ рекламы по демографическим группам (возрасту и полу) пользователей за дополнительную плату;
• возможность исключить IP-адреса, сайты или их категории для показа вашей рекламы;
• возможность показывать не только текстовую, но и рекламу с изображениями, видео и мобильную рекламу.

Реклама с изображениями от Google

Мой опыт проведения контекстной рекламы с изображениями показывает, что CTR для рекламы в картинках в несколько раз превышает аналогичный показатель для текстовой рекламы. К примеру, если по конкретной рекламной кампании CTR по тексту составлял 1,5%, по картинкам - до 4%.

Другими словами, посетители более охотно кликают на рекламу с изображением или видео.

Возврат денег за скликивание трафика (клик фрод)

Google пытается отслеживать клик-фрод на сайтах-паблишерах и даже возвращает деньги за фальшивые клики. Эти данные появляются в таблицах платежей аккаунта со знаком «минус» (отдельными строками в соответствии с датами возврата). Если рекламной деятельности в прошлом периоде не было, а возврат денег произведен, Google выставляет счет-фактуру с отрицательной суммой. Таким образом, происходит увеличение денежного остатка на счете. Точную количественную оценку доли возврата дать сложно, так как не совпадают периоды времени, но по данным за 6 месяцев прошлого года возврат составил 2%.

Недостатки рекламной сети Google Adwords

Помимо стандартного набора опций при создании рекламных кампаний: подбор ключевых слов, оценка трафика и предполагаемые затрат, система показывает, на каком месте в результатах будет находиться ваше объявление. Однако в итоге эта оценка окажется ниже, чем фактическая: первоначально объявление переместится с 1-2 позиции на 4-5, а затем уйдет с первой страницы (если не повышать бид).

Метод аукциона за ключевое слово (кто платит больше, тот показывается выше), используемый в этой рекламной сети, практически мгновенно приводит к сдвигу вашего объявления на n-e позиции и к сокращению числа кликов в рамках выделенного бюджета, либо к существенному росту затрат. При падении ваших позиций Google сразу же предложит вам один путь оптимизировать трафик - путем увеличения ваших расходов, конечно же. Более ранняя версия сервиса отключала от показа объявления, если установленная вами цена клика оказывалась ниже минимального бида. Сейчас объявление с показа не снимается, но и на первой странице ваше сообщение уже не появится.

Если ваша бухгалтерия требует оплаты услуг путем безналичных расчетов, придется ждать, пока договор будет подписан и возвращен в ваш офис. Оплата счета также производится в срок до 5 дней, так что запуск рекламы состоится, когда деньги поступят на счет.

И еще одно - трафик, демонстрируемый Google, не всегда подтверждается другими сервисами веб-аналитики, например, теми, которые установлены у вас на сервере.

2. Yahoo! Search Marketing.

При всей любви к некоторым сервисам этой компании (например, Yahoo! Finance) рекламное решение оставляет желать лучшего. Начнем с того, что ссылка на вход запрятана так, как будто создатели не уверены, стоит ли вообще давать доступ к этому сервису.

Все возможности существенно ограничены - доступна только текстовая реклама (если есть желание попробовать что-то более интересное, месячный бюджет должен составлять не менее 10 тысяч долларов).

Сейчас в рекламных предложениях Yahoo появилось обновление - Display Advertising, или реклама с использованием изображений, но пока не удалось ее подключить.

Трафик в среднем обходится дороже по сравнению с Google (с учетом кликов по всей сети в целом) примерно на 10-15% . Кроме того, единственный доступный способ оплаты - кредитной картой.

3. Microsoft Advertising.

Особенности рекламной сети Microsoft:

• необходимость внесения 5 долларов в качестве оплаты за создание аккаунта;
• необходимость непрерывно логиниться;
• дешевые клики относительно других контекстных сетей.

Есть у этого сервиса возможности таргетирования рекламы, использования Excel для подбора и оптимизации ключевых слов, генерации кастомизированных отчетов. Однако в нашем случае объем трафика не позволил более детально изучить эти возможности.

Новые рекламные возможности - Facebook social ads

В качестве заключения отмечу, что как альтернатива контекстной рекламе использовалась также реклама на Facebook. Несмотря на единственное преимущество - таргетировать рекламу по социально-демографическим характеристикам, bounce rate трафика с Facebook был примерно в 2 раза меньше по сравнению с поисковиками.

Тексты, создаваемые для интернета, требуют особенного подхода и так называемой оптимизации текстов для поисковых систем.

Зачем нужно оптимизировать тексты?

Существует разница в способе попадания информации к вашей аудитории в реальной жизни и в интернете:

• вы даете клиенту буклет на выставке, печатаете статью в газете или журнале - ваш текст в любом случае попадет к аудитории через уже проработанный канал;
• в интернете все по-другому. Ваш текст, возможно, никогда не будет прочтен теми людьми, для которых вы его писали (парадокс: ваш сайт могут увидеть миллионы, а могут единицы, если вы не знаете, как работать в Сети).

Итак, что необходимо сделать, чтобы ваш текст был найден вашей аудиторией?

• Выберите ключевые слова: два или три (слова или словосочетания), по которым ваш текст может быть найден вашей аудиторией в поисковой системе.

У вас есть свое субъективное представление о том, что вы пишите. Когда вы думаете о теме вашей статьи, поста или текста на сайт, в вашей голове возникает набор ассоциаций, слов, фраз (и вы используете их в тексте именно в том виде, в каком вы их представляете).

К сожалению, у вашей аудитории представления - совсем другие. Люди используют другие слова и словосочетания для поиска страниц по вашей теме. Поэтому, если ваш текст не совпадает с представлениями аудитории, а точнее со словосочетаниями, которые люди пишут в поисковике, ваш сайт не будет найден, а текст не прочтен.

Чтобы найти общий язык с аудиторией используйте инструменты подбора ключевых слов от Яндекса или Google.Они подскажут в какой форме люди строят свои запросы к поисковой системе.

Действуйте, как это показано на рисунке. Введите примерную фразу. Система подскажет вам синонимы. Справа - количество запросов фразы за последний месяц.

Где использовать подобранные ключевые слова для наибольшего эффекта?

Используйте ключевое слово или словосочетания в заголовке поста (H1), подзаголовке (H2) и в первом абзаце текста.

• Ссылайтесь на другие страницы вашего сайта, используя выбранные ключевые слова.

Если на вашем сайте есть другие страницы, посвященные данной тематике, поставьте на них ссылку, а в тексте ссылки используйте ключевое слово или фразу.

Пример

Прочитайте другие статьи о поисковой оптимизации сайтов на моем блоге.

Вместо: Читайте статьи о поисковой оптимизации здесь.

И еще

Пишите как можно меньше (вот у меня до сих пор не получается).

Если текст большой, используйте маркеры (bullets), подзаголовки, чтобы читателям было удобно сканировать текст и находить нужную информацию.

Да прибудет с вами сила, юные джедаи!

В предыдущем посте я описывала общую идею мониторинга репутации компании в Интернете, на что обратить внимание и какие действия предпринять.

Этот пост о веб-сервисах и инструментах, которые можно использовать для перечисленных целей.

Инструменты для мониторинга максимального количества сайтов (блогосфера, новостные сайты, социальные медиа).

• Старый добрый Google Alerts (пост Google alerts для мониторинга упоминания компании в Интернете). Появилась альтернатива, если вам неудобно получать уведомления в почту, то можно подписаться на RSS по интересующему вас запросу (RSS доступен в Google Blog Search и Google News).
• Аналогичные уведомления можно получать и на поисковой системе Yahoo, уведомления от Yahoo.
• MonitorThis - мега-инструмент, который собирает информацию с 22 поисковых систем и сайтов. Этот сервис потребует от вас настройки: вы получаете OPML файл, который нужно будет потом добавить в ваш RSS reader через функцию импорта.

Сервисы мониторинга блогосферы

• Подписываемся на определенные ключевые слова через RSS на сайте Google Blog Search.
• Проверяем ключевые слова через Blogpulse Conversation.
• Serph - специализированный поисковик по блогосфере (их сейчас достаточно много, но все они копируют по сути Technorati).
• Мониторинг блогосферы через Technorati - по-моему мнению, лучший инструмент мониторинга зарубежной блогосферы.

Мониторинг твиттерра

TweetBeep до сих пор остается наиболее удобным инструментом для получения уведомлений о твиттер-сообщениях с интересующими вас ключевыми словами. Уведомления приходят в почту.

Мониторинг социальных сетей

Автоматически получается делать мониторинг Facebook’а (так как он открыл к индексации публичные группы и обсуждения). Набираем поисковый запрос в Google следующим образом: site:facebook.com «ключевое слово».

Мониторинг комментариев

Наверняка в вашей индустрии есть люди, которые постоянно отслеживают новости и посты и комментируют их; ваши конкуренты комментируют посты о себе и о конкурентах. Подпишитесь на комментарии интересующих вас людей через www.backtype.com

Мониторинг форумов

Omgili - сканирует около 100 000 форумов в сети, также поддерживает русский язык.

Сравнительные таблицы и графики “разговоров” в Интернете.

• Пульс популярности запросов Google Trends.
• Пульс блогосферы Blogpulse от Nielsen.
• Сравниваем упоминание вашего бренда на сайтах Digg, Myspace, Twitter , Flickr, Youtube www.sitevolume.com.

• Получаем график разговоров на твиттере .
• Пульс блогосферы от Яндекс. Как использовать это инструмент, читайте на Соцвестнике.

Комплексные веб-сервисы по мониторингу и отслеживанию трендов.

Trendrr - данный сервис привлекает следующими дополнительными возможностями: отслеживает количество загрузок приложений для Facebook; поддерживает большое количество видео sharing сайтов (какое количество видео с тем или иным тегом было просомтрено); веб-статистика сайтов с данными от Compete, Netcraft Site Rank и Quantcast.

Групповая работа по мониторингу (сохранение записей, отслеживание трафика) - Rivalmap.com - предоставляет минимальный функционал по получению данных, но предлагает удобный интерфейс для организации работы в группе.

Другие посты по теме мониторинга бренда, мониторинга репутации компании в Интернете на английском языке:

• Buzz monitoring, observing and tracking - Smashingmagazine.com
• Companies that measure social media influence - Web-strategist.com
  
• 17 tools for monitoring your company’s online reputation - The caffeinated blog

Что еще забыла? Какие инструменты используете Вы?

Case study 1. Как блогер европейский банк обругал

Говорящая картинка? Вопрос в том, почему до сих пор этот негативный обзор висит в сети. Почему не была проведена работа с недовольным клиентом? Отмечу, что на блоге развернулась дискуссия. Количество комментариев - 43.

Регулярная работа по мониторингу и реагированию на упоминания вашей компании в Интернете позволит создать положительный образ о вас: вы слышите, вы реагируете, вы помогаете, это запоминается. Опять же не забываем, что комментинг - часть ссылочной стратегии.

Мониторинг упоминания компании в Интернете (online reputation management) не делается вручную, слишком большой поток информации. Процесс происходит автоматизировано с использованием специальных онлайн сервисов или программного обеспечения, как платного, так и бесплатного (ждите обзор таковых в следующем посте).

Сервис реагирует на появление на любом сайте упоминания названия компании,  имен ключевых фигур, конкурентов, ссылки на ваш сайт, а также ключевых слов, важных для вашей индустрии. Сервис высылает менеджеру уведомление о таком факте.

Социальные сети практически не индексируются поисковыми системами (исключение составляет лишь какая-то часть facebook), поэтому отслеживание здесь происходит вручную без применения автоматизированных инструментов (ежедневный просмотр основных групп, сообществ).

С чего начать работу

1. Анализ ключевых слов, которые необходимо отслеживать в Интернете (название компании, продукта, сервиса, услуги, название компании-конкурента, ссылки, важные ключевые слова индустрии). Весь этот материал необходим для настройки мониторинг сервисов или программ.

2. Поиск площадок (сайтов, блогов), обозревающих вашу индустрию. Работа по установлению «хороших» отношений с владельцами (это поможет оперативно договариваться о размещении статьи в случае потока негативных отзывов).

Работаем с тем, что есть

1. Работаем с негативными постами, которые уже есть, особенно, если ссылка них выходит в топ 20 поисковых результатов по важным ключевым словам. Попытка устранения негативной информации. Контакты с владельцами сайтов.

2. Работа с блогом компании. Вывод блога, сайта компании на первые места по важным и значимым для компании поисковым запросам (SEO и поисковый маркетинг, если не знаете, что эт”, читайте мой пост Список инструментов Интернет маркетинга 2008).

Работа по мониторингу и реагированию

1. Проверка уведомлений об упоминании компании в Интернете. Проверка основных групп в социальных сетях. Реагирование.

Отмечу, что зачастую лучше представиться официальным представителем компании. Уточнить, в чем проблема, перенаправить информацию в отдел по работе с клиентами. Если человек попросил совет, дать совет как частное лицо.

2. Реакция на негативные замечания, которые оказались небезосновательными.

Извинение, ничего нет плохого, если компания признает вину и предложит решить проблему. Предоставьте детальную информацию о том, как проблема будет устранена (никому не понравится пустой комментарий по типу «мы примем во внимание ваше заявление»).

3. Реакция на негативные заявления, которые оказались безосновательными.

В случае, если автор или онлайн издание, опубликовавшее пост, идет на контакт, необходимо предоставить им полную достоверную информацию. Если автор не хочет идти на контакт, нужно указать о неправильной или искаженной информации в блоге компании с ссылкой на негативный пост, изложить реальные факты. Попробовать выйти на сайты, лидеры мнения в данной индустрии, опубликовать опровержение (возможно, они согласятся напечатать заметку).

4. Если обсуждение в Интернете переросло в волну негатива против компании, нужно максимально локализовать обсуждение в одном месте. Например, создав форум обсуждения на официальном сайте или блоге, перенаправив потоки читателей со сторонних блогов и сайтов на официальный сайт.

Какую еще полезную информацию вы получаете в результате такой работы?

• Предпочтение клиентов. Что нравится, что не нравится. Какие характеристики или услуги требуются клиенту.
• Слабые стороны конкурентов, жалобы пользователей.
• Способы улучшения службы по работе с клиентом

В итоге, в процессе регулярной работы вы перейдете от работы с материалом в Интернете «как он есть» к управлению мнением клиентов компании, побуждение их к разговору в нужном для компании русле (берем быка за рога).

Еще очень важное замечание. Если вдруг вам в голову пришло создать подготовленную матрицу официальных вопросов/ответов по существующим проблемам, забудьте об этом.

Официальность, подготовленность ответов и комментариев - это то, что не работает в социальном Интернете. Интернет построен по принципу общения человека с человеком. Даже, когда вы выступаете в качестве официального представителя компании, главное правило - быть personal.

В следующем посте я освещу инструменты, которые доступны Интернет маркетологу бесплатно. Так что ждите продолжения.

В рунете в области SMM (social media marketing) свои услуги предлагают несколько компаний, Студия SMOpro, Редкая марка во главе с Антоном Поповым, FreshSmo, самарская компания.

Возможно, ваше руководство, перечитав несколько статей и поддавшись новым веяниям, уже решило бросить отдел маркетинга на покорение социальных сервисов и захват умов Интернет пользователей. Но перед стартом лучше помнить про основные заблуждения относительно работы с социальными сервисами, которые необходимо учесть при планировании работы.

1. Маркетинг в социальных медиа - это дешево

Сервисы социальных медиа потребуют от вас не столько денежных вложений, сколько временных. Для того, чтобы ваши старания переросли во что-то большее необходимо постоянно участвовать в жизни сообществ, сервисов и прочих мест, которые вы выбрали для продвижения. Даже если вы просто хотите отслеживать упоминание вашей компании в сети и реагировать на обзоры и упоминания, на это будет уходить достаточное количество времени.

Резюме: маркетинг в социальных медиа требует ежедневное вложение временных ресурсов отдела маркетинга.

2. Маркетинг в социальных медиа - это быстро

Социальные сервисы по определению медленные для раскачивания. Маркетинг в социальных медиа - это долговременное выстраивание отношений с клиентами компании или потенциальными клиентами на тех сайтах и сервисах, где они находятся. Здесь невозможен сценарий с вирусной рекламой, которая как волна может охватить вашу аудиторию в короткие сроки. Вы должны постоянно создавать контент, быть частью сообщества. Многие успешные капмпании в социальных медиа получили реальную отдачу лишь спустя несколько месяцев или даже год после старта.

3. Маркетинг в социальных медиа - это вирусная реклама

В какой-то степени квадрат можно назвать прямоугольником, но прямоугольник уже не может быть квадратом. Может ли кампания в социальных медиа стать вирусной? Да конечно. Но если вы занялись маркетингом в социальных медиа, чтобы пустить вирус, то вы не занимаетесь маркетингом в социальных медиа, вы запустили рекламную кампанию, котороая использует веб как площадку для распространения рекламного сообщения.

4. Результаты кампании в социальных медиа не могут быть измерены

Результативность вашей деятельности в социальных медиа очень даже измерима, даже по сравнению с PR, рекламой на телевидении, наружкой. Существуют различные программы, с помощью которых вы можете получать отличные отчеты об эффективности вашей социальной медиа кампании. Могут ли эти результаты быть как-то переведены в продажи (которые вы получили в результате), сможете ли вы рассчитать ROI от вложений в маркетинг в социальных медиа? Нет, не на этом этапе развития Интернета, но вы не можете сделать этого и во многих других видах Интернет маркетинга.

Social web analytics - различные способы получения отчетов об эффективности кампаний в социальных медиа.

5. Маркетинг в социальных медиа не для вашей компании

Да возможно, ваши клиенты мало представлены в Интернете. Но интенсивность использования Интернет и аудитория рунета будет только расти. И ваши клиенты или потенциальные клиенты говорят или будут говорить про вас в Интернете, и вы должны вступать в диалог.

6. Маркетинг в социальных медиа - сложный в реализации

Не сложный, а требует некоторой подготовки. И это только потому что существует целая куча социальных сетей, lifestream и sharing сайтов, и нужно выбрать, где необходимо быть именно вашей компании. Маркетинг в социальных медиа - это не только быть на facebook, myspace, flickr, twitter и вести корпоративный блог. Основная задача - это то, что компания должна обрести человеческое лицо, стать менее похожа на машину, общаться с клиентом напрямую.

P. S.

В английской части Wikipedia была удалена статья Social Media Marketing. Предполагаю, что за рубежом, как и в рунете нет единого понимания, что же такое маркетинг в социальных медиа.

В рунете Social Media Marketing вообще был исковеркан до социального маркетинга. Хотя в любом учебнике по маркетингу написано , что социальный маркетинг - разработка, реализация и контроль социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия общественности некоторых социальных идей и движений. Яркий пример - кампании по борьбе со СПИДом.

Так что осторожнее с терминами.

Отличная статья от Питера Кима, все про тоже, что такое маркетинг в социальных медиа.

Еще одна статья о заблуждениях относительно маркетинга в социальных медиа.

Но статистика по сути своей такова, что в общей массе нельзя разглядеть частные вещи, частные характеристики, какие-то особенности “хождения” людей по сайту. Статистика за месяц не даст вам более глубокий взгляд на вашего посетителя и не позволит вам понять, что же нужно изменить. Вы даже не узнаете о каких-то шероховатостях сайта.

Google Analytics - это отличный инструмент замера “успеха” вашего сайта за определенный период времени, неделя, месяц и т. д. Недавно Yahoo купил компанию IndexTools и запустил свой сервис веб аналитики (общий доступ пока закрыт).

Но все эти пакеты обновляют данные раз в день, поэтому вы получаете информацию пост фактум. Я же влюбилась в пакет Woopra, который позволяет следить за посетителями сайта в реальном времени.

Этот опыт можно сравнить с камерой наблюдения, весящей в торговом зале. Вы смотрите, к каким прилавкам люди подходят, а какие места игнорируют или, не успев войти, сразу уходят.

Положительные характеристики пакета веб аналитики

• Десктоп клиент. Это означает, что статистику вы просматриваете в программе, установленной на вашем компьютере. Очень удобно.
• Отличный наглядный интерфейс. Информация начинает говорить и показывать. Вот они ваши посетители и клиенты появляются на карте мира.

• Мониторинг. Цифры. Отчеты в реальном времени. Иногда чувствую себя как игрок на бирже: котировки падают, растут. Пополз вверх баунс рейт

• Управление статистикой нескольких сайтов в одной программе. У Woopra есть закладки, переключаясь между которыми, вы переходите из одного сайта в другой.

• Программа бесплатная (для сайтов с посещаемостью менее 1000 человек в день)

Приятные полезности

• Вы можете помечать определенных посетителей (которых программа узнает по IP адресу), и Woopra будет уведомлять вас об их входе на сайт.
• Чат с посетителем сайта. Если вдруг вам захочется войти в контакт и “выйти из тени”, начните чат с посетителем. Перед ним появится окошко приветсвия.

• Очень простая установка. Особенно, если ваш блог на Wordpress. Устанавливаете специальный плагин, и дело сделано.

Важно отметить, что Woopra ни в коей мере не умиляет способности Google Analytics, они используются для разных задач.

Google Analytics - это хорошая отчетность и показатели за период времени (подведем итоги периода), но он не позволит вам заглянуть внутрь и посмотреть, что же происходит у вас на сайте. Для этого как раз и существует Woopra.

Другие посты на эту тему

Убийца Google Analytics

Woopra - система статистики в реальном времени

Настройки Woopra

Этот пост ответит на вопрос маркетолога: “Какие возможности продвижения компании в интернете существуют?”.

Здесь перечислены основные методы и инструменты, применяемые маркетологами в интернете за рубежом и частично в рунете. Перед вами - перевод поста A Complete List of the Many Forms of Web Marketing for 2008 на блоге Web-strategist.com, автор Jeremiah Owyang.

Все ссылки в данном посте - это посты на английском языке.

Вступление

В статье собраны тактические шаги, применяемые в рамках стратегии продвижения компании в Интернете в 2008 году. Возможно, стратегия вашей компании, а также наличие ресурсов не позволяет задействовать какие-то перечисленные методы, тем не менее, важно быть в курсе их существования.

Мир вокруг нас претерпевает изменения в сфере общения людей друг с другом, эти изменения требуют от компаний адаптироваться под новые реалии и использовать новые возможности.

В Северной Америке Интернет стал средством общения людей #1 в офисе и #2 дома. В связи с этой тенденцией усилия компаний среди прочего должны быть сосредоточены на продвижении бизнеса в Интернете (в соответствии с исследованием рост Интернета как средства коммуникаций будет продолжаться).

Многие компании используют Интернет для проведения анализа существующих предложений, в том числе для выбора услуг и товаров. Важно, что будущие поколения с раннего детства пользуются Интернетом, и интенсивность его использования будет только усиливаться со временем.

Дополнение

Список не может рассматриваться как готовый план или стратегия. Это скорее директория инструментов Интернет маркетинга. Стратегия же разрабатывается в соответствии с поставленной целью, на основе которой и разрабатывается план, а также выбирается определенная тактика.

Если вы не знакомы с большинством из перечисленных инструментов, вам стоит также прочитать статью о том, что Интернет маркетинг - это не только создание веб сайта компании и улучшение ваших позиций в поисковых результатах.

1. Сайт компании

Наличие корпоративного сайта стало стандартом с конца 90-х годов. Основная цель сайта - предоставлять посетителям информацию о компании, продуктах, обо всем, что может потребоваться потенциальному клиенту. Корпоративные сайты зачастую характеризуются следующими пунктами.

• Сам сайт непосредственно

Большие компании и малый бизнес создают сайты. Размещаемая информация носит, как правило, маркетинговый характер (информация о продуктах, поддержка клиентов, корпоративная информация). Не смотря на усилия маркетологов по усовершенствованию сайта, большая часть предоставляемой информации не соответствует запросам клиентов, и они уходят в поисках адекватной информации на сайты социальных медиа.

• Порталы. Концентрация информации на порталах

Эта стратегия была популярна в конце 90-х годов, когда вся информация, необходимая клиенту, концентрировалась в одном месте с целью удержать пользователей на одном домене. Популярные порталы, которые существуют сейчас My Yahoo, отображает все потоки пользователя (feeds). Но большинство современных маркетологов понимают, что основная тенденция времени - рассредоточение контента.

• Микросайты для сегментации аудитории

Микросайты для поддержки запуска нового продукта или новой рекламной кампании, ориентированной на узкий сегмент рынка. Обычно такие сайты создаются на отдельном домене и являются частью интегрированной Интернет кампании. Например, Origami microsite от Microsoft.

• Интерактивные элементы на сайте

Интернет перестал быть средством только получения информации клиентом в режиме чтения страниц. В отличие от других коммуникационных сред компании могут делать свои сайты интерактивными, побуждая клиентов к каким-то действиям. Для этого существуют различные технологии Javascript, AJAX и Flash. Примеры интерактивного веб маркетинга: Subservient Chicken от Burger King, What kind of M&M are you, и интерактивная игра от Geicо Caveman Crib

• Интранет

Интернет создан не только для коммуникации с потенциальными клиентами, вы можете также настроить эффективное взаимодействие внутри компании. В Интернете - достаточное количество сайтов о том, как это можно реализовать, например, Intranet User Experience Group.

• Экстранет

Экстранет - это защищенный веб сайт, доступ к которым выдается компанией. Создается для взаимодействия с настоящими клиентами и партнерами компаний. Возможный функционал: онлайн форма размещения заказа, новости, информационная поддержка, детальная информация о продуктах.

• Перевод сайта на другие языки

В Интернете сайты переводятся на другие языки, изменяются и сегментируются в зависимости от региона, культуры. Последние тенденции - фокус на французский, китайский и японский языки. Отчет об использовании Интернета в третьих странах.

2. Поисковый маркетинг (Search marketing)

Вы слышали о Google? Большое количество потенциальных клиентов используют Google для поиска товаров и услуг. Компании нанимают специалистов или покупают контекстную рекламу у поисковиков напрямую, чтобы сделать так, чтобы сайт выходил на первую страницу по определенным поисковым запросам клиентов. Существуют сравнительные отчеты эффективности купленной контекстной рекламы и натуральных поисковых результатов (те ссылки, которые выводит поисковик по определенному поисковому запросу, natural search results). В любом случае вложение денег в поисковый маркетинг дает положительные плоды. Более детальная информация об этом в постах Search Strategy

• Оптимизация сайтов под поисковые системы (SEO)

Цель оптимизации - сделать так, чтобы содержание вашего сайта индексировалось поисковыми системами. SEO также отвечает за выход сайта на первую страницу по определенным поисковым запросам.

• Маркетинг с включением поисковых систем (SEM)

Компании начали нанимать специалистов для анализа и покупки ключевых слов у поисковых систем. Так, чтобы при таком запросе сайт компании выходил на первую страницу в поисковых результатах. Контекстная реклама неразрывно связана с введенным пользователем ключевым словом.

3. Внешняя активность компании в Интернете (активность вне сайта, outbound marketing). Syndicate Marketing (применение web 2.0 инструментов)

Распространение маркетингового сообщения компании вне сайта. Этот набор инструментов увеличивает информационное покрытие и подразумевает прямое воздействие на аудиторию (прямой канал коммуникаций). Нужно быть осторожным при использовании этих инструментов и учитывать интересы клиентов. Так как кнопка Закрыть, Добавить в Спам, Отписаться всегда под рукой у Интернет пользователя.

• E-mail маркетинг

Конечно не является изначально производным Интернет маркетинга, но они неразрывно связаны. Современные e-mail кампании (иногда даже директ маркетинг) представляют собой рассылку писем, персонализированных, рассылаемые на частные адреса по списку рассылки. Современные письма, как правило, созданы при помощи html и содержат гиперссылки, которые приводят клиентов на сайт компании или микросайт. Эффективность таких кампаний составляет 2-5%.

• Агрессивный маркетинг (Invasive Marketing)

Всплывающие окна (”Pop-ups” и “Pop-Unders”), трояны, программы отслеживания - это негативные методы привлечения внимания клиентов или сбора данных пользователей. Исследование показывает, что этот метод очень рискованный, используется с огромной осторожностью, или вообще исключается, так как рынок навсегда свяжет ваш бренд с тем, какие методы продвижения вы использовали.

• RSS

RSS стал методом получения пользователями дополнительной информации по запросу. Для более подробной информации об использовании данного инструмента стоит прочитать Six RSS Resources for the Internet Professional or Web Strategist, когда вы будете готовы применять на практике, то читайте Web Strategy: Understanding Syndicated Feeds for your Corporate Website.

4. Продвижение бренда (увеличение узнаваемости)

Отработанные методы по продвижению брендов в реальном мире применяются теперь и в Интернете. Стратегия здесь проста: будьте там, где ваша целевая аудитория.

• Реклама в Интернете

Я не знаю, знакомы ли вы с баннерной рекламой. Это довольно старый метод, основанный на том, что ваш бренд должен просто попадаться на глаза посетителям сайта. CTR (количество кликов на 100 отображений баннера) - 1% или ниже, иногда рассчитывается количество визитов на сайт. Баннеры отличаются статичностью и не меняются, даже если меняется содержание страницы.

• Контекстная реклама (Contextual Advertising)

Это рекламные объявления, которые размещяются на странице в зависимости от содержания страницы. Это более интеллектуальный подход к размещению рекламы, более релевантный, чем баннерная реклама. Контекст может быть текстовым, а также может включать картинки, медиа или в другой форме. Часто втсречается на веб сайтах или блогах, а также на сайтах элетронной почты.

• Спонсорство и кросс брендинг

Метод продвижения бренда вашей целевой аудитории, при котором сайт который продвигает ваш бренд и размещает ваше сообщение, получает вознаграждение. Такой вид совместной работы встречается на информационных сайтах, шоу, медиа, блогах, подкастах и т.д. Обзор рынка в 2007 году.

• Реклама в социальных сетях (Social Ads)

Такой вид рекламы был впервые представлен в социальной сети Facebook. Такая реклама использует информацию вашего профиля, отслеживает являетесь ли вы фанатом (“Fans” of a brand) того или иного бренда и размещает релевантные для вас объявления. Этот метод считается противоречивым, и эффективность такой рекламы пока неизвестна.

• Реклама на виджетах

Впервые появившись в этом году от социальных сетей Facebook, Bebo, Linkedin, Friendster, виджеты распространились с большой скоростью. Прогнозируется, что в следующем году рекламные сети станут размещать рекламу на виджетах в социальных сетях и сообществах. Читайте другие посты о виджет маркетинге.

• Аффилированный маркетинг

Сети, построенные по принципу аффилированного маркетинга, выплачивают партнерам вознаграждения за привлечение новых клиентов, регистрации пользователей или состоявшиеся продажи. Несмотря на то, что эта форма Интернет маркетинга перекликается с другими, целью ее является размещение релевантного сообщения для группы с соответствующим демографическим признаком. Примеры такого метода: размещение на сайтах сравнений товаров, обзоров.

5. Маркетинг сообществ и маркетинг в социальных медиа

Исследование eMarketer говорит, что это наиболее быстро растущая форма Интернет рекламы и маркетинга. Осведомленность о данных методиках среди специалистов составляет 30%, а применение их - 10-20% известных компаний. Некоторые инструменты, которые будут перечисляться ниже, не являются новыми, а некоторые - наиболее важные, так как посредством них потенциальные потребители находят информацию о продукте.

• Сайты рейтинга и сравнения товаров

Существует огромное количество сайтов, специализирующихся на оценке товаров экспертами (analyst) или пользователями. Наиболее популярный сайт в ИТ индустрии - CNET reviews. Здесь размещаются заметки редакторов, видео демо, рейтинги пользователей, а также мнения. Отзывы, как правило, бывают как положительными, так и отрицательными, не только о вашей компании, но и ваших конкурентах. Рейтинги и голосования можно увидеть на таких сайтах как Digg.

• Социальные сети, форумы, вики, взаимодействие пользователей

Все эти формы собраны в одном пункте, так как зачастую их начинают объединять в один веб проект. Основанные в ранние годы Интернета форумы позволяют сообществам формировать новые идеи и взвимодействовать. Около 33% компаний организуют свои форумы. Вики используются для объединения информации по определенной теме в одном месте. Продвинутые маркетологи начинают понимать возможности продвижения в социальных сетях, сюда относятся также сайты обмена фотографиями, например, flickr.com (читайте продвижение на сайте flickr).

• Синдикативный маркетинг (см.также пункт 3)

• Подкасты

Многие компании пытаются достучаться до своей аудитории посредством распространения контента по запросу для мобильных устройств. Рекомендации по использованию данного инструмента в посте Corporate Podcasting Strategies for 2007.

• Блоггинг

По моим данным около 30% компаний рассматривают блоги как средства коммуникации с потенциальными клиентами. Этот вопрос обсуждался в Naked Conversations, Weblog Handbook и Corporate Blogging Book. Также читайте пост о всех формах бизнес блогов. Если вы еще не запустили программу корпоративного блога, рекомендуется прочитать My experience as a corporate blog evangelist.

• Виджет маркетинг

Виджеты - это упрощенные онлайн приложения, которые можно вставить в свой сайт, блог, форум, а также в профиль в социальной сети. Flickr, MyBlogLog, а также Firefox community marketing campaign - это те проекты которые успешно пользуются этим инстурментом. Виджет - это не новое понятие. Термин был замечен, когда не был столь популярен, тогда использовалось понятие Viral Chicklets. Если вы хотите знать больше о виджетах или вас интересует список виджетов, перейдите на сайт Widgetbox

• Онлайн видео и видео в прямом эфире (Live Streaming)

Онлайн видео существует довольно давно, но стало наиболее популярным с появлением видео блогов, сайтов размещения и обмена видео, например Google Video, или приобретенный Google - YouTube. Рекомендуется начать снимать интервью с руководством компании, а также с ключевыми специалистами (читать подробнее в посте Video for your Executives and thought leaders). Возможен прямой эфир, где участники в форме вебкаста общаются на определенные темы, здесь дополнительно используются чаты. Полный список компаний, использующих вебкасты.

• Мгновенный обмен сообщениями (Instant messaging)

Маркетологи уже поняли, как можно использовать новые сервисы обмена сообщениями в реальном времени, такие как Twitter. Такие инструменты привязывают вас к онлайн приложениям или мобильным устройствам. Generation Y используют такие сервисы как приоритетный метод коммуникаций в Интернете.

• Теги, коллективные инструменты

Теги позволяют маркетологам собирать необходимую информацию по определенной теме, а также улучшить SEO результаты. Правильное прописание тегов для вашего контента, а также исследование того, какие теги использует ваша аудитория, позволит сообществу более быстро находить ваш контент.

• Голосование за контент

Голосование, как функциональность сайта, было популяризовано сайтом Digg, пользователи добавляют новые истории, а сообщество голосует за них. Сейчас сайт критикуется за свою недемократичность, существует мнение, что только несколько сотен пользователей контролируют появление ссылок на первой странице. Такая концепция была реализована на корпоративных экстранетах, например Dell’s IdeaStorm, где пользователи могли голосовать за будущие продукты или характеристики. Такая функциональность будет все чаще появляться на сайтах.

• Микро медиа

Микроблоггинг сервисы позволяют пользователям обмениваться короткими сообщениями со своими контактами или с мобильных телефонов. С запуска Twitter весной 2007 года, такие сервисы начали расти, например, Pownce и Jaiku. Форма обмена короткими сообщениями будет трендом в 2008 году. Смотрите другие посты о MicroMedia

• Другие возможности

Список инструментов большой. Это и тулбары, например Delicious, Alexa Plugin , и сервисы для мобильных телефонов. Новостные сайты, где пользователи голосуют за посты, растут как на дрожжах. Существует целая категория сайтов (читайте также Community Marketing), сочетающих характеристики выше обозначенных инструментов. Это и сайты сообществ, например, Microsoft’s Channel 9 , сайты отслеживания популярных новостей и тем в реальном времени, как Techmeme и Technorati’s WTF, новые виды сервисов поиска, сортировки и оценки информации будут появляться постоянно. Основные тенденции здесь - это сообщества пользователей, вирусность, общение.

6. Виртуальные миры

Виртуальные миры, обладающие характеристиками онлайн игр и социальных сетей, давно уже не являются экспериментальными проектами и переросли в довольно живые сообщества.

• Сайты виртуальных миров

Second Life используется такими компаниями как IBM, Microsoft, Sun, Sears и другими ритейлинговыми компаниями, как площадка для продвижения своей продукции. Существуют другие популярные проекты, например, ViOS, ActiveWorlds, Entropia Universe, Utherverse (Redlight Center и другие).

• Онлайн мульти игроковые ролевые игры MMORPG (Massive Multiplayer Online Role Playing Games)

Наиболее популярные MMORPG сейчас - это World of Warcraft (WoW) и Club Penguin, растущая онлайн игра для детей и подростков. Консоль XBox 360 обладает характеристиками IPTV , другие игровые консоли также имеют онлайн компоненты. Возможности для продвижения здесь - дополнительный функционал или различные “примочки” для игр, социальные сети вокруг определенных игр и т.д.

• Онлайн игры

Игровые сети, такие как Yahoo Games, создают мини флеш игры. На играх размещается реклама или спонсорские объявления, такие игры могут быть легко присоединены к сайту или легко распространяются.

7. Другие возможности

Интернет станет платформой, которая скоро объединится с другими коммуникационными средами, будут созданы качественно новые возможности.

• Internet TV (IPTV)

Интернет объединит телевидение и контент в Интернете, общение выйдет на новый невиданный уровень. Врядли это будет просто “телевидение в Интернете” или “Просмотр сайтов через телевизор”. Подход будет совершенно новый и повлияет на нашу стратегию поведения в Интернете. Читать посты о возможном развитии IPTV.

• Мобильный интернет

Пользователи уже заходят на сайты через мобильные устройства. Большое количество менеджеров, людей, принимающих решения, а также любителей технических новинок уже используют мобильный Интернет. Поэтому стратегия поведения компании здесь необходима. Читайте другие посты о Мобильном Интернете.

8. Экспериментальные методы

Следующие возможности являются новыми и только появляющимися, но стоит обратить внимание на их развитие в этом году.

• Перенос социального графа (взаимоотношения пользователей между собой в социальных сетях) между социальными сетями (Portability of the Social Graph)

Сейчас, зарегистрировавшись в новой социальной сети, пользователь должен отдельно добавлять контакты. Предполагается, что социальный граф каждого пользователя (то есть его личная социальная сеть, взаимодействие с другими пользователями в Интернете) сможет отделяться от социальных сетей и будет сохраняться в одном месте. Пользователи смогут взаимодействовать в рамках своей сети на статичных сайтах, социальный граф будет переноситься и на простые веб сайты. Читать другие посты о социальном графе.

• Vendor Relationship Management (VRM - производное от CRM). Системы взаимодействия с продавцами

Системы, разрабатываемые в рамках этого подхода (на данный момент, это только концепция), будут соединять потребности покупателя и предложения продавцов, будут анонимно сообщать продавцам о потребностях определенного покупателя. Читать о программе Doc Searls.

Завершение

Итак, это наиболее ярко выраженные группы методов и инструментов. Применяемые отдельно друг от друга они не дадут положительных результатов для компании. Успех будет там, где они объединены и используются на в рамках четкой стратегии компании в Интернете. По крайней мере один человек или группа людей должна иметь представление о том, как ваш бренд проявляет себя в Интернете или в других коммуникационных сердах.

Акция от Gite для Блоггеров. Online goes offline. Рекламирую эффективно и недорого