El perfil de las empresas susceptibles de acogerse a las ayudas ha sido el de PYMES industriales, transformadoras, productivas, de servicios técnicos ligados al producto-proceso, del ámbito de la Sociedad de la Información y las Comunicaciones, y las de Comercio Mayorista.

Mawen (Atolón Media Group), hemos sido y continuamos siendo proveedor homologado por la SPRI para desarrollar proyectos enmarcados en el Cheque +Innova 2013, en áreas como el posicionamiento en buscadores, planes de social media y acciones en el ámbito de la comunicación corporativa externa.

Vivimos tiempos de crisis y las empresas se enfrentan cada día a profundos problemas de supervivencia. Por esa misma razón, tienen antes si una gran oportunidad de convertirse en el motor del cambio y de la recuperación económica, y para ello han de mejorar en competitividad, renovándose y comenzando un proceso de adaptación a las nuevas condiciones del entorno, aprovechando las ventajas que las nuevas tecnologías y la globalización de los mercados les ofrecen.

Con la crisis las empresas son más conscientes de la necesidad de apostar por el marketing. Y es aquí donde hablamos del marketing industrial (B2B), marketing entre empresas. En el mercado de oferta y de sobreproducción en el que nos encontramos, hay que tratar de personalizar el marketing, de crear comunidad con distribuidores, clientes, partners y tratar de actuar con máxima inmediatez, en tiempo real.

A pesar de lo que a primera vista pueda parecer, las empresas industriales han realizado siempre actividades de marketing, en mayor o menor medida, pero no son conscientes de ello. En la mayoría de las ocasiones las acciones de marketing están asociadas a la creación de material gráfico (folletos), presencia en ferias y acciones de comunicación en revistas o publicaciones del sector.

Son muchas las empresas que piensan que el marketing B2B no tiene nada que ofrecerles pero esto no es verdad, hay mucho por aplicar aún en la gestión de la relación con clientes, la innovación, la co-creación con el cliente, la desintermediación, en definitiva “marketing one to one”. Son las personas el eje de las relaciones y el objetivo del marketing, es el enfoque al cliente el que asegura las sostenibilidad de la empresa en el futuro más inmediato y a largo plazo.

En Mawen (Atolón Media Group) gracias al programa Cheque + Innova 2012, hemos podido acompañar a un buen número de empresas vascas a desarrollar oportunidades de negocio optimizando sus estrategias de marketing en Internet.

La nueva convocatoria del Cheque +Innova 2013 se abrirá el próximo mes de abril, si contacta con nosotros le ayudaremos a beneficiarse de las magníficas condiciones del  programa. No deje escapar esta gran oportunidad.

¿Cómo lo hacemos?

Bueno, usar los agregadores de noticias como Delicious, Digg, Reddit, o incluso Pinterest (aunque ésta sea más una red social que un agregador de noticias) es una buena idea, ya que los “me gusta” que podemos conseguir en ellas o los votos de los demás usuarios de las publicaciones que añadimos, es sin duda, una forma de promocionar nuestro contenido de cara a los demás internautas y posibilita que haya usuarios que enlacen a nuestras publicaciones en nuestros blogs o web mediante trackbacks o pingtracks. No olvidemos que estas plataformas son muy utilizadas por los internautas como herramientas para curar contenidos debido a la facilidad de su uso, que sólo requiere que nos registremos en ellas.

Otra forma de generar links hacia nuestros webs es hacer de colaborador invitado en otros blogs, siendo el guest posting otra buena herramienta para conseguir esos links. Este método se ha convertido en uno de los más populares desde que Google implantó su actualización de algoritmo Panda, que castiga diferentes tècnicas para conseguir un mejor posicionamiento. La idea que realmente subyace bajo la práctica del guest posting no es otra que conseguir un link hacia nuestra web en la bitácora de otro bloguero a cambio de un contenido de calidad, lo que, además de conseguir el link, nos permite aumentar el alcance de nuestros artículos, puesto que no sólo llegamos a nuestra audiencia, sino también a la audiencia del bloguero anfitrión, por decirlo así, pudiendo descubrirnos.

Cada día se abren más de tres millones de blogs, por lo que tenemos diariamente más de tres millones de oportunidades de encontrar una plataforma adecuada para publicar uno de nuestros artículos, y, por tanto, de conseguir algún enlace de calidad, ¿no creéis? El contenido interesante y de calidad siempre genera enlaces de una u otra forma, y, aunque el guest posting es una buena forma de conseguirlo, no es la única.

Añadir a nuestro sitio o blog ebooks o whitepapers también puede generar enlaces hacia nosotros, puesto que el usuario quiere estar al día, quiere leer contenidos de calidad, y nuestra obligación es proporcionárselo a cambio de los enlaces a nuestro sitio.

Pinterest es otra manera interesante de lograr enlaces a nuestro blog, al igual que todas las plataformas sociales. En Pinterest podemos utilizar la imagen, un recurso que funciona muy bien, para enlazar a nuestras webs, y, en plataformas como Facebook o Twitter, lo podemos hacer compartiendo directamente esos links.

Los links son una buena forma de conseguir audiencia, por lo que no debemos olvidarnos de ellos.

El proceso de creación de la marca es una tarea laboriosa, en la que intervienen muchos factores, disciplinas y profesionales, en la que hay que atender a muchos conceptos, que requiere tiempo, mucho estudio, mucha estrategia pero sobre todo pensar mucho.

Pero por desgracia, muchas veces nos llegan proyectos de negocios que se han de lanzar, y ni siquiera tienen una marca, ya sea porque el cliente ni se lo plantea, o porque no quiere invertir en ello, pero se tiene que hacer, de modo que nos vemos obligados a hacer algo rápido y sin invertir en ello demasiado esfuerzo pues no está en el proyecto.

Si ese es el caso en el que nos vemos, me gustaría dar algunos principios que hay que atender necesariamente, hagamos una marca en 1 año o en un día, y que seguro que por poco tiempo que dediquemos harán que el resultado sea adecuado. Allá van:

1. Concisión: la marca ha de ser concisa, una palabra, dos como mucho. 3 si el concepto lo justifica, pero nunca algo demasiado largo pues jugará en contra del recuerdo de la marca.
2. Originalidad: Toda marca tiene que tener algo que la diferencie de las marcas de la competencia para poder sobrevivir. Da igual lo que sea, pero ha de marcar la diferencia en algo. Eso será su carácter.
3. Personalidad: Aunque la marca no vaya a desprender algo tan complejo como una personalidad, en el momento de crearla hemos de imaginarla como una persona, pues de alguna manera, la marca llegará un momento que actuará como tal, comunicando al igual que lo hacemos las personas, por lo que solo imaginándola así podremos plasmar en la creación lo que esperamos de la marca a nivel visual y conceptual.
4. Ponte en el lugar del espectador: Hay veces que tendemos a enamorarnos de lo que hacemos, y ello hace que sea imposible darnos cuenta de que no vamos por el camino adecuado. Desde los primeros bocetos de la marca, intenta desvincularte de tu creación y mirarla desde el punto de vista del cliente, para poder ver cómo se percibe siendo consciente de los puntos negativos o aquellos que se pueden mejorar, los que no funcionan, y los que por mucho que te gusten no tienen cabida en el concepto que has elegido.
5. Evitar las “falsas promesas”: Si no puedes cumplir algo, no lo prometas en tu marca o perderás toda tu credibilidad. Así pues no taches algo de gratis si no lo es, y ten cuidado con expresiones tipo “el más barato”, “el más bueno” o “el que más X tiene”. Si no es real, perderás toda credibilidad y tu marca se irá a pique.
6. Coherencia: Si algo ha de ser una marca es coherente, para facilitar su percepción y comprensión por parte del usuario. Por ejemplo, si vamos a vender relojes baratos a 3€ y nos interesa posicionarnos como relojes baratos, no podemos crear una marca que visualmente use el código del lujo y se exprese como las marcas de lujo, pues confundiremos al público, y al final lo que nos interesa es que la marca sea lo suficientemente buena como para que el usuario la interprete y entienda al primer golpe de vista.
7. Piensa a largo plazo: A la hora de crear la marca, piensa que esta tiene que durar en el tiempo, de manera que intenta evitar basarte en modas muy puntuales o conceptos que pasarán enseguida, pues en el momento en el que lo hagan tu marca perderá fuerza y te verás en la situación de preguntarte ¿Qué hacemos ahora?

Con todo esto, yo creo que ya nos puede salir una buena marca, con fuerza y consistencia en el tiempo; pero estoy seguro que me he dejado algo muy importante, así que como siempre, espero tu aportación para completar la lista!

Internet, y con ellas las redes sociales, se han convertido en el escaparate global más grande del mundo donde podemos promocionar nuestros productos y/o servicios, donde el pez grande puede competir con el pequeño, donde todas las marcas, sea del tamaño que sean, tienen su lugar.

La aparición de redes sociales en las que podemos añadir las fotos de nuestro producto ha provocado que hoy en día sea más fácil que nunca comprar, eliminando las viejas restricciones que teníamos hace unos años, puesto que hoy no estamos sujetos a la compra de artículos en negocios físicos cercanos a nosotros.

La forma de vender también cambia

No cabe duda de que el ecommerce ha cambiado la forma de vender y de comprar en todo el mundo, proporcionando numerosas ventajas y beneficios para marcas y clientes, que han visto como ahora tienen un mercado infinitamente mayor que hace unos años, cuando la única forma de comprar a distancia era la venta por catálogo y teníamos que esperar meses para recibir la compra en casa.

Por este motivo, por la gran competencia en este gran mercado que es internet, las marcas han tenido que tomar conciencia de que tenían que cambiar, de que era necesario evolucionar hacia un sistema en el que los usuarios son los amos y señores de todo, en el que son los clientes los que tienen la sartén por el mango y deciden lo que quieren que las marcas les ofrezcan y en qué condiciones, puesto que, en caso de que una marca no satisfaga esas necesidades, a saber, buen servicio, buen producto y buenas condiciones económicas, encontrar a otra marca que sí lo haga es tan fácil como introducir una palabra en el cajetín de búsqueda de Google.

Ofrecer diferenciación al cliente

Es un imperativo para las marcas, en todos los sentidos, sobresalir por encima de sus competidores en internet, y sobresalir significa ser diferentes, ser exclusivos, ofrecer algo que los demás no ofrezcan. Esa es la verdadera clave. Ya se sabe, el que golpea primero, golpea dos veces.

A todos nos gusta saber que estamos haciendo algo que los demás no, que somos los únicos poseedores de un producto, o los únicos que estamos adquiriendo un servicio al que nadie más puede acceder. Nos gusta ser diferentes, ser exclusivos, que nadie más tenga lo que nosotros tenemos, porque eso nos da un valor distintivo, un valor añadido, motivo por el cual las marcas deben esforzarse al máximo para satisfacer esa necesidad.

El ser distintos, exclusivos, nos va a dar una ventaja competitiva sobre nuestros competidores, que, aunque vean lo que hacemos y nos copien, nunca podrán decir que fueron los primeros en realizar esa acción o en ofrecer ese servicio o producto, y los usuarios lo saben, por lo que seremos valorados por ello.

Está claro que lo exclusivo vende porque el usuario se quiere sentir diferente, y la marca debe ser consciente de ello.

Está claro que la influencia es un valor muy deseado por profesionales y marcas, porque eso garantiza un mayor alcance del mensaje que tenemos que transmitir, pero, ¿cómo se mide la influencia de un usuario o de una empresa/marca?

Todos conocemos herramientas que tratan de analizar cuál es el alcance, la influencia real de los usuarios en las redes sociales, herramientas que otorgan a cada usuario unos valores numéricos basándose en complicados algoritmos. Algunos ejemplos de estas herramientas son Klout o Kred, que también nos permiten comparar usuarios.

Pero, ¿cuán fiables son estas herramientas a la hora de conocer cómo es de influyente un usuario?, y sobre todo, ¿en qué debemos basar nuestro criterio a la hora de establecer si un usuario es influencer o no?

Hay algunas personas que juzgan la influencia de un usuario mediante estas herramientas, pero, al igual que otras que miden otros indicadores, no son nada fiables, puesto que continuamente están cambiando sus algoritmos matemáticos, lo que hace que un usuario tan pronto sea muy influyente como al día siguiente ya no lo sea. Por lo tanto, no es esta la forma más óptima para ello.

Otros piensan que los usuarios son más influyentes cuantos más seguidores y fans tengan en las redes sociales. A ver, hay que matizar esto, ya que la cuestión es al revés, los fans y seguidores son o pueden ser el resultado del grado de influencia del usuario, pero nunca al contrario. La posibilidad de la compra de fans y followers siempre está ahí, por lo que la cantidad de usuarios que siguen a otro no es algo definitivo a la hora de analizar la influencia de un usuario en redes sociales.

Así pues, cabe plantearse la posibilidad de que ni los seguidores o fans ni las herramientas midan la influencia real de un usuario, pero, entonces, ¿cuál es la mejor manera de medir cuánto influye un usuario en los demás?

La respuesta es el trabajo diario y el buen hacer. Un influenciador es aquel que no sólo comparte buen contenido y demuestra su profesionalidad día a día, sino, aquella persona que puede ofrecer un punto de vista diferente y fresco, quien hace de sus opiniones ley, por decirlo así, alguien que puede llegar a cambiar la forma de pensar de los usuarios.

Y eso no lo mide Kred ni Klout.

Para ver el grado de influencia que tiene un usuario en redes sociales basta con echar un vistazo a sus perfiles sociales, ver el número de menciones, retweets, comentarios y demás interacciones con su comunidad. Si genera muchas conversaciones, no sólo con él mismo, sino en torno a él pero de otros usuarios, si hablan de ese usuario de forma positiva, podemos decir sin duda que es influyente.

La influencia no es una métrica, sino el resultado de un trabajo bien hecho.

Lo mejor de todo es que Google añade nuevas funciones y servicios continuamente, y todos son completamente accesibles para nosotros con el solo requisito de tener cuenta en Google.

El trabajo en la nube es, para mí, altamente beneficioso, ya que permite trabajar desde cualquier lugar y acceder a cualquier dato o documento que necesito con la única necesidad de tener un ordenador y conexión a internet, sin necesidad de tener que llevar conmigo ningún dispositivo portatil, tales como dispositivos usb o discos duros que tenga que utilizar en el ordenador donde me encuentre trabajando en ese momento.

Google nos permite escribir documentos en la web, sin necesidad de tener ningún programa editor de textos gracias a Google Drive, en el que no sólo podemos almacenar documentos, sino también compartirlos fácilmente, así como permite crear y compartir presentaciones, y, ahora, hojas de cálculo similares a las de Excel.

La última apuesta de Google fue hacerse social, permitiendo mantener el contacto y compartir información con todos los usuarios que deseemos con la creación de su red social propia, Google Plus, la que, a la que muchos usuarios y profesionales califican de cadáver, está más viva cada vez, y ofrece muchos beneficios, por ejemplo, en cuanto a visibilidad para nuestra marca o producto y para nuestro posicionamiento web (SEO).

Si eres de los que tienen mil cosas en la cabeza y al final acabas olvidándolas todas, tienes tu agenda online en Google Calendar, donde podemos añadir los eventos y tareas que tenemos pendientes, así como compartir eventos con otros usuarios. En resúmen, es una buena forma de organizar nuestro trabajo, viendo lo que tenemos pendiente de un sólo vistazo y pudiendo elegir la forma de recordatorio que Google nos envía.

Para un profesional dospuntocero una forma fundamental de comunicarse es el email, y Google, como sabemos, también tiene un servicio de correo electrónico (Gmail), y, si consideras que el video es un canal importante para realizar tu estrategia de marketing, o simplemente, te gusta ver vídeos, YouTube es el canal de vídeos online por excelencia, en el que no sólo podemos compartir o ver videos, sino que podemos editarlos.

Los blogs también son parte importante del trabajo del profesional dospuntocero, debido a que son el medio perfecto para generar contenido de calidad que pueda vincular a sus usuarios con la marca, y, Google también ofrece una plataforma para ello, su plataforma de blogs Blogger, que hace muy fácil crear un blog y crear contenidos, garantizando una mejor indexación que de otras plataformas.

Al profesional dospuntocero también le interesa estar al día de lo que pasa en su sector, y, ante la gran cantidad de blogs y recursos que existen, siempre le viene bien tener a mano sus bitácoras y sus sitios preferidos, lo que Google permite gracias a su servicio Reader, en el que podemos añadir nuestros sitios favoritos.

Pero Google también es consciente de la relevancia de las tablets y smartphones para estos profesionales, por lo que tiene una presencia muy fuerte, como avalan muchos estudios, en este sector con su sistema operativo móvil Android, el principal rival del sistema operativo móvil de Apple, iOS.

No cabe duda de que, aunque Google no cubra absolutamente todas las necesidades del profesional dospuntocero, sí cubre gran parte de ellas.

No es ningún secreto que para las pequeñas empresas el Social Media ha supuesto una gran y poderosa herramienta para hacer a estas empresas más competitivas frente a las grandes, aunque, uno de los problemas que encontramos, si somos dueños de uno de estos negocios locales, es que con frecuencia no sabemos por dónde empezar.

Lo primero que debemos hacer si vamos a decidirnos a entrar en los medios sociales es pensar muy bien antes de adentrarnos en el mundo dospuntocero para qué queremos establecer nuestra presencia en estos canales digitales, qué queremos conseguir, y, por supuesto, no marcarnos unos objetivos a todas luces inalcanzables.

Una vez hemos hecho esto, lo siguiente es plantearnos cuáles son los mejores canales para nosotros como marca, pensando, por supuesto, que todos aquellos canales que vayamos a tener abiertos nos obligan a que estén actualizados, puesto que de lo contrario, podría volverse contra nosotros.

Cada Red Social es diferente

Así pues, necesitamos conocer la idiosincrasia de cada uno de los distintos canales sociales que existen y en los que podemos crear nuestra presencia online.

Por ejemplo, Twitter, como todos sabemos, es la red social de los cientocuarenta caracteres, y es muy útil para responder a clientes potenciales y de facto de una forma rápida, directa y efectiva, aunque, por otro lado, es necesario tener mucho cuidado, ya que una autopromoción excesiva de nuestra marca puede ser considerada spam. Es por eso que hay que conocer muy bien en qué proporción podemos compartir contenido propio y de terceros para no ser acusados de spammers.

Por su parte, Facebook es perfecta para que nuestra marca gane visibilidad, aunque no es muy buena para el SEO.

Estos son dos ejemplos de lo que hay que saber de cada una de las plataformas, lo cual nos puede decir cualquier profesional al que pidamos ayuda, y, una vez conocidas todas las ventajas e inconvenientes de cada una, y en base a los objetivos que nos marquemos, podemos elegir en qué canales establecer nuestra presencia y nuestra voz.

Las redes sociales en las que vamos a tener presencia, con toda seguridad, serán Twitter, Facebook, YouTube tal vez, Google Plus, aunque simplemente sea porque nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento web, y tal vez, otras como Pinterest, pero, en general, las pequeños negocios, podemos decir, suelen establecerse en las redes sociales generalistas, como son las anteriormente mencionadas.

Algo muy importante a considerar es no tratar de acaparar. Como hemos mencionado anteriormente, las redes sociales tienen  muchos pros, pero, si podemos hablar de un contra, es que requieren de una gran dedicación y, por lo tanto, exigen que los perfiles sociales de nuestra marca que estén habilitados estén perfectamente optimizados y actualizados.

Por dónde empezar en Social Media

Así pues, por ejemplo, en Twitter, podemos empezar buscando un buen nombre para nuestra cuenta con el que seamos fácilmente reconocidos y siguiendo a otros usuarios influyentes de nuestro nicho, para intentar darnos a conocer. Debemos personalizar nuestros perfiles, es decir, añadir un fondo y un avatar adecuados y una bío en la que contemos quiénes somos y a qué nos dedicamos.

Si usamos Facebook para nuestra marca, debemos saber que para crear una fan page para nuestro negocio, antes debemos crear una página personal a la que poder vincularla. Además de personalizar todo lo posible nuestro perfil, debemos buscar a usuarios relacionados con nuestro sector de una forma o de otra, ya sean influyentes o usuarios a los que les pueda interesar nuestro producto.

Por otro lado, Google Plus nos ofrece la oportunidad de ganar exposición para nuestra marca y de localizar a usuarios que nos puedan interesar por distintos motivos y separarlos por grupos en los Círculos.

Lo que está claro es que para que nuestro negocio local esté en redes sociales tenemos que ser muy conscientes de que vamos a tener que realizar un esfuerzo importante, si queremos que tenga éxito.

Además, los gestores de contenido facilitan la vida tanto a profesionales como a usuarios. Para profesionales del desarrollo web supone un gran avance, pues una vez terminado el proyecto, es el cliente quien auto-gestiona todo el tema del contenido, por lo que se evita grandes quebraderos de cabeza, o tener que presupuestar un mantenimiento que en ocasiones no compensa.

Por otra parte, el cliente reduce sus gastos al ser capaz (él o alguien encargado en su empresa) de alimentar esa web y auto-gestionarla de manera fácil a través de la interfaz del gestor, sin tener que pagar una cuota por mantenimiento.

Aquí en el blog hemos hablado en más de una vez de los primeros gestores de contenido, pero hay un tema que no hemos tocado todavía: las tiendas on-line.

Y es que si hay un sector donde es realmente útil más que en ningún otro, es en el de la tienda on-line. Aquí, el gestor de contenido te permite, a través de una interfaz, gestionar productos, pedidos y estadísticas. Es tal la utilidad, que hoy en día no hay tienda on-line que no esté sustentada en un CMS.

Los CMS de comercio electrónico son algo peculiares, de modo que existen unos cuantos especialmente dedicados a la creación y mantenimiento de tiendas on-line. Los más usados -seguro que te suenan- son OsCommerce, Prestashop y Magento. Si planeas montar una tienda on-line, eres consultor o simplemente te interesa saber en qué consiste y qué aporta cada uno, a continuación vamos a hablar brevemente sobre cada uno para ver qué puede aportarnos y qué no:

OsCommerce

Es el más veterano, y a pesar de que hasta hace un tiempo era el más usado, hoy en día ha caído en desuso pues sus competidores (Prestashop y Magento) ofrecen muchas más funciones por lo que ha quedado un poco desactualizado.

Entre sus ventajas destacan su gran estabilidad, su capacidad para integrar varios idiomas, una instalación especialmente sencilla, y sobre todo el aspecto económico, y es que el desarrollo en OsCommerce suele ser el más barato.

Por contra, que se trata de un CMS desactualizado, que carece de muchas funciones, que su instalación inicial es tan básica que requiere de muchos extras (módulos) para conseguir algo de calidad, pero sobre todo su mayor desventaja es que no es accesible para los buscadores si no invertimos tiempo y módulos en ello.

Magento

Es el CMS para comercion online más reciente, pero no por ello peor. Es un CMS muy potente y permite hacer casi cualquier cosa, pero no cualquiera puede usarlo, y es que la instalación de Magento es complicada, al igual que su desarrollo y el uso de su panel de control. Magento es un arma muy poderosa pero de manejo complicado, por lo que requerirá de un profesional avanzado para ponerla en marcha,

Su principal ventaja es su potencia, que te permite hacer casi de todo si tienes conocimientos de programación, y además goza de un panel de administración de la tienda más completo que el de OsCommerce y Prestashop.

Por el contrario, la profesionalidad que requiere Magento se traduce en unos costes altos, superiores a los otros dos CMS y una comunidad muy reducida (pocos módulos y escasas plantillas).  Además, ese panel de administración tan completo que mencionábamos en las ventajas, se convierte en un problema al hacer que sea complicado, y que para el usuario presente una curva de aprendizaje en ocasiones demasiado elevada.

Prestashop

Prestashop es actualmente el guapo de la fiesta. Es moderno para superar a OsCommerce, y lo suficientemente sencillo y usable como para zamparse a Magento.

Su instalación es sencilla, su panel de administración intuitivo, recién instalado ya es bueno para el posicionamiento sin requerir grandes inversiones en módulos, se actualiza con frecuencia, y por si fuese poco es el más rápido de los 3.

Entre sus ventajas, comparte con OsCommerce la capacidad de integrar varios idiomas, un coste bastante económico y una instalación sencilla. Además, es fácil de usar, el panel de administración presenta una curva de aprendizaje muy asequible al ser bastante intuitivo, goza de una buena comunidad que crece cada día, y como ya hemos dicho es muy rápido.

Pocas desventajas vemos a este CMS, pero si tuviésemos que decir alguna, sería que todavía no ha alcanzado la potencia de Magento y su capacidad para la personalización del sitio.

Como puedes ver, todo apunta a que la opción recomendada “estándar” será siempre Prestashop, olvidándonos a día de hoy de OsCommerce y dejando Magento para grandes proyectos de grandes empresas en los que los desarrolladores tengan altos conocimientos de programación.

A estas alturas no es ningún secreto que una de las redes sociales existentes que son más utilizadas por las marcas para entrar en contacto con sus usuarios y para recoger su feedback, es la dirigida por Zuckerberg, Facebook, y, por tanto, generar engagement con nuestra marca mediante la interacción.

A pesar de que en los últimos tiempos la red social de Palo Alto ha modificado su algoritmo mediante el cual otorga su EdgeRank dando más importancia a la interacción y no todas las marcas son capaces de interaccionar y de hablar, generando una relación de “amistad” con los usuarios que conforman su comunidad, es una de las principales herramientas de las marcas para seguir generando este engagement, esta vinculación con la marca a nivel emocional.

Una de las ventajas que ofrecen las páginas de empresa en Facebook frente a los perfiles personales es la posibilidad de obtener unas métricas acerca de fans, interacciones, impactos o alcance, además de ser mejores en cuanto a lo que se refiere al SEO, puesto que las publicaciones que añadimos en las fan pages son mejor indexados por los distintos buscadores.

Por otro lado, las páginas de fans nos permiten añadir aplicaciones que mejoren nuestras páginas de negocios, que añadan distintas funcionalidades con la que mejorar la experiencia de los clientes que visitan nuestra página, lo que favorece que ganemos fans.

Pero, para ello, es necesario que optimicemos al máximo nuestra página de fans, añadiendo un cover atractivo y que transmita, no sólo una imagen profesional pero cercana a la vez, sino, nuestra filosofía de marca. Eso sí, la imagen que podemos subir al cover es de un tamaño de 851×351, siendo muy cuidadosos para no incumplir las políticas de Facebook, entre las que se encuentran, por ejemplo, añadir cualquier información acerca de precios o características del producto o servicio que vendemos, información para contactar con nosotros, puesto que para eso ya hay un apartado en nuestra página, o cualquier llamada a la acción.

El cover no es la única imagen que debe transmitir personalidad. Este espacio es para intentar sorprender al visitante, pero, debemos añadir una foto de perfil con el mismo objetivo, y, si somos una empresa, lo mejor es añadir el logo.

Debemos tener mucho cuidado con no convertir nuestra página de negocio en Facebook en un baúl donde meterlo todo con un caos y un desorden que nos pueda perjudicar, por lo que es preciso establecer un orden y una estructura en nuestra página. Pensemos muy bien en qué orden queremos colocar las aplicaciones que tenemos en nuestra página de fans, colocando lo más visual, que es lo más atractivo para los usuarios, en el lugar más visible.

También es buena idea hacer nuestra página más amena, otorgando la importancia adecuada a cada publicación, destacándolas, cambiándolas de lugar o incluso fijándolas en un lugar determinado de nuestra fanpage.

Para las marcas resulta imprescindible tener a su comunidad perfectamente informada con las últimas novedades, por lo que es fundamental que nuestro muro esté actualizado al día, puesto que un muro que no lo esté ofrece la imagen de abandono, y eso es contraproducente para la marca.

Como en todas las redes sociales, la comunicación y la interacción es imprescindible, y, por ello, la conversación es una herramienta fundamental  y, para conseguir generarla, debemos fomentarla con preguntas a nuestra comunidad.

El humor es siempre un buen recurso para generar engagement, por lo que podemos también compartir vídeos e imágenes que creen una reacción positiva.

No siempre es fácil conseguirlo, pero si lo hacemos bien, Facebook es una gran herramienta con la que vincular a nuestra audiencia y, por tanto, una herramienta imprescindible para nuestra marca.

Vivimos un momento en el que todo lo dospuntocero y lo digital se encuentra en su punto máximo de ebullición. Hoy es un imperativo que todas las marcas y todos los profesionales tienen que ser dospuntocero, estar en las redes sociales, en Twitter, en Facebook y en LinkedIn, las reuniones entre compañeros y colaboradores ya se pueden hacer a distancia, porque existen herramientas que acortan las distancias aunque estemos en puntos muy lejanos del globo terrestre como, por ejemplo, Skype o Google Plus con sus Hang-Outs.

Las comunicaciones entre compañeros de profesión se efectúan mediante tweets o mensajes en Facebook, todo en un entorno digital sin procedentes y parece que, cada vez más, la presencia personal, el contacto físico va cediendo paso a las comunicaciones y las relaciones digitales.

Sin embargo, aunque las redes sociales facilitan mucho el trabajo y la colaboración de personas que posiblemente nunca llegarán a verse y hace mucho más rápida la forma de comunicarnos, no hay nada que pueda desbancar a la comunicación de tú a tú, y, aunque no se trata de comunicación unopuntocero ni de comunicación dospuntocero, está claro que muchos negocios se han cerrado con un apretón de manos.

Son muchísimos profesionales los que todavía consideran el contacto humano y “analógico”, por decirlo así, fundamental a la hora de relacionarse profesionalmente, puesto que nos permite sacar, aparte de la impresión que nos proporciona otro profesional mediante un email o un mensaje en LinkedIn, otras sensaciones, ver si conectamos con esa persona al nivel necesario para trabajar juntos, si encajamos en nuestra forma de entender el trabajo y, aunque muchos digan que lo personal no tiene nada que ver con los negocios, ver si su personalidad va en consonancia con nosotros, porque, no lo olvidemos, para trabajar con alguien es necesario tratarlo personalmente hasta un determinado nivel.

Por otro lado, un conflicto se resuelve de una forma más efectiva con la interacción presencial de las personas implicadas y/o afectados en el mismo, causa de más de una reunión, además de ser más que recomendable reunirnos con otros profesionales para tratar de otros temas tales como establecer pautas de actuación, identificación y creación de una determinada oportunidad o, simplemente, evaluar la marcha de un proyecto común.

Está claro que no es lo mismo establecer las relaciones necesarias para trabajar de forma directa con la interacción que a través de un entorno digital en el que sólo tenemos los hechos y lo que leemos en una pantalla de ordenador, por lo que el objetivo para todo profesional dospuntocero debería ser utilizar este plano digital para llegar a una relación en el plano unopuntocero, y, siempre que podamos, desvirtualizar a nuestro interlocutor.

Además de lo anteriormente mencionado, en un contacto directo podemos conseguir información relevante sobre la persona que tenemos delante y que no podemos obtener en lo digital, como por ejemplo, el tono de la voz, que nos puede decir mucho acerca de la persona, qué vocabulario utiliza, o su lenguaje corporal, tan importante para algunos.

Así, hay eventos en los que se hace necesaria la interacción con esa persona directamente, como puede ser reuniones para conocer a clientes, la solución de diferentes crisis que se nos puedan plantear o planificar la estrategia a seguir.

Por otro lado, los expertos afirman que para triunfar en las Redes Sociales es necesario dotar al Social Media de humanidad, llegar a nuestra comunidad y a nuestra audiencia de la mejor forma posible, de la manera más humana, y, ¿qué hay más humano y más social que una conversación cara a cara?