Max Management Blog

E-commerce : droomsector voor vrouwen?

Tue, 10 Nov 2009 16:17:00 +0100

Uit een Frans onderzoek blijkt dat steeds meer vrouwen aan het hoofd staan van een e-commerce bedrijfje. 40% van de eigenaars van een online shop is vrouw. Nog meer cijfers uit het onderzoek :

25% is tussen de 25 en 34 jaar
72% van de online winkels werd in de voorbije 3 jaar opgestart

Op de vraag waarom vrouwen met een online winkel beginnen, kwamen volgende antwoorden :

om eigen baas te zijn (73%)
omdat ik van thuis uit kan werken (65%)
omwille van de lage investering (57%)
om de flexile werkuren (57%)

En verder :

47% begint een webwinkel uit eigen noodzaak (omdat ze zelf niet vonden wat ze zochten)
12,7% zocht een extra afzetkanaal voor een product dat ze reeds verkochten

Van de Franse vrouwen die een webshop exploiteren :

heeft 86% een eigen blog
maakt 67% gebruik van sociale netwerken als Facebook, LinkedIn, ...
adverteert 47% met adwords
promoot 42% de webwinkel via prijsvergelijkers
maakt 38% gebruik van persberichten
voert 40% ook offline campagnes
organiseert 35% regelmatig een wedstrijd
doet 35% aan micro-blogging zoals Twitter

E-commerce : droomsector voor vrouwen? geschreven door Olivier Dujardin in: E-commerce

The Online Company neemt Travelmedia NV over

Sun, 08 Nov 2009 20:00:00 +0100

The Online Company heeft de aandelen van Roularta Media Group in Travelmedia NV overgenomen. Daarmee komt het bedrijf voor 100% in handen van The Online Company, het bedrijf dat ik samen met Dominique Tanaka run. Travelmedia NV werd in december 2007 opgericht als een joint-venture tussen The Online Company en Roularta Media Group die elk voor 50% investeerden. Travelmedia NV is de uitbater van de reiswebsite myTrip.be. Twee weken geleden werd de site uit de lucht gehaald om plaats te maken voor een nieuw concept. De nieuwe versie van myTrip.be zal begin december worden gelanceerd. In de tussentijd worden bezoekers van myTrip.be doorverwezen naar de reisrubriek van Weekend.be.

The Online Company neemt Travelmedia NV over geschreven door Olivier Dujardin in: The Online Company

Hotelmap.com brengt Londense hotels in kaart

Wed, 21 Oct 2009 15:44:00 +0200

Hotelmap.com is veruit de beste (en mooiste) hotelkaart mash-up die ik tot nu toe heb gezien. Voor een keertje zelfs niet met Google Maps, want de hele site is van scratch gebouwd door een eigen team. Op de site kan je zoeken naar hotels in Londen en zie je de real-time beschikbaarheid. Bij je zoektocht vertrek je steeds van een locatie, bv. een winkelstraat, een congreszaal of een museum. In ons voorbeeld kozen we voor hotels in de buurt van West End. Handige filters (een vijftigtal) laten je toe om te verfijnen volgens budget, hotelnaam, enz. Wil je hotels liever selecteren aan de hand van een fotolijst, dan kan dit ook (scrollen doe je met je muis in plaats van de klassieke scrollbar). Om het hotel te reserveren word je uiteindelijk doorgelinkt naar de website LondonTown.com (het moederbedrijf van Hotelmap.com). Of je kan met extra vragen terecht op de live chat (tussen 8 uur 's morgens en 10 uur 's avonds) en dit allemaal binnen de kaartomgeving. Het lijkt niet uitgesloten dat de applicatie straks wordt uitgebreid met theaters (en het online kopen van tickets), restaurants (een tafeltje reserveren), enz.

Hotelmap.com brengt Londense hotels in kaart geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

TradeTracker organiseert eerste AffiliateCamp

Thu, 15 Oct 2009 08:40:00 +0200

Op woensdag 25 november organiseert TradeTracker Belgium voor het eerst een AffiliateCamp. Met ons affiliate netwerk willen we bestaande, nieuwe en potentiële affiliates informeren over de vele mogelijkheden van affiliate marketing op de Belgische markt. Voor deze eerste editie gaan we op bezoek bij Neckermann Vakanties, één van onze adverteerders die reeds sterk actief is op het affiliate segment en hierin nog veel ambities heeft. Tijdens het AffiliateCamp zullen affiliates vernemen wat de commerciële online aanpak is van Neckermann, krijgen ze inzicht in hun productaanbod, en komen te weten hoe affiliates een belangrijke vooraanstaande rol kunnen spelen in de commerciële online aanpak van Neckermann Vakanties.

Na afloop van enkele boeiende beknopte sessies nodigen TradeTracker Belgium en Neckermann iederen uit voor een walking dinner, tevens ook het ideale moment om informeel kennis te maken met de beide teams. Bovendien zal op de avond zelf onder de aanwezige affiliates een vliegvakantie voor 2 personen naar Egypte worden weggeschonken. Voor het programma en inschrijvingen, kan je terecht op www.affiliatecamp.be

TradeTracker organiseert eerste AffiliateCamp geschreven door Olivier Dujardin in: Affiliate marketing

MySkyStatus : je vlucht updates via Twitter en Facebook

Sun, 11 Oct 2009 09:48:00 +0200

Lufthansa pakt uit met een leuke tool die via social media razendsnel verspreid wordt. Ook als je niet vliegt met Lufthansa kan je op de site MySkyStatus.com je vluchtgegevens invullen en koppelen aan je Twitter en Facebook-profiel. Eens je onderweg bent met het vliegtuig wordt elk uur een realtime update naar Twitter of Facebook gestuurd met de locatie van je vlucht. Dit ziet er dan zo uit : "... is flying over San Francisco Intl, California 94030, USA on United Airlines". Vrienden en familie kunnen je tocht zo meevolgen (al is de fun er snel van af als je een tiental updates krijgt bij een transatlantische vlucht) ... voor Lufthansa speelt uiteraard het viraal effect een rol.

MySkyStatus : je vlucht updates via Twitter en Facebook geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

Online aanpak van Thomas Cook

Thu, 08 Oct 2009 20:04:00 +0200

De laatste tijd maakt de Belgische touroperator Thomas Cook een opvallende beweging op internet. De website is uitgebouwd tot een heus reisportaal dat zelfs producten aanbiedt die niet uit de Thomas Cook stal komen. Even opvallend zijn de artikels over reisbestemmingen waar Thomas Cook zelfs (nog) geen aanbod voor heeft.

De website aanpak bestaat uit vier pijlers :

de verkoop van eigen reisproducten : de klassieke zomer- en wintervakanties, maar ook specifieke niches zoals cruises, motorvakanties, wereldreizen en een overwinteren-aanbod.
de verkoop van reisproducten van partners : voor vakantiewoningen ging Thomas Cook een partnership aan met Euro Relais, voor huurauto's is dat HolidayCars en vliegtickets worden geboekt via de engine van Thomas Cook Airlines.
de community van reisliefhebbers : hiermee wil Thomas Cook haar bezoekers inspireren met tips en belevenissen van reizigers. De community dient niet zozeer om hotelbeoordelingen te verzamelen, daarvoor is een samenwerking met Zoover aangegaan wiens beoordelingen al op de site zijn geïntegreerd. Met de community-content wil Thomas Cook ontdekken wat de interesses van de klant zijn (bijvoorbeeld bestemmingen die niet in het aanbod steken maar waarvan de populariteit stijgt) of wil de reisaanbieder de foto's van haar leden gebruiken in brochures en ander promotiemateriaal.
wie liever niet online reserveert, kan terecht bij het call center van Thomas Cook of bij de aangesloten reisagenten. In de lente van 2010 worden deze reisagenten beter geïntegreerd in de website.

De Thomas Cook website genereert niet alleen inkomsten uit de reserveringen van reizen en vliegtickets, maar ook uit reclame. Zo kunnen toeristische diensten, maar evengoed concurrenten adverteren op de site. Naast de eigen website is de reisgroep met haar merk Thomas Cook Airlines ook aanwezig op Twitter en Facebook.

Online aanpak van Thomas Cook geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

VakantiePromos.be in een nieuw jasje

Fri, 11 Sep 2009 11:29:00 +0200

Onze reiswebsite VakantiePromos.be steekt sinds vandaag in een gloednieuwe lay-out. Ook het achterliggend content management systeem werd aangepakt en uitgebreid. Voor de rest blijft het concept van onze site ongewijzigd : elke vrijdag verschijnt op de site een nieuwe selectie lastminutes en promoties van verschillende reisaanbieders die op een cpc-basis kunnen adverteren op de site en in de wekelijkse e-mailnieuwsbrief.

VakantiePromos.be in een nieuw jasje geschreven door Olivier Dujardin in: Max Management

4 vacatures bij The Online Company

Wed, 09 Sep 2009 10:40:00 +0200

Met ons bedrijf The Online Company zoeken we dringend naar extra medewerkers. Op dit ogenblik zijn er 4 vacatures in de verschillende bedrijven van onze groep :

Sales & Project Manager e-commerce (Web Retail Company)
E-commerce developer (Web Retail Company)
Sales Manager affiliate marketing (TradeTracker Belgium)
Online travel marketeer (TravelMedia)

Voor meer details over deze jobs, klik hier. Je krijgt de kans om deel uit te maken van een snel groeiende Belgische start-up. We werken vanuit een schitterend kantoor in Brugge, weg van alle files. Interesse? Stuur ons vandaag jouw cv!

4 vacatures bij The Online Company geschreven door Olivier Dujardin in: The Online Company

Als een reissite er nu eens uitziet als Google

Tue, 08 Sep 2009 10:32:00 +0200

Hoe zou de website van American Airlines eruit zien als deze door Google zou ontworpen zijn, dat vroeg Thijs Jacobs zich recent af op zijn weblog. Zijn ontwerp ziet er niet slecht uit en de overpeinzing is nog zo gek niet. Mensen zijn immers zo gewoon geraakt om een zoekopdracht in Google te formuleren dat het best kan werken voor een reiswebsite. Of je nu zoekt op het woord "Disney" of de combinatie "All inclusive gran canaria september", als bezoeker zou je netjes een verfijnbare resultatenlijst met aanbiedingen kunnen krijgen. Uit een interview in Twinkle deze maand is af te leiden dat het Nederlandse D-Reizen druk experimenteert met deze aanpak voor haar nieuwe site.

Als een reissite er nu eens uitziet als Google geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

Nieuwe site en blog

Mon, 07 Sep 2009 13:49:00 +0200

Sinds vandaag prijkt een nieuwe site op www.max.be. De lay-out is slechts lichtjes aangepast, maar de belangrijkste verandering bevindt zich achter de schermen. Zo zijn we afgestapt van het Typepad-platform voor onze weblog. Alle informatie (website en blog) bevindt zich nu centraal op één url. De rss-feed van onze blog blijft ongewijzigd, daar hoeft u dus niets aan te veranderen. Met deze ingreep zitten we weer goed voor de komende jaren...

Nieuwe site en blog geschreven door Olivier Dujardin in: Max Management

Ik ga op vakantie!

Fri, 04 Sep 2009 19:59:00 +0200

De Belgische zomer loopt op z'n einde, dus vond ik het tijd om ook even aan mijn eigen vakantie te denken. Als trouwe reiziger met VIP Selection (via het reiskantoor - enkele van mijn klanten zullen het niet graag lezen), wilde ik dit jaar eens zelf online reserveren. De bestemming is bekend van een vorige uitstekende ervaring, dus : datum prikken en reserveren via de site. De stappen in het boekingsproces lopen vlotjes. Tot ik plots een reiskantoor moet kiezen. Een kantoor in een straat. Van baksteen. En met dames aan de telefoon. Die in brochures bladeren. En op een calculator tokkelen. Hoezo? Ik wil toch gewoon online reserveren? Verplichte stap... en dus met enige tegenzin en op goed geluk een reiskantoor uit de buurt aangevinkt en verder. Of toch niet, want na het betalen gaat het scherm op wit. Is de boeking nu gemaakt? Twijfel! Snel even checken met het call center kan soelaas brengen. Of toch niet... want het telefoonnummer is nergens te vinden. Op geen enkele pagina. Dan toch maar het risico nemen en de reservatie overdoen? Ik krijg het vast wel uitgelegd als mijn vakantie tweemaal zou geregistreerd zijn, dus hop. En succesvol deze keer. In een andere browser weliswaar. Daar lag het misschien aan. Voorschot betaald met Mastercard en ... ja hoor, de bevestiging volgt netjes binnen de minuut per e-mail.

Mijn vakantie is dus geregeld. 1 dag later krijg ik ook een bevestiging per post. En dat van het reiskantoor in de buurt. Wel gek dat men vriendelijk verzoekt om een exemplaar te ondertekenen en terug te sturen per post. Eh... ik heb toch online geboekt? En ik heb alle vinkjes gezet bij de voorwaarden. Mijn voorschot is betaald, wat wettelijk toch wijst op een aanvaarding? Waarom dan nog papiertjes krabbelen? Enfin, ik heb het maar braafjes gedaan. 2 dagen later : weer nieuws! Een telefoontje. Van een ziekenfonds dan nog. "U hebt bij ons een vakantie geboekt en we willen graag iemand langssturen om te praten over uw ziekteverzekering". Met moeite kan ik een afspraak afslaan. Blijk ik OZ Reizen gekozen te hebben als reiskantoor, een onderdeel van het Onafhankelijk Ziekenfonds. Mijn gevoel bij dit hele verhaal : ik heb mij niet 1 seconde als een "welkome klant" gevoeld, maar enkel als een pion in een complex distributiemodel. Gelukkig kunnen de barman, de chef-kok en de masseuse het straks nog goedmaken als ik mijn vakantie écht beleef.

Ik ga op vakantie! geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

Foutje op hotelsite kost � 90.000

Sun, 30 Aug 2009 15:11:00 +0200

Het Crowne Plaza hotel in Quarto d’Altino in Venetië heeft per ongeluk een aanbieding op haar website geplaatst voor een verblijf voor 1 cent per nacht. Het viersterren hotel kost normaal tussen de 90 en 150 euro per nacht. De bedoeling was om een verblijf van 2 nachten aan te bieden aan de helft van de prijs, maar een menselijke fout zorgde voor een nog veel aantrekkelijker alternatief. Vooraleer men de fout ontdekte, hadden op een paar uur tijd al 228 mensen geboekt voor 1 cent. De fout gaat het hotel 90.000 euro kosten.

Foutje op hotelsite kost � 90.000 geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

Digitaal magazine iFly schot in de roos voor KLM

Tue, 18 Aug 2009 20:18:00 +0200

Sinds een half jaar geeft luchtvaartmaatschappij KLM een digitaal magazine uit onder de titel iFly. Anderhalf miljoen klanten krijgen om de 2 maanden het interactief magazine toegestuurd met filmpjes, artikels, reportages, wedstrijden, enz. Bij KLM zijn ze enthousiast over het project. Vooral frequent flyers zijn gretige lezers en de click-through rate van iFly ligt hoger dan elke andere online campagne van KLM. 20% van de ontvangers leest het interactief magazine helemaal uit, de helft leest minstens vijf pagina's en gemiddeld wordt 20 minuten gelezen in iFly. Na drie nummers concludeert KLM dat iFly het beste marketingmiddel is dat ze ooit hebben ingezet om herhaalaankopen te realiseren. Intussen is het vierde nummer uit. Het concept is gelijkaardig aan wat boekenwinkel BOL.com sinds 2007 realiseert met haar Bomvol magazine. Achter beide online magazines schuilt dezelfde maker, nl. Born05 uit Utrecht.

Digitaal magazine iFly schot in de roos voor KLM geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

E-commerce vakbeurzen in het najaar

Tue, 11 Aug 2009 05:40:52 +0200

In het najaar staan weer enkele internationale evenementen op de agenda rond e-commerce. Wees vrij om dit lijstje aan te vullen met interessante congressen en vakbeurzen voor webwinkeliers.

Thuiswinkel Update op 29 september in Utrecht
E-commerce Paris van 29 september tot en met 1 oktober 2009 in Parijs
Social Commerce Summit op 7 oktober in Londen
Digital Marketing First (deels over e-commerce) op 23 oktober in Brussel
Global E-commerce Summit van 25 tot en met 27 oktober in Monaco

E-commerce vakbeurzen in het najaar geschreven door Olivier Dujardin in: E-commerce

10de webshop voor Web Retail Company

Thu, 06 Aug 2009 01:52:03 +0200

Met ons e-commercebedrijf Web Retail Company hebben we net onze tiende webshop geopend : Beershop.be, een online bierwinkel met een ruim assortiment van Belgische bieren en streekbieren. De komende weken wordt het aanbod in de drietalige winkel verder uitgebreid met bierglazen, t-shirts en gadgets. Een overzicht van alle online winkels van Web Retail Company vindt u hier.

10de webshop voor Web Retail Company geschreven door Olivier Dujardin in: E-commerce

Online fanshop voor Germinal Beerschot

Mon, 03 Aug 2009 05:40:00 +0200

Voetbalfans van Germinal Beerschot kunnen voortaan terecht in een online fanshop van hun favoriete voetbalclub. Met ons e-commerce bedrijf Web Retail Company exploiteren we de offici?le webshop die de merchandising van Germinal Beerschot verkoopt : www.germinalbeerschotshop.be. Web Retail Company beheert ook de online winkel van Cercle Brugge en heeft dus twee eersteklasse clubs in haar portfolio.

Online fanshop voor Germinal Beerschot geschreven door Olivier Dujardin in: E-commerce

Thomas Cook Airlines op Facebook en Twitter

Fri, 31 Jul 2009 08:23:30 +0200

Thomas Cook Airlines is gisteren gestart met een actie op sociale netwerksites. Wie zich "fan" maakt van het bedrijf op Facebook en/of Twitter maakt kans op een gratis vliegticket voor 2 personen. De actie loopt tot en met woensdag 5 augustus en elke dag worden 3 winnaars aangeduid. Bij mijn weten is het de eerste ?chte social media actie van een Belgische reisaanbieder. De actie is momenteel toegespitst op het werven van "fans", de vraag is dus vooral wat Thomas Cook later zal doen met de opgebouwde community. In Travel Magazine zegt de directeur Chris De Waele dat het om brand building te doen is, niet direct om een extra verkoopskanaal Op dit ogenblik staat de teller van Facebook op 8.887 fans. Op Twitter zijn er nu 141 followers.

Thomas Cook Airlines op Facebook en Twitter geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

Webshop of webwinkel?

Wed, 29 Jul 2009 09:06:32 +0200

Gebruik je beter het woord "webshop" of "webwinkel" in je teksten? Of toch maar "internetwinkel"? Als je de cijfers van Google in rekenschap neemt dan is het zoekvolume op het woord "webshop" het grootst. Het nederlandstalig zoekvolume in Belgi? in de maand juni geeft de volgende rangschikking :

Webshop (22.000)
Webwinkel (14.800)
Online winkel (4.400)
Internetwinkel (720)

De meervoudsvormen scoren telkens een pak lager dan de enkelvoudige zoekterm. Voor Nederland is de rangschikking identiek, maar ligt het zoekvolume bijna tien keer zo hoog (!).

Webshop of webwinkel? geschreven door Olivier Dujardin in: Zoekmachine marketing

Nieuwe editie van het Vakantiespel

Tue, 28 Jul 2009 10:32:13 +0200

Met onze reiswebsite VakantiePromos.be hebben we een nieuw viral game opgezet. Via www.vakantiespel.be maken de deelnemers kans op ??n van de vijf weekends of midweeks in een luxe cottage van een Center Parcs vakantiepark in Belgi?, Nederland of Duitsland. Bovendien krijgt elke deelnemer (als troostprijs) een kortingsbon van ? 100 bij reservatie van een verblijf bij Center Parcs. De wedstrijd loopt tot eind september en werd ontwikkeld door Max Management en Endrone.

Nieuwe editie van het Vakantiespel geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

E-commerce in Belgi� : +34% in 2008

Thu, 16 Jul 2009 03:21:12 +0200

Belgische webshops hebben vorig jaar een groei gekend van 34% in vergelijking met 2007. Dat blijkt uit cijfers van BeCommerce. Voor dit jaar wordt een tragere groei verwacht van 15% voor de Belgische online handel. Nog wat meer cijfers over e-commerce in Belgi? :

In 2008 kwamen er maandelijks gemiddeld 80 nieuwe webshops bij
Tegen eind 2009 wordt het aantal Belgische webwinkels op 5.000 geraamd
93% van de bestellingen verloopt online, 7% via telefoon en e-mail
Ook bij klassieke postorderaars nemen online sales toe : 45% in 2008 tegenover 33% in 2007

E-commerce in Belgi� : +34% in 2008 geschreven door Olivier Dujardin in: E-commerce

Gebruik van Twitter door reismerken

Thu, 09 Jul 2009 09:25:45 +0200

In een artikel in The New York Times werden deze week enkele concrete cases van Twitter-gebruik door reismerken besproken. Zo loste luchtvaartmaatschappij Jet Blue binnen de 19 minuten een probleempje van een ontevreden klant op door het uitwisselen van enkele direct messages. Gasten van hotelketen Hyatt kunnen via Twitter een beroep doen op een virtuele concierge voor de reservatie van een restaurant of de spa. Een ander hotel merkte via Twitter dat een hotelgast met vrienden was afgesproken om een basketbalmatch te kijken. Het hotel regelde spontaan een tafeltje bij het grote tv-scherm en een trakteerde een rondje. Het volledige artikel vind je hier : Twitter comes to the rescue.

Gebruik van Twitter door reismerken geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

Top 10 hotelketens in de wereld

Mon, 06 Jul 2009 03:31:16 +0200

Hierbij het overzicht van de Top 10 hotelketens wereldwijd. De rangschikking is gebaseerd op het aantal hotelkamers in 2008 :

InterContinental Hotels Group (bekend van hotelmerken als InterContinental Hotels, Crowne Plaza, Holiday Inn, Indigo, ...) met een capaciteit van 619.851 hotelkamers in de hele wereld
Wyndham Hotel Group (bekend van o.a. Wyndham, Ramada, Days Inn, Travelodge, ...) met 592.880 kamers
Marriott Hotels met 560.681 hotelkamers wereldwijd
Hilton Hotels Corp. (de groep achter Hilton, Conrad, DoubleTree, ...) 545.725 kamers
Accor (de Franse hotelgroep bekend van Novotel, Mercure, Sofitel, Pullman, Ibis, Etap, Formule 1, Motel 6, ...) met 478.975 kamers
Choice Hotels International (Comfort Inn, Clarion, Econolodge, ...) met 472.526 hotelkamers in de hele wereld
Best Western met 305.000 hotelkamers
Starwood Hotels & Resorts (met bekende merken als Starwood, W, Sheraton, aloft, Westin, ...) met 284.800 kamers
Carlson Hotels (de groep achter Regent, Radisson, Park Plaza, Park Inn, ...) met 151.077 kamers
Global Hyatt Corp. (Hyatt Regency, Park Hyatt, ...) met 114.332 kamers

De lijst wordt elk jaar samengesteld door het internationale hotelvakblad Hotel Mag.

Top 10 hotelketens in de wereld geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

Voor, tijdens en na de reservatie van een reis

Fri, 03 Jul 2009 11:23:41 +0200

Frommer's is een bekende uitgever van reisgidsen en andere reisproducten. In mei van dit jaar organiseerde het bedrijf, samen met eDigitalResearch, een rondvraag bij ruim 1.300 Britten en Amerikanen over de factoren die hen be?nvloeden bij het kiezen en reserveren van hun vakantie. Bij de ondervraagden waren 35% mannen en 65% vrouwen. Het merendeel was tussen 25 en 65 jaar oud. Gisteren kreeg ik de resultaten toegestuurd van de CEO van Frommer's die ik tijdens de Travolution Summit in Londen had ontmoet. Enkele resultaten uit de enqu?te van Frommer's :

Naar welk soort informatie zoekt een klant bij het bepalen van zijn vakantiebestemming en hotel?

Foto's en lijst van faciliteiten van het hotel (76%)
Een beschrijving van de bestemming (71%)
Een kaart met de ligging (69%)
Bezienswaardigheden en evenementen ter plekke (67%)
Informatie over het weer (64%)

Nu de klant weet waar hij naartoe wil, welke informatie zoekt hij dan op het moment van reservatie?

Vlucht of ander transport (71%)
Foto's van het hotel of het transport (70%)
Een stadsgids of hotelbrochure (70%)
Veiligheid van de website en betrouwbaarheid van de reisaanbieder (63%)
Beoordelingen van andere reizigers (63%)

Naar welke informatie gaat de klant op zoek eens hij zijn vakantie gereserveerd heeft?

Een kaart van de omgeving (70%)
Praktische reisinformatie, bv. over visums, tijdsverschil, ... (62%)
Het weerbericht (62%)
Evenementen en activiteiten op de plaats van bestemming (61%)
Informatie over het eten ter plaatse (59%)

De respondenten werd ook gevraagd naar hun grootste frustraties bij het bezoeken van reiswebsites. 52% van hen vond de websites verwarrend, 51% wilde meer foto's zien en 42% vond de informatie vaak misleidend. Maar liefst 34% ergerde zich aan het feit dat ze geen antwoord kregen op gestelde vragen via e-mail. Eenzelfde aantal mensen vond het vervelend dat sommige aanbiedingen niet online konden geboekt worden.

Voor, tijdens en na de reservatie van een reis geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

The Online Company verhuist

Mon, 29 Jun 2009 08:56:49 +0200

Vanaf 1 juli huist The Online Company in een gloednieuw kantoor. Ook onze dochterbedrijven TradeTracker Belgium (affiliate netwerk) en Web Retail Company (e-commerce activiteiten) verhuizen mee naar de derde verdieping van dit kantoorpand. Het nieuwe adres is Gistelse Steenweg 300, 8200 Brugge. Onze telefoon- en faxnummers blijven ongewijzigd. Max Management blijft op het huidige adres gevestigd. Als je in de buurt bent, geef een seintje en wip eens binnen...

The Online Company verhuist geschreven door Olivier Dujardin in: The Online Company

Vakantietrends in tijden van crisis

Fri, 26 Jun 2009 11:39:52 +0200

In het trendboekje "Verlangen naar vrije tijd" van ANWB waarover ik gisteren al een stukje schreef (Lees : 7 trends in vrije tijd en vakantie), staat ook een lijst met verwachtingen op korte termijn. Mede door de financi?le crisis verwacht de Nederlandse Toeristen Bond volgende trends:

Vrijetijdsbesteding knusser en minder spectaculair
Plattelandstoerisme wordt populairder, net als logeren in een bed & breakfast of boerencampings
Dagtochten draaien vooral om natuur en beleving
Dierentuinen worden weer populair omwille van "edutainment"
Meer dagtrips
Thematische tochten voor fietsers en wandelaars, de zogenaamde "belevingsroutes"
Meer jongeren gaan met ma en pa op reis om kosten te besparen
Senioren worden voorzichtiger met uitgaven voor vrije tijd uit vrees dat hun pensioen onder druk komt te staan
Doelgroepcampings voor singles met minder budget komen op
Allochtonen reizen naar familie in het land van herkomst om kosten te besparen
Rijken doen het rustiger aan nu door de crisis een deel van hun vermogen in rook is opgegaan
Gezinnen kiezen vaker voor de camping ten koste van all-inclusiveresorts
Stellen zoeken hun romantische vakantie dichter bij huis
Meer tweede verblijven gaan in de verhuur of worden verkocht
Aantal zakenreizen neemt drastisch af; luchtvaartmaatschappijen, hotels, restaurants en conferentiezalen zien hun omzet kelderen in dit segment
Mensen maken het gezellig in de buurt en blijven thuis voor vakantie
Om in deze onzekere tijden geen nieuws van het werkfront (of van vrienden) te missen, gaat de Blackberry of iPhone overal mee op reis

Vakantietrends in tijden van crisis geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

7 trends in vrije tijd en vakantie

Thu, 25 Jun 2009 09:16:14 +0200

ANWB (de Koninklijke Nederlandse Toeristenbond) heeft een trendboekje uitgebracht met als titel "Verlangen naar vrije tijd". ANWB somt zeven trends in vrije tijd en vakantie op :

Meer invloed van tribes op vrijetijdsbesteding : ANWB onderscheidt zeven tribes die elk hun gewoontes en voorkeuren hebben op het gebied van vrijetijdsbesteding
- Seniorentribe : de Tijdmeesters
- Singlestribe : de Vrijen
- Allochtonentribe : de Ondernemers
- Rijkentribe : de Trendsetters
- Jongerentribe : de Avonturiers
- Gezinnentribe : de Zekerheidszoekers
- Stellentribe : de Romantiezoekers
Naar andere vormen van vrijetijdsbesteding : ANWB somt negen verschillende vormen op...
- Meer instantrecreatie : bv. verwenweekendje, concert, ...
- Reguliere zonvakantie : de traditionele "grote vakantie"
- Parttime living en virtualisering van werk
- Groei combireizen en feminisering : bv. de vrouwelijke zakenreiziger
- Opkomst van thuisvakanties
- Meer authentieke vakanties : bv. logeren bij buitenlandse vrienden
- Goed-doen vakanties nemen toe : bv. als vrijwilliger meewerken aan de bouw van een school in ontwikkelingslanden
- Vaker op reis om te mediteren
- Veiliger recreatie en vakantie
Naar een andere vrijetijdsbeleving :
- Meer vrijheid en bereikbaarheid
- Groter thuisgevoel op vreemde locaties
- Thuisblijven heeft een positiever imago
Naar vrije tijd in een andere creatieve ruimte
- Groter gebruik van bungalowparken
- Groenere steden
- Meer aandacht voor de eigen regio
- Meer technologie in de recreatieve ruimte
Naar getechnologiseerde vrije tijd
- Meer zorgvakanties : bv. je ogen laten laseren tijdens je vakantie
- Persoonlijke electronische begeleiding : bv. gps-systemen
- Belang internet groeit door, we reserveren vakantie steeds vaker online
- Kunstmatig entertainment in de lift : bv. een hotel zonder wi-fi is haast ondenkbaar geworden
- Verder weg in de toekomst : bv. kunstmatige eilanden, mobiele hotels, onderwaterhotels, enz.
Naar andere vormen van vrije tijd en vervoer
- Auto, trein en vliegtuig blijven belangrijk
- Slimmer fietsen en wandelen : bv. de fiets met electrische aandrijving
- Nieuwe (hybride) vervoermiddelen : bv. de Segway
Vergroening en verduurzaming van vrije tijd
- Meer aandacht voor natuurbeheer
- Recreatie wordt duurzamer
- "Cradle to cradle" wint terrein
- Grotere impact klimaatverandering : bv. temperatuur in vakantielanden

7 trends in vrije tijd en vakantie geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

Enqu�te door myTrip.be : de reizende Vlaming

Thu, 18 Jun 2009 10:21:00 +0200

In de maand mei voerden we met onze reiswebsite myTrip.be een enqu?te uit onder 2.900 bezoekers van de site. Hieronder enkele resultaten :

Over het reisbudget :

18% spendeert minder dan ? 500 per jaar aan vakantie
Iets meer dan 43% geeft tussen de ? 500 en ? 2.500 uit
Meer dan 31% geeft tussen de ? 2.500 en ? 5.000 uit
6% van de reizigers besteedt jaarlijks meer dan ? 5.000 aan reizen

Het aantal reizen en trips :

56% gaat 1 ? 2 keer per jaar op vakantie
36% trekt er 3 ? 4 keer op uit
4% reist 5 tot 6 keer per jaar

Populaire vakantiebestemmingen :

25% trok voor de laatste "hoofdvakantie" in Europa naar Frankrijk
Verder zijn ook Spanje (16%), Itali? (13%) en Griekenland (6%) populair

Het reisdoel (hier waren meerdere keuzes mogelijk) :

Ontspanning : 68%
Strandvakantie : 15%
Natuur : 46%
Cultuur : 59%
Gastronomie : 27%
Sport : 7%
Avontuur : 9%

Hoe werd de laatste reis geboekt :

Via het reiskantoor : 39%
Via een call center : 1%
Via internet : 43%
Zelf geregeld of anders : 17%

Reisproducten die online werden geboekt (meerdere keuze mogelijk) :

41% van de internetboekers reserveerde al eens een hotelovernachting
Pakketreis : 25%
Vliegtuigticket : 40%
Treinticket : 15%
Excursie : 3%
Huurwagen : 17%

Wat is de aanzet voor een boeking (meerdere keuze mogelijk) :

Laagste prijs : 7%
Beste prijs/kwaliteit : 38%
Reisbrochures : 14%
Beoordelingen van reizigers : 27%
Info van toeristische diensten : 6%
Reisreportages op tv, radio, magazines, ... : 25%

Enkele andere cijfers :

39% reist tijdens de zomermaanden juli en augustus
35% gaat buiten de schoolvakanties op reis
61% maakt wel eens een citytrip
Slechts 1,9% zegt al eens een cruise te hebben gemaakt, 42% wil ooit wel een cruisevakantie boeken

Enqu�te door myTrip.be : de reizende Vlaming geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing

Een mooie manier om 'dankjewel' te zeggen

Mon, 15 Jun 2009 08:09:05 +0200

Vandaag ontving ik post uit Florida. Gebeurt niet elke dag, maar ook weer geen wereldnieuws. En toch... vond ik het h??l bijzonder : een omslag met handgeschreven adres en een dito kaartje. Afzender was Andrew, ??n van de ontwikkelaars van Wufoo waarmee je online formulieren kunt samenstellen. In een persoonlijk berichtje bedankte hij me voor het vertrouwen in hun diensten. Verrassend dat een jonge internet start-up tijd investeert om handgeschreven kaartjes (met aan de voorzijde een dino-sticker) te versturen naar klanten aan de andere kant van de wereld. Een beetje studentikoos wel. Maar een creatief en schitterend idee! Veel bedrijven vergeten immers om af en toe 'dankjewel' te zeggen tegen hun klanten...

Een mooie manier om 'dankjewel' te zeggen geschreven door Olivier Dujardin in: Varia

10 boeken die ik binnenkort ga lezen

Thu, 11 Jun 2009 08:09:32 +0200

De laatste paar weken heb ik meer boeken gekocht dan ik er heb gelezen. Maar uiteindelijk wil ik ze wel ?llemaal doornemen. Het zijn stuk voor stuk titels die me zijn aangeraden en waarvan de thema's me aanspreken. Voor de ge?nteresseerden, hieronder een selectie van 10 boeken uit de hele stapel :

"Purple Cow" door Seth Godin
"Zag" door Marty Neumeier
"Rules for revolutionaries" door Guy Kawasaki
"Wat zou Google doen" door Jeff Jarvis
"Mijn manager is een held" door Jef Staes
"Small giants" door Bo Burlingham
"Getting real" door 37signals
"Tribes" door Seth Godin
"The 22 immutable laws of marketing" door Al Ries & Jack Trout
"The intelligent investor" door Benjamin Graham

10 boeken die ik binnenkort ga lezen geschreven door Olivier Dujardin in: Max Management

YourTour.com officieel van start

Sat, 06 Jun 2009 05:42:43 +0200

Volgende week wordt de nieuwe site YourTour.com officieel aan de pers voorgesteld. De site maakt het mogelijk om zelf voor touroperator te spelen en je vakantie samen te stellen. In deze beta-versie kan dat enkel voor Frankrijk, maar meer landen (zoals Spanje en Itali?) zullen spoedig volgen. De gebruiker vult eerst enkele vragen in zoals bestemming en reisdata waarna YourTour.com een rondreis (enkel of heen/terug) voorstelt, inclusief een gedetailleerde dagelijkse route. De site beveelt bezienswaardigheden aan (via een samenwerking met Lonely Planet) in een logische volgorde, maar geeft ook hotelsuggesties (via Booking.com). Het reisplan wordt netjes op een Google Maps weergegeven. Daarna kan de gebruiker de rondreis verfijnen, bv. het budget, een omweg, specifieke bezienswaardigheden of hotels, enz. Als de rondreis voldoet aan de wensen kan alles online gereserveerd worden.

YourTour.com is een op-en-top Belgisch product. Het bedrijf Decizium dat de engine heeft ontwikkeld, is een spin-off van de universiteit van Bergen. Voor YourTour.com is heel wat rekencapaciteit nodig : het wiskundig algoritme waar enkele jaren aan gesleuteld is, houdt rekening met de realtime beschikbaarheid van de hotels, rijtijden, openingsdagen en -uren van de attracties en bezienswaardigheden, enz. Het systeem draait op verschillende Amazon-servers (cloud-computing). De software zal ook als een white-label oplossing worden aangeboden aan tour-operators. Volgens Emmanuel Guisset en Jean-Marc Godart die ik in Berlijn en Londen heb ontmoet toen ze hun project voorstelden, is de interesse voor de white-label versie bijzonder groot. Wellicht om die reden is er een kantoor in San Jos? (Californi?) geopend.

YourTour.com officieel van start geschreven door Olivier Dujardin in: Travel marketing