Cette initiative est bien sur l’occasion pour quelques rigolos d’afficher leur sens de l’humour avec des propositions comme « halles’Batard » ; « nan mais Halles eau quoi » ; « Hiphopotame » ou « Lol Hip Hop ». D’autres, plus inspirés, ont donné des propositions très intéressantes en lien avec la culture Hip Hop comme « le centre Benjamin Cornell », membre des Ghetto Brothers et mort le 2 décembre 1971 alors qu’il tentait de stopper une bagarre opposant des membres de trois gangs dans le Bronx. Suite à ce décès et en sa mémoire, ces gangs se sont réunis pour former les  Bronx Boys Clubs soit la naissance quelques mois plus tard de la culture Hip Hop… Egalement « le centre Afrika Bambaataa », un des plus solides pionners de la culture Hip Hop aux Etats Unis.

La créativité des internautes au service de la collectivité… Voila un concept séduisant qui marche : déjà 870 propositions en quelques jours ! Le moins que l’on puisse dire c’est que cette initiative génère de l’enthousiasme, soit une arme clé pour entreprendre n’est-ce pas ? N’hésitez pas à faire part de vos idées, break-danseur ou pas, c’est pour la bonne cause.

Même si vous n’êtes pas inspirés, plongez-vous dans les centaines de propositions et découvrez ou redécouvrez la culture Hip Hop des années 80 grâce notamment à ce type de références :

Figurez-vous qu’à l’inscription, ce réseau demande un nom d’utilisateur en chaine ASCII. ASCII ??? Bien sur, pour vous qui êtes des geeks, c’est évident ! Mais pour Mme Michou et toutes les autres mères de famille potentiellement accros à Pinterest… ce n’est pas si évident que ça ! Par ASCII, Pinterest veut tout simplement dire qu’il n’accepte ni les accents, ni les espaces, ni les caractères spéciaux. On peut facilement imaginer les milliers d’internautes en galère devant leur ordinateur et qui ont du rentrer 50 noms d’utilisateurs différents sans jamais pouvoir s’inscrire !

Qui  se dévoue pour contacter le siège ?

Voyez-vous, ce matin alors que j’avais selon l’expression consacrée encore la tête dans l’arrière-train, je me suis mis à consulter mon fil Facebook et je suis tombé sur ce titre bien alléchant.

Et j’y ai vu ce que je vois maintenant depuis pas mal d’années sur les blogs, un pamphlet anti-marketing, opposant la mercatique au community management (« ceux qui pensent encore que le Community Manager fait du marketing devraient changer de métier »). Et le début de l’article comme la réponse de Benoît à mon commentaire a beau essayer de relativiser, rien n’y fait, j’ai le sentiment que l’on confond là encore « commercial » et « marketing ».

De mon modeste point de vue d’ancien étudiant en Ecole de Commerce élevé au marketing mix et à qui l’on proférait il y a 20 ans que le marketing est un état d’esprit, je m’inscris en faux. Le marketing, le vrai, c’est l’intelligence de faire se rencontrer un produit, un service ou une marque avec un marché. Car n’oublions pas que dans marketing il y a « marché ».

Le community management, c’est l’art de faire se rencontrer un produit, un service ou une marque avec une communauté. Or cette communauté fait partie de ce marché. Elle est même parfois l’intégralité de ce marché. Apple et Free n’ont que peu besoin de faire de community management car par leurs innovations ou leurs prises de position, elles ont automatiquement généré des communautés actives et enthousiastes autour de leur marque. Ces communautés sont leur allié le plus fort pour les aider à vendre encore et toujours plus, par le biais du buzz et du bouche à oreille. Mais elles sont aussi un soutien quasi indéfectible lors des périodes sombres. Ces communautés sont également une véritable force par les coups de gueule « amicaux » qu’elles lancent régulièrement dans l’objectif de se sentir toujours plus proche de leur marque favorite. On retrouve là le triptyque « marketing (viral), communication (de crise) et service client (feedbacks) ».

Si l’on ajoute le fait que la communauté peut agir sur le mix produit, on obtient finalement une bonne partie de ce qui compose la définition du community management.

Lionel Kaplan

Edit : pour apporter une précision suite au commentaire de Tris, je parle ici du Community Management dans un contexte de société commerciale ou de tout organisme ayant un service marketing.

Matin

1.     Panorama chiffré et documenté des médias sociaux
-        Chiffres clefs
-        Panorama des médias sociaux. Quel média social pour quel usage ?
-        Les concepts : crowdsourcing, buzz, e-réputation, curation…

2.     Comment fonctionnent les principaux médias sociaux ? (Facebook, Twitter…)
-        L’écosystème / la plateforme Facebook
-        Twitter
-        Réseaux Sociaux pro : Viadeo et LinkedIN
-        Google+, Pinterest, Tumblr…
-        Les blogs, les forums…

Ateliers pratiques :
Les outils de personnalisation facebook
Personnaliser Twitter

Après-midi

1.     Multicanal, mobilité et géolocalisation
-        Web App et App
-        Géolocalisation : le SoLoMo
-        Quel usage des versions mobiles des réseaux sociaux ?

Cas pratique :
Foursquare

2.     Stratégie de social media
-       Le cycle « reach / engage / cultivate / convert » 
-       De marque utile à marque enthousiasmante
-       Cas pratiques : 3 marques enthousiasmantes
-       Brand Centric ou Consumer Centric ?
-       Cas pratiques : 5 tactiques de personnalités et de marques
-       Informatif , pratique, promotionnel ou ludique ?
-       Focus : La stratégie App Centric de Facebook, Apple, Google…
-       Créer un continuum multicanal

Dates

Contactez-nous

Pour plus d’info : Cliquez ici pour nous écrire

Public concerné

Cadres et dirigeants en marketing, e-marketing, communication
Niveau débutant à intermédiaire

Intervenant

Lionel Kaplan,
Dirigeant de Mediatrium

Diplômé de l’ESCP Europe, Mastère Spécialisé Information Médias

3 ans d’expérience comme formateur Médias Sociaux, e-réputation, community management
16 ans d’expérience professionnelle dans la production, le marketing digital et la communication Internet et mobile

Références formations réseaux sociaux :
SFR, BOUYGUES TELECOM, DECATHLON, SONY PICTURES, METROPOLITAIN FILMS, MAAF, ESC REIMS, GROUPE LAGARDERE, FRANCE TELEVISIONS, PEUGEOT, RENAULT,…

-        Méthodologie pour réussir son recrutement
-        Trouver les bons réseaux pour trouver le bon profil
-        Faire connaître l’offre de recrutement

La journée sera illustrée par un cas pratique de recrutement avec :

-        La définition du poste
-        Un secteur d’activité (ex. : éducation scientifique, beauté, agroalimentaire…)

Matin

1.     Préparer son recrutement

-        Définir le profil avec le mindmapping
-        Définir un champ d’action sémantique : quels mots clefs pour quels recrutements ?
-        Cartographier les réseaux sociaux correspondant au profil recherché
-        Définir un plan d’action

Atelier pratique : mindmapping sur Mindjet

2.     Faire une chasse de tête

-        Rechercher sur Google, Twitter, Facebook, Viadeo, LinkedIN
-        Les banques de CV
-        Les communautés d’experts

3.     Publier une annonce

-        Faut-il encore faire appel aux job boards ?
-        Publier sur les réseaux sociaux pros
-        Rédiger l’offre

Après-midi

4.     Favoriser le buzz

-        Utiliser Twitter en recherchant les « ambassadeurs »
-        Facebook est-il adapté au recrutement ? Comment utiliser le réseau ?
-        Contrer les critiques

5.     Organiser son recrutement grâce aux outils de partage

-        Atelier pratique : utiliser Evernote pour organiser les candidatures et partager les résultats

6.     Vérifier les compétences et références d’un(e) candidat(e)

-        Vie privée et vie professionnelle
-        Recherches et éthique
-        Outils (Google, réseaux pros, blogs…)

Synthèse : règles générales à respecter sur les réseaux sociaux

Public concerné

Recruteurs, personnel d’encadrement

Nous contacter

En première position parmi les opérateurs mobiles figure Orange, qui comptabilise plus de 545 millions de SMS et 13,1 millions de MMS, suivi de SFR qui annonce environ 492 millions de SMS et 11 millions de MMS. Viennent ensuite Bouygues Telecom et Free, totalisant respectivement 313 millions et 41 millions de SMS. Même si le SMS reste le moyen préféré des Français pour souhaiter la bonne année, on observe, pour chaque opérateur, un nombre de MMS envoyés en forte hausse par rapport à l’an dernier.

Pour rappel, l’année passée, le total de messages envoyés à l’occasion du nouvel an était estimé à 1,13 milliards. Cependant, il se pourrait que les opérateurs mobiles voient leurs résultats en baisse d’ici l’an prochain étant donné l’utilisation croissante des nouveaux moyens de communication, notamment les cartes de vœux électroniques que proposent de nombreux sites comme Dromadaire.com, leader français, qui a comptabilisé 18 millions de cartes échangées le 1^er janvier. Par ailleurs, les messageries instantanées telles que BlackBerry Messenger, iMessage, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter), ainsi que les applications comme WhatsApp et Viber constituent également les nouvelles tendances et permettent d’envoyer des messages à l’autre bout du monde.

Seulement, dans le cas du tourisme et de biens d’autres secteurs, comme le High Tech, les achats ne s’effectuent pas à un rythme effréné. Du coup, certains clients sont forcément tentés de se désinscrire.

Pour le site commerçant, c’est un prospect de perdu… sauf s’il arrive à récupérer l’internaute par d’autres moyens. L’un de ces moyens est de le récupérer sur Twitter ou Facebook. A l’image d’Opodo, qui n’hésite pas à afficher une page :

1. Qui interpelle en soulignant la lassitude supposé de l’internaute par rapport à leur newsletter

2. Qui propose non seulement de s’abonner aux réseaux sociaux, mais qui, pour en donner un avant goût, publie également un extrait de leur fil.

3. Qui a soigné le design de cette page, alors que souvent cette phase de désinscription est négligée : texte noir sur une page blanche impersonnelle, absence de solutions de rechanges…

Un exemple à suivre !

Focus de Mediatrium :
-          Twitter et les jeunes.
-          Pinterest, l’avenir de l’infographie ?
-          La stratégie médias sociaux de la NASA.
-          Les JO à l’ère des réseaux sociaux.
-          Twitter veut voler de ses propres ailes.
-          Les médias sociaux et les élections aux USA.

Facebook :
-          Une réorganisation des photos pour une meilleure présentation.
-          Facebook se lance dans les jeux d’argent.
-          83 millions de faux comptes sur Facebook.
-          Facebook supprime enfin définitivement les photos que l’on efface.
-          Contrôlez qui vous tague sur les photos.

Twitter :
-          Twitter coupe les ponts avec Instagram.
-          Le demi-milliard d’utilisateurs de Twitter atteint.
-          150 millions de tweets pour les Jeux Olympiques.
-          Explication des comptes certifiés Twitter.
-          Le nom des logiciels à l’origine des tweets n’est plus visible.

Pinterest:
-          Pinterest : Est-ce juste un effet de mode ?
-          L’utilisation créative et originale de Pinterest, par Uniqlo.
-          Les inscriptions sur Pinterest sont désormais ouvertes à tous.
-          L’application Pinterest pour Android et iPad.
-          Pinterest bientôt en français.

Google :
-          Les utilisateurs de Google+ sont plus satisfaits que ceux de Facebook.
-          L’audience de Google+ augmente de 43%.
-          Google+ : Les URL personnalisées arrivent.
-          Chrome iOS permet de partager sur les réseaux sociaux facilement.
-          Les publications programmables font leur apparition sur Google+

Médias sociaux :
-          Les internautes français de plus en plus accros aux réseaux sociaux.
-          App.net pour rivaliser avec Facebook ?
-          LinkedIn modifie sa page d’accueil.
-          LinkedIn s’invite en natif à Outlook.
-          De plus en plus de téléspectateurs sont connectés aux médias sociaux.

Autres médias :
-          Youtube part à la chasse aux commentaires anonymes.
-          CVstreet, un projet transmedia pour trouver un job.
-          La nouvelle tablette de Samsung pour détrôner l’iPad ?
-          The Spiral, une série TV cross-média européenne.
-          « Inside Engrenages », la websérie interactive de Canal+.

Twitter est depuis longtemps utilisé pour créer le buzz autour d’événements. L’usage le plus courant est la diffusion par les organisateurs d’un hashtag (mot-clef identifiant l’événement) repris en amont et pendant la session afin que les participants puissent annoncer leur venue et diffuser leurs impressions sur le réseau social.

Mais Twitter est également un formidable outil d’animation au cœur l’événement. En avril dernier, l’Office Franco-Allemand de la Jeunesse (OFAJ) a organisé un barcamp, c’est-à-dire un ensemble de workshops participatifs, autour de l’élection présidentielle française. L’esprit d’un barcamp est basé sur le principe que personne dans la salle ne doit rester inactif : chacun est tenu d’apporter une contribution au débat, en partageant son expérience, son opinion, ses impressions ou ses doutes.

Encourager la participation des invités

La plupart des jeunes conviés au barcamp de l’OFAJ n’étaient pas habitués au fonctionnement d’un barcamp et découvraient Twitter. Il fallait donc un dispositif qui les incite d’une part à participer activement aux débats, d’autre part à les encourager à utiliser le réseau social, pour échanger avec d’autres jeunes sur Twitter.

Pour ce faire, l’OFAJ a fait appel à Mediatrium pour développer un mur twitter – Tweetwall en anglais. Il s’agit d’une diffusion sur écran géant d’un fil Twitter personnalisé. Les tweets diffusés ont été préalablement identifiés grâce au hashtag #bcofaj (pour BarCamp OFAJ) et modérés pour éviter toute tentative de spam ou tout dérapage provenant d’utilisateurs extérieurs. « L’utilisation de Twitter et d’un Tweetwall en particulier a permis de visualiser les vifs échanges des BarCampers autour du hashtag #bcofaj, précise Stéphanie Schaal, chargée du projet barcamp. Ainsi, le Tweetwall a contribué à créer une identité pour cet événement. Le Tweetwall a eu un effet incitatif sur les jeunes peu habitués à Twitter. Le mur installé dans la salle plénière a été utilisé comme un support de communication et d’animation pour alimenter les discussions entre participants et dynamiser les échanges entre les animateurs et le public. »

Mediatrium a par ailleurs développé un blog s’inspirant du design de Twitter et reprenant la charte de l’OFAJ pour publier les tweets envoyés pendant le barcamp et garder ainsi une trace des échanges qui ont eu lieu durant trois jours. « La solution de Mediatrium nous a permis d’avoir un outil personnalisé, qui était calé sur la charte graphique de notre institution, indique Stéphanie Schaal. L’utilisation technique a été simple et permet, après la manifestation, l’exploitation des Tweets classés par thématique sur un site internet dédié à ce BarCamp. »

Un dispositif courant dans les conférences B2B

Le Tweetwall est de plus en plus utilisé dans les conférences B2B, notamment celles ayant trait au digital ou à la communication. Les organisateurs y voient un excellent moyen de moderniser l’image de l’événement et de susciter l’enthousiasme des participants. « On n’en est encore qu’aux balbutiements, précise Lionel Kaplan, fondateur de Mediatrium. Pourtant les usages sont infinis : le Tweetwall permet par exemple de donner une coloration moderne à une conférence de presse et d’inciter les journalistes et blogueurs à générer du buzz sur le réseau social, durant la conférence. » Dans le cadre du barcamp, les retours ont été très positifs : « Les jeunes ont apprécié cet outil car il leur permettait de suivre en direct les débats sans être présents dans les salles où se déroulait le BarCamp. Certains tweets en particulier ont permis de créer une ambiance conviviale, conclut Stéphanie Schaal. »

Si vous souhaitez mettre en place ce genre de dispositif, n’hésitez pas à nous contacter.