En effet, tout l’intérêt d’une présence de marque sur Facebook réside dans la capacité de celle-ci à s’adresser à sa communauté, à l’impliquer dans ses publications, à la mobiliser autour d’un contenu, à l’inciter à partager une vidéo, à liker un statut, à commenter une image… bref, à augmenter l’engagement de sa communauté ! Nous avons sélectionné 20 bonnes tactiques conversationnelles sur Facebook, qui font d’une fan page de marque un véritable levier marketing et un lieu où il fait bon passer du temps pour les internautes.

Vous pouvez télécharger cette présentation en format .pdf en cliquant ici et découvrir nos offres Community Management en cliquant là.

Voici donc les premières applications « jeu-concours » utilisant ce nouveau format, que nous avons réalisé pour deux de nos clients:

Vacanciel – « Où est-ce ? » :

L’univers de marque Vacanciel s’axe autour des familles qui passent leurs étés en clubs vacances. À travers cette opération, la marque a pour objectifs d’accroitre à la fois sa base de fans et la visibilité des destinations Clubs familles à l’arrivée des vacances d’été. Le principe de l’application repose donc sur un jeu de découverte, où le participant utilise une loupe pour dévoiler la photo d’un des Clubs Vacanciel et tenter de trouver où se situe le Club. Le levier viral intervient après que la réponse soit donnée: les chances de gagner augmentent en invitant des amis à jouer. Voici le lien pour participer à ce jeu-concours.

Caractère Original (Best Western France) – « La carte postale mystère » :

Caractère Original est la déclinaison en blog de l’univers de la marque Best Western France. Ce blog se positionne comme un lieu de découverte de destinations insolites en France pour favoriser le tourisme via le site officiel de Best Western. L’application « La carte postale mystère » vient donc se positionner comme levier de recrutement de fans mais aussi de trafic vers le site corporate de Best Western. Son principe repose sur une image cachée dont il faut deviner la destination. Le levier viral est ici un moteur de jeu: l’utilisateur découvre l’image cachée en invitant ses amis à participer. Une seconde couche de viralité est apportée post-participation, où l’utilisateur peut informer ses amis de l’existence du jeu. Voici le lien pour participer à ce jeu-concours.

Optimiser sa présence de marque par une application Facebook:

La réalisation d’une campagne « temps fort » de communication par une application Facebook permet de booster la visibilité de la marque et d’apporter une réelle plus value à l’expérience de marque. Il est cependant primordial d’identifier en amont les besoins de la marque sur ces temps forts (recrutement de fans, mise en avant d’un nouveau produit/event, nouveau levier de communication, accompagner une stratégie CRM ou ROI, etc), comment les faire passer à la communauté, ainsi que les leviers qui font d’une simple application un réel pilier pour sa présence on-line. Une application Facebook réussie repose sur trois fondamentaux:

- Simple: L’attractivité d’une application passera en premier lieu par sa simplicité, son côté « fun » et rapide à accomplir. Une application trop complexe pour l’utilisateur risque fort de le décourager et le voir partir avant la fin de sa participation.

- Virale: La viralité d’une application est primordiale pour décupler sa visibilité. Que ce soit par un contexte éditorial (ex. « Défies tes amis à battre ton score ») ou dans l’utilisation de l’application (ex. « Plus vous invitez d’amis et plus vous avez de chances de gagner »), oublier ce levier revient tout bonnement à restreindre la visibilité de l’application à la communauté déjà établie (sauf en cas d’utilisation de publicités).

- Attractive: Ce n’est pas tellement une surprise, le gain du jeu-concours doit être attractif ! La plupart du temps, ce gain est matériel, mais cela n’est pas obligatoire (ex. points de fidélité, accès VIP à un évènement). L’idée est d’apporter une exclusivité aux participants, assez intéressante pour justifier la participation et l’engagement demandé.

]]> http://www.mediaventilo.com/les-premiers-jeu-concours-facebook-timeline-made-in-mediaventilo/feed/ 0 http://www.mediaventilo.com/les-premiers-jeu-concours-facebook-timeline-made-in-mediaventilo/ http://feedproxy.google.com/~r/Mediaventilo/~3/iUwBv1jL5dU/ http://www.mediaventilo.com/barometre-de-l%e2%80%99engagement-pages-facebook-des-sites-e-commerce/#comments Wed, 04 Apr 2012 09:51:28 +0000 mediaventilo http://www.mediaventilo.com/?p=2030 Ce mois ci, nous publions le baromètre de l’engagement des sites d’e-commerce qui ont une Facebook Fan Page française. Nous allons observer que ce n’est pas le nombre de fans qui compte, mais bien évidemment les interactions entre les communautés et les marques.

Ce baromètre de l’engagement des sites d’e-commerce nous permet d’attribuer des points aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de statuts, le nombre de likes et le nombre de commentaires enregistrés par les Pages Fan sur les trois derniers mois. Nous ramenons ensuite la note sur 10 en utilisant notre algorithme d’EdgeRank.

On constate dans cette infographie, que beaucoup de sites sont au coude-à-coude: Cdiscount et Tati; Norauto et LDLC; Pixmania et Oxybul; Boulanger et Vente-Privée; RueDuCommerce et Spartoo; Fnac et BrandAlley. Quels sont les raisons qui ont propulsé un site au dessus de l’autre ? Comme toujours l’accent est mis sur l’engagement généré par la communauté selon la proportion d’interactions de la part de la marque. Prenons exemple sur le coude-à-coude du podium: bien que Tati ait réussi à obtenir 12 270 likes et 7567 commentaires sur les trois derniers mois, il lui aura fallu créer 162 statuts, tandis que Cdiscount a obtenu plus du double de likes (25 151) et un nombre proportionnellement équivalent de commentaires (2867) sur trois fois moins de statuts (54).

Cdiscount gagne donc sur les chiffres purs. Mais en y regardant de plus près, la stratégie de Tati est celle qui semble la plus judicieuse à long terme: mettre en place des leviers pour inciter sa communauté à créer un dialogue sur votre fan page, en publiant par exemple plus d’un statut par jour (Tati affiche une moyenne de 1,7 statuts/jour alors que Cdiscount est à 0,6 statut/jour). Bien sur, il faut faire attention à ne pas tomber dans l’excès. Nous rappelons que, sauf cas exceptionnels (ex. suivi d’évènement live), il est préférable de garder le rythme de 1 à 2 statuts/jour si l’on ne veut pas avoir des effets négatifs sur sa visibilité (perte de fans qui sont trop sollicités, dépréciation de l’affichage sur les murs des fans).

Pour améliorer l’engagement de votre Page Fan :

Pour rencontrer un maximum de succès, il faut considérer l’actualité de la marque et l’actualité de ses fans afin qu’elles coïncident. Par exemple, pour les marques d’e-commerce, le thème des soldes va générer un maximum d’engagement puisque les deux parties vont y trouver un intérêt.

L’engagement de la communauté avec sa marque passe par deux points essentiels :

• les statuts publiés par la marque : Ils doivent intéresser aux maximum les fans. Pour cela, analysez votre communauté en fonction de vous (image, positionnement, objectifs social media) et de vos fans (sexe, âge, localisation, motivations, …)
• les statuts publiés par les fans (si cette option est activée sur la Fan Page) : Plus une marque a d’affect, plus les fans voudront lui prouver leur fidélité. Cela passe par les statuts dans lesquelles ils s’associeront à la marque. Pour favoriser ce type de statut, il faut pousser les fans à le faire lors d’opérations dans les points de vente par exemple.

Pour aller plus loin :

Si vous souhaitez analyser votre propre page sur 3 mois et comparer son score d’engagement avec ceux que nous venons de publier, vous pouvez utiliser la version gratuite de Pages Analyzer. Pour une analyse et une stratégie social media complète et sur mesure, nous proposons également une offre pro d’analyse de stratégie Facebook.

Nous sommes heureux de vous annoncer que le livre « Marketing des Réseaux Sociaux« , écrit par Loukouman Amidou – fondateur et directeur de Mediaventilo – est disponible à la vente et commande on-line! Cet ouvrage aborde sur près de 260 pages et 11 chapitres les enjeux clés (stratégiques et pratiques) pour comprendre et mettre en œuvre des actions pertinentes et cohérentes dans une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Pour appuyer cette sortie, voici une sélection de plusieurs infographies issues du livre:

Pyramide de présence sur les médias sociaux

Il y a de multiples façons d’être présent sur les médias sociaux pour une marque : de l’absence de présence à la présence la plus impliquée. Les bénéfices obtenus sont souvent proportionnels à l’implication.

Les pôles de présence Social Media

Pour optimiser leur visibilité, les marques et les entreprises ont la capacité d’étendre leur présence sur de multiples médias sociaux. Le choix doit être opéré en fonction de la stratégie mise en place.

Évolution de la présence des contenus web

Même si la pratique de la communication web n’a qu’une vingtaine d’années, trois grandes périodes liées à l’évolution de l’accès à l’information et aux pratiques webmarketing peuvent être identifiées.

Étapes de présence Social Media

Une présence de marque sur les réseaux sociaux doit être organisée de façon méthodologique pour en retirer un maximum de bénéfices. Certaines étapes sont importantes à prendre en compte.

Éléments constitutifs de la communauté Social Media

Trois éléments sont fondamentaux dans la constitution d’une communauté de marque sur les médias sociaux et permettent de mieux comprendre comment la marque peut interagir avec les membres :

Extension du territoire d’analyse

La mise en place d’une stratégie Social Media ne se contente pas d’influer sur les KPI, elle enrichit également très largement l’analyse en y ajoutant des indicateurs issus des nouveaux pôles de présence.

Et n’oubliez pas que vous pourrez trouver toutes les dernières informations sur le livre « Marketing des Réseaux Sociaux » en allant sur le site Marketing Des Réseaux Sociaux !

L’expérience du réseau social s’en trouve profondément modifiée, aussi bien du point de vue des administrateurs de page que des utilisateurs. Si vous êtes administrateur, sachez que celle-ci basculera automatiquement sur la nouvelle interface Timeline dès le 30 Mars. Mais si vous êtes du genre pressé, vous pouvez d’ores et déjà l’activer, soit en allant sur votre page et en acceptant le disclaimer en haut de page, soit en allant sur la page Facebook dédiée : http://www.facebook.com/about/pages/

La clé d’une bonne stratégie de présence sur les réseaux sociaux est de pouvoir appréhender rapidement les changements, afin de proposer un contenu innovant et attractif à sa communauté. Au-delà de la simple compréhension des évolutions graphiques et techniques qui vont voir le jour sur Facebook, il est donc nécessaire de faire la part des avantages et inconvénients de ceux-ci et de pouvoir adapter ses actions en fonction.

Nous vous proposons donc une nouvelle infographie, reprenant les principaux changements annoncés par Facebook qui interviendront sur les Fans Pages, que nous avons classés selon notre estimation de leurs caractères avantageux ou non :

C’est chose faite dans le livre « Marketing des réseaux sociaux » qui sort cette semaine chez MA Edition. L’ouvrage est disponible en librairie et autres surfaces spécialisées ainsi qu’en ligne bien sûr. Écris par Loukouman AMIDOU (fondateur de Mediaventilo) l’ouvrage présente une approche complète de la communication Social Media pour les marques et les entreprises.

Le livre a pour objectif de proposer une méthodologie simple et claire à partir de laquelle on peut construire une stratégie pertinente :

1 – Comprendre le Social Media : quels sont les fondamentaux de la communication et du marketing sur les réseaux sociaux
2 – Ecouter le web : comment la phase d’écoute nourrit la prise de parole
3 – Construire une stratégie : comment mettre en place une présence en cohérence avec ses objectifs
4 – Animer sa communauté : les actions du community manager
5 – Développer sa communauté : faire grossir et s’appuyer sur sa communauté pour des actions marketing
6 – Mesurer et évaluer sa communauté : définir des KPI et mesurer le ROI

L’ouvrage aborde dans une seconde partie des mises en oeuvre pratiques d’actions sur Facebook, Twitter, Google+ et d’autres réseaux.

En marge de ce livre, un blog existe à l’adresse suivante : http://marketingdesreseauxsociaux.fr

Vous retrouverez sur ce blog un certain nombre d’infographies issues du bouquin dont celle-ci :

Aujourd’hui il n’y a donc plus de raison de ne pas prendre en main son marketing Social Media chacun à son niveau :
- Ce blog sur les médias sociaux : Pour retrouver des études et des conseils
- Un livre sur le Social Media : Pour être autonome
- Les formations Social Media : pour être accompagné et internaliser ses actions
- Les offres stratégiques et opérationnelles Mediaventilo : pour mettre en place sa stratégie avec une agence et des opérations plus ambitieuses

L’année 2012 va être riche en Social Media ;-)

Ce baromètre de l’engagement des marques de prêt à porter nous permet d’attribuer des points aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de statuts, le nombre de likes et le nombre de commentaires enregistrés par les Pages Fan sur les trois derniers mois et calculons le nombre de points en fonction de l’équation suivante :

( Nombres de Likes x ( Nombre de Commentaires x 4) ) / Nombre de Statuts

On constate dans cette infographie, que Undiz, qui a 34 772 fans a plus de points d’engagements que la fameuse marque Jennyfer qui quant à elle a 157 619 fans ! Selon notre ratio, Undiz est plus performante : 182 points contre 126 pour Jennyfer car elle arrive à susciter plus de commentaires et de likes par statut posté. On le voit directement avec le nombre de publications : en 3 mois, Undiz a publié 19 statuts contre 89 pour Jennyfer ! Undiz publie des statuts très qualitatifs mais pas assez fréquemment (on tolère un statut par jour, voire un peu plus) , ce qui leur vaut ce score élevé. En revanche, Jennyfer poste à une fréquence régulière, soit 1 statut par jour, mais c’est le côté engagent des statuts qui n’est pas au rendez-vous. La marque Undiz est un exemple pour la qualité de ses publications. C’est la fréquence de publication de Jennyfer qui est exemplaire.

Pour améliorer le taux d’engagement de votre Page Fan :

Pour rencontrer un maximum de succès, il faut considérer l’actualité de la marque et l’actualité de ses fans afin qu’elles coïncident. Par exemple, pour les marques de prêt à porter, le thème des soldes va générer un maximum d’engagement puisque les deux parties vont y trouver un intérêt.

L’engagement de la communauté avec sa marque passe par deux points essentiels :

• les statuts publiés par la marque : Ils doivent intéresser aux maximum les fans. Pour cela, analysez votre communauté en fonction de vous (image, positionnement, objectifs social media) et de vos fans (sexe, âge, localisation, motivations, …)
• les statuts publiés par les fans (si cette option est activée sur la Fan Page) : Plus une marque a d’affect, plus les fans voudront lui prouver leur fidélité. Cela passe par les statuts dans lesquelles ils s’associeront à la marque. Pour favoriser ce type de statut, il faut pousser les fans à le faire lors d’opérations dans les points de vente par exemple.

Pour améliorer le taux d’engagement de votre Page Fan :

Pour rencontrer un maximum de succès, il faut considérer l’actualité de la marque et l’actualité de ses fans afin qu’elles coïncident. Par exemple, pour les marques de prêt à porter, le thème des soldes va générer un maximum d’engagement puisque les deux parties vont y trouver un intérêt.

L’engagement de la communauté avec sa marque passe par deux points essentiels :

• les statuts publiés par la marque : Ils doivent intéresser aux maximum les fans. Pour cela, analysez votre communauté en fonction de vous (image, positionnement, objectifs social media) et de vos fans (sexe, âge, localisation, motivations, …)
• les statuts publiés par les fans (si cette option est activée sur la Fan Page) : Plus une marque a d’affect, plus les fans voudront lui prouver leur fidélité. Cela passe par les statuts dans lesquelles ils s’associeront à la marque. Pour favoriser ce type de statut, il faut pousser les fans à le faire lors d’opérations dans les points de vente par exemple.

Pour aller plus loin :

Si vous souhaitez analyser votre propre page sur 3 mois vous pouvez utiliser la version gratuite de Pages Analyzer.Pour une analyse et une stratégie social media complète, il existe également une offre pro d’analyse de stratégie Facebook

Les réseaux sociaux accompagnent de plus en plus notre quotidien, l’information est dorénavant libre de toutes frontières et traverse même la barrière digitale en prenant forme sur nos produits de consommation et dans nos rues. Voyons en 40 chiffres les évolutions Social Media qui font de 2012 une année qu’il ne faudra rater sous aucune prétexte, sur les réseaux sociaux bien sur !

À l’heure de l’émergence des notions de Social CRM qui cristallisent ce que les médias sociaux apportent à la relation client, il est intéressant de regarder comment les internautes-clients de ces opérateurs ont utilisé les médias sociaux et en particulier les pages Facebook pour exprimer leurs avis sur leurs forfaits mobiles.

Nous avons analysé avec notre outil Pages Analyzer Pro les communautés des pages Facebook des 3 principaux opérateurs (SFR, Orange et Bouygues Telecom).

Il en ressort de cette étude un fort impact et une prise de parole des communautés de marque sur leurs pages Facebook. En effet, l’étude « avant/après » des interactions (commentaires, likes) révèle une très forte augmentation des volumes de parole de chaque communauté. Elles ont multiplié leurs interactions par 10 ou par 20 entre la semaine d’avant l’annonce et celle d’après. De plus, l’étude de l’occurrence des mots clés permet d’analyser la typologie des discussions qui donne une large part à la visibilité pour le concurrent Free ainsi qu’une réponse des consommateurs à l’appel de Xavier Niel (questionnement sur le changement d’opérateurs ["résiliation"] ou discussion sur les  offres « Illimitées »).

Page Analyzer Pro permet de procéder à des benchmarks et des analyses de pages Facebook pour comprendre, optimiser et évaluer les stratégies des marques sur le réseau social. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question sur l’outil ou pour tester la version gratuite Pages Analyzer.

Ce baromètre de l’engagement des agences de voyages en ligne nous permet d’attribuer des points aux pages Facebook les plus performantes. Nous nous basons sur le nombre de statuts, le nombre de likes et le nombre de commentaires enregistrés par les Pages Fan sur les trois derniers mois et calculons le nombre de points en fonction de l’équation suivante : ( Nombres de Likes x ( Nombre de Commentaires x 4) ) / Nombre de Status

On retrouve dans le TOP 5 des enseignes bien connues, mais on se rend compte que ce n’est pas parce qu’on a plus de fans qu’on a plus d’engagement même si ça compte tout de même.

Pour améliorer le taux d’engagement de votre Page Fan :

Dans un premier temps il faut consolider votre communauté et favoriser les Likes et les Commentaires. Pour cela, posez des questions et postez des photos qui sont des formats assez engageants.

Pour les communautés qui ont peu de fans, gardez en tête que ce sont entre 1 et 2 % des fans qui interagissent avec les marques ce qui rend son importance à la quantité de fans. Quelques options s’offrent à vous pour consolider votre communauté. Par exemple, promouvoir votre Page sur votre site web, ou encore proposer des contenus interactifs tels que des applications ou des jeux concours…

Pour aller plus loin :

Si vous souhaitez analyser votre propre page sur 3 mois vous pouvez utiliser la version gratuite de Pages Analyzer Pour une analyse et une stratégie social media complète, il existe également une offre pro d’analyse de stratégie Facebook