77% des internautes français sont inscrits sur un réseau social
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

91% des acheteurs déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne
Source : JC Williams Group – www.jcwg.com – 2009

97% des internautes français connaissent Facebook
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

1.5 millions d’entreprise sont présentes sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – 2010

400 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook
Source : Facebook – www.facebook.com – 2010

4 milliards de photos téléchargées sur Flickr depuis sa création
Source : Blog de Flickr – blog.flickr.net – 2009

18% de bénéfice en moyenne pour les marques les plus engagées sur les réseaux sociaux
Source : Altimer Group – www.altimergroup.com – 2009

126 millions de blogs sur internet
Source : Blogpulse – www.blogpulse.com – 2010

55 minutes en moyenne passées sur Facebook par utilisateur chaque jour
Source : Facebook – www.facebook.com – 2010

33 millions de français consultent au moins une fois un blog chaque mois
Source : Médiamétrie – www.mediametrie.com – 2009

25 millions de professionnels sont présents sur Viadeo
Source : Viadeo – www.viadeo.com – 2009

63% des internautes français connaissent Twitter en janvier 2010 pour 30% en juin 2009
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

1 milliard de vidéos consultées par jour sur YouTube
Source : ComScore – www.comscore.com – 2009

83% des internautes français connaissent Myspace
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

46% des utilisateurs de médias sociaux les utilisent pour s’exprimer positivement sur une marque
Source : E.Marketer – www.emarketer.com – 2009

25 millions d’utilisateurs actifs sur Twitter
Source : l’Atelier BNP Paribas et FaberNovel – atelier.fr – 2009

21% des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blog
Source : E.Marketer – www.emarketer.com – 2009

55% d’augmentation du trafic sur les sites internet des entreprises possédant un blog
Source: Hubspot – www.hubspot.com – 2009

96% des internautes français entre 20 et 30 ans fréquentent au moins un réseau social
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

63% des internautes français jugent les plateformes de microblogging utiles
Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – www.ifop.com – Janvier 2010

Depuis quelque temps, le Community Manager est une personne qui prend de plus en plus d’importance dans les équipes de communication et de marketing web que ce soit en agence ou chez l’annonceur. L’émergence de la pratique de Community Management (animation ou gestion de communauté, en français) est en grande partie liée à celle des médias sociaux. Pour rappel, aujourd’hui il ne faut plus seulement s’occuper des présences de la marque ou de l’organisme sur le site web corporate ou marchand, mais sur l’ensemble des canaux où la marque est présente sur le web et le web social (Facebook, Twitter, You tube, Forum…). On voit parfois dans l’arrivée des Community Manager un renouvellement de la fonction de webmaster (dont la définition reste pourtant encore floue).

Pourtant, ce métier n’est pas tout jeune puisque l’on peut déjà parler de Community Management au début des années 90 avec l’émergence des « Boards de discussion » (BBS et Newsgroup, IRC…) puis des forums web, fin des années 90. Mais, depuis récemment, le métier prend une nouvelle dimension avec une autre conception de la communauté, plus large, moins exclusive à un service et souvent plus « marketing ». La raison vient de l’émergence du web social comme un canal de communication pour les structures et les relations web rapprochées qu’elles peuvent (doivent) maintenant entretenir avec leurs clients, fans, abonnés, adhérents, administrés, citoyens, partenaires, amis, prospects…

Même si les pratiques, les méthodologies et les outils progressent sans cesse et contribuent à standardiser la fonction, il y a actuellement beaucoup d’approches différentes du Community Management… presque autant que de Community Managers en fait.

Pourtant, ce métier est appelé à prendre de l’importance dans les années à venir et à consolider sa définition pour pouvoir proposer des formations longues et pourquoi pas faire l’objet de programmes de formations initiales de 3^ème cycle. En attendant, des formations professionnelles courtes de Community Manager [Link] ont pour objectif pallier ce manque.

Mais que doit-on apprendre pour être Community Manager ?

Typologies de Community Managers

Tout d’abord, il convient de faire une distinction entre deux grandes typologies de Community Managers :

• Le Community Manager « Intra » : il est présent au sein d’une organisation, d’un groupe de travail, d’un réseau, d’une plateforme déjà constitués.  Il favorise le travail collaboratif, la circulation de l’information, la cohésion des membres. Il peut mettre en place des outils ou des événements (telles des rencontres). Dans une entreprise, son rôle sera proche des problématiques de management, management projet, intranet, knowledge management, ressources humaines. Et sur une plateforme dédiée il pourra également avoir comme objectif de modérer ou animer une communauté d’utilisateurs et sera lié plus naturellement à un pôle éditorial ou de modération.
• Le Community Manager Social Media : il gère la visibilité de la marque ou de l’organisme au-delà du site web, met en œuvre (et parfois définit) la stratégie de communication Social Media. Il écoute ce qui se dit sur la marque et produit de l’information et du contenu dont la vocation est notamment de circuler, d’être partagée par les internautes. Son activité passe en grande partie par l’utilisation des plateformes sociales Media (Blog, Facebook, Twitter…). Dans les entreprises ou les organisations, ce type de Community Manager sera plus proche de la direction marketing ou communication online.

Bien sûr ce découpage est parfois plus flou et pas forcément exclusif. La différence est bien reprise avec quelques nuances et des vocables différents dans ce billet de Bertrand Duperrin. Sur ce Blog nous nous intéressons plus particulièrement au Community Management Social Media,  ou Community Management « de marque ».

Et la formation des Community managers ?

Pour le Community Manager Social Media on peut identifier un certain nombre de connaissances de base qu’il devra maîtriser dans une approche professionnelle et qui lui serviront à mettre en œuvre des opérations et un suivi efficace sur les médias sociaux :

• Comprendre pourquoi et comment une marque ou une organisation a un intérêt à être présent sur les réseaux sociaux :
• Savoir identifier les discussions autour de la marque en ayant une approche des métriques d’évaluation de la e-reputation
• Mettre en place une stratégie de présence efficace (de l’écoute au social média planning)
• Concevoir les dispositifs et les contenus avec lesquels la marque ou l’organisation pourra communiquer sur les réseaux sociaux
• Savoir comment faire la promotion de ces dispositifs et de ces contenus sur les médias sociaux et le web
• Animer et interagir avec la communauté qui se constitue
• Comprendre les différents indicateurs et outils de mesure et d’analyse pour évaluer le ROI

Ensuite chaque Community Manager aura plutôt tendance à orienter ses activités autour de certains pôles selon les besoins et l’objectif de la marque ou de l’organisation :

• L’écoute et la veille de réputation
• La promotion de la marque (opération viral, buzz…)
• L’animation de la communauté
• L’acquisition de trafic
• La diffusion des contenus
• La promotion d’applications et plateformes sociales

Chez Mediaventilo nous avons décidé de proposer une formation interentreprises en présentant notamment des pratiques et méthodologies internes, car de plus en plus d’entreprises ou d’organisations vont devoir communiquer sur le web social sans pour autant pouvoir s’adjoindre les services d’une agence et, par conséquent, elles vont devoir former en interne du personnel à ces nouvelles pratiques.

Prochaines formations :

Formation community management et marketing sur les réseaux sociaux
le 25 mars 2010 (PARIS).
plus d’information

Formation community management et marketing sur les réseaux sociaux
le 11 mai 2010 (PARIS)
plus d’information

Nous allons au cours de cette année continuer à proposer des stratégies et des opérations pour nos clients sur les médias sociaux (mais aussi ailleurs). Nous sommes impatients d’accompagner les marques et les organisations dans ces nouvelles pratiques de communication qui vont s’affirmer comme étant incontournables.

Allez on y retourne ;-)

Mediaventilo vient de réaliser la carte de vœux participative du centre culturel de la métropole de Rennes « Les champs Libres ». Retrouvez l’étonnant bâtiment des Champs Libres en pixelart visité par de nombreux visiteurs pixélisés qui ont décidé de prendre des bonnes résolutions en 2010. Le site vous propose de rentrer vous aussi votre bonne résolution qui sera reprise par l’un des visiteurs du centre.

Alors, répondez dès maintenant à la question : quelle est votre bonne résolution pour 2010 ?

Ceci étant dit, il est intéressant de donner un feedback sur la façon de mettre en place des plateformes multi-réseaux sociaux et des opérations de community management pour la promotion des événements culturels sur le web.

Concernant la communication sur les Médias Sociaux, la culture a ceci de particulier qu’elle peut fédérer de manière active de nombreux fans / passionnés / abonnés autour d’une marque, d’un événement, d’un artiste… Encore faut-il mettre en place une vraie stratégie Social Media avec des plateformes opérationnelles (d’un point de vue esthétique, technique et de l’animation). Voici l’exemple d’un kit Social Media pour la culture :

Un Blog

Dans le cadre d’une opération Social Media il faut du contenu ; ce dernier est accueilli (aimablement) par un blog qui sert de « puits de contenus »  (blog du Festi’Val-de-Marne)

Une page Myspace

Si le réseau social est en forte baisse (voire en très forte baisse) en terme de fréquentation (et ce, très largement au profit de Facebook), il reste pertinent pour des opérations liées à la culture et notamment à la musique. En effet ces dernières communautés restent actives sur ce réseau (Myspace du Festi’Val-de-Marne )

Une page Facebook

La page est devenue incontournable et devient souvent l’un des centres de gravité pour le community management (avec le blog). Il est intéressant de mettre en œuvre plusieurs éléments : vanity URL, page d’atterrissage, planning de publication, relais de promotion, campagne Social Ads… (Facebook du Festi’Val-de-Marne)

Un compte Twitter

Le service de micro-blogging fait partie du paysage Social Media sans pour autant trouver toujours son rôle de manière évidente. Sur des opérations « non-geek » il sera plus naturellement le relais des notifications Facebook. (Twitter du Festi’Val-de-Marne)

Une chaîne Facebook (Dailymotion, Vimeo…)

Elle permet bien sûr d’héberger les vidéos. Selon la pertinence des vidéos et leur nombre on pourra très bien opter pour du cross-posting multi-plateformes pour optimiser la diffusion. Et ceci, notamment pour des vidéos ayant un objectif de viralité. (Youtube du Festi’Val-de-Marne)

Un Widget mini site viral

Son but est de « viraliser » une partie de la présence de l’événement ou de la marque et de permettre aux fans de reprendre tout ou partie de la communication sur ses espaces personnels. (Widget du Festi’Val-de-Marne )

Des réseaux sociaux de niche

Ils correspondent aux réseaux sociaux accueillant une communauté spécifique. Ils sont sélectionnés en fonction de la pertinence de la présence de la marque par rapport aux objectifs de l’opération ou de la stratégie.

Bien sûr une fois ces plateformes mises en place, il faut organiser des actions de promotion et d’animation (Community Management) mais ça c’est une autre histoire (en tout cas ce sera pour un autre article ;-)

La mise en place d’une stratégie de communication ou de marketing sur les médias sociaux passe par un ensemble d’étapes répondant à des objectifs précis. Ces étapes permettent d’organiser les travaux des différents acteurs et concourent à la solidité et la pertinence du dispositif.

Le Social Media Planning

A la base de la stratégie Social Media, il permet de définir les carrefours d’audience pertinents pour la marque ou pour la campagne. Il permet aussi de planifier les temps forts qui permettront d’animer la campagne. C’est la feuille de route ou le guide de la personne qui sera en charge de l’animation de la campagne (le Community Manager).

Création de contenu pour les médias sociaux

On le répète souvent : pas de présence sur les réseaux sociaux sans contenus. Ces derniers doivent être pertinents, partageables, légers… Il peut s’agir de contenu textuel (news, articles, études, billets d’humeurs…) qui devra bien sûr être disponible dans un flux RSS pour faciliter sa circulation. Mais il peut aussi s’agir de contenu multimédia : vidéos, widgets… A noter qu’il faudra veiller au potentiel de partage ou de viralité tant d’un point de vue éditorial que technique.

La promotion Social Media

Il s’agit ici de populariser l’opération Social Media auprès de sa cible et de faire en sorte que suffisamment de personnes puissent s’y impliquer pour créer une communauté plus ou moins active. La promotion consistera à élargir cette communauté.

L’animation de la communauté

Il ne faut pas confondre l’étape d’animation et celle de promotion. Si les deux étapes peuvent parfois user des mêmes outils et des mêmes pratiques, elles ont des finalités différentes. Ici l’animation s’adresse aux personnes qui font déjà partie de la communauté, elle a pour but de les impliquer davantage et de leur permettre de relayer, partager, transformer, enrichir le ou les messages.

L’analyse et le reporting

Contrairement à des opérations web plus traditionnelles, le contexte s’enrichit ici, au fur et à mesure que l’opération progresse. Ainsi les futures actions de l’annonceur doivent s’appuyer sur les feedbacks de l’opération qu’il faudra donc récolter et analyser.

Les 24 et 25 septembre auront lieu les rencontres nationales communication et technologies nouvelles organisées par Cap Com à Rennes.

Ce sera l’occasion de faire un point sur les évolutions en cours et celles à venir en matière d’approches web pour des collectivités publiques et territoriales. La thématique centrale de cette édition sera les réseaux sociaux (et le web social). En effet, ces derniers impactent largement la communication institutionnelle dans le sens où les citoyens et les administrés sont particulièrement actifs sur les médias sociaux pour relayer des contenus ou des opinions sur leur ville, leurs institutions ou leur collectivité.

J’interviendrai pour ma part dans un atelier sur la thématique « promotion et gestion d’une identité numérique sur les réseaux sociaux » au côté du directeur de communication de la ville de Rives de Gier qui reviendra sur l’expérience social media de sa collectivité. De mon côté j’exposerai des stratégies et des méthodologies opérationnelles pour optimiser la présence d’une collectivité ou d’une institution sur les réseaux sociaux.

Site du forum
Site de Cap Com

Voici 10 raisons pour expliquer aux personnes n’étant pas convaincues de l’utilité d’un tel format pourquoi un blog est bénéfique pour les entreprises.

Pour tous ceux qui sont déjà conscients des nombreux avantages d’une démarche de blogging pro (et heureusement, ils sont nombreux), voici quelques arguments de plus pour convaincre vos amis ou vos clients.

Raison 1 : Optimisation du référencement

Un blog est un outil re-dou-table pour l’optimisation du référencement naturel : beaucoup de contenu, frais, parfois viral accompagné d’une dynamique de flux : imparable.

Raison 2 : Renouvellement du discours

Le blog induit un nouveau rapport entre les internautes et les marques : plus direct, moins institutionnel, il permet d’adopter une autre posture communicationnelle vis-à-vis de ses lecteurs.

Raison 3 : Centralisation de la présence sociale

Le blog est la plateforme centrale d’une présence sur les médias sociaux (sites de partage, réseaux sociaux). D’un point de vue intégration éditoriale, le blog accueille facilement tous les autres formats du web (les vidéos, les widgets, les flux divers).

Raison 4 : Facilité de mise en œuvre

Les CMS spécialisés (Wordpress, Dotclear…) sont aujourd’hui devenus de vraies plateformes de production de contenu extrêmement puissantes tout en restant simples et ouvertes.

Raison 5 : Création de conversations

Les blogs créent des conversations avec les internautes et permettent enfin de manière simple et transparente d’obtenir des avis sur des produits ou les attentes.

Raison 6 : Mise en place automatique de flux RSS

Les blogs produisent automatiquement des flux RSS, un standard incontournable pour exporter son contenu et le rendre visible sur d’autres plateformes. De plus, certaines personnes ne seront plus en lien avec la marque ou l’entreprise que par ces fameux flux.

Raison 7 : Ouverture thématique

Les blogs de par leur ouverture ont tendance à offrir de nouvelles opportunités de visibilité sur des sujets connexes qui ne trouvent pas forcément la place sur un site corporate ou vitrine.

Raison 8 : Mise en place de dynamiques collaboratives

Que ce soit en projet intranet ou internet un blog peut être un outil intéressant pour organiser un travail collaboratif de veille, de knowledge management ou de projet.

Raison 9 : Permet de parler aux blogueurs

Les blogueurs sont de plus en plus nombreux et la blogosphère de plus en plus influente. La tenue d’un blog permet d’avoir une relation d’égal à égal avec ces rédacteurs et de plus permet d’être très réactif dans le cadre d’une communication de crise.

Raison 10 : Faire preuve d’innovation

Le blog symbolise aujourd’hui une forme de compréhension des enjeux de communication actuels sur internet. Il permet de positionner une entreprise ou une marque comme innovante.

L’offre Mediaventilo

Classement de blogs :

• http://www.topdesblogs.com/classements/abonnes
• http://www.wikio.com
• http://www.technorati.com
• http://www.weborama.fr/blogs/

Classement de flux RSS :

• http://www.vincentabry.com/classement-feedburner-2008-des-blogs-en-francais-top100-1653

Classement des applications Facebook :

• http://adonomics.com/leaderboard/apps?

Classement des pages Facebook :

• http://www.allfacebook.com/statistics/pages/

Classement des vidéos virales :

• http://www.viralvideochart.com/

Classement des vidéos les plus vues sur You Tube :

• Quotidient : http://www.youtube.com/browse?s=mp
• Hebdomadaire : http://www.youtube.com/browse?s=mp&t=w
• Mensuel : http://www.youtube.com/browse?s=mp&t=m
• Général : http://www.youtube.com/browse?s=mp&t=a

Classement des vidéos les plus vues sur Dailymotion :

• Quotidien : http://www.dailymotion.com/fr/visited/featured/1
• Hebdomadaire : http://www.dailymotion.com/fr/visited-week/featured/1
• Mois : http://www.dailymotion.com/fr/visited-month/featured/1
• Général : http://www.dailymotion.com/fr/visited/featured/1

Ainsi, une stratégie permet de fédérer une communauté autour d’une problématique centrée utilisateur (et non produit) et les opérations ont pour objectif d’y faire adhérer plus de membres.

Ensuite les plateformes sociales permettent de garder le lien avec sa communauté de multiples façons grâce aux flux et aux notifications qui permettront de relayer des opérations ou des campagnes.