Le rendez-vous incontournable pour tous les professionnels de la communication et des médias !

+ de 30 conférences,

+ de 40 experts des plus grands instituts d’études & de conseils ainsi que de nombreux professionnels métiers,

+ une palette de sujets riche et variée pour vous permettre de composer votre programme, à votre guise : publicité interactive, tendances, audience, transmedia, données internationales, méthodologies d’études, achat d’espace, réseaux sociaux, placement de produit, TV du futur, quadruple-screen, consommation numérique, diversité culturelle…

+ un espace networking 100% inédit
Tout au long de la journée, Jap’Presse/Innovasia Research, NDS, MediaXim et TrendyBuzz auront le plaisir de vous présenter leurs technologies.

+ la récré de l’Université d’été
L’Université d’été, une journée pas comme les autres dont vous serez les acteurs en participant aux émissions tournées en direct de la « cour de récré ». Débat, feed back, bilans, perspectives, position… Expression libre avec Saooti, puisque en récré, tout est permis !

Ils seront aussi présents:

Inscrivez-vous ici

Le programme ici

Suite à mon précédent billet e-réputation: Comment Bâtir une Stratégie Conversationnelle Efficace et les récentes expériences vécues sur le marché Français, il m’est paru assez logique de vous faire part de la différence qu’il y avait à mettre en place une veille automatisée via un logiciel ‘écoutant’ les conversations et celle qui serait effectuée en partie par un/des logiciel(s) captant les conversations ciblées (ayant un réel intérrêt pour l’entreprise, sa marque et ses produits) mais qui seront analysées par un ‘humain‘, çàd. un analyste ayant une parfaite connaissance de vos besoins et par conséquent de votre secteur, marché et communautés potentiels à identifier.

Olivier Zara dans le livre blanc de l’e-réputation écrit:

Parler du marché de la veille online à l’échelle internationnale est une gageur. A l’image des usages des internautes, spécifiques aux cultures et aux langues, la maturité en matière de veille et d’analyse varie d’un pays à un autre. Les allemands ne bloguent pas autant que les français, les japonais n’ont pas la même vision des réseaux sociaux que les américains, …

Les multiples acteurs américains de la veille, bénéficiant d’un marché hyper mature, n’ont pourtant pas conquis le marché européen, hétérogène sur un plan linguistique. Quant à la Chine, la Russie, ou d’autres marchés particuliers …, des entreprises se spécialisent dans le travail de collecte des informations, devenu de plus en plus automatisés. Reste ensuite le travail d’analyse, avec la nécessaire intervention humaine, qui reste aujourd’hui (et espérons le pour longtemps), indispensable.

Le travail d’analyse, d’évaluation et d’interprétation des conversations en ligne (qui pour la plupart des marques Européennes sont multilingues) ne peut se faire par un logiciel, même hyper performant. Il est donc évident de soulever le fait que les tarifs appliqués par les agences offrant une veille automatisée (via la mise en place d’un logiciel) ne peuvent (et ne doivent pas) être comparés avec celles qui offrent une veille ‘intelligente’, une veille qui associe la collecte des conversations par le biais de logiciels adaptés à chaque marché local, l’analyse et l’interprétation par l’humain.

De plus, afin que ces conversations vous aident à améliorer votre productivité, innovation et réactivité, il est important que votre veille soit accompagnée d’un plan d’action dans le cadre d’une stratégie ‘média sociaux’ bien définie. Avoir des données et statistiques relatives aux conversations ayant eu lieu sur vos marques, vos produits et services sont inutiles sans un plan d’action !

Dans un précédent billet intitulé Marque 2.0: Sous Traitance à la foule, j’expliquais pourquoi les consommateurs ne veulentent plus être être considérés comme une ‘masse homogène’, mais veulent (et le revendiquent de plus en plus) pouvoir dorénavant participer et contribuer à la création des produits et services qu’ils achètent, qu’ils consomment.

Voilà comment 90:10 France peut vous aider à façonner vos produits et/ou services par la foule.

Qu’est ce que le buzz, le bad buzz, l’influence sur internet et l’e-reputation?

Exemples en images…

Le BUZZ: le cas HEINEKEN

dd

Des fans du Milan A.C piégés par Heineken ! plus de 200 complices ont piégé quelques 1200 supporters italiens pour un buzz marketing aux allures de traquenard … Une opération très sympa et bien montée par Heineken.

dd

Bilan de l’opération :

• 1,5 million de vues sur SkySports
• 10 millions de vues dans la presse le lendemain
• 5 millions de visiteurs sur le site web dans les 2 semaines suivantes

dd

Le BAD BUZZ: le cas Kryptonite

dd

Un internaute (au départ seul) arrive à démontrer l’inefficacité totale du cadenas Krytonite pour son vélo. Il arrivait à l’ouvrir à l’aide d’un simple stylo bic! Il s’en est plaint auprès de la société qui n’a rien voulu entendre. Il démontre donc en vidéo la faille du cadenas et la publie sur YouTube. La vidéo connait vite un succès viral: chaque internaute ayant un cadenas Kryptonite a essayé de faire pareil en se filmant et publiant à leur tour leurs vidéos…effet trainée de poudre garantie. En 10 jours, la société était à terre!

dd

Bilan de l’opération:

La société a dû rembourser plus de 10.000.000 de dollars de cadenas!

L’INFLUENCE

A l’occasion de la sortie du livre de Vincent Ducrey Le guide de l’influence, TechToc TV a organisé un débat sur le thème de l’évolution des stratégies marketing et la manière dont ils sont mises en oeuvre dans l’entreprise.

Mais qu’en pense les blogueurs?

Leurs réponses en vidéo: ‘Influence-moi si tu peux’.

L’E-REPUTATION

L’e-réputation est probablement l’un des termes les plus à la mode du moment mais aussi l’un des moins bien définis. Voici quelques définitions

« L’e-réputation d’une organisation est composée des données explicites et implicites, diffusées sur le web à la fois par l’organisation elle-même, ses employés, ses clients, ses concurrents ainsi que par des personnes-relais qui ne sont ni les uns, ni les autres (bloggeurs, twitterrers,…). Une veille d’opinion/image spécifique est nécessaire pour suivre ce que disent ces acteurs et y répondre si nécessaire.» Christophe Deschamps d’Outils Froids.

« L’e-reputation est l’image de marque favorable ou défavorable d’une entité (personne, entreprise, association, etc.) sur internet : du courrier électronique au web (sites, forum, blogs jusqu’aux réseaux sociaux). Pour gérer l’e-reputation, différentes disciplines sont concernées : la veille, la rédaction ou l’écriture web, une connaissance marketing est un plus. » Éric Delcroix d’ED Productions.

En bref, la e-réputation signifie qu’il faut apprendre à soigner son image, savoir éviter les bad-buzz et les quiproquos.

Je dirais une NOUVELLE CULTURE pour les marques et les entreprises, à très vite acquérir. Lire mon billet précédent sur le sujet: e-réputation: Comment Bâtir une Stratégie Conversationnelle Efficace.

Invité hier à intervenir à un atelier au Salon de la Relation Client qui avait lieu à Paris Porte de Versailles, j’ai profiter de l’occasion pour parcourir les allées du salon et alimenter ma curiosité (certes très orienté 2.0) en échangeant avec quelques exposants. Ma surprise était totale. La plupart des exposants ont certes une approche et des solutions digitales mais sont tous encore loin de la notion du CRM ’social’. C’est certes un concept neuf, mais quand même…

Une (toue jeune) société a par ailleurs, retenu toute mon attention: JeeMeo. Elle se veut être le seul ‘pure player’ Européen du Social CRM. Ses solutions permettent aux entreprises d’exploiter et maitriser le canal communautaire de bout en bout. Une offre intéressante. A suivre.

Ceci dit, pour être honnête, plusieurs conférences plénières et ateliers thématiques ont traités du sujet. Celle dans laquelle j’intervenais avait pour thème:

E-réputation: que disent vos clients de votre marque sur les réseaux sociaux et les forums ? Comment bâtir une stratégie conversationnelle efficace ? Comment mobiliser et favoriser les échanges autour d’une communauté ?

Je profite donc de mon espace pour partager avec vous, les grandes lignes de mon intervention.

Qu’est ce que la e-réputation?

gg

Je dirais une NOUVELLE CULTURE pour les marques et les entreprises, à très vite acquérir.

La culture des marchés numériques des CONVERSATIONS. Ces conversations qui dorénavant, se développent largement via le web et les médias sociaux (réseaux sociaux, blogs, forums, plateformes de partages).

Dans le terme e-réputation, il y a 3 notions: la notion ‘online’, celle de ‘la réputation’ et enfin celle de MANAGEMENT

C’est cette dernière notion qui devrait nous intéresser le plus.

Au delà de la valeur réeele de son offre, le vrai challenge pour une entreprise est de défnir adéquatement les actions à mener pour améliorer sa e-réputation. Car, il ne s’agit pas seulement d’image ou de notoriété, mais de PREFERENCE DE MARQUE et de FLUX d’AFFAIRES.

Quels sont les enjeux pour une marque?

ff

Je dirais que l’enjeu majeur pour une marque c’est de réussir à susciter ces conversations. C’est dans ces conversations que se forgent de plus en plus l’opinion des consommateurs, qui plus est, ne veulent plus être considérés comme une masse homogène.

La London School of Economics a publié en 2008 une étude concluant que la réduction de 2% du buzz négatif pour une société, conduit à une augmentation de 1% de son CA.

Ignorer donc les mécontents en ligne, et les conversations négatives n’est plus possible pour une société. Le faire serait synonyme de perte de CA et donc d’arget. N’est-ce pas là, l’enjeu essentiel de toute entreprise.

Comment s’y prendre?

pp

1. c’est d’abord une affaire d’ECOUTE

Avant de prendre part aux conversations, la société se doit d’écouter, d’observer. Qui parle? Qui dit quoi? Comment? Où? sur quel média? sur quels réseaux? etc… C’est ce que nous appelons communément ‘la veille’. Cette veille est d’autant plus nécessaire et importante à l’ère du web en temps réel.

2. puis, une affaire de STRATEGIE

L’idée pour la marque, pour la société ,’est plus de diffuser et/ou revendiquer avec force telle ou telle valeur, mais de faire PARTICIPER vos utilisateurs, vos fans, les consommateurs, bref, la foule en ligne. Pour ceci, il est important de défnir des objectifs, l’engagement de la société. Jusqu’où la société est prête à aller dans les conversations? Quelles sont les ressources (financières et surtout humaines) à disposition? Quelles compétences? Je ne le dirais jamais assez, il n’est pas question d’achat d’espace…qui d’ailleurs ne s’achète pas dans les conversations. Il ne s’agit pas uniquement d’image et de notoriété, mais surtout de préférence de marque et de flux d’affaires!

3. enfin, c’est une affaire de COMMUNAUTE

Les consommateurs et communautés de marques sont devenus les meilleurs ambassadeurs, le meilleur média, la meilleure PUB pour une marque. C’est eux qui racontent en bien comme ou en mal leurs expériences de la marque à d’autres … à d’autres consommateurs, prospects de la marque, qui, deviendront soit des clients ou s’adresserons à la concurrence.

D’ailleurs une étude effectuée en 2009 par l’agence Weber Shandwick révèle que les consommateurs européens sont influençables. Pour:

26% des sondés, Internet joue un rôle déterminant, dans leur décision d’achat (notamment grâce aux commentaires des internautes).

20%, ce sont les avis des amis et la famille qui joue un rôle majeur dans leurs choix

13%, c’est le vendeur en magasin

et enfin 9% seulement pour les médias audiovisuels et la publicité!

D’où l’importance de la gestion de ses communautés.

Pour plus d’info, voici une présentation récente fruit d’un travail collaboratif de plusieurs experts.

Comme vous le voyez, il est indéniable: l’avis des consommateurs prennent une place considérable sur le net. L’image de la marque est de plus en plus liée à sa réputation, à ce que la foule en ligne en dit et surtout au contenu de ces conversations sur les réseaux sociaux, sur le net. Mais attention, les réseaux sociaux ne sont pas un esapce en plus pour la PUB. D’ailleurs, il n’y a pas d’espace à vendre dans les conversations.!

Yan Claeyssen (Président d’ETO DIGITAL) le dit bien dans sa longue tribune:

L’engouement actuel pour les réseaux sociaux est une très bonne chose. Certaines marques découvrent enfin qu’elles ont un public ! Je trouve en revanche très dangereux d’envisager ces réseaux sociaux uniquement sous le prisme de la « communication publicitaire », de voir dans ces dispositifs uniquement de nouveaux espaces pour présenter et magnifier la marque. Cela ne correspond ni à leur nature interactive et participative, ni aux attentes des internautes.

Avant d’investir dans le Social Media Management (SMM), il me paraît essentiel d’écouter REELLEMENT les clients et de régler CONCRETEMENT leurs problèmes, bref, de mettre en place un CRM efficace. Passer à l’étape SMM sans avoir de CRM me semble absurde ! C’est vouloir construire une maison sans fondations. Mais ce n’est pas le pire, cela revient également à ne voir dans le Social Media Management qu’un énième outil de communication. Or il me semble que le SMM est bien plus qu’un simple support de « communication », dans le sens négatif du terme. Il ne s’agit pas de « marketing », mais bien d’entamer un dialogue transparent et constructif avec les consommateurs. Ces derniers ne veulent plus être bernés, ils veulent être entendus, compris et pris en compte. Ils veulent que leurs problèmes soient réglés.

Je conclurais par dire que les réseaux sociaux sont bien évidemment une très belle opportunité pour les marques de créer des liens de qualité avec leurs utilisateurs, leurs consommateurs, leurs communautés, à condition de bien maitriser les ressorts, les règles mais également les conséquences. Une marque doit accepter la critique (qui est souvent très directe sur ces réseaux) et se doit de répondre aux questions, aux plaintes. L’humilité sur les réseaux sociaux n’est pas jamais de trop.

A lire aussi:

Social and CRM: How Companies Will Manage Their Social Relationships

Avec le social CRM l’entreprise 2.0 sort de la boite noire et le marketing change de dimension

Médias Sociaux = Etoile de mer

90:10 (prononcé NinetyTen) dont je fais partie, aide Honda (un client) dans le cadre du lancement de la nouvelle CR-Z, sur son projet de co-création d’un road trip (documentaire) multilingue dont les acteurs seront des internautes. L’idée est de proposer à n’importe qui d’inventer une expédition avec son thème et son parcours et de lui permettre de réaliser le voyage original qui lui tient tant à cœur.

Si vous pensez avoir une histoire intéressante à raconter, un rêve à réaliser ou une mission à accomplir, soumettez-la vite (la date limite de candidature est le vendredi 19 mars) !

Encore mieux.

Dans le cadre du projet, nous recrutons UN STAGIAIRE pour travailler avec le réalisateur Suisse maintes fois primé Claudio von Planta (connu pour ses différents documentaires avec la BBC) et l’agence productrice du film documentaire.

Le stagiaire sera payé €1500, disposera d’un logement et aura tous ses frais de voyages pris en charge. Le stage aura lieu au centre de Londres du 19 Avril au 11 Juin 2010. Le stagiaire pourrait être aussi invité à assister au 35 jours de tournage à travers l’Europe.

Le stagiaire devra impérativement être capable de parler Anglais, de connaître les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) et de bloguer. La connaissance des langues additionnelles comme l’allemand, l’italien ou l’espagnol serait un plus.

Si vous êtes intéressé (ou connaissez quelqu’un), envoyer votre CV à intern@liveeverylitre.com en joignant un courrier expliquant vos motivations pour faire partie de l’équipe qui réalisera ce documentaire.

Regarder la vidéo de Claudio von Planta parlant du projet:

Très bonne présentation d’Arto Joensuu, Directeur du Marketing Digital chez Nokia.

Est-ce que la publicité est morte ?

Pour certains, pas du tout:

‘Les mass médias continueront à ‘créer les mouvements d’humeur’, ils continueront à jouer leur rôle sur la marque, même si le travail de fourmi fait sur le one to one se développe’

‘Jusqu’à preuve du contraire sur mon marché, le lieu du combat c’est avant tout la TV’

Et même si le digital est l’épicentre de l’équation ! Certains répondront :

‘On ne peut pas ne pas y être’

‘Internet soit on le choisit soit on le subit donc nous on a décidé de le choisir’

Dans une récente étude menée par Limelight Consulting ‘Communication Digitale‘, à la question: Je vais vous citer différents leviers de la communication digitale et vous allez me dire si votre entreprise les utilise? – les entreprises ont répondu:

La montée en puissance des médias sociaux illustrent cette notion “d’engagement” des consommateurs: ils veulent être actifs (versus la notion ‘d’exposition’). Fuir et/ou se cacher n’est plus une stratégie viable pour les entreprises. Les médias sociaux ont opéré un transfert de pouvoir en termes de communication des marques. Il est passé des mains des entreprises aux consommateurs. Il s’agit dorénavant de plus diffuser des messages mais d’établir un dialogue, une expérience.

Au dernier OMEXPO à Madrid la semaine dernière Jamie Burke CEO du groupe 90:10 a exposé les raisons pour lesquelles la Pub est morte.

Les anglo-saxons ont toujours eu une certaine longeur d’avance sur l’europe. Mais une chose est sûre: les temps ont changé. Avec l’emergence des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter, les annonceurs vont chercher les consommateurs là où ils se trouvent: sur la toile.

Pepsi aux Etats-Unis a récemment renoncé après plus de 23 ans de dépenser 3 millions de $ pour un spot de 30 secondes sur CBS lors du SuperBowl. Pepsi a préféré lancer une vaste campagne sur le net (The Pepsi Refresh project), où elle s’engage à donner pendant l’année 2010 plus de $20 million à des oeuvres de bienfaisance sélectionnés par les internautes.

Une autre campagne intéressante (en Australie) est celle de Levi’s, qui utilise à la fois les médias sociaux et l’internet mobile. On y retrouve de l’engagement et du divertissement, avec une promesse : “trouve moi et tu gagneras mon jean Levi’s”. L’internet mobile est utilisé par les représentants de Levi’s comme moyen de diffuser des indices sur l’endroit où ils se trouvent par l’intermédiaire de Twitter. Les milliers d’internautes suivent les tweets et doivent localiser et intercepter la jeune femme (qui porte le nouveau Levi’s) dans la rue afin de gagner ce fameux jean.

Et les marques Françaises ne sont pas à la traîne. Plusieurs campagnes à succès ont vu le jour ces derniers mois:

La chausseur André a demandé à six blogueuses influentes de dessiner une collection capsule pour la marque. Un joli coup marketing et un buzz assuré. Les six blogueuses influentes (Walinette, Mimnor, Balibulle, Coline, Violette et Miss Glitzy) ont réalisé le rêve de nombreuses femmes: créer LA chaussure qui leur ressemble !

Mais qu’en pense Jacques Séguéla, interviewé pour les vidéos du succès, il revient sur le futur de la pub entre web collaboratif, médias sociaux et nouveaux usages.

Et vous qu’en pensez-vous? Comment voyez-vous la pub sur les médias sociaux?

Pour plus d’infos:

Le marché de plublicité en ligne (Le Journal du Net)

Le marché de la publicité sur les vidéos en ligne (Capital)

Sans prétendre être un spécialiste de téléphonie mobile, mais les dernières tendances me font penser que 2010 sera l’année de l’accès à internet via les téléphones portables. Certes, vous avez probablement déjà entendu cela au début de l’année dernière, n’est-ce pas? Alors quelles sons les raisons qui me font croire que c’est l’année où ça va vraiment décoller.

Plutôt que de détailler toutes les raisons techniques et les nouvelles capacités des nouveaux téléphones, j’ai préféré regarder quelques unes des tendances ‘média sociales’ qui se dessinent et comment ces dernières façonneront le marché du mobile.

Apple a changé le jeu en Juillet 2008 lorsqu’il a lancé son App Store, avec pas plus de 500 applications. Aujourd’hui c’est plus de 150,000 applications disponibles gratuitement ou pour moins de €5 qui vous permettent d’accéder à Twitter, Facebook, LinkedIn, ou au jeu Sudoku. Le succès de l’App Store a pris par surprise Apple et tous les autres fabricants, qui d’ailleurs n’ont pas hésité à faire de même: Ovi l’app store de Nokia et l’Android Market. Une des raisons principales du succès de Twitter, est le fait que les utilisateurs y ont eu accès via des applications tierces (disponibles gratuitement) transformant ainsi leur ‘mobile’ en une plateforme communicante, permettant la réception, l’envoi, la lecture, et le partage d’actualités, de photos, vidéos et messages. Ces applications (développées spécifiquement pour les téléphone smobiles) sont même étonnamment plus simple d’utilisation sur un mobile que via un navigateur internet. La pub Apple ci-dessous certes très américaine est déroutante…

Les gens adorent les SMS et l’ont fait pendant des années. Avec maintenant des téléphones plus rapides et des applications aux interfaces simples d’utilisation, nous communiquons et mettons à jour nos statuts Twitter et Facebook de plus en plus via notre téléphone mobile. L’expérience s’enrichit de jour en jour et nos usages avec.

Selon une récente étude réalisée par comScore et la GSM Association, Facebook mobile est en effet devenu le premier site mobile du marché britannique, devant Google ou les portails des opérateurs cellulaires locaux. Le réseau social vient en effet d’annoncer qu’il comptait désormais plus de 100 millions d’utilisateurs mobiles à travers le monde contre 65 millions en septembre 2009 (Facebook compte plus de 400 millions d’utilisateurs dans le monde dont plus de 15 millions en France – lire mon billet: Tout savoir sur les Fans de marques sur Facebook)

Il est clair que les médias sociaux et en particulier les services comme Twitter et Facebook alimentent la croissance de l’utilisation de l’internet mobile. Quelques tendances en 140 caractères (en Anglais):

Nous sommes au début d’une nouvelle ère (formidable) qui est celle des services géolocalisés. Cette technique consiste à repérer automatiquement (avec votre accord) la position géographique de votre téléphone mobile pour vous fournir un service d’information personnalisé.

En ce qui concerne la protection de la vie privée, l’utilisateur est informé avant toute opération de localisation et il doit préalablement accepter d’être localisé à chaque nouvelle session. Par ailleurs, les informations transmises aux fournisseurs de services ne contiennent pas de données personnelles: c’est un numéro d’identifiant sur le réseau qui est utilisé, et non pas le numéro de téléphone de l’abonné.

Le fait que les applications et les services peuvent désormais accéder à votre emplacement exact grâce à votre téléphone, ouvre un ensemble de nouvelles possibilités fonctionnelles comme Nomao ce service de moteur de recherhce en réalité augmentée. Nomao gélocalise en effet les les recommandations de lieux (qui doivent être d’abord référencés) et permet de les retrouver facilement. L’application utilise le capteur photo de votre iPhone pour afficher les résultats.

Mais la dernière application à la mode et qui connait une croissance (plus de 1 million d’entrée par semaine) aussi importante que Twitter est Foursquare, un réseau social mobile permettant à tout un chacun d’indiquer sa position géographique.

Un utilisateur qui s’enregistre de nombreuses fois dans un même lieu recevra ainsi des distinctions (des badges) et pourra devenir maire de ce même endroit. Il est possible de partager sa position GPS avec ses amis, sur Twitter ou Facebook, avec des options pour commenter les lieux déjà saisis dans la base Foursquare et bien sûr une possibilité pour les marchands de profiter de l’occasion pour référencer leur boutique.

Foursquare par Grégory Pouy:

Pas mal de monde communique à travers un ordinateur, mais presque tout le monde a un téléphone portable qu’il utilise de nombreuses fois par jour. Avoir Internet dans la paume de la main et à tout moment augmente significativement les possibilités autour du média mobile et sociales. Je pense qu’il ne fait aucun doute que 2010 sera l’année de l’Internet mobile.

Qu’en pensez-vous?

Plus de 15 millions de Français sont sur Facebook. Et plus de 5 millions de Français sont devenus fans d’une marque sur Facebook…autant d’influeurs que les marques ne peuvent plus ignorer.

Afin de tout savoir sur ces Français fans de marques sur Facebook, l’institut d’étude OTO Research (du groupe FullSIX) a lancé un ensemble d’études appelé ‘Face to Facebook’ pour mieux les connaître et de mieux comprendre l’intérêt de créer des pages fans sur Facebook.

De combien de marques sont-ils fans ?

82% sont fans de plus de 2 marques.

De quel type de marque est-on fan ?

Tous les secteurs sont concernés mais la mode est en tête (plus de 42% des fans).

Pourquoi devient-on fan d’une marque ?

Pour montrer son attachement ou son adhésion. D’abord parce qu’on l’aime (71%). Ensuite parce qu’on est client (52%) puis parce qu’on attend des choses tangibles telles que des informations (41%) ou des offres spéciales (31%).

Comment devient-on fan d’une marque ?

D’abord, parce que ses amis le sont. 69% des fans sont devenus fans d’une marque parce qu’ils ont vu que leur amis l’étaient. Cela démontre l’existence d’un réseau de marque. Mais les moyens « push » (pub, applications…) sont très importants (51%) tout comme la recherche pro-active de la marque sur Facebook (44%).

Les fans sont-ils des influenceurs ?

Oui, car ils parlent de marques sur Facebook. Les fans émettent régulièrement des avis au sujet des marques puisque 45% d’entre eux échangent avec leurs amis au sujet des marques au moins une fois par mois. Dans ces échanges, les fans sollicitent (33%) ou émettent des avis sur les marques de leur propre initiative (32%) ou lorsqu’ils sont sollicités (32%).

Les fans peuvent-ils être des ambassadeurs de la marque dont ils sont fans ?

Oui, près de 3 fois plus que les autres consommateurs. 64% des fans se disent prêts à encourager leur entourage à devenir clients de la marque en question. Et pour 60%, être fan donne l’envie d’en parler autour d’eux.

Téléchargez l’étude

Quelques autres chiffres sur les marques et médias sociaux:

D’autres articles sur le sujets:

40 ideas & tips for Facebook Product Pages

Le Top des 10 marques les plus suivies sur Facebook

Mon billet (en Anglais – sur ce Blog): 6 Tips To Promote Your Business Using Facebook Pages