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Un saludo de parte del equipo de Best Relations.

www.mediossociales.es

1. Amarás al paciente sobre todas las cosas: Ya sea entre médico-paciente o marca/empresa-paciente la web 2.0 debe ante todo ayudar al usuario, aportarle un valor extra que no obtenga con el cara a cara o el 1.0 y hacerle la vida más fácil.

Un claro ejemplo de esta filosofía es la del Manifiesto Abla, un documento colaborativo que está dando mucho que hablar en twitter. Son un grupo de profesionales #salud20andalucia que buscan concienciar y llevar a la práctica de forma real un nuevo modelo sociosanitario que ayude al paciente a través de la web 2.0 o las TIC. Por su experiencia, ellos mismos afirman que hay que comunicar desde la perspectiva del paciente, más allá de la información neutra. La salud y la enfermedad en concreto es un proceso único para cada persona y cómo la vive es esencial para tomar decisiones. Compartir esa vivencia es una opción que ganar adeptos, por eso los foros son una de sus tácticas más populares.

2.  No tomarás el nombre de la salud en vano. Cifras como que el 85% de los pacientes consulta on-line temas de salud antes de acudir al médico o el nacimiento de la figura del cibercondríaco, revelan que la salud 2.0 hay que mimarla, ya que la labor de prescripción conlleva una responsabilidad de cara al usuario, tanto legal como de salud.

Pero esta precaución no debe obnubilar los beneficios de la web 2.0. Así, herramientas como Google Insight permite ver el comportamiento del usuario y las pandemias en la red. Por ejemplo, en FICOD se comentó un estudio en el cual se observó que se asociaba continuamente la palabra resfriado con antibiótico. Médicamente con un resfriado no hay que usar antibióticos ¿Por qué entonces los usuarios lo asocian? De esto se desprende que la red se convierte en un aliado, en un catalizador de tendencias que nos pueden ayudar y que debeos tener en cuenta.

3. Santificarás «el cambio». Cada día nos topamos con microsites donde el botón de contacto o los iconos de las redes sociales lo encuentras en el séptimo nivel de navegación. Un gran número de instituciones, empresas o marcas del sector de la salud y farmacia están más cerca del miedo a una crisis online que de tener un verdadero ADN social. No existe una paciencia para el largo plazo,  por ello, es importante previamente llevar a cabo una labor estratégica de consultoría, auditoría y/o formación 2.0. Ver dónde estamos y hacia dónde queremos ir.

4.  Conocerás el 2.0 tanto como a ti mismo. Los medios sociales aún mantienen al día de hoy mucho de ensayo-error, pero tras varios años de investigación, monitorización y experiencia se van asimilando algunas claves de funcionamiento como por ejemplo: la generación de conversaciones y no de meros contenidos unidireccionales, estar pendientes de los consensos sociales espontáneos de la propia red (hashtag en boga en twitter o grupos en facebook como “Mujeres que…”) o aprovechar las redes que ya existen, en lugar de crear algunas de cero si es donde están nuestros públicos y se reducen costes.

5. Honrarás a los expertos. Los médicos y las empresas son capaces de prescribir a través de la enlaceterapia, blogoterapia y recursos varios en la red.  Así, de cara a la creación de contenidos relevantes y contrastados en salud 2.0, se aboga incluso por la implementación de equipos multidisciplinares en el desarrollo y ejecución de los programas de comunicación y social media.

6.  No te obsesionarás con el ROI, sí con el Return on Health (ROH). En EE.UU se comienza a utilizar este término para hablar de la medición de los programas de la salud en los medios sociales. No me malinterpreten,hay que seguir marcando como objetivos un retorno de la inversión pero aportando un valor real al paciente.

7.  No confundirás terminologías. Continuamente se habla de salud 2.0, e-salud, medicina 2.0, etc. Una gran variedad de términos que de cara a los profesionales del sector pueden confundirnos. Bajo nuestro prisma, entendemos la salud 2.0 como idear e implantar estrategias con marcas y empresas del sector. Sin embargo el mayor movimiento planteado en ficod o que se mueve en twitter, parece ir más enfocado al cambio institucional y sanitario desde el punto de vista del médico-paciente más que entre pacientes-pacientes o marcas/empresas-pacientes.

8.  No dependerás de lo promocional. Ismael El-Qudsi comentó en FICOD que es fácil tener amigos  abriéndose grupos de moda en facebook o con un fan page promocional. No obstante,  a la larga, abusar de estas tácticas  pueden suponer un error, ya que se tratan de estrategias de fidelización efímera y de compra del usuario. Nos obsesionamos con la cantidad de fans y followers cuando lo importante es que la masa crítica sea estable, que genere conversación y diálogo continuado. Más aún en temas de salud. ¿Cómo hacerlo? Ya sabemos algunos trucos de cómo no, que ya supone un buen paso.

9.  No dejarás de tener en cuenta al prójimo. Existen cientos de ejemplos de salud 2.0 de los que aprender e implementar de manera particular en nuestro día a día según  objetivos, públicos, plataformas o tácticas. El caso de diario médico y su proactividad en twitter. Los foros de forumclinic. Miesalud.es donde compartir conocimiento sobre salud y buenas prácticas mediante actualizaciones de estado de 160 caracteres. Medicalia es una red basada en la plataforma Ning que pone en contacto a profesionales y pacientes, y que cuenta con herramientas de formación, artículos, vídeos, etc. Qué Médico es el portal donde los usuarios preocupados por su salud pueden elegir al mejor profesional gracias a la opinión de miles de pacientes. Una de las comunidades de salud más potentes de habla hispana.

10. No es una panacea al día de hoy. » Las redes sociales no son un reflejo de la sociedad, son la sociedad» RT @esjapo: RT @maacera» se dijo en FICOD. Pero en el caso de la salud aún queda bastante por recorrer. Por ejemplo en twitter aún ocupa un nicho pequeño, al igual que ocurre en tantos otros sectores.

Por cierto, he visto que Gaby Castellanos ya hizo algo parecido sobre los 10 mandamientos pero aplicado al Social Media Marketing. Demasiado tarde. Ya lo tenía escrito , así nos complementamos.

Luz Núñez

www.lachicabombilla.com

La medición de audiencias online, la investigación, el impacto tecnológico,… Todos los factores que están transformando la comunicación, las relaciones y los medios se reunirán en el evento. Puedes ver el programa desde este enlace.

Dentro de la primera sesión, Best Relations estará representada por su presidente Ignasi Vendrell, que expondrá las claves del ‘storytelling’ y su medición en múltiples medios.

Puedes ver a continuación la presentación:

¡Realmente estoy contento ¡Le gusto a alguien! Y le gusto tanto que me ha copiado. Y no es cualquiera. Se trata de una agencia de mi propio sector. Mis propias compañeras de profesión, por cierto, todo sea dicho, grandes profesionales, me reafirman en la visión estética respecto a la identidad gráfica de mi empresa.

Se trata de la agencia de comunicación Más Claro. Parece ser que les gustó tanto nuestro logotipo (no necesariamente a sus directivas, sino quizá sólo a su diseñador), que dicha empresa decidió adoptar una identidad similar a la nuestra. He aquí una muestra:

Logotipo de Best Relations, utilizado desde 2004

Logotipo de Más Claro, utilizado desde 2005

Según indica la Asociación de Periodistas Europeos en su «Carta de la APE» de Diciembre de 2005 (página 13), la agencia Más Claro había sido creada recientemente. Por otra parte, una de las primeras cosas que se hace al crear una empresa es registrar el correspondiente dominio de Internet. El registro Whois de dominios de Internet indica que el registro «masclaro.net» había sido registrado el 19 de agosto de 2005 por la empresa Nominalia, seis años después del registro del dominio bestrelations.com y un año después de la adopción del actual logo de Best Relations.

Tales circunstancias me hacen pensar que existan dudas razonables acerca de la posibilidad que Más Claro crease su logo antes que el nuestro. Creo que genuinamente nuestra identidad gráfica (que incluye no sólo el logotipo, sino también el uso del blanco como color dominante, así como el uso de determinadas tipografías que llevamos usando durante una década y media en nuestras presentaciones) ha servido de inspiración al creador de su logotipo. Te aseguro que eso me hace muchísima más ilusión que una desafortunada coincidencia.

El azar hizo que, hace unos años, en un almuerzo con un alto directivo del mundo de la comunicación, coincidiese con una de las directivas de la empresa. Intercambiamos tarjetas (yo a esas alturas ya conocía la similitud de nuestros logotipos). Esperé algún tipo de comentario, de chascarrillo o coña marinera al respecto de sendos logos que sirviese para romper el hielo y echarnos unas risas… pero nada de nada. Como estábamos en un entorno un tanto serio tampoco quise forzar ningún tipo de situación (mi humor a veces se malentiende y no quería ser inoportuno).

Otra directiva de dicha empresa es licenciada en Arte Dramático. Yo también lo soy. Eso hace que contemple a Más Claro con un cariño especial, no sólo profesionalmente sino también de forma personal. De hecho, han sabido desarrollar un know-how muy especial que yo, por unas razones o por otras, no he tenido oportunidad de sacar adelante: la aplicación de técnicas teatrales a la formación de portavoces. Una disciplina que en entornos anglosajones goza de una amplia popularidad y que siempre he soñado incluir en nuestra oferta de servicios. En eso me dan envidia.

En ningún caso quiero que se malinterprete mi mensaje: simplemente considero que han copiado a Best Relations a nivel gráfico. Eso quiere decir que les gustan algunos aspectos de mi empresa y no puedo ocultar que eso me genera una sensación de ilusión. Me refuerza inspirar a los buenos competidores. Eso no significa ni mucho menos que uno sea mejor que el otro. De hecho los profesionales de Más Claro han demostrado una contundentísima trayectoria a lo largo de muchos años y disponen de una experiencia en determinadas áreas que ya me gustaría a mí, sobre todo a niveles corporativos, institucionales y académicos. De hecho, para según qué tipo de actividades echaría piedras sobre mi propio tejado y recomendaría antes a esta empresa que a la mía.

Su alto nivel de profesionalidad hace que me produzca más ilusión toda esta extraña situación. Quizá otros directivos en mi lugar lanzarían consignas flamígeras entre complicados aspavientos y amenazarían con procesos que llenarían bolsillos de múltiples abogados y procuradores. Ese no es mi caso, aunque posiblemente muchos empresarios nunca compartirían mi visión ¡Que le vamos a hacer, soy así de rarito! De verdad: ¡me hace ilusión!

Por otra parte, hace muy poco tiempo, Best Relations también ha sido víctima de un plagio de ideas descaradísimo por parte de una conocidísima y presuntamente prestigiosérrima institución española cuyos representantes deberían ser tildados de vampiros intelectuales. De este tema prefiero no hablar porque en mi estilo no entra la posibilidad de cubrir de vergüenza (aunque sea merecida) a determinados prebostes.

Sé que Más Claro representa a reconocidos e íntegros profesionales que han demostrado su solvencia a lo largo de los años. Por eso me permito recomendarles y espero que esta anécdota incluso sirva para estrechar lazos en el futuro. A los presuntos prescriptores que no demuestran esta integridad es mejor dejarlos rezumar autocomplacencia en los lejanos pantanos de la indiferencia, que hace más pupita.

¡Ojalá todos fuesen como Más Claro!

Stephan Fuetterer

@sfuetterer

Situación: Queridos ríos

Ríos, gracias por haber sido parte indisoluble de nuestras vidas, estáis enraizados en nuestra cultura y en nuestra historia. Nos habéis dado vuestra esencia, convirtiéndoos en fuente de recursos para nuestros pueblos, no sólo económica, sino cultural y social…

Por todo ello, hoy, cuando quizás estáis algo más abandonados que en otros tiempos, queremos rendiros homenaje, recuperar todo vuestro esplendor y devolveros las risas de los niños, los paseos matutinos de los más mayores y las tradicionales meriendas familiares de los domingos.

Con este espíritu nació Ríos Vivos, el programa que puso en marcha Obra Social Caja Madrid (área de Medioambiente) para conservar y recuperar los ríos y sus riberas como entornos naturales. Así, el programa está mejorando el estado natural de diferentes tramos de ríos españoles, regulando además su uso accesible y social, sin poner en riesgo sus valores de conservación.

El programa arrancó en el ilustre río Henares (Alcalá de Henares Madrid), con una inversión de 300.000€, una preciosa zona, muy querida por sus habitantes, que se encontraba en un estado medio de degradación y al que, sobre todo, se le estaban dando usos no adecuados.

Estrategia: Obra son amores

El programa arrancó, y además de las acciones de recuperación ecológica de la zona, “Ríos Vivos” incluía una fase informativa, que buscaba la implicación de la ciudadanía.

En este punto, entra en acción Best Relations y comienza a contagiarse de la pasión por este proyecto, estableciendo conjuntamente con Obra Social Caja Madrid los siguientes objetivos:

1) Aparición del programa “Ríos Vivos” en las 3 ó 4 cadenas de televisión (nacionales y regionales).

2) Acercar el río Henares y su eco-sistema a en torno 100 ciudadanos de Alcalá de Henares.

3) Iniciar una relación online con al menos 1.000 ciudadanos, basada en la participación y colaboración de contenidos.

4) Vincular el proyecto a las 27 oficinas de Caja Madrid de Alcalá de Henares, con la ciudadanía y el compromiso medioambiental.

Para la consecución de estos objetivos, el equipo de Best Relations se pone a pensar y así nace la idea central de la campaña: la vuelta de la merienda en el río, volviendo a los orígenes, a nuestra infancia. Sobre estas ideas se desdoblaría una campaña en medios de comunicación, medios sociales y un evento, todo ello bajo el siguiente enfoque estratégico:

• Duración: El proyecto de 3 meses de duración (de mayo a julio 2010) cubriría las áreas de medios sociales 2.0, evento, y medios de comunicación

• Públicos: medios de comunicación, ciudadanía y red de oficinas de Caja Madrid de Alcalá de Henares.

• Idea Central: ¡Vuelve la merienda en el río!”, con motivo del “Día Internacional de la Lucha contra la Desertificación y la Sequía” se realizaría una merienda en la ribera del río Henares, a la que invitaríamos a los vecinos de la zona.

• Mensajes: “Vive tu río”, “¿Conoces a los eco-héroes?” “Ven a la merienda”

• Fases: Fase 1 (mayo): conceptualización, contenidos; Fase 2 (junio): ejecución; Fase 3 (julio): evaluación

Sobre estos parámetros se iniciaron las actividades que se estructuraron en 3 grandes bloques:

• Medios sociales: Sirvieron para aglutinar a los amantes de la naturaleza, a los apasionados por la ribera del Henares, a los enamorados de la biodiversidad de los ríos… y sobre ellas se escribieron verdaderas declaraciones de amor virtual.

De esta forma, se creó un microsite que recogía toda la información técnica del programa, calendario de actuaciones, áreas de ejecución, etc. y sobre esta base informativa se desdobló la información en los perfiles “Vive tu río” en Facebook, Twitter, YouTube y Picassa, que sirvieron para crear comunidad y dinamizar la información del programa, alcanzando una altísima participación en la que los usuarios compartieron historias, imágenes, música y vídeos. Además, la comunidad abrió las puertas para entrar en contacto con asociaciones locales y ecologistas.

Gracias a estas comunidades fuimos conociendo mejor la zona y la comunidad y descubrimos historias de verdadero amor por la ribera del ese río. Inspiradoras fueron las historias de Luis Mariano – un señor enfermo al que sus amigos llevaban al río para que respirara aire puro y, tras su fallecimiento, sus amigos lo homenajearon bautizando con su nombre al manantial que desemboca en la ribera del río. Aún hoy, 20 años después de su muerte, sus amigos visitan la zona y la cuidan con cariño- y  el “plantador anónimo” – un señor que dedicaba todas sus tardes a repoblar la ribera del río con árboles autóctonos y que durante años los había cuidado y mimado.

Estas historias dieron origen a la búsqueda de nuestros Eco-Héroes, ciudadanos que realizan, de manera desinteresada, todo tipo de actividades de concienciación y cuidado de su río, a los que queríamos reconocer como auténticos guardianes de la naturaleza.

Así, las redes sociales fueron nuestro aliado, y gracias a la combinación con el mundo offline, a través de reparto de folletos – valiéndonos de las 27 oficinas de Caja Madrid sitas en la ciudad – y contando con la colaboración de los medios de comunicación, hicimos un llamamiento a la búsqueda de Eco-Héroes entre la ciudadanía. Así dimos con 4 Eco-Héroes que representaban el espíritu de la ciudad y su íntima unión con el río Henares.

• Evento “La merienda”: Ya teníamos la comunidad, ya teníamos nuestro Eco-Héroes y ahora… ¡había que celebrarlo! El día 17 de junio de 2010, disfrutamos, junto a casi dos centenares de ciudadanos de Alcalá de Henares del evento ‘La Merienda’, que significaba la vuelta al río y a las tradiciones. La tortilla de patata, el bocadillo de chorizo y las manzanas sirvieron de tentempié en una jornada de concienciación ecológica en la ribera del río Henares, en la que diversos expertos medioambientales ofrecieron interesantes charlas y visitas guiadas por la zona.

• Medios de comunicación: Los periodistas también se enamoraron del río y plasmaron la preciosa estampa con niños, padres y abuelos disfrutando juntos del Henares, en una merienda campestre como las de antes. Todo ello, haciéndolo coincidir con el momentum informativo que ofrecía el “Día Internacional de la Lucha contra la Desertificación y la Sequía” que se celebrara ese mismo día.

Resultados: Palabras de amor

La cobertura mediática del programa Ríos Vivos dio un resultado de 11 apariciones en televisión, 7 en radio y 108 en medios escritos, tanto offline como online, alcanzando un valor publicitario de casi 400.000 euros, con un Retorno de la Inversión (ROI) del 1.260%.

Los participantes en el evento ascendieron a más de 200 y los interesados a través de los medios sociales superan los 1.200, los cuales han participado de forma offline u online en el lanzamiento del programa.

Begoña González

@BEGOGLEZ