Несмотря на то, что наш основной приоритет при разработке всех проектов – удобство пользования, сами сервисы являются сложными с технической точки зрения. Например, проект XXL-Прайсы, ориентированный на создание и управление рекламными кампаниями в Яндекс.Директ, подразумевает обработку прайс-листов, управление товарами, генерацию рекламных кампаний и объявлений, систему слежения за эффективностью, подготовку отчетов и еще более сотни различных функций. Поэтому периодически у пользователей возникают те или иные вопросы, связанные с работой в сервисе.

Далеко не каждый пользователь будет звонить по телефону (иногда в другой город или страну), чтобы уточнить некоторые моменты в работе с сервисом. Гораздо проще в таких случаях воспользоваться мессенджером или чатом. Мы предусмотрели возможность коммуникации с нами посредством всех возможных каналов, но сегодня расскажу именно о чате.

Когда пользователей сервиса стало много мы столкнулись с тем, что обеспечить быструю коммуникацию не получается. Многие вопросы могли бы быть решены в течении нескольких минут, а емейл-переписка растягивалась на неопределенное время. Кроме того, далеко не каждый пользователь имел в своем арсенале ICQ или Skype, да и системы авторизации у этих средств связи не располагают к немедленному контакту. Выход был очевиден – установить чат.

Отлично! Пара пустяков! – подумали мы, и оказались неправы. Даже в таком, казалось бы простом деле, мы столкнулись с непростой задачей выбора системы чата.

Основных критериев, по которым мы выбирали было два:

• бесплатность
• возможность работы через Jabber

Работа системы консультирования через Jabber нам казалась очень удобной в связи с возможностью подключения учетной записи через QIP. В этом случае не нужно ставить на компьютер дополнительные приложения, что радовало. Про бесплатность тоже понятно – платить еще и за чат вообще не входило в наши бюджеты.

Вариант написать собственную систему мы сразу отбросили, потому-что на рынке уже представлено множество готовых проектов.

Вот какие чат-системы нашлись в поиске:

• consultsystems.ru – в бесплатном тарифе только 1 оператор, на платных тарифах заоблачные цены
• siteheart.com – бесплатный
• gotalk.ru – платный
• webim.ru – платный
• mibew.org – бесплатный open-source движок
• cloudim.ru – бесплатный
• livezilla.net – платный
• marva.ru – платный

Нашим критериям из этого списка удовлетворял только Cloudim, его и решено было поставить. Приятным было то, что установка вообще не создавала никаких хлопот – она действительно заняла не более 10-15 минут нашего драгоценного времени. Сообщения приходили прямо в QIP и это радовало. Правда, названия контактов выглядели странно и состояли из УРЛа сайта и нескольких случайных символов. С этим можно было мириться, тем более что уже на следующий день в истории было уже около десятка диалогов с клиентами, а значит решение установить онлайн-чат полностью себя оправдало.

Дальше-больше, контакты в QIP стали появляться как грибы, причем даже тех, кто не обращался ни с какими вопросами. Просто висел контакт в списке и все. Нам это было непонятно, но терпимо. Однако, кроме этого, мы заметили некоторое замедление работы сайтов. После замеров выяснилось, что чат периодически посылает запросы на сервер, которые и создают у браузера тихое замешательство. Часто время загрузки страницы доходило до 10 секунд и выше. Иногда страница не загружалась полностью и причиной было незаконченное соединение чата со своим сервером.

Но основное неудобство заключалось даже не в этом. Оказалось, что нет никакой возможности перенаправлять диалог другому оператору, я уже не говорю о присоединении другого оператора к диалогу, ведение истории переписки и статистики. А это очень сильно экономило бы время. Около месяца мы пользовались этим продуктом, но в итоге решили искать другое решение.

Как можно видеть из списка, бесплатных чатов осталось два: SiteHeart и Mibew. Мы попробовали последний – но как-то с ним не заладилось. Уже не припомню точно, что именно, но как-то не пошло. В итоге решили переехать на SiteHeart и с понедельника пользователи наших сервисов могут общаться с нами именно через него.

Пока рано говорить о его недостатках, зато уже очевидны достоинства:

• возможность общения с несколькими операторами
• переадресация на другого оператора
• система слежения за упоминаниями компании в Твиттере и Фейсбуке
• система статистики диалогов
• история диалогов
• создание отделов
• работа одного оператора сразу с несколькими сайтами
• настройка часто используемых фраз и форм

и много чего еще. Кому интересно – читайте тут.

Их стандартную кнопку мы кастомизировали, и теперь у нас вот такая красотища:

Интерфейс оператора простой и незамысловатый, без лишних отвлекающих моментов:

Т.е. чтобы оператор был на связи должна быть постоянно открыта вкладка в браузере. Учитывая то, что вкладки можно закреплять – это не доставляет особых проблем.

При поступлении контакта звенит трамвайный звоночек (можно отключать) и всплывает сообщение в трее. Если операторов нет – можно отправить сообщение на почту.

Оператор может видеть информацию о клиенте (IP, страница на которой он сейчас находится, страна, браузер), что значительно упрощает идентификацию и позволяет не задавать уточняющих вопросов в диалоге.

Сайты наших проектов теперь никак не зависит от чата – он открывается в новом окне, поэтому нет никаких дополнительных тормозов, все загружается мгновенно.

Кроме того, через чат можно принимать платежи из различных платежных систем, автоматов оплаты и даже с пластиковых карт, что для нас тоже актуально. Процент с платежей – основная модель монетизации этого сервиса.

В общем, нам пока все нравится. Очень интересная и достойная разработка.

Пишете чаще!

Проблемы начались неожиданно. Так иногда бывает. В середине декабря вместе с увеличением нагрузки на сайты резко упала производительность скриптов на XXL-Прайсах и остальных проектах. Страницы стали загружаться непозволительно медленно.

Наши проекты активно используют сокеты, поэтому многие операции не видны пользователям (они работают в фоне), но при этом они весьма серьезно нагружают процессор и очень интенсивно используют память сервера. Эти процессы могут выполняться многие часы, потому-что обрабатывают огромные массивы статистической информации. Итог — сервер перестал справляться с нагрузкой.

До недавнего времени все три наших флагманских проекта (XXL-Прайсы, XXL-Маркет и XXL-Шоп) находились на скромном VPSе от ХостПро. Услугами этого хостера мы пользуемся уже много лет и никаких нареканий никогда не было. Вежливая, техподдержка, оперативное решение любых проблем, стабильно высокий аптайм — это не слова из рекламного проспекта, это действительно про них. Короче, нам все нравилось. И как-то так совпало, что в декабре они обновили свой сайт, и выложили на нем рекламу новой, только что запущенной, услуги, с модным и таким притягательным названием — «КЛАУД-хостинг». А заодно они перестали поддерживать все старые VPS-тарифы. В том числе и наш.

Переезжаем!

Короче, все само шло к тому, чтобы переезжать на клауд. Для динамично развивающихся проектов это, казалось, был идеальный вариант: в любое время несколькими кликами мышки можно увеличить мощность процессора и добавить памяти или места на диске, а можно все это если нужно уменьшить. При этом оплачиваешь только реально израсходованные ресурсы. Сказка, чо. До недавнего времени об этом можно было только мечтать.

Но сказка — она поэтому и сказка, что понарошку. Но обо всем по порядку. Ранним морозным декабрьским утром многие мегабайты информации наших проектов шустро переезжали на клауд-хостинг и ничего не предвещало беды. Предварительно мы проконсультировались у техподдержки на предмет возможных проблем. Нас заверили, что все будет в порядке, на доступность сайтов переезд не повлияет и даже айпшиники останутся теми же. Окей, сказали мы, и согласились на эту, как оказалось в дальнейшем, авантюру.

Вляпываемся в удобрение

Уже в первые несколько дней результат работы наших сайтов огорчил и опечалил нас до глубины души. Всем офисом мы поднялись на ежедневную битву за доступность сайтов. Проекты по несколько часов лежали в различных ошибках или в полной недоступности вообще всего, а когда поднимались, то на их быстродействие нельзя было смотреть без слез. Мы строчили тикеты в техподдержку один за другим. Техподдержка оперативно уверяла нас в том, что работает над проблемами, устраняла их и затем все повторялось по кругу. Метрика засыпала нас сообщениями о недоступности проектов. Каждое утро сайты были либо недоступны, либо быстродействие было таким, что приходилось просить слабонервных удалиться от экрана монитора.

В таком «блокадном» клауд-хостинге мы жили три недели. Замечу, что это были две недели ДО нового года, и посленовогодняя праздничная неделя. Т.е. праздничное настроение было подпорчено основательно и на тот момент мы все еще надеялись на лучшее. Техподдержка работала оперативно, проблемы устраняли тоже быстро, но с такой же быстротой они появлялись снова. На вопрос, когда будет налажена стабильная работа сервера, бодро рапортовали об устранении проблем. Вскоре обещать светлое будущее уже перестали, ограничиваясь размытыми формулировками. Для нас это стало звоночком. Нужно было что-то предпринимать.

Кумекаем

Праздники закончились, а Метрика все не успокаивалась. Услуга ультрамодного клауд-хостинга, оказалась, мягко говоря, сырой. Если считать за аптайм время работы сайтов в нормальном режиме без тормозов, то он точно не превышал 40%. Нас это совершенно и абсолютно не устраивало и нужно было что-то предпринимать. Мы, конечно, лояльные клиенты, но не до такой же степени. Очевидным в этой ситуации был переезд. Оставался самый «простой» вопрос: куда?

Мы рассматривали три варианта:

• VPS
• Аренда сервера
• Собственный сервер

Погуглив в Яндексе стало понятно, что вариант с VPS для наших немалых потребностей в оперативке и мощности процессора никто из более-менее известных хостинг-провайдеров предложить не может. Поэтому этот вариант мы решили не рассматривать. Менять шило на мыло сильно не хотелось. Переезд — это всегда проблемы, поэтому если уж переезжать — то на что-то более продвинутое.

Огромное количество времени было потрачено на поиск и чтение отзывов о различных вариантах аренды серверов за рубежом. Почему за рубежом? Потому-что там действительно дешевле. Однако, после детального изучения конфигураций железа этих серверов оказывалось, что их дешевизна достаточно сомнительна. Все бюджетные варианты были компьютерами с многолетним стажем работы и, соответственно, с настолько же устаревшими параметрами. Кроме того, сервера, в большинстве случаев, предоставляются голыми, и все установки-настройки нужно производить самому, что еще больше ставит под сомнение их выгодность. Плюс англоязычный саппорт, плюс территориальная удаленность, плюс почасовая поддержка за 120 евро в час,… Короче и от этого варианта мы отказались.

Остался третий, тоже не самый идеальный вариант, — покупка собственного сервера. На нем было решено остановиться. Почему вариант не идеальный? Потому-что хороший сервер — весьма дорогое удовольствие. Но ключевое слово здесь — удовольствие, потому-что это именно то, что мы испытали после переезда на свой собственный сервер. Это был глоток свежего воздуха. Месяц ежедневной борьбы за доступность сайтов остался позади.

Отвалить более полутора тысяч долларов за железяку мы себе позволить не могли, поэтому был найден вариант лизинга. Это, кстати, и был тот идеальный вариант, о котором с самого начала мы не догадывались. Мы, конечно, думали о покупке сервера в кредит, но это предполагало кроме бумажной волокиты еще и затраты времени на хождение по банкам.

А вот лизинг работает очень просто: хостинговая компания размещает у себя на колокейшне сервер, и кроме оплаты за услуги хостинга мы частями выплачиваем стоимость сервера. Выплаты могут быть разделены на 6 или 12 месяцев. После этого срока сервер переходит в нашу собственность.

Хостинговая компания ни чем не рискует, потому-что сервер находится у нее, а мы при этом избавлены от «справок о доходах» и прочих радостей кредитования. Вот так, оформив два договора и заплатив первый взнос, мы стали владельцами собственного сервера и вышли из затруднительной ситуации. Теперь наши проекты живут на четырехядерном Intel Xeon QuadCore E3-1230 3.20 GHz / 8GB / 2?1TB.

Разместились мы в дата-центре Воля 2 (см.фото). У них на сайте написано вот что:

Дата-центр ВОЛЯ обеспечивает:

• 99,98% времени бесперебойной работы
• Круглосуточную квалифицированную техническую поддержку
• Высокоскоростные каналы связи
• Необходимые климатические условия
• Распределенные отказоустойчивые решения, благодаря возможности дублирования серверов на двух независимых технических площадках.

Проверим

Тру экспириенс

Мораль всей этой «басни» такова: если предполагается, что проекты будут высоконагруженными и довольно долгосрочными, а финансы на покупку сервера ограничены, то самый идеальный вариант — взять сервер в лизинг. И нервы сэкономите и сервер через некоторое время станет вашей собственностью. Все эти ВПСы и клауды — лишь временное решение, пока проект находится в стадии прототипа и его показатель аптайма не слишком критичен.

В конце прошлого года мы приняли решение создать XXL-Прайсы. Идея проекта проста — любая компания может добавлять прайс-листы в систему, а потенциальные покупатели имеют возможность быстро находить цену нужных товаров. Только цены и ничего лишнего. Эдакий твиттер в торговле. Такова была первоначальная идея.

В январе-феврале мы уже работали над интерфейсами и начали писать код. Скетчили, рисовали, фотошопили и верстали. Короче, создавали рабочий прототип.

В марте была запущена первая бета-версия, которая имела только функционал загрузки прайс-листов и вывода товаров в категориях. Вроде как прототип был, но функционал был в нем настолько обрезанный, что смысла широко рекламировать проект не было. Функционал долго тестировался и, в целом, разработка шла не очень быстро по ряду причин.

В конце весны мы стали работать над основным функционалом XXL-Прайсов — созданием контекстных рекламных кампаний на основе прайс-листов. Мы сразу определились, что нашим ключевым преимуществом должно стать удобство. Поэтому мы довольно долго и тщательно работали над интерфейсами.

Нашей задачей было создавать удобную систему контекстной рекламы для продавцов. Первым сервисом, который будет обслуживать проект, стал Яндекс.Директ. Работа с сервисом осуществляется через API. Основной функционал уже закончен. Тестирование заняло последние 4 месяца. И, несмотря на то, что функционал уже выложен в общий доступ, доработка его еще идет полным ходом.

Летом мы запустили тестовые рекламные кампании сервиса. Довольно быстро стало понятно, что в проекте сложно будет совместить продавцов и покупателей и мы решили разделить эти целевые группы по двум разным проектам. XXL-Маркет теперь обслуживает только покупателей, а XXL-Прайсы только продавцов.

Мы перенесли все возможности по поиску товаров в XXL-Маркет и это тоже добавило нам хлопот. К сожалению, предвидеть это изначально мы не смогли, но это уже издержки производства.

Надо сказать, что у нас не было опыта создания таких масштабных проектов, которые были нами задуманы в этот раз. За этот год мы получили неоценимый опыт того, как нужно и как не нужно делать интернет-проекты. И, конечно, мы наступили на все возможные грабли. Но это были ценные грабли, которые мы надолго запомним.

Вот некоторые из них:

• Мы долго не запускали проект в пользовательское тестирование.
  Если бы мы запустились сразу — мы сэкономили бы, минимум, пару месяцев. Про это я напишу отдельно.
• Мы халатно отнеслись к составлению технической документации
  Сейчас, когда проект стал большой и сложный, стало затруднительно разбираться в некоторых его модулях и блоках. Приходится это спешно исправлять.
• Мы халатно отнеслись к проектированию интерфейсов.
  Почти всегда проектирование интерфейсов было недостаточно тщательным, на скорую руку. В результате, на исправления ушло гораздо больше времени.
• Мы, изначально понимая высокую нагрузочность проекта, уделяли мало внимания оптимизации этой нагрузки.
  Сейчас проблему приходится исправлять на ходу. Оптимизация запросов и структуры проекта происходит риал-тайм.

Это то, что касается XXL-Прайсов. Но кроме этого мы работали и с двумя другими нашими флагманскими проектами — XXL-Маркет и XXL-Шоп. Если кто еще не в курсе, то XXL-Маркет — онлайн-гипермаркет (ближайший его аналог Яндекс.Маркет, но на самом деле схожи проекты лишь на первый взгляд), а XXL-Шоп — сервис аренды интернет-магазинов.

Там проделано огромное количество работы, которая пока еще не вся видна для широкой аудитории. Но кое-что уже можно увидеть. Вот, например, первые интернет-магазины, созданные на базе XXL-Шоп — Диномания и Двери-Оптима. Оба шаблона бесплатны для наших клиентов. Создано еще 5 других современных и бесплатных шаблонов.

Ну и эксклюзивная ссылка, которая появилась впервые в интернете — сам сервис XXL-Шоп. Он пока находится в закрытом тестировании, поэтому регистрация не работает. Но при желании, можно запросто получить в тестирование интернет-магазин, написав в комментарии к посту просьбу об этом. Открытие сервиса в паблик — в феврале.

И, конечно, вдоль и поперек мы перекраивали XXL-Маркет. Этот сервис пока тоже находится в закрытом (в этом случае от пользователей) тестировании. Ориентировочные сроки запуска рабочей версии — март нового, 2012 года.

Параллельно хорошим людям сделали интернет-магазин товаров для бассейна «Декор-Торг». Это был отдельный проект, с которым было не все гладко, но мы справились. Этим проектом мы окончательно закрыли эпоху заказных студийных проектов. Теперь делаем только проекты для самих себя.

Вот примерно так и пролетел этот год. К, сожалению, именно пролетел, потому-что успели гораздо меньше, чем планировали.

Хочу еще раз (сегодня поздравления звучали на корпоративе) поблагодарить весь коллектив Студии Вебиум за проделанное колоссальное количество работы и поздравить всех с наступающим Новым Годом, который будет обязательно еще успешней, продуктивней, позитивней и круче во всех смыслах! Все самое интересное впереди!

Аллоха!

Когда начинаешь новый интернет-проект, тебе нужно решить огромное количество различных задач. Придумать идею и название проекта, подобрать бизнес-модель, проанализировать рынок, подобрать целевую аудиторию. Затем нужно все это прописать в бизнес-плане, найти сотрудников и провести с ними множество собеседований, замотивировать их, решить вопросы с организационной и юридической формой, бухгалтерией, документооборотом, оплатой налогов, найти офис и благоустроить его, провести интернет и телефон, закупить мебель и компьютерную технику, заключить договора с коммунальными службами и систематизировать оплату, сделать презентацию будущего проекта и найти финансирование, настроить систему планирования задач, заключить договор с хостинговой компанией, подобрать и зарегистрировать домен, заключить бумажные договора с партнерами, продумать дизайн-концепцию и макеты первых страниц, распланировать маркетинг и продвижение и… перечислять можно до бесконечности.

Каждый из этих пунктов может растягиваться во времени на недели и месяцы. Но все эти задачи необходимо выполнить и без этого никуда. А еще обязательно будет ломаться техника, в самое неподходящее время отключаться свет и интернет, сотрудники будут опаздывать, болеть или увольняться, арендодатели будут пересматривать договора и вынуждать к незапланированным переездам, банки будут терять платежи, семья требовать больше внимания и еще тысячи мелких и не очень проблем, крадущих время и невосстанавливающиеся нервные клетки.

Это та суровая реальность, с которой неизбежно сталкивается каждый интернет-предприниматель. И здесь я абсолютно не сгущаю краски. За всеми этими организационными вопросами совершенно не остается времени на составление подробного технического задания. Ну, техническое задание мы все-таки составляем, но оно какое-то слишком общее, а, следовательно, львиная доля мелочей остается не прописанной, а решения по ним мы принимаем на лету.

Сейчас я с уверенностью могу сказать, что это прекрасно! Я не по наслышке знаю, что такое составлять технические задания. Во времена веб-студийной деятельности мы их составляли пачками. На это уходила уйма времени. И при всем при этом, ни один проект не был выполнен в точности по нему. Ни один! Даже не смотря на то, что это официальный документ и приложение к договору, подписываемое со стороны заказчика и веб-студии.

Происходит это по одной простой причине — разработчик не может предвидеть будущее и проблем, в том числе технических, с которыми он может столкнуться при выполнении проекта. Может оказаться, что CMS не поддерживает некоторый заявленный функционал, разработка некоторых «мелочей» съест весь бюджет и прибыль вместе с ним, появятся технические несовместимости компонентов, ну и много чего еще.

Есть, правда, еще второй фактор — изменение видения своего проекта у заказчика, но с ним легче. Можно сослаться на договор и тогда проблема решается либо доплатой либо отказом в выполнении дополнительных работ. Чаще первое.

Как бы там ни было, но в итоге, техническое задание и реальный проект — это две большие разницы. Так стоит ли тратить на его тщательную проработку драгоценное время при разработке собственного проекта, где ты сам себе заказчик и юридических конфликтов в принципе не может быть? Ответ очевиден.

Так что, техническое задание вообще не нужно? Конечно, нужно. Но должен быть разумный, действительно необходимый минимум для старта. А как определить «разумность»? Идеальный документ — один печатный лист. Не более того. Тогда у него есть шансы не попасть в стопку бумаг, просматриваемых один раз в год (обычно перед отправкой в корзину). Мы пошли именно по этому пути и ничуть не жалеем.

После запуска в XXL-Прайсах функционала по работе с Яндекс.Директом, мы столкнулись с огромным количеством ситуаций, которые не могли предвидеть в начале. Несколько месяцев мы тестируем проект, работаем с ним сами, выявляем узкие места. И только сейчас, собрав и оформив все в единую стройную систему, пришли к необходимости более детальной проработки каждого элемента. По мере усложнения проекта, детальная проработка технического задания уже стала необходимостью.

Только сейчас мы увидели, что мешает нам и пользователям в работе с сайтом, собрали отзывы, выявили откровенные юзабилити-баги и теперь, уже на работающем прототипе, будем планомерно их устранять. Наше техническое задание плавно превращается в техническую документацию по проекту, что действительно полезно для любого сложного проекта. Из этого же документа в будущем вырастит хелп для пользователей.

Можно ли было пойти по другому пути? Можно ли было потратить недели и месяцы на проработку подробного технического задания? А потом выдать его готовенький сотрудникам и быстренько сбацать идеальный проект? Только теоретически. На практике так не получается никогда и причины этому можно найти в первом абзаце моего поста.

У Вас есть другой опыт по работе с техническими заданиями? Поделитесь и в камментах — очень интересно.

Казалось бы, любой инновационный и полезный интернет-сервис сам по себе обречен на успех. Ведь все предпосылки к этому уже есть. Во-первых, он изначально находится в интернете, где аудитория растет и множится каждые 15 микросекунд. Во-вторых, в нескольких кликах мышки расположены мощнейшие маркетинговые инструменты – контекстная и медийная реклама, социальные сети, SEO и прочие радости и разочарования. В-третьих, нам вообще всегда много чего кажется.

И вот все силы бросаются на создание технической и визуальной части проекта, проходит стадия "идеи", пролетают месяцы разработки и тестирования, запускаются контекстные рекламные кампании, рассылаются пресс-релизы, выполняется поисковая оптимизация, отправляются емейлы и приглашения потенциальным клиентам и еще много чего делается, а нормального объема продаж все нет. Какой-то тоненький ручеек появился, но это совершенно не то, о чем мечталось.

Уже есть первые клиенты, и, в общем, они довольны сервисом, но это пока лишь единичные случаи. Они очень ценны с точки зрения тестирования, потому-что позволяют на лету исправлять грубые технические ошибки и просчеты в юзабилити, но они практически не делают хоть сколько нибудь значимых продаж. Это значит, что наступило время всерьез задуматься об организации продаж и создании соответствующего отдела.

Интернет-маркетинг

Блин, ну а как же хваленый интернет-маркетинг? Его разве не достаточно?! Как ни странно это может прозвучать, но интернет-сервис, равно, кстати, как и интернет-магазин, по большей части – оффлайновый бизнес. А интернет-составляющая – лишь мощный инструмент для реализации инновационных идей и не более того. Люди, которые будут заказывать услуги сервиса находятся в оффлайне. Они хотят общаться по телефону с менеджерами, техподдержкой, а иногда и с руководством, получать эксклюзивные условия сотрудничества, платить по безналу, короче, знать, что по ту сторону тоже есть живые люди, которые готовы быстро решать их нестандартные проблемы или элементарно отвечать на вопросы.

Поэтому безупречное техническое выполнение проекта еще совершенно не гарантирует его успешности как бизнеса. И можно сколько угодно тратить времени и усилий на онлайн-рекламу – эффект от нее будет минимальным. Основных факторов, почему так происходит – два. Это отсутствие доверия и неумение продавать услуги.

Доверие, это как девственность — теряешь раз и навсегда!

Начнем с первого. Фундамент любого бизнеса – доверие. Нет доверия – нет бизнеса.

Вот что мы планируем сделать в ближайшее время, чтобы повысить доверие к нам и нашему сервису:

• Размещение подробной контактной информации.
  Довольно часто интернет-сервисы безлики. Непонятно кем они создаются, а единственным средством коммуникации с разработчиками является емейл или даже просто форма обратной связи. Это нормально, когда сервис делает один фрилансер из дома, сидя перед монитором в трусах и тапочках, попивая пивко. Когда над сервисом длительное время работает большая профессиональная команда – это недопустимо. Клиенты имеют право видеть и общаться как минимум с теми, кто находится ближе всего к ним: отделы техподдержки, продаж, маркетинга.
• Общение с существующими клентами "вживую" по телефону.
  Телефон еще долго останется самым мощным и самым быстрым средством коммуникации. Поэтому мы обязаны сделать так, чтобы нашим клиентам было удобно связываться с нами, хотя бы даже для того, что бы убедиться что по ту сторону провода кто-то отвечает на звонки.
• Подключение всевозможных каналов технической поддержки.
  Новые технологии позволяют общаться через интернет сотнями разных способов. Кому-то удобно общение через Скайп, кто-то любит аську, кто-то использует только электронную почту, а кто-то обожает чатиться. Мы обязаны удовлетворить эти портребности наших клиентов в полном объеме, поэтому мы выложим эти контактные данные для связи с нами.
• Подробное освещение работы над проектами в XXL-блоге.
  К сожалению, за разработкой проектов мы совершенно забыли о нашем блоге. В ближайшее время мы планируем возобновить публикации в него, тем более накопилось много того, что необходимо знать нашим клиентам.
• Составление лицензионного соглашения для сервисов.
  Правила работы необходимы для любого массового сервиса. Скоро при регистрации наши клиенты будут соглашаться с ними.
• Изменение информации на нашем сайте Студии Вебиум.
  Сфера деятельности Студии за последний год дополнилась интернет-маркетинговыми услугами, о которых пока еще ничего не знают наши клиенты. Мы должны исправить это досадное недоразумение.

Список, конечно, не полный. Все эти действия необходимы, но недостаточны. Это лишь часть самых важных дел, которые необходимо сделать в самое ближайшее время.

О том, как правильно продавать услуги и что мы планируем сделать в этом направлении я поразмышляю завтра.

Прайс-лист всему голова

Странствующим купцам на заре каменного века приходилось непросто. Они вели «международную» торговлю предметами роскоши и продовольствием между далеко расположенными друг от друга племенами. Им нужно было быть не только предприимчивыми и расчетливыми коммерсантами, но, по совместительству, и тонкими дипломатами, грамотными бухгалтерами и профессиональными географами.

Но самым большим испытанием было то, что цены на весь ассортимент товаров приходилось хранить в голове. А, как известно, этот носитель информации не отличается высокой надежностью. Кроме того, что голова и так забита кучей разных проблем и переживаний, так еще и по дороге мог кто-нибудь по ней настучать, что значительно ухудшало ее запоминающие свойства. Очевидный выход – записать все в прайс-лист и не париться, но что это такое тогда еще никто не знал, да и до изобретения Экселя и Айпадов оставалось всего ничего – 30 тыс. лет. Ситуация печальная и душераздирающая.

Но вдвойне печальней то, что с тех пор изменилось совсем немногое. Несмотря на бурную техническую революцию, изобретение мгновенных средств коммуникации и различных полезных электронных девайсов, складывается такое впечатление, что современные «купцы» продолжают строить свой бизнес на уровне «каменного века». Особенно если посмотреть на их деятельность в интернете.

Ничего удивительного тут нет: интернет развивается стихийно, а электронная коммерция и подавно – кто в лес, кто по дрова. Поэтому кто как умеет, тот так и продает свои товары. Кто-то спамит форумы и доски объявлений, кто-то создает интернет-магазин, но забывает его раскрутить, кто-то пытается вести корпоративный блог, а кто-то неумело атакует социальные сети, зарабатывая отрицательную репутацию для своей компании.

Но самое печальное – это абсолютно мизерная польза от этих стараний даже при идеальном исполнении. Причина проста – эти ресурсы абсолютно не предназначены для процесса продажи. Они хороши для общения и приятного провождения времени, но не для торговли.

Классический путь интернет-коммерсантов

Давайте рассмотрим классический путь, который проходит каждый продавец, решивший продавать свои товары через интернет.

Разберемся в этой схеме подробней. Сначала у продавца есть просто прайс-лист товаров, возможно даже в Экселе. Продавец решает, что неплохо было бы поискать счастья клиентов в интернете. Единственный путь, который видится на первый взгляд – создать интернет-магазин. Это долго и дорого, но других путей никто не знает. Далее происходит общение с веб-студиями, обсуждение структуры, утверждение техзадания, разработка макетов, верстка, интеграция с движком, наполнение товарами, срыв сроков, масса потраченного времени и нервов. Проходят года месяцы и вот долгожданный и выстраданный магазин готов. Отлично, но продаж то нет. Оказывается «стрижка только началась». Нужно это все как-то продвигать. Поисковой оптимизацией заниматься накладно, да и результат не гарантирован. В лучшем случае, путем долгих и мучительных размышлений, владелец интернет-магазина приходит к тому, что нужно размещать контекстную рекламу и пользоваться прайсовыми навигаторами (XXL-Маркет, Price.UA, Hotline и прочими). Ок, в этом случае у интернет-магазина действительно есть шансы начать продавать с разной степенью успешности.

Но не слишком ли долог, дорог и тернист этот путь? Только создание простого интернет-магазина обойдется минимум в несколько тысяч долларов. А есть еще обслуживание, контентная и техническая поддержка, администрирование, хостинги, домены, исправления багов, найм клиент-менеджеров,… В результате даже на начальном этапе расходы могут вылиться в десятки тысяч долларов. Для небольших компаний это неподъемные суммы.

От оффлайна к онлайну один прайс-лист

За годы работы нашей Студии мы насмотрелись на такие истории неуспеха и решили, что это форменное издевательство над предпринимателями. Мы решили создать сервис, который поможет коммерсантам сделать погружение своего бизнеса в интернет более комфортным. Благодаря нашему сервису цепочка действий начинает выглядеть вот так:

Мы создали сервис для тех, кто только начинает использовать интернет для своего бизнеса или уже успел разочароваться в его эффективности. Мы точно знаем, что успешно начать продавать товары можно и без интернет-магазина. И сделать это гораздо проще, чем кажется. Как это работает? Все просто!

Все, что нужно для работы с системой – прайс-лист. Вы загружаете прайс-лист в систему в самом обычно формате – товары и цены. Далее сервис автоматически сортирует товары по категориям и уже на этом этапе компания получает собственную страницу-визитку, страницу с прайс-листом и размещенные товарные позиции в Онлайн-гипермаркете XXL-Маркет.

Далее переходим в раздел «Запустить рекламу», выставляем нужные нам настройки и через несколько минут объявления для рекламной кампании в Яндекс.Директ будут созданы автоматически. Основной для создания объявлений служит тот же прайс-лист. Очевидно, что чем больше ассортимент, тем больше объявлений будет создано. Затем они отправляются на модерацию (максимум пару часов) и… пошли первые звонки и первые продажи!!!

Таким образом обычный прайс-лист превращается в мощнейший маркетинговый инструмент без особых усилий. А самое главное, что мы достигли конечной цели – привлечение клиентов из интернета и увеличения продаж – без(!) интернет-магазина и всего за пару часов.

Далее отвечу на несколько самых распространенных вопросов, которые нам задают:

Q: А что делать, если интернет-магазин у меня уже есть?

A: Отлично! У вас еще больше шансов и возможностей для использования нашего сервиса. В этом случае перенаправление с объявлений будет происходить не на карточку компании, а непосредственно на карточку товара в вашем интернет-магазине, что повысит конверсию в разы. Сервис поддерживает формат YML, Excel и CSV.

Q: Сколько стоят ваши услуги?

A: Все услуги сервиса абсолютно бесплатны. Вы платите только за рекламу в Яндекс.Директ. Минимальная сумма, необходимая для старта одной рекламной кампании (1000 объявлений) – 10$. Это все, чем вы рискуете. Согласитесь, эта сумма гораздо меньше затрат на интернет-магазин.

Q: Я уже и так пользуюсь Яндекс.Директом. Зачем мне ваш сервис?

A: Во-первых, сервис дублирует основные функции Яндекс.Директа. Таким образом вы сможете управлять вашими объявлениями точно также, как управляете ими в Директе. Да и интерфейсы мы постарались сделать удобными и функциоанальными.

Во-вторых, сервис создает тысячи объявлений (согласно требованиям Яндекс.Директа) за считанные минуты. Т.е. вам не придется самим тратить на это время. Экономия может выражаться в неделях и даже месяцах. А время это, как известно, деньги.

В-третьих, в сервисе есть стратегии простановки цен за переход (одноцентовые, каскадные рекламные кампании), которые позволят значительно экономить бюджеты. Автоброкер отдыхает!

Q: По вашим словам, XXL-Прайсы – просто таки революционная технология. Это так?

A: Да! Так и есть.

Короче, если вы все еще теряете время и не ищете легких путей – вернитесь к цитате в самом начале поста, задумайтесь и перестаньте дарить клиентов своим конкурентам. Регистрация здесь.

P.S. Пост получился несколько рекламным, но я вынужден его написать, поскольку объяснять и отвечать на одни и те же вопросы уже нет никаких сил.

Когда нам понадобится ваше мнение, мы вам его сообщим

В последние пару лет, как грибы после дождя, стали появляться всевозможные инвесторы, бизнес-ангелы, эксперты и менторы (наставники), помогающие начинающим интернет-предпринимателям успешно запускать свои проекты. С одной стороны это прекрасно. Весь западный опыт интернет-индустрии показывает, что инвестиции помогли многим проектам стать действительно большими. Wikipedia, YouTube, Facebook, Flickr выросли из стартапов в сверхпопулярные проекты планетарного масштаба благодаря вложенным в них инвестициям.

С другой  стороны – громадное количество проектов, проинвестированных на стадии идеи не стали успешными. Ну, примерно, процентов 98. И это сильно настораживает, хотя и вполне объяснимо, ведь вложенные на стадии идеи деньги вложены именно в саму идею. Но на одной идее далеко не уедешь, нужна еще команда и менеджер, который сможет убедить ее пойти за собой и убедит поверить в успех затеи. А с этим обычно возникают большие проблемы, которые обычно и гарантируют проекту полный и безоговорочный эпик фейл.

Там есть, конечно, и другие проблемы, такие как ориентация всей деятельности команды на инвесторов, а не на пользователей. Ведь чтобы получить больше денег, нужно произвести правильное впечатление именно на инвесторов. Короче, инвестиции на стадии идеи – слишком высокорисковое мероприятие как для инвестора так и для разработчиков проекта. Частично проблему решают бизнес-инкубаторы, где вся команда как на ладони у инвестора, но и там свои нюансы.

Эксперт — человек, который знает все больше и больше о все меньшем, пока не будет знать абсолютно все абсолютно ни о чем.

Как я уже сказал, кроме инвесторов на рынке появились еще и эксперты. Кто эти люди? Обычно это те, кто либо запускал свой проект и у него из этого что-то получилось, либо это СЕО какой-либо крупной компании или ее подразделения. Другими словами, это либо те, кто уже прочувствовал изнутри всю кухню запуска интернет-проектов на своем опыте и познакомился лично с многими граблями, либо те, кто по роду своей деятельности ежедневно наблюдает что и как нужно делать, чтобы стать крупной компанией.

Функции этих экспертов – выявлять потенциально интересные, с точки зрения инвестиций, проекты, а потом брать их за руку и вести к успеху(или к инвестору). Мы подумали, что нам бы тоже не помешало общение с такими людьми. И попытались поискать экспертов в интернете. Мы отправили брифы проектов на два ресурса, освещающих деятельность стартаперов и инвесторов. Результатом стали две публикации:

• Краш-тест стартапа: рекламные кампании на базе прайс-листов с сервисом «XXL-Прайсы»
• Генератор рекламных кампаний XXL-Прайсы

23 августа мы отправили заявку на публикацию проекта в рубрике «Краш-тест» портала AIN.UA. Было интересно узнать, опубликует ли ресурс информацию и если да, то насколько быстро. Интересно было и то, каков будет эффект от такой публикации, кроме краткосрочного всплеска посещаемости. Уже 31 августа пришло письмо от Александра Мельника (AIN.UA) о том, что информация о проекте опубликована и нас просят ответить на комментарии. Прошла ровно неделя – вполне оперативно.

Мы получили пару десятков комментариев в первый день. В основном, они касались интерфейсов и функционала. Это тоже хорошо, но нам были нужны комментарии и мнения о перспективности проекта, сложностях, с которыми мы можем столкнуться, мнения тех, кто «в теме». Т.е. экспертиза о бизнесе, а не обсуждение юзабилити и технических вопросов. К сожалению, таких мнений не было. Поэтому ценность этой коммуникации оказалась для нас минимальной.

На StartupPoint комментариев небыло вообще, но было одно письмо от странной компании без сайта с вопросом о наших планах по развитию и прибыльности. На письмо мы ответили, на этом все общение и закончилось.

Нас обозвали бутстрепперами

Короче, с экспертами и их мнением как-то не заладилось и мы уже, было, хотели оставить эту затею. Работа над проектами идет полным ходом, и самое время все усилия приложить к выполнению этих проектов и доведению их до рабочего состояния, чем к достаточно сомнительному, с точки зрения пользы, общению с менторами. Но недавно на хабре Аркадий Фомич Морейнис опубликовал статью «Бутстреппинг как глупость или трусость?«. Если кратко, то суть ее сводилась к тому, что сделать действительно большой проект на собственные небольшие деньги не получится, поэтому нужно обязательно найти инвестора и привлечь инвестиции. На следующий день вышла статья «Вызов бутстрепперам», где тот же Аркадий Фомич предлагал пообщаться с ним, как с инвестором, через скайп и рассказать о своем проекте.

Окей. Идея пообщаться показалась нам интересной, потому-что рано или поздно это все-равно придется делать. Мы отправили на емейл заявку с краткой информацией о наших проектах и уже через пару часов пришло письмо с уточняющими вопросами. В течении дня таких писем пришло еще несколько и затем нам назначили время скайп-консультации – 27 октября 18.30-19.00. Также в письме была просьба проверить настройки веб-камеры и указан формат презентации: 2 минуты – презентация и 5 минут – обсуждение.

От секса по телефону пользы было бы больше

На следующий день мы подготовили презентацию, причем переписывали ее три раза практически полностью. И все равно она нам и сейчас кажется далекой от идеала. Но как бы там ни было – основные мысли о проектах в ней были изложены.

В назначенное время поступил звонок в скайп. Я презентовал наши проекты, Морейнис внимательно выслушал и стал говорить очень много слов, суть которых можно свести к одному: конкуренция в сфере электронной коммерции очень высокая. Вот это новость! А мы то думали что мы одни такие умные! В «обсуждении» я уже почти не участвовал, только сидел и удивлялся проницательности моего оппонента. Спасибо, кэп, поржали. Нам таких «экспертов» не нужно.

Кстати, сами проекты (а они у нас на стадиях 60-90% готовности) никто даже не смотрел. Об этом даже в письмах было написано: «Аркадий Морейнис не прочитает описание, которое вы прислали«. Извините, но формат двухминутной презентации подразумевает еще и ознакомление с кратким брифом проекта перед презентаций. Но зачем это знать отечественным инвесторам? Им интересно вкладывать только в проекты-клоны западных сайтов. В модную «ниочемщину», которую можно будет быстро продать более крупному инвестору, который через годик-другой загубит весь проект. Люди наиграются и забудут, а проект уйдет в историю. И кому, кроме «инвесторов», это интересно?…

Все будет хорошо, я узнавал

Короче, никакой пользы, кроме потраченного времени от такого общения не получилось. Да и отзывы о многочисленных новомодных стартаперских тусовках также не пестрят восхищениями об их полезности.

Окей, я немножко слукавил. Польза, на самом деле, есть: нам стало понятно, что инвестиции хороши тогда, когда инвестор заинтересован в твоем проекте и приходит с деньгами сам. Тогда ты сам диктуешь свои условия, ну, или как минимум, имеешь такую возможность. А для этого нужно сделать действительно крутой проект и доказать его жизнеспособность. А для этого нужно сильно верить в то, что делаешь. И вкладывать душу нужно в сам проект, а не в презентации для инвесторов.

Да, такие инвестиции уже не будут классическими венчурными, а такой путь выведения проекта «в люди» может занять довольно длительное время. Зато такой проект, прошедший естественный отбор и все сложности самостоятельно, точно станет успешным, долгосрочным и устойчивым к любым переменам и неожиданностям.

Короче, этот разговор стал полезным опытом и еще раз подтвердил правильность нашего пути. Ви хэппи!

С точки зрения функционала конкурентов у нас практически нет и, судя по всему, в ближайшее время не намечается. Только пройдя долгий путь разработки такого сервиса начинаешь понимать, как непросто придется тем, кто еще только начинает создавать подобный сервис. Повторить путь, конечно, можно, но он получится совсем другой. Поэтому и результат будет совсем другой. А значит конкуренция будет лишь косвенной.

Те попытки, которые сейчас есть на рынке автоматизации интернет-рекламы – мягко говоря, не очень впечатляют. Более-менее заметны два игрока: Blondinka.ru и APIShops.

Блондинка была создана еще до появления на свет API Яндекс.Директа, таким образом она опередила свое время, что скорее минус, чем плюс для проекта с привлечением инвестиций. Идея сервиса заключается в создании единой панели управления рекламными кампаниями в Яндекс.Директ, Гугл.Адвордс и Бегун. Каждое объявление нужно создавать вручную, что сводит ценность данного сервиса  в плане автоматизации работы к нулю. Таким образом Блондинка для нас является лишь косвенным конкурентом, поскольку вся автоматизация сводится лишь к размещению объявлений на трех площадках сразу. Конкурентом Блондинки являлся сервис SmartContext, который с 15 июня 2011 года закрыт, а все рекламные кампании в нем остановлены.

APIShops. Одним из новых игроков на рынке автоматизации интернет-рекламы является сервис APIShops. К, сожалению, сервис оставляет впечатление "решения для прокачки через себя клиентов с целью получения партнерского процента от Яндекса". Громкие заявления с перечислением огромного количества возможностей для рекламодателя на поверку оказываются лишь рекламными трюками. Чего стоит заявление на главной странице: "Самостоятельный запуск одной кампании в Яндексе с рекламой тысяч товаров занимает теперь буквально 1 минуту. Все бесплатно!". Нетрудно проверить, что ограничение по баллам, которое установлено в API Яндекс.Директа, для нового клиента позволяет создать максимум 225 объявлений в первые сутки. Поэтому рекламировать "тысячи" товаров явно не получится. Да и "буквально 1 минутой" там явно не обойдется, если судить по ролику с той же главной страницы. А если прибавить модерацию объявлений, то получится, как минимум пару часов.

Кроме того, в сервисе нет возможности управлять созданными объявлениями. Для этого приходится переходить в аккаунт Яндекс.Директ. В итоге, запутать пользователя в дебрях интерфейсов двух сервисов получается хорошо. Все остальное – пока не очень.

Что касается конкуренции по функционалу, то других, сколько-нибудь заметных игроков на рынке, я не увидел.

Еще есть конкуренция за долю рынка клиентов. А именно за внимание интернет-магазинов, которые уже размещают контекстную рекламу в интернете. Наиболее часто интернет-магазины идут искать трафик в следующие его источники:

• Прайсовые навигаторы
• Диджитал-агентства

Заметными прайсовыми навигаторами являются Hotline, Price.UA, Nadavi и Яндекс.Маркет (кое-какая статистика по ним здесь). Тезисно пройдусь по каждому.

Hotline. Сервис работает с 2006 года и позиционирует себя как сервис выбора и сравнения цен. На сайте размещено 2 млн. товаров в 1400 каталогах. На мой взгляд, выбрать что-либо в сервисе достаточно проблематично. Интерфейсы перегружены совершенно разрозненной, часто отвлекающей, информацией обо всем на свете. Переспамленные ключевыми словами статьи внизу страниц говорят о том, что сервис пошел по скользкому пути продвижения поисковым спамом, с чем Яндекс сейчас активно и вполне успешно борется. Видимо, поэтому, график посещаемости по алексе (синий) весь нынешний год стремится вниз.

Декларируемая суточная посещаемость на сайте – 90 тыс. человек. Реально, если верить счетчику бигмир – 56 тыс. чел.

Постоянные эксперименты с интерфейсами, особенно главной страницы, – не самая лучшая стратегия привлечения и удержания клиентов. Лучшее – враг хорошего. Люди привыкают к интерфейсам и когда им предлагают что-то новое, пусть даже оно субъективно лучше, – это раздражает. Таким образом сервис за 5 лет работы пока не нашел своей стабильной формы и продолжает активно экспериментировать, причем успешность этих экспериментов крайне сомнительна. Тем не менее, по многим параметрам это лучший украинский сервис сравнения цен и остальные отстают от него на порядок.

Базовая стоимость «уникального» перехода покупателя на страницу товарного предложения:

• В разделах «Ноутбуки», «Мобильные телефоны», «Фотоаппараты», «Видеокамеры», «Телевизоры», «Крупная бытовая техника» – 0,15 у.е.
• В разделах «Авто» (кроме автоэлектроники), «Спорт и отдых», «Зоотовары» – 0,1 у.е.
• В разделе «Книги» – 0,05 у.е.
• В остальных разделах – 0,12 у.е.

Минимальный депозит составляет: для прайс-листа, объемом до 100 позиций – 40 у.е., для прайс-листа объемом 100 позиций и более – 100у.е.

Минимальная сумма, которая списывается с депозита в течение 30 дней публикации прайс-листа – 10 у.е.

Для выделения своих позиций существуют дополнительные тарифы.

Price.ua

Согласно статистике на сайте, ежедневная аудитория проекта – 150 тыс. человек. Сервис вообще не вызывает никаких эмоций. Строго и скучно. За последний год небыли заметны никакие инновационные нововведения. Создается впечатление, что владельцы охладели к его дальнейшему развитию. К сожалению.

Стоимость за клик при размещении прайс-строк:

• Hi-tech категория товаров – 0,17 у.е.
• Другие категории товаров – 0,12 у.е.

Nadavi.com.ua

Сервис создан в 2001 году. Аффилированные сайты – E-katalog.com.ua, Pokupaj.com.ua, Magazilla.ua. Наиболее клиенто-ориентированный интерфейс из всех, представленных выше. Почти ничего лишнего, но и ничего сверх-инновационного. Есть видео-обзоры товаров, сравнение товаров, отзывы. Среднесуточная посещаемость по бигмир за последний месяц – 66 тыс. чел. Размещение прайс-листов оплачивается по схеме "за уникальные переходы". Стоимость от 15 центов за уникальный переход. Абонплата отсутствует. Предложения отображаются по аукционной схеме: чем выше ставка за клик, тем выше показывается предложение магазина.

Диджитал-агентства

Сектор контекстной рекламы представлен в Украине массой мелких агентств и всего несколькими крупными игроками, которых можно пересчитать по пальцам одной руки. Особой конкуренции за клиента здесь мы не ожидаем, поскольку цена услуг, получаемых клиентами через наш сервис равно нулю, в то время как диджитал-агентствам необходимо на своих услугах зарабатывать деньги. Кроме того, XXL-Прайсы заточены на работу с прайс-листами, а значит с тысячами и десятками тысяч объявлений. Для качественного создания таких рекламных кампаний нужны специальные инструменты, которых у рекламных агентств нет, а их разработка – дело затратное.

Яндекс.Маркет

Качественный и удобный сервис с огромной среднесуточной посещаемостью в 2,2 млн. пользователей по Украине. В базе 22,5 млн. товаров от 7 700 магазинов. Охват товарных групп достаточно большой, но углубляясь в уровни этих категорий начинаешь понимать, что порядок есть только в основных и самых коммерческих разделах “Мобильные телефоны”, “Бытовая техника” и “Компьютеры”. Остальные разделы оставляют желать лучшего как в плане наличия описаний и характеристик товаров, так и в плане наличия качественного ассортимента товаров. Для Яндекса этот сервис явно не приоритетный, поэтому перманентного взрывного развития там не наблюдается и, как мне кажется, наблюдаться в будущем не будет. При наличии огромной аудитории сервис, по отзывам, имеет достаточно низкий показатель конверсии по сравнению с прайсовыми навигаторами, перечисленными выше (ссылка на статистику выше).

Выводы

Никаких непреодолимых преград для того, чтобы занять лидирующие позиции на рынке автоматических контекстных кампаний в ближайшие год-два, при условии представления на рынок качественного и удобного сервиса, у нас нет. Ни с точки зрения конкуренции по функционалу, ни с точки зрения конкуренции за пользователя. Грамотная маркетинговая стратегия и упорство в доведении сервиса до совершенства нам в этом помогут.

В свою очередь мы можем пообещать абсолютно много работы и перспективу быть причастными к реализации крупных интернет-проектов.

Какие резюме мы рассматриваем

Все резюме должны быть присланы лично нам, а не разосланы веерно всем подряд в виде унылого «родился-учился». Ваше резюме будет иметь больше шансов, если к нему приложить свою позитивную фотку, краткий рассказ о себе и указать желаемый уровень зряплаты.

Если вам не ответили, то, скорее всего, вы нам не подошли. Это совершенно не значит, что вы плохой специалист, поэтому не принимайте близко к сердцу. Продолжайте совершенствовать свои навыки, всесторонне развивайтесь – и у вас все получится.

Собеседование

Чтобы не тратить зря время на собеседования в офисе, мы предварительно общаемся с претендентами в ICQ или Skype. Мы связываемся с претендентами сами. Если вам не терпится — напишите в мессенджер волшебную фразу «Хочу работать в Студии Вебиум!» и укажите имя и фамилию, по которой мы сможем найти ваше резюме в почтовом ящике.
Всем, кто успешно прошел предварительное собеседование, будет выдано тестовое задание (не всегда). По результатам его выполнения вы будете приглашены на собеседование в офис Студии.

А вот и одна из наших горячих вакансий:

Вакансия кодера

Нам срочно требуется ответственный и опытный кодер для работы с проектами на CMS Joomla. Обязательно с перспективой перехода в одно из направлений:

• программирование на PHP
• верстка веб-проектов

Обязателен опыт работы с Joomla, умение работать на localhost, хороше знание html и css. Мы ценим способность признавать и исправлять свои ошибки, а также быстро учиться новому. Для нас важно, чтобы вы могли видеть развитие в любом, даже самом рядовом, участке работы. Это значит: сосредоточиться на главном и выбросить все лишнее, потому что для каждой задачи есть четкие сроки.

Еще вы должны быть моложе 27 лет (исключения могут быть только для исключительных людей) и проживать в Симферополе. Удаленные работники на данную вакансию нами не рассматриваются. Может быть актуально для студентов заочников.

Креативность, ответственность за результат и чувство юмора обязательны.

Узнали в этой вакансии себя? Не теряйте время и не откладывайте – пишите нам прямо сейчас.

Сейчас мы активно разрабатываем наш сервис – Генератор рекламных кампаний XXL-Прайсы. Когда мы только начали обсуждать идею этого сервиса, мы конечно-же не могли не затронуть вопрос о том, на кого он будет ориентирован. Обсуждению этого вопроса мы уделили минуты три. А решение приняли еще быстрей. Нашей целевой аудиторией должны стать ВСЕ, кто что-либо продает. Интернет-магазины, большие, средние и мелкие компании, торговые фирмы и фирмочки, отделы сбыта производственных предприятий, частные предприниматели, магазины, посредники, ритейл, весь рынок услуг и т.д и т.п.

Мы хотели привлечь их всех и сразу. Мы считали (и, кстати говоря, считаем до сих пор), что всем этим людям наш сервис будет страшно полезен. Причем, идея была следующей: мы должны были создать все условия комфортной работы для тех, кто пока еще новичок в интернете. У нас даже в обсуждениях на совещаниях всегда присутствует воображаемая молодая девочка из маркетингового отдела, которой босс поручил продавать товары своей компании через интернет. Очевидно, что ей нужно было какое-то простое и понятное решение проблемы продаж товаров через интернет. Мы искренне хотели помочь этой девочке. Мы ориентировались на нее.

А что было потом?

Прошло пару месяцев после запуска проекта. У нас зарегистрировались первые несколько сотен компаний и стала вырисовываться картина маслом. Девочка, на которую мы так надеялись и в которую так искренне верили, не оправдала наших надежд. Все дело в том, что для неопытных пользователей мы предусмотрели возможность загрузки прайс-листов в систему из Экселя. Мы рассуждали так: у всех компаний прайс-листы в Экселе, поэтому работать в нем умеют даже девочки из маркетинговых отделов. Проблем подогнать прайс под наш формат (в самом тяжелом случае всего-навсего переставить столбцы) быть не должно. Мы жестоко ошибались. Мы проверили большую выборку прайс-листов, загруженных в систему, и поняли, что из них процент валидных равен пяти(!). Это был шок. 

В то же время хорошие новости заключались в том, что львиную долю товарных позиций загружали интернет-магазины через формат XML. И процент валидности формата данных здесь был ровно противоположным. 9 из 10 прайс-листов были загружены в систему успешно.

Дальше пришло понимание того, что интернет-магазины на данном этапе для нас более предпочтительны, поскольку они уже скорее всего знают, что такое контекстная реклама, интернет и возможно даже есть опыт работы с Яндекс.Директ. Работать с ними гораздо проще, особенно для такого молодого проекта, как наш.

И такая ситуация была на единственным поводом к тому, что бы пересмотреть нашу целую аудиторию. А точнее, ее ядро. Вторая веская причина заключалась в том, что при такой обширной, и мягко говоря разнообразной, целевой аудитории было невозможно качественно таргетировать (нацелить) маркетинг. С каждым сегментом компаний нужно говорить на своем языке, а сказать так, чтобы было понятно всем – не получается. Поэтому мы приняли решение несколько сузить направление нашего внимания.

Картина маслом

Сейчас мы определили для себя такой портрет нашего клиента:

• Интернет-магазин
• Суточная посещаемость – от 300 человек
• Регион работы: Россия, Украина, Беларусь
• Активно рекламируется в интернете (как минимум понимает, что без рекламы никуда)
• Реально работающий (не фейк и не сателлит)
• Размещается в Яндекс.Маркете (желательно)
• Размещается в Яндекс.Директе (желательно)
• Размещается в Рамблер ТОП-100

Мы сузили целую аудиторию для того, чтобы уделить внимание тем, кому действительно важно его получить от нас. И пока у этой целевой аудитории не будет столько внимания, сколько ей нужно – мы не будем ее расширять. Мы должны откусить такой кусок пирога, который сможем проглотить.

Мы будем консультировать интернет-магазины, предлагая им более качественный сервис и более качественные услуги, которые им необходимы. Когда с этой задачей мы полностью справимся, мы начнем привлекать других участников рынка. В то же время совершенно неправильно думать, что все остальные останутся вообще без нашего внимания. Это не так. Остальные клиенты получат ровно столько же внимания, сколько его получают интернет-магазины. Различие будет только в направленности маркетинга.

Почему это важно?

Определив портрет нашего клиента, мы сразу стали четко понимать, с кем нам придется иметь дело, какие запросы и потребности нам предстоит удовлетворить, на какой уровень понимания нашего проекта нам придется рассчитывать при создании интерфейсов и встроенной системы помощи, на какие вопросы придется отвечать и какие первоочередные проблемы и потребности наших клиентов придется решать. Мы посмотрели на проект совсем с другой стороны. Стали очевидны и понятны маркетинговые решения, которые предстоит выполнить. Пожалуй, это самый важный шаг, который нужно делать на этапе планирования любого проекта.

Бизнес-модель – это схема того, как и на чем интернет-проект собирается зарабатывать.

Отлично, когда описание бизнес-модели интернет-проекта вкладывается в 10 слов. Тогда она хорошо укладывается в голове и предельно ясна. Для формулировки многих распространенных бизнес-моделей требуется всего одно, иногда несколько слов. Например, платные подписки, консалтинг, кастомайзинг, аффилиатная модель, рекламная модель, транзакционная модель  и прочее.

Одна из самых популярных бизнес-моделей среди интернет-сервисов – Freemium. Как нетрудно догадаться это комбинация двух слов: free и premium. Тут идея проста: есть базовый функционал и он бесплатен. А если хочешь дополнительные возможности – покупаешь платный аккаунт. Обычно применяют следующие ограничивающие условия:

• функционал (например, лайт-версии)
• время использования (например, бесплатное использование только 30 дней)
• объем доступного пространства
• количество лицензий (например, использование только на одном компьютере в сети)
• сфера применения (например, только для студентов ВУЗов).

Эту бизнес-модель используют Skype, GMail, Evernote, LastFM и огромное количество других интернет-проектов.

Преимущества этой бизнес-модели:

• Позволяет быстро набрать первоначальную базу пользователей
• Привязывает пользователей к сервису – эффект "пробника"
• Помогает привлекать большие аудитории пользователей
• Повышает лояльность – пользователи страшно любят все бесплатное
• Высокая вероятность запуска "сарафанного радио"

Недостатки:

• Премиум-пользователями (те, кто оплатит услуги) станет лишь небольшой процент (от 0,5% до 3%)
• Длительная фаза перехода пользователей на платные услуги
• Требуются большие усилия по удержанию аудитории

Наш проект – Сервис аренды интернет-магазинов первоначально был запущен по этой бизнес-модели. Правда, тогда я еще не знал что она так называется. Мы предлагали бесплатный тариф и два платных. И при довольно приличном для периода бета-тестирования количестве зарегистрированных интернет-магазинов активными среди них были единицы. Около трех процентов. Остальные – пользователи, которые зарегистрировали магазин и им что-то не понравилось или у них что-то не получилось. Конечно, львиная доля вины за то, что эти пользователи не смогли тогда разобраться с сервисом лежит на нас, но сейчас не об этом.

Сейчас мы решили полностью уйти от бесплатных аккаунтов. И этот шаг направлен, в первую очередь, на встречу клиентам интернет-магазинов. Дело в том, что большое количество неактивных или фейковых интернет-магазинов порождает такое же количество устаревшей информации о товарах и ценах. Для качественного сервиса это недопустимо.

Но уходя от бесплатных аккаунтов мы не уходим от Freemium’a. Мы предложим платные аккаунты с тестовым периодом. 30 дней пользователи смогут пользоваться нашим сервисом, получая абсолютно все возможности. Это достаточно для того, чтобы принять решение о функциональности, удобстве и сделать вывод о пользе для себя. По истечении этого периода пользователь может оплатить аккаунт либо перестать пользоваться сервисом.

Подписка на платные услуги будет годовой (раньше был 1 месяц). Делаем это больше для самих владельцев магазинов, которые часто не очень серьезно относятся к тому, за что не очень много заплачено. Большая сумма больше мотивирует на действия и задает больший уровень ответственности. Таким образом мы отсеем заведомо несерьезные проекты и уделим больше своего внимания серьезным. В выигрыше будут все.

Кроме того, мы будем предлагать кастомизированные решения под клиента. Это уникальные дизайны и структуры интернет-магазинов под ключ. Скорее всего, это не станет солидным источником дохода, но позволит нам удовлетворить требовательных, а значит самых ценных наших клиентов.

Это то, что касается Сервиса аренды интернет-магазинов XXL-Шоп, который будет запущен в бета-тестирование 11 ноября 2011 года.

У нашего проекта XXL-Прайсы несколько другая бизнес-модель. В двух словах звучит так: Партнерский процент от рекламных бюджетов компаний.

Мы являемся официальными партнерами Яндекса (заключен бумажный договор) и по договору получаем партнерскую скидку со всех платежей. Т.е. пользователи платят столько же, сколько они платили бы напрямую в Яндекс.Директ. Таким образом услуги нашего сервиса для них полностью бесплатны. В дальнейшем планируется аналогичное заключение договоров с остальными партнерами: Гугл.Адвордс, Бегун и другими.

Что касается основного сайта XXL-Маркет – то он будет полностью бесплатен для пользователей. Всегда. XXL-Маркет выполняет функцию точки входа покупателей интернет-магазинов, продающих свои товары через наш сервис. И эта точка входа должна быть комфортной. В ближайшее время мы не будем идти по рекламной бизнес-модели. Реклама уводит внимание покупателей и мешает сделать правильный выбор. Нам принципиально важно этого не допускать. Поэтому даже когда реклама в сервисе появится, она будет максимально “продакт-плейсментной”. Т.е. даже больше чем просто контекстной. Когда-нибудь я напишу отдельный пост про это.

Вот примерно такая ситуация у нас сейчас с бизнес-моделями наших проектов. Скорее всего, в будущем что-то будет меняться. Мы будем пробовать другие бизнес-модели, нащупывать рабочие и избавляться от нерабочих. В итоге из них будет сформирован микс, доказавший свою эффективность и способный как локомотив тянуть проекты на новые высоты.

Что еще почитать по теме:

• Monetizing your Web App: Business Model Options
• BUSINESS MODELS ON THE WEB
• Презентация Елены Масоловой

Операционный план у нас в Студии составляется по ходу деятельности и периодически изменяется и дополняется. Обычно после совещаний и обсуждений планов на будущее.

Он пока еще не принял какие-то стабильные формы и постоянно эволюционирует в своем представлении. Он жил у нас в Гугл.Доксах, на расчерченных в Экселе бумажных листах, в Экселе, в бизнес-планах, Эверноуте, а теперь появился даже в моем блоге. В каждом из этих вариантов есть свои плюсы и минусы. И пока мы остановились на том, что самое главное, что он есть. Все остальное частности.

Ниже привожу наш реальный операционный план на будущие три месяца. Он состоит из основных целей и задач.

Основные цели – это глобальные проекты, которые мы планируем реализовать. Задачи – это то, что нужно сделать для реализации основных целей.

Основные цели

* Под запуском подразумевается представление бета-версий всех трех проектов.

Задачи

Я искренне восхищаюсь и ужасно сочувствую всем состоявшимся покупателям интернет-магазинов. Это смелые и отчаянные люди, способные на героические поступки. Вместе с заказанным товаром курьеры обязаны вручать им медаль за отвагу. Они смогли прорваться сквозь баррикады мигающих баннеров, взрывающих мозг навигаций, заспамленных переоптимизированных страниц и на пятом уровне вложенности все-таки нашли заветный номер телефона менеджера интернет-магазина. Если повезло, то рядом с телефоном будет даже форма с заказом обратного звонка, а если повезло сильно – то звонка придется ждать не более двух недель.

Особого почета и уважения заслуживают избранные самоотверженные пользователи, сумевшие заказать товар на сайте, не дотронувшись до телефонной трубки. Эти люди в одном шаге от звания национальных героев. Они сделали это! Они сделали то, что должно быть само собой разумеющимся для магазинов, находящихся в ИНТЕРНЕТЕ. Они заказали товар через сайт. Фантастика!

Вы скажете, что я сгустил краски? Такое бывает только в мелких магазинах-однодневках? А у крупных уже давным-давно все круто?

Тогда почему 90% их заказов обрабатывает огромный штат колл-центра? Почему львиная доля заказов поступают по телефону? Зачем им вообще интернет-магазин? И, кстати, в разговоре с менеджером он попросит вас продиктовать заказ по телефону, а не отправит на сайт. Вдруг вы там заблудитесь и ничего не поймете. Он прекрасно понимает, что раз вы звоните, значит вы уже заблудились. И таких как вы 9 из 10!

Кстати, если кто-то из вас пришлет в камменты ссылку на интернет-магазин, у которого это соотношение другое, обещаю изучить этот уникальный экспанат вдоль и поперек и опубликовать о результатах этого исследования подробнейший пост в блоге.

Мне не встретилось ни одного интернет-магазина, пользуясь котором я бы сказал что он абсолютно удобный. Заказ в каждом новом магазине – это всегда новый стресс и новая битва. Все, что сейчас есть в интернете, относящееся к области электронной коммерции – это издевательство над пользователями.

Тяжелые мысли об этих несправедливостях не дают мне покоя уже многие годы. Я прекрасно понимаю сколько денег стоит профессиональная проработка юзабилити любого крупного интернет-проекта. Это сотни тысяч долларов, иногда миллионы. Но эти инвестиции мгновенно окупятся. А пока интерфейсы и функционал интернет-магазинов продолжают проектировать программисты. В них много функционала и мало толка. И эта зависимость – прямая. В этом весь секрет.

Мы приняли твердое решение покончить с этим беспределом. Нам предстоит научиться угадывать и исполнять желания наших пользователей. Это наша миссия. Если попытаться сформулировать это одним словом, то это будет выглядеть так:

Удобство!

Это относится ко всем пользователям наших сервисов. И к продавцам, и к покупателям, и к партнерам.

Вот что мы решили сделать для того, чтобы достичь этих целей:

• Ничего лишнего!
  Без комментариев.

• У нас НЕ будет рекламы на главных страницах
  Мы готовы пойти на то, чтобы не продавать места на самых посещаемых и дорогих страницах наших проектов ради удобства пользователей.
  Вся остальная реклама будет органично встраиваться в контент сайта так, чтобы не пестрить, а быть действительно полезной и востребованной.
  Это не будет скрытая реклама, но она будет действительно к месту, что критически важно как для рекламодателя так и для потребителя.

• У нас будут ОЧЕНЬ качественные фотографии товаров в высоком разрешении
  Ужасное качество фотографий товаров – это высоченный непреодолимый забор между покупателем и интернет-магазином.
  Клиенту приходится ехать в супермаркет, чтобы пощупать товар, рассмотреть его со всех сторон, убедиться в том, что он действительно того цвета, который ему нужен. Затем он вернется домой и закажет его в интернет-магазине. С этим пора заканчивать.
  Найти качественные фотоматериалы – очень непростая задача. Как мы будем ее решать и что уже предпринимаем – я расскажу в ближайшее время.

• У нас будут УНИКАЛЬНЫЕ рейтинги и отзывы
  У многих пользователей нет времени на выбор товара из тысяч похожих предложений. У них нет времени читать и анализировать сотни отзывов. Пользователю нужны быстрые рекомендации.
  Мы предложим совершенно новое решение этой проблемы – ранжирование товаров. Оно будет основано на оценках пользователями характеристик товаров, новизне товара и некоторых других параметрах. Затем система будет вычислять оценку для каждого товара и в соответствии с ней формировать рейтинг.
  Рейтинг будет вычисляться по специальной формуле с десятками параметров, соответствующих поисковому запросу пользователя.

Еще несколько наших приоритетных целей я описал в заметке об удобстве, поэтому повторяться не буду.

Мы уверены, что шоппинг должен приносить удовольствие. Покупатели будут приходить в наш сервис за эмоциями. Покупки – лишь результат их хорошего настроения.

Вот, собственно, и весь наш план процветания.

В приложение к нему у нас есть Операционный план по XXL-Проектам на ближайшие несколько месяцев, в котором описываются более конкретные задачи по достижению наших глобальных целей. Его я опубликую завтра.

Любой начинающий предприниматель абсолютно уверен в том, что если он найдет классную бизнес-идею, то успех ему автоматически гарантирован. Это феерическое заблуждение. Но раньше я этого не знал.

Только со временем и опытом понимаешь, что то, как ты сумеешь создать команду и реализовать идею, гораздо важнее самой идеи. У профессиональной команды всегда будет шанс довести свою идею до совершенства, в то время как средняя команда останется на своем уровне и никогда не сможет добиться выдающихся результатов.

Одна и та же идея может жить в головах тысяч людей. Но возьмутся за ее реализацию лишь некоторые, а придут к успеху единицы. О чем это говорит? Только о том, что ценность идеи сильно преувеличена.

Я не утверждаю, что идея совсем не важна. Без нее, конечно-же, тоже никуда. Но сам факт наличия у предпринимателя супер-бизнес-идеи еще совершенно ничего не значит. Действительно важно лишь то, как он сможет эту идею реализовать. А поскольку проще реализовывать будет классную идею, чем посредственную, то над идеей все-таки стОит хорошенько поработать.

Для себя я вывел несколько отличительных черт хорошей бизнес-идеи. Пройдусь кратко по каждой из них:

• Гармония с мечтами, жизненными целями и ценностями ее автора

  Если вы не курите, но вам пришла отличная идея о том, как можно сделать огромные деньги на продаже сигарет – заниматься ее реализацией явно не следует. Ничего хорошего из этого не выйдет. И даже если вдруг идея «выстрелит», то разве вы будете получать удовольствие от такого успеха? Вряд-ли.

  Лет с 18 я занимался всякими разными бизнесами, связанными с чем угодно, только не с тем, что мне нравилось больше всего – компьютерами и интернетом. Это была непростительная трата времени. Я зарабатывал какие-то, достаточно приличные по тем временам деньги, но ничего выдающегося из этого не вышло. Сейчас я понимаю, насколько могло было бы все сложиться по другому, начни я изучать интернет-бизнес гораздо раньше. Причем у меня было много идей по этому поводу, но я ничего с ними не делал. Они просто были и все. Но не будем о грустном.

  Идея создания XXL-Маркета пришла мне в голову в 2006 году. Тогда меня уже безумно увлекала сфера электронной коммерции. Я понимал, что она перевернет всю мировую экономику с ног на голову (я, кстати, до сих пор так думаю). Кроме того, в то время я самостоятельно осваивал программирование, поэтому решил совместить приятное с полезным и написать свой движок интернет-магазина. Через некоторое время мой знакомый заказал мне создание интернет-магазина брендовой одежды. Это было очень кстати, потому-что у меня появилась прекрасная возможность хорошенько потестировать свой скрипт и продолжить его развивать.

  На рынке тогда уже было несколько CMS интернет-магазинов и я не видел перспектив выпуска еще одного. А вот идея создания онлайн-сервиса (я тогда еще не знал что это называется SAAS), в котором каждый сможет брать в аренду интернет-магазин, мне показалось очень даже интересной. Так постепенно я перешел от программирования движка интернет-магазина к сервису аренды интернет-магазинов. И здесь сошлись мои интересы: программирование, электронная коммерция и бизнес. Тогда я понял, что значит заниматься своим делом.

• Сложность копирования

  Идеально, когда реализовать идею может только ее автор. Это может произойти в силу наличия у него уникальных компетенций, удачного географического местоположения, наличия эксклюзивных контрактов, технологий, ноу-хау или по любым другим причинам. В этом случае отсутствие возможной конкуренции – серьезное конкурентное преимущество и идея, обладающая этим свойством, действительно сильная.

  Я не могу утверждать, что весь наш сервис полностью уникальный и неповторимый, но пару крутых фишек повторить нашим конкурентам будет действительно сложно.

• Инновационность

  Идею нельзя запатентовать. Поэтому, как только шустрые конкуренты узнают о ней, они тут же ее скопируют. Иногда, прежде чем это произойдет должны пройти месяцы, но все чаще для этого достаточно нескольких часов. Очевидно, что после этого ценность «новизны» идеи заканчивается. Поэтому сложно назвать эту характеристику конкурентным преимуществом или сильной стороной идеи.

  Самым ярким примером того, насколько быстро могут терять актуальность новые идеи, являются технологии работы компании Zara. Это торговая сеть модных магазинов. Ее дизайнеры подсматривают новые идеи на показах мод, тут же передавая эскизы и фотоматериалы самых последних коллекций знаменитых и дорогих мировых брендов через интернет в свой центральный офис. Там собственная команда дизайнеров делают легкий редизайн этих вещей, после чего отдают в работу портным. Уже через 10-15 дней(!) все эти вещи появятся в магазинах сети Zara по всему миру. А их, ни много ни мало, более 1500. Вот так быстро новизна идей перестает быть конкурентным преимуществом.

• Сумасшедшинка

  В то время, как тысячи веб-разработчиков стремились к увеличению возможностей блогов, днями и ночами совершенствуя функционал загрузки фото-, аудио- и видео-контента, некий Джек Дорси из Сан-Франциско создает интернет-проект, который из всех возможностей позволяет разместить лишь текстовую составляющую, причем не более 140 символов. Уверен, что ему крутили у виска не одну сотню раз, не веря в успешность этой бредовой затеи. Сейчас сервисом пользуется более 200 млн. человек по всему миру, а прогноз прибыли на этот год – 150 млн.$. Среди пользователей сервиса – президенты, мировые звезды и крупнейшие корпорации по всему миру. И у вас, наверняка, там тоже есть аккаунт. Конечно, Твиттер- пример блестящей реализации, на первый взгляд, бредовой идеи.

  Скажете что это исключение? Давайте вспомним о компаниях, продающих обычную питьевую воду в дома и офисы. Простую очищенную питьевую воду в бутылях. И сейчас это многомиллионный бизнес. Вы думаете, что пока никто не продает воздух? Вы ошибаетесь (см. фото).

  В идее создания международного сервиса по аренде интернет-магазинов, в котором бы продавались все товары в мире, а покупки совершались бы одним кликом мыши, тоже есть некоторая сумасшедшинка. И нам это очень нравится.

Есть и другие характеристики хороших идей. Например, заложенная в идею миссия или глобальная цель по улучшению жизни и достижению всемирного счастья, решение чьей-то частной, но очень распространенной проблемы, массовость использования и еще много других светлых и позитивных штук. Но останавливаться на них подробно не вижу смысла – они очевидны даже ребенку.

Переспим с идеей

Критерии хорошей бизнес-идеи определены и… Эврика! У нас ЕСТЬ ИДЕЯ! Отлично, но что дальше делать со всем этим счастьем? После того как бизнес-идея сформирована в виде чего-то внятного, наступает время ее детального обсуждения и продумывания. На языке программистов – ее нужно потестить. Это как-бы момент истины для данной идеи. От этого зависит все ее будущее, которое пока еще и так слишком туманно.

Я помню, что мне хотелось поделиться своей идеей создания Интернет-гипермаркета со всеми подряд. Я горел своей идеей. Я стал ложиться на два часа позже, а просыпаться на два часа раньше, потому-что постоянно о ней думал. И еще я думал, что вот сейчас я всем расскажу свою блестящую идею и меня все поддержат, похвалят, а может и денег сразу дадут много. И на таком позитиве я очень быстро запущу свой проект и он, конечно-же, резко станет сверхуспешным и мегапопулярным. К сожалению, в реальности было все наоборот. Мало кого интересовал тот поток сознания, который я с огромным энтузиазмом выливал людям на голову. Большинство меня просто не понимали, хотя и слушали с умным видом. Оставшейся небольшой части собеседников было интересно, но в глубине души они считали меня феерическим чудаком с мыльными пузырями в голове.

Очевидно, такая реакция меня не могла порадовать и будь я менее напористым, бросил бы эту затею сразу, так и не начав реализовывать. И ошибка моя была не в том, что идея не прошла краш-тест, а в том, что проводил я его неправильно. Я пытался найти поддержки у тех, кому это все по барабану или кто в этом не слишком хорошо разбирается. Важно не допускать такую ошибку. Уверен, многие замечательные идеи разбились о суровую задницу реальности именно на этом этапе.

Вот примерный список тех, с кем можно и нужно обсуждать свои бизнес-идеи и к чьему мнению можно прислушиваться:

• профессионалы, которые уже делали такой-же, либо похожий проект
• менторы, у которых есть опыт запуска собственных успешных проектов, независимо от тематики
• эксперты рынка, хорошо понимающими среду, в которой будет работать идея и бизнес
• инвесторы, заинтересованные в развитии этой идеи

Если нам нужен холодный душ для какой-нибудь нашей идеи, мы общаемся именно с этими людьми.

И последнее: даже если вам все сказали, что ничего у вас не получится, но внутренний голос говорит совсем противоположное – это хороший знак. Нужно обязательно брать и делать. Лучше жалеть о том, что сделано, чем о том, что не сделано. И даже не спорьте с этим)

PS Полный список этапов создания интернет-проекта, по которым я пройдусь в ближайшее время, здесь.

В своей жизни я перечитал сотни книг по бизнесу, переслушал огромное количество аудио-курсов и пересмотрел массу видео-семинаров. Все эти знания пора систематизировать на благо нашего бизнеса.

Каждый пункт этой системы я буду описывать отдельным постом. Это будет микс теории и практики. Я постараюсь идти по порядку — от проектирования до продаж. Так у реалити-шоу получится более логичная структура.

Список, который помещен ниже — прототип системы, т.е. черновик. Не относитесь к нему, как к окончательному варианту. Со временем он неизбежно будет изменяться и дополняться. Поэтому мне важно получить ваши камменты о том, чего в нем не хватает, а что может быть лишнее. Обязательно обсудим. И помните, что одна голова хорошо, а одна нога — плохо.

Итак, этапы работы при создании интернет-сервиса:

1. Планирование:
   - Рождение идеи
   - Концепция
   - Бизнес-модель
   - Анализ целевой аудитории
   - Анализ конкурентов
   - Название проекта
   - Операционный план
2. Продакшн:
   - Техническое задание
   - Структура проекта
   - Дизайн-концепция
   - Технический дизайн
   - Дизайн интерфейсов
   - Верстка
   - Интеграция с CMS
   - Программирование
   - Система контроля версий
   - Кодекс разработчика
   - Наполнение контентом
   - Тестирование
   - Запуск проекта
3. Комплексный маркетинг:
   - Выбор инструментов
   - Стратегия
   - Маркетинговый план
   - Веб-аналитика
   - Повышение конверсии
   - Контекстная реклама
   - Медийная реклама
   - Социальный маркетинг
   - Поисковое продвижение
   - Внутренняя оптимизация
   - Создание презентаций, роликов, баннеров
4. Продажи
   - Стратегия продаж
   - План продаж
   - Аналитика
   - Концепция выстраивания отношений с клиентами

В ближайшее время мы начнем разбираться в каждом из этих этапах и я расскажу о нашем опыте в работе над проектами.

Вебиум — это веб-студия. У нас есть все специалисты, которые необходимы для создания крутых интернет-проектов с нуля и под ключ. И когда приходит заказчик, то достаточно сложно избежать соблазна и не взяться за интересный проект для него. Сложно потому, что он платит живые и, главное, сравнительно быстрые деньги, в которых долгоиграющие проекты всегда остро нуждаются.

И нет бОльшей ошибки, чем взять и согласиться выполнить такой заказ. Это самая непролазная и всезатмевающая тупость за гранью добра и зла. Окончательно мы в этом убедились этим летом.

Нам заказали интернет-магазин. Проекты в области e-commerce — наша специализация. Нам они интересны и работать с ними — сплошное удовольствие. Но каждый такой проект состоит из тысяч деталей, проработки которых требует времени и сил. И просчитать заранее время на проработку каждой такой детали — не просто сложно, а нереально. В итоге с запланированных трех недель он растянулся на долгих три месяца и, надо признаться, что пока еще продолжает тянуться.

Вся пичалька этой истории в том, что растянувшийся во времени проект неизбежно съедает всю прибыль, а потом начинает приносить убытки. Т.е. то, ради чего мы взялись его делать — деньги, не просто не появились у нас, но и наоборот их стало еще меньше. Кроме того мы потеряли несколько месяцев времени, что печальней вдвойне.

Для нас это еще один отличный урок. Я люблю такие уроки — они самые дорогие во всех смыслах, поэтому их хорошо и надолго усваиваешь. За этот урок мы тоже хорошо заплатили. Надеюсь, он нас научит больше не делать таких глупостей.

Мы прекратим заниматься тем, что крадет у наших проектов время, а у нас деньги. Цели ясны, приоритеты расставлены. Давно пора признать, что студийная деятельность — слишком низкомаржинальный и рискованный бизнес. К сожалению.

Нам нужно слишком много сделать, но у нас на это слишком мало времени. Мы не можем себе позволить его тратить на неприоритетную деятельность. Мы скажем ей — ПОКА!

Любая успешная компания всегда лидирует только в одной области — цене, качестве или удобстве.

Мерседес — лидер в качестве. Как только он начнет делать бюджетные автомобили он мгновенно вылетит с рынка, не выдержав конкуренции по цене с корейскими.

Макдональдс — лидер в удобстве. Если он начнет делать хот-доги качественней, а следовательно медленней — он мгновенно проиграет в конкурентной битве другим сетям быстрого питания.

Наш приоритет и область инноваций — удобство. И это не только удобство пользования сайтом, то что сейчас называют юзабилити. Я имею ввиду гораздо более широкое понятие удобства. Удобство поиска товаров (мы предложим 4 разных способа навигации и поиска), продаж, импорта товаров, рекламы, поиска магазинов, поддержки, обучения работе с системой.

Мы будем работать над своими проектами до тех пор, пока ими не сможет пользоваться даже пятилетний ребенок. У нас есть для этого все ресурсы и знания. Мы сделаем покупки и продажи в интернете — простым и понятным занятием.

К сожалению, рынок не идеален. Далеко не в каждой компании царит порядок в отделах маркетинга и продаж. Многим небольшим компаниям остро не хватает грамотных специалистов. И даже если штат полностью укомплектован специалистами, то далеко не каждый их них сможет следить за самыми последними тенденциями в интернет-маркетинге, будет исполнительным и сможет быстро и качественно выполнить огромный объем работ.

Наши сервисы будут идти по пути максимальной автоматизации всей рутинной работы. Мы абсолютно уверены в том, что то, что может делать компьютер — не должен делать человек. У компьютера это получится быстрей и качественней. Он не задаст лишних вопросов, не заболеет, не уйдет в отпуск или в запой, будет работать круглосуточно. Он выдаст результаты своей работы так быстро, насколько это вообще возможно. Это сэкономит время, которое, как известно, и есть деньги.

Наша цель достичь такой автоматизации, что следить владельцу компании нужно будет лишь за балансом на счету кампании. Хотя и это будет несложно автоматизировать На этом вся работа с сервисом закончится. Таким образом каждый будет заниматься своим делом: компании будут обслуживать своих клиентов, а маркетингом займется наш сервис.

Магазины смогут продавать свои товары через интернет уже через несколько минут после регистрации. Мы сделаем так, чтобы импорт товаров можно было делать из всех распространенных форматов. Запустить рекламную кампанию можно будет в несколько кликов мышью. Причем маркетинговый план будет составлен еще до начала кампании, а рекламный бюджет будем просчитан до копейки. Мы упростим процесс продажи настолько, что магазинам ничего больше не останется, кроме как качественно обслужить своих клиентов и получить их еще больше.

Удобство и простота — вот то, за что мы будем бороться и к чему будем стремиться.

Успешная студия-веб-разработчик — это команда и технологии. И я абсолютно уверен в том, что второе не так важно.

Этот пост о работе я пишу на отдыхе. Впервые за 4 года я уехал со своей семьей в отпуск на Южный берег Крыма. Когда я пишу эти строки передо мной такой вид:

Со мной смартфон, где есть интернет и весь необходимый софт. Поэтому я всегда на связи. Мне звонят клиенты, пишут в аську сотрудники, я как-будто никуда не уезжал. Работа всегда со мной. В таком режиме практически круглосуточной работы я нахожусь 4 последних года. Для кого-то такая жизнь покажется адом, но я получаю от нее кайф. Наверное, это и есть показатель того, что я занимаюсь своим делом.

Я просыпаюсь в 6 утра каждый день, а в 7 я уже на работе. Несколько часов мы обсуждаем с моим коллегой и соучредителем Студии проекты и планы на будущее.
Студия начнет свою работу только в 9 утра, а в 18 рабочий день закончится. Я приду домой в лучшем случае в 19. И после 12-ти часового рабочего дня я все еще буду работать с ноутбуком на коленях. Думать, планировать, проверять сделанное за день, продолжать общаться с коллегами.

Впервые за 4 года я позволил себе отдохнуть от этого темпа. Для меня этот отдых — это возможность сменить на время обстановку и привести в порядок мысли.

Почему именно сейчас я поехал в отпуск? Впереди у нас намечается много работы. Не то, чтобы раньше ее намечалось меньше, но сейчас эта работа будет очень ответственной. От нее будет зависеть скорость и успешность выхода наших проектов. До конца года мы запланировали запуск трех сервисов. Над некоторыми велась работа долгие месяцы и даже годы. И сейчас их время пришло. А поскольку это была командная работа, то и запуск проектов без слаженной работы команды у нас не получится.

Что такое команда и почему она так важна?

Команда — это группа людей, объединенных общей идеей и целью. Каждый футболист мечтает, чтобы его команда заняла достойное место в высшей лиге или выиграла чемпионат мира. Никто не хочет играть в команде-аутсайдере. При этом тренер набирает в свою команду самых лучших и достойных игроков. Он знает, что середнячок никогда не будет выкладываться на полную катушку. Ему нужны только самые крутые парни. Только команда, состоящая из самых реальных пацанов, будет способна бороться за лучшее место под солнцем. В противном случае она вылетит из турнирной таблицы уже после первых матчей. Это жестоко, но справедливо. И только самые достойные команды выйдут в финал.

Тренеру крайне тяжело сразу понять, кто их игроков действительно разделяет идею стать чемпионом, а кто только об этом говорит. Кого двигают идеи, а кому нужны только деньги и слава и плевать он хотел на все остальное. Когда тренер ошибается ему приходится заменить игрока, тянущего команду вниз рейтинговой таблицы. И только когда команда и каждый игрок в ней начинает жить одной мыслью о победе и искренне в нее верить — она неизбежно становится чемпионом. Тут без вариантов. И единственным мерилом идеальности команды будет победа.

Здесь очевидна решающая роль тренера. Правильный подбор команды — лишь начало пути к победе.

У нас тоже есть команда. И мы тоже считаем, что достойны самых высоких результатов. Нам еще много предстоит сделать и пройти вместе с командой. Мы отмечаем вместе праздники, переживаем за тех, кто заболел или столкнулся с личными проблемами, радуемся и огорчаемся, ведь работа — это огромная часть жизни каждого из нас. Но для формирования мощной команды, нацеленной на большой успех этого мало. Нужно добиться того, чтобы каждый член команды был нацелен на максимальный результат, был мотивирован на достижение высоких целей. Чтобы команда получала реальный кайф от работы, от победы за победой, чтобы могла делать невозможное возможным, достигала сверхрезультатов и ставила перед собой еще более сложные и интересные задачи. А там уже глядишь … стробоскопы ну и все такое…)))

Я отдаю себе полный отчет в том, что многое зависит от меня лично. Я один из «тренеров» и, поверьте, быть им совсем не просто. Иногда даже приходится принимать, что называется, непопулярные решения. Уверен, в дальнейшем их будет меньше и мы сможем сосредоточиться только на результате. Но даже при блестящем руководстве плохо подобранные в команду люди не дадут ей вырваться вперед.

Но вернемся к футбольной команде. У кого есть знакомые спортсмены, те знают что такое железная дисциплина. Даже приезжая заграницу на соревнования, где хочется расслабиться и получить удовольствие, приходиться еще усиленней тренироваться, еще больше прилагать усилий перед решающим матчем. Успех не приходит к ленивым. Успех это 99% труда и 1% таланта. А эффективный труд всегда подразумевает дисциплину. И здесь у нас есть некоторые проблемы.

Они у нас есть потому, что с одной стороны деятельность подразумевает некоторую долю творчества, а его сложно дисциплинировать, с другой стороны — мы изначально не очень строго относились к ее исполнению, ориентируясь на опыт ведущей корпорации-разработчика нового времени — Гугл. Однако, изучив более подробно методы организации труда в Гугл, мы поняли две вещи. Во-первых, дисциплина там есть, да еще и какая, а расхожее мнение о райских условия работы — лишь журналистские домыслы, во-вторых, что Гуглу было все же гораздо легче успешно стартануть, ибо условия для старта у них были близки к идеальным. Менторы, инвесторы, антрепренерская атмосфера самой Силиконовой долины — это сильно мотивирует на успех. И тем не менее далеко не каждая компания даже в этих условиях добивается таких результатов. От силы несколько процентов стартапов «стреляют». И это говорит о том, что идея — ничто, а команда и дисциплина в ней — все. И наша задача номер один навести в этом деле порядок. И,возможно, это будут «непопулярные меры».

Чтобы достичь большого успеха мы должны выйти за рамки обычной жизни. Мы все должны ориентироваться на сверхрезультат и ни на секунду не сомневаться в его достижении. Надо стать эффективней и дисциплинированней каждому из нас. Сверхэффективная команда — это команда сверхэффективных людей.

Студия, я скучаю за тобой!)))
Бульк.

8494 компании зарегистрированы в XXL-Прайсах. Из них 1323 компании проявляют активность в сервисе. Загружают прайс-листы, меняют регистрационные данные своей компании и делают разные другие вещи.

6 компаний удалились сами по собственному желанию или нами за нарушения правил сервиса. Удаленная компания навсегда заносится в черный список и не сможет участвовать в сервисах в дальнейшем.

180 компаний загрузили свой прайс-лист. Честно говоря, я считаю что это очень неплохой результат. Чуть ниже объясню почему.

273 969 товаров загружено в сервис. Итого, средний объем загруженного прайс-листа — 1522 позиции.

Вот так выглядит график посещаемости проекта XXL-Прайсы:

Таким график посещаемости вы видите последний раз. И я тоже. В ближайшее время счетчики посещаемости всех сервисов и статистика по ним будут объединены в один, поэтому информация будет собираться сразу для всех сервисов. Нам будет удобней следить за этими данными из одного интерфейса. Да и общая картина по всем сервисам будет гораздо наглядней.

Посещаемостью мы практически не занимались, за исключением контекстной рекламной кампании, запущенной еще в начале лета. И даже при этих минимальных действиях понятно, что интерес пользователей к сервису растет. А заодно мы потестировали систему одноцентовых рекламных кампаний, которую будем предлагать в XXL-Прайсах.

80 пользователей зарегистрировались на сайте. Я вообще с трудом понимаю откуда эти пользователи о нас узнали, ведь мы совершенно нигде не анонсируем возможность пользователям регистрироваться у нас. Пока и функционала толком для пользователей нет. Зато скоро мы будем на него делать основной упор. Ой, опять спалил тему)

114 писем написано в техподдержку от владельцев компаний. Все письма нами обработаны и приняты к рассмотрению.

Вот примерно такие основные показатели.

Что я вижу, глядя на эти цифры? Две вещи. Первая — проект обещает быть успешным, и вторая — он интересен людям.

Дело в том, что всех этих показателей нам удалось достичь практически без какого-либо серьезного и спланированного маркетинга.

За все время мы потратили на все рекламные компании не более 200$. При этом деньги пошли на привлечение далеко не самого целевого трафика. На осень мы планируем подкорректировать стратегию контекстного продвижения, добавить поисковый трафик и заняться поддержкой ключевых клиентов.

В ближайшее время я расскажу о том, что полезного нам принесла публикация на АИН, почему мы начинаем усиленно работать над юзабилити интерфейсов сайтов и каков будет график запуска проектов на осень.

Первым, что приходит в голову, всем кто собирается планировать свою деятельность — составить бизнес-план. Про это пишет каждый автор бизнес-бестселлеров, все наперегонки советуют с этого начинать и, конечно, без этого ничего и никогда не заработает и не получится. Буллшит! У нас был бизнес-план, плохенький, но был. Угадайте, сколько раз мы в него заглянули за последние пол года? Угадали, ни одного! Почему? Все просто — он был так написан, что в него не хотелось заглядывать. Там не было ничего, что нужно в ежедневной работе. Такой бизнес-план открывают перед новым годом, удивляются, что выполнено лишь 25% от намеченного, переписывают задачи в новый план на следующий год, а этот отправляют в топку.

И даже если бы мы каждое утро открывали бизнес-план и прочитывали его вслух, то толку от этого было бы не намного больше. Потому-что бизнес-план – это лишь часть системы планирования. А нам нужна система, состоящая из стратегии, целей, задач и контроля их выполнения. Что делать? — спросили мы себя и стали искать подходящее решение. Критерии по которым оно должно подходить были следующими:

• юзабельность
• понятность
• максимальная польза
• возможность ежедневного пользования
• краткость

Мы перебрали множество вариантов и «слепили» кое-что для себя. Системой пока это назвать сложно, но кое-какие задатки системности уже точно есть. Основные элементы этой системы таковы:

Стратегия успеха

У нас не будет традиционного бизнес-плана. Мы не ищем инвесторов, чтобы предоставлять им толстые пачки бумаги с цветастыми графиками и взрывающими мозг таблицами. Нам важны реальные результаты и показатели в работе. У нас будет стратегия успеха. Она будет краткой, но максимально емкой. Эти несколько страниц будут содержать только действительно нужную в работе информацию. В ней будет наше видение, миссия, ключевые показатели и основные цели на ближайшие три года. Это будет письменное обязательство стремится к прописанным в ней целям. Это коктейль из эмоций и прагматичных цифр. Это фундамент нашей веры в то, что мы делаем. Это источник энергии и мгновенный мотиватор на великие дела. И что тоже немаловажно — уже в самом названии заложен правильный настрой.
Составить такую стратегию будет нелегко, но кто сказал что мы ищем легких путей? И это наша задача номер один на ближайшее время.

Квартальный план

Квартальный план — это второй элемент системы нашего планирования. Он будет состоять из трех, подробно описанных, крупных целей, а также из списка задач для достижения каждой из них.
Каждая задача будет детально сформулированной, с установленными сроками выполнения и четкими критериями для контроля качества.
Наш квартальный план должен поместиться на одну страницу. В таком формате он не отправится пылиться на полку и будет максимально удобен для ежедневной работы.

Контроль качества

Любая работа требует контроля качества и сроков выполнения. Мы подберем пять критериев оценки деятельности, которые будем ежедневно контролировать.
Данные будут заноситься в Excel. Затем по этим данным можно будет наглядно оценить эффективность работы за период.

И еще…

Кроме того есть еще две задачи, которые не относятся напрямую к планированию, но помогут навести порядок в двух основных областях работы — разработке и маркетинге.

Кодекс разработчика

Это будет свод основных правил, которых должен придерживаться разработчик в своей работе. Для небольшой группы разработчиков отсутствие такого документа не критично. Можно подстроиться под формат работы коллеги, что-то исправить самому, а на что-то вообще закрыть глаза. Но мы собираемся расти и этот рост в какой-то момент может быть довольно спонтанным и непредсказуемым. И тогда проблема может стать критичной. Поэтому лучше позаботиться о формализации этих процессов уже сейчас.

Этот документ должен также вмещаться на одну страницу, быть максимально конкретным и понятным.

Кодекс маркетера

Документ, аналогичный предыдущему, но с фокусировкой на маркетинге и продажах (пока мы не разделяем эти два направления). В нем будут основные правила работы маркетера.

Вот такие шаги мы намерены сделать в ближайшее время для повышения результативности нашей деятельности.

О том, как это будет работать напишу в следующих сериях Онлайн-реалити-шоу Стартап;). Не переключайтесь!)