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Los fans a los que no les importaban Flash ni HTML5/La Caja del Tiempo: Secci�n Amarilla, �pticas creativas/E-commerce, potencial ante adversidad econ�mica/Trivia y M�s…

2010-09-03T00:10:20Z

Merca20.com te entrega en la primera nota del d�a un resumen de los temas incluidos en el newsletter para que selecciones el orden de tu lectura.

En el bolet�n de hoy:
Los fans a los que no les importaban Flash ni HTML5
La Caja del Tiempo: Secci�n Amarilla, �pticas creativas
E-commerce, potencial ante adversidad econ�mica
Diageo y Bodega Aurrera por consumo responsable
Patrocinadores mel�manos unidos por MTV
Trivia: Descuentos en Burger King
Sitio del D�a: Cohn & Wolfe

Los fans a los que no les importaban Flash ni HTML5

2010-09-02T23:39:07Z

Por Daniel Granatta
Twitter @danigranatta

La semana comenz� con la presencia simult�nea en todas las computadoras de la agencia donde trabajo del nuevo v�deo de la banda Arcade Fire, una pieza realizada en HTML5 llamada The wilderness downtown. Arcade Fire no es un grupo del que yo me considere fan (en lo musical), pero s� les reconozco la valent�a de apostar por la experimentaci�n y el intento de llevar toda su comunicaci�n a nuevos formatos, algo que comenz� cuando hace tres a�os lanzaron otro video interactivo (realizado en Flash) para su tema Neon Bible, el cual no era quiz� tan tecnol�gicamente apabullante como el de esta semana, pero s� tan sutil y cari�oso en los detalles para todos aquellos que decidieran experimentarlo.

El caso es que, un par de d�as despu�s, parece que el hype generado por la pieza no s�lo alcanz� a todos los que aqu� trabajamos, sino tambi�n a muchos otros amigos (nada relacionados con el mundo de la tecnolog�a o la publicidad), a juzgar por la presencia constante de enlaces al proyecto en los feeds de noticias de Facebook o timelines de Twitter. Todos aqu� y all� se mostraban sorprendidos y hasta, quiz�, extasiados, por una pieza en la que puedes agregar la direcci�n postal de la calle en la que transcurri� tu infancia, para que, mediante la tecnolog�a de Google Street View, el video sea una experiencia lo m�s personalizada posible, un ejemplo m�s de que en esta �poca los usuarios ya no buscan (quiz�) que les cuenten historias sino ser prove�dos con herramientas mediante las cuales ellos puedan cont�rselas; el contexto personal y de los amigos cobrando cada vez m�s importancia.

Es interesante observar este mundo y todo lo que en �l hacemos reflejado en el mundo de la m�sica y las discogr�ficas. Desde c�mo los formatos cambiaron, casi hasta desaparecer como tales (con servicios como Spotify) o Grooveshark a donde nos conectamos para escuchar la m�sica, que ahora vive en un servidor y no f�sicamente) hasta el cambio generado en nosotros a la hora de acceder a las novedades de nuestros grupos favoritos. Si hace quince o veinte a�os uno sintonizaba MTV para ver/escuchar m�sica, y MTV era un lugar de paso obligado para el �xito m�s o menos mainstream de muchas bandas, ahora resulta que con el cambio en los formatos para distribuir esos contenidos ya no s�lo cambia el contenido sino que tambi�n es parte de �l la forma en que se accede al mismo. Supongo que podr�a escuchar ese tema de Arcade Fire en mi iPod o en la radio, pero sin el v�deo y sin mi personalizaci�n, ya no es lo mismo.

No es Arcade Fire la �nica banda que realiza v�deos interactivos (en t�rminos de que el usuario participe de ellos), porque ya antes Rektor hab�a lanzado esta otra pieza deliciosa para promocionar su sencillo Princess, basada en la est�tica de juegos de Spectrum o Commodore 64, Krezip invent� Music Box, un excelente proyecto mediante el que se pod�an conseguir boletos para sus conciertos, y Radiohead y Nine Inch Nails desarrollaron novedosas y originales formas de hacer llegar a sus fans algo m�s que su m�sica. Y los fans, por serlo, siguen a sus �dolos all� donde vayan y hacen lo que les pidan, lo que sea por estar m�s cerca.

Eso me lleva a otro punto, la indiferencia de los fans ante otra cosa que no sea esa cercan�a y las herramientas que les permitan conseguirlas. Porque parece que est� muy en solfa la aparici�n de HTML5 como formato que aniquilar� de la faz de la tierra a Flash, todo a ra�z de la salida del iPad y la subsecuente carta de Steve Jobs de por qu� el plug-in de Flash no corre sobre los dispositivos Apple. Y yo, que quieren qu� les diga, la verdad es que es una pol�mica que me resulta hasta cierto punto aburrida y que denota un cierto fanatismo por parte de los dos bandos implicados.

Estaba yo hace una semana en Lima en un evento llamado �Lo que se viene� (muy recomendado si hay futuras ediciones, por cierto) y donde uno de los ponentes era Martin Lindstrom, que muy en su papel inquiri� a uno de los asistentes a una de sus charlas acerca de si le gustaba m�s la Coca Cola o la Pepsi. El interpelado, muy cabal, respondi� algo similar a: �me gustan las dos por igual, pero yo prefiero Inca Kola�.

Y uno se pregunta, claro, �por qu� me tiene que dejar de gustar algo para que me guste otra cosa? �De d�nde sali� esta concepci�n de suma-cero por todas partes? Algo as� aplica para esta disyuntiva sobre Flash y HTML5, �por qu� tiene que morir uno para que viva el otro? �Por qu�, simplemente, no le damos cabida a ambos dos en los momentos en que corresponda dependiendo de lo que se requiera hacer? Porque al fan de cualquiera de los grupos musicales citados le importa un comino si la pieza est� realizada en HTML5, Flash, Objective C o cualquiera de los m�ltiples lenguajes de programaci�n existentes para cualquier dispositivo inventado o por inventar. Lo que el fan quiere es m�s material de su grupo, m�s y m�s por la v�a que sea y cuanto antes, y todo lo dem�s son� herramientas, cuya �nica importancia se la dan los que crean el contenido. Pero a nadie m�s le importa, de veras.

Y si, aparte de usuarios o fans, fu�ramos tambi�n desarrolladores de contenidos, por qu� no tomar toda esta variedad de dispositivos y formatos como una enorme �rea de oportunidad en lugar de una enorme inconveniencia por el hecho de tener que desandar algo de lo caminado para caminar por otro rumbo. El R+D se volvi� una necesidad vital, casi tanto como la creatividad o la estrategia, cuando uno trata de acercar un mensaje o producto a la gente. Y es que es una gran �poca �sta para trabajar en todo lo que tenga que ver con publicidad, sobre todo si uno afronta la vida dispuesto a dejarse sorprender.

No est� mal el trato, dejarse sorprender para poder sorprender, como lo hace Arcade Fire.

La Caja del Tiempo: Secci�n Amarilla, �pticas creativas

2010-09-02T00:52:26Z

Por Camila Gonz�lez.

La versatilidad de la publicidad no tiene barreras. Cuando de acompa�ar a un mismo producto en sus m�ltiples formas se trata, es incuestionable. Esta vez la colecci�n Huellas de la publicidad nos ofrece tres comerciales distintos de la Secci�n Amarilla, el mismo producto desde tres orillas. La caja de pandora de los spots permite comparar una misma marca, un mismo mensaje y tres posiciones: la del vendedor, la del comprador y las nuevas tecnolog�as al servicio de las marcas de siempre.

En 2001 el directorio telef�nico Secci�n Amarilla le apost� a estar presente en Internet. El spot enfoca el lente de su c�mara en la pantalla de la computadora, desde donde hablan los diferentes anunciantes de sus experiencias de aparecer all�. Ofrece un mensaje �gil a trav�s de im�genes tambi�n r�pidas y directas. El lenguaje visual comulga con el de la red y con el recado que quiere dejar el comercial: en Internet, mucho m�s r�pido. El spot se centra en el medio.

Anunciante: Secci�n Amarilla
Categor�a: Gu�as/mapas/cat�logos
A�o: 2001

Un a�o despu�s, la misma Secci�n Amarilla retrata una escena tierna y pintoresca. Sientan a un grupo de perros en un parque. Cada uno tiene puesto el vestuario de una profesi�n humana: m�dico, bombero, polic�a. La m�sica que acompa�a es alegre y sin duda engancha la atenci�n: �peritos especializados� p�gina tal�. Se mueven las p�ginas del directorio y aparece otra escena en la que unos j�venes mec�nicos de coches se divierten en su lugar de trabajo: �juegos mec�nicos� p�gina tal�. Divertido juego de palabras. Todo se encuentra en la Secci�n amarilla, se queda uno pensando. El spot se enfoca en el anunciante.

Anunciante: Secci�n Amarilla
Categor�a: Gu�as/mapas/cat�logos
A�o: 2002

Unos a�os despu�s, en 2005, una mujer peque�ita camina por las p�ginas del directorio, cuestionando al anunciante sobre el lugar d�nde deber�a estar, d�nde mejor se ver�a. Es corto y contundente para afirmar que en la Secci�n amarilla s� funciona. El spot se concentra en la forma, en el anuncio.

Anunciante: Secci�n Amarilla
Categor�a: Veh�culos de pasajeros
A�o: 2005

Sobre la autora
Camila Gonz�lez trabaja actualmente en IBOPE AGB M�xico.

E-commerce, potencial ante adversidad econ�mica

2010-09-02T23:14:42Z

M�xico, D.F.- Despu�s de la profunda crisis de la econom�a global del a�o pasado, el 2010 trajo vientos de recuperaci�n, incluso a una mayor velocidad que la prevista por los an�lisis m�s optimistas. Los motores del crecimiento volvieron a encenderse y lo peor de la crisis parece haber quedado atr�s.

El nuevo escenario se ha visto reflejado en un alza renovada del comercio electr�nico, el cual crece nuevamente a tasas equiparables a las registradas en los a�os que precedieron a la crisis econ�mica mundial, superiores al 70 por ciento en sectores como las compa��as a�reas, tiendas departamentales, cines y restaurantes.

Da click aqu� para seguir leyendo.

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Esto es posible a trav�s del aumento presupuestario de los clientes online y de las estrategias always on que reemplazaron a las campa�as aisladas de la crisis.

Una encuesta realizada en M�xico a fines de 2009 a m�s de tres mil consumidores mayores de 18 a�os reflej� que el 97 por ciento de los entrevistados compr� alg�n producto en el transcurso de los seis meses anteriores. Sobre ese porcentaje, hubo una gran parte que realiz� su compra despu�s de haber buscado en Internet, sobre todo en productos de computaci�n (82 por ciento), electr�nica (80 por ciento), accesorios inform�ticos (76 por ciento), electrodom�sticos (66 por ciento), tarjetas de cr�dito (66 por ciento), m�sica y pel�culas (65 por ciento) y seguros (64 por ciento). Sin embargo, al momento de efectuar el pago, los porcentajes caen dr�sticamente, con un m�ximo del 15 por ciento en art�culos de computaci�n y accesorios inform�ticos y un m�nimo de apenas 7 por ciento en electrodom�sticos.

En resumen, el estudio arroj� que la mayor�a de las compras se buscan online pero se concretan offline. Efectivamente, m�s de la mitad o el 56 por ciento son buscadas en Internet, pero de ellas menos de una sobre diez (el 9 por ciento) son compradas luego online. La buena noticia es que, a pesar de lo expuesto, el e-commerce contin�a en expansi�n, prueba de esto es que el 22 por ciento de los encuestados incursionaron en su primera compra online durante los doce meses anteriores.�Los anuncios en l�nea provocan una acci�n de compra mucho m�s efectiva al mostrarle al consumidor las caracter�sitacas y opciones sobre el producto o servicio que necesita, lo que motiva la venta.�As�,�las ventas en Internet representaron el 16 por ciento de las ventas totales en M�xico el a�o pasado.

La postura de la marca

En el caso de Google, el compromiso con este crecimiento es absoluto. al conocer que el comprador online mexicano es m�s sabio, motivado por la combinaci�n de precio, selecci�n y eficiencia. En otras palabras, consigue mejores precios, puede localizar productos dif�ciles de hallar, accede a una mayor selecci�n de art�culos, ahorra tiempo y disfruta del env�o gratuito.

Aunado a esta recuperaci�n general, Google contrata personal �que sea responsable de introducir en el mercado mexicano los beneficios de la mercadotecnia digital, herramienta que se basa en el uso de medios inform�ticos para la aplicaci�n de funciones como el levantamiento de informaci�n, la promoci�n del producto, su distribuci�n y su venta� para su equipo en constante crecimiento.

En ese sentido, el incremento continuo de la tasa de penetraci�n de Internet en M�xico, la recuperaci�n econ�mica y los aumentos de inversi�n en plataformas e-commerce por parte de los clientes, convierten al pa�s en un lugar de oportunidades para Google, siempre interesado en ayudar a los usuarios, a los clientes y a las agencias de comunicaci�n, para que el e-marketing se convierta finalmente en parte fundamental de los planes de publicidad.

Por Alexandre Hohagen, director general para Google Am�rica Latina.

Diageo y Bodega Aurrera por consumo responsable

2010-09-03T00:10:19Z

M�xico, D.F.- Se acercan las fiestas patrias por el Bicentenario de la independencia, y el consumo del alcohol aumenta, es por eso que� Diageo lanza una campa�a a trav�s del punto de venta en tiendas Bodega Aurrera, con el objetivo de reforzar la consciencia sobre el consumo responsable de bebidas alcoh�licas en estas �pocas.

M�s detalles de esta campa�a aqu�.

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La campa�a se mantendr� vigente hasta el pr�ximo 23 de septiembre en 314 sucursales de Bodega Aurrera a nivel nacional, y contar� como parte de las actividades se capacitar� a los asociados de la tienda, habr� materiales de comunicaci�n en diversos puntos estrat�gicos para recordar al cliente la importancia del consumo responsable del alcohol, posters de atenci�n al cliente, stopper en cajas registradoras, pasillos de vinos y licores y carritos, as� como botones para los asociados, entre otros.

Enrique Mor�n, director de relaciones corporativas de Diageo, dijo sobre la campa�a, “Si bien las fiestas de Bicentenario son motivo de celebraci�n, el esfuerzo busca aportar un fuerte componente de responsabilidad y conciencia a las mismas. Diageo busca unirse a los actores clave de la iniciativa privada y de gobierno para sumar esfuerzos que den como resultado soluciones reales, que ayuden a prevenir �que productos con contenido alcoh�lico est�n al alcance de menores de edad”.

�En Bodega Aurrera encontramos un gran aliado estrat�gico para impulsar de manera conjunta esta iniciativa� y consideramos que la mejor forma de lograrlo es en los puntos de venta a trav�s de informaci�n y concientizaci�n�, agreg�.

Por su parte, Antonio Ocaranza, director de comunicaci�n corporativa de la compa��a, concluy�, “Walmart de M�xico y Centroam�rica mantiene una estricta pol�tica de apego a la Ley respecto a la prohibici�n de la venta de alcohol a menores en todos sus autoservicios y clubes de precio. Apoyar la campa�a de concientizaci�n que Diageo est� comunicando en nuestras tiendas Bodega Aurrera, nos permite reforzar entre nuestros clientes, asociados y p�blico en general, la importancia de cuidar la salud de los menores y asegurarnos de que su padres encuentren en nuestras tiendas un aliado para su familia�.

Patrocinadores mel�manos unidos por MTV

2010-09-02T22:23:50Z

M�xico, D.F.- La m�sica representa una de las formas de expresi�n m�s importantes, y las marcas aprovechan esto para ofrecer sus productos a trav�s de la segmentaci�n del mercado, y una de las empresas que logra sumar patrocinadores en cada una de sus acciones es la cadena de televisi�n MTV, prueba de ello fue el concierto MTV World Stage en donde se logr� el objetivo de una alta exposici�n y relaci�n de la marca con la juventud.

Notas sobre mercadotecnia:
MTV World Stage, de M�xico para el mundo
Nintendo enriquece portafolio

Empresas como Bimbo, Coca-Cola, Converse, Lenovo y Wonka �identificadas con el perfil del canal� se subieron al escenario con la intenci�n de generar conexi�n directa con sus consumidores, que a su vez disfrutaron del concierto ofrecido por las bandas 30 Seconds to Mars, Zo� y los Smashing Pumpkins. En tanto MTV reafirm� la credibilidad y lealtad entre la gente juventud.

�MTV World Stage M�xico nos ha dado un gran n�mero de oportunidades locales creativas de promoci�n para nuestros clientes en la regi�n. Es un evento con gran potencial para que nuestros anunciantes puedan promover directamente sus productos con sus respectivas audiencias y hemos trabajado muy de cerca con cada uno de ellos para atender efectivamente sus necesidades. Estamos satisfechos de poder compartir nuestra experiencia y creatividad para una gran variedad de campa�as integradas al aire, fuera del aire, en l�nea y m�vil que con seguridad tendr�n resonancia con los consumidores j�venes, no s�lo en M�xico, sino en toda Am�rica Latina�, destaca Eduardo Lebrija, vp country manager MTV Networks M�xico.

Es as� como los canales de m�sica como MTV se convierten en ventanas multiplataformas en donde los j�venes se pueden identificar y es labor de las marcas aprovechar eventos internacionales como el MTV World Stage para fidelizar sus productos, as� como para las televisoras saber identificar a los patrocinadores que ofrezcan un plus a sus consumidores y de esta forma el beneficio sea mutuo.

El especial fue grabado en formato HD en el Auditorio Nacional el 26 de agosto ante 10 mil personas, para ser transmitido a partir del 17 de septiembre.

Trivia: Descuentos en Burger King

2010-09-02T23:58:17Z

La marca Burger King regresa con su mejor combo, especialmente para aquellos que gustan de un peque�o antojo para despu�s de comer. El nuevo Come Como Rey, incluye una hamburguesa Suprema acompa�ada de papas y refresco chicos, exquisitamente preparadas bajo la filosof�a Como tu quieras, m�s un Sundae Jr. gratis con el topping de tu preferencia -caramelo, chocolate o fresa- �Ya fuiste por el tuyo?

Si eres de las primeras 5 personas en contestar: �Para ti qu� es Comer Como Rey?, ser�s merecedor (a) de una tarjeta Cliente Rey con la cual tendr�s el 10 por ciento de descuento en tu consumo total en cualquier Burger King del D.F, �rea metropolitana e Hidalgo.

Manda tu respuesta a smarquez@merca20.com con los siguientes datos:

Tu nombre:
Tel�fono :
Correo electr�nico:

***Nota: Los ganadores ser�n notificados exclusivamente v�a correo electr�nico. Las tarjetas de descuento se entregar�n exclusivamente en las oficinas de Merca2.0.

�Suerte!

Sitio del D�a: Cohn & Wolfe

2010-09-02T22:22:36Z

La agencia de relaciones p�blicas Cohn & Wolfe, estrena sitio web con animaci�n tipo stop-motion, en el que se busca expresar sus estrategias de comunicaci�n, con una audaz programaci�n y estilo respetuosamente irreverente.

http://www.cohnwolfe.com/

Mis Antepasados, hoy se estrena por Infinito

2010-09-02T22:33:55Z

M�xico, D.F.- El d�a de hoy, el canal Infinito, estrena Mis Antepasados: Los famosos en busca de su historia, un programa en el que un grupo de celebridades explorar� su pasado para descubrir a sus familiares alrededor del mundo y saber como sus ancestros dieron forma al mundo en el que ellos viven hoy.

Da click aqu� para m�s detalles.

M�s notas sobre medios:
Infinito Docs presenta: Burma VJ
Jorge Lanata aporta su visi�n period�stica a Infinito

La apuesta del canal con el lanzamiento de este nuevo programa es que a trav�s de una nueva y din�mica de contar las historias, cada episodio invita a la audiencia a vivir una inspiradora y emotiva jornada en la que una celebridad se embarcar� en una traves�a personal para reconstruir su �rbol geneal�gico y conocer un oco m�s de sus or�genes.

Sarah Jessica Parker, Susan Sarandon, Kim Catrall, Jeremy Irons, Brooke Shields, Spike Lee y Lisa Kudrow, son algunas de las figuras que buscar�n en cada episodio la informaci�n entre sus familiares con ayuda de expertos en genealog�a, para llegar lo m�s atr�s posible en la historia de cada personaje, gracias a entrevistas a personajes claves, viajes por Estados Unidos y el mundo, para as� tener una idea completa de c�mo fueron los lugares y las circunstancias que rodearon sus antepasados en el desarrollo de sus vidas.

Ser� durante cinco jueves en punto de las 21:00 horas cuando Infinito lleve hasta tu pantalla este interesante recorrido por la vida de tus artistas favoritas, para descubrir cual es su origen y sus antepasados, con repeticiones los domingos a las 14:00 horas.

La segunda parte de esta serie se transmitir� en el pr�ximo mes de octubre.

�Por qu� fallan las campa�as en redes sociales?

2010-09-02T23:13:40Z

Por Alvaro Rattinger
email alvaro@merca20.com twitter @varu28

En esta columna hemos escrito bastante sobre las virtudes de las redes sociales, pero con menor frecuencia hablamos sobre lo que las hace fallar. Soy un creyente de estudiar riesgos y errores para crear aprendizaje, en muchas ocasiones se avanza m�s a partir de un fracaso que del �xito.

Las razones por las que fallan las estrategias de mercadotecnia en redes sociales est�n relacionadas de manera principal con el desconocimiento o expectativas irreales del medio. En a�os recientes se ha creado la impresi�n de que con el s�lo hecho de tener un n�mero de seguidores elevado alguien se convierte en un social media expert, la realidad es que se necesita una agencia o equipo con amplia experiencia en mercadotecnia y un �rea de marketing que se comprometa con el proyecto al mismo nivel que har�a con una campa�a de publicidad en medios masivos para lograr resultados satisfactorios.

Seg�n un estudio del Brand Science Institute, realizado a m�s de 560 mercad�logos representantes de 52 marcas en europa, las principales razones son:

1. Falta de una estrategia definida en redes sociales

Como en cualquier acci�n de negocios la formulaci�n de estrategias es pieza central del �xito, las campa�as en redes sociales son ejecutadas de manera muy r�pida y como complemento de una acci�n de mayor envergadura, una promoci�n, rifa o descuento. Esto hace que nazcan cuentas de twitter y facebook sin un destino claro, y una vez que los usuarios ya accedieron a seguir a la marca no se sabe que hacer con ellos. Las estad�sticas son alarmantes en 81% de los casos se lanzan iniciativas sin una estrategia escrita previa.

2. Requerir un retorno de inversi�n a corto plazo

Todas las estrategias de mercadotecnia son a largo plazo, a�n cuando se pude lograr tener �xito inmediato la norma es que las consecuencias de una campa�a (ATL o BTL) se ven a partir de los 24 meses de presencia continua. Seg�n el estudio a 73% de los proyectos en Social Media en Europa se les exigen retorno al mes 12. El consumidor no siempre reacciona a la primer provocaci�n, es importante considerar que el ROI no es inmediato.

3. Considerar que las campa�as en social media deben ser virales

Es importante comprender que las campa�as de mercadotecnia v�a Social Media no necesariamente son virales. El publicar contenido en la cuenta de Facebook y twitter hace que los usuarios inmediatos la consuman, pero no garantiza que la recomienden.

4. No comprender el principio 90-9-1

No todos los usuarios son creados de la misma manera, este principio creado por Ben McConnell y Jackie Huba estipula que el 1% de los internautas crea contenido, 9% lo edita y contribuye y el 90% restante son los que consumen el contenido. Tambi�n es conocido como el fen�meno de la participaci�n desigual. No comprender este principio hace que las expectativas de una campa�a puedan ser irreales creando resistencia a continuar una estrategia de largo plazo en redes sociales.

5. Falta de un manual de criterios

En los resultados de este estudio se muestra que la mayor�a de las empresas no cuentan con un manual de criterios para responder y atender al cliente v�a las redes sociales. S�lo el 11% de los encuestados cuentan con una gu�a de procedimientos, otro aspecto del problema es la intervenci�n de los departamentos legales en las estrategias de social media. La falta de gu�as hace que departamentos ajenos a la estrategia tengan que interferir o corregir rumbo, en muchos casos de manera desastrosa.

6. Falta de conocimiento para manejar una crisis en Social Media

En el momento en que estas en redes sociales quedas expuesto a tener clientes molestos, si un consumidor llega a atacar a una marca en twitter o Facebook quiere decir que ya fallaste en muchos instancias anteriores, parece incre�ble pero las personas normales prefieren quejarse en privado, s�lo cuando el insulto o la falla es suficientemente grave es cuando se ataca de manera p�blica. Del total de mercad�logos encuestados el 86% reconoci� que no sabr�a atender un levantamiento de clientes v�a twitter o Facebook. Lo interesante es que los principios para atender a un cliente enojado en el mundo f�sico aplican al mundo virtual: escucha, reconoce, disculpa, corrige, compensa.

Por lo pronto los veo en twitter @varu28 espero que esta lista sea de utilidad.

M�s columnas del autor:

Invasi�n de Coca-Cola Zero por Ogilvy Argentina

2010-09-02T22:16:40Z

Buenos Aires, Argentina.- La agencia de publicidad Ogilvy Argentina, desarroll� el spot Invasi�n, para Coca-Cola Zero, se trata de la segunda parte de Happy Kingdom, campa�a que comenz� el a�o pasado. En �l se muestra que un mundo sin l�mites, m�s alegre y con m�s Rock & Roll, es posible.

Da click aqu� para ver el comercial.

M�s notas sobre publicidad:
Ogilvy Argentina promueve la amistad con Coca-Cola
OgilvyActionYunes cuenta con nuevas duplas

Invasi�n fue producido �ntegramente en Londres por Passion Pictures, con la direcci�n de Pete Candeland, la banda sonora fue creada por la banda danesa PowerSolo.

El proyecto fue liderado por Rafael Baebeito y dirigido creativamente por Gast�n Bigio y Jonathan Gurvit de la agencia Ogilvy Argentina.

5 tips para difundir el perfil de Facebook de una empresa

2010-09-02T19:13:30Z

M�xico, D.F.- Si bien el uso de las redes sociales por parte de las empresas como herramienta de mercadotecnia online va en aumento, es importante saber como capitalizarla para obtener resultados, ya que a trav�s de la p�gina de Facebook se puede acceder de forma directa a un target espec�fico y mantener un perfil paralelo a la p�gina web oficial de la empresa, en el que se publique material, archivos multimedia, links y aplicaciones diversas.

Da click aqu� para conocer los tips.

M�s notas sobre medios y mercadotecnia:
Facebook aumenta su venta de publicidad
5 cosas que nadie quiere decir de las redes sociales

1.- Bot�n Compartir.- Este permite enviar el link de la p�gina a determinados contactos, incluso permite publicarlo en el perfil del usuario que se encuentre en l�nea en la red social, adem�s es factible la creaci�n de mensajes puntuales destinados a contactos espec�ficos, es decir, como un bolet�n dirigido a un sector espec�fico de seguidores.

2.- Interrelaciona p�ginas distintas.- El administrador puede crear un link entre las diversas p�ginas que maneje, para as� recomendarlas a otros usuarios, y de esta forma generar un mutuo beneficio de publicidad en Internet.

3.- La caracter�stica Etiquetar Mensajes.- Esta caracter�stica funciona de manera similar a las propiedades de Twitter, si en el campo del mensaje se incluye @ y el nombre de un usuario o p�gina, se crea un link que dirige hacia dicho perfil, lo cual permitir� ampliar el alcance de la p�gina pues facilitar� el acceco a la p�gina.

4.- Desarrolla una campa�a de Pay per click (PPC).- El portal mismo ofrece esta herramienta, que resulta f�cil de utilizar, pues la interfaz es muy clara y en cuesti�n de minutos es posible tener una campa�a armada y online, sin embargo, la desventaja puede reflejarse en los costos, y que son significativamente m�s altos que los de otros sistemas, como Adwords.

5.- Retroalimentaci�n.- Ya sean positivos o negativos los comentarios que se tengan sobre la marca en el perfil es necesario tener siempre una respuesta, pues para el consumidor es importante saberse escuchado en cualquier circunstancia.

Volaris inaugura ruta

2010-09-02T15:41:08Z

M�xico, D.F.- Mientras Grupo Mexicana se encuentra ya en concurso mercantil para resolver sus graves problemas financieros que afectaron a 2 millones 600 mil usuarios, aerol�neas como Volaris inauguran nuevas rutas para as� transportar a mayor n�mero de viajeros.

Es as� como Volaris, inaugura la ruta M�xico-Mexicali Baja California que estar� operando diariamente en los siguientes horarios:

Notas sobre mercadotecnia:
Air Canada operar� una nueva ruta

Salida de M�xico DF a las 06:00 hrs., llegando a Mexicali a las 07:25 hrs.
Salida de Mexicali a las 18:00 hrs., llegando a la Ciudad de M�xico a las 23:05 hrs.

Para �sta aerol�nea de bajo costo, el lanzamiento representa la intensificaci�n del intercambio cultural y tur�stico entre ambas entidades que ahora se unen de manera directa a trav�s de este vuelo, lo que abre oportunidades de negocios en beneficio de los habitantes de esa regi�n peninsular de Baja California.

Volaris, inici� operaciones en marzo de 2006, cuenta con 41 rutas que conectan 24 ciudades en M�xico, y 3 en los Estados Unidos: Los �ngeles, Oakland/San Francisco y San Jos� en California.

Axia Comunicaciones tiene nueva directora de RP

2010-09-01T23:17:05Z

Bogot�, Colombia.- Axia Comunicaciones nombr� a Mariahe Prieto Pach�n como la nueva directora del �rea de relaciones p�blicas, quien fue elegida por su amplia experiencia en comunicaci�n corporativa y capacidad para gestionar comunicaciones estrat�gicas y relacionales.

Da un click aqu� para conocer qu� empresas conforman el portafolio de Axia Comunicaciones, empresa creada por Alexandre Toulemonde, Harold Trompetero y Xenia Lucero G.

Notas sobre nombramientos:
Ford M�xico tiene nueva gerente de RP
BBDO M�xico estrena directora de relaciones p�blicas

Mariahe Prieto Pach�n es comunicadora social y periodista de la Universidad Aut�noma de Occidente en su ciudad. Curs� �estudios complementarios en relaciones p�blicas en Argentina en la Universidad de Palermo de Buenos Aires y obtuvo un grado de especialista en Marketing & Business en Inglaterra en la Universidad de Brighton.

La nueva directora de esta agencia de comunicaci�n, trabaj� anteriormente para cuentas como GE Money, Pago F�cil (Western Union), Kellogg�s, La Rural Centro de Exposiciones, Fiat, Quilmes y el BAF Buenos Aires Fashion Week.

Algunos de los clientes que actualmente est�n en el portafolio de Axia Comunicaciones son: Aruba, Davivienda, Universidad Central, Colsubsidio, Funerales Los Olivos, Bolivariano, Unilever, Grupo Bol�var y Harold Trompetero.

CRM 2.0, el camino a elegir en las �reas de mercadotecnia

2010-09-02T23:23:18Z

Cada d�a son m�s las empresas que est�n volteando hacia las soluciones web 2.0. El motivo: es un elemento determinante para acercarse al cliente. Con la democratizaci�n de la informaci�n el n�mero de usuarios de Internet a nivel mundial cada vez es m�s grande, a tal grado que las decisiones de compra est�n determinadas no por la publicidad corporativa, sino por la experiencia de usuario compartida, por ejemplo, en una red social.

Notas sobre mercadotecnia:
Una marca exitosa comienza por un buen nombre: Kotler
Social CRM, la evoluci�n natural del Social Media

Hablar de web 2.0 significa m�s que comunicarse con la familia y los amigos o �perder el tiempo�; se trata de una herramienta que ayuda a las organizaciones a detectar gustos y preferencias en el coraz�n del mercado global. Por eso, las soluciones como Customer Relationship Management (CRM) que ya est�n basadas en web 2.0 son la clave para optimizar recursos a la vez que se lleva la delantera frente a la competencia.

Ventajas para las empresas del CRM basado en web 2.0:

Automatizaci�n, simplificaci�n y gesti�n de toda la informaci�n que el �rea de Ventas necesita.
Fomento y mantenimiento de la satisfacci�n de los clientes.
Transformaci�n positiva en la forma de hacer mercadotecnia.
Toma de decisiones informadas e inteligentes en tiempo real.
Acceso en cualquier momento y en cualquier lugar a la informaci�n de los clientes.
Administraci�n transparente del proceso de lealtad.
Absoluta integraci�n con otras aplicaciones.

Una vez que los decisores de mercadotecnia logran integrar todos estos factores en sus estrategias de negocio, tendr� la oportunidad de conocer a fondo el comportamiento del mercado, las nuevas formas y preferencias de consumo de su target y de qu� manera el consumidor final se engancha con la oferta.

Por otra parte, las empresas detectar�n qu� productos son los de mayor demanda, cu�les hay que mejorar en dise�o y funcionalidad e, incluso, qu� l�neas deben salir del mercado.

Muchas compa��as poderosas alrededor del mundo, luego de la implementaci�n de un CRM basado en web 2.0, incrementaron sus ventas hasta un 300 por ciento u obtuvieron un ROI en tan s�lo 24 meses. Por eso, a pesar de los dif�ciles momentos por los que atraviesa la econom�a mundial, es de vital importancia para las organizaciones invertir en TI.

*Texto escrito por Luz Mar�a Murgu�a, directora de mercadotecnia CRM, Oracle Latinoam�rica.