Los mensajes enviados entre la 1 y las 5 am tienen mejores tasas de participación que las campañas enviadas después de esa hora. Esto es probablemente, porque los consumidores leen sus mensajes de correo electrónico a primera hora de la mañana, por lo que enviarlo para que le vea ni bien se despierta, es asegurarse que será leído.

El estudio también encontró que el mayor volumen de aperturas de correo electrónico se produce entre las 06 am y las 11 am (hora local). Si bien los consumidores leen un montón de mensajes los martes y viernes, el domingo suele ser el día más activo de la semana cuando se trata de correo electrónico laboral.

“Los domingos se genera el mayor volumen de apertura (12,2%) y clics (4,4%) en promedio, comparado con el resto de la semana”, señala el informe. Aunque el correo electrónico sigue siendo una de las principales herramientas de generación de opiniones para las empresas B2B, generar contenido convincente es un desafío para los vendedores. Como informó Brafton, el 95% de los comerciantes dijo que lograr relevancia para los consumidores fue el mayor obstáculo para el éxito de correo electrónico.

Fuente:

http://www.puromarketing.com/11/10787/mail-marketing-triunfa-primeras-horas.html

La limitación de la tarifa de salto de un sitio puede ser alcanzada por la  creación de  contenido que obliga a un lector a quedarse el sitio web. Brafton divulgó a principios de este mes que los esfuerzos para reducir tarifas de salto son principalmente importantes para negocios que apuntan a un público móvil, ya que el 85 por ciento de usuarios móviles de web deja un site pasados cinco segundos.

Fuente: http://www.puromarketing.com/42/11034/marketing-contenidos-website-fuerte-numero-conversiones.html

Internet se ha convertido en una fuente de información fundamental para las personas que desean planear un viaje. Una adecuada estrategia de posicionamiento online debe aprovechar al máximo las virtudes que ofrecen la sociabilidad y la integración multimedia.

Las redes sociales han ayudado a que el sector turístico y hotelero, también encuentre en este tipo de medios un canal a través del cual mantener una relación directa con sus clientes o alcanzar una masa crítica de potenciales consumidores.

Otro de los aspectos destacados del estudio señalan la necesidad de elaborar creatividades que pasen los filtros de los proveedores de correo electrónico, ya que si no, todo el esfuerzo “habrá resultado inútil”.

Los proveedores de correo electrónico, además, analizan otros parámetros como la frecuencia de envío o el comportamiento de los clientes ante las comunicaciones. El uso de una plataforma adecuada de ‘email marketing’ garantiza que todos los clientes reciban la comunicación, ya que suelen tener acuerdos de envío con los principales proveedores de correo electrónico.En el informe también prevé una mayor integración del ‘email marketing’ con los sistemas actuales de gestión de los clientes (CRM), con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), y con las redes sociales, ya que debido a sus capacidades de segmentación, son plataformas muy eficaces para alimentar las bases de datos y captar potenciales clientes.

Fuente: http://www.puromarketing.com/11/10409/email-marketing-comunicacion-eficaz-entre-hoteles-clientes.html

13-09-2011 (09:53:57) por Marcelo Ferrando

El correo electrónico se ha convertido en una forma ubicua de comunicación en línea para consumidores y empresas por igual. De acuerdo a los últimos informes de Yahoo! e Ipsos OTX MediaCT, el usuario de Internet promedio en EEUU tiene más de dos cuentas de correo electrónico personales, otorgando así una gran oportunidad a las empresas para llegar tanto a sus clientes actuales como a los potenciales.

Los vendedores están aprovechando esta oportunidad, según los resultados de la Association of National Advertisers (ANA), que señala que el 94% de los comerciantes de EEUU estaban utilizando o tenían previsto emplear el e-mail marketing a partir de noviembre de 2010.

Los resultados trimestrales de Epsilon y el Email Experience Council, dejaron en evidencia que el correo es un formato muy bien establecido y que muestra solo pequeñas diferencias porcentuales en los parámetros claves del marketing, como por ejemplo el porcentaje de clics y la tasa de apertura en América del Norte en los últimos dos años.

También indican que los mensajes de correo que le aporten un valor distinto a los consumidores, ya sea en forma de servicios relacionados con el contenido o con contenido editorial, continúa ganando terreno ante otras variantes de e-mail marketing, superando en los dos aspectos más importantes: el CTR y la tasa de apertura.

De forma general, los consumidores están abriendo los e-mails con la misma frecuencia pero generando un menor volumen de clics, lo que se traduce en un descenso del CTR que ha venido siendo detectado durante los últimos dos años. Antes del 2010, el CTR rondaba el 6%. Desde entonces, el CTR se ha establecido en torno al 5,3%, a excepción de un ligero aumento experimentado durante el primer trimestre de 2011.
La tasa de apertura también vio un ligero aumento en el rendimiento durante este periodo, un punto porcentual más que el ritmo típico experimentado en los últimos años.

Este aumento podría ser parte de una tendencia estacional más grande, sobre todo teniendo en cuenta los aumentos similares experimentados durante el primer trimestre de 2010 y 2009, mostrando un ritmo constante de apertura de 22,1% y un CTR de 6,1%, aunque aún hacen falta más datos para poder demostrar esta tendencia.

Si hay algo claro y es que las empresas están luchando por ganar el compromiso de los usuarios a través del correo electrónico, haciendo campañas cada vez más complejas.

Fuente: http://www.puromarketing.com/11/10848/email-marketing-correo-electronico-continuan-bien-establecidos-entre-empresas.html

A pesar de que el propio informe no menciona ni hace referencia a las estrategias de marketing de contenidos, otros informes paralelos destacan la importancia de este tipo de recursos como valor añadido e indispensable para éxito tanto de las estrategias de social media como de email Marketing. Sin embargo, la generación de contenidos originales, relevantes y de calidad, puede suponer uno de los mayores retos para las pequeñas y medianas empresas.

Fuente: http://www.puromarketing.com/13/10868/media-email-marketing-cuando-union-hace-fuerza.html

La eclosión de las redes sociales ha supuesto un cambio para las marcas… es una afirmación obvia ¿verdad?… pero no lo es tanto si tenemos en cuenta que a pesar del debate abierto en torno a la privacidad de los usuarios, Facebook se ha consolidado como la plataforma de publicidad y marketing que aglutina usuarios más leales y comprometidos situándose a mucha distancia con el resto de las redes sociales.

Según una investigación llevada a cabo por la consultora Brand Keys, Facebook se consolida como la red social con mayor índice de fidelización de usuarios, incluyendo aspectos circunscritos a la privacidad y la seguridad.
Y mientras Facebook ocupa el puesto número uno, Twitter se aleja, situándose en quinto lugar.

Robert Passinkoff Presidente de Brand Keys, informó que si bien Facebook cuenta aún con obstáculos relacionados con el control y la seguridad que debe resolver, lo cierto es que sigue acumulando el mayor índice de lealtad por parte de los usuarios.
Según la investigación realizada por la consultora para clasificar las marcas según las opiniones de los consumidores el ranking de las redes sociales lo lidera Facebook. Son los usuarios los que valoran aspectos como el cumplimiento de las expectativas, la facilidad de conexión con las marcas y las grandes posibilidades para las mismas en el contexto del branding y la reputación online.

A excepción de LinkedIn, las redes sociales tienen valoraciones bajas en términos de seguridad y control, sin embargo estas “debilidades” no son vistas por los usuarios como preocupaciones reales a la hora de valorar las fortalezas de las redes sociales y obtener datos inherentes al compromiso, la fidelización y la lealtad,
Según Brand Keys, mientras la privacidad, la seguridad y el control, son relevantes para los usuarios, éstas variables son apenas un 20% del total, las redes sociales y específicamente Facebook ha superado ampliamente las expectativas de los usuarios, gracias a las oportunidades que subyacen y que permite a las marcas establecer buenas y nuevas sinergias y oportunidades de negocios, así como consolidar sus marcas y destacar su reputación online.

Twitter sin embargo y a pesar del boom que está experimentando la red social basada en el microblogging debido a su relevancia en la Web móvil, se sitúa en quinto lugar según el estudio de Brand Keys, comparativamente con Facebook.
La seguridad y el control son las menos valoradas por los usuarios de Twitter, lo que complica las acciones destinadas a incrementar el branding de las marcas.

Los resultados obtenidos a través de éste estudio, son muy relevantes si se contextualizan en la evolución de las redes sociales en el largo plazo. Son muchos los expertos que creen que la percepción que los consumidores tengan de las marcas, son determinantes para las mismas, afectando a sus objetivos a largo plazo y cuentas de resultados.
Según los analistas de Wall Setreet, el valor de la marca se incluye como ítem dentro de los activos de una empresa por lo que, dependiendo de la industria y la categoría en la que se engloben, la valoración que los consumidores tengan de la marca, es una variable de gran relevancia para la empresa.

Para finalizar y analizado en términos de compromiso y lealtad, del estudio de Brand Keys, se ha obtenido un ranking de las redes sociales y, como indicábamos al principio,  Facebook aparece como líder indiscutible seguida de otras redes sociales como MySpace, LinkedIn, Flickr y Twitter.

http://www.puromarketing.com/16/8957/facebook-social-numero-entre-consumidores-lealtad-compromiso.html

Un estudio reciente de FACT-Finder, especializada en ofrecer motores de búsqueda inteligentes para tiendas online, demuestra que las Websites de viajes han de mejorar su usabilidad para facilitar un mejor servicio a los usuarios y aprovechar así el potencial adicional de sus ventas

Barcelona, 5 de febrero de 2009-. En la actualidad, un gran número de tiendas online no llega a satisfacer las necesidades que presentan los usuarios, y uno de los principales motivos se debe a la construcción de motores de búsqueda ineficaces.

Debido a ello, FACT-Finder, el líder en el mercado europeo en ofrecer soluciones de búsqueda y navegación para tiendas online, quería saber cómo los usuarios realizan sus búsquedas en las websites de viajes y cómo valoran la usabilidad de los sitios que ellos más comúnmente utilizan para realizar sus reservas.

De las 600 personas encuestadas en el estudio, aproximadamente un cuarto nunca ha reservado un viaje online o no ha buscado información vía Internet sobre viajes. Normalmente la búsqueda de viajes a través de la red y sobretodo con peticiones especiales, se realiza con diálogos de búsqueda con criterios predeterminados. La alternativa a este tipo de diálogo tradicional de búsqueda es un texto libre “o texto completo”, que permitirá al usuario realizar sus búsquedas sobre viajes, de la forma que más le convenga.

En palabras de Katrin Jaehnke, Responsable de Expansión Internacional de Omikron, “muchas de nuestras pruebas de usabilidad muestran que los motores internos de búsqueda no funcionan como deberían, incluso en las principales y más conocidas Websites. Las tiendas online deberían integrar un motor de búsqueda inteligente y tolerante a errores de búsqueda para facilitar un mejor servicio a los usuarios y aumentar el ratio de conversión y sus ventas, y no un buscador que de algún modo ha sido integrado en el último momento”.

Búsqueda a través de texto libre: mejora la satisfacción de los usuarios

Los resultados del estudio demuestran que la busca de texto libre es un factor de funcionamiento muy importante para el 56.8 % de los encuestado. Esto significa que con la integración de un sistema inteligente la búsqueda es mucho más eficaz y los usuarios están doblemente satisfechos.

Para el 22.8 % la búsqueda de texto libre es un instrumento que en realidad no esperan encontrar en las websites de viajes, y cuando sí está disponible es una herramienta clave. Para el 11.2 % de los encuestados, la busca de texto libre es una opción fundamental, para un 7.9 % no tiene importancia y sólo el 1.3 % prescinde de esta herramienta.

El estudio demuestra que las Websites deberían actuar para conseguir mejores resultados

Los resultados del estudio indican que las Websites de viajes podrían proveer de mayor usabilidad al conjunto de usuarios, ofreciendo una búsqueda de texto libre eficaz e inteligente.

http://www.puromarketing.com/15/5605/usuarios-piensa-webs-viajes-podrian.html

Un reciente análisis del banco de inversiones Goldman Sachs ha valorado a la red social Facebook en 50.000 millones de dólares, cifra estratosférica para una compañía fundada hace solo seis años.

Pero Facebook no es la única red social en estar valorada en cifras astronómicas, ya que compañías como Twitter, LinkedIn, Zynga y Groupon, también están en el selecto club de la valoración en miles de millones de dólares.
Cada una de estas compañías tiene en común una trayectoria inferior a los 10 años de existencia, lo que pone de manifiesto el increíble crecimiento y valoración bursátil que han tenido y, mientras que unos cuanto inversores se han hecho ricos apostando por ellas, hay claras y preocupantes señales que indican que la próxima burbuja a reventar podría ser precisamente la de los Social Media.

Las Redes Sociales: Un modelo de negocios desconocido

Las compañías de Socia Media sin duda han sabido construir un vasto imperio conformado por cientos de miles de usuarios en todo el mundo. Solo Facebook cuenta por si misma con más de 500 millones de personas en su red social, Twitter, ya bordea los 200 millones de usuarios y LinkedIn cuenta con una red de contactos profesionales de más de 80 millones de personas, Zinga, por su parte, recibe diariamente a millones de jugadores online y la más reciente de todas, Groupon cuenta con una base de datos de más de 35 millones de usuarios dispuestos a recibir las ofertas del día en sus correos electrónicos.
Pero, a pesar de estas descomunales cifras, la mayoría de las compañías dedicadas a plataformas de redes sociales aún están investigando cómo obtener beneficios económicos de sus grandes bases de datos de usuarios y con distintos resultados. Por ejemplo, LinkedIn ha sabido obtener beneficios económicos por parte de sus mismos usuarios que pagan directamente a la red social profesional por un acceso Premium que entrega mayores funcionalidades que una cuenta básica, mientras que Groupon cobra una comisión por cada cliente que realiza una compra, pero Facebook, Twitter, Zynga y otras redes sociales confían sus ingresos a esquemas publicitarios de relativa efectividad y cuyo CTR es menor en relación a la publicidad contextual en otras plataformas.
¿Se repite La historia de las Punto Com?

Si bien, las redes sociales antes mencionadas son las más grandes y con mayor número de usuarios, la creación de Social Media se ha disparado en todo el mundo, despertando el interés de inversionistas de todo tamaño por apostar por el nuevo modelo de negocios, reviviendo de alguna manera la fiebre de las empresas Punto Com, en las que grandes inversiones que prometían retornos magníficos se convirtieron en simple papel mojado, cuando la burbuja hizo explosión.
Ejemplos de que esto podría ocurrir en el entorno de las redes sociales ya hay varios, que advierten del alto riesgo de inversiones en estas plataformas.
Ejemplos tenemos varios y de ello quizás el más representativo es el caso de AOL y MySpace, compañías que en un momento fueron las niñas mimadas de Wall Street y que –se suponía- dominarían el mundo virtual, que en la actualidad han reducido su valoración económica a una simple fracción de lo que fueron en su minuto de gloria, con el consiguiente desprestigio de sus marcas, la pérdida de confianza por parte de inversores y accionistas y la cesión de su poder y promisorias cuotas de mercado a nuevos actores como Facebook y otras compañías de reciente aparición.

Estos son solo dos simples ejemplos del dinamismo del mercado de Internet y de cómo grandes compañías del mundo virtual pueden sucumbir ante la competencia de nuevos actores y por las mutaciones propias del nuevo modelo.
Un aviso para potenciales inversores para que no repitan la euforia de las Punto Com y se dejen llevar por el entusiasmo de nuevos modelos de negocio en el mundo virtual sin tomar los debidos resguardos, ya que muchas compañías dedicadas a la creación de redes sociales, con seguridad podrían ser fácilmente desplazadas por nuevos actores o por nuevas tecnologías.

http://www.puromarketing.com/53/8918/sociales-social-media-proxima-burbuja.html