Mercator-Publicitor (Dunod) : ressources de formation marketing et publicité online et offline

RGPD, Smart Data : faire de l'hospitalité de marque un enjeu de relation client durable

mercator-publicitor.fr — 2018-05-16T15:39:01Z

Entre la marque et le consommateur, la relation n'a, aujourd'hui encore, rien de conversationnel. La marque continue de dicter et le consommateur de subir. Au lieu d'être à l'écoute et de porter attention aux besoins de ses clients, la marque exploite ses données au sein d'un processus normé et le plus souvent déconnecté des objectifs des clients. C'est tout le contraire de l'hospitalité ! Le client n'est pas accueilli par la marque comme un hôte, mais comme une proie qu'on dépouille de ses données. (...)

/ Tags : marque, relation client, marketing relationnel, fidélisation, data management, réseaux sociaux, création de valeur, blockchain

Community management : focus sur la marque digitale Sosh (Matthieu Tanguy, Orange)

mercator-publicitor.fr — 2014-07-30T09:13:59Z

Lancée en 2011 par l'opérateur de téléphonie mobile Orange, la marque Sosh a réalisé une percée remarquée auprès des 15-25 ans avec plus de 3,3 millions de clients en déc. 2016). Communautaire et 100 % web, la marque revendique une proximité forte avec les digital natives et répond à la demande de « consommateurs d'un nouveau type ». Sans engagement, accessible uniquement sur Internet, Sosh innove particulièrement dans le parcours et la relation client, autour de valeurs de marque telles que la (...)

/ Tags : community management, marque digitale

Marque : comment créer votre marque et la faire vivre

mercator-publicitor.fr — 2014-07-30T08:35:00Z

Cyrille Gaillard
Pour une petite entreprise, créer une marque est un acte fondateur. Il faut savoir la concevoir, la protéger, la faire évoluer. Une marque permet d'affirmer son positionnement et d'exister dans une offre pléthorique de biens et de services, notamment sur Internet.
Pour l'entrepreneur, il s'agit de créer une marque, mais aussi la protéger. Il y a donc des aspects « marketing » (nom, logo, identité visuelle), des enjeux juridiques (disponibilité du nom de marque/du nom de domaine) et (...)

/ Tags : marque

Bel Ukraine : une stratégie d'internationalisation « glocale » (Laurent Schtraouss)

mercator-publicitor.fr — 2014-07-24T09:31:44Z

Plus de 90 ans après sa naissance, la marque La Vache qui rit® (1921), fondatrice de la société anonyme des Fromageries Bel, n'a rien perdu de sa vitalité et continue d'être le fer de lance du développement international du groupe. De 1929, date des premières implantations à l'étranger (en Angleterre et en Belgique), à nos jours, le groupe Bel s'est imposé comme un pionnier à l'international. Présentes sur tous les continents, les marques du groupe continuent sans cesse leur expansion. Le succès du groupe (...)

/ Tags : marketing international

Concevoir des livres adaptés aux marchés locaux : retours d'expérience d'Hachette Livre International

mercator-publicitor.fr — 2014-07-24T09:14:24Z

Mercator : Algérie, Maroc, Tunisie : quelles sont les langues de l'enseignement ?
Jean-Michel Ollé : Les élèves dans ces pays sont confrontés très tôt à un environnement linguistique complexe.
Depuis les années 1980, la langue officielle de l'enseignement primaire et secondaire, quelle que soit la matière, est l'arabe classique. Ce n'est donc pas la première langue courante des enfants, familiarisés d'abord à l'un des arabes dialectaux ou à la langue berbère. L'enseignement du français, qui apparaît (...)

/ Tags : marketing du livre, édition scolaire

Droit des marques offline et online : focus avec Alain Berthet (Promark)

mercator-publicitor.fr — 2014-07-07T11:48:41Z

Comment déposer sa marque, la protéger et la faire vivre ? Comment la défendre face à la concurrence ? Quelle stratégie en ligne établir pour une marque et son nom de domaine, comment étendre et défendre sa réputation en ligne ? Mercator a rencontré Alain Berthet, avocat chez Promark, cabinet d'avocats spécialisés dans le droit des marques (offline, online).
Mercator : La marque n'est pas seulement la carte d'identité d'un produit, c'est aussi une réalité juridique. Pourriez-vous nous rappeler la (...)

/ Tags : droit des marques, propriété intellectuelle

Formation et coaching commercial : un enjeu au cœur de la relation client (Eric Mellet, L'Oréal Professionnel)

mercator-publicitor.fr — 2014-07-07T11:40:25Z

Si la fonction commerciale est l'une de celles les plus fortement créatrices d'emploi, et en particulier dans un contexte de crise, elle souffre encore d'un déficit d'image. Le XX^e siècle a permis au Groupe L'Oréal de conquérir un milliard de clients avec l'innovation et la formation. Il vise un milliard de clients supplémentaires.
Comment faire de la fonction commerciale un atout de l'innovation et de la relation client ? Quel est l'impact du digital sur l'évolution de la relation client ? Au-delà du (...)

/ Tags : relation client, fonction commerciale, corporate university

Big Data, Smart Data : transformer les données en avantage compétitif (G.-E. Dias)

mercator-publicitor.fr — 2014-07-07T10:06:10Z

Chaque jour, un flot de données incessant est généré à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Comment exploiter ces données pour en tirer l'information nécessaire à une meilleure compétitivité ? C'est toute la question qui est associée à la courte expression « Big Data ». Cette réflexion doit être menée dans les entreprises et l'on constate déjà ses répercussions dans les stratégies des entreprises et dans l'anticipation de business adjacents.
Mercator a rencontré Georges-Édouard Dias, Chief Digital Officer de (...)

/ Tags : réseaux sociaux, compétitivité, data management, adjacent thinking, objets connectés, entrepreneuriat

Management et marketing de la mode

mercator-publicitor.fr — 2014-05-01T09:57:00Z

Lucie Salesses
Le secteur de la mode a connu depuis la fin du XX^e siècle de nombreuses mutations : les différentes crises économiques auxquelles il a dû faire face, la délocalisation des sites de production, les nouvelles technologies qui ont profondément transformé les modes d'achat, des consommateurs plus difficiles à cerner…
Malgré tous ces bouleversements profonds, la mode reste un secteur économique dynamique, mobile, capable de faire évoluer très vite ses façons de produire comme d'innover dans (...)

/ Tags : mode

Marketing de la banque et de l'assurance

mercator-publicitor.fr — 2014-05-01T09:41:00Z

Anne Julien
Les secteurs de la banque et de l'assurance font face à une crise de confiance et au développement des nouvelles technologies. Ils doivent réinventer leur relation au consommateur, de mieux en mieux informé et très défiant vis-à-vis de ces institutions. Il leur faut aussi élaborer de nouvelles offres, produits ou services, répondant à de nouveaux besoins.
Dans Marketing de la banque et de l'assurance (Dunod, 2012, Médaille de l'Académie des sciences commerciales 2013), Anne Julien et (...)

/ Tags : webmarketing, marketing des services , relation client

Expérience client – Apprenez à collaborer avec un chatbot !

2020-02-21T11:01:00Z

Je veux améliorer le taux de conversion de mon site Internet.
J'ai une page Facebook et je veux exploiter tout son potentiel.
J'ai besoin d'automatiser les tâches répétitives de mon service client.
Je souhaite offrir une assistance 24h/24 à mes clients.
Vous avez coché au moins une de ces (...)

/ intelligence artificielle

Intellience artificielle, relation client et services

2020-02-20T17:18:00Z

L'intelligence artificielle a quitté la 3^e dimension pour rejoindre la réalité terrestre. Quelles sont ses nouvelles applications dans le parcours client et l'optimisation de services : synthèse des dernières tendances avec l'étude d'Olivier Ezratty, Usages de l'intelligence artificielle (novembre (...)

/ data management

RGPD, Smart Data : l'hospitalité de marque - le nouvel enjeu de relation client durable

2018-05-16T16:01:35Z

À l'ère digitale, les consommateurs ne sont plus des cibles, ils chassent eux-mêmes les marques. L'enjeu du marketing n'est donc plus de vendre, mais d'être attrapé. Comment votre marque peut-elle ainsi devenir la plus désirable au point de s'avérer leur meilleure proie ? En un mot, comment la rendre « (...)

Mercator 12e éd. passe au crible les nouveaux métiers du marketing à l'ère digitale !

2017-09-18T15:05:39Z

Le marketing est digital ! Le ton est donné dès l'introduction de cette 12^e édition : les compétences digitales sont un must, qu'elles soient au cœur de l'activité des entreprises pure players ou justifiées par la maturité digitale naissante des entreprises traditionnelles. Mercator se veut le reflet de (...)

240 quiz en ligne

2017-09-18T09:43:08Z

240 questions pour tester vos connaissances et votre perception de l'impact du digital sur l'ensemble de la chaîne de valeur marketing.

25 outils marketing

2017-08-28T09:43:02Z

Mercator 12^e édition vous propose une sélection de 25 fiches-outils. Ce sont autant de concepts ou de méthodes pour aider les praticiens du marketing à analyser un marché ou à mieux définir leur stratégie.

Fiches de révision : un résumé par chapitre !

2017-07-12T16:01:08Z

Marché, comportement des consommateurs, data marketing, politique de produit, politique de prix, distribution, communication, publicité, promotion des ventes et marketing direct, marketing relationnel et politiques de fidélisation, marketing des réseaux sociaux, stratégie marketing, marketing des (...)

Espace Enseignants

2017-07-12T15:37:36Z

Découvrez tous les services de l'Espace Enseignants Dunod du Supérieur.

Lorem ipsum dolor sit amet

2017-07-12T15:34:37Z

Vivamus efficitur turpis at est aliquam condimentum. Proin sollicitudin diam nec tempus dapibus. Nunc ut tortor eros. Mauris a auctor arcu, ac tincidunt metus. Suspendisse commodo sapien vitae nunc congue pretium.

Happy Business

2017-07-12T15:33:11Z

Rejoignez Happy Business, la communauté Innovation et Marketing des auteurs-experts de Dunod.