Denk bijvoorbeeld aan de ‘Stop Kony‘-campagne van Invisible Children, waarbij via sociale media en indringende videoboodschappen een idee zich razendsnel verspreidde over de wereld. Of denk aan crowdfunding initiatief Kickstarter, waar ‘horloge voor de 21ste eeuw’ Pebble in no time $ 10.000.000 ophaalde in plaats van de verwachtte $ 100.000.

Seth Godin pleit voor een nieuw soort leiderschap. Niet langer gebaseerd op hierarchie, maar op innovatieve en inspirerende ideeën:

“I want you to create a movement. Something that matters. Start it. Do it. We need it.”

Check Seth’s inspirerende presentatie na de klik!

Click here to view the video on YouTube.

Het kaartje is samengesteld uit data van Alexa en Google Trends for Websites. Zoals je ziet is Facebook veruit het meest dominante netwerk. Zelfs Nederland, afgelopen jaren steeds het domein van Hyves, is inmiddels blauw gekleurd. Een aantal observaties naar aanleiding van deze nieuwe kaart:

• Als je gericht bent op de Aziatische markt en je alleen gericht bent op Facebook, mis je een groot deel van je doelgroep:
• In China is QZone het belangrijkste netwerk met zo’n 560 million users.
• De Vietnamese markt wordt gedomineerd door Zing.
• Als je je richt op de Nederlandse markt:
• Hyves is nog steeds het tweede netwerk en daarom nog niet helemaal aan de kant gezet als sociaal netwerk.
• Twitter is inmiddels het 3de netwerk in Nederland.
• In de afgelopen jaren is het aantal dominante sociale netwerken in deze kaarten geslonken van 17 naar 7.

Overigens heeft Vincenzo op z’n eigen blog een mooi geanimeerd overzicht van alle tot nu toe geproduceerde wereldkaarten.

Tweetdeck

Tweetdeck is niet alleen een goede, uitgebreide Twitter & Facebook client. In Tweetdeck kun je kolommen toevoegen met zoektermen die belangrijk zijn voor jouw business. Heb je bijvoorbeeld een webshop in speelgoed, dan kun je gerelateerde zoekopdrachten (‘speelgoed’, ‘kinderen’, ‘shop’) opslaan een toevoegen aan je ‘dashboard’. Zo kun je volgen wat er in jouw branche gebeurt of reageren op twitteraars die op zoek zijn naar speelgoed. Maak je nu al gebruik van Tweetdeck, dan is de stap naar eenvoudige webcare niet groot: vul een kolom met een voor jou relevante zoekopdracht en reageer vanuit die kolom op interessante tweets.

Tweetdeck is niet de enige client die dit kan. Ook in bijvoorbeeld een client als HootSuite is dergelijke functionaliteit ingebouwd.

Social Mention

Social Mention verzamelt ‘user generated content’ uit meer dan 100 verschillende bronnen. Facebook, Twitter, YouTube en een heel aantal andere bronnen worden real time gemonitord. Binnen Social Mention kun je zelf zoekopdrachten samenstellen, RSS-feeds maken van je zoekopdracht of alerts instellen. Ook het exporteren van zoekopdrachten naar CSV bestand is mogelijk. De tool probeert de gevonden berichten in te delen in een aantal emoties, zodat je een beeld krijgt van het sentiment rondom jouw merk of product.

Addictomatic

Vergelijkbaar met Social Mention is Addictomatic. Addictomatic is eenvoudiger en soberder van opzet. Het idee erachter is echter hetzelfde: de tool verzamelt (real time) berichten waarin jouw merk of product voor komt. Addictomatic heeft echter maar beperkte export en monitor mogelijkheden en is daarom vooral geschikt voor een heel snel overzicht van het laatste nieuws.

Monitter

In tegenstelling tot de hierboven genoemde tools, richt Monitter zich alleen op Twitter. Je kunt verschillende kolommen vullen met diverse zoektermen en zo de berichten over verschillende onderwerpen tegelijkertijd volgen. Monitter kent echter geen mogelijkheden om zoekopdrachten op te slaan of alerts in te stellen is daarom de minst bruikbare van het trio.

One more thing

Ik besef dat deze 4 tools slechts het topje van de ijsberg zijn. Zeker als je van plan bent te investeren in een betaalde tool die je helpt een duidelijk beeld te krijgen van wat er over jou en je organisatie geschreven wordt, zijn er legio mogelijkheden.

Een aantal goede, betaalde alternatieven:

• Coosto: gericht op de Nederlandse markt, beschikt over een enorme database van meer dan 375.000 bronnen.
• Cotweet: begon als gratis tool waarin je met collega’s samen 1 of meerdere Twitter-accounts kon managen, inmiddels overgenomen door  ExactTarget en alleen in een betaalde variant beschikbaar.

Een aantal gratis alternatieven:

• Google Alerts: laat Google periodiek een mailtje sturen als er nieuwsberichten geplaatst worden met bepaalde keywords.
• Socialmediacheck.nl: eenvoudige tool, maar zeer overzichtelijk.

Kortom, er zijn genoeg tools beschikbaar om je merk of product online te monitoren!

Ik ben benieuwd welke tools jij gebruikt! Laat een comment achter of @mention me op Twitter!

De TED-talk die ik eerder poste, waarschuwt eigenlijk voor het tegenovergestelde: er zijn algoritmes die bepalen wat jij ziet. Netneutraliteit is daarom een belangrijk issue: iedereen moet gelijke toegang hebben tot informatie op internet. Goed, over naar het filmpje!

Click here to view the video on YouTube.

Ken jij meer inspirerende voorbeelden van de kracht van Social Media? Deel ze hier!

Click here to view the video on YouTube.

Ik ben benieuwd naar je reactie op deze video! Wat vind jij van deze ontwikkeling? Heb je ervaring met ‘filter bubbles’?

TO-DO: Wunderkit

Inzicht krijgen in verschillende projecten en het bijhouden van takenlijstjes. Er zijn duizenden verschillende GTD-achtige apps beschikbaar die dit doen. Ik heb er een aantal van geprobeerd (waaronder bijvoorbeeld Remember the Milk & Things), maar ben inmiddels enthousiast gebruiker van 6Wunderkinder‘s Wunderkit. De app maakt het mogelijk om projecten op te delen in zogenaamde Workspaces, waaronder je dan weer takenlijstjes kan maken zodat je een project kan opdelen en overzichtelijk kunt houden. Het is mogelijk om terugkerende taken in te stellen, deadlines te stellen en prioriteiten aangeven.

Wat voor mij nog belangrijker is voor een dergelijke tool is, dat ik de tool overal en zowel online als offline kan gebruiken. Wunderkit is beschikbaar online, als app op je iOS devices en als programma op je Mac. Een vette bonus: de app ziet er geweldig uit & is nog gratis ook!

Slimmer werken: taken automatiseren!

Stel, je wilt een lijst aanleggen van links naar artikelen die je op Twitter tegenkomt en die je later wilt lezen. Dan kun je natuurlijk gebruik maken van de ‘favoriet’ button bij de betreffende tweet. Prima idee, maar wil je dan later de tweets terug lezen, dan moet je via een app of twitter.com inloggen, je profiel bekijken en je favorieten opzoeken. Dat moet toch slimmer kunnen!

Of misschien gebruik je Instagram en wil je de Instagram foto’s niet alleen in de iCloud Photostream opnemen, maar ook direct opslaan in Dropbox. In dat geval moet je vanuit Instragram de foto opslaan of exporteren of e-mailen naar jezelf. Onhandig!

Een tijd geleden werd ik door Arne Hulstein gewezen op IFTTT.com. IFTTT is een afkorting voor ‘If This Then That’. En dat is ook precies wat de tool doet: als er iets gebeurt ervoor zorgen dat automatisch iets anders ook gebeurt. En dat met een groot aantal online tools! De hierboven genoemde dilemma’s kun je slimmer maken door gebruik te maken van IFTTT.

IFTTT maakt gebruik van taken en recipes. Met ‘taken’ kun je acties automatiseren: als dit gebeurt, doe dan dat. Taken zijn persoonlijk. Je kunt ook gebruik maken van recipes. Recipes zijn te vergelijken met voorgeprogrammeerde acties die je kunt toepassen op je eigen sociale netwerken en online tools. In de voorbeelden hieronder neem ik links op naar door mij gemaakte recipes. Als je een account aanmaakt bij IFTTT, kun je deze recipes simpel toepassen binnen je eigen account.

Interessante links in tweets op een ‘lees later’ lijst plaatsen

Ik kom heel vaak interessante tweets tegen met links naar artikelen die ik graag wil lezen, maar waar ik op dat moment geen tijd voor heb. Deze tweets zet ik via de ‘favorite’-functie van Twitter in een apart notebook in Evernote. Zo kan ik vanuit Evernote de links altijd terugvinden en later lezen. Gebruik dit recipe om deze actie voor je eigen accounts toe te passen!

Instagram foto’s automatisch opslaan in Dropbox

Sinds ik een iPhone heb, gebruik ik Instagram. De foto’s die ik met Instagram maak, wil ik graag opslaan in Dropbox. Via IFTTT gebeurt dit nu automatisch. Pas deze actie toe op je eigen account via dit recipe.

Andere mogelijkheden met IFTTT

Er is nog veel meer mogelijk met IFTTT een paar voorbeelden (met links naar de recipes):

• Plaats iedere video op Vimeo die je ‘liked’ in Buffer (recipe).
• Stuur me een e-mail als Lifehacker‘s #DailyAppDeals verschijnt (recipe).
• Post ‘loved’ tracks op Last.fm naar Twitter (recipe).
• Stuur een sms met het weer iedere ochtend (recipe).

Piwik

Piwik is, net als Open Web Analytics, open source software. Een team van internationale programmeurs werkt aan het pakket en naar eigen zeggen is het pakket inmiddels actief op meer dan 200.000 websites. Piwik is gelanceerd in 2007 en inmiddels aanbeland bij versie 1.6. Tot zover de basics, tijd om wat meer de diepte in te gaan.

Installatie

Na het downloaden, uitpakken en uploaden van het pakket, word je in een aantal stappen door de installatieprocedure geleid. Met uitzondering van de gegevens van je MySQL-database, heb je geen technische kennis nodig. Na installatie van Piwik moet je de tracking code installeren op de pagina’s die je wilt tracken. Gebruik je WordPress, dan kun je een plugin installeren die de code automatisch toevoegt aan je templates.

Dashboard

Net als in Google Analytics werkt Piwik met een dashboard van meest relevante bezoekersstatistieken. Zaken als recente bezoeken, populaire pagina’s en meest gebruikte zoekwoorden worden meteen weergegeven. Als je de user-interface van Analytics gewend bent, moet je wel even wennen aan de wat saaie vormgeving van Piwik. Het zit allemaal goed in elkaar, maar de interface van Analytics is overzichtelijker en mooier – hoewel dat uiteraard een kwestie van smaak is.

Rapporten

Wil je meer dan alleen de basis, dan bieden de verschillende rapporten een schat aan informatie. Ook in Piwik kun je doelen instellen (‘goals’) en campagnes tracken. Helaas zijn de verschillen tussen de URL-codering voor het tracken van campagnes in Analytics en Piwik dermate groot dat het weinig zin heeft om te migreren van Analytics naar Piwik. Wil je dat, dan zul je echt weer vanaf het nulpunt moeten beginnen.

Bijzonderheden

Net als Analytics, heb je in Piwik toegang tot real-time statistieken. Ook hier is het verschil met Analytics qua user-interface weer groot. Waar je in Analytics het gevoel hebt echt te kijken naar real-time cijfers, toont de Piwik-interface dit nergens expliciet. En grote pré voor Piwik vind ik de beschikbaarheid van een iPad-app (iTunes link). Deze app biedt inzicht in de belangrijkste rapporten en overzichten en werkt erg goed. Net als bij Analytics, kun je in Piwik verschillende accounts aanmaken onder één administrator-account. Als je hier geen specifiek eigen hosting voor regelt, zal Piwik gebruik maken van de bandbreedte van je domein. Wat dit doet met de bereikbaarheid en snelheid van je site kan ik niet inschatten.

Open Web Analytics

Peter Adams stond aan de wieg van Open Web Analytics (OWA), net als Piwik een Open Source alternatief voor pakketten als Google Analytics. Gek genoeg is er weinig achtergrond informatie beschikbaar over OWA. Verder dan de naam van de initiator en de opmerking dat inmiddels de statistieken van ‘duizenden’ websites bijhoudt kom ik niet. Dat doet geen recht aan het pakket, want na een eerste kennismaking, lijkt het een solide Analytics-concurrent.

Installatie

Ook bij OWA is het downloaden, uploaden en installeren van het pakket een uitermate toegankelijk proces. OWA ‘adverteert’ met een eenvoudige implementatie voor bijvoorbeeld WordPress of MediaWiki. Helaas zorgde de beschikbare WordPress-plugin op deze site voor allerlei onverklaarbare problemen. Ik heb er daarom maar voor gekozen om de tracking code handmatig te installeren.

Dashboard

Het OWA-dashboard toont opvallende gelijkenis met Google Analytics. De kleuren en grafiekjes zijn zeer herkenbaar. OWA laat real-time bezoekersstatistieken zien, maar net als bij Piwik blijft het een beetje gissen of dat daadwerkelijk zo is. De real time rapporten in Analytics zitten gewoon beter in elkaar.

Rapporten

Ook binnen OWA kun je veel dieper graven in de beschikbare data. Het kost tijd om bekend te raken met de verschillende termen en rapporten. Net als in Piwik kun je ook hier weer doelen instellen en tracken en kun je inkomende links taggen en zo het resultaat van online campagnes meten. Helaas is ook hier weer de tracking-code net iets anders dan in Google Analytics, waardoor een overgang naar OWA bij een bestaande website op z’n best lastig is.

Bijzonderheden

Ook binnen OWA is het mogelijk om meerdere sites te tracken, dit werkt ongeveer hetzelfde als in Analytics. Voor OWA is géén App beschikbaar.

Conclusie

Zowel Piwik als OWA bieden een zeer compleet en concurrerend pakket aan ten opzichte van Google’s Analytics. Beide pakketen overtuigen echter niet om over te stappen. Sterkste punten ten opzichte van Google Analytics:

• Piwik’s iPhone & iPad app: de app zit goed in elkaar, is gratis beschikbaar en best verslavend.
• Zowel Piwik als OWA bieden meer opties dan Analytics op het gebied van privacy en het anonimiseren van gegevens.
• Beide paketten zijn onafhankelijk van Google. Hoewel Google’s motto nog steeds ‘Do no evil’ is, weet Google zo langzamerhand alles van je: van waar je bent (Latitude) tot wat je interesseert (Search) tot welke sites je bezoekt (Analytics).

Afstappen van Analytics en overgaan op een alternatief kan voor Adsense-gebruikers overigens negatieve gevolgen hebben. Een kennis zag zijn Adsense inkomsten significant teruglopen na het verwijderen van de Analytics tracking-code. Google’s eigen advies daarop? Analytics installeren!

Bonus

Piwik en OWA zijn slechts twee van de beschikbare alternatieven. Een tweetal andere pakketten:

• Chartbeat: focus op real-time statistieken. Uit ervaring kan ik zeggen dat Chartbeat’s dashboard het goed doet bij je collega’s: de statistieken maken in 1 klap duidelijk hoeveel bezoekers je website heeft op een willekeurig moment.
• Clicky: ook hier weer een focus op real-time statistieken. Vergelijkbaar met Chartbeat, maar veel minder mooi.

Als je zelf Piwik, Open Web Analytics of een ander Google Analytics alternatief gebruikt, hoor ik dat graag! Ik ben benieuwd naar je ervaringen!

Vanaf vandaag, 1 januari 2012, begin ik voor mezelf. Dat wil zeggen: ik blijf 4 dagen per week voor Saxion werken en 1 dag onder de naam MichielDoetjes.nl voor bedrijven en organisaties die méér resultaat willen halen uit online marketing. In deze post een korte inleiding waarom ik deze stap zet.

In de afgelopen jaren heb ik veel ervaring opgedaan met het meten en interpreteren van bezoekersstatistieken op websites. Die kennis deel ik graag en ik merk dat veel bedrijven & organisaties behoefte hebben aan uitleg en training op dit gebied. Hoewel ik van vele markten thuis ben, wil ik me in eerste instantie met name richten op:

• Advies, begeleiding en implementatie van meetinstrumenten (bijvoorbeeld Google Analytics) op uw website,
• Training op het gebied van social media,
• Begeleiding en advies bij het opstellen van een online strategie voor uw onderneming of instelling.

Als u behoefte heeft aan training of begeleiding op het gebied van webstatistieken, social media of online marketing, aarzel dan niet contact op te nemen. Ongetwijfeld komen we samen tot een goed resultaat!

Foto bron: Flickr.

Google Analytics biedt in versie 5 nieuwe tools die inzicht geven in het gedrag van bezoekers op onze website. Hoe? Lees verder na de klik!

Het scala aan communicatiemiddelen is de laatste jaren uitgebreid en het zwaartepunt is verschoven van offline (brochures, beursbezoek, posters etc.) naar online media. Het is daarom niet verwonderlijk dat ik een groot deel van mijn tijd doorbreng met het interpreteren van webstatistieken:

• Hoe goed presteert onze website?
• Vinden bezoekers wat ze zoeken?
• Wat is de kwaliteit van de bezoeken via referrals (verwijzende websites)?
• Wat is effect van online marketing: welke kanalen zijn succesvol en welke niet?

Voor het bijhouden en interpreteren van dit soort gegevens gebruiken we Google Analytics en met het uitkomen van versie 5 zijn er voor ons belangrijke nieuwe functionaliteiten toegevoegd aan Analytics. In vogelvlucht twee van de belangrijkste vernieuwingen.

Page-load time

In de top 10 landen van waaruit Saxion.edu bezoek ontvangt, neemt het Aziatische deel van de wereld een grote plek in. Landen als China, Indonesie, Vietnam en Thailand staan consequent bovenaan. In het verleden hoorden we regelmatig van reizende collega’s of partners dat Saxion.edu traag laadt of moeilijk bereikbaar is. In de nieuwe versie van Analytics kunnen we de paginasnelheid meten. Via de Google Analytics code wordt de tijd bijgehouden die het kost een pagina te laden. Hierdoor is het mogelijk om de snelheid van de website te meten vanuit diverse regio’s zonder moeilijke scenario’s als het pingen van de server op diverse plekken in de wereld.

Als je de laadtijd wilt gaan meten, zul je wel een extra regel toe moeten voegen aan de Google Analytics tracking code. Deze procedure is ook toegelicht in een Google Analytics Help-topic. Google medewerkers Nick Mihailovski & Trevor Claiborne wilden tijdens de Google Analytics User Conference in Amsterdam bevestigen nog ontkennen dat PageLoadTime op termijn deel gaat uit maken van de standaard tracking-code.

Multi channel funnels

Een andere ontwikkeling waar ik erg enthousiast over ben is de mogelijkheid om conversies toe te wijzen aan meerdere kanalen. Tot nu toe is dit niet mogelijk. Alleen als een conversie plaats vindt binnen 1 browsersessie is deze toe te wijzen aan een verwijzende website of campagne. In een beperkte trial test Google nu het binnen meerdere browsersessies halen van bepaalde conversie doelen. Als een bezoeker binnen een periode van 30 dagen via meerdere kanalen de website bezoekt en zich uiteindelijk (in ons geval) aanmeldt voor een opleiding, worden de eerdere referrals gezien als ondersteunend aan de uiteindelijke conversie.

Google legt het hele verhaal helder uit in een filmpje:

Click here to view the video on YouTube.

Je hebt leugens, grote leugens en statistieken

Bij het interpreteren van webstatistieken geldt altijd een groot voorbehoud. Het tot in detail meten van wat een bezoeker doet op je website is onmogelijk. Door gebruikerspecifieke instellingen kunnen metingen onnauwkeurig zijn. Statistieken zeggen daarom het meest als ze in context geplaatst worden en zijn uitermate geschikt om trends te spotten en daarop te sturen.

Bronnen

Vorige week donderdag was ik aanwezig bij de Google Analytics User Conference, waar Netprofiler deze (en andere) nieuwe functionaliteiten toelichtte. De presentatie van Bauke Huibers & Simone Rodewijk is te vinden op Slideshare.

Geschiedenis

In november 2007 lanceerden we een compleet nieuwe internationale website, waarbij letterlijk vanaf de basis begonnen zijn. De gedachte hierachter was dat een digitaal tijdperk vraagt om een fundamenteel andere benadering van de doelgroep. Internet werd steeds belangrijker met het vervagen van de technologische barrières tussen (grofweg) oost en west, ontmoetten wij onze doelgroep steeds meer virtueel.

Na een proces van strategiesessies, wireframing en user tests kwamen we met een heel eenvoudig model: navigatie werd teruggebracht tot 3 hoofditems en we ontwikkelden een interactieve studiezoeker en digitaal aanmeldformulier. In de afgelopen jaren zijn vooral de studiezoeker en het aanmeldformulier ontzettend waardevolle onderdelen gebleken van onze website.

In de maanden na de lancering, zagen we een sterke groei in het aantal bezoekers en aanmeldingen via de website. Tegelijkertijd werd Saxion.edu ‘Noteworthy’-website van de maand op het internationale ontmoetingsplatform voor webdesigners in het Hoger Onderwijs EduStyle.net. Naast een nieuwe ‘Noteworthy’ vermelding in mei 2010, werd Saxion ook als enige Europese instelling opgenomen in het EduStyle-boek.

Redesign

In 2009 lanceerden we de eerst aanpassing van de website. Met een grotere nadruk op conversies en een aangepast kleurenschema. De aanpassingen resulteerden in meer bezoekers en meer conversies, maar tegelijkertijd zagen we een aantal ontwikkelingen die wat minder goed uitpakten: de bouncerate (weigeringspercentage) liep op en bezoekers bleven minder lang op de website.

Daarom besloten we eind 2010 de website opnieuw onder de loep te nemen met een aantal duidelijke doelstellingen:

1. In plaats van méér conversies (kwantiteit), willen we betere conversies (kwaliteit).
2. Saxion.edu moet dichter bij de student staan: we moeten laten zien hoe het is om bij Saxion te studeren en een aantal kernthema’s moeten beter over het voetlicht worden gebracht.
3. Vanaf de homepage moeten we bezoekers dieper de website in leiden. Met andere woorden: een eerste bezoek aan de homepage moet de bezoeker prikkelen om verder te kijken.
4. Sociale media en met name Facebook moet een duidelijker plek krijgen op de site.

Waarom minder nadruk op conversies?

De keuze ten aanzien van conversies moet ik wellicht even toelichten. We hebben de afgelopen jaren een sterke groei gezien in het aantal studenten dat zich aanmeldt via de website. Tegelijkertijd zie we dat de groei in het aantal online aanmeldingen niet altijd resulteert in meer studenten in de schoolbanken. Een online aanmelding is slechts een eerste stap in het hele proces dat leidt tot een studie bij Saxion. In plaats van te mikken op meer aanmeldingen, willen we de bezoeker op Saxion.edu de mogelijkheid geven zich zo goed te informeren over ons aanbod, dat hij of zij zich met overtuiging aanmeldt. Als dit leidt tot minder online aanmeldingen, is dat geen probleem zolang de bezoekers die zich aanmelden bewuster gekozen hebben voor een aanmelding bij Saxion.

Dichter bij de student

Van de vorige versie van de website kregen we wel eens te horen dat het geheel ‘zakelijk’ overkwam en niet direct de link gelegd werd met een onderwijsinstelling. Daarom kiezen we er nu bewust voor om dat beeld meer zichtbaar te maken op de homepage. In foto’s, maar ook in tekst.

Integratie met Social Media

Sociale media worden steeds belangrijker in onze communicatie met potentiële studenten. Op de nieuwe homepage hebben we er daarom voor gekozen om nadrukkelijk te verwijzen naar onze Facebook pagina, en de laatste berichten op de Facebook wall te integreren in de website. Bezoekers kunnen de Facebook-pagina ‘liken’ vanaf de homepage, zonder dat ze daarvoor de website hoeven verlaten.

Volgende stappen

De komende weken zullen we monitoren hoe de site presteert ten opzichte van de vorige versie. Op basis van de resultaten, gaan we vervolgens onderdelen van de homepage A/B testen, om uiteindelijk te komen tot een zo optimaal mogelijke inrichting van Saxion.edu. Tegelijkertijd gaan we in de komende maanden werken aan een mobiele versie van de site en zal ook het aanmeldformulier verder geoptimaliseerd worden.

De aanpak rondom A/B testen en de resultaten zal ik vervolgens weer uitwerken in een vervolg post.

Meer weten?

Wil je meer weten over het proces en de keuzes achter saxion.edu, aarzel dan niet om contact op te nemen via Twitter, LinkedIN of via e-mail. En, als je meer wilt weten over Eight Media, het internetbureau achter onze website, check dan hun website of volg hen op Twitter.