В торговых центрах магазины, бывает, выдают покупки в крупных пакетах. Крупнее, чем требуется, чтобы поместилась вещь. Внутри остаётся еще много места.

Почему они так делают? Неужели не понимают, сколько теряют, выдавая дорогие большие пакеты? Закончились пакеты поменьше?

Помимо переноски товаров, у пакета есть рекламная функция. Пока человек идет по торговому комплексу, по улице, пока едет в транспорте, он «светит» логотипом и фирменными цветами.

Большой пакет заметнее, он позволяет крупнее изобразить логотип, слоганы, и обращает на себя внимание с большей вероятностью. Крупнее логотип — видно дальше, видно большему количеству людей.

Когда человек делает несколько покупок в разных магазинах в торговом центре, он получает несколько пакетов. Нести в одной руке три разных пакета неудобно. Удобнее вложить один в другой. Обычно пакет поменьше вкладывают в пакет побольше. Чей пакет снаружи — тот и работает.

Большинство консультантов, тренеров и авторов книг по «искусству презентаций» советуют не вываливать весь текст на экран и не превращать выступление в зачитывание слайдов.

Следуя этому, безусловно, правильному совету, многие делают презентации в виде набора заголовков и фоновых картинок «для создания настроения», а потом прямо так и публикуют на сайтах конференций.

Читатели скачивают бессодержательные слайд-шоу, а авторы упускают возможность донести свои идеи и продемонстрировать компетентность.

Я советую делать две версии слайдов: одну для самого выступления, другую — для публикации.

Как сделать, чтобы версия для самостоятельного изучения работала эффективнее? Добавить текст, оформить специально для экрана, добавить номера слайдов, расставить гиперссылки. Еще лучше — перевести в HTML, чтобы все работало шустро и без специальных плагинов, а заодно подготовить вариант для печати.

Прямо сейчас на наших глазах разворачивается небольшая информационная война, которую, полагаю, растащат на «кейсы» по черному и антикризисному пиару. Атаковать пирамидчики стараются широким фронтом, и, судя по тому, что я вижу, есть как стихийные «добровольцы», так и координаторы.

Предыстория

14 мая в ЖЖ Олега Анисимова появилась заметка под заголовком «МММ рушится — письмо тысячника». В ней было приведено некое «письмо тысячника МММ Артема Прокофьева» о серьезных проблемах в его ячейке: огромном долге, задержках выплат, потере связи с руководителями высшего звена.

Чуть позже появилось видеоопровержение, в котором представившийся Артемом Прокофьевым человек торопливо рассказывает, что к письму он не имеет никакого отношения, а «система как работала, так и будет работать». Автор поста сопроводил это видео вполне резонным комментарием:

Через некоторое время пост в ЖЖ Анисимова, а также связанные с ним кросспосты в других сетях пропали. Пропали, к сожалению, вместе со скриншотами и комментариями, в которых всплывали неприятные для МММ откровения пользователей. Частично информация сохранилась в кэше Google и на скриншоте.

Недоступными оказались и сообщения на форуме мммщиков о срочной продаже «мавро» со значительными скидками. Но Google все помнит.

Войнушка

18 мая около 5 часов утра на сайте Мавроди появляется запись с призывом «забирать деньги из банка Тинькова»:

Тут же стали появляться «предложения простых участников системы», призывы «распространять инфу, что банк рушится» и т.п.:

И вот рунет заливает волна спама. Восставшие на «священный бой» работают по двум основным направлениям:

• Нанесение ущерба репутации банка ложными отзывами якобы «клиентов».
• Создание иллюзии нестабильности банка.

Используются все каналы, доступные пирамидчикам:

• Ложные «отзывы клиентов» на «Банках.Ру» и других порталах банковской сферы.
• Записи в ЖЖ и социальных сетях про «крах банка», «люди в панике забирают вклады», «ТКС на грани развала».
• Спам в комментариях на финансовых порталах вроде РБК.
• Многочисленные небольшие форумы — городские или тематические. Везде, куда могут пролезть, разбрасывают свой спам.
• Разумеется, посты на многочисленных отсеошенных сайтах имени МММ.
• Быстренько наклепанные странички с «разоблачениями и отзывами» на бесплатных хостингах.
• Отдельного упоминания заслуживает «Твиттер», в котором по соответствующим хештегам флудят днем и ночью.

Работают пирамидчики весьма топорно, вот пример вываленной в комментариях на РБК лжи:

Какая прелесть! Тут вам и «Мария, старший кассир московского отделения», и «Лена сотрудник». Эти существа не потрудились даже узнать, что у банка ТКС нет отделений!

Наследили горе-чернопиарщики знатно. Встречается, например, хорошо знакомый по политическим баталиям в сети почерк: посты и комментарии появляются от имени пустых журналов, зарегистрированных, скажем, в 2006 году и молчавших до последнего момента.

Впрочем, некоторые адепты стали действовать умнее. Вместо придумывания и распространения откровенной лжи они стараются найти и раздуть хоть какой-то реальный негатив в отношении банка. Активно продвигаемый сюжет «злые коллекторы нашли меня в социальной сети» всплыл даже на «Хабре». Правда, герой этого сюжета, как выясняется, тоже поучаствовал в МММ.

Не удивлюсь, если вскоре появится постановочная съемка «недовольных клиентов банка» или «вкладчиков, не могущих вернуть свои деньги». Весьма вероятно, что кампанию постараются продолжить в оффлайне и прорваться на ТВ.

Операция по прикрытию

Зачем это нужно Мавроди? Обида взыграла? Сомневаюсь, его можно считать кем угодно, только не обидчивым дураком.

Выглядит эта войнушка как типичная операция по прикрытию, отвлекающий маневр и одновременно реклама. Но от чего понадобилось отвлекать публику? От каких проблем? Возможно, в потоке информационного шума стараются утопить другие новости.

11 мая в «Коммерсанте» вышла статья про то, что Мавроди скрывается от судебных приставов. Цитирую: «Как только я появлюсь на публике, мне предъявят несколько тысяч исков».

В тот же день на BFM опубликована информация, согласно которой Мавроди стал фигурантом уголовного дела. Но что еще интереснее, обвиняемым по делу проходит человек, которого следствие считает руководителем одного из «подразделений». Чувствуете, чем пахнет, «десятники», «сотники» и другие пирамидчики?

Пахнет паленым!

17 мая в Forbes вышла статья под заголовком «Сергей Мавроди: последний месяц на свободе».

В ней говорится, что сотрудники МВД собирают информацию об участниках пирамиды, аккумулировавших на своих счетах крупные суммы денег, а сами эти счета могут быть заморожены.

Forbes рассказывает также и о том, что руководители пирамиды уже выводят деньги, например, перечисляя крупные суммы на свои счета, мотивируя это необходимостью оплатить услуги рекламных агентств.

Что будет с банком?

С банком Тинькова, полагаю, все будет хорошо. Сомневаюсь, чтобы рядовые пирамидчики действительно имели деньги на счетах и могли бы их выводом обрушить банк. Их деньги профуканы.

Судя по сообщениям на форумах и в блогах, у «десятников» и «сотников» большие проблемы: они в панике пытаются связаться с руководством, чтобы получить деньги на выплаты участникам системы. Да и уголовное дело против новосибирского «сотника» — только начало.

Этим гражданам остается лишь распространять спам о «скором крахе банка ТКС» и «огромных очередях в отделениях» банка, у которого нет отделений, да рассыпать призывы «не платить по кредитам». Надеюсь, «органы», чтобы закрыть план, разыщут этих молодцев.

Руководители высшего уровня — другое дело. Они наверняка собрали достаточно ощутимые суммы, но вряд ли держат их в России, под угрозой ареста счетов. Скорее всего, большая часть этих денег давно переведена в офшоры.

В связи с расследованием деятельности пирамиды, полагаю, крупные финансовые операции попадут под мониторинг, так что дергаться слишком резко означает засветиться.

Теоретически, источником проблем могут быть невозвраты кредитов. Наверняка найдутся те, кто взял кредит и вбухал деньги в пирамиду. Но эта проблема коснется тех банков, которые слишком легко выдавали кредиты. Надеюсь, что ТКС ответственно подходил к изучению кредитных историй и управлению рисками. По крайней мере, показатели роста банка хороши, несмотря на ситуацию в экономике.

Кроме того, не будем забывать, что среди акционеров банка ТКС такие инвесторы, как Goldman Sachs, да и вклады застрахованы, так что причин для паники у нормальных вкладчиков нет.

Что будет с пирамидой

Поскольку пирамида может существовать только за счет притока новых «участников», рано или поздно она рухнет. Просто по той причине, что те, кто мог повестись, закончатся.

Ждать, скорее всего, осталось недолго. Уже сейчас на форумах, посвященных МММ, можно встретить сообщения о срочной продаже «мавро» ниже номинала (скриншот из того самого поста в ЖЖ Анисимова):

Руководители высшего уровня, сумевшие собрать значительные суммы и вывести их в офшоры, скорее всего, уедут из страны.

Рядовые участники, которые вступили в пирамиду достаточно рано, не собирали деньги с людей и вовремя выскочили, останутся в плюсе.

Рядовые участники, которые вступили слишком поздно, денег своих не увидят. Зато мы увидим их в очередном спектакле под названием «государство, верни». Но это не самое худшее.

Самые острые ощущения получат «десятники», «сотники» и «тысячники». Напомню, один уже допрыгался до уголовного дела, остальные на очереди. Скорее всего, будут и трупы. Просто по закону больших чисел. Чем больше участников потеряет свои деньги — тем больше вероятность, что среди них найдутся достаточно решительные люди, которые предъявят свои претензии не далекому Мавроди, а тем, кому они передавали средства.

И аргументы про «кассу взаимопомощи» и «мы же предупреждали, что пирамида и никаких гарантий» в неформальной беседе приниматься не будут.

Почему мне их не жалко

В 1994 году широкие массы доверчивых и невежественных людей впервые столкнулись с финансовой пирамидой, с ее масштабной рекламной кампанией и многоуровневой промывкой мозгов. Их, разумеется, можно пожалеть.

В 1994 году — пострадавшие, в 2012 — соучастники.

Но сейчас 2012 год. Те, кто привлекал новых участников, прекрасно знали, что такое пирамида и чем все закончится. Знали историю МММ. Знали и продолжали зазывать людей, очевидно, рассчитывая вовремя выскочить, зафиксировав свою прибыль. Новая пирамида видится мне большим коллективным мошенничеством, сетевой криминальной структурой.

О чем я сожалею

Принципиально не пишу в этом блоге о политике, но тут как раз такой момент, когда надо. Я сожалею, что вместо принятия жизненно необходимых для страны законов, которые позволили бы эффективно бороться с коррупцией, рейдерством и финансовыми пирамидами, наши депутаты развлекаются, принимая странные «законы о борьбе с пропагандой гомосексуализма».

Пирамида, накрывшись, пустит волны невозвратов (наверняка же многие несли туда кредитные деньги), что экономике страны, мягко скажем, будет не полезно, особенно если учесть текущую финансовую ситуацию в мире. Об этом я тоже сожалею. У наших властей было 18 лет, чтобы изучить богатый опыт развитых стран и выработать эффективные меры профилактики.

В тему:

• 6 основных принципов PR в кризисной ситуации
• Шприцевая паника вокруг Pepsi:
  коротко об одной успешной антикризисной PR-кампании

Предупреждение: пирамидчики, не тратьте время попусту, не комментируйте тут. Буду тереть и банить. Поберегите красноречие для прокурора.

Мне нравится банк, который делает Тиньков. Скорее всего, это действительно самый удобный банк в России. Но есть вещи, которых, на мой взгляд, этому банку не хватает. Эти вещи касаются удобства и безопасности.

Виртуальные карты

Никакие дополнительные коды не защитят деньги клиента лучше, чем виртуальная карта. Хочет клиент купить что-то в интернет-магазине — идет в интернет-банк, заказывает выпуск виртуальной карты с нужной суммой в нужной валюте, через минуту получает все необходимые данные и расплачивается этой картой.

Так, например, я делаю с «Яндекс.Деньгами», чтобы покупать в зарубежных магазинах. Вся процедура занимает пару минут. Разве что иногда SMS задерживаются.

С виртуальной картой основной счет в полной безопасности. Даже если кто-то «срисует» данные такой карты, уводить с нее после покупки будет нечего, а основной счет и основная карта останутся вне досягаемости злоумышленников.

Дополнительные карты с отдельным лимитом

Не секрет, что персонал магазинов, гостиниц, ресторанов иногда злоупотребляет своими возможностями. Сделать копию карты, например, очень просто — пара лишних движений, клиент ничего не заподозрит.

Типовой сценарий: провели карту по считывающему устройству, попросили покупателя ввести код. «Ой, не сработало, давайте еще раз». Провели второй раз, второй раз попросили ввести код, на этот раз все сработало. А в первый раз тоже сработало, просто кассир, увидев туриста, нажал ногой кнопочку, и переделанное умельцами устройство сбросило данные с магнитной полосы и PIN-код на флешку, чтобы потом мошенники могли сделать дубликат, который через пару месяцев будет использован в любой стране мира. А поскольку транзакции с PIN-кодом практически невозможно опротестовать, с деньгами клиент может попрощаться.

Воровать деньги можно, даже не имея самой карты. Нужен только ее номер и CVV?код. Этот самый код напечатан с обратной стороны карты! Банки и платежные системы твердят клиентам, мол, «не записывайте PIN-код на карте». Ребята, но вы сами, типографским способом, наносите на карту CVV!

Снять номер карты и код с обратной стороны можно, проведя ей перед объективом камеры лежащего на столе мобильника, одним элегантным жестом. Или обладая хорошей памятью. А официант в ресторане, который уносит карту в папочке и потом возвращается с чеком, может и просто переписать их на бумажку. Номера карты, имени и фамилии держателя, срока действия и CVV-кода достаточно для покупок в интернете. Все эти данные нанесены на карту и могут быть скопированы за секунды. А вы потом доказывайте банку, ждите возврата денег, перевыпускайте карту, судитесь.

Помимо модифицированных терминалов мошенники устанавливают скиммеры и даже целые фальшивые банкоматы! А чего стоит случай с захватом карты в кое-какой крупной торговой сети в Москве?!

Нужна ли клиенту вся эта нервотрепка с расследованиями, доказываниями, блокировками, ожиданием и без гарантий? И каково остаться без карты в зарубежной поездке, особенно если вы должны расплатиться «здесь и сейчас», а карту заблокировали?

Профилактика лучше лечения!

Согласитесь, при всех многочисленных нерешенных проблемах с безопасностью «пластика» глупо расплачиваться картой, привязанной к вашему основному счету, на котором вы держите сбережения. Тем более что деньги крадут даже с карт, которые вы нигде, кроме банка, не светили.

Нужно дать клиенту возможность выпустить на свое имя дополнительную карту и установить для нее более жесткие лимиты. А еще лучше, чтобы карточные счета были бы отделены от основного.

Скажем, на счету лежит миллион рублей, он доступен с основной карты (с ограничениями, конечно же), но ее вы в руки никому не даете, а расплачиваетесь «временной» картой, для которой установлен лимит в 100 баксов за одну операцию и в 500 баксов за сутки. Нужно оплатить что-то крупное? Увеличиваете лимит через интернет-банк, потом возвращаете прежнее значение.

Или так: посылаете SMS для разблокировки, получаете подтверждение и в течение 10 минут можете совершить расходную операцию на более крупную сумму. После первой операции или через 10 минут снова никто ничего не может снять.

Если кто-то «срисует» данные такой «временной» карты, то не сможет причинить существенного ущерба или вогнать в овердрафт — лимиты не позволят. Ну а по возвращении карта и вовсе окажется бесполезной для мошенников.

Обнаружив попытку несанкционированной операции (или наткнувшись на возомнивших себя божками сотрудников одной торговой сети), клиент сможет тут же заблокировать карту, при этом у него на руках останется вторая, рабочая, с которой он сможет пойти в местный банк, снять наличность, купить обратный билет и т.п. Жаль, что у Тинькова нельзя завести две дебетовые карты на свое имя.

Опять же, если бдительные сотрудники банка заблокируют карту «по подозрению», клиент не останется без денег в далекой стране, если у него есть вторая карта. Так что я искренне недоумеваю, почему же нельзя у Тинькова завести две дебетовые карты на свое имя.

С временной картой деньги клиента остаются в безопасности, а главное — нет ненужной мороки с дозвоном в банк (ага, очень приятно в международном роуминге), попытками убедить разблокировать карту, вспоминанием кодовых слов и т.д.

К сожалению, насколько я понял из телефонных разговоров, переписки с сотрудниками банка ТКС и изучения форумов, дополнительную дебетовую карту на свое же имя сейчас выпустить нельзя. Как так, господа?!

Рисковать, расплачиваясь где-нибудь в Азии основной картой, я не намерен. Вторая карта — это необходимость, это основа техники финансовой безопасности в зарубежных поездках. Выходит, открывать вторую карту придется в другом банке? Может, тогда уж и вклад сделать там, чтобы не терять на межбанковских переводах?

Тестовый доступ в интернет-банк

Сейчас на сайте есть только самое общее описание интернет-банка. Никакой конкретики. Единственное видео на странице посвящено регистрации. Информацию пришлось выуживать из сотрудников, догадываясь о возможных «фичах» по скриншотам и отзывам на форумах. В итоге выяснилось, что надо стать клиентом банка, чтобы узнать, что же я получу, став клиентом банка. Гениально!

Общая фраза «online подключение и отключение всех услуг и сервисов по карте» никак не дает потенциальному клиенту понять, например, что он сможет менять лимиты выдачи наличных. Опять же, какие именно услуги сможет подключать и отключать клиент? Как быстро они окажутся подключены и отключены? Надо ли будет ждать одну минуту или трое суток? Смогу ли я через интернет-банк сообщать, в какую страну еду, чтобы при первой же операции там карта не оказалась заблокирована? Чем именно их интернет-банк лучше, чем предложения конкурентов, наконец?

Один тестовый доступ, как у того же «Альфа банка», решит проблему. Один тестовый доступ лучше тысяч рекламных слов, лучше видеотура, даже лучше руководства в PDF.

Чиповая карта

Возможно, ТКС уже выпускает карты с чипами, но на странице о расчетной карте я не нашел ни упоминания чипа в тексте, ни фотографии карты с чипом.

В Европе уже почти все перешли на чиповые карты, а кое-где, если верить отзывам на «банки.ру», карту без чипа уже могут и не принять. Да и сам Тиньков в интервью на «Эхо Москвы» говорит, что «вся Франция и Италия на чиповых картах».

Так что чиповая карта — это необходимость. И не комбинированная, а именно чиповая, потому что если на карте будет еще и магнитная полоса, это сделает ее такой же уязвимой перед скиммерами, модифицированными терминалами и фальшивыми банкоматами.

Только чисто чиповая карта без магнитной полосы сможет защитить клиента от шимминга. Шимминг — это такая разновидность скимминга, только вместо накладного устройства, которое некоторые клиенты еще могут распознать, используется тоненькая пластинка, которая прячется внутрь приемного устройства и клиенту абсолютно не видна.

Что хотелось бы видеть в идеале

1. Срочные депозиты, где я мог бы хранить деньги на среднесрочную перспективу с низким риском.
2. Текущий счет, на котором я мог бы хранить деньги, которые лежат про запас, но могут быть взяты оттуда без проблем и проволочек.
3. Дебетовые карты на мое имя, выпуск которых я мог бы заказывать через интернет-банк, устанавливая для каждой карты отдельно следующие ограничения:
   • Суточный лимит покупок через торговые точки.
   • Суточный лимит покупок через интернет (с возможностью запрета покупок через интернет).
   • Суточный лимит снятия наличных средств.
   • Месячный лимит расходования средств.
   • Страны, на территории которых в течение заданного клиентом срока можно расходовать средства.
4. Возможность хранить деньги на текущем счету, по мере необходимости перекладывая часть на счет карты.
5. Виртуальные карты для покупок в интернет-магазинах.
6. Ну и совсем было бы здорово, если бы хотя бы индивидуальные предприниматели могли бы открывать расчетные счета, чтобы принимать безнал.

Напоследок

В конце разговора девушка-консультант спросила меня, не желаю ли я прямо сейчас открыть вклад. Если бы можно было выпустить две дебетовые карты на мое имя, именно это я бы и сделал. И не искал бы дальше.

Но по непонятным мне причинам такой возможности нет, поэтому я пошел изучать предложения конкурентов и в эту самую минуту изучаю сайты банка «Связной», «Русского стандарта» и «Авангарда». И снова той же «Альфы».

Я не теряю надежды, что банк Тинькова даст возможность клиентам получать на свое имя дополнительные дебетовые карты или хотя бы разделить текущий и карточный счета. Нести деньги в «Русский стандарт», клиентом которого я перестал быть в 2009 году, я не хочу. Равно как и жлобам, которые берут комиссию за каждый чих, вплоть до смены PIN-кода.

Обновление

Лимиты сделали в 2020-х.

Нередко случается так, что на прилавках появляется продукт с идиотским названием и в нелепой упаковке. Еще чаще мы видим бестолковую рекламу или слышим по радио тошнотворные «стихи», рекламирующие очередной автосалон или туроператора.

Бытует точка зрения, что виноват исполнитель. Мол, «он же профессионал, обязан отговорить» или «профессионал не предложил бы плохого варианта». Жизнь, как обычно, оказывается устроена несколько иначе.

В появлении любой мерзости виноват заказчик.

Вынужден повторить это еще раз. Чтобы мерзость появилась на полке или в рекламе, недостаточно горе-«копирайтера», который ее выдаст. Кто-то должен обсудить это, принять это, заплатить за это деньги, а потом отдать в производство. И, кстати, кто-то формировал пожелания, «контролировал процесс» еще до того, как этот труп появился в мире живых.

Предположим, вы пришли в кафе и заказали пирожное, а вам принесли собачью какашку, политую карамелью и украшенную листочком мяты. Кто будет виноват, если вы ее слопаете? Повар? Официант?

Вариант первый: адекватный заказчик, адекватный исполнитель

Все скучно. Рождается адекватный продукт.

Вариант второй: адекватный заказчик, неадекватный исполнитель

Неадекватный исполнитель приносит адекватному заказчику различные образцы экскрементов. Через некоторое время адекватный заказчик изгоняет его и призывает адекватного исполнителя. Далее все скучно. Рождается адекватный продукт.

Вариант третий: неадекватный заказчик, неадекватный исполнитель

Они находят друг друга и совместными усилиями украшают какашку карамелью и листочками мяты. Правда, едят ее сами, но так, что за ушами пищит. Даже подозрительный запах и более чем экзотический вкус не разубедят их в том, что они создали шедевр.

Вариант четвертый: неадекватный заказчик, адекватный исполнитель

После бурных обсуждений отношения испорчены. Неадекватный заказчик находит себе такого же неадекватного исполнителя, и все сводится к третьему варианту: какашка, карамель, листочек мяты.

Впрочем, бывает и так, что адекватный исполнитель оказывается достаточно циничен, чтобы не отказаться от предлагаемых заказчиком денег, за которые, как известно, можно позволить любой каприз.

В итоге «увеличиваем логотип», «прибавляем розовенького», помещаем гениальный стихотворный слоган авторства одного из директоров, добавляем сверху немножко карамели и листочек мяты. И ни в коем случае не кладем в портфолио.

Наблюдения

Вы заметили, что между адекватностью заказчика и адекватностью продукта есть четкая связь? Только при адекватном заказчике появляется адекватный продукт. И только при неадекватном заказчике появляется неадекватный продукт.

Все потому, что адекватный заказчик может выбрать адекватного исполнителя, прогнать неадекватного, не пустить в производство отстой и ограничить свои собственные творческие фантазии.

К слову, примерно треть моей работы я выполняю в качестве заказчика или его представителя.

А как же исполнитель?

Вот какое дело. Отправка в производство — дело исключительно заказчика. Даже если исполнитель слепит каку, на полках она сама по себе не появится.

Есть такие конторки, которые шлепают «сайты» по 5 копеек за ведро. Хотите посмотреть на то, как продвигают себя в «социальных медиа» и сообществах подобные деятели?

Сегодня в сообществе ru_pr появился такой интересный пост от лица пользователя magnitant:

Сама искренность

Тут мы имеем возможность наблюдать один из примитивнейших приемов спамеров. Называется он «засунь свою ссылку вместе с двумя другими». Первая ссылка ведет на страничку некой конторы Yaren, на которой написано про «сайты по 5000 рублей». Две другие — какая прелесть — на «Яндекс» и «Бегун». Три корпорации вместе!

Особой любви к подобным конторам я не питаю еще со времен, когда мы с компаньоном держали свою собственную студию. Решил я написать комментарий:

Через некоторое время приходит ответ вот такого содержания:

Обратите внимание на автора.

Обратите внимание: автор — пользователь yarenweb. Спустя несколько секунд спамер, видимо, осознал свою ошибку. Комментарий yarenweb исчез, зато появился комментарий точно такого же, слово в слово, содержания, но… от лица автора поста, пользователя magnitant.

Сайт ему «делала известная студия», понимаете ли. А про «развеянный миф» — ну разве не зайка?

Какие мусипусечки! Бедолаги, клепающие «сайты» по 5 копеек за ведро, видимо, не в курсе, что сообщения об их «творчестве» доставляются по электронной почте практически мгновенно, иногда с задержкой в несколько минут:

Так вот ты какой, Epic Fail!

Написал ответ пойманному за руку спамеру:

Попался, прохвост!

И через некоторое время мои комментарии оказались удалены, а ответы в этой теме — заморожены.
Решил я посмотреть, что же это за пользователи такие — yarenweb и magnitant. На странице magnitant увидел типичную клиническую картину, наблюдаемую у бездарно и на скорую руку состряпанных виртуалов — синдром «Тра-ля-ля, вот и мой первый пост тут, всем привет».

Что же мы увидим на странице yarenweb? Как говорится, найдите десять отличий:

Комментарии в оригинальном посте вроде «заведите блог на твиттере, цитируемость сумасшедшая» также доставляют немало положительных эмоций.

На всякий случай: троллей, хамов, малограмотных пионеров и провокаторов я глушу мгновенно.

1. Держите серверы за границей

Почему так? Далеко за примерами ходить не надо, а случай не единичный.

Представьте, что у вас, например, сервис электронных магазинов. Или хостинг. И тут под предлогом «поиска улик» у вас выключают и опечатывают все серверы. Вы теряете клиентов и попадаете на убытки. В лучшем случае вы просто вне бизнеса, в худшем — еще и с долгами.

Да даже если ваш скромный интернет-магазин никому не нужен, где гарантия, что когда будут трахать вашего хостера, не вырубят ваш сервер, даже бекапы не дав сделать. Да, и делайте бекапы регулярно. Любое серьезное изменение — бекап на локальную машину или сервер в датацентре, не связанном с тем, где хостится ваш сайт. А то обычно оказывается, что и бекапы все были на той же машине.

2. Регистрируйте домены за границей

Если ваш бизнес понравится, или если вы не понравитесь — в России не нужно даже решения суда, чтобы ваш домен заблокировали. Пример — недавняя позорная история с torrents.ru

Так что для любого серьезного проекта, если у вас, конечно, нет крыши, регистрируйте домены вне зоны RU и обязательно у известного регистратора, для которого письма из отечественных «органов» не будут иметь силы превыше закона. Кроме того, актуальность домена в международной зоне вы поймете, дочитав до конца эту заметку.

Доменное имя — это актив. Это ваши инвестиции. Это рубли, доллары и евро, вложенные в рекламу, оптимизацию. Это время, силы, нервы и идеи, вложенные в пиар и маркетинг, в работу с сообществами и т.п. Если в России закон не может защитить ваши вложения — пусть их защищает закон другого государства.

Если уж ваш домен мыкается на зоне RU, хотя бы выбирайте такого надзирателя регистратора, который не запятнал свое имя и не покрыл себя вечным позором. Лично я с «Ру-Центром» не свяжусь.

3. Регистрируйте компанию за границей

Законодательства развитых стран содержат нормы, серьезно затрудняющие рейдерские захваты. Берите пример с патриотичного «Яндекса»: хоть там и есть «золотая акция Сбербанка», но главная компания называется Yandex N.V., зарегистрирована в Голландии, ей и принадлежит 100% российского ООО «Яндекс».

Кроме того, можно делать такую штуку: например, технология принадлежит материнской компании, а дочерняя ее лишь лицензирует. Во-первых, это защищает главный интеллектуальный актив.

Во-вторых, дочерняя компания сможет оплачивать материнской компании эту лицензию, таким образом, совершенно легально выводя деньги из зоны высокого риска (чиновничьей олигархии) в зону, где работают законы и суды.

4. Держите деньги за границей и не держите яйца в одной корзине

Знаете ли вы, что ваши счета могут быть заблокированы? Ну или проблемы могут быть не у вас, а у вашего банка. И плевать, что вам надо платить зарплаты, оплачивать аренду, трафик, рекламу. Даже если потом все рассосется — репутация подмочена, клиенты ушли, партнеры ушли.

Как легально держать деньги за границей? Смотрите пункт третий.

Если вам не надо держать постоянно деньги на расчетном счету — выводите их легально и быстро. Тем более что на расчетных счетах средства не застрахованы, и если проблемы у банка, то проблемы и у вас. Имейте пару расчетных счетов в банках, не связанных между собой через аффилированных лиц.

5. Не держите, говорю, яйца в одной корзине!

Даже в цивилизованных странах есть придурки и тупые чиновники. Вот, в Австралии, к примеру, запрещают сниматься в порнухе женщинам с небольшой грудью. Мол, педофилы на них медитируют, а потом идут и растлевают младенцев насквозь. Ну кем надо быть, чтобы такие законы принимать?

А это значит, что даже за границей может найтись придурок, который заблокирует ваш сервер. Или датацентр. А это значит, что сервер не должен быть один, если у вас от него зависит что-либо серьезное. Критичные вещи нужно дублировать на серверы, находящиеся не только в другом датацентре, но и в другой юрисдикции.

6. Держите базы данных за границей

Это актуально для любого российского бизнеса. Если в ваш офис вломятся люди в масках по наводке конкурентов, они изымут серверы и компьютеры. Делается это, как и арест расчетных счетов, не с тем, чтобы «найти доказательства», хотя я не понимаю, что может помешать записать туда «эксперту» терабайт жесточайшего детского некрозоопорно с массовыми расчленениями, осквернением всех мировых религий, разжиганием розни сразу ко всем расам, национальностям и социальным группам, а также экстремистскими пособиями.

Ну или софта на 146-ю статью, часть посадочную. От этого лично я спасения не вижу (чуть ниже мой внутренний параноик кинет идею, но я сомневаюсь в его компетентности).

Делается это для того, чтобы парализовать работу, заставить компанию буквально истекать кровью и вынудить директора или собственника согласиться на условия захватчиков. Поэтому держите свои базы, бухгалтерию и т.п. на заграничных серверах и связывайтесь по шифрованному туннелю. VPN практически бесплатен, а восстановить работу офиса можно практически мгновенно посредством тонкого клиента.

Ну и базы останутся в целости, а не попадут к родственникам типа в маске. Если большие файлы нужны тут — можно держать их на локальном сервере, в зашифрованном виде, в другом помещении. Но обязательно делать бекапы за границу.

7. Документируйте все, что касается вашего обеспечения

И этот совет касается не только IT. В фирме должен быть приказ об установлении определенного комплекта ПО на машины. Должен быть приказ о запрете устанавливать или записывать что-либо еще, включая ПО и медиа. Под ним должны подписаться все сотрудники. Равно как и под актом, в котором вы передаете им автоматизированное рабочее место в определенном состоянии.

Внутренний параноик подсказывает мне вариант с аппаратным шифрованием винтов, Trusted Platform Module, сбросом состояния винтов, сетевой загрузкой и т.п., а также ежедневным составлением и подписанием актов осмотра оборудования и установленного ПО.

8. Разделяйте активы и риски

Например, у вас поисковая система. Технологией, доменом, патентами, правами и т.п. пусть владеет одна компания, серверы пусть будут на другой, а риски, например, связанные с тем же ПО, арендой, возможностью рейдерского захвата, кадровыми вопросами пусть несет третья.

9. Еще можно отдаться добровольно

Или крышу найти. Ну там «золотые акции» выпустить, проспонсировать что-нибудь, толкать правильные речи за нужную партию. Хотя… шакалам всегда хочется больше.

10. Уезжайте за границу

В самом деле, сервер стоит держать за границей, а себя любимого? Все просто: это как игра, где надо набить очков, чтобы перейти на следующий уровень. Надо выучить язык, получить востребованную профессию, накопить денег или сделать такой проект, который будет кормить вас в любой стране.

Надо выйти на уровень, в котором в игре появляются доступные и честные суды. На уровень, в котором уже не преследуют монстры в масках и с автоматами. Там появляются другие монстры: юридические гоблины, патентные тролли, опытные конкуренты 80-го левела. Но они действуют по четким правилам, а эти правила действуют для всех одинаково.

А не так, что у шакалов (оборотни — слишком громкое слово для падальщиков) в погонах оказывается over 9000 иммунитет к свету, общественному мнению и СМИ, +100500 к иммунитету против закона, способность наложить отворотное заклятие на камеры видеонаблюдения, аннилигировать показания свидетелей или кастануть на вас заклинание «СИЗО смерти».

Кроме того на этом уровне также появляется возможность сохранить свои деньги и вещи, а построенные дома не снесут урукхаи.

Будут доступны дешевые кредиты (-200 к процентной ставке), будет работать DHL (-200 к идиотизму перманентно), не будут блокировать ваши электронные кошельки (-200 к совку во всей локации).

Не будет Петриков и Грызловых. Не будет того, что описано вот в этом блоге: «Как меня пытаются посадить», а это многого стоит.

Жили-были две крысы. Попали они в крынку со сливками. Одна решила, что барахтаться бесполезно, сдалась и утонула. Другая, барахтаясь изо всех сил, сама не заметила, как сбила из сливок масло, от которого смогла оттолкнуться и выпрыгнуть на волю.

Но была еще и третья крыса, она тоже изо всех сил барахталась, но все равно утонула.

Она попала в крынку с молоком, а масло из него не собьешь.

Мораль: далеко не все зависит от ваших действий, и не во все крынки стоит прыгать.

Сегодня я выступлю в необычной для себя роли защитника Артемия Лебедева. На днях один известный дизайнер и еще один консультант по бизнесу устроили в интернете маленький скандальчик.

Консультант по бизнесу в своей книге привел покрытый пылью веков пример неудачного старта продукта. Изложил, правда, неточно — написал о «падении продаж», которого не было, зато «бестселлер деловой литературы». Цитирую:

Кондитерская фабрика «Верность качеству» заказала новаторский дизайн коробок конфет у Артемия Лебедева, российского гуру дизайна, — и продажи упали.

И возложил вину за «падение продаж» на дизайн упаковки. Лебедев разразился матюгами, консультант — открытым письмом.

Этот пример, но без отсебятины, я и сам привожу небезнадежным молодым дизайнерам, которые в силу своей молодости слепо следуют за кумиром, повторяя «это крутой дизайн» и «его дизайн решает задачи».

Если следует агрессивно-оборонительная реакция, то этот человек еще не привык думать своей головой, а все факты, не укладывающиеся в его картину мира, будет отметать.

Но чаще случается легкий ступор. Как так, неужели кумир ошибся? Мир рушится, караул! В этот момент и включается способность юного мозга самостоятельно думать. У некоторых даже слышен щелчок промеж ушей. Тут-то я им и говорю, что дело не в том, ошибся ли или не ошибся кто-то.

Дизайн, в отличие от вольного художества, должен решать определенные задачи. Соответственно, и оценивать дизайн можно только тогда, когда известны эти задачи.

Поэтому даже имевший место рост продаж после смены упаковки не может быть основанием говорить, что первый дизайн плох, а второй — хорош. И наоборот тоже. Слишком много других факторов.

Фактор первый: кому продаем

Возьмем «Бентли» и «Ладу Калину». Что продается в больших количествах? И у кого дизайн лучше?

Согласен, пример некорректен, стоимость разная. Это чтобы слегка вас расшатать, а заодно и чтобы вы задумались о разности аудиторий.

Возьмем книгу Достоевского и один из пошленьких попсовых детективчиков. При практически одинаковой стоимости и несравнимой культурной ценности Достоевского покупают гораздо меньше. Аудитория Достоевского меньше, чем аудитория какой-нибудь *****иной или ***цовой.

Или возьмем диск Моцарта и какой-нибудь «мануфактуры поющих трусиков» в период активной «раскрутки». Или билеты на концерты. Даже если билет на выступление великолепного симфонического оркестра будет дороже, их все равно будет продано меньше. И самих выступлений тоже будет меньше.

Достоевский и Моцарт продаются в гораздо меньших объемах. Но разве это повод считать, что они хуже? Ни в коем случае. Это лишь повод считать, что если вы хотите работаете на краткосрочную перспективу, то вам стоит продавать попсовые детективчики и попсовые песенки.

Продажи, их рост или спад — это не исключительная ответственность дизайнера. Это ответственность того, кто ставит задачи. Вряд ли кто-то ставил Лебедеву задание «продать всем сразу конфет на миллион евро». Перед ним поставили задачу сделать упаковку. Но мы не знаем, на какую аудиторию рассчитывали заказчики, как формулировали задачу. Без этого оценка некорректна.

Мы знаем, что упаковка была принята. Разумно будет предположить, что и рассчитывали заказчики не на широкую аудиторию, а на весьма узкий круг эстетов. И планировали работать на долгосрочную перспективу, воспитывать, выращивать, собирать свою аудиторию. Если так, тогда такой дизайн уместен.

Если бы мы знали, что перед Лебедевым стояла задача разработать дизайн упаковки, рассчитанный на максимально широкую аудиторию, вот тогда уже можно было бы говорить о нерешенной задаче. И, повторю, упаковка была принята. Значит, она соответствовала критериям, выработанным заказчиком.

Остальное — вкусовщина. И те, кому чудится «гробик», и те, кто считает, что «розочки убоги» — одинаково ограниченные люди, недалеко ушедшие от завхоза и главбуха, волею нелепого случая обсуждающих логотип и просящих «еще розовенького добавить».

Фактор второй: как продаем

Если бы Лебедев чуть больше понимал в маркетинге, он заранее провёл бы исследования клиентских предпочтений — или хотя бы прислушался к мнению менеджеров розничных сетей. Но вместо этого был подвергнут риску бюджет заказчика.

Это я прочитал в ЖЖ Левитаса. Хохотно мне с таких заявлений. Обсудим в том же духе?

Если бы Левитас чуть больше понимал в маркетинге, то знал бы, что продажи такого товара, как конфеты, зависят от дистрибуции, расстановки на полках и рекламы в гораздо большей степени, чем от оформления упаковки.

Я постоянно бываю в разных магазинах Петербурга. И в гипермаркетах, и в универсамах, и в простых «магазинах по дороге домой», и в павильончиках. Я ни разу не видел ни прежней, ни новой упаковки конфет «Верность качеству». Вообще ни разу. Это — проблема не дизайна.

Зато и «Коркунова» с «Ферреро», и всяких страшных коробок с сомнительным содержимым — завались. И рекламу их раз в день, да увижу. Это — проблема не дизайна.

Это проблема управления маркетингом. И плохому управленцу гораздо проще оправдать свою некомпетентность, задним числом свалив все на упаковку.

Если товара нет на полках — его не купят.

Если товара нет на полках — его не купят. Предлагаю эту мысль бесплатно всем бизнес-гурам и консультантам по маркетингу, особенно тем, которые сами никаким бизнесом, кроме гуровства и консультантства, не занимались. Можете даже выдать ее за свою в следующем бестселлере, мне не жалко.

Не надо быть гурой, чтобы понять, что суть произошедших изменений — не в смене оформления. Суть — в смене аудитории.

Как и в случае с Marlboro, произошел, фактически, ребрендинг. Да, пусть без смены логотипа и названия.

Вместо узкого круга эстетов стали ориентироваться на более широкий круг покупателей попроще, с другими ценностями, другими критериями восприятия.

Именно это, а не «плохость прежнего дизайна», стало причиной роста продаж. И, наверняка, подсуетились с дистрибуцией. Завезли разок товар в магазины.

Если сегодня вы издаете Достоевского, а завтра станете продавать ***цову, то заработаете гораздо больше денег. И гораздо быстрее. Но надо быть круглым идиотом, чтобы на этом основании заявлять, будто бы тексты Достоевского хуже, чем тексты ***цовой.

И, тем более, нелепо писать об этом в «деловом бестселлере» или «открытом письме».

Неудачникам для профилактики: я не ставлю в один ряд Достоевского и Лебедева. Я привожу корректную аналогию, не более того.

Кто и зачем покупает конфеты в коробках

Конфеты в коробках люди покупают, в основном, в подарок. Для себя покупают, как правило, на развес.

Хотя бывают и исключения. Многие женщины прутся от «рафаэлок», причем не столько от вкуса, сколько от иллюзии «сладкой жизни», как в рекламном ролике.

Причем в качестве основного подарка близкому человеку конфеты в коробках почти не берут, а в качестве более-менее официального, привычного «заноса» — самое оно.

Не надо думать, терзаться, выбирать, сомневаться. Купила коробку — отнесла «своим теткам», подарила. Все довольны. Это — самый распространенный ход вещей. В подтверждение процитирую еще раз статью «Ведомостей»:

Продажи конфет рванули вверх после 8 марта, когда появилась новая упаковка, и выросли к сегодняшнему дню как минимум в два раза», — подтверждает Григорьев из «Шоколадного города».

Вот оно! Сменив упаковку (и, положив, наконец, товар на полку), продукт предложили другим людям. Тем, кто чаще покупает. Чаще покупают «тетки для теток», «что-нибудьв подарок», «взять в гости к чаю». Прежний продукт был просто не для них.

И потому нельзя, отталкиваясь от «роста продаж» в данном конкретном случае, говорить, будто «дизайн был плох» или что «дизайнер не выполнил задачу». Тут стоит обсуждать постановку самой задачи.

Снова о дистрибуции

Конфеты в лебедевской черно-белой коробке продавались нестабильно, жалуется Евгений Григорьев, региональный менеджер питерского дистрибутора ВК».

Это из той же статьи в «Ведомостях». Прочитайте еще раз, вдумайтесь. Такое высказывание можно считать признанием в деловой импотенции. Что значит «нестабильно продавались»? Детский лепет, да и только.

Если продажам мешает какое-то качество продукта, он продается стабильно плохо. Источником нестабильности может быть только нестабильная, бессистемная, неорганизованная деятельность продавца. Или дистрибутора.

Неудивительно, что я ни разу не видел ни в одном из магазинов Петербурга конфеты «Верность Качеству». Один раз видел шоколадки, в небольшом магазинчике рядом с прежним офисом моей дизайн-студии.

О хомячках

У обоих отлично получается пасти в жежешечке хомячков. Стадо хомячков в ЖЖ Лебедева в едином порыве повторяет одни и те же, вычитанные у Тёмы же, матюги, даже не импровизируя (ну что еще надо 19-летнему малоумку, чтобы почувствовать себя крутым и осознать «единство с великим»).

Стадо хомячков в ЖЖ Левитаса в едином порыве поет гимны «гуру».

Лузеры никогда не упустят шанс уязвить человека, добившегося чего-то своим умом и своим трудом.

Бездумным фанатам

Напоследок, обращусь к бездумным кумиропочитателям, неспособным к критическому осмыслению. Если вы по поводу и без вставляете глупую фразу «маркетинга не существует» и сами в нее верите, расскажите об этом тем, кто заработал миллионы долларов на цветной ароматизированной туалетной бумаге.

После переезда на новый сервер captcha перестала пропускать комментарии. Подозреваю, что это связано с 64-битным процессором и ошибками в битовых операциях PHP. Хорошо, что один из читателей сообщил о неполадке. Комментарии я починил, заодно и проверялка попроще стала.