É cada vez maior o interesse das empresas em manter um blog para divulgar suas ações, falar sobre seus produtos e se aproximar de seu público-alvo.

Os blogs corporativos se tornaram essenciais nas estratégias de marketing de conteúdo, principalmente entre aquelas empresas que já tinham a preocupação de se firmar como referência em seu segmento.

Os blogs ficaram ainda mais populares com o advento de plataformas gratuitas como Blogspot, WordPress ou Blogger – mas não é qualquer empresa (e qualquer pessoa) que está apta a produzir conteúdo para esses espaços. Antes de decidir investir num blog, recomendamos seguir os seguintes passos:

1 – Reveja sua estratégia de marketing digital e analise se você terá conteúdo suficiente para postar pelo menos 3 vezes por semana. Não tenha um blog se pretende postar com pouca frequência;

 2 – Elabore um planejamento editorial: pense para quem será destinado o blog, crie as seções, estabeleça uma linha editorial e, mas importante, uma estratégia para divulgá-lo de forma espontânea e – por que não – paga, anunciando em blogs semelhantes ou sites dirigidos ao mesmo público alvo;

 3 – Tenha um editor: contrate um editor para sugerir e elaborar as pautas e revisar os textos. Essa pessoa será responsável por dar vida ao blog e, claro, pensar no melhor tipo de conteúdo para esse espaço;

 4 – Conte com a ajuda das mídias sociais: blogs são uma ótima ferramenta para gerar lead para o seu site, por exemplo. Divulgue seus posts em seus canais de mídias sociais, colocando sempre um link encurtado para que depois você tenha acesso aos dados de quem clicou etc.;

5 – Diversifique o conteúdo: diversificar o conteúdo do blog é importante para atrair o máximo de visitantes possível. Mas cuidado: não fuja da linha editorial pré-estabelecida, ou seja, escreva sobre assuntos que têm a ver com o seu negócio.

Os blogs são ferramentas poderosíssimas e podem ser um diferencial para a sua empresa, principalmente  se deseja fazer com que  ela apareça mais nos mecanismos de busca de forma espontânea.

Agora conta pra gente: você tem um blog? Como pensa o conteúdo dele?

Um dia depois, o perfil @hoteismercure no microblog rebateu a piada, postando: “@rafinhabastos Aqui respeitamos a diversidade ”. Uma resposta inteligente, direta, que, além de mostrar o posicionamento da empresa em relação à diversidade sexual, tema tão necessariamente em voga hoje em dia, revelou, no mínimo, que a equipe de Social Media está atenta às menções sobre a marca nas redes sociais.

O caso envolvendo Rafinha e a rede de hotéis comprova ainda que nesse complexo laboratório de erros e acertos que são as mídias sociais, uma (boa) oportunidade, aliada a um monitoramento constante e uma equipe antenada e eficiente, pode sim fazer a diferença para a imagem de uma empresa.

É bem verdade que o Mercure poderia não ter respondido à provocação, ou pior, ter respondido de forma equivocada, mas as mídias sociais não são frias ferramentas: por trás delas há corações batendo fortes, prontos para interagir, conversar, ajudar, compartilhar, opinar. Uma empresa pró-ativa nas mídias sociais faz a diferença, ao invés de responder reativamente somente quando é solicitada – e ainda correndo o sério risco de enfrentar uma crise sem precedentes.

Mídias sociais são SOCIAIS
Soa redundante, mas não é. As mídias sociais já repercutem espontaneamente toda e qualquer ação que acontece em nossa sociedade, e não poderia ser diferente: se o principal objetivo dessas ferramentas é potencializar relacionamentos, respostas mecânicas, frias e insensíveis não podem ter mais espaço nos canais online das empresas.

É preciso que as empresas se posicionem, tomem partido, sempre de forma sensata e coerente, mas nunca passivamente. Oportunidades como essa envolvendo a rede de hotéis e o humorista são únicas, mas, em tempo de controle total das ferramentas de métricas e monitoramento, devem (e podem) se tornar cada vez mais frequentes.

Quando entrei, no final da tarde, na página dos Hotéis Mercure no Facebook, vi que o post (abaixo) que repercute o “outing” da cantora Daniela Mercury tinha cerca de 700 compartilhamentos. Há pouco, ele já tinha mais de 1600 “shares”. Todas essas métricas são positivas para a empresa e já impactam no engajamento da página, mas há uma coisa que não tem preço e que o Facebook Insights não mede: o compromisso e o respeito de uma marca com o seu público.

O Facebook oferece uma plataforma de gerenciamento de anúncios dentro da rede social, o chamado Facebook Ads.

Um dos grandes diferenciais dessa ferramenta é que ela permite segmentar melhor  as campanhas de sua empresa, utilizando as informações dos usuários, o que eles curtem e compartilham.

Por meio do Facebook Ads, sua empresa pode, por exemplo, direcionar uma campanha de acordo com o país, faixa etária, interesses específicos, idioma etc. Mas, antes de anunciar os produtos e/ou serviços de sua empresa, recomendamos seguir estas dicas:

- Identifique seus objetivos: ao criar um anúncio no Facebook, quais são suas intenções? Gerar leads mais qualificados? Atrair fãs para a sua página ou fazer com eles engajem com o seu conteúdo? Tenha em mente algumas perguntas para que o resultado de sua campanha não fruste suas expectativas;

 - Conheça seu público-alvo: quem compra seus produtos? Quais assuntos são mais interessantes para seus consumidores? Eles estariam interessados em descontos e promoções? O próprio Facebook recomenda que, uma vez que você tenha certeza de seu público-alvo, crie pelo menos duas versões de anúncios para que eles atinjam públicos diferentes;

 -  Defina seu orçamento: o orçamento que você definir deve levar em consideração o alcance de seu público-alvo e a duração da sua campanha.  Quando diversos anúncios são veiculados em uma campanha, o Facebook aloca automaticamente mais de seu orçamento diário para o anúncio de maior desempenho, por isso é importante que você coloque seus anúncios em campanhas diferentes enquanto os testa.

O Facebook dispõe de um guia completo para que você ative e gerencie seus anúncios. Confira:

Download (PDF, 5.18MB)

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O LinkedIn é a maior e mais poderosa rede profissional do mundo. Mais de 187 milhões de profissionais fazem parte dessa rede social, sendo que mais de 10 milhões deles estão no Brasil, incluindo executivos de todas as empresas da lista Fortune 500, além de uma ampla variedade de nomes famosos nos setores de tecnologia, finanças, mídia, bens de consumo, entretenimento, entre outros.

Se sua empresa ainda não tem uma página no LinkedIn, é bom considerar essa possibilidade. Semelhante a uma página no Facebook, uma página no LinkedIn é essencial para comunicar os produtos e serviços de sua empresa de forma mais objetiva e segmentada, de acordo com o público desejado.

A página de uma empresa divulga as vagas da empresa, seus produtos e serviços, assim como a cultura corporativa. Siga os passos abaixo para criar uma Company Page:

1. Clique em Empresas no topo da sua página inicial;
2. Clique no link Adicionar empresa na parte superior direita da página;
3. Digite o nome oficial da empresa e seu e-mail do trabalho;
4. Clique em Continuar e forneça os dados da empresa.

Observação: Antes de criar uma Company page, verifique se você atende aos requisitos para adicionar uma Company Page e se sua empresa ainda não possui uma página. Empresas sem um domínio de e-mail próprio (como suaempresa.com) não podem criar uma Company Page, pois não é possível utilizar domínios como hotmail.com, gmail.com ou outros provedores de e-mail genéricos. Se você não tiver um domínio de e-mail próprio, crie um grupo para promover sua empresa.

>> DICA: Mantenha sua Company Page sempre atualizada, postando notícias sobre a sua empresa e incluindo novos produtos e serviços quando houver necessidade.

O monitoramento das mídias sociais vem se mostrando um diferencial competitivo entre as empresas. De acordo com pesquisas, 46% das empresas utilizam as mídias sociais para monitorar o mercado, 45% usam para observar o comportamento do consumidor e 39% utilizam para monitorar a concorrência.

O monitoramento ajuda a traçar os objetivos da sua empresa nas redes sociais e o planejamento da comunicação torna-se muito mais eficaz. Em linhas gerais, monitorar é detectar oportunidades e prever ameaças.

Objetivos do monitoramento

Os principais objetivos do monitoramento das redes sociais são:

- Saber o que está sendo dito e discutido sobre sua marca, produtos e concorrentes pelos consumidores nas mídias sociais;

- Entender a essência do comportamento, as opiniões, interesses e expectativas do seu target;

- Quantificar, qualificar e cruzar dados para mensurar o buzz, ou seja, como seu conteúdo repercute entre os consumidores;

- Avaliar resultados de ações, conhecer tendências, identificar vulnerabilidades e obter insights;

- Manter relacionamento com o consumidor, avaliando oportunidades e revertendo crises;

- Identificar influenciadores da marca, produtos ou personalidades, permitindo aproximação, interação e a tomada de atitudes;

- Realizar planejamentos consolidados, com base em resultados quantitativos e qualitativos mensurados;

- Contar com uma equipe de analistas disponíveis para avaliar e categorizar todo o conteúdo capturado, através de briefing específico determinado previamente, emitindo alertas de urgência em tempo real.

Benefícios do monitoramento

O monitoramento permite conhecer, sobre sua marca e seus produtos, tudo o que é escrito e discutido pelos consumidores nas mídias sociais, e também verifica quais as suas percepções positivas e negativas em relação à marca.

Concorrentes

Através do monitoramento, uma empresa conhece as estratégias e todos os passos de seus concorrentes nas mídias sociais.

Mercado / Estratégias

É possível entender diretamente a essência do comportamento, as opiniões e o pensamento do seu público alvo. Além de participar ativamente, avaliando oportunidades, tomando atitudes e realizando planejamentos com foco. Através do monitoramento, uma empresa conhece as motivações dos consumidores em seus comentários, oferecendo subsídios para aprimorar seus produtos e serviços.

Tomadas de decisões

Com as informações adquiridas através do monitoramento, é possível traçar uma estratégia para a interação online, mapeando temas e tópicos em evidência, e assim identificar as oportunidades para ações de comunicação e marketing. E também antecipar-se a situações de crise.

Ouvir os clientes

O monitoramento é mais uma ferramenta de comunicação com seu consumidor, e permite resolver dúvidas, abordar problemas, prestar esclarecimentos e discutir soluções.

Planejamento

É possível planejar alinhando indicadores de resultado com indicadores de tendência, direcionando e focando nas ações.

Para realizar o monitoramento, a Midiatix utiliza ferramentas amplamente testadas e de eficácia comprovada, que garantem a precisão dos dados coletados nas redes sociais e a consequente mensuração dos resultados.

O objetivo é elaborar, em conjunto com o Departamento de Marketing ou Comunicação, ações específicas a partir dos resultados obtidos nas principais redes sociais.

Mensalmente, a Midiatix apresentará relatórios de análise e interpretação dos dados monitorados, sugerindo ideias para trabalhar a imagem institucional da marca, além de ajudar na formatação de ações de relacionamento com blogueiros-chave e imprensa e na elaboração de promoções visando o consumidor final.

Preste atenção nas dicas abaixo e coloque em prática tudo o que você observa diariamente entre aqueles que curtem sua fan page. Alguns itens abaixo costumam variar muito e dependem, necessariamente, do ramo de atuação da sua marca – o importante é ter consciência que as mídias sociais são ferramentas dinâmicas e não permitem conteúdo desinteressante. Confira:

1 – Seja consistente: faça postagens ao menos 5 vezes por semana para que seu conteúdo permaneça fresco na cabeça dos seus fãs;

2 – Melhores horários: o melhor horário para você postar depende muito do tipo do seu negócio (leia mais sobre esse assunto AQUI);

3 – Diversifique o tipo de conteúdo: alterne constantemente fotos (com boa qualidade e impactantes) com vídeos e atualizações de status;

4 – Posts curtos: posts entre 100 e 150 caracteres (ou seja, menos de 3 linhas), têm 60% mais engajamento;

5 – Seja relavante: poste conteúdo que tenha a ver com a sua empresa e que, de fato, seja interessante para o seu público;

6 – Seja autêntico: se uma pessoa segue uma marca, é porque confia e gosta dela. Seja verdadeiro nas suas atualizações;

7 – “Call to action”: Incentive seus fãs a compartilhar, curtir ou comentar determinados posts;

8 – Seja criativo: ouça e converse com seus fãs, promovendo concursos culturais, sorteios, fazendo enquetes e “quizzes”;

9 – Ofereça valor: antes de postar qualquer coisa no Facebook, pense se seu fãs vão achar que aquele conteúdo tem de fato valor para eles;

10 – Seja divertido: se você perceber que seus fãs curtem memes ou virais, tome nota. Utilize o conteúdo que mais faça sucesso entre seu público;

11 – Seja educativo: as pessoas gostam de compartilhar informações úteis para as suas vidas. Números e fatos sobre determinados assuntos costumam atrair o público que está nas redes sociais;

12 – Listas: se sua empresa tem um blog, elabore listas e rankings, que são muito compartilhados nas mídias sociais. Por exemplo: “10 maneiras de viajar sem gastar muito…”

13 – Conteúdo sazonal: conteúdos temáticos e sazonais também ganham destaque nas redes sociais. Faça posts sobre o Natal, por exemplo, para o aniversário de um cliente, para comemorar seus 10 mil fãs etc.

* Texto traduzido e adaptado livremente do infográfico produzido pela Shortstack. 

Tudo o que é novo assusta, e não seria diferente com as mídias sociais. A verdade é que a utilização desses canais virtuais ainda é muito amadora e feita na “empolgação”. No entanto, como toda ferramenta que pretende ser estratégica, necessita de cuidados e da devida capacitação.

O primeiro erro é achar que, por serem gratuitas, o trabalho com as mídias sociais pode ser realizado por qualquer pessoa. Ainda tem empresário que acredita que basta contratar um heavy user das redes para que ele dê conta da gestão, produção de conteúdo e monitoramento de perfis, esquecendo que essa função exige, além da óbvia familiaridade com a ferramenta, certo conhecimento e experiência.

Alguns conselhos para você que é gestor de uma pequena empresa e ainda resiste em investir nas redes sociais:

- Não faça o “puxadinho”: deixe o estagiário de sua empresa cuidando de suas obrigações habituais. Para cuidar das redes sociais de sua empresa, contrate um profissional da área. Isso com certeza lhe sairá mais caro, mas lembre que somente um especialista garantirá os resultados que você tanto almeja;

- Não confunda assessoria de imprensa com mídias sociais: esse é um erro comum entre empresas (principalmente as pequenas) que nunca investiram em comunicação. Ambas as ferramentas são importantes para se comunicar com seus stakeholders, mas a primeira trabalha a imagem institucional de sua empresa entre os jornalistas; já a segunda ajuda no relacionamento com seus clientes. O fato é que uma ferramenta potencializa os resultados da outra quando são trabalhadas da forma correta;

- Não atire para todos os lados: antes de investir nas mídias sociais, veja se sua empresa está preparada para ouvir e responder as reclamações de seus clientes. Também não queira estar presente em todas as redes sociais simplesmente “porque todo mundo também está”. Um perfil bem trabalhado, atualizado diariamente, é melhor que outros cinco desatualizados e sem informação que não gere engajamento;

- Informe-se: não adianta reclamar que não gosta de redes sociais porque é avesso à tecnologia. Para manter seus colaboradores estimulados e para entender os relatórios que eles irão lhe fornecer, é preciso que você tenha o mínimo de conhecimento sobre essas ferramentas;

- Acredite, mas não espere por mágica: as redes sociais são ferramentas com um potencial enorme e podem sim trazer o retorno que espera. Porém, não existe mágica: construir a relação com seus consumidores por meio das mídias sociais exige tempo, dedicação, paciência e investimento. Mais que simplesmente melhorar suas vendas, as redes sociais irão ajudar sua empresa a se aproximar de seus consumidores e a reforçar sua imagem no mercado (desde que esse trabalho seja feito de forma transparente e profissional).

Se ainda assim ficou com dúvidas se deve ou não investir nas mídias sociais, consulte a Midiatix. Com certeza, poderemos ajudar a sua empresa a se posicionar da forma mais correta, apresentar resultados concretos e aproximar efetivamente sua marca de seu público alvo.

No último mês, os usuários também permaneceram mais tempo em sites de vídeos e filmes, subcategoria que apresentou crescimento de 14,8% em relação ao mesmo mês de 2012, totalizando 1 hora e 52 minutos de acesso por usuário.

Os dados são do Net Insight, estudo do IBOPE Media, e revelam também que, em janeiro, o número de brasileiros com acesso à internet em ambiente domiciliar e de trabalho chegou a mais de 72,4 milhões de pessoas, das quais 53,5 milhões se comportaram como usuários ativos da rede, ou seja, visitaram ou viram páginas e sites no período.

Na média do mês, o maior pico de acessos aconteceu às 17 horas, quando 73% dos usuários ativos da internet estiveram conectados.

Ao se considerar as faixas etárias, a mais ativa é entre 25 a 49 anos, que juntas correspondem a 52,7% dos usuários ativos da rede.

Entre as categorias de sites, as mais acessadas em janeiro foram os sites de buscas, portais e comunidades, seguidas das páginas de telecomunicações, serviços de internet e entretenimento.

Fonte: Ibope

O Socialbakers, ferramenta de monitoramento de redes sociais, revelou recentemente que 70% das perguntas feitas por consumidores são absolutamente ignoradas no Twitter. Por outro lado, das 10 empresas com melhor atendimento no microblog, uma delas é brasileira: com mais de 87 mil seguidores, o Ponto Frio está em 8o. lugar na lista das empresas com melhor atendimento na rede social.

O levantamento do Socialbakers também mostra que bancos, companhias aéreas e de telecomunicações são as empresas com as melhores taxas de perguntas/sugestões/reclamações respondidas no Twitter. Leia a matéria (em inglês) AQUI.

O video apresenta números atualizados do Twitter e Facebook, entre outras redes sociais, no Brasil e no mundo, além de destacar dados sobre o envolvimento dos consumidores com as marcas no ambiente online. Assista a seguir.