Más de una vez he pensado que los bloques de segmentos de cliente y propuesta de valor, que son “el comienzo de todo negocio”, requerían mayor definición. Pues mira por donde Osterwalder nos vuelve a dar unas pautas para tratar de ahondar en esos dos aspectos.

Basándose en el concepto de “job to be done” que popularizó Clayton Christensen en su libro Seein What´s Next, Osterwalder plantea una modificación del lienzo que define como “Customer Value Canvas”

Las recomendaciones que nos da el autor son las siguientes:

• Selecciona un cliente específico para el canvas y detállalo en el customer value canvas.
• Especifica el trabajo o necesidad concreta del cliente que pretende satisfacer tu propuesta de valor.
• Define los elementos que suponen un beneficio o posibilidad para el cliente y los que suponen una traba, problemática o perjuicio.
• Define una propuesta de valor específica para ese tipo de cliente en función de los dos puntos anteriores.
• Especifica los productos / servicios que dirijas a ese segmento de cliente.
• Reflexiona y define exactamente en qué medida tu propuesta de valor potencia los beneficios o posibilidades para el cliente y mitiga los inconvenientes o perjuicios.

Para saber más: http://www.businessmodelalchemist.com/2012/01/the-customer-value-canvas-v-0-8.html

En el proyecto SERBIL estamos investigando sobre una parte del mundo del Design Thinking aplicado al mundo industrial, concretamente en diseño de servicios en el mundo industrial, en Inglés y más conocido service design. Tradicionalmente el diseño de servicios se ha realizado como un añadido del propio negocio o como un derivado del diseño de producto o función del mismo, pero cuando una buena parte de la facturación puede provenir del diseño de un buen servicio es de especial importancia hacerlo de una forma adecuada. Esto es de es especial importancia hoy en día, donde nos encontramos dentro de una crisis social, económica e industrial muy importante, con tres grandes fenómenos que se mantienen ocultos como nos comenta Josu Ugarte en el libro “como salir de la crisis“. La globalización ha significado que nuestros mayores competidores son capaces de hacer el mismo producto y con una calidad razonable a la mitad de precio desde China, el consumo del producto en estándar medio se ha caído con la correspondiente bajada en la facturación en un producto con unos márgenes de por sí ajustados, y todo ello en un proceso en el que los cambios que se producen en todos los niveles van tan rápidos que no nos da tiempo para asimilarlos.

Al contrario de lo que ha estado sucediendo en el pasado proveer sólo un producto por parte de una empresa ya no es suficiente para asegurar la competitividad de la misma en un mercado global. Aplicar teorías de mejora de procesos tipo Six Sigma no nos asegura que nuestro cliente en un momento dado no se busque un proveedor con mejor coste por su bajo coste de mano de obra. Muchos de nuestros clientes además de productos demandan servicios, beneficios o incluso un éxito asegurado cuando compran el producto. Poseer un buen servicio asociado que ayude a fidelizar a tu cliente, no solo por precio sino por la experiencia en sí mima en el momento de la compra y en su utilización se hace necesario. Para todo ello el diseño de un modelo de negocio, una cultura organizacional adecuada enfocada hacia el cliente y la formación de equipos multidisciplinares asociados cobra especial importancia. La participación del usuario final dentro del diseño de servicios es otro de los ingredientes de todo el proceso en la búsqueda de detección y satisfacción de necesidades y de las características propias del proceso.

En la investigación hemos detectado (hasta el momento) 9 áreas de especial consideración relacionadas con el service design y que nos influyen a la hora de acometer el diseño de servicio y que las estamos estudiando a ese efecto:

1. Design Thinking
2. Producto extendido
3. Participación en la cocreación
4. Personalización masiva
5. Product service mix
6. Simplicidad
7. Modelos de negocio
8. Prototipaje
9. Trabajo en Equipo

Fieles al concepto de prototipado ya hemos diseñado nuestro propio prototipo de metodología para el diseño de servicios en cuatro estadios Investigación, visualización, ideación y prototipado

Nuestros próximos pasos van encaminados a confrontar la metodología y las herramientas usadas en cada uno de los eslabones, con empresas industriales fabriles de nuestro entorno cercano,  aprender de/con ellas al mismo tiempo con el fin de redefinir la teoría con la realidad. Para ello aparte de visitas concertadas vamos a realizar una sesión tipo workshop con responsables de innovación y producto de empresas en el que explicar la metodología y hacer una pequeña práctica. Os invitamos a que os unáis a nosotros escribiéndonos un email.

]]> http://www.mik.es/blog/2012/01/26/investigando-en-el-diseno-de-servicios-serbil/feed/ 0 http://www.mik.es/blog/2012/01/17/la-innovacion-depende-de-las-personas/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=la-innovacion-depende-de-las-personas http://www.mik.es/blog/2012/01/17/la-innovacion-depende-de-las-personas/#comments Tue, 17 Jan 2012 06:30:42 +0000 mikweb http://www.mik.es/?p=1911 La plataforma ERALAN 2, financiada por el Programa Operativo de Cooperación Transfronteriza España Francia Andorra, de la que ya se ha hablado en varias ocasiones, sigue adelante, desarrollando diferentes proyectos en la euro-región, con el objetivo de impulsar la innovación y la competitividad en las empresas de dicho entorno. En esta ocasión, MIK-Enpresagintza, en colaboración con ESTIA (École Supérieure des Technologies Industrielles Avancées), han realizado un estudio acerca de la colaboración entre centros de Formación Profesional y pymes como una vía de acercar la innovación a las empresas más pequeñas.

Según múltiples estudios realizados, el tamaño de la empresa es uno de los factores que influye en la capacidad de innovación. Las grandes empresas, ya sea con sus propios medios o acudiendo a otros agentes, pueden acceder a la innovación; mientras que las pymes -más del 90% del tejido empresarial en Euskadi (Eustat, 2011)- por falta de recursos y visión a largo plazo, tienen verdaderas dificultades para dedicarse a cualquier tema que requiera posponer su actividad diaria.

En este contexto, se han identificado buenas prácticas en varios centros de Formación Profesional. Dichos centros, además de colaborar con empresas de su entorno para garantizar a sus alumnos las prácticas profesionales, apoyan y ofrecen soluciones a las empresas en función de sus necesidades, demostrando así la profunda capacidad que tienen en cuanto a infraestructura y conocimiento y generando también una transferencia de conocimiento interorganizacional importante.

Tras realizar un análisis detallado de las experiencias de dos modelos de colaboración entre centros de FP y empresa, se ha diseñado un nuevo protocolo de actuación el cual combina los puntos más fuertes de cada uno de ellos, para poder implantar un modelo similar y transferir esta buena práctica a otras zonas geográficas, en este caso, a la comarca del Bidasoa e Iparralde.

Lo que se pretende con este modelo es impulsar la innovación en las pymes, mejorar los procesos de producción y/o los productos, incidir en la transferencia tecnológica y del conocimiento entre diferentes organizaciones y experimentar, en los centros, innovaciones que sean transferibles a las empresas. Así como, ofrecer formación específica y personalizada en función de las necesidades de cada empresa.

El nuevo protocolo se divide en 4 fases, que son las siguientes. En la primera fase, de selección, donde se identifican y se eligen los posibles participantes del proyecto. Posteriormente, está la etapa de preparación, en la cual se realiza una labor intensa de difusión del modelo y las experiencias anteriores, así como la coordinación de los diferentes agentes involucrados en el proyecto (principalmente, empresas y centro/s). En la tercera etapa, la de ejecución, se desarrolla el proyecto concreto entre la empresa y el centro, que va a tratar de dar solución a una necesidad concreta de ésta (mejora de procesos, investigación de materiales, entre otros). Y, finalmente, la evaluación, tanto del proyecto, desde el punto de vista del centro y la empresa, como del propio modelo.

Como resultado preliminar de esta fase de estudio de la transferibilidad del modelo, se concluye que para desarrollar un proyecto así lo principal es estar abiertos a colaborar; creer que las relaciones con diferentes agentes nos van a permitir la transferencia de conocimiento, generar sinergias, etc. En este sentido, el modelo es sólo uno de los posibles mecanismos para acercar la innovación a las empresas más pequeñas, pero para garantizar el éxito del mismo, hay un factor esencial a tener en cuenta: las personas.

Cada una de las organizaciones participantes estará formada por un equipo de personas con cualidades propias y una cultura empresarial particular y tendrán que asumir ciertos compromisos, responsabilidades, riesgos y actitudes si quieren favorecer el desarrollo del modelo. Es más, estos rasgos serán vitales para que exista mayor probabilidad de que el modelo sea exitoso. Ahora bien, ¿estaríamos dispuestos a implicarnos y comprometernos, basándonos en la confianza y la comunicación transparente, para participar en un proyecto de tal envergadura? La innovación pasa por plantearse retos, y la respuesta afirmativa a esta pregunta constituye un reto.

Urte berriarekin batera, MIK-eko web orri berria aurkezten dizugu. Aurrekoarekin alderatuz, askoz ere konpletoagoa dela ikusiko duzu, testu, irudi eta multimedia konbinatzen dituelarik. Hiru hizkuntzatan dago (euskera, ingelesa eta gaztelera) eta atal ezberdinez osatua dago:

ZER DA MIK atalean gure ikerketa zentruko informazio orokorra aurkitu ahalko duzu.

IKERKETA LERROAK atalean, ikerketa lerro bakoitzaren deskribapen zehatz bat ezezik, ikerketa lerro bakoitzeko proiektu nagusiak, ikerlariak, tesi doktoralak, artikuluak eta kongresu ezberdinetan eginiko komunikazioak egongo dira ikusgai.

IKERTZAILEAK atalean, ikerlari bakoitzaren argazkia eta bere ibilbidearen laburpen txiki bat azaltzen da.

BLOGA ere izango dugu, non MIK-eko ikerlari ezberdinek beraien ikerketa eta publikazioen berri emango duten.

Honetaz gain, ideaLAB atalean MIK bisitatu duten pertsona ezberdinekin egindako elkarrizketen bideoak aurkituko dituzu, gaur egungo enpresen kudeaketari buruzko gogoeta ezinhobeak eta proposamen interesgarriak planteatzen direlarik.

Azkenik, MIK barrutik atalean ikerketa zentrua barrutik ezagutzeko aukera izango duzu, bertako zuzendariarekin solasaldi irekian aritzearekin batera.

Nahiz eta oraindik %100ean osatua ez dagoen, onena bertatik bueltaxo bat egitea izango da, atal ezberdinak deskubrituaz eta MIK zer den eta bertan zer egiten dugun hobeto ezagutzeko!

Aurrera ba! Urte berria, web berria… eta ilusio berriak!

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Hola a todas/os!

Junto con el nuevo año, te presentamos la nueva web de MIK. Verás que en comparación con la anterior, se trata de una web mucho más completa que combina texto, imágenes y multimedia. Está disponible en tres idiomas (euskera, inglés, castellano) y compuesta por varios apartados:

QUIÉNES SOMOS ofrece información general sobre nuestro centro de investigación.

LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN describe al detalle cada una de nuestras líneas de I+D+i, además de los principales proyectos, investigadoras/es, tesis doctorales, artículos y comunicaciones realizadas en diferentes congresos.

INVESTIGADORES ofrece la oportunidad de conocer a cada una/o de nuestas/os investigadoras/es, a partir de su fotografía y un breve resumen de su trayectoria profesional.

En el BLOG, las/os diferentes investigadoras/es de MIK escribirán acerca de los proyectos y publicaciones que está desarrollando en cada momento.

Además de esto, en el apartado ideaLAB encontrarás vídeos de entrevistas realizadas a personas que han visitado MIK, donde se plantean interesantísimas reflexiones y propuestas sobre la gestión empresarial de nuestros tiempos.

Finalmente, en MIK barrutik tendrás la oportunidad de conocer nuestro centro de investigación desde dentro, charlando de forma abierta con su director.

Aunque la web no está al 100% de contenido, lo mejor será que te des una vuelta por sus diferentes apartados, para que puedas conocer mejor qué es y qué es lo que hacemos en MIK!

Adelante! Nuevo año, nueva web… y nuevas ilusiones!

En un plano más general, hemos mencionado que el eje central del congreso versaba en torno a la creatividad. Una de las principales conclusiones destacó la importancia de acercar la universidad/investigación académica a la empresa tanto desde su lenguaje como desde sus propuestas. Con el propósito de acortar estas distancias tuvo lugar un panel de empresas constituido por dos organizaciones locales: la cervecera Moritz y Lékué, líder mundial en productos de silicona para la cocina.

Desde MIK S.Coop se comparte esta preocupación por acompañar y comprender las realidades de la empresa, por eso, muchos de nuestros proyectos se basan en la COOPeración entre ambos. Sin embargo, aun estando en línea con las conclusiones del congreso, cabe también destacar que la economía social en general y el cooperativismo en particular tienen escasa presencia en el marco de un evento sobre Economía y Dirección de Empresa como es ACEDE. Por consiguiente, está en nuestras manos revertir este relevante hecho.

Proiektuaren hasiera ezagutzeko, baina, Kanadarainoko jauzia egin behar da. Izan ere, nazioarteko hainbat ikertzaileren eskutik sortu zen tresna hau egiteko ideia eta asmoa. Hala, eragile ezberdinekin bildu ondoren (kooperatibako kideak, ikertzaile eta akademikoak), hainbat alderdi eta dimentsio landuko zituen tresna egin zuten. Berorren berri Parisen ospatu zen XV. IAFEPen kongresuan izan genuen, 2010eko uztailean: The 2010 Conference of the International Association for the Economics of Participation (IAFEP).  Izan ere, ikerketa lerroko zenbait ikertzailek kongresu hartan paper-ak aurkeztu zituzten; Izaskun Alzola, Saioa Arando, Eunate Elio, Fred Freundlich, Monica Gago eta Naroa Elortzak, Siv Bermeosolorekin batera.

Kooperatiba kanadiarrei bideratuta zegoen jatorrizko galdetegiak arrakasta handia izan zuenez gero, euskal kooperatiba ertain eta txikiei bideratutako egokitzapena egitea interesgarria iruditu zitzaigun, eta Eusko Jaurlaritzaren laguntzarekin galdetegia lantzen ari gara. Hala, eredu kanadiarrari jarraiki, ikertzaileok egindako lanari kooperatibetako kide eta eragileei kolaboraziorako aukera eman diegu.

Hori dela-eta, hurrengo ostiralean, hilak 23, Oñatiko Enpresagintza Fakultatean jardunaldi bat ospatuko dugu. Zein den helburua? Tresna erabiliko dutenek, egindako egokitzapenaren inguruan duten iritzia ematea, eta guztion iritziak kontuan hartuta tresna erabilgarri eta erabilterraza osatzea. Izan ere, eragile horiek guztiek duten ezagutza eta esperientzia ezinbestekoa dela iruditzen zaigu, kolaborazioa eta kooperazioa denez gero prozesu ororen arrakastarako gakoa.

Este momento puede ser bueno para comentar que justo antes de las vacaciones, y tras unos meses de profunda reflexión, nuestro Consejo Rector aprobó las nuevas Lineas Estratégicas de I+D+i de MIK, que expresadas de forma gráfica, son las siguientes:

1.- EMPRESA ABIERTA
- Innovación abierta: intraorganizacional, interorganizacional, usuarios, crowdsourcing, P2P.
- Sistemas de organización: estructuras organizativas, modelos de gobernanza, redes de colaboración.
- Modelos de gestión: entorno digital, gestión del conocimiento, co-creación.

2.- EMPRENDIZAJE – NUEVOS NEGOCIOS
- Intraemprendizaje: modelos, condiciones, factores.
- Nuevos modelos de negocio: creación de valor, modelos de diversificación.
- Emprendizaje social: colectivos en riesgo de exclusión, cultura emprendedora.

3.- INTERNACIONALIZACIÓN
- Estrategias de internacionalización: glocalización, multilocalización, competitividad, empleo.
- Modelos de gestión de empresas internacionales: empresas globales, filiales, redes.
- Gestión de personas a nivel global: expatriación, repatriación y multiculturalidad.

4.- MODELOS EMPRESARIALES SOCIALMENTE RESPONSABLES
- Cooperativismo: dinámicas internas, prácticas de gestión y procesos para la generación y reparto de riqueza.
- Participación de las personas en la empresa: gestión, resultados, capital.
- Responsabilidad social corporativa.

Este será nuestro marco de actuación durante los próximos tiempos, avalado por la experiencia de 40 investigadores/as, la mayoría de ellos doctores, además de toda nuestra red de colaboradores, siempre abierta y deseosa de conocer nuevos inquilinos.

Para finalizar, comentar que estamos terminando de diseñar nuestra nueva página web, donde tendréis información detallada tanto de nuestras líneas de I+D+i, así como de nuestros principales proyectos, investigadores, tesis doctorales… y demás temas de interés.

Que tengáis una buena rentrée, nos vemos!

Un total de veinte panelistas de perfil multidisciplinar (empresa, ONDGs, Administración Pública, Asociaciones, Universidades) tomaron parte en el seminario interviniendo en tres bloques diferenciados, al final de cada cual había un espacio de interacción con el público.

Se reflexionó acerca de la necesidad de crear un mayor espacio de acercamiento entre empresas y ONGDs como una nueva fórmula de trabajo que propicie mejoras sociales y económicas, tanto a nivel local como en los países donde las empresas vascas tienen presencia. Limar recelos a través de un mayor conocimiento mutuo deberá ser clave para trabajar de manera más acertada y romper posibles ideas preestablecidas.

A lo largo de la mañana se pudieron escuchar intervenciones tales como de Juan José Barrera, Director de Economía Social del Ministerio de trabajo y de Domingo García Maza, Catedrático de Ética. Javier Pradini, Director de Emaús Fundación Social, ha señalado que “la responsabilidad de la empresa deberá ser más que corporativa, compartida entre empresas y organizaciones civiles para sumar esfuerzos y lograr impactos positivos en países del Sur”

El pasado año dos investigadores de MIK.S.Coop. junto con la Fundación Emaús apostamos por impulsar un proyecto de investigación para crear un negocio inclusivo dentro de la provincia de Gipuzkoa. El título del mismo era “Negocios en la base de la pirámide para la inclusión social en Gipuzkoa”.

La filosofía con la que nació este estudio nace del paradigma creado por Stuart Hart y C.K. Pralahad en su artículo “Strategies in the bottom of the pyramid” y posteriormente desarrollado en sendos libros escritos por ambos autores “The fortune at the bottom of the pyramid” escrito por Pralahad  en 2004 y “Capitalism at the crossroads” por Stuart Hart en 2005.

Para comenzar lanzamos una primera aproximación del colectivo que considerábamos en la base de la pirámide en Gipuzkoa, no sólo por términos económicos sino también por términos de inclusivad. De tal modo que definimos la base de la pirámide guipuzcoana como “Aquella parte de la población guipuzkoana que vive con unos ingresos menores de 9000 € anuales y se encuentra en una situación de exclusión social.” Por ejemplo entendíamos que no era lo mismo ganar 7000 € anuales con un apoyo familiar o sin él.

A continuación nos dirigimos a conocer las necesidades y demandas de la población de la base de la pirámide. Definimos tres colectivos que por ser más abundantes y por la emergencia social de los mismos:

• Mujeres monoparentales,
• Inmigrantes adultos y
• Parados de larga duración.

Realizamos una revisión de estudios hecho en nuestra realidad y como no teníamos ninguno que se acercara lo suficiente al colectivo de estudio, realizamos un total de 60 entrevistas en profundidad en las 4 áreas geográficas más afectadas, Bidasoa, Donosti, Tolosa y Eibar, acercándonos de primera mano a esta realidad.

En el trascurso de la investigación hemos identificado más de 15 necesidades que están por cubrir en la base de la pirámide guipuzcoana. De las mismas hemos priorizado en tres que nos parece que son las que mas potencialidad tienen:

• Servicios de asistencia a la infancia, lúdico educativos
• Recogida, reciclaje y reutilización de aparatos electrónicos
• Desarrollo de negocios relacionados con los alimentos multiculturales

En los próximos meses trabajaremos próximamente para conocer su potencia de negocio real, así que si estáis interesados os animamos a acercaros a nosotros.

Podéis encontrar más información de estos estudios tanto en el informe ejecutivo como en el documento final de la investigación

Informe ejecutivo  Castellano Euskera

Documento final   Castellano Euskera

Este tipo de proyectos son muy innovadores e incipientes ya que normalmente no se aplican en países desarrollados sino emergentes, así que al final de proceso esperamos obtener una buena metodología o camino del proceso.

Desde aqui quiero agradecer a todos los que participamos en esta experiencia especialmente a Mertxe, Maria, Blanca e Ivan porque sin su especial dedicación esta investigación no hubiera sido posible. Esperamos poder contar con vosotros en la segunda parte de la misma.

La jornada se celebró en un ambiente distendido, tal como una reunión de amigos con intereses similares. Julen Iturbe ejerció de maestro de ceremonias haciendo una breve presentación de la jornada. Tomo el relevo David Sánchez con una ponencia sobre los rasgos y casos reales de la economía abierta. Así se paso poco después a las ponencias cortas:

• La empresa abierta desde LEINN –  Aitor Otxoa
• Comunidad y empresa, interfaces en un mundo abierto  –  Juan Freire
• Prototipado en la economía abierta –  Amalio A. Rey
• Economía del yo, economía abierta –  María ptqk
• Colaborabora, procomún, colaboración y emprendizaje social –  Ricardo Antón
• Trabajo colaborativo –  M. Jesús Salido
• Tecnología blanda en la economía abierta –  Genís Roca
• El viaje a la economía abierta –  Iván Marcos Peláez
• Las cooperativas en la economía abierta –  Yuri Noda

Después de las ponencias cortas tuvimos la oportunidad de charlar de forma distendida en los diferentes talleres. Los talleres versaron sobre “las personas”, “la inteligencia competitiva”, “el propósito compartido”, “Internet y la economía abierta”, “la empresa social” y “el procomún”. No tuvimos demasiado tiempo para realizar profundas reflexiones pero creo que saldrán cosas interesantes.

Si deseáis ver la imagenes de la jornada podeís acceder a esta galería de imágenes. Para más información sobre la jornada, visitad el blog de la jornada o seguid a #eabierta18f. En breve colgaremos las conclusiones de los talleres y recogeremos todas las ponencias en una publicación. Además quedamos a la espera de que se editen los vídeos que se grabaron en la jornada.