1.- Historias más atractivas y relevantes. ¡Adiós al desorden!

Yo no quería hacer ese juicio de valor, pero la verdad es que el nuevo Facebook se parece “BASTANTE” a Google+, pero a decir verdad, me gusta mucho más, ya que se nota más organizado y minimalista.

2.- Imágenes más nítidas. ¡Explosión de color!
La optimización de las imágenes en el diseño actual de Facebook, acaba con la belleza de las mismas. Según informaron, como el nuevo diseño será más visual, las imágenes serán más nítidas para darle vida al news. ¡Esperemos sea cierto!

3.- Ahora Facebook será más chismoso. ¡Todo sobre tus amigos!

Con el paso del tiempo y los cambios en Facebook, hemos visto que cada vez está más chismoso y constantemente pone más en evidencia todo lo que hacemos. De ahí el dicho de que todos se enteran de TODO lo que haces en Facebook. Esta parte ellos lo dicen más bonito y vistoso: “Todas las historias se han diseñado para destacar lo que comparten tus  amigos”. ¿Ven?

4.- Elige lo que quieres ver. ¡Noticias Frescas!

Ahora puedes elegir qué clase de noticias (novedades) quieres ver. En teoría, esto ya lo podemos hacer ahora.

5.- El mismo diseño estés donde estés.

Hasta el momento, la versión web y móvil de Facebook son diferentes, sin embargo, el nuevo diseño de Facebook está inspirado en la versión móvil, que dicho sea de paso, a mi me gusta bastante. Ahora Facebook nos mostrará la misma cara tanto en la web, en la tableta, como en el celular.

En resumen, este nuevo diseño de la página de inicio de Facebook se ve bastante limpio y sencillo, por lo que A MI me gusta bastante. Además, deben hacer todos estos cambios para adaptar su nuevo Graph Search. Ahora a esperar el lanzamiento del nuevo Timeline que también está sonando bastante.

Toda esta información la puedes ver en el landing que presenta este nuevo “News Feed” y de paso, puedes apuntarte en la lista de espera para tenerlo en la web. El nuevo diseño pronto estará también para IOS y Android.

¿De qué se trata el comercial?

Es la historia de un pequeño pony poco ordinario de Shetland. Este pony especial, con el roce de sus patas y el movimiento de su melena estilo Tina Turner, realiza sin ningún esfuerzo el tan famoso paso popularizado por Michael Jackson, moomwalks, a ritmo de “Everywhere” de Fleetwood Mac. Es un video muy bien logrado que genera ternura por la hermosura del pony y a la vez causa risa por lo que hace a lo largo del comercial.

¿Cuál es el objetivo del comercial?

La compañía Three busca que el mundo sepa que todas las cosas aparentemente estúpidas, divertidas y completamente tontas que vemos a diario en Internet, no son tontas en lo absoluto. Su punto es que estas cosas nos conectan entre si a través del simple acto de compartir. La línea final del comercial expresa:

“Las cosas tontas también importan”

La aplicación The Pony Mixer

Para agregar emoción, diversión, valor y motivar más la viralización del concepto #DancePonyDance, se creó una aplicación llamada The Pony Mixer, que permite que los usuarios se involucren en la dinámica del pony bailando y creen su propia versión eligiendo diferentes estilos musicales y de ambientación. Al finalizar su pony bailarín pueden compartirlo en las redes sociales, enviarlo por correo, etc.

¿Marketing Viral?

Esta acción de marketing (tan bien pensada) que por su contenido corto, divertido, fresco y hasta tonto, sumado a la inteligente decisión de involucrar a los usuarios en algo más que un simple “share”, la convierten en un excelente caso de estudio de marketing viral.

¿Sucesor del Harlem Shake?

Ya hay quienes están bautizando #DancePonyDance como el sucesor del extremadamente viral Harlem Shake. Yo considero que aun es pronto para sacar ese tipo de conclusiones, sin embargo, tomando en cuenta lo rápido que Harlem Shake se convirtió en el fenómeno del momento, prácticamente dejando atrás a Psy y su “Baile del Caballo”, hay posibilidad de que el pony lo logre. Más considerando que en 6 días ya tiene más de 2 millones de vistas en Youtube y cada vez más personas se suman a la fiebre. Solo hay que hacer una búsqueda del HT en Twitter y comprobar que en promedio cada 3 minutos se genera un tweet compartiendo el link. Cada vez que un usuario crea su versión del #DancePonyDance, tiene la opción de compartirlo en Twitter y en el cuerpo del tweet, está incluido el HT, lo que ayuda a su propagación.

El comercial.

Mi versión del #DancePonyDance http://bit.ly/W4dppF

¿Logrará el pony vencer al Harlem Shake?

De nada le sirve a una marca estar en las redes sociales sin una estrategia.

Esta ha sido la verdad que más presente he tenido y que más he confirmado. Una marca realizando acciones al azar, desorganizadas y con una presencia “solo por estar”, se está perjudicando aun más que cuando no está. Una presencia mediocre solo afecta a la marca.

Presencia de las marcas en Facebook:

Antes de continuar, es importante aclarar que la presencia en una red social no comprende toda la estrategia de una marca, pero OBVIAMENTE es parte importante de la misma, así que, en base a esto, hoy hablaremos de tu página de Facebook.

• ¿Sabías que Facebook alberga 42 millones de páginas con más de 10 likes?
• ¿Tenías alguna idea de que el 80% de los usuarios de redes sociales prefieren contactar con las marcas a través de Facebook?
• ¿Te ha pasado por la mente que el 77% de las empresas B2C y el 43% de las empresas B2B han logrado clientes a través de Facebook?

Estos datos son muy interesantes y despiertan el interés de cualquier empresario, sin embargo, es importante tener en cuenta que esto NO se logra con páginas manejadas a lo loco.

Evaluando tu marca en Facebook:

Si aun no has creado tu página en Facebook, en este post te doy los tips a tomar en cuenta al momento de hacerlo. Si ya estás presente, entonces es tiempo de hacer una revisión para ver cómo vas.

La infografía que comparto a continuación es un checklist que enumera 12 pasos para evaluar la presencia de una marca en esta red social. Es como un test que te dirá del 1 al 12, en qué nivel se encuentra tu marca. Si sacas 12/12, ¡Felicidades!, si obtienes 10/12, solo tienes que ajustar una que otra cosita, pero si sacaste menos de 5, es tiempo de que hagas un análisis profundo.

¡Es IMPORTANTE aclarar! que los puntos de este checklist no forman una estrategia, sino que son acciones pertenecientes a la misma.

¡Suerte con tu exámen!

• Toda esta onda del marketing 2.0, toma en cuenta más a las personas que a las marcas. De ahí surgen los conceptos de comunidad, relación, engagement, etc.
• A una marca le resulta más costoso conseguir nuevos clientes que fidelizar los que tienen en la actualidad.
• Del mismo modo, el consumidor ya no tiende a ser fiel o leal a una marca, más bien es cambiante.
• Es necesario que las marcas conozcan muy bien a su target para poder captarles, fidelizarles, generar lealtad y finalmente convertirse en su lovemark. Cuando esto ocurre, estos clientes se convierten en evangelizadores de la misma. (No es fácil llegar a este punto, pero tampoco es imposible)

En base a esto, algo que nos puede ayudar bastante a caminar en este nuevo ambiente de negocios, son las estadísticas que surgen sobre el comportamiento de los consumidores en internet, ya que estos nos arrojan luz y nos orientan a tomar decisiones a nivel estratégico. En ese tenor, la infografía que encontré hoy contiene 6 interesantes datos sobre los consumidores de Social Media. ¡Vamos a conocerlos!

1. El 96% de las personas que tienen entre 18 a 35 años, están en una red social.
2. El 78% de los consumidores confían en una recomendación en los medios sociales.
3. El 82% de los encuestados (para la realización del estudio) afirmaron que fueron directamente influenciados a tomar decisiones de compra por las publicaciones de sus amigos en los medios sociales.
4. 76% de las personas confían en recomendaciones que vienen de sus amigos para informarse al momento de hacer sus compras, el 15% confía en la publicidad.
5. El 53% de los consumidores expresaron que usan Twitter para recomendar marcas o productos en sus tweets.
6. Social Media influye cerca del 50% de las personas clave que toman decisiones de compra.

Antes de entrar en materia en forma más detallada sobre la labor del Community Manager, es importante que establezcamos diferencias, ya que tenemos la tendencia de confundir los roles de los perfiles en Social Media Marketing.

En la actualidad existen una serie de posiciones diferentes a la del CM, tales como: Social Media Strategist, Social Media Manager,  Content Manager, Social Media Analyst, Content Curator, etc. Regularmente, la confusión se genera en los perfiles del Community Manager, el Social Media Manager y el Social Media Strategist. En base a esto, inicio aclarando que NO son lo mismo y que NO tienen las mismas responsabilidades.

¿Cuáles son las diferencias entre estos tres perfiles?

Community Manager:

Como ya dije en la primera publicación de esta serie, conceptualmente y en modo resumido, el CM es el guión (-) en la relación marca-cliente. En términos del día a día, es quien se encarga a modo general de:

• Gestionar o manejar las redes sociales de la marca
• Implementar la estrategia de Social Media
• Buscar, generar, calendarizar (a corto plazo) y publicar los contenidos, basándose en la estrategia pautada.
• Monitorear todas las conversaciones en torno a la marca
• Dinamizar las conversaciones encontradas durante el monitoreo:
  • Respondiendo a endosos, quejas y dudas
  • Generando conversación
  • Interactuando
• Tomar los feedbacks, quejas y/o problemas y escalarlos.

Social Media Manager:

Trabaja bajo las directrices del Social Media Strategist y es quien se encarga de:

• Crear los planes de comunicación y acciones estratégicas de la marca a mediano plazo (el día a día)
• Elaborar la estrategia de contenido.
• Gestionar el Departamento de Social Media
• Supervisar y coordinar a los Community Managers.
• Velar de que la implementación se haga al pie de la letra.

Social Media Strategist:

Es la máxima autoridad en el departamento de Social Media, quien tiene la última palabra al momento de tomar decisiones. Su rol consiste en tomar toda la información relevante sobre una marca (incluso el FODA) y en base a esto, diseñar la estrategia de Social Media, definiendo comportamiento, plataformas, acciones, tono, personalidad, y temáticas de contenidos a largo plazo.

Tomando en cuenta estas tres posiciones, el organigrama del Departamento de Social Media sería el siguiente:

En la vida real.

No siempre el esquema de trabajo en Social Media Marketing funciona de este modo, ya que estos perfiles se sujetan a diversas condiciones. Por ejemplo:

• En casos de un freelance o de una Pymes, la tres funsiones, regularmente, se convierten en una. Es decir, el Community Manager se encarga de crear, pero también de implementar la estrategia.
• En caso de una empresa, es muy probable que el Social Media Strategist sea una persona externa y de que el Social Media Manager no exista.
• Y si hablamos de una agencia, dependiendo de su enfoque y tamaño, existe la posibilidad de que cuente con los tres perfiles o de que el Social Media Manager y Social Media Strategist sea una sola persona.

Aun no sea así en todos los lugares donde se implementa una estrategia de Social Media, es importante que tengamos clara esta información para poder seguir adelante con la serie sin que haya lagunas en el camino.

Hasta aquí esta tercera publicación de la Serie #CommunityManagement. Recuerda que la publicación anterior fue: #CommunityManager: 9 cualidades relevantes que debe tener y un poco más (2/12)

Como imagino que algunos de ustedes deben estar diciendo en este momento “¿Qué es Postcron?”, pues vamos a empezar por ahí.

¿Qué es Postcron?

Postcron es ideal para Community Managers, para Agencias de Social Media y de Marketind Digital, para “Power-Users”, profesionales del marketing, emprendedores, freelancers y en general para todo aquel que quiera crear y mantener una presencia en Facebook y Twitter de una manera eficiente y productiva.

¿Cuál es mi historia con Postcron?

Hasta abril del 2011 en cuanto a gestión de marcas y scheduling de contenido, me había entendido bien (aunque con limitaciones) con Hootsuite. La ventaja de Hootsuite en ese entonces era la integración con Facebook y el manejo de group team, ya que en marcas que son manejadas por más de un Community Manager o que necesitan ser monitoreadas por un supervisor, se puede ver toda la actividad sobre la misma. ¿Cuáles eran las limitaciones? por ejemplo, no podía programar imágenes en Facebook desde Hootsuite y tenía que previamente subir la imagen a la red (sin publicarla en el muro) y entonces hacer el schedule con el enlace. Si, TODO UN PROCESO!!!

Para esa fecha llegaron las vacaciones de Semana Santa y como me iba a movilizar a otra ciudad, tenía que programar muchísimo contenido para solo monitorear y responder desde el móvil, pero ¡OH SORPRESA! Hootsuite estaba en mantenimiento desde el jueves santo y por todo el fin de semana. Ahí fue que empezó la cruzada por la búsqueda de una herramienta “Backup” que me permitiera programar contenido en Faceook, ya que Tweetdeck me ayudaba a hacerlo en twitter y tenía limitaciones muchas con relación a Facebook. Emprendí el viaje y así fue que encontré PostCron, herramienta que me salvó la vida ese feriado.

Así era la antigua versión de Postcron

Esta herramienta, además de salvar mi vida, descubrí que con la misma, podía programar imágenes en Facebook (soporte que no ofrecía HS), así que sin pensarlo mucho, asumí la herramienta como una de mis principales y hasta la socialicé con mis compañeros de la agencia, ya que en medio de los constantes bugs de Hootsuite y sus limitaciones, Postcron nos brindaba el auxilio.

El nuevo y mejorado Postcron.

El año pasado (2012), los fundadores de la herramienta (entre ellos Alejandro Rigatuso), aplicaron para un programa de apoyo a startups y resultaron elegidos entre 300 participantes. Así se movilizaron a Ámsterdam para iniciar el programa de aceleración de 6 meses que nos devolvería un Postcron muy mejorado.

La primera fase del proyecto era ESCUCHAR. Así que se dieron a la tarea de entrevistar especialistas de Social Media Marketing, Community Managers y agencias, para de esta forma conocer sus necesidades y trabajar en ello. Yo fui una de las entrevistadas, al igual que algunos de mis compañeros de agencia. Los chicos de Postcron tomaron todo ese insumo y “MANOS A LA OBRA”. Finalmente, hoy ofrecen un producto mucho mejor que el conocí en 2011, que nos hace la vida más feliz a quienes trabajamos día a día en el mundo del Social Media.

¿Cuáles son las maneras en que Postcron me hace feliz como Community Manager?

1.- Permitiéndome agendar publicaciones sin salir de la pantalla.

Cuando estoy en el navegador viendo un cotenido interesante y deseo compartirlo, ya no tengo que hacer copy paste para publicarlo en mis cuentas. Con un solo clic en el ícono del Chrome, me permite hacerlo sin muchas complicaciones.

2.- Permitiéndome “Publicar Ahora”

Esta es la opción de publicación en tiempo real. Este feature me da la ventaja de publicar SIMUTANEAMENTE en varias cuentas de facebook o twitter.

3.- Dándome la facilidad de “Agendar automáticamente”

Con la opción de programación automática puedo autoagendar mi entrada en una cola de posts pendientes que se publican en los horarios predefinidos.

4.- Me deja “Agendar Manualmente”

A la hora de compartir un contenido, puedo especificar la fecha y la hora exacta en que saldrá publicada la misma.

5.- Me ofrece integración con Twitter y con los Brand Pages de Facebook.

Gracias a la extensión de Chrome, Postcron se integra con Twitter web y con los Brand Pages, desplegando un botón en la cajita de actualización de estado. En Twitter, esto me gusta mucho, ya que ayuda a no saturar el timeline haciendo RT´s o respondiendo mentions, puesto que con Postcron los puedo agendar estableciendo tiempos entre una publicación y otra, evitando así secuestrar el feed de quienes me siguen.

6.- También me ofrece integración con Google Reader.

Yo leo muchísimos blogs y Google Reader es mi herramienta por excelencia para hacerlo. Entonces, resulta que en medio de las lecturas diarias encuentro una publicación que deseo compartir y como tengo que ahorrar la mayor cantidad de tiempo, prefiero hacerlo desde la misma ventana. Postcron con su nueva extensión de Chrome, se integra a la perfección con el lector facilitándome la existencia. Este feature permite mantener un flujo constante de publicaciones en facebook y twitter, agendando con un solo click sin tener que copiar, cambiar de pantalla o pegar un link.

7.- Me permite publicar el mismo contenido varias veces.

¿Les ha tocado el caso que tienen que publicar la misma información UNA y OTRA VEZ? Postcron es la única herramienta (que conozco hasta el momento) que me permite “multiplicar” un status cuantas veces sea necesario. Lo mejor es que lo hago sin muchas complicaciones. Ya multiplicado el post, si deseo, solo tengo que editar una que otra cosa insignificante.

8.- Con Postcron puedo manejar una cuenta en EQUIPO.

En Social Media existen inmensidad de cuentas que son manejadas y/o supervisadas por más de una persona. Esto se ve más en agencias que cuentan con una estructura organizada y tienen posiciones como Directores de comunicación, Social Media Managers, Community Managers, Content Manager, Social Media Strategist, etc. y también se ve en cuentas colaborativas estilo blogs o comunidades. El caso es que todas estas personas se involucran con el contenido de las cuentas directa o indirectamente, por lo que las plataformas que usan deben tener soporte para group team. Postcron, aunque en un modo muy sencillo, ofrece esta facilidad, ya que cuando más de una persona agregan a su Dashboard la misma cuenta, estos tienen la posibilidad de ver, editar y hasta eliminar el schedule de los demás. Con esta funcionalidad, puedo supervisar el trabajo de los Community Managers que trabajan conmigo tanto en Facebook como en Twitter.

9.- Al subir una foto, me permite seleccionar el álbum donde se alojará.

¿Se han fijado que cuando publicamos imágenes desde una herramienta, estas se alojan en un álbum con el nombre de la app? Ej: Hootsuite Photos, Buffer Photos, etc. Postcron, también crea un álbum llamado “PostCron Photos”. Ahí se van almacenando de manera predeterminada la imágenes que voy subiendo, pero si mi interés está en ir alimentando diferentes álbumes, Postcron me brinda la oportunidad de elegirlo. Esto no lo he visto en ninguna otra herramienta con scheduling que haya utilizado hasta ahora.

10.- Me deja evitar que los post de imágenes en Facebook se agrupen.

Poco antes de activar el nuevo Timeline, a Facebook le entró una ñoñería inmensa con la publicación de fotos. Al hacer actualizaciones con imágenes en un intervalo de tiempo corto, cuando hago la tercera actualización, estas se agrupan en el Timeline, destacando el álbum donde están alojadas, sin embargo, ya no podemos verlas en el TL. Esto ocurre porque como dije en el punto 9, cada aplicación crea un álbum y como estamos subiendo fotos, a la tercera, se destaca dicho álbum y se agrupan las actualizaciones.

Como Postcron me brinda la oportunidad de elegir el álbum donde subiré mis imágenes, puedo seleccionar “Timeline Photos” y ya no hay ñoñería, porque al parecer ese es el único álbum al que Facebook le permite ser “NORMAL” en el Timeline, como ahí es que se alojan todas las fotos que subo directamente al muro, estas deben seguir destacándose.

11.-Realmente hay “PERSONAS” detrás de la aplicación.

Yo como Social Media Manager, soy muy exigente con las marcas que sigo y ver que una herramienta de social media, realmente se desenvuelve con una cultura 2.0 adecuada, me hace sentir muy contenta. Esto es lo que ocurre con el equipo que está detrás de Postcron, ya que ellos demuestran en cada publicación que son “PERSONAS”. Siempre están muy pendientes a los feedbacks y comentarios. Si hay errores lo notifican, si los usuarios reportan errores, pues trabajan y los mejoran. Esa apertura es fenomenal y creo ha sido lo que les a ayudado a crecer como lo han hecho hasta ahora.

Lo más novedoso que ofrece el nuevo POSTCRON

12.- Me ofrece la facilidad de identificar mis imágenes con la opción WATERMARKS.

Esta funcionalidad me permite pegar el logo de mi marca en cada foto que comparto, automaticamente. Al momento de configurarlo, selecciono la posición, el tamaño, y el nivel de transparencia que tendrá. Después, con un solo clic lo agrego a cada foto. Esto es genial para hacer branding y obviamente, para proteger mi contenido.

Postcron y sus competidores

Hootsuite
No podemos tapar el sol con un dedo. Hootsuite es (a mi entender) la herramienta GRATUITA de Social Media más poderosa. Sus aplicaciones móviles, su gestión de cuentas, sistema de métricas, constantes mejoras, soporte para group team y múltiples redes sociales, le dan un lugar muy privilegiado. Sin embargo, en lo que compete al tema de la usabilidad en el scheduling, siempre he opinado que Hootsuite se queda corto. Además, a pesar de ser tan “PODEROSOS”, no se han esmerado en trabajar la integración al menos con Chrome. Lo más que han hecho es el Hootlet, su extensión para este navegador.

El sistema de autoagendado de HS deja MUCHO que desear, ya que NO permite predefinir los horarios y se basan en nuestra “frecuencia” de publicaciones para la programación automática. O sea, según Hootsuite yo twitteo a las 6 de la mañana, ya que me ha mandado actualizaciones a ese horario, una cosa que a esa hora todavía ando medio sonámbula.

En fin, a nivel de scheduling, Hootsuite no cuenta con la mayoría de los features que ofrece Postcron y aunque por el momento, sigo atada a la herramienta por el tema de la gestión, confieso que cada vez la uso menos.

Buffer
A mi entender, estos son los principales competidores de Postcron y no puedo negar que a ellos hay que sacarles su plato aparte. Lo más reciente con relación a esta herramienta fue el acuerdo que hicieron con Feedly, uno de los lectores RSS líderes en el mercado móvil. Esta integración le da gran poder y constituye una de sus principales ventajas sobre Postcron, además de: su aplicación móvil, su minimalismo y ese sencillo, pero preciso sistema de métricas que tiene.

Ahora bien, mientras Buffer me ofrece la opción de publicar en el momento o autoagendar, Postcron da la milla extra con una tercera opción de especificar la fecha y hora exacta en que será publicada cada actualización. Buffer NO ofrece soporte group team, incluso, una red social solo puede estar configurada en una cuenta. O sea, que si enlazo mi Twitter a otra cuenta, inmediatamente pierde la conexión con la anterior. Además, Buffer también sufre (al igual que Hootsuite) el síndrome de las fotos agrupadas en Facebook, no me permite elegir álbum de fotos, por nada del mundo me deja multiplicar el mismo contenido, no tienen Watermark como feature y como si fuera poco, su versión gratuita solo soporta 2 cuentas, contrario a Postcron que te permite agregar 5.

¿Qué le falta a Postcron?

Al momento que Postcron lanzó la extensión de Chrome, alguien les dijo: “Desarrollen una versión móvil y serán indestructibles”, a lo que ellos respondieron “Comming soon”. No dudo que la próxima novedad de la herramienta sea algo para despeinarnos. Yo, Milca Peguero, personalmente seré MUY FELIZ cuando Postcron tenga una versión móvil. Además de eso, considero que en el proceso de mejora deben considerar:

• Un sistema de métricas.
• Además de Scheduling, gestión de redes sociales
• Soporte para más redes e
• Integración con otras aplicaciones

Postcron y yo

Desde mi punto de vista, esta herramienta llegó para quedarse. Confieso que me he apegado mucho a ella desde cuando apenas era un servicio pequeñito. Es por eso que siempre me mantengo mandándoles feedbacks y estoy pendiente de sus mejoras. Desde que vi lanzaron la extensión de Chrome la instalé de inmediato y desde ese momento no he dejado de usarla. Creo que una de las cosas que me apegaron a Postcron, es lo que menciono en el punto 11, el ver que sus desarrolladores realmente dan importancia a lo que dice su comunidad. Esto me hace darle oportunidades cuando uno que otro bug intenta dañar nuestra relación. ¿Por qué? Porque inmediatamente reporto un bug, veo una intención genuina de prestar atención + una acción diligente para solucionar el problema. Mientras sigan así, creo lograrán mucho.

¿Cuáles planes ofrece Postcron?

Postcron ofrece tres tipos de planes. FREE, PRO, AGENCY. En la imagen pueden ver lo que ofrece cada uno. Para usar esta aplicación, pueden visitar su página http://postcron.com, darle los accesos de lugar y ¡MANOS A LA OBRA!

Esto es todo lo que tengo que decir (por el momento) sobre Postcron. Sé que es solo un poquito, pero no quería saturarles con mucha información.

Algunos de ustedes saben que soy una “Infographic Hunter”, sobre todo si estas tienen un contenido bien interesante. Esto es lo que ocurre con la que encontré hoy: ¿Cómo obtener más Facebook Shares? y nos brinda 14 formas de lograr el share y la viralidad de nuestros contenidos. Aquí están los 14 tips:

1.- Sé consistente: publica de manera constante para que siempre estés en la mente de tu comunidad.

2.- Publica en el tiempo correcto: el mejor tiempo para publicar depende del negocio que manejas. Por ejemplo: los restaurantes logran mejor engagement de 7 a.m. a 12 p.m.; los retailers de 8 a.m. a 2 p.m.

3.- Usa imágenes que llamen la atención: alterna publicaciones entre videos, fotos y actualizaciones de solo texto.

4.- Realiza publicaciones cortas: las actualizaciones que tienen entre 100 y 150 caracteres, logran más likes y comentarios y shares, que los post con mucho texto.

5.- Sé relevante: tu contenido debe dejar saber a tu audiencia que les conoces y que por eso compartes contenido que les aporta valor.

6.- Usa tu voz auténtica: tu comunidad te sigue porque le gusta lo que haces. Tu voz en Facebook debe ser real y fiel a tu marca.

7.- Incluye un call to action: si les haces preguntas a tus fans que pueden responder con un like, un comentario o un share, es mucho más probable que lo hagan. Pero por favor, hazlo en modo creativo y no que se vea TAN OBVIO que deseas que hagan share a tu contenido.

8.- Sé creativ@ con las Apps: los concursos, las promociones, los formularios, encuestas, etc. pueden aumentar la participación de los usuarios con la marca.

9.- Ten sentido de la urgencia: incluye hasta en un minuto, siempre que sea posible, tips o trucos para aclarar mitos, dudas y/o informaciones erróneas.

10.- Ofrece valor: antes de publicar una actualiación, pregúntate: “¿Estoy realmente ofreciendo valor a mi comunidad con este contenido?”

11.- Sé entretenid@: si a tus fans les gustan los memes o responden bien ante la publicación de un video, toma nota. Usa los contenidos que logran mejores resultados con tu audiencia.

12.- Educa: los DIY están muy de moda y a la gente les encanta compartir este tipo de contenido, además de tips, trucos, recetas, etc.

13.- Crea listas: estas en forma de notas, infografías o pdf, son ideales para compartir. Algunos de los contenidos más compartidos tienen títulos como: “14 tips para…” “10 pasos para…” “7 cosas que…”, etc.

14.- Sé oportun@: adapta tu contenido de tu marca a la temporada en la que te encuentres. Por ejemplo: “Cuaresma”

Aquí tienen la infografía

La infografía de hoy que me ha puesto a pensar destaca 5 insights que encontramos detrás del tan simple botón “Me Gusta”. Aquí están los numeritos:

1. Más de 500 millones de usuarios usan Facebook cada día. Esto es aproximadamente la población de toda América del Norte.

2. En un día promedio, Facebook Page obtiene más de 50 millones de likes. Esto es igual a 578 likes por segundo.

3. 1 de cada 5 páginas web usan el botón “Me Gusta” de Facebook. Esto es igual a más de 125 millones de páginas web en todo el mundo.

4. En promedio, las personas que le dan like a páginas en Facebook, tienen 2.4 más amigos que los demás.

5. Las historias cargadas de emoción y los debates apasionados, obtienen de 2-3 más atención que los demás.

A continuación la infografía:

¿Qué te parecen estos numeritos de Facebook?

Confieso que tardé mucho realizando este post buscando la forma de enfocarlo, ya que a mi no me gusta simplemente repetir lo que leo en los libros o en uno que otro blog, sino que trato de extraer y compartir lo que me ha dado la experiencia. ¿Por qué digo esto? porque cualidades que debe tener un Community Manager existen muchísimas, pero difícilmente una persona pueda reunirlas todas. Ahora bien, he descubierto que hay una que otra que definitivamente no le debe faltar. Estas son:

1.- Síntesis, Análisis, Redacción y Ortografía
Estas 4 juntas son DINAMITA PURA. A mi entender y sé que muchos colegas concuerdan conmigo, las mismas son imprescindibles en el Community Manager. Recordemos que se trata de la figura que estará al frente de una marca, la presencia de la misma en las redes sociales debe ser impecable y todo lo que comunica, entendible, claro y con mucha coherencia.

2.- PASIÓN
Si el único interés de una persona en ser Community Manager es ganar dinero con lo que está de moda, que apunte para otro lado. Uno de los motores y/o pilares de esta actividad, es la pasión.

¿Pasión por qué?

• Por la comunicación, la conversación y la socialización.
• Por escribir y hacerlo bien.
• Por la tecnología, los nuevos medios, las aplicaciones y las herramientas.
• Por el consumir, producir y compartir contenido.
• Por leer, aprender y actualizarse.
• En fin, por todo lo que engloba la web 2.0

Es esa pasión la que le permitirá imprimir creatividad, positivismo, entusiasmo y chispa al trabajo que realiza día a día. Será lo que le motivará a conocer todo lo que debe saber sobre su marca, el sector de la misma y todo el entorno. Esa pasión le conducirá a adquirir ciertas habilidades tanto técnicas como de conducta para ser cada día mejor, ya que buscará superarse constantemente.

3.- PACIENCIA y EMPATÍA:
Un Community Manager es quien está al frente de una comunidad, la comunidad está formada por personas, esas personas tienen personalidades, vidas, situaciones y forma de reaccionar diferentes. La paciencia ayuda a mantener la calma en los diferentes momentos que surgen y la empatía nos ayuda a ponernos en el lugar de las demás personas.

Recuerdo que una vez hice un curso de servicio al cliente y el profesor Felipe Rodríguez nos mencionó la famosa frase: “El cliente siempre tiene la razón” y luego agregó algo que nunca olvidaré: “Si entienden que el cliente no tiene la razón, pues es momento de que le encuentren una”. Es es que el CM debe mantener la calma y ponerse en el lugar de cada una de las personas de la comunidad, de este modo le entenderá, indentificará sus razones y podrá tomar acción ante lo que se presente y desde el luego, reaccionará de forma correcta.

4 .- CULTURA 2.0:
Desde que empezó esto de la web. 2.0 se empezaron a crear normas y se identificaron valores que moderan el comportamiento de las personas en la red. A esto se le llama también “NETIQUETA” y en resumen, lo que establece es que no estamos solos en internet, que esto es una red porque está formada por personas interconectadas, que esas personas IMPORTAN y que nuestro comportamiento debe ser siempre estar orientado a tomar en cuenta el bienestar común y lo que las otras personas dicen y/o necesitan. Desde el luego, si pensamos en el bienestar común, pues somos considerados, honestos, no hablamos mal y respetamos a la comunidad. Este comportamiento es imprescindible en alguien que está al frente de la comunidad.

5.- CRITERIO y SENTIDO COMÚN:
Criterio es la facultad de comprender algo o formar una opinión. Sentido común es la capacidad de juzgar los acontecimientos y eventos de forma razonable, o sea, saber distinguir todo lo que nos rodea. En base a esto, les recuerdo que las reglas de Social Media no están escritas en piedras, que este oficio es algo relativamente nuevo y en constante desarrollo, por lo tanto, en el día a día, cuando surgen situaciones que su solución requiere de tomar decisiones y saber discernir qué pasos dar para encontrar la salida, es necesario que el CM cuente con criterio y sentido común para lograr salir airoso. Estas mismas cualidades le permitirán identificar los comentarios y los tipos de usuarios con los que está interactuando.

6.- TRABAJO EN EQUIPO:
Esto se resume en una expresión: El Community Manager no es autosuficiente. Para poder hacer un trabajo adecuado, debe matener una relación con todo un equipo. El mismo está conformado por los diferentes departamentos que se involucran en el desarrollo, las operaciones y la estrategia de Social Media Marketing de la marca. Si la persona tiene dificultades para la colaboración, no califica para realizar esta labor.

7.- ORGANIZACIÓN:
La única forma de que una persona pueda mejorar día a día su trabajo como Community Manager y en sentido general, es si crea mecanismos de organización de su trabajo o si se apega a los ya establecidos. La planificación, aprendizaje, análisis de la competencia, evaluación, documentación, y los procesos bien definidos, son los que van a permitir que haga una labor excelente y que haya una evolución favorable en su desempeño.

8.- DOMINIO PROPIO:
Todas las personas tenemos reflejos y reaccionamos a eventos de alguna forma u otra. El Community Manager debe tener la capacidad de controlar  en la mayor medida sus impulsos y de canalizar las emociones. Ya vimos que con el criterio y el sentido común obtiene la capacidad de identificar tipos de usuarios, pero cuando sale a escena un detractor o un troll, es con el dominio própio sumado a la paciencia, como va a poder salir airoso de cualquier ataque. Además, el dominio propio es lo que le va a permitir enfrentar las crisis con la cabeza fría y no tomarse ningún comentario negativo en modo personal.

El dominio propio va a ser esa alarma que te va a decir: “¡CUIDADO! No es tu cuenta, es la marca”

9.- VISIÓN ESTRATÉGICA:
Esta es una cualidad de mucha importancia en el Community Manager. Aunque en las empresas o agencias, la planeación estratégica  le corresponde, en términos del día a día, al Social Media Manager y, para la estrategia de largo plazo, al Social Media Strategist, identificar oportunidades, modelar la interacción y participar en esta toma de decisiones, es lo que permitirá al Community Manager desarrollarse y evolucionar como profesional.

¿Qué otras cualidades debe tener el Community Manager?

Antes de crear este post, hice un ejercicio de consultar en la comunidad con colegas y amigos. Esto me dio un feedback muy interesante, por lo que decidí realizar una nube de tags con sus respuestas. Muchos de ellos concordaron en varias cualidades, por lo que verán más relevancia en algunas.

Finalmente tengo para decirles que muchas de estas cualidades son natas, pero otras son cultivables. Lo importante es proponérselo, pautarse la meta y alcanzarla. Si yo a finales del 2009 (cuando no tenía la menor idea de cómo se llamaba lo que hago hoy en día) me lo propuse, ¿por qué no pueden otros hacer lo mismo? Así que ¡ADELANTE!

Nos veremos en el post No. 3

La mayoría de las cualidades de la imagen fueron aportadas por: Carlos Hoempler, Isaac Ramírez, Angélica Hinostroza, Francyne Abreu, Milton Peguero, Peter Figueroa, Ana Abreu, Rosanna Núñez, Hermes Delgado, Luis Manuel Then, Adrian Nuñez, Alex Madera, Darío Martínez, Gerly Mieses, Felicia Pérez, Otniel Salcedo C, Angélica Nalleli, Olga Lopez Aparicio, Alfredo Benítez, Josh Medici, Rob Martínez,

Publicación 1/12 - ¿Qué es un #CommunityManager? 7 definiciones para que salgas de dudas.  http://bit.ly/14IE8KO

1. En septiembre de 2012 Facebook alcanzó los mil millones de usuarios.

2. El crecimiento de esta red social ha sido impresionante, ya que viene desde solo 58 millones de usuarios en el 2007 al billón de usarios que tiene en la actualidad. Esto se traduce en un 77% de crecimiento anual.

3. En la actualidad contamos con alrededor de 2.4 billones de usuarios de internet en todo el mundo.

4. Para finales del 2012, el 41.6% de los usuarios de internet también son usuarios de Facebook. Esta cifra en 2007 era de solo un 4.4%

5. La penetración de Facebook en todo el mundo fue de un 14% al cierre del 2012, frente al 5.3% del 2009.

6. El billón de usuarios de Facebook es equivalente a un 135% de la pobración de Europa.

7. En unos años, Facebook podría sobrepasar la población de China e India. A juzgar por su crecimiento anual (a pesar del porcentaje que abandona la red)  y por la proyección que presento a continuación, en unos años Facebook podría convertirse en el país más poblado del mundo.

8. La tasa de penetración de Facebook en algunos lugares como África, India y Rusia es bastante baja. Sin embargo, si este número aumenta en los próximos años, sumado a la posibilidad de que la red sea desbloqueada en China, su porcentaje de crecimiento está destinado a aumentar significativamente.

La forma en que esta red ha crecido no solo en números, sino en relevancia en la vida de las personas, es sumamente impresionante y hasta abrumadora. La importancia que las personas dan a Facebook, va más allá de subir una simple foto o de publicar un status. Las personas le han dado el papel de una especie de catalizador del afecto. Entiendo que este detalle es uno de los que más influyen en su crecimiento tan sorprendente.

¿Llegará Facebook a contar con una cantidad de usuarios que sobrepase la población de países como China o India?

Vía