91 discutibili tesi per un marketing diverso

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 1
Il marketing morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro, secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile.

Il marketing morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro, secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 2
Non la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto.

Non la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 3

Le persone si relazionano prima di tutto con altre persone, non con aziende anonime. Incentivate le persone in azienda a partecipare liberamente alla conversazione, come singoli, senza divise e loghi. La conversazione aziendale passa solo attraverso le persone.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 4

La conversazione prender una forma che non dipender dalla vostra volont, dalle vostre linee-guida e dalla vostra pianificazione a meno che non vogliate farla emigrare altrove. In cui, comunque, di nuovo prender una forma non prevedibile.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 5

La conversazione pu avere tutte le forme e tutti i toni, non solamente colta, non solamente scritta. Pu causare stress interno, fatica, tempo, capacit di accettazione della maleducazione, della stupidit e della malafede, come nella vita reale: se mettete in conto tutto questo fin dall'inizio, potreste poi avere piacevoli sorprese. E se sarete in grado di conoscere davvero la vostra comunit, saprete anche come le persone comunicano e adeguare la vostra voce e il vostro tono.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 6

Nell'iniziare una conversazione, gli obiettivi aziendali devono essere in ordine di importanza per la comunit: ricevere un feedback per migliorare il prodotto e incentivare lo scambio diretto di informazioni tra gli utenti. Passaparola e posizionamento sui motori di ricerca verranno di conseguenza al raggiungimento di quegli obiettivi, ma non "sono" gli obiettivi.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 7

La pubblicit coster progressivamente sempre di pi di quanto render, in quanto normalmente produce solo esposizione, non conversazione.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 8

Al saturarsi dello spazio "ricettivo" delle persone, il valore attribuibile all'esposizione tende a zero. Invece di aggiungere ulteriore rumore, pi conveniente insegnare alle persone a filtrarlo, o fornire loro strumenti per farlo aumenter la vostra reputazione nella conversazione.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 9

Non ha importanza il numero di ripetizioni del messaggio, soprattutto se non volete ascoltare la nostra risposta. Dopo il primo, diventa solo fastidio e rumore di fondo. Immaginate la vostra reazione se qualcuno vi chiedesse pi volte la stessa cosa, e poi si disinteressasse della risposta. Uguale.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 10
Se la pubblicit viene ancora comprata solo perch per il direttore marketing pi facile spendere-e-confondere, che cercare di cambiare la cultura aziendale al proprio interno.

Se la pubblicit viene ancora comprata solo perch per il direttore marketing pi facile spendere-e-confondere, che cercare di cambiare la cultura aziendale al proprio interno.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 11

Ogni nuova forma di pubblicit, la cui apparente superiore efficacia si basa sulla mancanza di antidoti conosciuti e barriere gi consolidate dalle persone, raggiunge velocemente il proprio "punto di saturazione". Quindi, se non sei il primo a usarla, e di solito non lo sei, non funzioner.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 12

Solo la conversazione aziendale non ha un punto di saturazione. Supportate spazi di conversazione, anzich spazi per monologhi.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 13

In molti settori, la pubblicit sta al mercato come l'EPO sta ai ciclisti. Anche se gli effetti competitivi si annullano reciprocamente e quindi la loro efficacia nulla nessuno rinuncia per primo. Ma attenzione: la conversazione l'antidoping dei mercati.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 14

La vecchia "regola" per cui in fasi di recessione di mercato la pubblicit andrebbe aumentata e non ridotta non funziona. Se per sostituite in quella regola "pubblicit" con "conversazione" la comunit potrebbe contribuire a trovare nuove soluzioni alla crisi.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 15

Rinunciare a ospitare e incentivare la conversazione sul proprio sito significa spingerla a chiedere asilo in territori in cui non avete accesso o influenza.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 16

La conversazione produce risultati anche se o proprio perch ci sono voci che dissentono o criticano e anche se (o proprio perch) gli argomenti di discussione non sono decisi da voi.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 17

Ogni critica ricevuta un privilegio: vi ha pensato e pi di quanto voi abbiate pensato a lui. E sar l'ultima volta, se non aprite un dialogo.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 18

Se ancora pensate che "tanto i nostri clienti non parlano tra di loro" pu significare che avete perso il contatto con loro, oppure che i vostri prodotti sono insignificanti o terribilmente noiosi in entrambi i casi, avete un problema.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 19

Ogni cosa commentabile, che lo vogliate o no. Per esempio, pensate se il vostro payoff fosse commentabile: cosa ci scriverebbero sotto le persone? Tenetevi forte: lo .

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 20

Chiamare consumatore un cliente come chiamare un amico ragioniere, non sarebbe un buon inizio.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 21

Non riuscirete pi a separare la conversazione online dalla conversazione off-line. Ne esiste una sola.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 22

Se organizzate un evento, il numero di partecipanti non pi fondamentale: considerate invece la qualit della conversazione creata dall'evento.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 23

Il valore totale della vostra reputazione dipende pi dalla qualit delle relazioni che stabilite nelle vostre conversazioni aziendali che dalla loro quantit.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 24

S, certo, i blog non contano quanto credono i blogger, ma la conversazione nel suo insieme conta molto di pi di quanto possa apparire a prima vista. Cominciate ad aprire un dialogo con le persone appassionate, preparate e interessate, non con quelle che le agenzie di PR considerano influenti.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 25

Se inviate campioni di prodotto ai blogger solo per avere un link o creare buzz immediato, e non per iniziare una conversazione a lungo termine o attivare una comunit, state solo invitando a cena per avere un rapporto occasionale. Probabilmente non ne vale la pena.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 26

Invece di pensare di "creare" nuove comunit, prendete in considerazione l'idea di incoraggiare quelle che gi esistono. Il fatto che siano o meno all'interno del perimetro del vostro web aziendale non ha nessuna rilevanza.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 27

Esiste solo una missione sostenibile: migliorare la vita delle persone della comunit di cui fate parte.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 28

Investite su ci che unisce e collega i vostri clienti, non su ci che li divide: lasciate scegliere a loro a quale segmento appartenere.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 29

Non esistono pi clienti "top": ognuno di loro potrebbe avere un blog e domani essere al numero 1 di Google con un racconto di come l'avete considerato insignificante. Se aveste aperto una conversazione in precedenza, avreste avuto una possibilit in pi di conoscere in modo diverso il vostro interlocutore, e renderlo partecipe anzich antagonista.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 30

La media delle idee dei vostri clienti che possono nascere dalla conversazione ovviamente mediocre, ma contiene sicuramente pi di una idea che il vostro dipartimento ricerca e sviluppo non avrebbe mai pensato.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 31

Nella vostra comunit troverete persone disposte a usare il proprio tempo libero anche per il vostro brand. Ma non per i soldi, n per qualche concorso a premi. Qual il vostro progetto per migliorare la loro vita, in modo che possano in cambio darvi una mano?

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 32

La media dei vostri clienti pensa a voi un centesimo di quanto voi crediate. Fatevene una ragione, l'atto di acquisto non la loro sola attivit, n la pi emozionante.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 33

l tempo stesso, per, possibile trovare qualcuno veramente appassionato del vostro prodotto: parlategli, vivete con lui, "assumetelo". Probabilmente sa cose sul prodotto, sui clienti, su di voi che i vostri conduttori di focus group nemmeno immaginano.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 34

Potrete essere a conoscenza al massimo del'1% della discussioni che vi riguardano: della maggior parte, quella privata, non saprete mai nulla. Per, se osservate i luoghi in cui le persone conversano nei forum, in Twitter e in Friendfeed, per esempio potete capire qual il sentimento nei vostri confronti senza troppi eufemismi da sondaggio di customer satisfaction.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 35

Utilizzate il budget in modo diverso: l'esplorazione, l'ascolto continuativo della rete e la velocit nellincoraggiare o nellunirsi a conversazioni o iniziative spontanee il vostro piano marketing.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 36

La perfetta community progettata da un consulente esperto non avr un vero ritorno, se l'apertura e la trasparenza non sono davvero diffuse e supportate. Create prima le basi per una giusta cultura condivisa, poi le persone troveranno gli strumenti giusti per esprimersi.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 37

giusto bloccare l'accesso al web e ai social network in azienda, se non avete intenzione di partecipare alla conversazione nei prossimi dieci anni oppure se preferite spendere pi avanti cento volte il costo del tempo utilizzato in rete dai vostri dipendenti in formatori e consulenti, che gli insegneranno ci che avrebbero potuto imparare da soli.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 38

La cultura della condivisione non ha nessuna possibile correlazione con il rischio che il vostro concorrente copi le vostre conoscenze. Ha ben altri metodi per farlo.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 39

Se credete che i vostri clienti vadano educati, meglio che iniziate il prima possibile a parlare veramente con loro.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 40

Smettere di chiamare "pezzi" i prodotti venduti ai clienti un buon primo passo di una strategia di marketing diverso. Smettere di pronunciare le parole "parco clienti" un buon secondo passo.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 41

Il danno provocato dal venditore incapace sar pi alto del risparmio che avete ottenuto con il suo contratto a basso costo chi avr avuto contatti deludenti, non lo terr per s. Se vendete al telefono, ogni trucco vi si ritorcer contro come passaparola negativo. E no, i report di vendita non tengono conto di questo.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 42

Se dichiarate (per esempio) che lo sconto solo per me e solo per oggi, o comunque approfittate dell'ingenuit delle persone, tenete conto che la conversazione persistente e la rete tiene tutto in memoria: prima o poi qualcuno viagger nel passato per controllare.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 43

Se pensate che vendere su internet non fa per voi, perch l'esperienza fisica della vendita per il cliente ineguagliabile, avete ragione. Altri lo faranno volentieri al vostro posto.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 44

Avete veramente bisogno di un sito completamente disconnesso dai network in cui le persone si incontrano? Probabilmente per ogni funzione del vostro sito esiste gi una corrispondente "zona di conversazione" in rete. Perch non usare quella?

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 45

Potete omettere i prezzi dei vostri prodotti sul sito: le persone andranno altrove a informarsi mentre i vostri concorrenti se li faranno raccontare dal vostro venditore di zona.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 46

Se chiedete ai vostri clienti sacrifici, rinunce o lavoro, condividetene lo scopo e i risparmi. Queste sono le vere "operazioni fedelt".

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 47

Se provate per una volta a lasciare decidere il prezzo del servizio al vostro cliente, imparerete qualcosa - in ogni caso.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 48

Se partite dal presupposto che i vostri clienti cerchino sempre di frodarvi, il danno che deriver da questa presunzione di colpevolezza sar superiore al danno reale.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 49

Se credete realmente che i vostri clienti sono i negozi o i distributori che rivendono i vostri prodotti, siete nella stessa situazione di un veicolo condotto da un cieco. Fatevi guidare da chi usa davvero i vostri prodotti, ora che potete farlo.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 50

Sappiamo che ci che chiamate "carta fedelt" soprattutto un espediente per raccogliere dati su ci che acquistiamo: se invece condividete con ognuno di noi ci che vi interessa sapere, a che scopo, e ci che sapete gi, possiamo collaborare. In ogni caso la vostra reputazione migliorer - e di conseguenza la nostra fedelt.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 51

Spedire carta su carta nelle caselle postali in quanto ha un ritorno comunque superiore al costo, non direct marketing, spam. Quindi nel ritorno dell'investimento inserite anche il fastidio di chi lo riceve e quello dei contatti a cui lo dir.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 52

ora di rimandare "gli artisti della pubblicit" all'arte, di separare di nuovo creativit e advertising. Le persone dalle aziende si aspettano genuinit e autenticit, non creativit fine a s stessa.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 53

Il non convenzionale solo un farmaco anti-dolorifico locale nella malattia del marketing: perch faccia effetto ne devi aumentare le dosi ogni volta, ma a ogni applicazione diminuisce la ricettivit delle persone.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 54

La pubblicit contestuale ai contenuti o basata sul comportamento precedente degli utenti ha un limite intrinseco di rilevanza: che sia il contesto che il comportamento sono "parametrizzati" dalle aziende e non dagli utenti che conoscono s stessi meglio di chiunque altro, ovviamente.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 55

Far creare pubblicit alle persone come chiedere loro di suicidarsi: e infatti, di solito, solo pubblicit di creativi outsider, generata da un tipo diverso di gara.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 56

Non illudetevi che non si noti la strana coincidenza dell'intervista al vostro CEO posizionata qualche pagina dopo la pubblicit del vostro prodotto. Le persone sono pi attente ai dettagli di quanto crediate.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 57

L'intrattenimento mescolato alla pubblicit funziona molto bene per guadagnare breve attenzione: ma se non si trasforma in conversazione sul vostro prodotto, ha lo stesso effetto del regalare un biglietto del cinema per un film di cui non siete protagonisti.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 58

La conversazione pu fondersi con l'intrattenimento. Ma difficilmente la vostra idea generata all'interno diventa vera conversazione. Perch non chiedere alle persone come vogliono essere intrattenute?

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 59

L'advertising interattivo, se non conversazione, solo carta moschicida ("strato adesivo associato a odore zuccherino"), ma non otterr ritorni permanenti: ci attaccheremo forse la prima volta, poi ne staremo alla larga.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 60

L'unico passaparola con ritorno duraturo vede persone con valori in comune condividere spontaneamente la loro soddisfazione per il vantaggio che hanno dall'uso del vostro prodotto. Ogni altro tipo intrattenimento o nanopubblicit.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 61

Ogni tanto, un atto di follia spontaneo e disinteressato a favore di un cliente far pi passaparola di qualsiasi attivit spinta come virale.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 62

Se pu rassicurarvi: per la maggior parte, il marketing virale solo pubblicit con un tocco di product placement: state solo pagando i seeder, anzich gli editori, per l'esposizione.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 63

L'ambient marketing spesso solo pubblicit che evade la tassa di occupazione di suolo pubblico, e contribuisce a un ulteriore aumento di anticorpi pubblicitari nelle persone.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 64

Le vostre corporate communications guidelines, con i colori Pantone codificati scelti da una societ di consulenza per un milione di euro, le specifiche dei millimetri di contorno da lasciare attorno al vostro logo e tutto il resto della vostra comunicazione coordinata, che occupa il 90% del tempo del vostro personale del dipartimento PR e immagine, non interessano a uno solo dei vostri clienti. Non ci credete? Provate di persona.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 65

Non per deludervi, ma i vostri sensuali superlativi assoluti, i vostri sinuosi accordi da copywriter attorno ai diversi sinonimi di accattivante, le coreografiche immagini retoriche e gli ammiccanti aggettivi da romanzo Harmony revisionati con tanta cura per il packaging e nei comunicati stampa non ci affascinano, non ci incantano, non ci seducono.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 66

Quando state per descrivervi come "azienda leader con consolidata presenza sul mercato ecc. ecc." pensatevi per un attimo ad ascoltarvi e provate a non sorridere.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 67

Invece, potreste iniziare a descrivere la vostra storia, la storia, la passione delle vostre persone: iniziando da quando la vostra azienda non era solo ROI.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 68

Pi alzate artificialmente le aspettative per esempio tramite una tronfia comunicazione unidirezionale pi consumate credibilit e opportunit di passaparola. Forse una volta il bilancio di questa operazione era positivo, ora non pi: ci che promettete persistente e la delusione contagiosa.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 69

Le possibilit di costruzione di un brand tramite investimenti in comunicazione tradizionale diminuiscono pi che proporzionalmente all'aumentare della facilit per le persone di scambiarsi direttamente informazioni.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 70

Se pensate che il vostro prodotto non sar mai cos "importante" da indurre le persone a cercare informazioni da fonti indipendenti, forse non state considerando che bastano pochi secondi per cercare il suo nome dal cellulare davanti allo scaffale del supermercato.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 71

Il portachiavi o la felpa con il vostro logo in vendita sul vostro sito non aiuta a "costruire" il vostro brand al massimo aiuta l'industria del merchandising.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 72

La vostra reputazione non dipende da quanti sbagli fate. Ma da che tipo di sbagli fate, e da come rispondete a chi ve lo fa notare.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 73

L'insuccesso di un tentativo di conversazione non necessariamente negativo: tutto dipende dal fatto che siate preparati ad apprendere per il futuro.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 74

In questi casi la trasparenza l'unica uscita di sicurezza: in ogni caso, aumenter la vostra credibilit per il futuro. Tentare di nascondere un errore significa solo aumentare gli interessi sul costo che pagherete in reputazione.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 75

Se vi fa sentire meglio potete usare anche il Lei (con maiuscola) nelle lettere impostate dal CRM aziendale. Ma non pensate che serva a migliorare la nostra soddisfazione.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 76

Quali siano le domande frequenti, fatelo decidere a chi le vuole fare davvero, quelle domande.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 77

Credete che a qualcuno importino di pi i secondi che impiegate a rispondere alle chiamate di assistenza o il tono e l'empatia con cui rispondete? Buttate i KPI del vostro call center e ascoltate di persona alcune chiamate.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 78

Abbattete il firewall del vostro servizio clienti, e mandate le persone in giro per la rete a rispondere trasparentemente e sinceramente ai problemi descritti nelle conversazioni.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 79

meglio avere un supporto clienti imperfetto basato su persone motivate, che un supporto perfetto svolto da IVR (premi 2 per, premi 3 per, insomma, avete capito).

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 80

Anzich creare procedure automatiche per proteggere i vostri operatori, fate conoscere le vostre persone ai vostri clienti. Tra persone ci si capisce meglio.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 81

Incentivare la prova del prodotto ha sempre e comunque un rendimento superiore al suo costo industriale. In caso la prova avesse esito negativo, almeno avrete imparato qualcosa.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 82

Per quanto siano piccoli i caratteri dei vostri contratti (o veloci le note in TV o alla radio) qualcuno riuscir a ingrandirle (o rallentarle) e condividere l'ingrandimento.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 83

Non esiste il prodotto perfetto: anche i vostri clienti lo sanno, inutile mentire, nessuno se lo aspetta. Ci che si aspettano invece che lo miglioriate continuamente ascoltando chi lo usa davvero.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 84

Fate uscire i vostri product manager dagli uffici e imponetegli di partecipare alla conversazione.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 85

Se nei vostri benchmark interni risultate sempre primi, potreste non avete chiesto alle persone quali sono i parametri veramente importanti del benchmark.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 86

Scegliete con voi persone che sanno come trovare le informazioni, non quelle che conoscono le informazioni.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 87

Le comunit e le conversazioni correlate sono basate sul caos e producono entropia: in questo scenario, un rigido e perfetto piano marketing stilato in anticipo servir a ottenere un perfetto fallimento.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 88

Togliete la parola "marketing" dalle conversazioni, dai siti, dalle brochure, dai biglietti da visita, aiuter.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 89

Semplicemente aggiungere una spruzzatina di "socialmedia" non servir a nulla, se poi utilizzate lo stesso schema mentale e le metriche del vecchio marketing pubblicitario.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 90

(di marketing) un termine perfetto: solo non dovrete usarlo nell'accezione del generale, ma in quella del contadino.

91 discutibili [mini]tesi - tesi n. 91

Non potrete calcolare precisamente il ROI della conversazione della vostra azienda, davvero. Pensate se vi conviene di pi esserne parte o meno, di quella conversazione.